六西格瑪管理過程控制技術(shù)(共243頁).ppt

1、http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心何曉群何曉群 主編主編 六西格瑪過程控制技術(shù)六西格瑪過程控制技術(shù)http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心目 錄課程概要第1章 六西格瑪過程控制第2章 防 錯(cuò) 法第3章 尋找質(zhì)量問題的直觀工具第4章 過程符合六西格瑪?shù)哪芰Φ?章 SPC與控制圖第6章 常規(guī)質(zhì)量控制圖 第7章 六西格瑪質(zhì)量控制圖第8章 服務(wù)過程控制第9章 量測(cè)系統(tǒng)分析第10章 案例分析退出放映http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心課程概要 課 程 要 點(diǎn) 培 訓(xùn) 對(duì) 象 欲 達(dá) 目 標(biāo) 課 時(shí) 安 排

2、返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心課 程 要 點(diǎn)1.六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)過程控制2.預(yù)防和糾正錯(cuò)誤的方法3.用直觀圖表解決質(zhì)量問題4.評(píng)價(jià)過程能力5.統(tǒng)計(jì)過程控制6.常規(guī)控制圖7.六西格瑪過程控制技術(shù)8.對(duì)服務(wù)過程實(shí)施控制9.量測(cè)系統(tǒng)分析10. 一個(gè)案例返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心培 訓(xùn) 對(duì) 象 推行六西格瑪戰(zhàn)略的各類企業(yè)（制造業(yè)、非制造業(yè)、服務(wù)行業(yè)等）中層以上管理人員、工程技術(shù)人員、質(zhì)量工作者，以及欲了解六西格瑪過程控制技術(shù)的人員返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究

3、中心欲 達(dá) 目 標(biāo)o通過本課程的學(xué)習(xí)你將達(dá)到：了解過程控制的發(fā)展歷程理解過程控制的基本概念掌握過程控制技術(shù)和方法樹立實(shí)施過程控制的理念在六西格瑪管理中使用過程控制返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心課 時(shí) 安 排（32課時(shí)）第1章 六西格瑪過程控制 3課時(shí)第2章 防 錯(cuò) 法 3課時(shí)第3章 尋找質(zhì)量問題的直觀工具 4課時(shí)第4章 過程符合六西格瑪?shù)哪芰?3課時(shí)第5章 SPC與控制圖 3課時(shí)第6章 常規(guī)質(zhì)量控制圖 3課時(shí)第7章 六西格瑪質(zhì)量控制圖 4課時(shí)第8章 服務(wù)過程控制 3課時(shí)第9章 量測(cè)系統(tǒng)分析 3課時(shí)第10章 案例分析 3課時(shí)返回目錄http:/ (

4、企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心第1章 六西格瑪過程控制1.1 從過程開始 1.2 6流程1.3 過程控制計(jì)劃1.4 標(biāo)準(zhǔn)操作程序1.5 標(biāo)準(zhǔn)差與缺陷小組討論與練習(xí) 返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 了解6管理的幾個(gè)基本概念 理解過程控制和改進(jìn)的關(guān)系 學(xué)會(huì)制定過程控制計(jì)劃的方法 明確標(biāo)準(zhǔn)化操作的重要意義 掌握標(biāo)準(zhǔn)差與缺陷 本 章 目 標(biāo)返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出 過程的實(shí)現(xiàn)需要支持性的資源 過程通常使產(chǎn)品增值 過程要求在受控條件下運(yùn)行1.1

5、 從 過 程 開 始 返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心產(chǎn)品產(chǎn)品顧客滿意顧客滿意 產(chǎn) 品 構(gòu) 成 圖硬件硬件流性流性服務(wù)服務(wù)軟件軟件滿意滿意滿意滿意滿意滿意滿意滿意 從 過 程 開 始 （續(xù)1）返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心量測(cè)量測(cè)方法方法物料物料機(jī)械機(jī)械6M 6 M 影 響 因 素環(huán)境環(huán)境人力人力 從 過 程 開 始 （續(xù)2）返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心起止框：用于開始和結(jié)束o流程圖常用標(biāo)識(shí)：處理框：用于說明順序活動(dòng)判斷框：用于“是/否”決策選擇框：用

6、于多種同級(jí)決策流向線：按方向表示從一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)的流向從 過 程 開 始 （續(xù)3）返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心輸入輸入x1, xn輸出輸出y 過程流程圖過程過程 f(x1,xn)YYNN 從 過 程 開 始 （續(xù)4）返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 DFSS是對(duì)一個(gè)新流程的設(shè)計(jì)oDMAIC是對(duì)已有過程的改進(jìn)oDMAIC的最后一步是控制1.2 6流 程返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心DMAIC流程圖界定界定 D量測(cè)量測(cè) M分析分析 A 改進(jìn)改進(jìn) I控

7、制控制 C6流 程（續(xù)1）返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心DMAIC流程是PDCA循環(huán)的發(fā)展o更突出強(qiáng)調(diào)了過程控制的必要性o各種統(tǒng)計(jì)控制方法得到廣泛應(yīng)用 6流 程（續(xù)2）返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 一份控制計(jì)劃應(yīng)該明確以下幾個(gè)方面的問題： 規(guī)定所使用的標(biāo)準(zhǔn)化操作程序及其培訓(xùn)要求 說明各種檢驗(yàn)、測(cè)試的操作方式 明確過程異常的標(biāo)志及糾正措施1.3 過 程 控 制 計(jì) 劃 返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 制定控制計(jì)劃的步驟： 成立跨部門領(lǐng)導(dǎo)小組制作過程流程

