六西格瑪管理階段總結(jié)(共43頁).ppt

1、六西格瑪階段總結(jié)六西格瑪階段總結(jié)定義階段定義階段 Process MapC&E MatrixFEMA, MSAProcess CapabilityMulti-Vari.Correction/RegressionHypothesis TestANOVAMulti-factor ANOVA2k factorial DOEFractional FactorialControl PlanSPCEVOP/PLEXMistake-proofing48 Critical Xs36 Critical Xs3050 Inputs815 Xs目標或目的目標或目的 明確要解決的問題明確要解決的問題 確認輸入

2、和輸出變量確認輸入和輸出變量 確立責任，過程步驟，確立責任，過程步驟， 目標和發(fā)展關(guān)鍵目標和發(fā)展關(guān)鍵 組織項目小組組織項目小組 了解項目的價值了解項目的價值成成 果果 完善定義的問題陳述，改善的目標，以及如何進完善定義的問題陳述，改善的目標，以及如何進 行測量行測量 列出過程步驟或者產(chǎn)品客戶列出過程步驟或者產(chǎn)品客戶 一個一個Y=(X)圖表或相似的圖像，描述輸入和輸出圖表或相似的圖像，描述輸入和輸出 變量之間的關(guān)系變量之間的關(guān)系 一個主要公制趨勢圖，顯示過程的歷史表現(xiàn)一個主要公制趨勢圖，顯示過程的歷史表現(xiàn) 一個有指定范圍的高水平過程圖一個有指定范圍的高水平過程圖 一個項目章程一個項目章程 一個項

3、目計劃一個項目計劃相關(guān)工具相關(guān)工具 Six Sigma 工具箱流程圖流程圖柏拉圖柏拉圖時間圖時間圖控制圖控制圖甘特圖甘特圖項目計劃項目計劃 項目章程項目章程 溝通計劃溝通計劃需要解答的問題需要解答的問題 q 你想要解決的是什么問題或差距你想要解決的是什么問題或差距?q 為什么你選出的項目是重要的？為什么你選出的項目是重要的？q 哪些是關(guān)鍵測量或表現(xiàn)指標？如何定義？哪些是關(guān)鍵測量或表現(xiàn)指標？如何定義？q 如何判斷是否改善？現(xiàn)在的表現(xiàn)水平是多少？如何判斷是否改善？現(xiàn)在的表現(xiàn)水平是多少？q 過程中的哪些步驟是你要改善的？過程中的哪些步驟是你要改善的？q 哪些人是供應(yīng)商？輸入和輸出分別是什么？哪些人是

4、供應(yīng)商？輸入和輸出分別是什么？q 哪些人是客戶？哪些人是客戶？q 減少差距或解決問題會對客戶有什么影響？減少差距或解決問題會對客戶有什么影響？q 是否建立了項目的商業(yè)案例？是否建立了項目的商業(yè)案例？需要解答的問題需要解答的問題q 哪些測量是對客戶重要的哪些測量是對客戶重要的?你是怎么知道的？你是怎么知道的？q 項目的邊界是什么？項目的邊界是什么？q 是否確立了項目的轉(zhuǎn)折點？是否確立了項目的轉(zhuǎn)折點？q 項目范圍是否適合？或是范圍過大：即是否覆蓋多個區(qū)項目范圍是否適合？或是范圍過大：即是否覆蓋多個區(qū) 域，大量模式或產(chǎn)品？是否要求在四至六個月內(nèi)完成？域，大量模式或產(chǎn)品？是否要求在四至六個月內(nèi)完成？q

5、 如果項目要由一個新的黑帶領(lǐng)導，是否需要運用先進的如果項目要由一個新的黑帶領(lǐng)導，是否需要運用先進的 工具？工具？q 在項目章程中是否總結(jié)了這些步驟的結(jié)果？在項目章程中是否總結(jié)了這些步驟的結(jié)果？ 測量階段測量階段 Process MapC&E MatrixFEMA, MSAProcess CapabilityMulti-Vari.Correction/RegressionHypothesis TestANOVAMulti-factor ANOVA2k factorial DOEFractional FactorialControl PlanSPCEVOP/PLEXMistake-proo

