學校廚房設備投標方案（技術方案）

學校廚房設備投標方案目錄TOC\o"1-3"\h\u2086第一章項目理解及需求分析 1711033第一節(jié)項目建設背景 172711一、項目概況 178014二、法律法規(guī) 1825351三、學校廚房現(xiàn)狀 2032750四、產(chǎn)品概況 2126613第二節(jié)項目需求分析 2220187一、采購清單 2227566二、服務要求 2321843三、技術要求 2831222四、其他要求 2816779第二章現(xiàn)場踏勘計劃 3031682第一節(jié)現(xiàn)場踏勘目的 3017897第二節(jié)現(xiàn)場踏勘時間 3114851第三節(jié)現(xiàn)場踏勘制度 3328467第四節(jié)現(xiàn)場踏勘人員 3416281第五節(jié)現(xiàn)場踏勘流程 3520793第六節(jié)現(xiàn)場踏勘記錄 3623508第三章項目管理機構及人員配置 3926045第一節(jié)項目管理機構 3921059一、項目管理機構配備 396053二、項目組織架構 3927026第二節(jié)項目人員配備 421216一、項目人員基本情況表 4223242二、管理人員匯總表 434766三、擬派項目負責人履歷表 4327448四、擬派工程師配置計劃表 445972五、其他項目人員履歷表 453768第三節(jié)管理機構職能與人員職責 467448一、管理機構職責 467487二、人員崗位職責 5416420第四節(jié)項目管理模式 6615834一、有效的管理原則 6624635二、建立和實施完善的管理服務體系 6731354三、培育高素質的員工隊伍 6727588四、加強項目的管理 6819268五、實行時效工作制 6830812六、全天候服務 6815685七、建立人性化的服務標識系統(tǒng) 6814229八、加強員工培訓 6826155第五節(jié)人員管理及員工培訓 7015303一、工作人員管理 7010503二、人員配置原則 808316三、人員服務質量的監(jiān)控考核 838238四、員工激勵制度 8417367五、員工培訓計劃 8512751第四章項目管理制度 9022907第一節(jié)項目總體管理制度 9022638一、項目經(jīng)理管理制度 9022944二、項目過程管理制度 9331769三、項目績效管理制度 94491第二節(jié)工作管理制度 9619056一、采購管理制度 9615845二、收貨管理制度 9711184三、驗收管理制度 9915425四、保管管理制度 999574五、養(yǎng)護管理制度 10124411六、不合格品管理制度 10116251七、退貨管理制度 10227279八、質量信息管理制度 10326279九、用戶訪問、質量查詢及質量投訴管理制度 1046997十、有關記錄和憑證管理制度 10524474十一、業(yè)務經(jīng)營質量管理制度 1075198十二、質量管理培訓及考核管理制度 10814429第三節(jié)安全生產(chǎn)管理制度 10929088一、總則 10920914二、安全生產(chǎn)責任制 11022874三、生產(chǎn)安全組織 11510365四、安全生產(chǎn)檢查 11512204五、安全技術考核 1171924六、安全防范與隱患整改 1175694七、設備與設施安全生產(chǎn) 11819453八、電器設備、設施運行安全生產(chǎn) 11922253九、傷亡事故與職業(yè)病安全管理 12031685第五章整體供貨實施計劃 1227602第一節(jié)整體服務流程概述 1228769第二節(jié)供貨實施階段劃分 12417025一、成立項目部 12420777二、前期準備 12411106三、人員管理和組織 12519670四、詳細的供貨計劃 12520499五、供貨進度安排 12526562六、產(chǎn)品運輸 12529681七、安裝與調(diào)試 12628514八、驗收交付使用 1264095九、售后服務 12623688第三節(jié)供貨服務保證措施 12730270一、溝通保證措施 12719419二、合同質量保證措施 12716567三、項目法管理保證措施 12710041四、原材料質量控制措施 12829158五、生產(chǎn)質量保證措施 12828408六、產(chǎn)品運輸保證措施 1296501七、勞動力安排保證措施 13019043第六章產(chǎn)品包裝運輸方案 1329994第一節(jié)產(chǎn)品包裝、發(fā)運及運輸計劃 132229一、產(chǎn)品包裝、發(fā)運與交付 13210194二、裝卸方案 13418878二、產(chǎn)品的運輸計劃及交貨期控制措施 13717234第二節(jié)運輸服務方案 1393643一、運輸方案設計原則 13917798二、運輸安全思路與目標 14123232三、運輸管理承諾及保證 1428241四、運輸組織方案 14423855五、運輸服務流程 14726673六、運輸服務注意事項 149876第三節(jié)運輸組織機構及車輛配備 15013931一、運輸組織機構 1508970二、崗位職責 15120809三、運輸人員配備 1557019四、運輸車輛配備 16227349第四節(jié)供貨保障措施 16611737一、供貨保證承諾 16624821二、保障措施 16625437三、規(guī)避物資市場價格風險的應對措施 1716236第五節(jié)運輸保障措施 17222117一、運輸路線保障 1724138二、供貨時間保障 1739841三、供貨能力保障 17431561四、安全運輸保障 17520069第七章設備安裝與調(diào)試方案 18722035第一節(jié)設備安裝規(guī)劃 1876707一、交貨方案 18725028二、到貨驗收 1887923三、設備安裝 18931927四、調(diào)試方案 19028838第二節(jié)設備安裝調(diào)試流程 19217814一、項目準備 19227453二、硬件安裝 19410454三、軟件調(diào)測 19720627四、初驗 19813107五、培訓及割接 20019325六、后期工作 2016419第三節(jié)廚房設備安裝工藝 20310272一、煙罩安裝工藝 2038695二、風管安裝工藝 20521547三、爐具安裝工藝 20824665四、風柜安裝工藝 2093492五、靜電油煙處理器安裝工藝 2108624六、黑煙管安裝工藝 2127536七、抽黑煙機安裝工藝 2138055八、星盆臺安裝工藝 2138890九、熱湯池臺（柜）安裝工藝 214349十、其他設備安裝工藝 21524287第八章項目驗收方案 217525第一節(jié)項目驗收內(nèi)容 21711669一、驗收標準 21721301二、驗收人員 21729536三、驗收方法 218684四、驗收 21823699第二節(jié)設備驗收要求 22029163一、驗收準備 22022892二、核對憑證 22014905三、實物檢驗 22126644四、驗收方式 22227441第三節(jié)項目驗收方案 223896一、到貨與接收 22316018二、驗收與初檢 2251676三、安裝調(diào)試 22529563四、注意事項 2263275第九章產(chǎn)品質量保障措施 23221620第一節(jié)質量保證承諾 23226327一、設備質量承諾 23218181二、交貨承諾 2339770三、技術服務承諾 23330877四、價格承諾 2349421五、違約賠償 2347191第二節(jié)質量管理要求 23420311一、質量方針 2341069二、質量目標 23427671三、質量管理的目的和內(nèi)容 2352696第三節(jié)原料質量控制 23512382一、采購產(chǎn)品質量控制 23528754二、供方的質量控制 23615681三、采購有關人員的控制 2373201四、產(chǎn)品質量管理 23710064五、質量保障措施 23932036六、產(chǎn)品的檢驗（測）試驗 2432319七、倉儲管理 24431875第四節(jié)生產(chǎn)質量控制 24624122一、質量控制準則 24616334二、原材料質量控制 2465653三、生產(chǎn)過程質量控制 24713483四、成品檢驗質量控制 24832088五、包裝質量控制 24823535六、下料過程質量控制 24925730七、焊接過程質量控制 25013109八、打磨過程質量控制 25119847九、工序質量控制 25227712十、生產(chǎn)車間鏈式質量管理模式 2521085第五節(jié)生產(chǎn)及安裝保證 25326688一、技術保證 25324313二、安裝保證 25324182三、設備保證 2544403四、管理保證 2544304五、組織保障措施 2552092第六節(jié)生產(chǎn)質量保障措施 25718026一、原材料質量控制措施 25718927二、廚房設備生產(chǎn)工序質量控制 25717177三、廚房設備加工質量檢驗與評定 25820765四、廚房設備工廠內(nèi)生產(chǎn)加工的質量保證措施 25927767五、廚房設備生產(chǎn)磨平、磨光、表面處理標準及要求 