8、圖確定過程的關(guān)鍵輸出變量確定過程的關(guān)鍵輸入變量制定控制計(jì)劃審批及實(shí)施控制計(jì)劃 控 制 計(jì) 劃 （續(xù)1）返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 生產(chǎn)服務(wù)過程需要標(biāo)準(zhǔn)化o質(zhì)量管理也要標(biāo)準(zhǔn)化 1.4 標(biāo) 準(zhǔn) 化 操 作 返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 標(biāo)準(zhǔn)化操作的特點(diǎn) 是最佳的操作模式，保證了作業(yè)的高效率是動(dòng)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化，保證了過程的不斷改進(jìn)簡(jiǎn)單易學(xué)，保證了生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)性 標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，保證了控制的可行性標(biāo) 準(zhǔn) 化 操 作 （續(xù)1）返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 設(shè)y1,

9、y2 , yn 是n件產(chǎn)品的計(jì)量特性值，標(biāo)準(zhǔn)差為：211 ()1niiSyyn11niiyyn其中，是均值 1.5 標(biāo) 準(zhǔn) 差 與 缺 陷返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 用數(shù)據(jù)說話是6管理的精髓o標(biāo)準(zhǔn)差和缺陷有清晰的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)o為服務(wù)過程提供量化標(biāo)準(zhǔn)o充分利用各種已有的技術(shù)，尤其是量化管理技術(shù) 缺 陷 與 標(biāo) 準(zhǔn) 差 （續(xù)1）返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心o思考題：影響過程的主要因素有哪些？DMAIC流程中，過程改進(jìn)與過程控制的關(guān)系是什么？標(biāo)準(zhǔn)化操作對(duì)過程控制有什么意義？ 小 組 討 論 與 練 習(xí)返

10、回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心第2章 防 錯(cuò) 法 2.1 失敗模式和影響分析 2.2 危害性矩陣2.3 風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先度2.4 防錯(cuò)法小組討論與練習(xí) 返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心o 認(rèn)識(shí)FMEA的重要性o 掌握失敗模式的危害性分析o 樹立錯(cuò)誤預(yù)防的理念o 了解錯(cuò)誤檢查技術(shù)本 章 目 標(biāo)返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心o引致過程失敗的原因不外乎6M因素o尋找可能的失敗模式（FM）o分析各種失敗模式的危害（EA）o重點(diǎn)預(yù)防人為的操作錯(cuò)誤o用防錯(cuò)法預(yù)防人為操作錯(cuò)誤2

11、.1 失敗模式和影響分析返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 級(jí)：災(zāi)難性失敗 級(jí)：致命性失敗 級(jí)：嚴(yán)重失敗 級(jí)：輕度失敗o嚴(yán)重性的四個(gè)等級(jí)：2.2 危 害 性 矩 陣 返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 A級(jí)：經(jīng)常發(fā)生 B級(jí)：很可能發(fā)生 C級(jí)：偶然發(fā)生 D級(jí)：很少發(fā)生 E級(jí)：極不可能發(fā)生o發(fā)生率的五個(gè)等級(jí)：危 害 性 矩 陣（續(xù)1） 返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心危 害 性 矩 陣（續(xù)2） 危害性矩陣圖IV III II I 嚴(yán)重性等級(jí)M NABCDE發(fā)生率等級(jí)

12、返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心o嚴(yán)重性得分110分?jǐn)?shù)高表示危害性大危害性既包括對(duì)生產(chǎn)過程的損害，也包括對(duì)顧客的損害2.3 風(fēng) 險(xiǎn) 優(yōu) 先 度 返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心o發(fā)生率得分110分分?jǐn)?shù)高表示發(fā)生的可能性大重要的是根據(jù)各等級(jí)的含義概率值只是作為參考 風(fēng) 險(xiǎn) 優(yōu) 先 度（續(xù)1） 返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 風(fēng) 險(xiǎn) 優(yōu) 先 度（續(xù)2） o可知度得分110分分?jǐn)?shù)高表示難以預(yù)知，危害性高分?jǐn)?shù)低表示容易預(yù)知，危害性低注意可知度得分是可知性的負(fù)指標(biāo)返

13、回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心o風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先度簡(jiǎn)記為RPN 風(fēng) 險(xiǎn) 優(yōu) 先 度（續(xù)3） oRPN = 嚴(yán)重性得分發(fā)生率得分 可知度得分oRPN的值在11000之間o對(duì)RPN值大的失敗模式優(yōu)先采取應(yīng)對(duì)措施 返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心2.4 防 錯(cuò) 法 o防錯(cuò)法是對(duì)FMEA的一種擴(kuò)展o防錯(cuò)法意味著“第一次就把事情做好”o包括錯(cuò)誤預(yù)防和錯(cuò)誤檢查兩部分o在錯(cuò)誤檢查的同時(shí)對(duì)錯(cuò)誤采取糾正措施 返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心人非圣賢，孰能無過知過能改，善莫大焉本著“一