6、fing48 Critical Xs36 Critical Xs3050 Inputs815 Xs目標或目的目標或目的 記錄現(xiàn)有的過程記錄現(xiàn)有的過程 建立統(tǒng)計數(shù)據(jù)的技術(shù)建立統(tǒng)計數(shù)據(jù)的技術(shù) 確保測量系統(tǒng)足夠確保測量系統(tǒng)足夠 收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù) 建立一個基線，包括財務(wù)方面的確認建立一個基線，包括財務(wù)方面的確認 用圖像演示數(shù)據(jù)，突出項目機會用圖像演示數(shù)據(jù)，突出項目機會 收集有關(guān)現(xiàn)狀的信息，集中改善收集有關(guān)現(xiàn)狀的信息，集中改善 成成 果果 更集中的問題描述更集中的問題描述 詳細的過程圖詳細的過程圖 一個因果關(guān)系矩陣和圖表，以及潛在失效模一個因果關(guān)系矩陣和圖表，以及潛在失效模 式和結(jié)果分析（式和結(jié)果分析（

7、FMEA） 在過程圖中有規(guī)定的數(shù)據(jù)收集計劃和表格在過程圖中有規(guī)定的數(shù)據(jù)收集計劃和表格 一個包括量具重復性和再現(xiàn)性（一個包括量具重復性和再現(xiàn)性（R&R）的驗證過的驗證過 的測量系統(tǒng)，為分析階段提供足夠的數(shù)據(jù)的測量系統(tǒng)，為分析階段提供足夠的數(shù)據(jù)成成 果果 一套完整的圖表分析，包括帕拉圖、一套完整的圖表分析，包括帕拉圖、 趨勢圖、箱線圖和散布圖趨勢圖、箱線圖和散布圖 標有主要和次要測量公制的散布圖標有主要和次要測量公制的散布圖 基線能力分析，包括計算基線能力分析，包括計算SIGMA水平水平 相關(guān)工具相關(guān)工具 Six Sigma 工具箱 過程圖過程圖 數(shù)據(jù)收集工具，例如數(shù)據(jù)收集工具，例如 檢查

8、表檢查表 集中圖表集中圖表 因果關(guān)系矩陣因果關(guān)系矩陣 流程圖流程圖 潛在失效模式及效果分析（潛在失效模式及效果分析（FMEA） 量具重復性和再現(xiàn)性（量具重復性和再現(xiàn)性（R&R） 相關(guān)工具相關(guān)工具 Six Sigma 工具箱 圖表技術(shù)，例如：圖表技術(shù)，例如： 柏拉圖柏拉圖 時間圖時間圖 控制圖控制圖 頻率圖頻率圖 直方圖直方圖 過程過程SIGMA計算計算 變革管理工具變革管理工具需要解答的問題需要解答的問題 q 現(xiàn)狀如何？現(xiàn)狀如何？q 要解決什么樣的問題或差距？問題于何時，要解決什么樣的問題或差距？問題于何時， 何地發(fā)生，以及多長時間發(fā)生一次？有多何地發(fā)生，以及多長時間發(fā)生一次？有多 嚴

9、重？嚴重？q 要收集何種數(shù)據(jù)？如何收集？如何確保數(shù)要收集何種數(shù)據(jù)？如何收集？如何確保數(shù) 據(jù)收集過程是可靠的，有效的據(jù)收集過程是可靠的，有效的？需要解答的問題需要解答的問題 q 收集的數(shù)據(jù)如何說明問題或差距？收集的數(shù)據(jù)如何說明問題或差距？q 如何定義缺陷、單位和機會？如何定義缺陷、單位和機會？q 現(xiàn)有過程能力是多少？現(xiàn)有過程能力是多少？ q 是否已找到一些很快就能實現(xiàn)的改善？是否已找到一些很快就能實現(xiàn)的改善？ 實施改善的計劃如何？是否影響商業(yè)案實施改善的計劃如何？是否影響商業(yè)案 例？根據(jù)你對問題或差距的理解，是否例？根據(jù)你對問題或差距的理解，是否 需要改變項目章程？需要改變項目章程？需要解答的問

10、題需要解答的問題 q 是否完成了測量失誤分析？結(jié)果如何？是否完成了測量失誤分析？結(jié)果如何？ 是否需要更好的量具？成本將會是多是否需要更好的量具？成本將會是多 少？少？q 是否完成過程圖（流程圖）？是否完成過程圖（流程圖）？ 誰參與了過程圖的建立？誰參與了過程圖的建立？ 分析階段分析階段 Process MapC&E MatrixFEMA, MSAProcess CapabilityMulti-Vari.Correction/RegressionHypothesis TestANOVAMulti-factor ANOVA2k factorial DOEFractional Factori