26029803六、廚房設備生產(chǎn)焊接標準及要求 2604091第七節(jié)安裝質量保障措施 2617865一、廚房設備進場后保管措施 2616947二、廚房設備安裝注意事項 2611317三、廚房設備在進聲安裝過程注意事項 26224009四、廚房設備施工要點與重點 26412948五、廚房設備文明施工措施 26528674六、半成品與成品設備部件保護措施 26615478七、廚房設備的檢驗質量控制 26724654第十章售后服務方案 26921213第一節(jié)售后服務原則 26913272一、以業(yè)務為中心的可行性原則 26911807二、重在措施的可靠性原則 26921010三、安全性及保密性原則 27011922四、適應性原則 27032254五、標準性原則 27026405第二節(jié)售后服務承諾 27121209一、產(chǎn)品質保 27120976二、售后服務響應 2719991第三節(jié)售后服務團隊 2729696一、服務團隊構建 2723949二、服務人員配備 27416174三、售后服務部門工作說明 27920130四、售后服務管理制度 28122606第四節(jié)售后服務計劃 2845789一、質保期服務承諾 28432618二、質保期服務計劃 28430914三、質保期后售后服務計劃 28521677四、本地化服務 28632646第五節(jié)技術支持方案 28816356一、概述 2881533二、實施支持 28972三、免費電話技術咨詢 29017681四、現(xiàn)場服務 29020330五、合約定期 2902866六、及時提供產(chǎn)品和技術的更新信息 29022673七、標準化服務流程 29131421八、售后服務條款 2914115九、電子郵件熱線服務 29219567十、與采購單位保持經(jīng)常性的聯(lián)系 2924720十一、應急響應時間 29216031十二、備品備件供應 29312592第六節(jié)廚房設備培訓計劃 29324338一、培訓計劃概況 29317371二、技術培訓內(nèi)容 2943239三、培訓進度表 29517792第十一章項目應急預案 29614126第一節(jié)應急預案及措施 29619367一、組織保障 29622308二、基本應急措施 2962467三、應急預案 2979264四、技術安全措施 29927549五、運輸安全保障 3002186六、車輛安全控制 30028369第二節(jié)設備儲存、運輸應急預案 301194一、工作目標及原則 30118641二、應急保障 30121107三、處置措施 30315820四、處置程序 3036639五、具體方案 30417967六、培訓與演練 30628133七、附則 30626131第三節(jié)保證供貨應急預案 3074488一、準備工作 30827991二、組織過程 30812499三、異常情況的處理 30919801四、監(jiān)察與處理 30916327五、應急供貨措施 31022955第四節(jié)產(chǎn)品質量問題處理預案 3127398一、目的 31222579二、工作原則 31222949三、適用范圍 31232027四、處置機構、職責 31221955五、質量事件處置工作制度 31314959六、現(xiàn)場應急處理 31423282七、后期處理 31432395八、日常應對措施 31529254九、采購單位損失補償方案 31629101第五節(jié)運輸過程突發(fā)事件處理預案 31616671一、貨物運輸安全事故應急處理措施 31611522二、運輸中車輛突發(fā)或者處理預案 3206557三、交通事故應急預案 32510016四、自然災害、突發(fā)性事件應急預案 3264940五、其他應急事件處理方案及措施 3269372第六節(jié)重大道路運輸事故應急救援預案 32829539一、指導思想 32912891二、基本原則 3296458三、適用范圍及工作原則 32918488四、指揮組織體系 33025502五、應急預案啟動條件 33124254六、應急響應 33129204七、應急救援結束后處置工作 3329184八、事故報告 33320040九、應急保障體系 33418286十、預案演練 33519498十一、獎勵與責任 33528315第七節(jié)防抗雨雪冰凍等災害應急預案 33612747一、指導思想 33611541二、基本原則 33625791三、適用范圍及工作原則 33612016四、指揮組織體系 33724198五、可能受雨雪冰凍災害的影響分析 33816437六、應急實施方案啟動條件 33814595七、應急響應與實施方案 33926491八、信息報送 33931259九、應急保障措施 33928176十、獎懲 34115586第八節(jié)防臺防汛應急處置預案 3411488一、指導思想 34210888二、基本原則 3427879三、適用范圍及工作原則 34214344四、指揮組織體系 34329366五、啟動應急預案 34413830六、應急響應與實施預案 34415865七、信息報送 34527821八、應急保障措施 3452972九、獎懲 34613796第九節(jié)應對公共突發(fā)事件與反恐怖工作應急預案 34713858一、工作范圍 34722170二、工作原則 34830286三、應急救援組織機構及職責 3489677四、應急救援程序與要求 34930121第十節(jié)消防安全應急預案 3503192一、指導思想 3504242二、制定預案的目的 35122434三、制定預案的依據(jù) 35116778四、組織機構及職責 35123284五、消防安全教育及培訓 3533075六、火災事故應急措施 35414559七、疏散基本常識 3552659八、滅火的基本原則 3561280九、應急物資 3578537十、注意事項 35823214十一、責任追究 358編制依據(jù)一、項目招標文件、補遺及設計文件等相關資料。二、國家現(xiàn)行技術規(guī)范、標準及有關的技術資料、規(guī)范、規(guī)程及技術標準。三、依照有關主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國政府采購法》（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標準（以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改）第一章項目理解及需求分析第一節(jié)項目建設背景一、項目概況（一）基本信息1.項目名稱：2.采購單位：3.項目地址：4.采購清單：（二）需求狀況針對采購單位此次采購，我方在仔細研讀招標文件的內(nèi)容后，組織人員就采購事項進行了實地考察和分析，就采購單位的采購需求得出幾點意見：1.本項目需要采購的廚房設備主要用途是為了滿足XX學校廚房的日常工作，本項目所采購的廚房設備，經(jīng)我單位現(xiàn)場踏勘發(fā)現(xiàn)我公司所能提供的相關廚房設備能夠完全滿足XX學校的需求，解決XX學校的餐飲服務需求。2.本項目所采購的廚房設備中其主要針對XX、XX的采購，因此其對于XX產(chǎn)品的質量和性能都有著很高的要求，我公司承諾我公司所提供的XX產(chǎn)品完全符合采購單位需求，能幫助XX學校解決廚房在日常使用過程中出現(xiàn)的XX問題。3.采購單位針對本次采購廚房設備主要是為了解決XX學校XX人的就餐服務需要，滿足XX學校的餐飲文化，為XX學校教職工和學生提供更好的餐飲服務。（各單位根據(jù)實際采購情況進行描述采購單位的現(xiàn)狀需求）二、法律法規(guī)本公司承諾在本項目中提供的產(chǎn)品和服務將嚴格遵守以下法律法規(guī)和行業(yè)標準：（一）《中華人民共和國食品安全法》（二）《飲食建筑設計規(guī)范》（三）《食品生產(chǎn)通用衛(wèi)生規(guī)范》（四）《餐飲服務許可審查規(guī)范》（五）《餐飲服務食品安全操作規(guī)范》（六）《飲食業(yè)油煙排放標準》（七）《學校食堂與學生集體用餐衛(wèi)生生管理規(guī)定》（八）《食（飲）具消毒衛(wèi)生生標準》（九）《餐飲具集中消毒單位衛(wèi)生監(jiān)督規(guī)范》（十）GB/T38160-2019不銹鋼廚房設備（十一）GB4706.33--2008家用和類似用途電器的安全商用電深油炸鍋的特殊要求（十二）GB4706.34-2Dp8家用和類似用途電器的安全商用電強制對流烤爐、蒸汽炊具和蒸汽對流爐的特殊要求（十三）GB4706.35-2008家用和類似用途電器的安全商用電煮鍋的特殊要求（十四）GB84706.37-2008家用和類似用途電器的安全商用單雙面電熱銷的特殊要求（十五）GB4706.38-2008家用和類似用途電器的安全商用電動飲食加工機械的特殊要求（十六）GB4706.39-2008家用和類似用途電器的安全商用電烤爐和烤面包的特殊要求（十七）GB4706.40-2008家用和類似用途電器的安全商用多用途電平鍋的特殊要求（十八）GB4706.51-2008家用和類似用途電器的安全商用電動洗碗機的特殊要求（十九）GB4706.51-2008家用和類似用途電器的安全商用電熱食品和陶瓷餐具保溫器的特殊要求（二十）GB4706.52-2008家用和類似用途電器的安全商用電爐灶、烤箱、灶和灶單元的特殊要求（二十一）GB4706.62-2008家用和類似用途電器的安全商用電水浴保溫器的特殊要求（二十二）GB4706.63-2008家用和類似用途電器的安全商用電漂洗槽的特殊要求（二十三）GB4706.90-2008家用和類似用途電器的安全商用微波爐的特殊要求（二十四）GB4706.95-2008家用和類似用途電器的安全商用電動抽油煙機的特殊要求（二十五）GB4706.36-1997家用和類似用途電器的安全商用電開水器和液體加熱器的特殊要求（二十六）GB22747-2008食品加工機械基本概念衛(wèi)生要求（二十七）GB22749-2008食品加工機械切片機安全和衛(wèi)生要求（二十八）GB22748-2008食品加工機械立式和面機安全和衛(wèi)生要求（二十九）GB23242-2009食品加工機械食物切碎機和攪拌機安全和衛(wèi)生要求（三十）GB/T10644-2008電熱食品烤爐（三十一）GB/T10645-2008電熱食品烤爐型號編制方法（三十二）GB/T10646-2008電熱食品烤爐形式與主要參數(shù) 三、學校廚房現(xiàn)狀（根據(jù)招標文件及項目實際情況描述采購單位廚房現(xiàn)狀，指出其廚房設備情況，分析學校就餐人數(shù)、就餐文化等對廚房設備的需求，了解采購需求與實際需求的匹配度。）