寧波邦安防火涂料公司公司前臺(tái)接待工作制度

1、 批準(zhǔn)做成邦安公司前臺(tái)接待工作制度文件編號(hào)BA-QT-版本號(hào)A001頁碼13前 臺(tái) 接 待 工 作 制 度第一章 總則第一條 目的：讓前臺(tái)接待人員意識(shí)到接待工作的重要性，是不容忽視，加強(qiáng)自己的接待意識(shí)，在甄別客人時(shí)起到“過濾”與“分流”的作用。第二條 職責(zé)：除了電話接待等轉(zhuǎn)接事務(wù)外，最主要的是每天做好對(duì)日常來訪客人的接待、分流、引導(dǎo)等。第二章 內(nèi)容第三條 接待人員不得早退，有事需要請(qǐng)假，向上級(jí)請(qǐng)示。第四條 接待準(zhǔn)備（一）心理準(zhǔn)備 1.以誠(chéng)相待：以誠(chéng)懇的心情對(duì)待每一位來訪的客人，做到誠(chéng)心、耐心、熱心，讓對(duì)方感到自己是受歡迎的。2.主動(dòng)協(xié)助：要有合作精神，看到同事在招待客人要主動(dòng)協(xié)助，不能認(rèn)為不是

2、自己的客人就不予理睬。（二）物質(zhì)準(zhǔn)備 1.環(huán)境準(zhǔn)備：環(huán)境應(yīng)該保持整潔干凈、明亮、美觀、清新，給來客以管理有序、充滿生氣的感覺。2.用品準(zhǔn)備：前廳要準(zhǔn)備線條簡(jiǎn)潔、色彩和諧的座椅，會(huì)客室要準(zhǔn)備整齊清潔的桌椅及茶具、茶葉、飲料、紙杯和宣傳資料、報(bào)紙雜志等。邦安公司前臺(tái)接待工作制度文件編號(hào)BA-QT-版本號(hào)A001頁碼23第五條 衣著整齊干凈，注意自己的儀容儀表。第六條 見到客人的第一時(shí)間，應(yīng)該馬上做出“3S”的動(dòng)作表情（一）stand up 即站起來。來客進(jìn)來時(shí)，應(yīng)該第一時(shí)間站起來迎接客人。（二）see 即注視對(duì)方。與來客交談時(shí)不要東張西望，要注視對(duì)方。（三）smile 即微笑。并使用一些“您好，歡

3、迎您！”、“您好，我能為您做些什么？”、“您好，希望我能幫助您?！钡扔驼Z言。第七條 負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)合的所有來客的招呼、接待、登記、引導(dǎo)，對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安人員處理。第八條 如果來訪者來得早，接待人員應(yīng)款待茶水、飲料，遞送報(bào)紙雜志等供來客派遣時(shí)間，或者適當(dāng)與來賓寒暄、交談。第九條 初次來訪者對(duì)公司環(huán)境不熟悉者要進(jìn)行引導(dǎo)。第十條 負(fù)責(zé)公司郵件的收取和分發(fā)工作，妥善保管，并進(jìn)行一些重要緊急的郵件要及 時(shí)交給領(lǐng)導(dǎo)，以免丟失。第十一條 負(fù)責(zé)公司電話小總機(jī)的接線工作（一）對(duì)來往電話撥接準(zhǔn)確及時(shí)、聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語。（二）對(duì)未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及

4、時(shí)轉(zhuǎn)告。（三）對(duì)緊急電話設(shè)法接通，未接通者速報(bào)行政部領(lǐng)導(dǎo)處理。第十二條 定期維護(hù)、保養(yǎng)話機(jī)。如果出現(xiàn)故障及時(shí)反映，進(jìn)行維修，要時(shí)刻確保電話通暢。第十三條 接待人員不得在工作期間私自打電話閑聊。第十四條 保持前臺(tái)環(huán)境清潔、安靜，不隨便丟垃圾，不得大聲喧嘩。第十五條 協(xié)助打字員、文秘兼做部分計(jì)算機(jī)打字、復(fù)印等工作。第十六條 來訪者將要離開時(shí)，如有寄存的物品要提醒對(duì)方和幫助對(duì)方拿好自己的東西。邦安公司前臺(tái)接待工作制度文件編號(hào)BA-QT-版本號(hào)A001頁碼33第十七條 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。第三章 附則來客出入登記表來訪時(shí)間年 月 日 時(shí) 分來賓姓名來賓單位來賓地址來訪事由受訪者簽名離開時(shí)間時(shí) 分備注來賓登記簿來賓姓名來賓單位接待部門接待人事由進(jìn)入