14、次把事情做好”的原則不要把尋找錯(cuò)誤的工作交給你的下道工序樹立追求零缺陷的完美理念o樹立防錯(cuò)觀念： 防 錯(cuò) 法 （續(xù)1） 返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心o錯(cuò)誤檢查：錯(cuò)誤檢查與事先預(yù)防并重強(qiáng)調(diào)采用自動(dòng)檢查自動(dòng)采取措施： 糾正、保護(hù)、阻止、警告自動(dòng)檢查可信度高，經(jīng)濟(jì)性強(qiáng) 防 錯(cuò) 法 （續(xù)2） 返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心優(yōu)化過程使用專用防錯(cuò)設(shè)備采用自動(dòng)檢測(cè)技術(shù)精簡(jiǎn)過程步驟使用控制圖o防錯(cuò)技術(shù)： 防 錯(cuò) 法 （續(xù)3） 返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心尋找可能出

15、現(xiàn)的故障和錯(cuò)誤確定需要重點(diǎn)預(yù)防的故障和錯(cuò)誤確認(rèn)過程穩(wěn)定采取措施確認(rèn)效果，持續(xù)改進(jìn)o防錯(cuò)法實(shí)施的步驟： 防 錯(cuò) 法 （續(xù)4） 返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 小 組 討 論 與 練 習(xí)o思考題：談?wù)勎：π跃仃嚭惋L(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先度的異同。 FMEA和防錯(cuò)法的關(guān)系是什么 ？自動(dòng)錯(cuò)誤檢查中對(duì)發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤可以采取哪些措施？返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心3.1 調(diào)查表 (check sheet)3.2 直方圖 (histogram)3.3 排列圖 (Pareto chart)3.4 因果圖 (cause-and-effe

16、ct)3.5 趨勢(shì)圖 (time series plot)3.6 散布圖 (scatter diagram)3.7 圓形圖 (pie chart)3.8 雷達(dá)圖 (radar chart)小組討論與練習(xí)第3章 尋找質(zhì)量問題的直觀工具返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心o 了解各種常用統(tǒng)計(jì)圖表o 理解不同圖表的特點(diǎn)、功用o 學(xué)會(huì)用Minitab軟件繪制統(tǒng)計(jì)圖表o 學(xué)會(huì)從統(tǒng)計(jì)圖表中總結(jié)信息本 章 目 標(biāo)返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心3.1 調(diào) 查 表 (check sheet)表3.1 裝訂印刷錯(cuò)誤記錄調(diào)查表

17、123封皮破損102 15裝訂松脫210 8字跡不清1097 89色澤不均132 10頁面污點(diǎn)463 40紙張折疊223 31有缺頁110 7合計(jì)212217 200錯(cuò)誤類別時(shí)間合計(jì)(n=23164)返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心表3.2 零件直徑分布調(diào)查表 調(diào) 查 表 (check sheet) （續(xù)1）返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心表3.3 車輛外觀噴漆缺陷位置調(diào)查表型號(hào)：完工日期： 調(diào)查日期： *年*月*日調(diào)查部位：車身外觀調(diào)查目的：調(diào)查輛數(shù)：4251調(diào)查員：*色斑 塵粒 流漆 調(diào) 查 表 (

18、check sheet) （續(xù)2）返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心表3.4 玻璃杯缺陷成因調(diào)查表氣泡色斑外形不整刮痕裂痕1234512工作日組別 調(diào) 查 表 (check sheet) （續(xù)3）返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 3.2 直 方 圖 (histogram) （a)（c)（b)（d) 直方圖返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心123456789051015C1Frequency123456789100510C2Frequency12345678910

19、01020C3Frequency12345678901020C4Frequency （a)正常型（c)右偏型常見的直方圖(1)（b)平頂型（d)左偏型頻數(shù)頻數(shù)直 方 圖 (histogram)（續(xù)1）返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心1234567891011051015C5Frequency12345678901020C6Frequency2345678910110510C7Frequency123456789051015C8Frequency（e)雙峰型（g)鋸齒型 常見的直方圖(2)（f)孤島型（h)U字型點(diǎn)擊此看點(diǎn)擊此看作圖過程作圖過程 直

20、方 圖 (histogram)（續(xù)2）返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心o排列圖是尋找“關(guān)鍵的少數(shù)”缺陷的有效工具o排列圖是“二八原理”在質(zhì)量管理中的應(yīng)用o多數(shù)的質(zhì)量損失是由少數(shù)幾種缺陷造成的o重要的是減少“關(guān)鍵的少數(shù)”缺陷3.3 排 列 圖 (Pareto chart)返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心關(guān)鍵的少數(shù)次要的多數(shù) 排列圖的功用 排 列 圖 (Pareto chart) （續(xù)1）返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心Others色 澤 不 均封 皮 破 損紙

21、 張 折 疊頁 面 污 點(diǎn)字 跡 不 清151015314089 7.5 5.0 7.515.520.044.5100.0 92.5 87.5 80.0 64.5 44.52001000100806040200DefectCountPercentCum %PercentCount%累計(jì)折線圖累計(jì)折線圖書籍裝訂印刷錯(cuò)誤排列圖計(jì)數(shù)計(jì)數(shù)百分比百分比累計(jì)百分比累計(jì)百分比 排 列 圖 (Pareto chart) （續(xù)2）返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心% 修改前后的排列圖比較改進(jìn)前改進(jìn)前改進(jìn)后改進(jìn)后改進(jìn)的改進(jìn)的總效果總效果排 列 圖 (Pareto cha