四、產(chǎn)品概況（一）性能要求1.安全性。廚房設備是一個產(chǎn)品體系，使用中涉及水、電、氣、以及各種材料中有毒有害物質的揮發(fā)。因此一定要從保護使用者和用餐者人身安全的角度出發(fā)，進行整體設計服務工作。2.環(huán)境友好。節(jié)能、節(jié)材，建設節(jié)約型社會是我們的國策。廚房設備涉及多種材料，環(huán)保節(jié)能應是生產(chǎn)、制造相關廚房設備時不能忘記的重要原則。3.科學性。應很好地反映現(xiàn)代產(chǎn)品技術的發(fā)展。4.先進性。為未來時期內(nèi)產(chǎn)品的技術進步預留空間。5.經(jīng)濟型。符合節(jié)約的原則。6.可操作性。生產(chǎn)和提供的廚房設備便于廚房設備使用者使用，容易操作。（二）設備用途（根據(jù)招標文件及學校廚房實際情況分析廚房設備的用途，并對尺寸、材質等需求進行簡單分析）（三）產(chǎn)品描述（根據(jù)招標文件及學校廚房實際情況分析關鍵和核心產(chǎn)品需求，并對就本公司所提供的該設備進行承諾和分析。）（四）合理化建議我公司承諾針對本項目中采購人所需求的各項廚房設備，我公司將提供一批滿足（或優(yōu)于）采購單位需求的設備，針對本次設備中的核心產(chǎn)品，我公司承諾其各項性能完全滿足采購單位需求。若本項目中相關產(chǎn)品不能滿足采購單位需求，我公司將承擔相應的責任。第二節(jié)項目需求分析（根據(jù)招標文件及項目實際情況修改）一、采購清單序號設備名稱規(guī)格數(shù)量單位技術參數(shù)12345678二、服務要求（一）交貨時間：合同簽定生效之日起XX天內(nèi)安裝調(diào)試完畢（具體按照采購單位要求）。（二）交貨地點（根據(jù)項目實際情況）（三）包裝和運輸要求1.包裝（1）包裝必須與運輸方式相適應，包裝方式的確定由我公司負責；由于不適當?shù)陌b而造成貨物在運輸過程中有任何損壞由我公司負責。（2）包裝應足以承受整個過程中的運輸、轉運、裝卸、儲存等，充分考慮到運輸途中的各種情況（如暴露于惡劣氣候等）和XX地區(qū)的氣候特點。（3）包裝應牢固可靠，應考慮到運輸過程中，可能受到的最大加速度所產(chǎn)生的沖擊，產(chǎn)品不松動，不損壞、不變形。（4）在包裝箱外應標明采購單位的訂貨號、投標人發(fā)貨號、產(chǎn)品到站名。（5）隨產(chǎn)品提供的技術資料應完整無缺，提供份額符合要求。每件產(chǎn)品應至少附有下列出廠文件：產(chǎn)品合格證、出廠試驗記錄、安裝使用說明書（包括產(chǎn)品外形尺寸圖及組件安裝使用說明等）。2.運輸（1）產(chǎn)品裝運前，投標人必須與采購單位聯(lián)系并取得同意后發(fā)運。（2）投標人應根據(jù)項目情況，選擇合理的運輸方式，負責將產(chǎn)品分期分批運至指定的地點。（3）產(chǎn)品在達到目的地后，采購單位將進行初步檢查，根據(jù)提貨單校對包裝數(shù)量，檢查產(chǎn)品包裝情況，在裝運中是否有損壞。（4）開箱驗收將在現(xiàn)場進行，若產(chǎn)品的質量和規(guī)格與合同不符或發(fā)現(xiàn)明顯的或隱藏的損壞，采購單位將立即通知投標人，投標人應立即修復或更換損壞的產(chǎn)品，所需費用由投標人承擔。（四）安裝、調(diào)試、驗收1.安裝、調(diào)試（1）中標單位需提供免費設備安裝及調(diào)試，提供現(xiàn)場操作培訓，保證設備正常工作；（2）接到采購人通知后在XX日內(nèi)完成安裝和調(diào)試，如在規(guī)定的時間內(nèi)由于中標人的原因不能完成安裝和調(diào)試，中標人應承擔由此給采購人造成的損失。（3）應負責現(xiàn)場安裝人員的安全管理并提供安裝中全部所需的工具。（4）安裝標準：符合我國國家有關技術規(guī)范要求和技術標準，所有的軟件和硬件必須保證同時安裝到位。（5）中標人免費提供合同貨物的安裝服務。（6）中標人在投標文件中應提供安裝調(diào)試計劃、對安裝場地和環(huán)境的要求。（7）中標人在安裝廚房設備過程中，如需對場地進行拆裝的，則拆裝中所產(chǎn)生的一切費用由中標人負責，并且拆裝后要恢復原樣。2.驗收（1）驗收期限：自標的物交付之日起XX天內(nèi)。（2）驗收標準：1）貨物的驗收包括：數(shù)量、外觀、質量、性能、隨機備件備品、裝箱單、隨機資料及包裝；所有設備和附（配）件應符合其規(guī)定的性能，無瑕疵和缺陷，質量為合格產(chǎn)品，同時有明確的生產(chǎn)制造廠商。成交供應商對質量問題負責包退、包換和包修，因此發(fā)生的費用由成交供應商自行負責。2）按采購文件、供應商的響應文件、承諾及行業(yè)相關標準。（3）中標人應提供合同貨物的有效檢驗文件，經(jīng)采購人認可后，與合同的性能指標一起作為合同貨物驗收標準。采購人對樣品（如有）驗收合格后，雙方共同簽署驗收樣品合格證書，在合同期限內(nèi)采購人將對中標人提供的貨物進行抽檢驗收，驗收中發(fā)現(xiàn)合同貨物達不到樣品驗收標準或合同規(guī)定的性能指標，中標人必須更換合同貨物，并負擔由此給采購人造成的損失，直到驗收合格為止。（4）投標人應于投標文件中提供合同貨物的驗收標準和檢測辦法，并在驗收中提供采購人認可的相應檢測手段，驗收標準應符合中國有關的國家、地方、行業(yè)的標準，如若中標，經(jīng)采購人確認后作為驗收的依據(jù)。（5）如中標人委托國內(nèi)代理（或其他機構）負責安裝或配合安裝，應在簽約時指明，但中標人仍要對合同貨物及其安裝質量負全部責任。（6）驗收費用由中標人承擔。（7）采購人根據(jù)招標文件內(nèi)的技術參數(shù)、要求及運行情況等方面對產(chǎn)品進行驗收，并有權力組織第三方專家組進行驗收。清洗系統(tǒng)內(nèi)所有設備（洗碗機、食物殘渣處理器、餐具回收傳送帶、食物殘渣收集水槽、收餐區(qū)收糠臺）為整套系統(tǒng)，所有過程、環(huán)節(jié)及設備間都必須自動、有效的銜接，不允許出現(xiàn)人工操作對接，最終安裝調(diào)試后能正常、高效的使用。洗滌后的餐具、用具等由采購人送到（或食品藥品管理局抽檢）管轄地食品藥品監(jiān)督管理局認可的檢測部門進行檢測，檢測結果只要有一項指標不合格，將視為驗收不合格。（8）驗收時需提供所有設備的產(chǎn)品說明書、組織培訓記錄表、試運行報告等，否則視為驗收不合格。（五）質量保證1.中標單位保證合同貨物是全新的，配件為原裝的，完全符合國家有關質量標準和合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能的要求，并有貨物“合格證”或“產(chǎn)品質量保證書”，嚴禁提供假冒偽劣貨物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，采購單位有權解除本合同，且因此而產(chǎn)生的一切費用和責任由中標單位承擔。2.履行中標單位在其投標文件中的服務承諾。3.若貨物驗收時貨物質量不能滿足要求，采購單位有權要求更換，同時有權提出索賠，所產(chǎn)生的一切費用（含所有檢驗費用）由中標單位承擔。（六）售后服務1.中標單位需提供免費設備安裝及調(diào)試，提供現(xiàn)場操作培訓，保證設備正常工作；2.免費質保及售后服務要求：項目質保期整體免費質保一年，其中灶具、洗碗機設備、廂式風機、隔油垃圾處理系統(tǒng)免費保修不少于三年。中標單位須XX小時內(nèi)響應，XX小時內(nèi)到達現(xiàn)場，XX小時內(nèi)完成采購方提出的維修要求，如需更換設備或送修，必須在XX個工作日內(nèi)解決，設備送修期間，成交供單位提供相同備用設備供采購方使用。其他未盡事宜按其投標人所提供的相應承諾執(zhí)行。三、技術要求（一）產(chǎn)品技術要求（根據(jù)項目實際情況）（二）質保要求1.質保期2.