商務(wù)禮儀培訓(xùn)感想

1、商務(wù)禮儀培訓(xùn)感想12月8日，公司組織員工參加了祁娜老師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。祁老師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，通過(guò)采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看 過(guò)講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的?！岸Y由心生，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和-諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。在祁老師的培訓(xùn)

2、課上，她說(shuō)的最多的是情感的滿足。每個(gè)人不管他是什么身份、什么地位，他的生活中都少不了別人對(duì)他的情感滿足，小到一 個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作、一句話，大到你的贊美和對(duì)他的認(rèn)可，這些都能讓別人從你的身上獲得無(wú) 限的快樂(lè)和感動(dòng)。我們公司是做銷售的公司，銷售業(yè)績(jī)上去了公司才能盈利， 而敲開(kāi)業(yè)績(jī)的關(guān)鍵就在于讓客 戶認(rèn)同我們，認(rèn)同我們的服務(wù)。服務(wù)做得好不僅僅在于銷售員把產(chǎn)品做好，更多吸引客戶還應(yīng)該是對(duì)客戶的情感滿足。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲， 做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿 足客戶的需要，多做多想人讓客戶有不想拒接你的感覺(jué) ，那樣你就成功了。商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。

3、作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地 處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處 理好關(guān)系。得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分， 尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則

4、的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受， 形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)?？偟膩?lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人， 包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、 儀容儀表，以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己 的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和- 諧發(fā)展。商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得 2017-07-01 13:38 | #2 樓感謝公司給我們一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，今天聽(tīng)了 陳彥斯曼老師的課，我從

5、中受益匪淺，這對(duì)我以后無(wú)論在生活中還是工作中都有很大的影響， 首先，就是心態(tài)問(wèn)題，心態(tài)可以決定命運(yùn)，一個(gè)好的心態(tài)能夠使我們快樂(lè)，每個(gè)人看待事物的 角度不一樣的，我們要積極的看待問(wèn)題，我們?cè)诠ぷ髦卸急３种玫男膽B(tài)，不要因?yàn)樯钪械?一點(diǎn)事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。心情是可以傳染的，不要因?yàn)樽约旱男那橛绊懙絼e人，所以我們要保持樂(lè)觀的心態(tài)， 微笑 面對(duì)生活。我們還需要自信，相信自己是獨(dú)一無(wú)二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因?yàn)橐?些任務(wù)以前沒(méi)有做過(guò)，就害怕去接觸，就退怯，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)挫折就放棄，這是一種懦弱的表 現(xiàn)，凡事都有第一次，我們要自信，相信自己能把任務(wù)完成，這樣我們不僅學(xué)

6、到了知識(shí)，技能 也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動(dòng)力，能激發(fā)自己的潛能。 太安逸的生活會(huì)讓自己沒(méi)斗志，整個(gè)人懶散，也不會(huì)有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過(guò)溝通，我們才會(huì)相互認(rèn)識(shí)，相互更好的了解， 學(xué)會(huì)有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們?cè)诠ぷ髦幸⒁鉁贤ǖ囊恍┓绞胶图?xì)節(jié)。語(yǔ)言文明，選擇合適的話題，對(duì)方感興趣的話題。 同時(shí)要注意傾聽(tīng)，也要要學(xué)會(huì)真誠(chéng)的贊美別人。在工作中要注意自己的穿著，三色原則，我們應(yīng)該時(shí)刻記著，我們是公司的員工，不僅表 現(xiàn)的是自己的形象，同時(shí)也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯(cuò)的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護(hù)好公司形象

7、。還有就是話務(wù)禮儀，雖然對(duì)方不能看到我的形象， 但是可以聽(tīng)到我的形象， 我們?cè)诮勇?tīng)電 話的時(shí)候要一切以客戶為中心，以樂(lè)觀和熱情的態(tài)度對(duì)待。我作為技術(shù)員，和客戶交流的機(jī)會(huì)也很多，如果有客戶投訴或者問(wèn)題，我們?cè)趺礃犹幚聿?是最適合的，通過(guò)聽(tīng)了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特別的注意。最后，通過(guò)一個(gè)游戲，教會(huì)了我們要學(xué)會(huì)感恩，父母對(duì)我們無(wú)微不至的關(guān)懷，時(shí)時(shí)刻刻為 我們操心，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成績(jī)來(lái)父母 看，好好回報(bào)我們的父母。我們也得感謝周總， 感謝周總提供一個(gè)舞臺(tái)讓我們發(fā)揮自己的才能， 我們有緣相聚在這里， 我們應(yīng)該努力工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一

