IT外包服務-小型機維保招標書(樣本)

1、生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。中國電信XX分公司2010年IT設備維保服務招標文件中國電信XX分公司2010年08月05日第一章 投標邀請書中國電信XX分公司2010年I T設備維保服務項目，現通過邀請招 標的方式進行招標。歡迎貴單位參加投標。一、招標方式：本次招標采取二標段方式，一標段為技術標，主要內容為審查投標單位資質， 評比技術標；二標段為商務標，主要內容是對投標單位的商務報價評比，并定標。二、技術應答發(fā)標和回標時間：1、 、 發(fā)標時間：2010 年 8 月 4 日；2、 技術應答回標時間：2010 年 8 月 10 日；商務報價回標時間：2010 年 8 月 16 日；

2、3、 地點：中國電信XX 分公司計劃建設部4、 技術聯系人：5、 商務聯系人6、 投標格式：投標書一律用A4 紙打印，技術應答二份（正、副本） 。商務報價二份。投標文件必須加蓋企業(yè)公章，分別密封后在騎縫處加蓋企業(yè)公章、法人章。投標書各項內容的填寫不得任意修改，如有修改之處，應加蓋法人代表或有授權書的代表人的印簽。二、下列情況之一的視為無效標書，不參加評標：a) 投標文件 (包括商務報價、技術建議書)未加蓋單位公章的。b) 投標書未密封或騎縫處未加蓋單位法人章和單位公章的。c) 投標書超過規(guī)定期限送達的。d) 投標書內容不全或自相矛盾的。e) 有弄虛作假等不正當行為的。三、 招標單位：中國電信X

3、X 分公司地址：電話：傳真：郵編：第二章 技術規(guī)范書1 、技術規(guī)范見另冊(包含設備所在地點以及設備明細)2、服務期限：2010 年 8 月 20 日至 2011 年 8 月 19 日第三章 投標須知一、招標文件說明1 .招標文件的組成1. 招標文件的組成1 )投標邀請書；2）設備招標技術條件或技術要求；3）投標須知；4）附件，既投標文件的示范格式；5）招標人在開標前有效的書面補充文件（如果有）。2. 招標文件的解釋和澄清 投標人對招標文件的內容如有疑問，可在接到招標文件后到我方（或者電話）要求予以解釋或澄清。 我方接到答疑請求后一工作日內，以書面或者口頭方式回答投標人的問題。二、 投標文件的編

4、寫1. 投標文件應響應招標文件投標人應仔細閱讀招標文件的所有內容，按照招標文件的要求提供投標文件， 并保證所提供的全部資料的真實性、有效性， 以使其投標對招標文件作出實質性響應，否則，其投標可能被拒絕。2. 投標語言投標文件及投標人和招標人就投標交換的文件和來往信件，應以中文書寫。 如投標人的資料原件為外文，應翻譯成中文，并以中文的陳述為準。3. 投標文件的組成。投標人應提供技術應答和商務應答書一式二份、商務標書一份：技術建議書包括：詳見：1 ）技術應答書希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。2）

5、IT系統(tǒng)維護服務成功案例（特別是中國電信系統(tǒng)內的項目）商務標書包括：1 ）投標書（見附件一）2）企業(yè)法定代表人的授權書（見附件二）3）維保內容分別報價并加蓋公章的投標報價單（技術標評比結束后發(fā)）4）保密承諾（見附件三）5）資格要求：A.實質性要求：營業(yè)執(zhí)照副本、稅務登記證副本、集成資質。B.非實質性要求：HP、IBM、D E L L公司銷售以及相關服務 授權、于本項目相關的其它資質證書和獲獎證書。4. 投標文件的格式投標人應按照招標文件中提供的招標文件格式填寫投標文件、投標報價單及設備。5. 投標報價 投標人的報價為在投標有效期內的固定不變價。 投標的計價貨幣：投標報價全部采用人民幣計價，外幣

6、報價可以作為人民幣報價的參考和輔助。招標人不接受單純采用外幣計價的報價。 投標報價應完整。對所投標內容的某項預期發(fā)生費用有所遺漏，如中標，其經濟損失由投標人承擔。 若單價與總價有差異，以單價為準，并對總價進行修正；若數字 與文字表示的金額有差異，以文字金額為準。 希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便成了 路。投標人報價應為設備、材料運到招標人指定的交貨地點的價格。6. 投標人資格的證明文件和承諾文件投標人必須提交證明具有資格進行投標的文件(2)投標人應提供對其所投標的產品進行規(guī)定的保養(yǎng)、修理、供應 備件和其他技術服務的承諾文件。7投標文件的簽署和鑒章