質量保障措施（根據(jù)實際情況描述產(chǎn)品的技術參數(shù)要求及相關質量標準，重點描述項目核心產(chǎn)品的技術要求）（1）如技術要求中未特別注明需執(zhí)行的國家相關標準、行業(yè)標準、地方標準或者其他標準、規(guī)范，則統(tǒng)一執(zhí)行最新標準、規(guī)范。（2）除招標文件中所明確的技術規(guī)格和品牌外，歡迎其他能滿足本項目技術需求且性能相當于或高于所明確品牌的產(chǎn)品參加投標報價。同時在采購需求偏離表中作出詳細對比說明。四、其他要求（一）服務標準質保期內(nèi)因不能排除的故障而影響工作的情況每發(fā)生一次，其質保期相應延長XX天，質保期內(nèi)因貨物本身缺陷造成各種故障應由中標人免費予以更換，否則將扣除質量保證金作為對采購人的補償。質保期滿后，僅收取零配件成本費用，免人工費、差旅費，所涉及軟件終身免費升級。（二）服務效率合同貨物出現(xiàn)故障后，中標人接到采購人通知應在不超過XX小時內(nèi)做出響應，不超過XX個工作日內(nèi)解決故障。（三）培訓1.中標人應對采購人的操作人員、維修人員免費進行培訓。2.中標人應提供相應的培訓計劃。3.中標人應對上述內(nèi)容的實現(xiàn)方式、地點、人數(shù)、時間在投標文件中詳細說明。（四）技術支持中標人應及時免費提供合同貨物軟件的升級，免費提供合同貨物新功能和應用的資料。（五）知識產(chǎn)權供方應保證需方免除且供方承擔由于需方在使用其投標的產(chǎn)品或其任何一部分時而引起第三方提出的侵犯專利權、商標權或工業(yè)設計權的起訴、行動、行政程序索賠、請求等以及需方為此而產(chǎn)生的損失和損害、費用和支出（包括律師費）。第二章現(xiàn)場踏勘計劃第一節(jié)現(xiàn)場踏勘目的踏勘現(xiàn)場是指招標人組織投標申請人對項目現(xiàn)場場地和周圍環(huán)境等客觀條件進行的現(xiàn)場勘察。招標人根據(jù)招標項目的具體情況，可以組織潛在投標人踏勘項目現(xiàn)場，但招標人不得單獨或者分別組織任何一個投標人進行現(xiàn)場踏勘，投標人也可自行組織現(xiàn)場踏勘。投標人到現(xiàn)場調(diào)查，可進一步了解招標人的意圖和現(xiàn)場周圍的環(huán)境情況，以獲取有用的信息并據(jù)此作出是否投標或投標策略以及投標報價。招標人應主動向投標申請人介紹所有施工現(xiàn)場的有關情況。投標申請人對影響項目施工的現(xiàn)場條件進行全面考察，包括經(jīng)濟、地理、地質、氣候、法律環(huán)境等情況。一、目的與作用我公司進行現(xiàn)場踏勘的目的在于進一步了解招標人的意圖和現(xiàn)場周圍的環(huán)境情況，以獲取有用的信息并據(jù)此作出是否投標或投標策略以及投標報價?，F(xiàn)場踏勘是投標工作的基礎，我公司人員以此獲得第一手資料，直觀認知并辯識廚房設備安裝的地址及其與周圍環(huán)境、相關規(guī)劃的協(xié)調(diào)性等；同時對廚房設備的后續(xù)安裝工作的進一步開展確立基本前提，其主要目的有：1.項目地址及周邊環(huán)境；2.學校廚房的周邊交通、水電情況和社會環(huán)境等；3.核心設備主要安裝區(qū)域；4.項目實施地點周邊環(huán)境敏感點情況；5.項目相關聯(lián)系人及聯(lián)系方式。二、工作目標現(xiàn)場踏勘的基本目標是進行現(xiàn)狀調(diào)查并對實際情形與書面資料進行對明和確認，確定采購單位的具體需求和采購單位對于項目需求的實際情況，以此來提高投標人的工作有效性和工作效率，此外現(xiàn)場踏勘還要完成下列工作：1.索取基本資料，如廚房設備安裝的區(qū)域、周邊交通、水電情況和社會環(huán)境等。2.確認廚房設備安裝選址的具體位置、平面布置，選址選線周圍的環(huán)境敏感點，擬定的水源和排放點、納污水體，環(huán)境污染以及安裝具體施工方案等等。3.相關方聯(lián)系人及聯(lián)系方式。第二節(jié)現(xiàn)場踏勘時間現(xiàn)場踏勘的時間由采購人的招標文件決定。如采購人在招標文件中注明組織集體踏勘并確定時間，我公司將在當天前往現(xiàn)場進行現(xiàn)場踏勘工作。如采購人不組織現(xiàn)場踏勘，我公司將于獲取招標文件1-2日后聯(lián)系采購人，并申請現(xiàn)場踏勘，如采購人同意再約定現(xiàn)場踏勘時間。我公司將在獲得許可后書面告知申請人具體踏勘時間和現(xiàn)場踏勘內(nèi)容、注意事項。我公司承諾嚴格按照法律法規(guī)和相關流程進行現(xiàn)場踏勘。現(xiàn)場踏勘申請表項目名稱項目地點踏勘接待投標人單位名稱聯(lián)系人電子郵件電話傳真參與人員名單簽名日期（注：人員名單應注明姓名、身份證號碼）第三節(jié)現(xiàn)場踏勘制度第一條?為進一步規(guī)范投標活動中的現(xiàn)場踏勘行為，提高投標文件編制的效率與質量，結合我公司實際，制定本制度。第二條?現(xiàn)場踏勘工作應該遵循高效、便捷、公開、公平、工作、廉潔的原則。?第三條?公司行政管理部門應當至少組織2名踏勘人員進行現(xiàn)場踏勘工作。踏勘人員應具備履行現(xiàn)場踏勘職責的能力，有特殊要求的，由行政管理部門自行決定。踏勘人員應當出具現(xiàn)場踏勘結論。?第四條?行政管理部門針對投標活動的現(xiàn)場踏勘程序按照以下步驟執(zhí)行。?1.明確踏勘任務。投標活動中的現(xiàn)場踏勘，應明確我公司聯(lián)合踏勘組，組織至少2名踏勘人員開展現(xiàn)場踏勘工作。2.確定踏勘時間。踏勘人員應當在受理時書面告知申請人具體踏勘時間和現(xiàn)場踏勘內(nèi)容、注意事項。?3.依法現(xiàn)場踏勘。踏勘人員抵達現(xiàn)場向申請人出示工作證后，依據(jù)現(xiàn)場踏勘的有關內(nèi)容和行政許可操作規(guī)程的有關標準，逐一調(diào)查、核實、確認、檢查、勘驗現(xiàn)場情況，并以文字、錄像、圖片、錄音及其他形式記錄現(xiàn)場踏勘情況，記錄情況應當能滿足現(xiàn)場踏勘要求的內(nèi)容。4.形成踏勘結果。根據(jù)現(xiàn)場踏勘情況，踏勘人員現(xiàn)場出具踏勘結論，申請人或經(jīng)申請人授權的其他自然人應當在《現(xiàn)場踏勘結論確認表》（以下簡稱《確認表》）簽字確認，拒絕簽字確認的，踏勘人員需對拒簽情況進行記錄。踏勘人員在現(xiàn)場踏勘工作結束后1個工作日內(nèi)將《確認表》及相關文字、錄像、圖片、錄音及其他形式記錄現(xiàn)場踏勘情況的資料提交至審批事項承辦人。?第五條?現(xiàn)場踏勘完成后，行政管理部門應當及時對文字、錄像、圖片、錄音及其他形式記錄現(xiàn)場踏勘情況的文件按照歸檔范圍收集齊全，進行整理、立卷，以備查閱。1.拍照取證做到全方位，重要細節(jié)，公司外觀。?2.做好現(xiàn)場檢查相關記載。?3.注意踏勘人員言行端莊嚴肅熱情。4.檢查前準備相關表格材料。第四節(jié)現(xiàn)場踏勘人員我公司將組織不少于2名踏勘人員前往廚房設備安裝施工地點開展踏勘工作。踏勘人員由行政管理部門選取，其中必須包括一名負責廚房設備安裝的相關技術人員，其他人員根據(jù)招標文件情況靈活選取?，F(xiàn)場踏勘人員明細表序號姓名職務職責范圍聯(lián)系方式身份證號123456第五節(jié)現(xiàn)場踏勘流程1.向采購單位提出踏勘申請，得到書面許可后組織現(xiàn)場踏勘事宜。2.明確踏勘任務，組織至少2名工作人員前往采購單位進行現(xiàn)場踏勘。3.做好準備工作，包括但不限于項目的相關資料（招標文件、踏勘許可書、踏勘人員工作證件、踏勘情況記錄表等），進行踏勘工作的工具（相機、筆記本、紙、量尺、計量檢測工具等）。4.在規(guī)定時間前往廚房設備安裝地點，進行踏勘工作。5.踏勘內(nèi)容包括但不限于項目地址及周邊環(huán)境；項目周邊環(huán)境情況；設備主要分布地點；設備安裝周邊是否滿足施工用水、用電情況。6.踏勘人員應嚴格遵守采購單位規(guī)章制度，不擾亂采購單位工作秩序。7.現(xiàn)場向采購單位工作人員詢問招標文件未注明的項目相關情況，并作書面記錄。8.踏勘人員做好現(xiàn)場記錄、拍照等工作。9.踏勘人員填寫現(xiàn)場踏勘記錄并出具踏勘意見。10.填寫現(xiàn)場踏勘確認單。第六節(jié)現(xiàn)場踏勘記錄項目名稱：項目地點：踏勘人員：踏勘主要內(nèi)容：踏勘人員意見：踏勘人員簽名：日期：附：現(xiàn)場照片若干現(xiàn)場踏勘確認單（采購人留存）項目名稱項目編號投標人經(jīng)辦人辦公電話移動電話備注現(xiàn)場踏勘確認回執(zhí)（投標人留存）項目名稱項目編號投標人采購人采購單位經(jīng)辦人簽字：（須加蓋公章）踏勘時間年月日時分備注現(xiàn)場踏勘情況記錄表年月日采購單位負責人職務項目名稱建筑面積結構形式項目地點（詳細地址）投資金額聯(lián)系人職務聯(lián)系方式手機固定電話現(xiàn)場踏勘情況記錄內(nèi)容踏勘記錄備注建設單位意見現(xiàn)場踏勘意見審查意見負責人簽字：年月日踏勘人員簽字：年月日年月日采購單位有關人員應配合踏勘工作，主動提供有關資料，認真核對記錄情況，如有異議應當場提出；如無異議，應簽字確認，并對已簽字確認情況承擔相應法律責任。以下表格一式兩份，采購單位、投標人各執(zhí)一份。第三章項目管理機構及人員配置第一節(jié)項目管理機構一、項目管理機構配備確定合作后，我公司按法律法規(guī)和規(guī)范要求標準布局設計，組建本項目專門的服務小組。