員工行為規(guī)范實用版

1、 員工行為守則 第一章 總 則 第一條 為規(guī)范員工行為，維護店面形象，推廣特色的企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。 第二章 遵守公德 第二條 公司員工必須遵紀守法、做維護社會公德的模范，公司絕對不允許違背公德、違反法律的現(xiàn)象存在。 第三章 愛崗敬業(yè) 第三條 愛崗敬業(yè)：熱愛自己的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率和工作質量。 第四條 盡職盡責：要求員工必須做到三負責，即對社會負責，對店鋪負責，對自己負責。全力以赴地完成工作任務和履行職能，對自己的失誤承擔責任。 第五條 服從領導：員工必須服從領導安排，與領導保持一致把工作做好，不與領導背道行事。 第四章 團結協(xié)作 第六條 緊密團結，精誠合作，工作中相互協(xié)調，

2、相互支持，建立起融洽的人際關系。 1 / 7 第七條 嚴以律己寬以待人，相互關心，相互尊敬，開展批評與自我 批評。 第八條 倡導同事間密切和諧的關系，不撥弄是非，無中生有，挑撥離間，說不利于團結的話。 第九條 保持積極的生活態(tài)度和工作態(tài)度，以積極包容的心態(tài)對待公司管理中的問題，主動提出改進性的建議和意見，以成熟的方法解決問題。 第五章 遵守紀律 第十條 員工應自覺服從領導的安排和工作調動，不得公開頂撞領導，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領導安排的工作。 第十一條 遵守公司制定的作息時間，不遲到，不早退。 第十二條 員工必須嚴格遵守工作紀律，上班下班時間不擅離職守，不私自外出、嬉鬧、大聲喧嘩

3、。禁止工作時間玩手機，看電視，用手機看視頻；未經(jīng)他人允許，不得翻閱他人文件、資料，動用他人物品；未經(jīng)允許禁止擅離職守。 第十三條 工作時間要專心工作、精神振作、緊張有序，不用辦公電話打私人電話、上班期間不在公司崗位接待親友、不辦理個人私事，不在禁煙區(qū)吸煙，禁止工作時吸煙，禁止接待客戶是吸煙，不閱讀與工作無關的雜志書刊和不做其他與工作無關的事。 努力做一個，懂文明，有素養(yǎng)，有教養(yǎng)的人。 2 / 7 第六章 誠實自律 第十四條 遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺抵制社會上的不正之風。 第十五條 不得利用職務和工作之便向他人索取錢財和為個人親友謀私利。 第十六條 不得挪用公司財物，更不得利用職務之便將公

4、司財務占為己有或轉送他人。 第七章 安全保密 第十八條 要隨時隨地地注意防火安全，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時報告處理。每個員工都要熟知防火設施的位置和使用方法。 第十九條 注意公司現(xiàn)金和貴重物品、財物的安全存放。 第二十條 嚴格執(zhí)行公司的保密制度，嚴守公司秘密。公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務信息、財務資料、人事信息、客戶資料、營銷方案、管理文件、會議記錄和內容等，均屬公司秘密，員工有保守該秘密的義務。當不確定某些具體內容是否為公司秘密時，應由公司鑒定其實質。 第八章 儀表大方 第二十一條 員工必須儀表端莊、整潔。 （一）頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男職員不留長發(fā)。 （二）指甲：應經(jīng)常注意修剪指甲

5、。 （三）胡子：不留胡須，保持面部清潔。 3 / 7 （四）口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。 （五）女職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香 味濃烈的香水。 第二十二條 工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。其他按照公司崗位安排著工作裝。 （一）襯衫：無論什么顏色，襯衫的領子與袖口不得有污垢。 （二）領帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應佩帶領帶，并注意與西裝、襯衫的顏色相配。領戴不得骯臟、破損或歪斜松弛。 （三）鞋子應保持清潔。 （四）女員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗，不穿過于露的衣服，不帶裝飾品。 第九章 言行文明 第二十三條 在公司內職業(yè)應保持優(yōu)雅的姿勢

6、和動作。 (一）站姿：會見客戶或出席儀式站立場合，或在領導、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。 （二）坐姿：坐下后，應盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。 （三）公司內與同事相遇時應點頭行禮表示致意。 （四）握手時用普通站姿，并目視對方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。 （五）出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。 4 / 7 進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如必須要打斷說話，也要看準機會，而且要說：“對不起，打斷一下您們的談話”。 （六）遞交文件：如遞文件等，要把正面、文字

7、對著對方的方向遞上去，如是筆、小刀、剪刀等，要把尖銳的一面對著自己，使對方容易接。 （七）走通道、走廊時要放慢腳步。無論是在自己公司還是訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走，一邊大聲說話更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顧客、客戶要禮讓，不得搶行。 第二十四條 待人禮貌。 （一）在規(guī)定的接待時間內，不得缺席；有客來訪，馬上起身接待，并讓坐，接待時要主動、熱情、大方、微笑服務。 （二）直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司關系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。 （三）一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的人或酌情而定

8、。 （四）男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給女性。 （五）名片應先遞給齡長或上級，把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚的說出自己的名字。 （六）接受對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，準確 5 / 7 記住對方姓名后，將名片收起。 第二十五條 電話接聽處理 （一）辦公人員和接待人員接聽電話時必須禮貌用語，應有較強的隨機應變能力。 （二）重要電話接聽應做好電話記錄工作，將電話接聽內容并及時傳達、回復。 （三）語言要求：規(guī)范禮貌、簡潔耐心。 （四）電話接聽時要說：“您好+單位名稱”；電話結束時要說：“

9、再見”。 （五）對方打錯電話時，不要說：“打錯了”就馬上掛電話，而應禮貌的說：“我想你撥錯號碼了”。 （六）接聽電話要及時，一般電話響鈴不得超過3聲。 （七）為防止電話長時間占線，接聽電話一般不宜超過3分鐘（特殊情況可以適當延長）。 （八）不允許用辦公電話打私人電話，接聽私人電話不得超過5分鐘。 （九）領導無暇接聽電話或拒絕接聽電話時，要靈活處理，可詢問對方詳細情況與來電事由以決定領導是否接聽。 第十章 美化環(huán)境 第二十六條 養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭及雜物，不亂涂亂畫，如在辦公室區(qū)域發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等應隨手拾起來。 第二十七條 創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞公司配置的各種器

10、具、 6 / 7 設施，不得隨意亂堆亂掛各種物品，不得隨便帶人進入辦公現(xiàn)場。 第二十八條 保持辦公環(huán)境的肅靜，不要在辦公區(qū)域內大聲暄嘩、聊天或隨意制作噪音，接打手機、電話盡量保持輕聲輕語，不影響他人。 第二十九條 保持清潔衛(wèi)生，及時清理辦公用品。處理完畢的文件、資料應及時銷毀或存檔，不得堆積在辦公現(xiàn)場。 第三十條 辦公用品實行定位管理，以利于提高工作效率。 第十一章 愛惜財物 第三十一條 愛護公司財物，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習慣，提高成本意識。 （一）不浪費水、電、紙等資源和辦公易耗品。 （二）按照相關要求使用辦公用品和公司各種設備，下班后要關好設備再離開公司。 （三）愛護公司財物，不隨便損壞公司