8、份力量。商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)感悟 2017-07-01 14:25 | #3 樓商務(wù)禮儀是建立在諒解、仁慈、謙遜、效率 和常識(shí)上，引導(dǎo)人們用專業(yè)的“企業(yè)人方式與人相處的禮儀。它是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的禮儀準(zhǔn)則，是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)。 商務(wù)禮儀的核心是尊重，是一種行為準(zhǔn)則，用來(lái)約束人們?cè)谏虅?wù)交往中的方方面面。 因而我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀十分必要， 總的來(lái)說(shuō)， 商務(wù)禮儀是人們?cè)谌粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)中形成的一 種共識(shí)，包括對(duì)人的儀容儀表和言行舉止的普遍要求。通過(guò)上周的培訓(xùn)課程中，個(gè)人覺(jué)得商務(wù)禮儀主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。1、商務(wù)禮儀有助于樹(shù)立個(gè)人形象商務(wù)禮儀是對(duì)人的要求， 通過(guò)一系列的規(guī)范來(lái)展示人的 修養(yǎng)和素質(zhì)。在現(xiàn)代社

9、會(huì)中，歸根到底是個(gè)人素質(zhì)能力的競(jìng)爭(zhēng)。 掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀，在待人接物，與人聯(lián)系溝通方面，都可以體現(xiàn)一種禮儀規(guī)范，進(jìn)而體 現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)水平，樹(shù)立個(gè)人形象。此外，商務(wù)禮儀注重細(xì)節(jié)，也可以培養(yǎng)人員在處理細(xì)節(jié)方面的能力。2、商務(wù)禮儀有助于樹(shù)立企業(yè)形象企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，禮 儀注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)，個(gè)人的修養(yǎng)對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有很大的影響。因而商務(wù)禮儀的正確合理運(yùn)用， 可以給客戶帶來(lái)更多的價(jià)值， 而這種精神價(jià)值在現(xiàn)代社會(huì) 中越來(lái)越重要。此外，商務(wù)禮儀能夠樹(shù)立企業(yè)形象，展示企業(yè)的管理水平，企業(yè)實(shí)力和員工素質(zhì)，更容易 獲得支持，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)占據(jù)有利地位。3、商務(wù)禮儀有助于建立良好的

10、人際關(guān)系在商務(wù)交往活動(dòng)中，只有遵循一定的規(guī)范，才會(huì) 有進(jìn)一步合作的可能。其中，商務(wù)禮儀就是其中的重要規(guī)范。 通過(guò)商務(wù)禮儀，可以使人們明白去尊重對(duì)方，以及如何去尊重，尊重什么，從而贏得對(duì)方 的尊重，建立關(guān)系，獲得友誼。4、商務(wù)禮儀有助于提升競(jìng)爭(zhēng)力作為一個(gè)公司的前臺(tái)，有必要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀。 學(xué)會(huì)商務(wù)禮儀其實(shí)也是一種社會(huì)能力，就現(xiàn)在而言，是一種非常具有競(jìng)爭(zhēng)力的能力。 在以后的面試和工作中，通過(guò)商務(wù)禮儀會(huì)給別人留下一種有內(nèi)涵，有素質(zhì)的好印象。 而這些印象會(huì)給我們的工作會(huì)帶來(lái)很大幫助，也會(huì)給我們帶來(lái)機(jī)遇。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，我受益匪淺。 在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之前，我總以為只要尊重別人就可以，但是卻并不是很清楚如何去尊