22、rt) （續(xù)3）返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心3.4 因 果 圖 (cause-and-effect)o因果分析是一種小組技巧:o因果分析的基本程序敘述問題確定主要分支自由討論確認(rèn)最有可能的原因確定最有可能/最易證明的原因采取改正措施用實(shí)驗(yàn)證明返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心因果圖的框架Stat Quality Tools Cause-and-Effect 因 果 圖 (cause-and-effect) （續(xù)1）返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心產(chǎn)品產(chǎn)品營(yíng)

23、業(yè)營(yíng)業(yè)服務(wù)設(shè)施服務(wù)設(shè)施金融產(chǎn)品種類少服務(wù)人員服務(wù)人員員工態(tài)度差處理業(yè)務(wù)速度慢營(yíng)業(yè)時(shí)間短營(yíng)業(yè)地點(diǎn)偏僻責(zé)任不明確營(yíng)業(yè)環(huán)境差地面臟室內(nèi)氣溫高缺少休息設(shè)施筆、表單擺設(shè)不合理標(biāo)識(shí)設(shè)施不明顯現(xiàn)有產(chǎn)品老舊 顧顧 客客 流流 失失 顧客流失分析因果圖因 果 圖 (cause-and-effect) （續(xù)2）返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心54321012345678203040506070IndexC112108642605040302010IndexC11020304050600100200300400500600IndexC23.5 趨 勢(shì) 圖 (time s

24、eries plot) 常見的趨勢(shì)圖(a)上升趨勢(shì)(b)下降趨勢(shì)(c) 季節(jié)趨勢(shì)(d)平穩(wěn)趨勢(shì)返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心3.6 散 布 圖 (scatter diagram)210-1-2210-1-2-3C2C0.10.02.52.01.51.00.50.0C4C3 10-1210-1-2C6C56543210-1-2-3-43210-1-2C8C7 (a)不相關(guān)(c)負(fù)相關(guān) 常見的散布圖(b)正相關(guān)(d)曲線相關(guān)返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心15.4%)裂 痕 ( 6,1

25、0.3%)刮 痕 ( 4,12.8%)外 形 不 整 ( 5,10.3%)色 斑 ( 4,51.3%)氣 泡 (20,13.0%)裂 痕 ( 3,8.7%)刮 痕 ( 2,( 2, 8.7%)外 形 不 整(11, 47.8%)色 斑21.7%)氣 泡 ( 5,3.7 圓 形 圖 (pie chart)玻璃杯質(zhì)量缺陷圓形圖 小組1 小組2返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心3.8 雷 達(dá) 圖 (radar chart)不同小組錯(cuò)誤類別及其數(shù)量雷達(dá)圖 05101520氣泡色斑外形不整刮痕裂痕小組1小組2返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大

26、學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心o思考題：常見的調(diào)查表有幾類？各有什么用途？常見的直方圖有哪些形態(tài)？出現(xiàn)的原因是什么？趨勢(shì)圖、散布圖、圓形圖和雷達(dá)圖各有什 么特點(diǎn)？分別適用于哪類數(shù)據(jù)？ 小 組 討 論 與 練 習(xí)6質(zhì)量管理中常提到的6M是指什么返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心4.1 過程具有變異性4.2 過程能力 4.3 過程能力指數(shù) 4.4 水平Z 4.5 過程性能指數(shù)Pp4.6 百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)DPMO 4.7 抽取隨機(jī)樣本4.8 有關(guān)的計(jì)算4.9 過程能力與DPMO 小組討論與練習(xí)第4章 過程符合六西格瑪?shù)哪芰?返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下

27、載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心o 了解過程的兩種變異o 理解過程能力與過程變異的關(guān)系o 學(xué)會(huì)計(jì)算過程能力指數(shù)o 樹立提高過程能力的信念本 章 目 標(biāo)返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心o過程和產(chǎn)品的質(zhì)量是存在變異的o質(zhì)量的變異是有統(tǒng)計(jì)規(guī)律性的4.1 過 程 具 有 變 異 性 返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心o過程變異的分類及質(zhì)量管理對(duì)策 過 程 具 有 變 異 性（續(xù)1） 過程變異過程變異隨機(jī)變異隨機(jī)變異運(yùn)用質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)降低再降低運(yùn)用SPC控制技術(shù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正異常變異異常變異分類對(duì)策返回目錄h

28、ttp:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心o過程能力(process capability)簡(jiǎn)稱PC， 是反映過程的穩(wěn)定程度的指標(biāo)。o用6倍標(biāo)準(zhǔn)差表示，PC=64.2 過 程 能 力PCPC的數(shù)值越小表示過程的精度越高的數(shù)值越小表示過程的精度越高返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心o過程能力指數(shù)記為Cpo是反映過程滿足產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求能力的系數(shù)o雙側(cè)公差限過程能力指數(shù)的計(jì)算公式是4.3 過 程 能 力 指 數(shù) C Cp p值越大越好值越大越好66ULpTTTC返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研

