公關(guān)營銷部各崗位職責(zé)(共7頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上公關(guān)營銷部各崗位職責(zé) 一、市場銷售總監(jiān)崗位職責(zé) 直接上級：總經(jīng)理 直接下級：銷售經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理 崗位職責(zé)：制定酒店的收益目標(biāo)并組織貫徹落實(shí)，負(fù)責(zé)企業(yè)形象的樹立與不斷完善。 工作內(nèi)容： 1. 根據(jù)市場動態(tài)及酒店實(shí)際情況，全面確立酒店目標(biāo)經(jīng)營市場，制定銷售經(jīng)營戰(zhàn)略和決策，并組織貫 徹實(shí)施； 2. 負(fù)責(zé)制定全年銷售計劃及經(jīng)營目標(biāo)，并確保計劃的實(shí)施與目標(biāo)的完成； 3. 回顧客房收入等主要目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，每周召開一次銷售工作分析會，對市場競爭發(fā)展?fàn)顩r及存在采 取及時的改進(jìn)措施，最大限度增加收入； 4. 負(fù)責(zé)市場的開發(fā)，發(fā)展； 5. 確保熟悉總部的各種促銷政策，并結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌稣J(rèn)真組

2、織實(shí)施； 6. 定期走訪客戶，掌握其他酒店出租率、平均房價，分析競爭態(tài)勢，就銷售策略、銷售活動等向總經(jīng) 理提出意見和建議； 7. 負(fù)責(zé)處理重大客戶在酒店期間的投訴； 8. 負(fù)責(zé)制定酒店年度廣告計劃，宣傳推銷，公共關(guān)系發(fā)展等計劃及預(yù)算； 9. 密切監(jiān)督本部門員工的工作情況，指導(dǎo)下屬員工的工作，確保規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)和方法； 10. 負(fù)責(zé)制定對銷售隊伍的整體培訓(xùn)計劃并組織落實(shí)，確保銷售人員自身素質(zhì)和銷售技巧的不斷提高； 11. 定期對下屬進(jìn)行業(yè)績評估，組織實(shí)施獎懲； 12. 協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，確保信息交流與合作渠道的暢通； 13. 完成上級交辦的其它任務(wù)。 二、銷售經(jīng)理崗位職責(zé) 直接上級：市場銷售

3、總監(jiān) 直接下級：高級銷售代表 崗位職責(zé)：協(xié)助市場銷售總監(jiān)的工作，組織實(shí)施市場戰(zhàn)略計劃和相關(guān)的市場銷售活動，確保增加酒店的 銷售業(yè)績。 工作內(nèi)容： 1. 根據(jù)企業(yè)目標(biāo)市場和客戶的潛在需求，制定對重要客戶及潛在客戶的銷售計劃； 2. 搜集、整理市場信息，為市場銷售總監(jiān)提供準(zhǔn)確可靠的最新資料，并向市場銷售總監(jiān)提出可行性計 劃和建議； 3. 協(xié)助市場銷售總監(jiān)進(jìn)行市場開發(fā)、發(fā)展，不斷增加潛在客源，鞏固現(xiàn)有客源； 4. 負(fù)責(zé)各種銷售工作報告和市場預(yù)測； 5. 負(fù)責(zé)重要客戶及潛在重要客戶的資料收集、分析，對銷售人員進(jìn)行協(xié)助和指導(dǎo)； 6. 協(xié)助銷售總監(jiān)確定邀請參加雞尾酒會的重要客人名單，與客人樹立長期合作關(guān)系

4、； 7. 負(fù)責(zé)協(xié)助其它部門處理重要客戶或影響較大的投訴； 8. 協(xié)助對部門內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工能夠掌握高效完成本職工作必要的專業(yè)知識和銷售技巧； 9. 負(fù)責(zé)對下屬員工的工作范圍及工作重點(diǎn)的劃分，確保銷售人員分工明確，合作默契； 10. 負(fù)責(zé)定期對下屬進(jìn)行績效評估，并將結(jié)果報告銷售總監(jiān)； 11. 完成市場銷售總監(jiān)交辦的其它臨時任務(wù)。 三、高級銷售代表崗位職責(zé) 直接上級：銷售經(jīng)理 直接下級：銷售代表 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)鞏固與現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)展?jié)撛诳蛻?，不斷擴(kuò)大市場占有率，最大限度提高酒店銷售收 入。 工作內(nèi)容： 1. 協(xié)助銷售經(jīng)理研究市場情況，制定酒店銷售策略及市場客源分配政策； 2. 根據(jù)市場需