7、投標文件必須經正式授權的投標人代表簽署。投標文件正本應逐頁加蓋投標人公章或投標人代表簽字。 除投標人對筆誤作必要的修改外，投標文件不允許涂改、增刪或 改寫。修改處必須由投標人代表簽字。8、合同付款方式：合同簽訂后支付合同價的30%作為預付款；服務期過半后，支付合同價的30%;服務期滿，合同履行完畢一周內，支付合同總價40%。在付款前7個工作日，中標方應出具合同總額的正式稅務發(fā)票；【附件1】 投標書1、根據貴方為 項目招標采購貨物及服務的投標邀請書，簽字代表 經正式授權并代表投標人 提交下述文件。希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們

8、，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。1）技術建議書一式二份。2）商務標書一份。2 本次投標自開標日起有效期 個日歷日。3如果在規(guī)定的開標時間后，我方在投標有效期內撤回投標，發(fā)生 的一切其他費用由我方負責。4 本投標人同意提供按照貴方可能要求的與其投標有關的一切數 或資料，完全理解貴方不一定要接受最低價的投標或收到的任何投標。投標人代表（簽）： 電話：傳真：2010年 月 日【附件2】 投標人資格證明文件投標人法定代表人授權書項目名稱：日 期：,是中華人民共和國合法企業(yè)，法定地址：特授權 代表我公司全權辦理針對上述項目的投標、 談判、簽約等具體工作，并簽署全部有關的文件、協(xié)議和合同。我公司對被授權

9、人在本授權范圍內的簽名負全部責任。在 或撤消授權的書面通知以前，本授權書一直有效。被授權人在授權書有效期間簽署的所有文件，不因授權的撤消而失效。被授權人簽名： 授權人簽名： 職務：職務：2010年 月 日希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命?！靖郊?】保密承諾致：中國電信XX分公司鑒于我單位與貴公司在 項目的合作中涉及貴公司商業(yè)秘密，為確保貴公司商業(yè)秘密的安全，避 免未經授權的透露或使用，我單位承諾：嚴格遵守貴公司有關保密 的各項管理規(guī)定，對所知悉的貴公司商業(yè)秘密負有保密責任，保證不將商業(yè)秘密提供給

10、第三方，弁僅用于與本項目有關的用途。如我 單位未履行本承諾即被視為違約，應承擔因自己的違約行為而給貴 公司造成的一切損失。本保密承諾的保密義務的有效期為10年，自貴公司向我單位透露商業(yè)秘密之日起計算。本保密承諾所指商業(yè)秘密是指： 我單位簽收由貴公司提供 HP 設備續(xù)保維護服務項目清單內容。承諾單位（公章）：法定代表人（簽字）：授權代表（簽字）：2010年 月 日希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。XX 分公司 IT 設備續(xù)保服務要求總則對于本技術應答書的內容，服務提供方應逐條應答。對本應答書有要求

11、的各條目，首先應明確答復為“滿足 ”、 “部分滿足 ”或 “不滿足 ”， 并給出具體、詳細的說明。凡采用“詳見 ”、 “參見 ”等方式說明的，應指明參見文檔中具體的章節(jié)和頁碼。對于應答書介紹性的條款，應答復明白。若有不明白的部分，應具體說明不明白的地方。服務提供方對本技術應答書的應答將作為以后合同簽署的附件之一。服務提供方應根據本技術應答書中的相關說明和要求，提出具體技術服務建議。若服務提供方對本文件中的部分要求不能滿足或者有不同于本文件相關要求的其它技術服務建議，也應逐條說明，同時提供相應技術服務（包括第三方）的詳細技術說明資料。本文件為服務接受方私有技術秘密文件，未經服務接受方正式書面許可

12、，服務提供方不得以任何形式向第三方提供本文件的全部或部分內容，否則將依照相關法律追究相應責任。服務接受方保留對本文件的解釋和修改權。第三章 服務資質要求服務資質公司經營資質服務提供方有獨立訂立合同的權利，具備第三方系統(tǒng)集成資質。服務提供方應有專業(yè)的服務管理組織機構，具有完善的服務實施保障體系。服務提供方具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽，不處于被責令停業(yè)、財產被接管、凍結、破產狀態(tài)。希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。服務資質服務工程師的能力水平應綜合包括以下兩部分：理論能力：具備 舊M、HP、DEL系

13、統(tǒng)、數據庫、網絡方面的資格認證。工程能力：具備電信級項目工程服務經驗，涉及舊M、HP、DELL、存儲、備份、系統(tǒng)、數據庫、網絡方面的工程經驗。服務提供方請?zhí)峁┮陨纤璧淖C明材料。服務案例服務提供方應具有與本項目類似的服務案例清單，并做出實事求是的說明介紹，如提供虛假服務案例資料，將取消參加評估的機會。請在服務案例清單中提供現有客戶的詳細情況（特別是中國電信系統(tǒng)內）。詳細情況包括：序號客戶名稱項目名稱主要設備服務時限客戶聯系人聯系人電話項目中角色12服務提供方請?zhí)峁┮陨纤璧淖C明材料。服務實施能力系統(tǒng)綜合診斷定位故障能力服務提供方應具有在數據庫、主機、網絡等關聯產品系統(tǒng)領域深厚的技術積累能力，以