11、重， 在哪些方面去尊重， 通過(guò)學(xué)習(xí)我了解到商務(wù)禮儀涉及到商務(wù)活動(dòng)的每個(gè)層面， 需要我從包括儀 容儀表到言行舉止等方面去考慮。商務(wù)禮儀對(duì)于細(xì)節(jié)格外注重，也讓我深刻體會(huì)到了細(xì)節(jié)決定成敗的含義。 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，有助于提高自身修養(yǎng)，提高社會(huì)交往能力，改善人際關(guān)系。 現(xiàn)代企業(yè)對(duì)于商務(wù)禮儀越來(lái)越重視，在面試挑選員工時(shí)，對(duì)于應(yīng)聘者禮儀規(guī)范相當(dāng)注重。 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就可以很好地契合這一現(xiàn)狀。在職場(chǎng)生活中，如果能很好地運(yùn)用商務(wù)禮儀，那么對(duì)工作的開(kāi)展將會(huì)產(chǎn)生很大的幫助。 在禮儀課的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我獲得了很多的樂(lè)趣。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢(shì)，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問(wèn)。 課堂上，當(dāng)老師說(shuō)到， 坐不能超過(guò)椅子的三分之二時(shí)， 幾乎所

12、有的同學(xué)都不由地欠了欠身。 這時(shí)才驚覺(jué)，自己的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒(méi)坐多。 又如，當(dāng)不小心掉了東西時(shí)，撿的時(shí)候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏有時(shí)候，我偶爾會(huì)自我 開(kāi)玩笑地說(shuō)：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過(guò)，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦固有的大國(guó)風(fēng)范。 在職場(chǎng)中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無(wú)言中增加了自己的印象分。 對(duì)于一名公司前臺(tái)文員，更應(yīng)該了解一些職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí)。 光有專業(yè)知識(shí)還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出

13、了問(wèn)題。 因此，在面試之前，我們要給自己來(lái)一個(gè)精心的打扮，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì) 面試官的一種尊重。在面試的過(guò)程中，要做到自信、有禮。 因此我們將邁出了成功的第一步。接下來(lái)的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識(shí)和技能，那么，一切的問(wèn)題也都能 迎刃而解了。短短的的商務(wù)禮儀課，卻讓我從中學(xué)到很多。 生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣， 雖然我們一時(shí)半會(huì)還無(wú)法改正 過(guò)來(lái)，但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。我經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行。 相信在不久，我會(huì)在不斷地改進(jìn)，完善自我的過(guò)程中受益不少。 最后，感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我去學(xué)習(xí)更多的知識(shí)。 在日后的生活中，我將

14、積極的去運(yùn)用商務(wù)禮儀的知識(shí)，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力， 商務(wù)禮儀知識(shí)將 會(huì)陪伴我一生，感謝！商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì) 2017-07-01 19:22 | #4 樓公司組織銷售部及客 服部員工參加了鐘老師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。鐘老師老通過(guò)采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、 得體著裝、人際交流等方面的要求，看過(guò)講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人 際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。 作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人， 這些人都 是我的客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中

15、的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。 對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地 處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、 瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處 理好關(guān)系。得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。 人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職， 尊重下級(jí)是一種美德， 尊重客戶是一種常識(shí)， 尊重同事是一種本分， 尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的， 要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好， 為他人所接受， 形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)?？偟膩?lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)

16、度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人， 包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、 儀容儀表，以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己 的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和 - 諧發(fā)展。同時(shí)在培訓(xùn)過(guò)程中、 也明白禮儀對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性、 作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)小伙伴都有他的重 要性、有時(shí)候的一個(gè)微笑、一次鼓掌、一個(gè)眼神、都能使他感到團(tuán)隊(duì)的溫暖。這也是檢驗(yàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否和 - 諧的重要標(biāo)準(zhǔn)，良好的禮儀可能會(huì)使一個(gè)團(tuán)隊(duì)非常團(tuán)結(jié)、有 共同的奮斗目標(biāo)

17、、共進(jìn)退、不達(dá)目的誓不罷休的精神。可見(jiàn)、良好的商務(wù)禮儀對(duì)我們生活、工作的重要性。商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得 2017-07-01 19:32 | #5 樓萬(wàn)分榮幸的參加了公司開(kāi)辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn) 課程，讓我在禮儀、禮節(jié)方面認(rèn)識(shí)到了自己的不足，彌補(bǔ)了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺。因此，誠(chéng)摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)， 讓剛剛就業(yè)的我認(rèn)識(shí)到了商務(wù) 禮儀在工作及日常生活中的重要作用；也非常感謝 * 幫我們請(qǐng)來(lái)了 * 為我們講解，給我們提 供了一個(gè)與專家零距離接觸的機(jī)會(huì)，而且楊老師精彩、豐富、有效、生動(dòng)的講解，讓我在短短 的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀知識(shí)， 也對(duì)以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解，