29、究中心表4.1 3質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的過程能力等級(jí)劃分 過 程 能 力 指 數(shù)（續(xù)1） 等級(jí)Cp值對(duì)策特級(jí)1.67 Cp過程能力過高，放寬檢查一級(jí)1.33Cp 1.67過程能力充足，保證過程控制二級(jí)1.00Cp 1.33過程能力尚可，加強(qiáng)過程控制與檢驗(yàn)三級(jí)0.67Cp 1.00過程能力不足，采取過程改進(jìn)措施四級(jí) Cp 0.67過程能力過低，立即停產(chǎn)對(duì)過程全面改進(jìn)警告：這不是六西格瑪管理使用的標(biāo)準(zhǔn)警告：這不是六西格瑪管理使用的標(biāo)準(zhǔn)返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心過 程 能 力 指 數(shù)（續(xù)2） 只有上側(cè)公差限時(shí)，上側(cè)過程能力指數(shù)的計(jì)算公式是 ： 只有下側(cè)公差限時(shí)

30、，下側(cè)過程能力指數(shù)的計(jì)算公式是： 3UpUTC3LpLTC返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心o雙側(cè)公差限，生產(chǎn)中心與規(guī)格中心不重合o用偏移量對(duì)過程能力指數(shù)Cp做修正，得修正的過程能力指數(shù)為：過 程 能 力 指 數(shù)（續(xù)3） min(,)26(1)pkpUpLpCCCTk C返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心o計(jì)算公式 4.4 水 平 Z 或 22ULTTTZ3pZC返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心o過程性能指數(shù)Pp的計(jì)算公式是 4.5 過 程 性 能 指 數(shù) Pp

31、2111(1 , )knijijsxxnk 其 中, ,633ULppUpLTxTxTPPPsss返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心oDPMO表示百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)(defects per million opportunity)：4.6 百 萬 機(jī) 會(huì) 缺 陷 數(shù) DPMO o機(jī)會(huì)缺陷率DPO(defects per opportunity)為：oppm表示百萬分?jǐn)?shù)(parts per million, 10-6)610DPMO總?cè)毕輸?shù)產(chǎn)品數(shù) 機(jī)會(huì)數(shù)6DPODPMO10DPO總?cè)毕輸?shù)產(chǎn)品數(shù) 機(jī)會(huì)數(shù)返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六

32、西格瑪質(zhì)量管理研究中心o計(jì)量質(zhì)量特性值抽取隨機(jī)樣本的方法： 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或定性分析認(rèn)為生產(chǎn)處于穩(wěn)定的情況下每隔一定的時(shí)間抽取一個(gè)容量為n的子組樣本共抽取 k 25個(gè)子組樣本子組樣本容量n在20以內(nèi)第i個(gè)子組樣本值記為xi1 , xi2 , ， xin (i=1,n)檢驗(yàn)質(zhì)量特性值X是否服從正態(tài)分布4.7 抽 取 隨 機(jī) 樣 本返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心o首先計(jì)算每個(gè)樣本的均值與標(biāo)準(zhǔn)差o第i個(gè)樣本（i=1，k）的均值和標(biāo)準(zhǔn)差，公式為：4.8 有 關(guān) 的 計(jì) 算 o再計(jì)算樣本的總平均值與平均標(biāo)準(zhǔn)差，公式為：o 再計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)差的估計(jì)值2111,()11n

33、niijiijijjxxsxxnn1111,kkiiiixxsskk4/s c返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 有 關(guān) 的 計(jì) 算（續(xù)1）46 /()/2,1ppkpTCs cxMCk CkT其中432/pTZCsc返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 有 關(guān) 的 計(jì) 算（續(xù)2）返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 有 關(guān) 的 計(jì) 算（續(xù)3）返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 有 關(guān) 的 計(jì) 算（續(xù)4）-15-10-505

34、1015LSLUSLProcess Capability Analysis for x1 - x5USLTargetLSLMeanSample NStDev (Within)StDev (Overall)CpCPUCPLCpkCpmPpPPUPPLPpkPPM USLPPM TotalPPM USLPPM TotalPPM USLPPM Total 15.000 *-15.000 0.5441252.870733.253151.741.681.801.68 *1.541.481.591.480.000.000.000.030.240.270.884.425.31Process DataObse

35、rved PerformanceExp. Within PerformanceExp. Overall PerformanceWithinOverall返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 有 關(guān) 的 計(jì) 算（續(xù)5）opooled standard deviation（組合標(biāo)準(zhǔn)差） 計(jì)算公式 ：2211111(1)(1)(1)inkkijiiiijikkiiiixxnsnn返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心表4.2 過程能力與DPMO轉(zhuǎn)換表4.9 過程能力與DPMO無漂移1.003.0027000.50066

36、8111.173.504650.667227501.334.00630.83362101.504.506.81.00013501.675.000.571.1672331.835.500.0381.333322.006.000.0021.5003.4有1.5漂移pCZDPMOpkCDPMO返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心不同公差限對(duì)過程能力的影響（無漂移）Cp =2.00， Z=6, DPMO=0.002 M-6 M-5 M-4 M-3 M M+3 M+4 M+5 M+6 Cp =1.67，Z=5, DPMO=0.57Cp =1.33，Z=4, DP