14、保障服務故障的快速診斷定位與解決?，F場服務支持能力服務提供方應具備在全省范圍內提供現場服務支持的能力。服務提供方應具備遍布全省重點城市的現場服務網絡，能夠就近為中國電信 XX分公司提供及時、高效的現場服務。損壞件更換支持能力服務提供方應具備在全省范圍內提供損壞件更換支持的能力，對于不能在規(guī)定時限內解決的系統(tǒng)故障，必要時具有提供備機服務的能力。服務提供方需要在解決方案中說明對于IBM 、 HP 已停產設備和系統(tǒng)，如何保證備品備件服務。服務管理能力專業(yè)服務管理機構服務提供方應具備專業(yè)的服務管理組織機構，并建立有完善的技術服務管理體系。服務流程管理能力服務提供方應具有專業(yè)的服務響應中心，能夠7*24

15、 小時響應中國電信XX 分公司的服務請求，并具有流程化的管理處理能力。服務質量控制能力服務提供方應具有專業(yè)的Case 管理信息系統(tǒng)，以實現Case 流轉與跟蹤控制，確保服務質量。服務方案技術要求方案編寫要求方案需明確所應標服務的IBM 、 HP、 DELL、 網絡設備的類型,并對各設備類型的服務能力（特別是對損壞件更換所需備件資源）重點說明.響應支持服務電話支持服務服務提供方應具備7*24 小時的電話支持服務能力，對于一般服務，能夠在每周一至周五，每天8： 30 18： 30 隨時響應中國電信XX 分公司的服務請求，對于高級服務，每周7 天，每天 24 小時響應中國電信XX 分公司的服務請求，

16、并立即提供電話支持服務。遠程分析服務在征得中國電信XX 分公司允許的前提下，服務提供方的工程師能夠通過遠程撥入進行故障分析，對系統(tǒng)進行診斷與故障排除?，F場支持服務服務提供方應具備7*24 小時的現場支持服務能力，對于一般服務，能夠在每周一至周五，每天8： 30 18： 30 隨時響應中國電信XX 分公司的服務請求，對于高級服務，每周7 天，每天 24 小時響應中國電信XX 分公司的服務請求，并立即提供現場支持服務。當通過遠程支持不能解決問題或診斷有硬件故障，服務提供方應派出工程師攜帶相應的替換備件立即趕赴故障現場進行緊急現場支持?，F場損壞件更換服務在服務期限內，所有服務設備的全部故障件的更換均

17、是免費的，即已經包含在總體的服務費用之中，不再另行收取備件費用。所有更換的備件均為與原設備或模塊的型號相同，或各項性能規(guī)格不低于原有設備或模塊的備件。所有更換的備件，均提供一年的保修期。服務提供方應具備7*24 小時的備件更換服務能力，對于一般服務，能夠在每周一至周五，每天8： 30 18： 30 隨時響應中國電信XX 分公司的服務請求，對于高級服務，每周7 天，每天 24 小時響應中國電信XX 分公司的服務請求，并立即提供現場備件更換服務。故障級別與服務響應速度定義當中國電信XX 分公司服務的設備發(fā)生問題時，中國電信XX 分公司可以自己確定問題的優(yōu)希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路

18、；其實地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。先級，從而得到不同的響應速度。故障 級別故障現象典型事件電話 響應現場響應一級 故障系統(tǒng)宕機或關 鍵性故障導致 系統(tǒng)/、可用系統(tǒng)中止（不能保存進行中的工作）； 系統(tǒng)功能性故障導致數據丟失或系統(tǒng)不可用；系統(tǒng)功能性故障致使系統(tǒng)失效；系統(tǒng)故障致使關鍵任務應用程序重新啟動。立即立即響應，本地 4小時內到現 場，異地4小時 內出發(fā)二級 故障系統(tǒng)性能嚴重 損壞，但系統(tǒng)仍 可止常運行。應用程序較頻繁地發(fā)生故障，但未導致數據丟失； 管理系統(tǒng)發(fā)生了嚴重的、但可預測的故障； 系統(tǒng)性能嚴重降低。立即立即響應，本地 4小時內到現 場，異地4小時 出發(fā)三級 故障系統(tǒng)運行正常， 僅受到有限的 影響或未受到 嚴重影響。系統(tǒng)溫度報警； 系統(tǒng)部分配置修改； 心跳線部分損壞； 網絡部分通；立即立即響應，本地 8小時內到現 場，異地8小時 出發(fā)四級 故障在產品功能、安 裝配置方面需 要信息或支援。系統(tǒng)權限問題； 一些概念的解答； 系統(tǒng)管理方卸的問題；立即立即響應，客戶 方便時到現場備機服務對于在抵達現