對XX學校廚房設備采購項目實行統(tǒng)一組織、統(tǒng)一管理，對項目的開展進行嚴格的把控，保障服務順利開展，保證XX學校廚房設備采購項目達到預期效果。我司為本項目配置專業(yè)的管理團隊，設專職項目經(jīng)理下轄運輸部、生產(chǎn)部、售后服務部等部門。二、項目組織架構由于項目的一次性與獨特性的特點，在決定一個項目以后，就需要根據(jù)這一項目的具體情況，建立項目的管理班子，負責項目的實施、負責項目的費用控制、時間控制和質量控制，按項目的目標去實現(xiàn)項目。按照組織結構的基本原理和模式，項目的組織結構也可分為線性的項目組織結構、職能的項目組織結構和矩陣的項目結構等若干形式。項目管理組織的結構實質上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應的權力，不同的項目組織結構對項目的實施會產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結構，矩陣式組織結構是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結構之上“加載”了一種水平的項目管理結構。根據(jù)項目與職能經(jīng)理相對權力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權力明顯傾向于項目經(jīng)理的項目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結構的優(yōu)點在于：一是和職能式組織結構一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；二是項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經(jīng)理會使他對項目給予更強的關注，負責協(xié)調(diào)和整合不同單位的工作；三是當有多個項目同時進行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進度、費用及質量要求；四是項目組成員對項目結束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感覺。為確保本項目保質保量的完成，我公司決定以從事項目管理經(jīng)驗豐富的技術骨干為基礎，進一步充實力量，組建精干高效的項目部，創(chuàng)一流的管理、一流的質量，確保優(yōu)質、安全地完成本次務項目任務。此外，為更好的服務于本項目，我們在現(xiàn)有管理體系的基礎上，為本項目設計了專項服務組織體系：項目經(jīng)理項目經(jīng)理技術負責人項目副經(jīng)理技術負責人項目副經(jīng)理采購部售后服務部技術部后勤部生產(chǎn)部運輸部質檢部采購部售后服務部技術部后勤部生產(chǎn)部運輸部質檢部作業(yè)人員作業(yè)人員本公司針對本項目成立的項目組織機構主要分為項目經(jīng)理、項目副經(jīng)理、技術負責人以及采購部、生產(chǎn)部、運輸部、質檢部、后勤部、技術部、售后服務部等各個部門以及相應下屬的工作人員。公司各部門分工配合、通力合作，各部門負責本部門職務范圍以內(nèi)的事務。第二節(jié)項目人員配備我公司將安排XX名工作人員對XX學校廚房設備采購項目進行管理和服務，其中包括管理人員、技術服務人員、作業(yè)施工人員等，其具體人員名單如下：一、項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學歷職稱經(jīng)驗備注12345678二、管理人員匯總表關鍵崗位人數(shù)項目管理負責人技術負責人施工人員監(jiān)督人員其他管理人員客服后勤檔案管理綜合管理三、擬派項目負責人履歷表1.一般情況姓名年齡學歷畢業(yè)學校專業(yè)職務職稱擬任何職務參加工作時間2.個人簡歷時間專業(yè)工作經(jīng)歷3.近三年從事相關工作經(jīng)歷及業(yè)績：序號項目名稱該項目中任何職12345附注：后附學歷證書、職稱證書、身份證等復印件加蓋公章；本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。四、擬派工程師配置計劃表序號姓名職稱證書業(yè)績備注12345五、其他項目人員履歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限在建服務期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務期項目質量（附相關人員證書、證件及其他相關證明文件照片或相關復印件等）第三節(jié)管理機構職能與人員職責本項目通過下列活動對項目服務的質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的建立、實施和保持并持續(xù)改進做出承諾：（一）采用會議、下達文件、宣傳欄、標牌等形式，向項目全體員工傳達滿足顧客要求和遵守法律、法規(guī)要求的重要性，增強市場經(jīng)濟的競爭意識，增強公司依存于顧客的意識，增強環(huán)境保護意識，增強清除和減少風險的意識。（二）依據(jù)本公司“誠信、守法、求實、創(chuàng)新、關愛生命、奉獻精品、保護環(huán)境”的一體化管理方針，制定符合本項目實施和運行的，適應發(fā)展和顧客要求的管理目標和指標，使全體職工認同和理解并努力實現(xiàn)。（三）建立健全項目一體化管理體系，并確保管理體系的持續(xù)適宜、充分和有效。（四）確保項目獲得必要的人力、設施、技術和財力資源，以保證管理體系的有效運轉和持續(xù)改進。一、管理機構職責（一）采購部1.負責物資設備及相關原材料的采購、運輸、保管、貯存、控制發(fā)放等工作。2.、按照公司設備物資管理制度、工作手冊、“四標一體”文件、財經(jīng)紀律制度開展工作。3.負責項目部物資采購與供應工作，依據(jù)《物資采購計劃表》和《材料技術標準》做好訂貨、采購、運輸、驗收等工作。4.負責收集市場信息，搞好市場調(diào)查、預測工作。堅持質優(yōu)價廉、貨比三家、保證質量，擇優(yōu)采購。5.在保證材料質量的前提下，應堅持“三比一算”比質量、比價格、比距離、算成本進行比較分析，從中選擇合格供應商供貨，并予以定期評價。6.嚴格按照公司合同范本簽訂訂貨合同，保證合同規(guī)范合法化。7.購入物資在運輸前和過程中按照《物資采購計劃表》清點材料數(shù)量、規(guī)格型號及質量，防止丟失和損壞，按工程要求時間及時運達現(xiàn)場，交予保管員辦理入、出庫手續(xù)，保證施工進度。8.在采購過程中如出現(xiàn)問題或特殊情況要及時反饋上報，并提出合理化建議。9.負責物資集中采購和在網(wǎng)絡平臺上采購物資的聯(lián)系、訂貨工作，執(zhí)行公司物資采購規(guī)定，保證項目生產(chǎn)需要。10.及時索要購貨發(fā)票并按財務要求及時報銷沖賬。11.完成領導交辦的其他各項工作。（二）生產(chǎn)部1.組織建立和完善生產(chǎn)指揮系統(tǒng)，制定項目生產(chǎn)計劃，檢查生產(chǎn)工作，確保項目生產(chǎn)任務的完成2.根據(jù)生產(chǎn)運行計劃，掌握生產(chǎn)進度，搞好各車間的協(xié)調(diào)，組織分配勞動力，平衡調(diào)度設備材料。3.負責組織質量管理、計量好理、質量檢驗標準等管理制度的制定及執(zhí)行。4.負責組織編制年、季、月度產(chǎn)品質量改進、提高、升級、認證工作計劃。并組織實施、檢查、協(xié)調(diào)、考核，及時處理和解決各種質量糾紛。5.負責建立和完善項目質量保證體系。制定并組織實施項目質量工作綱要，健全質量管理網(wǎng)絡，制定和完善質量管理目標負責制，確保產(chǎn)品質量的穩(wěn)定提高。6.抓好全員質量教育工作，定期組織質量檢查員、計量員、管理人員、各級領導、技術人員、維修人員、操作工等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平，加強對計量、質員人員培訓考核力度，建立和完善計量、質量人員執(zhí)證上崗制度。7.負責對項目各產(chǎn)品生產(chǎn)管理工作和服務質量進行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)。8.負責收集和掌握國內(nèi)外質量管理先進經(jīng)驗，傳遞質量信息。9.負責項目質量事故的處理。參與由于產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題引起的質量異議、退貨、索賠等質量事故的處理。牽頭組織調(diào)查、分析、仲裁、協(xié)調(diào)各種質量糾紛，并明確地提出處理意見。一般質量事故，由生產(chǎn)部門全權處理，重大質量事故，生產(chǎn)部門提出處理意見，報主管副總簽署意見后，報總經(jīng)理辦公會議討論，經(jīng)總經(jīng)理簽字同意批準后，下文處理。10.負責建立和健全質量崗位責任制。明確各崗位職責、權利和義務，及時制定或修改并嚴格貫徹執(zhí)行各項操作規(guī)程，教育員工嚴格遵守生產(chǎn)、工藝、安全紀律。