37、MO=63Cp =1.00，Z=3, DPMO=2700TL TU過程能力與DPMO（續(xù)1）返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心不同公差限對(duì)過程能力的影響（有1.5漂移）Cp =2.00， Cpk =1.50, Z=6, DPMO=3.4Cp =1.67， Cpk =1.167, Z=5, DPMO=233Cp =1.33， Cpk =0.833, Z=4, DPMO=6210Cp =1.00， Cpk =0.50, Z=3, DPMO=66811TL TU M-6 M-5 M-4 M-3 M M+1.5 M+3 M+4 M+5 M+6 過程能力與DP

38、MO（續(xù)2）返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心不同變異度對(duì)過程能力的影響（無漂移）=T/12Cp = 2TL =M TUT=T/6Cp =1過程能力與DPMO（續(xù)3）返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心o思考題過程能力指數(shù)與過程性能指數(shù)的區(qū)別是什么？用計(jì)量特性值和記數(shù)的缺陷數(shù)值判定水平的異同。抽取隨機(jī)樣本有哪兩種不 同的方式？ 小 組 討 論 與 練 習(xí)返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心第5章 SPC 與 控 制 圖5.1 SPC的發(fā)展 5.2 控制圖的作用和特點(diǎn)5

39、.3 預(yù)防原則的實(shí)施 5.4 選擇控制變量 5.5 控制圖的原理和結(jié)構(gòu) 5.6 診斷準(zhǔn)則 5.7 過程受控與過程穩(wěn)定5.8 用Minitab軟件制作控制圖5.9 預(yù)先控制圖小組討論與練習(xí)返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 了解SPC概念 樹立過程控制的預(yù)防觀念 明確使用控制圖的重要意義 學(xué)會(huì)正確繪制控制圖本 章 目 標(biāo)返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 21世紀(jì)是“質(zhì)量的世紀(jì)” 貫徹預(yù)防原則是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心 用科學(xué)的措施與方法保證預(yù)防原則的實(shí)現(xiàn) 降低質(zhì)量成本 5.1 SPC 的 發(fā) 展 返回目錄http

40、:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 質(zhì)量控制的發(fā)展階段 SPC 的 發(fā) 展（續(xù)1）傳統(tǒng)管理傳統(tǒng)管理階段階段（QC階段，階段，quality control）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段管理階段（SQC階段，階段，statistical quality control）全面質(zhì)量全面質(zhì)量管理階段管理階段（TQM階段，階段，total quality management)邁向邁向6質(zhì)量管理質(zhì)量管理階段階段 1900 1930 1950 1990 返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 采用抽樣檢驗(yàn)，具有經(jīng)濟(jì)性o使用簡(jiǎn)便，具有實(shí)用性o能

41、發(fā)現(xiàn)異常原因，便于解決問題o不僅用于控制，它也是過程改進(jìn)的基礎(chǔ)5.2 控 制 圖 的 作 用 和 特 點(diǎn)返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心5.3 預(yù) 防 原 則 的 實(shí) 施 返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 關(guān)鍵的少數(shù)原則o控制輸入變量為主的原則o選擇容易測(cè)定的變量的原則5.4 如 何 選 擇 控 制 變 量返回目錄 http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 假定質(zhì)量特性值服從正態(tài)分布o(jì)控制圖是根據(jù)正態(tài)分布的“3”原理繪制o用統(tǒng)計(jì)技術(shù)判定過程是否發(fā)生異常變異5.5 控 制 圖

42、 原 理 和 結(jié) 構(gòu) 返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 以樣本統(tǒng)計(jì)量均值為控制中心線 以中心線3為控制圖的上下控制限 以抽樣的時(shí)間順序?yàn)榭刂茍D橫軸坐標(biāo) 以質(zhì)量特性值單位為控制圖縱軸坐標(biāo) 控 制 圖 原 理 和 結(jié) 構(gòu)（續(xù)1） 控制圖結(jié)構(gòu)33樣本UCL CL LCL 樣本單位返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心5.6 診 斷 準(zhǔn) 則 準(zhǔn)則1： 一個(gè)點(diǎn)在A區(qū)之外UCLLCLCLA B CCB A xxUCLLCLCLA B CCB A x準(zhǔn)則2：連續(xù) 9個(gè)點(diǎn)在中心線同一側(cè)UCLLCLCLA B CCB A xx

43、準(zhǔn)則3：連續(xù)6個(gè)點(diǎn)遞增或遞減UCLLCLCLA B CCB A x準(zhǔn)則4：連續(xù)14個(gè)點(diǎn)上下交替返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 診 斷 準(zhǔn) 則 （續(xù)1） UCLLCLCLA B CCB A xxx準(zhǔn)則5:連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)在同側(cè)B區(qū)以外UCLLCLCLA B CCB A xx準(zhǔn)則6:連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)在同側(cè)C區(qū)以外UCLLCLCLA B CCB A x準(zhǔn)則7：連續(xù)15個(gè)點(diǎn)在C區(qū)內(nèi)UCLLCLCLA B CCB A x準(zhǔn)則8：連續(xù)8個(gè)點(diǎn)都不在C區(qū)內(nèi)返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 過程受控：控制圖沒有判異 過