11、alControl PlanSPCEVOP/PLEXMistake-proofing48 Critical Xs36 Critical Xs3050 Inputs815 Xs目標或目的目標或目的 收集有關(guān)現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)，使項目焦收集有關(guān)現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)，使項目焦 點更加集中點更加集中 了解了解X和和Y之間的關(guān)系，找出變異之間的關(guān)系，找出變異 產(chǎn)生的潛在資源產(chǎn)生的潛在資源 減少改善階段的過程變量減少改善階段的過程變量 確認和管理高風險輸入確認和管理高風險輸入成成 果果 通過通過INFERENCE TEST，回歸分析，回歸分析， 方差分析（方差分析（ANOVA）和和DOE等方法，等方法， 對對X變量變量Y變

12、量的重要性進行統(tǒng)計分析變量的重要性進行統(tǒng)計分析 展示展示X和和Y關(guān)系的因果關(guān)系圖關(guān)系的因果關(guān)系圖成成 果果 問題產(chǎn)生的根本原因問題產(chǎn)生的根本原因?qū)π韪纳频姆矫孢M行簡要描述對需改善的方面進行簡要描述了解潛在過程分布了解潛在過程分布相關(guān)工具相關(guān)工具 Six Sigma 工具箱 過程圖過程圖 圖表工具圖表工具 運作定義運作定義 抽樣抽樣 多變量分析多變量分析 假設(shè)檢驗假設(shè)檢驗 相關(guān)工具相關(guān)工具 Six Sigma 工具箱 關(guān)聯(lián)和回歸分析關(guān)聯(lián)和回歸分析 方差分析（方差分析（ANOVA） DOE 變革工具變革工具需要解答的問題需要解答的問題 q 總結(jié)出的數(shù)據(jù)是否可靠？總結(jié)出的數(shù)據(jù)是否可靠？q 如何確認潛

13、在原因？用什么工具收集特定如何確認潛在原因？用什么工具收集特定 的數(shù)據(jù)？的數(shù)據(jù)？q 哪些因素成為了根本原因，或者對問題影哪些因素成為了根本原因，或者對問題影 響最大的原因？多少重要（但少數(shù)）的變響最大的原因？多少重要（但少數(shù)）的變 量影響過程量影響過程?是哪些變量？已確認出哪些是哪些變量？已確認出哪些 變異的來源？變異的來源？需要解答的問題需要解答的問題 q 如何驗證這些根本原因或少數(shù)重要變量？如何驗證這些根本原因或少數(shù)重要變量？ 如何分析數(shù)據(jù)？演示圖表或圖像？如何分析數(shù)據(jù)？演示圖表或圖像？q 如何判斷已經(jīng)找出根本原因，而不是表面如何判斷已經(jīng)找出根本原因，而不是表面 現(xiàn)象？現(xiàn)象？q 哪些因素你

14、會進一步分析？如何進行選擇？哪些因素你會進一步分析？如何進行選擇？ 哪些圖表或圖像能夠支持你的選擇？哪些圖表或圖像能夠支持你的選擇？需要解答的問題需要解答的問題 q 你對根本原因的確認是否影響小組的你對根本原因的確認是否影響小組的 構(gòu)成構(gòu)成?是否影響商業(yè)案例？如果是，是否影響商業(yè)案例？如果是， 如何影響？如何影響？q 是否找到任何能夠快速實現(xiàn)的改善？是否找到任何能夠快速實現(xiàn)的改善？q 過程能力圖（項目和時間）得到了什過程能力圖（項目和時間）得到了什 么樣的改善？么樣的改善？ 需要解答的問題需要解答的問題 q 再最終解決方案建立和實施之前，針再最終解決方案建立和實施之前，針 對某些缺陷，采取了哪

15、些過渡措施對某些缺陷，采取了哪些過渡措施?q 你的改善計劃是怎樣的？下一步要怎你的改善計劃是怎樣的？下一步要怎 樣做，包括時間、責任和期望的結(jié)果？樣做，包括時間、責任和期望的結(jié)果？q 改善量化計算的根據(jù)是什么？改善量化計算的根據(jù)是什么？ 改善階段改善階段 Process MapC&E MatrixFEMA, MSAProcess CapabilityMulti-Vari.Correction/RegressionHypothesis TestANOVAMulti-factor ANOVA2k factorial DOEFractional FactorialControl PlanSP