11.負責收集公司產(chǎn)品售后質量服務資料。定期或不定期地進行市場調(diào)查、客戶抽查，及時撰寫質量市場調(diào)查分析報告，提出改進意見和建議，為公司領導決策提供依據(jù)。12.負責編制年、季、月度產(chǎn)品質量統(tǒng)計報表。建立和規(guī)范原始記錄、臺賬、統(tǒng)討報表、質量統(tǒng)計程序，培訓專、兼職質量統(tǒng)計人員，提高其業(yè)務水平和工作質量。13.負責定期進行質量工作匯報。定期在年、季、月度的生產(chǎn)經(jīng)營計劃平衡會上用口頭或書面匯報，對于重大質量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向主管領導或總經(jīng)理個別匯報。（三）運輸部1.嚴格貫徹、執(zhí)行黨和國家有關道路運輸?shù)姆结?、政策和路線，按照行業(yè)規(guī)定和公司要求，負責公司運輸生產(chǎn)的組織、協(xié)調(diào)、管理和調(diào)度指揮工作。2.負責領導和管理所轄地區(qū)的工作，組織指導運輸工作。積極開展營銷工作，提倡優(yōu)質服務，完成各項運輸任務。3.負責公司運輸協(xié)議的簽訂并監(jiān)督執(zhí)行，領導運輸生產(chǎn)的計劃統(tǒng)計、收入檢查和堵漏補收工作。4.組織領導運輸生產(chǎn)的技術管理、成本管理，組織編制、下達公司運輸年度、月度計劃。5.協(xié)調(diào)與合作企業(yè)有關部門的聯(lián)系，充分利用管內(nèi)行車設備最大限度的裝、卸車。6.負責貨運組織管理工作，組織制定、修改公司《行車組織規(guī)則》。7.配合公司抓好智力和人才開發(fā)，加強職工思想教育、文化教育和技術業(yè)務培訓，對改善職工勞動條件和工作環(huán)境提出合理的建議。8.加強運輸設備的維護和管理，降低運營成本，提高經(jīng)濟效益。9.完成公司領導交辦的其他工作。（四）質檢部1.負責貫徹落實公司質量方針和質量目標，策劃、組織公司質量管理體系的運行維護、績效改善；2.負責公司各種品質管理制度的訂立與實施，“零缺陷”、“全面質量管理”等各種品質活動的組織與推動；3.負責對各部門品質管理工作進行內(nèi)部質量審核；4.負責進料、在制品、半成品、成品的品質標準、品質檢驗規(guī)程和各種質量記錄表單的制訂與執(zhí)行，對出倉產(chǎn)品質量負全部責任；5.負責全員品質教育、培訓；6.負責各種質量責任事故調(diào)查處理，各種品質異常的仲裁處理，配合公司客服部門對客戶投訴與退貨進行調(diào)查處理。7.參與公司質量計劃的制定；8.策劃、推進質量管理體系的建立、完善及維護；9.質量檢驗規(guī)范的建立；10.質量管理基礎知識的推廣、培訓；11.糾正、預防措施的跟進及結果確認；12.參與供應商的評估；13.客戶品質抱怨的處理；14.質量成本的控制；15.各種檢驗工作的執(zhí)行；16.受控文件的收發(fā)和資料管理；17.客戶驗貨的接待、協(xié)調(diào)；18.認證標志使用的監(jiān)控。19.認真完成公司領導交辦的其它工作任務。（五）后勤部1.負責生活設施管理和醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂等后勤保障工作。2.根據(jù)項目部實際情況，編制頒發(fā)各種相關細則并貫徹落實。3.組織制定后勤長期工作方針和短期工作目標，并督促執(zhí)行。4.負責本部室有關資料和數(shù)據(jù)的搜集匯總，整理檔案。5.負責階段性的工作總結和部室有關請示報告申請等文件的審核。6.配合采購部對原材料及辦公用品、辦公設施過程中的全面控制，對銷售點考察價格的認定計劃報表的審批及報銷票據(jù)的審核、簽字等工作。7.負責項目部人員的臨時住房安排，設施的管理。8.負責辦公用品的采購、維修、供應管理。9.辦理各類人員工服制裝及勞保用品事宜。10.認真完成公司領導交辦的其它工作任務。（六）技術部1.嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，認真行使公司給予的各項權力。2.負責制定公司的技術管理制度。3.負責建立和完善產(chǎn)品設計、新產(chǎn)品的研制、標準化技術規(guī)程等管理制度。4.負責制定、修改、完善技術規(guī)程。5.負責各類技術信息和資料的收集、研制、整理、分析研究、匯總和歸檔管理工作。6.負責及時指導、處理和解決工作中出現(xiàn)的技術問題，確保工作的正常運行。7.負責為公司相關部門和客戶提供技術服務、技術指導、設備維修、維護，技術培訓和技術咨詢服務。8.負責為產(chǎn)品售后服務中出現(xiàn)的重大技術問題及時提供技術支持和服務。9.負責協(xié)助人力資源部對本公司相關人員進行專業(yè)技能培訓。10.認真完成公司領導交辦的其它工作任務。（七）售后服務部1.組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。2.協(xié)助安裝作業(yè)人員對售后服務策略進行調(diào)整與完善并組織實施。3.負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。4.強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。5.組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售后服務指標。6.進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調(diào)查。7.管理服務人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。8.負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促。客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。9.負責組織和領導實施公司所有服務部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，，開拓客戶資源。10.負責對公司所有服務部門的服務意識負責對公司所有服務部門的服務意識、服務態(tài)度服務態(tài)度、服務質量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導與考核。11.認真完成公司領導交辦的其它工作任務。二、人員崗位職責（一）項目經(jīng)理崗位職責1.負責對整個項目服務的總體協(xié)調(diào)與溝通；2.負責對整個項目服務總的質量、進度、安全文明管理監(jiān)督，是質量、安全的第一責任人；3.負責對整個項目服務總的成本控制監(jiān)督，各類經(jīng)濟合同的審核簽字，對項目成本支出審核簽字；4.負責對整個項目服務財務具體管理工作；5.領導與組織編制實施項目服務計劃、質量安全計劃，領導項目質量安全體系的運行工作；6.主持管理人員及技術人員的工作會議，對整個項目服務的問題處理和決定權；7.依據(jù)項目管理手冊進行組織機構設置、人員聘任和職能分配；8.負責對整個項目服務進度管理、預結算的管理監(jiān)督；9.負責對整個項目服務資料技術、設備和人員的管理監(jiān)督；10.負責對整個項目服務的管理監(jiān)督。11.根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成本項目服務的目標。12.認真完成公司領導交辦的其它工作任務。（二）項目副經(jīng)理崗位職責1.協(xié)助項目經(jīng)理貫徹實施管理工作，負責項目管理體系在分管部門和工作中的有效運行；2.負責監(jiān)督檢查各部門工作職責的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)和處理好各班組、部門之間的關系；3.主持各類會議會，安排好工作任務，保證項目進度按計劃進行；4.負責監(jiān)督檢查項目計劃執(zhí)行情況；5.負責對項目的檢查指導，制止、糾正項目管理中出現(xiàn)的不符合產(chǎn)品質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系要求的行為。（三）項目技術負責人1.協(xié)助項目經(jīng)理管理和領導技術工作；2.組織相關部門和人員代表項目部參與安裝施工方案、技術、設計、質量等方面的問題的會議、討論磋商；3.負責安裝技術和重大技術方案的編制并負責審核、把關；4.組織進度計劃的編制并監(jiān)督落實，負責生產(chǎn)運輸與安裝等工作之間在進度安排方面的配合和協(xié)調(diào)；5.參與項目質量策劃并督促技術方案和安裝施工主要內(nèi)容的落實工作；6.對新技術、新工藝和新材料在本項目的推廣和使用進行指導并把關；7.協(xié)助項目經(jīng)理領導和組織創(chuàng)優(yōu)工作；8.負責竣工圖、竣工資料、技術總結等工格的指導和把關；9.負責組織工人和勞務隊伍的崗前培訓工作并審查培訓效果。10.技術負責人對安裝和施工編制的工藝要時行認真的審核，做到安裝和施工工藝齊全、文字清晰、圖形清晰、要有編制人、審核人、批準人的簽名，應以企業(yè)文件的形式正式頒布實施。