44、程失控：控制圖判異 過程穩(wěn)定：沒有異常因素出現(xiàn) 過程異常：出現(xiàn)了異常因素實(shí)際過程穩(wěn)定 實(shí)際過程異常 過程受控(判穩(wěn)) 控制圖使用正確，繼續(xù)保持控制 漏發(fā)警報(bào) ，與控制圖靈敏度有關(guān)過程失控 (判異)誤發(fā)警報(bào) ，出現(xiàn)的可能性很小控制圖使用正確，及時(shí)尋找質(zhì)量原因 5.7 過 程 受 控 與 過 程 穩(wěn) 定返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心過 程 受 控 與 過 程 穩(wěn) 定（續(xù)1）繪制分析用控制圖階段使用控制用控制圖階段收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)否否否否是是是是繪制分析用控制圖繪制分析用控制圖過程是否受控過程是否受控過程能力是過程能力是否符合要求否符合要求轉(zhuǎn)為控制用控

45、制圖轉(zhuǎn)為控制用控制圖定期抽樣打點(diǎn)定期抽樣打點(diǎn)過程是否受控過程是否受控查找異因查找異因調(diào)整過程調(diào)整過程過程改進(jìn)過程改進(jìn)減小變異減小變異查找異因查找異因調(diào)整過程調(diào)整過程是否需要是否需要調(diào)整控制圖調(diào)整控制圖返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心5.8 用Minitab軟件制作控制圖返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 用Minitab軟件制作控制圖（續(xù)1）返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心用Minitab軟件制作控制圖（續(xù)2）返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民

46、大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心用Minitab軟件制作控制圖（續(xù)3）0510152025-4-3-2-1012345Sample NumberSample MeanX-bar Chart for x1 - x5151Mean=0.544UCL=4.395LCL=-3.307返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心用Minitab軟件制作控制圖（續(xù)4）01020-4-3-2-1012345Sample NumberSample MeanX-bar Chart for x1 - x5Mean=0.6909UCL=4.636LCL=-3.254返回目錄http:/

47、 (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心用Minitab軟件制作控制圖（續(xù)5）返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 用Minitab軟件制作控制圖（續(xù)6）01020-4-3-2-1012345Sample NumberSample MeanX-bar Chart for x1 - x5Mean=0.6909UCL=4.636LCL=-3.254返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心用Minitab軟件制作控制圖（續(xù)7）403020100543210-1-2-3-4Sample NumberSam

48、ple MeanX-bar Chart for x1 - x5777Mean=0.6909UCL=4.636LCL=-3.254返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 預(yù)先控制圖的優(yōu)點(diǎn)： 不需要事先抽取樣本計(jì)算控制限控制限和公差限相同，容易理解和運(yùn)用用不同的顏色表示不同的過程狀態(tài)， 直觀、活潑適用于小批量生產(chǎn)，靈活有效5.9 預(yù) 先 控 制 圖 返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 預(yù) 先 控 制 圖 （續(xù)1）TUPUMPLTL異常區(qū)警戒區(qū)安全區(qū)安全區(qū)警戒區(qū)異常區(qū)返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民

49、大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心預(yù) 先 控 制 圖 （續(xù)2）日期8月1日8月2日零件號(hào)12345紅色區(qū)黃色區(qū)綠色區(qū)16.5216.5016.54綠色區(qū)16.4916.48黃色區(qū)紅色區(qū)16.6016.5516.5016.4516.40返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 預(yù) 先 控 制 圖 （續(xù)3） 預(yù)控圖誤發(fā)警報(bào)的概率與過程能力有關(guān) 過程能力高，誤發(fā)警報(bào)概率就偏小 非正態(tài)質(zhì)量特性誤發(fā)警報(bào)的概率增大 過程存在偏移時(shí)誤發(fā)警報(bào)的概率增大 過程能力高時(shí)應(yīng)該減小控制限和警戒限 返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 思考題：

50、控制圖有哪些作用和特點(diǎn)？ 如何選擇控制變量？ 控制圖由哪些要素構(gòu)成？ 控制圖診斷準(zhǔn)則有幾條，分別是什么？ 繪制好的控制圖是否可以 直接用于實(shí)際控制？ 小 組 討 論 與 練 習(xí)返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心第6章 常 規(guī) 質(zhì) 量 控 制 圖 6.1 常規(guī)控制圖的特點(diǎn)6.2 均值極差控制圖 6.3 均值標(biāo)準(zhǔn)差控制圖 6.4 單值移動(dòng)極差控制圖 6.5 不合格品率控制圖6.6 不合格品數(shù)控制圖 6.7 缺陷數(shù)控制圖 6.8 單位缺陷數(shù)控制圖小組討論與練習(xí) 返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 了解常規(guī)控制圖的

51、特點(diǎn) 學(xué)習(xí)用Minitab軟件繪制常規(guī)控制圖 通過實(shí)例分析掌握控制圖 學(xué)會(huì)分析Minitab軟件的輸出結(jié)果 在不同的場(chǎng)合下懂得選擇合適的控制圖本 章 目 標(biāo)返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 按照“3”原理繪制o主要由三根線組成o一般與公差無直接聯(lián)系o需要事先收集25個(gè)以上子組樣本6.1 常 規(guī) 控 制 圖 的 特 點(diǎn)返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心6.2 均值極差控制圖 o均值極差控制圖是一種計(jì)量值控制圖，控制對(duì)象的數(shù)據(jù)全部來自連續(xù)型數(shù)據(jù)。優(yōu)點(diǎn)：數(shù)據(jù)搜集量小，計(jì)算方便缺點(diǎn)：隨著樣本容量的增大，效率降低