16、CEVOP/PLEXMistake-proofing48 Critical Xs36 Critical Xs3050 Inputs815 Xs目標或目的目標或目的 驗證變量關(guān)系驗證變量關(guān)系 確認、測試和實施潛在解決方案，確認、測試和實施潛在解決方案， 從而找出根本原因從而找出根本原因 驗證解決方案是有效的驗證解決方案是有效的 記錄成本的效益記錄成本的效益 確保解決方案是有活力的確保解決方案是有活力的成成 果果 統(tǒng)計分析驗證變量統(tǒng)計分析驗證變量 頭腦風暴法，列出潛在解決方案頭腦風暴法，列出潛在解決方案 新的過程圖新的過程圖 修改后的或新的公差修改后的或新的公差 優(yōu)化的步驟優(yōu)化的步驟成成 果果 改

17、良后的潛在失效模式及效果改良后的潛在失效模式及效果 分析（分析（FMEA） 最終成本利益分析最終成本利益分析 新的測量系統(tǒng)評估新的測量系統(tǒng)評估 新的能力分析，包括計算新的能力分析，包括計算 SIGMA水平水平 相關(guān)工具相關(guān)工具 Six Sigma 工具箱 過程圖過程圖 實驗設(shè)計、模擬、優(yōu)化實驗設(shè)計、模擬、優(yōu)化 成本效益分析成本效益分析 FMEA 利益方分析利益方分析 變革管理工具變革管理工具 需要解答的問題需要解答的問題 q 如何制訂潛在的解決方案？如何制訂潛在的解決方案？q 評估潛在解決方案，使用什么標準評估潛在解決方案，使用什么標準?q 標準和關(guān)鍵績效測量有什么關(guān)聯(lián)標準和關(guān)鍵績效測量有什么

18、關(guān)聯(lián)?q 確認了哪些潛在問題、失誤或失效模式？確認了哪些潛在問題、失誤或失效模式？ 如何解決？如何解決？ 需要解答的問題需要解答的問題 q 對哪些解決方案進行了測試？對哪些解決方案進行了測試？q 如何測試？如何測試？q 如果測試了一些變革，是否使用如果測試了一些變革，是否使用DOE?q 在測試過程內(nèi)，你所收集的數(shù)據(jù)對根本在測試過程內(nèi)，你所收集的數(shù)據(jù)對根本 原因、關(guān)鍵績效指標或測量有什么樣的原因、關(guān)鍵績效指標或測量有什么樣的 影響？影響？需要解答的問題需要解答的問題 q 如何管理全面實施方案的文化影響？如何管理全面實施方案的文化影響？q 哪些人會受到變革的影響，怎么影響？哪些人會受到變革的影響，

19、怎么影響？q 為促進變革，采取了哪些措施？為促進變革，采取了哪些措施？q 全面實施所選出的方案會對客戶造成全面實施所選出的方案會對客戶造成 什么樣的影響？什么樣的影響？ 控制階段控制階段 Process MapC&E MatrixFEMA, MSAProcess CapabilityMulti-Vari.Correction/RegressionHypothesis TestANOVAMulti-factor ANOVA2k factorial DOEFractional FactorialControl PlanSPCEVOP/PLEXMistake-proofing48 Criti

20、cal Xs36 Critical Xs3050 Inputs815 Xs目標或目的目標或目的 確保收獲長期保持確保收獲長期保持 記錄新的工作方法和過程，記錄新的工作方法和過程， 確認保持成果確認保持成果 成成 果果 列出列出poka-yoke測量測量 新方法的正式記錄新方法的正式記錄 反應(yīng)記錄反應(yīng)記錄 更新后的控制計劃、工作指南、更新后的控制計劃、工作指南、 標準操作程序和操作人員指南標準操作程序和操作人員指南成成 果果 帶有統(tǒng)計驅(qū)動界線的控制圖帶有統(tǒng)計驅(qū)動界線的控制圖 趨勢圖、驗證三個月內(nèi)目標績效趨勢圖、驗證三個月內(nèi)目標績效 或低于目標績效或低于目標績效 相關(guān)工具相關(guān)工具 Six Sigma 工具箱控制計劃控制計劃統(tǒng)計過程控制統(tǒng)計過程控制量具控制計劃量具控制計劃圖表工具圖表工具防護或防錯防護或防錯