物業(yè)公司品質管理部職責及管理目標

1、.2016 年公司總部品質管理部職責及管理目標一、主要職責：1、負責組織公司質量管理體系的建立、實施、監(jiān)督管理和持續(xù)改進；2、負責質量管理體系的內審及配合進行管理評審；3、管理并組織實施公司員工的業(yè)績考核，跟蹤、督促各部門的各類工作計劃擬制、審批、實施及落實情況，并組織計劃完成情況的評價；4、負責組織落實公司的各項指標和決議，跟蹤檢查、督促公司各部門的落實情況，及時總結并向執(zhí)行總經理匯報；5、負責公司顧客投訴處理，負責顧客滿意度基礎資料的收集、分析，并提出改進意見和建議；6、負責公司工程、安防、秩序、消防、綠化等各類技術指導，組織專業(yè)技術培訓工作。7、員工等級證書培訓安排。外派學習培訓的聯(lián)系和

2、落實，并對培訓工作進行監(jiān)督和考核二、質量管理制度及質量檢查標準及管理目標為加強和規(guī)范公司管理， 不斷提高各項目服務質量， 給顧客提供優(yōu)質、 高效的物業(yè)管理服務，提升公司品牌價值，實現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，特制定本質量管理制度。1、建立公司質量管理網絡，各職能部門、分公司及項目物業(yè)管理中心必須設立質量管理員，具體負責本部門的質量管理工作，協(xié)助品質管理部落實各項質量管理工作，接受品質管理部的業(yè)務指導和監(jiān)督，以加強公司各職能部門、分公司及項目物業(yè)管理中心質量管理工作。質量管理員的職責與權限：（1）負責本部門的質量管理工作，對本部門的質量活動進行日常監(jiān)督、檢查，對發(fā)現(xiàn)的不合格及時開出不合格報告予以糾正；

3、;.（2）對本部門質量目標完成情況進行月、年統(tǒng)計、分析并上報品質管理部或分公司；（3）負責在本部門跟蹤落實內部審核不合格項及品質管理部開出不合格報告的整改情況；（4）定期參加由品質管理部召開的質量工作座談會；（5）負責跟蹤落實及反饋品質管理部安排工作在本部門的執(zhí)行情況；（6）接受品質管理部的業(yè)務指導和監(jiān)督；（7）質量監(jiān)督員的設立和更換必須經品質管理部經理批準。2、以分公司為單位，建立分公司外部和內部雙層質量監(jiān)督制度，即建立公司對各分公司的質量監(jiān)督制度和分公司內部質量監(jiān)督制度。（1）公司對各分公司的質量監(jiān)督制度a、公司定期質量考核b、考核組織和時間： 公司定期質量監(jiān)督考核由品質管理部組織人員成立

4、考核小組進行，每半年一次，具體時間和行程安排由品質管理部確定，報總經理批準。c、考核范圍、內容和方式公司定期質量考核范圍包括所有分公司及項目物業(yè)管理中心；考核內容及具體標準詳見項目績效考核稽查檢查表；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核分公司及項目物業(yè)管理中心，參加考核人員必須對考核時間及行程安排進行保密。d、考核要求考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事?？己诵〗M必須嚴格按照項目績效考核稽查檢查表進行評分，計考核人平均分為項目管理中心考核得分；分公司只有一個項目的，該項目物業(yè)管理中心得分即為該分公司考核得分；分公司有二個以上項目的，各項目物

5、業(yè)管理中心得分的平均分為該分公司考核得分。無特殊原因，被考核項目物業(yè)管理中心負責人必須全程陪同考核小組進行考核，記錄;.考核小組提出的問題和建議，及時進行整改。e、考核結果考核結果由品質管理部予以書面通報，對于發(fā)現(xiàn)問題由品質管理部發(fā)出整改通知，各分公司必須在收到整改通知之日起一個星期內督促責任部門完成整改，并將整改情況報送品質管理部，由品質管理部進行復檢。經復檢，發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的，由品質管理部再次發(fā)出整改通知，并在全公司范圍內進行通報，同時在下次考核中給予扣分。f 、獎懲制度公司及項目物業(yè)管理中心考核結果與公司及項目物業(yè)管理中心負責人當月工資掛鉤。考核得分高于90 分（含 90 分），當月工資上浮5%?？己说梅衷?75 分（不含 75 分）以下的，當月工資下浮10%；3、不定期質量監(jiān)督檢查不定期質量監(jiān)督檢查由品質管理部根據(jù)實