11.技術負責人要經(jīng)常協(xié)調(diào)技術部、質檢部的技術人員，經(jīng)常檢查各生產(chǎn)現(xiàn)場和安裝（維保）隊執(zhí)行工藝是否正確，工藝圖紙內(nèi)容是否齊全、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。12.技術負責人要經(jīng)常組織各部門技術人員進行技術學習和技術培訓工作。13.技術負責人平時要注意學習和掌握新梯種行業(yè)的新技術，當好技術學習的領導人。14.技術負責人要參與現(xiàn)場施工的安全管理工作，審核技術文件時要把好安全質量關，做到技術正確、質量第一、安全第一。15.負責制訂領取生產(chǎn)、安裝、改造、維修生產(chǎn)許可證及其他認證的技術資料收集整理歸檔工作。（四）采購員1.全面負責公司設備購進計劃的擬定，組織原材料及設備的購進；2.在購進業(yè)務中，牢固樹立“質量第一”的思想，遵照“按需進貨、擇優(yōu)選購”的原則指導本部門業(yè)務經(jīng)營活動。3.嚴把質量關，堅持采購的設備必須是從總部購進的，嚴格審核總部相關證件。4.配合技術部門開展本部門質量考核工作，負責對重大質量問題改進措施在本部門的貫徹執(zhí)行；5.嚴格執(zhí)行設備購進程序，嚴格審查供貨單位的合法資格和所購進設備的合法性和質量可靠性；簽定購進合同應有規(guī)定的質量條款或供貨單位提前簽定的質量保證協(xié)議書；按規(guī)定及時和準確做好設備購進記錄；6.分析銷售情況，合理調(diào)整庫存，優(yōu)化品種結構；7.每年會同質量管理部門等對進貨情況進行質量評審；8.加強合同協(xié)議的保管工作，指定專人負責建檔，隨時檢查合同履行情況。9.其他應當由采購員履行的職責。（五）質檢員1.貫徹執(zhí)行有關相關設備質量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。2.起草設備質量管理制度，并指導、督促制度的執(zhí)行。3.負責收集與廚房設備經(jīng)營相關的法律、法規(guī)等有關規(guī)定，實施動態(tài)管理；4.組織驗證、校準相關設施設備；5.在設備采購進貨、檢查驗收、儲存養(yǎng)護等環(huán)節(jié)行使監(jiān)督管理。6.負責建立公司所經(jīng)營設備并包含質量標準等內(nèi)容的質量檔案。7.負責設備質量的查詢和質量事故或質量投訴的調(diào)查處理及報告。8.負責設備入庫檢查驗收相關的監(jiān)督管理工作，指導和監(jiān)督產(chǎn)品保管、養(yǎng)護和運輸中的質量工作。9.負責質量不合格產(chǎn)品的確認，對不合格產(chǎn)品的處理過程實施監(jiān)督。10.收集和分析產(chǎn)品質量信息。11.開展對公司職工質量管理方面的教育或培訓。12.負責人員的健康檢查組織工作及健康檔案的建立與管理。13.負責經(jīng)營環(huán)境衛(wèi)生及安全條件的提供與控制管理。（六）收貨員1.收貨員負責對到貨設備及銷售退回設備的接收工作。2.設備收貨人員應經(jīng)過崗前培訓，了解設備的基本知識，熟悉設備收貨內(nèi)容、職責。具有很強的責任心，且身體健康的人員擔任。3.收貨應根據(jù)公司的《設備收貨程序》，對到貨設備逐批進行收貨。4.公司收貨人員在接收設備時，應當核實運輸方式及產(chǎn)品是否符合要求，并對照相關采購記錄和隨貨同行單與到貨的設備進行核對。5.交貨和收貨雙方應當對交運情況當場簽字確認。對不符合要求的貨品應當立即報告質量管理人員并拒收。6.無隨貨同行單（票）不得收貨。7.隨貨同行單（票）中所列內(nèi)容與采購記錄實際情況不符的，通知采購員處理，經(jīng)供貨單位確認后，應當按照采購制度要求重新辦理采購手續(xù)，采購記錄與設備隨貨同行單（票）、設備實物一致后，收貨人員方可收貨。供貨單位對隨貨同行單（票）與采購記錄、設備實物不相符的內(nèi)容不予確認的，到貨設備應當拒收，存在異常情況的，報質量管理人處理。8.隨貨同行單應當包括供貨者、生產(chǎn)公司及生產(chǎn)公司許可證號（或者備案憑證編號）、設備的名稱、規(guī)格（型號）、注冊證號或者備案憑證編號、生產(chǎn)批號或者序列號、數(shù)量、儲運條件、收貨單位、收貨地址、發(fā)貨日期等內(nèi)容，并加蓋供貨者出庫印章。9.收貨員提取采購員在系統(tǒng)中錄入的采購記錄，對照實物確認相關信息后，按照規(guī)定的程序和要求對到貨設備進行逐批收貨，防止不合格設備入庫。10.收貨員應當依據(jù)銷售小票對銷后退回設備進行核對，確認為本公司銷售的設備后，方可收貨并放置于符合設備儲存條件的專用待驗場所。11.收貨人員對符合收貨要求的設備，應當按品種特性要求放于相應待驗區(qū)域，或者設置狀態(tài)標示，并通知驗收人員進行驗收。12.收貨員做好收貨確認簽收工作。（七）驗收員1.嚴格執(zhí)行設備質量驗收制度和設備入庫驗收程序，負責設備入庫驗收工作。2.驗收人員憑到貨通知單或隨貨同行逐批進行驗收，在入庫憑證上簽字，與保管員辦理交接手續(xù)。驗收人員對設備的漏檢、錯檢負具體質量責任。3.對驗收不符合驗收內(nèi)容、不符合相關法定標準和質量條款或其他懷疑質量異常的設備，填寫拒收報告單，并通知業(yè)務部處理。4.驗收時應對設備的包裝、標簽、說明書以及有關要求的證明文件逐一檢查，整件包裝中應有產(chǎn)品合格證。5.驗收進口設備，應檢查包裝的標簽是否有中文注明的設備名稱、主要成份以及進口注冊證號，檢查中文說明書及合法的相關證明文件。6.及時填寫有關報表和驗收記錄，并簽字負責，按規(guī)定保存?zhèn)洳?。（八）保管員1.保管人員應熟悉設備質量性能和儲存要求，實行分區(qū)分類管理。2.保持庫房整潔，堆垛牢固、美觀，規(guī)范操作，怕壓設備應控制堆放高度，對因保管不善而造成設備損壞的事故負具體責任。3.配合養(yǎng)護人員進行庫房溫、濕度的監(jiān)測和管理。4.購進設備入庫，憑驗收員簽章的入庫憑證收貨；設備出庫時，認真貫徹“近效期先出”、“先產(chǎn)先出”和“按批號發(fā)貨”的原則，憑銷售清單發(fā)至發(fā)貨區(qū)，發(fā)現(xiàn)包裝破損、過期失效或其他質量異常情況立即停止發(fā)貨并及時報業(yè)務部處理。5.對庫存設備的管理負具體責任。6.每月底對庫存設備進行一次電腦帳、貨盤存，保持電腦帳、貨物準確一致。7.銷貨退回設備經(jīng)驗收合格的，清點后重新入庫，并做好記錄。8.對過期失效等不合格設備必須放入不合格設備區(qū)。負責對不合格設備進行有效控制。（九）養(yǎng)護員1.在技術部門的技術指導下，具體負責在庫設備的養(yǎng)護和質量檢查工作。2.堅持“預防為主”的原則，按照設備質量性質和儲存條件的規(guī)定，結合庫房實際情況，指導保管人員對設備進行分類，合理存放。3.養(yǎng)護人員對在庫設備進行“三三四”循環(huán)養(yǎng)護檢查，并做好溫濕度記錄和養(yǎng)護記錄。4.養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)質量有問題設備，應掛黃牌暫停發(fā)貨，并填寫質量復檢通知單，填寫“停售通知單”，經(jīng)質管部門復檢后，不合格的放入不合格品區(qū)；合格的摘除黃牌，填寫“解停售通知單”，繼續(xù)銷售。5.做好倉庫溫濕度記錄和調(diào)控工作，保證庫房溫濕度符合設備的儲存條件。6.正確使用養(yǎng)護、保管、計量設施設備，并定期檢查維護保養(yǎng)，確保正常運行。7.負責建立設備養(yǎng)護檔案。8.認真填寫近效期設備催銷表，每季對庫存養(yǎng)護檢查和有有效期的設備的儲存情況進行質量信息的統(tǒng)計分析，摸索規(guī)律，提高養(yǎng)護工作技能。（十）出庫復核員1.按出庫憑證依次復核出庫設備實物，做到數(shù)量準確、質量完好，包裝牢固、標志清晰，把好設備出庫關。2.對發(fā)出的設備，復核員要憑單認真核對品名、規(guī)格型號、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)批號、有效期、質量狀況等。堅持“先產(chǎn)先出、近期先出”和按批號發(fā)貨的原則確認無誤后，發(fā)貨員、復核人在出庫單上簽字，以防錯發(fā)。3.建立設備出庫復核記錄，包括：出庫日期、購貨單位、品名、規(guī)格型號、批號、有效期、生產(chǎn)廠家、數(shù)量、質量狀況、發(fā)貨員、復核員等，設備出庫記錄應保存到有效期滿后二年或保質期滿后二年。4.復核過程中發(fā)現(xiàn)包裝破損、污染或其他質量問題的設備，應拒絕出庫。5.設備出庫后，如對帳時發(fā)現(xiàn)差錯，應立即追回或補損，如無法立即解決的，應填寫查詢單聯(lián)系，并留底立案，認真處理。（十一）配送員1.堅持“質量第一”的原則，執(zhí)行設備質量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。2.具體負責在設備儲存和運輸過程的質量管理工作，并維護質量管理休系的正常運行。3.對在采購計劃范圍內(nèi)的來貨進行接站，完善交接手續(xù)。4.配合質量驗收員完成來貨驗收，詳細詳細檢查來貨設備的各類標識，外觀和包裝質量，發(fā)現(xiàn)質量疑異及時與質量管理部門取得聯(lián)系，把好設備質量入庫關。