52、返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 均值極差控制圖 （續(xù)1）R圖X圖122kiiXXXxCLXkUCLXA RLCLXA R143kiiRRRRCLRkUCLD RLCLD Ro如何確定中心線和控制限：1,max()min() (1,2, , )niijiijijjXxn Rxxik其中，返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 均值極差控制圖 （續(xù)2）252015105Subgroup0302.5301.5300.5299.5298.5Sample Mean11Mean=300.2UCL=301.6LCL=29

53、8.9543210Sample RangeR=2.34UCL=4.948LCL=0Xbar/R Chart for C1-C5返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心均值極差控制圖 （續(xù)3）252015105Subgroup0301300299Sample MeanMean=300.0UCL=301.2LCL=298.943210Sample RangeR=1.916UCL=4.051LCL=0Xbar/R Chart for C1-C5返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心6.3 均值標(biāo)準(zhǔn)差控制圖 返回目錄http

54、:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 均值標(biāo)準(zhǔn)差控制圖 （續(xù)1）S圖X圖111kiiXXXxCLXkUCLXASLCLXAS143kiiSSSSCLSkUCLB SLCLB S21111,()1nniijiijijXxSxxnn其中，o如何確定中心線和控制限:返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心均值標(biāo)準(zhǔn)差控制圖 （續(xù)2）252015105Subgroup0301300299Sample MeanMean=300.0UCL=301.2LCL=20.50.0Sample StDevS=0.7835UCL=1.6

55、37LCL=0Xbar/S Chart for C1-C5返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 單值移動(dòng)極差控制圖也是一種計(jì)量值控制圖，控制對(duì)象的數(shù)據(jù)主要來自于那些破壞性實(shí)驗(yàn)或無須大量抽查的實(shí)驗(yàn)。優(yōu)點(diǎn)：數(shù)據(jù)搜集量小，計(jì)算方便缺點(diǎn)：靈敏度較差 6.4 單值移動(dòng)極差控制圖 返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心 單值移動(dòng)極差控制圖 （續(xù)2）252015105Subgroup0Individual ValueMean=1.351UC

56、L=2.170LCL=0.53261.00.50.0Moving RangeR=0.298UCL=1.006LCL=0I and MR Chart for C1返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心6.5 不合格品率控制圖返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心不合格品率控制圖（續(xù)2）25201510500.070.060.050.040.030.020.010.00Sample NumberProportionP Chart for C4P=0.

57、02017UCL=0.05233LCL=0返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心6.6 不合格品數(shù)控制圖o 不合格品數(shù)控制圖同上節(jié)介紹的不合格品率控制圖一樣是一種計(jì)數(shù)型控制圖，在原理上兩者并無差別，但在一些細(xì)節(jié)上兩者還是存在某種差異的。差異：不合格品數(shù)控制圖樣本大小必須為定值，而不合格品率控制圖中樣本大小可以不等。返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心6.7 缺陷數(shù)控制圖o缺陷

58、數(shù)控制圖是用來控制產(chǎn)品上疵點(diǎn)或缺陷數(shù)目的控制圖，同前面兩節(jié)所介紹的控制圖一樣都屬于計(jì)數(shù)型控制圖。 缺陷返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心缺陷數(shù)控制圖（續(xù)2）3020100151050Sample NumberSample CountC Chart for C11C=6.767UCL=14.57LCL=0返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心6.8 單位缺陷數(shù)控制圖o 單位缺陷數(shù)控制圖同缺陷數(shù)控制圖一樣都屬于計(jì)數(shù)型控制圖。o 與缺陷數(shù)控制圖的區(qū)

59、別： 缺陷數(shù)控制圖中樣本量必須相同，而單位缺陷數(shù)控制圖中樣本量可以不同。 返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心單位缺陷數(shù)控制圖（續(xù)2）2520151050876543210Sample NumberSample CountU Chart for C2U=2.386UCL=6.050LCL=0返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心思考題：常規(guī)質(zhì)量控制圖中的控制限總是直的嗎？ 如果控制限是曲折的，是什么原因造成的？計(jì)量控制圖中點(diǎn)出限意味著樣本中一定

60、有不合格品嗎？ 小 組 討 論 與 練 習(xí)返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心7.1 3.4ppm質(zhì)量水平 7.2 選用計(jì)量值控制圖原則 7.3 指數(shù)加權(quán)移動(dòng)平均控制圖7.4 小批量控制圖 7.5 累積和控制圖 7.6 結(jié)合自動(dòng)檢查使用控制圖7.7 缺陷打分7.8 加嚴(yán)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn) 7.9 接近零缺陷的控制圖小組討論與練習(xí)第7章 六 西 格 瑪 質(zhì) 量 控 制 圖返回目錄http:/ (企管培訓(xùn)資料下載)中國(guó)人民大學(xué)六西格瑪質(zhì)量管理研究中心了解6過程控制的特殊性理解本章所述控制圖的適用場(chǎng)合掌握用Minitab軟件制作控制圖能夠在實(shí)際工作中正確使用控制圖本