18、同時(shí) 對(duì)照工作、 生活中出現(xiàn)的問(wèn)題也有了更深刻的反思， 為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方 向。具體而言， 此次培訓(xùn)使我主要有以下三個(gè)方面的深刻體會(huì)：第一、 讓我認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)商務(wù) 禮儀的重要性。首先，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會(huì)的需要，是適應(yīng)社會(huì)文明進(jìn)步的需要。 我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)， 素有“禮儀之邦的美稱， 講“禮重“儀是中華民族世代 相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天， 禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)， 更富有鮮明的時(shí)代 內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和- 諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著“文

19、明禮儀的宣傳活動(dòng)日益深入， 人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多， 對(duì)商務(wù)禮儀的 需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。 良好的商務(wù)禮儀是公司實(shí)力和企業(yè)文化的體現(xiàn)；良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象； 良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著社會(huì)的發(fā)展，在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)體制下，各商家為了時(shí)刻能在市場(chǎng)中占有優(yōu)勢(shì)， 紛紛塑造品牌形象，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對(duì)外宣傳推廣，提高其知名度和層次度，以客 戶需求為目的，通過(guò)品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠(chéng)度。綜上，從某種意義上說(shuō)， 現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)， 而形象則作為社交禮儀的核心 體現(xiàn)，從個(gè)人而言，是衡量道德人格、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；

20、從企業(yè)角度來(lái)看，則傳遞 著企業(yè)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進(jìn)員工的士氣，有助于塑造公司形象， 有助于創(chuàng) 造良好的效益。再次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是個(gè)人的需要。1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于提高自身的素質(zhì)。 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象，如果我們時(shí)時(shí)處處都能以禮待人，那么就會(huì)使我們顯得很有修養(yǎng)。 古人有這樣的話：窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下。“修身齊家治國(guó)平天下。把修身放在首位。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示形象。2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于豐富內(nèi)涵，增添自信。3、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于增進(jìn)人際交往、營(yíng)造和 - 諧友善氣氛。 人稱個(gè)人禮儀是人際交往的“潤(rùn)滑劑。作為社會(huì)的人， 我們每天都少不了與他人交往，

21、 假如你不能很好與人相處， 那么在生活中、 事業(yè)上就會(huì)寸步難行，一事無(wú)成。俗話說(shuō)：“禮多人不怪。 人際交往，貴在有禮。 加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)，處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無(wú)往不利；使你在 尊敬他人的同時(shí)也贏得他人對(duì)你的尊敬， 從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽， 使人們的生存環(huán) 境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。第二，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。 在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形 式，兩者相輔相成，在社會(huì)活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。 它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳

22、統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成， 既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和 - 諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn) 則和規(guī)范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動(dòng)中， 維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象， 對(duì)交往對(duì)象表示尊重友好 的行為規(guī)范；是商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團(tuán)運(yùn)用和體現(xiàn) ; 實(shí)際上是 在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。以前，我對(duì)于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透， 總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題， 人與人不 同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社 會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接

23、關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān) 系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。第三、讓我學(xué)習(xí)了許多在工作和生活方面的行為準(zhǔn)則。 楊老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀、 公關(guān)禮儀、 接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀 規(guī)范。同時(shí)例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細(xì)節(jié)， 讓我們意識(shí)到原來(lái)禮儀的內(nèi)容包羅 萬(wàn)象，無(wú)處不在啊。在課堂上，老師讓我們學(xué)習(xí)談話的姿勢(shì)，注意交談的時(shí)候要相互注視，相互傾聽(tīng)，面帶笑 意；學(xué)習(xí)站姿，注意抬頭，挺胸，收腹，雙肩放松，自然而且自信地站立；學(xué)習(xí)坐姿，尤其是 女性在多種不同場(chǎng)合的坐姿，要端莊柔和等等。通過(guò)*的講解，讓我們充分理解到個(gè)人的行為舉止對(duì)我們的重要性，為我的行為提供了 規(guī)范，在以后的生活中我一定會(huì)反復(fù)練習(xí)、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的知識(shí)的，努力讓自己向職業(yè)女 性靠攏。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)