5.加強在庫設備的保管養(yǎng)護，嚴格執(zhí)行設備分類分區(qū)存放。6.負責設備出庫驗發(fā)工作，依據(jù)出庫憑證與實貨逐項嚴格核對，檢查包裝完好狀況，防止出庫差錯。7.對經(jīng)營用車進行管理及調(diào)配，設備運輸應捆扎牢固，防止破損及事故發(fā)生。（十二）財務人員1.認真學習國家《會計法》，不斷更新財會知識和提高財務管理水平。2.全面負責企業(yè)財務工作，嚴格遵守國家有關財務法規(guī)和有關規(guī)定。3.結合公司實際，正確及時編報財務費用計劃，促進企業(yè)管好資金，節(jié)約費用，降低成本，加速資金周轉，提高經(jīng)濟效益。4.認真核對憑證，產(chǎn)品貨款支付，無驗收員及保管員簽字拒付款。收付現(xiàn)金時，必須嚴格審核原始憑證，并有經(jīng)辦人和審批人簽字方可報銷，對無簽名而擅自付款造成損失由財務負責人全面負責。5.帳目記錄清晰，嚴格執(zhí)行財務管理制度。有權拒絕原始憑證不清、手續(xù)不全的付款及報銷。6.會計憑證、帳薄和報表都要建立檔案，妥善保管。保存期滿需要銷毀時，須開列清單，報上級主管部門批準。7.堅持原則，秉公辦事。認真檢查、審核公司的開支范圍等是否符合審批權限，手續(xù)是否齊全，一切開支報銷是否經(jīng)公司領導人或財務經(jīng)理批準簽字方可報銷的原則。（十三）行政人事1.協(xié)助總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事務。2.負責主持公司行政管理、人力資源、申報工作，組織并督促部門人員全面完成本部職責范圍內(nèi)的各項工作任務。3.負責組織公司通用規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作，協(xié)助參與崗位職責及管理制度的擬定、討論、修改工作，對文件中涉及的重要事項進行跟蹤檢查和督導，推進公司的制度管理。4.負責對公司后勤管理的監(jiān)督，完善公司后勤保障制度。5.監(jiān)督規(guī)章制度和勞動紀律的執(zhí)行，處理員工的獎罰事宜。6.負責對公司行政費用的管控，嚴格按照流程進行費用審批，建立臺賬并對產(chǎn)生的費用進行分析，做好內(nèi)控工作。7.負責公司與行政部門的業(yè)務對接，做好來客接待工作。8.負責對公司薪酬制度的審核，完善薪酬設計。9.負責公司績效管理制度的建設及績效考核在公司的推行。10.負責招聘渠道的建立和維護，滿足公司的招聘需求。11搭建并實施人力資源管理流程，入職、培訓、試用、轉正、升值、加薪、處分、嘉獎、處理勞動關系等，建立健全員工檔案。12.好各類資質榮譽證書的年檢、維護、獲證工作。13.負責公司各類項目的申報工作，與相關上級政府部門的聯(lián)系，獲取相關政策信息，對于符合要求的項目，爭取政策支持與補貼。14.定期主持召開本部門工作例會，布置、檢查、總結工作，并組織本部門員工的業(yè)務學習，提高管理水平和業(yè)務技能，保證各項工作任務能及時完成。15.完成公司領導安排的其他工作。第四節(jié)項目管理模式做好本項目的各項服務工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理。為了更好的服務本項目，我公司結合以往的服務經(jīng)驗對本項目的管理模式進行深刻的思考。一、有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達到了目標，是否完成了任務。當然，這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整體管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應該理解自己的任務，不應從自己的職位出發(fā)，而應著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗來為整體效力。（二）專注要點專注要點的關鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。要具備專注要點的能力、技巧和紀律性，是效率高的典型表現(xiàn)。（三）利用優(yōu)點利用優(yōu)點是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點。但現(xiàn)實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。（四）相互信任只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。（五）正面思維正面思維的關鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發(fā)現(xiàn)和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。二、建立和實施完善的管理服務體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質量的服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系，在服務中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點，科學管理、規(guī)范服務。三、培育高素質的員工隊伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個環(huán)節(jié)：一是“引進關”，引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質和較強的服務意識。二是“培訓關”，針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要做為職務晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。四、加強項目的管理加強XX學校廚房設備采購服務項目的監(jiān)督協(xié)調(diào)，定期（每周或每月）向項目管理機構匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。五、實行時效工作制所有的對外服務工作均采用限時工作制，在對客戶承諾的時間內(nèi)完成。六、全天候服務實行全天24小時服務，設熱線服務電話。七、建立人性化的服務標識系統(tǒng)我們將設立服務標識，如學校標識、設備標識、員工牌等。八、加強員工培訓企業(yè)的員工素質決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，一個成功的企業(yè)必然擁有一支高素質的員工隊伍。搞好公司的管理和服務，首要是靠人，員工培訓是進一步適應后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向專業(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統(tǒng)培訓，可以促進員工綜合素質的提高，進一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務和管理水平。（一）思想教育方面在員工培訓教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”（即以優(yōu)質的服務、優(yōu)良的作風和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意）的工作理念外，還結合工作實踐，提出了“服務育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務理念。（二）職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽、愛公司”的“三愛”職業(yè)道德準則。1.“愛崗位”，要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機會，努力提高服務質量。2.“愛信譽”，作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，注意自己的言行舉止，在為客戶服務中樹立和維護保管服務管理公司的良好形象。3.“愛公司”，要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)忠誠。同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個承諾堅決兌現(xiàn)；每一個細節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”的工作準則。（三）業(yè)務培訓方面把重點放在制定的崗位責任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎的東西開始，緊緊圍繞應知、應會、應做、應辦、應干的東西來培訓，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求