5、求，分析報告及統(tǒng)計資料確認(rèn)潛在客戶及其需求，并作出具體銷售計劃； 3. 定期訪問競爭酒店，了解競爭對手的狀況，作出SWOT分析報告呈交銷售經(jīng)理； 4. 與客戶保持聯(lián)絡(luò)，通過定期銷售拜訪鞏固與現(xiàn)有客戶關(guān)系，及時發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求； 5. 負(fù)責(zé)與客戶的談判工作，根據(jù)酒店價格政策確定價格合約； 6. 負(fù)責(zé)搜集、整理市場信息，與旅游代理機(jī)構(gòu)，酒店訂房機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系； 7. 負(fù)責(zé)建立并不斷完善客戶檔案； 8. 負(fù)責(zé)邀請重要客戶參加酒店雞尾酒會，收集整理客人反饋意見并及時提供改進(jìn)意見； 9. 定期完成市場銷售進(jìn)展報告并上報市場銷售總監(jiān)，對銷售決策提出合理建議； 10. 負(fù)責(zé)重要客戶或團(tuán)隊在酒店期間的所有

6、服務(wù)工作，及時解決客人需求； 11. 負(fù)責(zé)對銷售代表的工作重點(diǎn)及區(qū)域的劃分，確保銷售隊伍分工明確； 12. 負(fù)責(zé)對銷售代表進(jìn)行銷售技巧方面的培訓(xùn)； 13. 負(fù)責(zé)與財務(wù)部、前廳部等其它部門協(xié)調(diào)處理好團(tuán)隊及長住客人的帳務(wù)結(jié)算等工作； 14. 及時完成上級交辦的其它任務(wù)。 四、銷售代表崗位職責(zé) 直接上級：高級銷售代表 直接下級： 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，通過銷售拜訪發(fā)現(xiàn)客戶需求，發(fā)展?jié)撛诳蛻?，不斷擴(kuò)大市場占有率， 最大限度提高酒店銷售收入。 工作內(nèi)容： 1. 根據(jù)市場需求，分析報告及統(tǒng)計資料確認(rèn)潛在客戶及其需求，制定銷售拜訪對象及日程，并及時做 出拜訪報告； 2. 負(fù)責(zé)與客戶的談判工作，根據(jù)酒

7、店價格政策確定價格合約； 3. 負(fù)責(zé)搜集、整理市場信息，與旅游代理機(jī)構(gòu)、酒店訂房機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系； 4. 負(fù)責(zé)收集競爭酒店的信息、客戶反饋意見，完成市場調(diào)查SWOT分析報告； 5. 負(fù)責(zé)建立并不斷完善主要客戶檔案； 6. 負(fù)責(zé)重要客戶或團(tuán)隊在酒店期間的所有服務(wù)工作，及時解決客人需求； 7. 負(fù)責(zé)收集整理客人反饋意見并及時提供改進(jìn)意見； 8. 確保了解酒店所有設(shè)施和狀況及姐妹酒店的概況，積極銷售酒店各種促銷和姐妹酒店； 9. 定期完成工作報告并提交銷售經(jīng)理，對銷售決策提出合理建議； 10. 及時完成上級交辦的其它任務(wù)。 五、銷售聯(lián)絡(luò)員崗位職責(zé) 直接上級：銷售經(jīng)理 直接下級： 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)辦公室

8、文件處理工作，接聽客戶電話，接待來訪人員等。 工作內(nèi)容： 1. 負(fù)責(zé)將酒店各種宣傳資料定期傳真或郵寄給商務(wù)客戶； 2. 負(fù)責(zé)所有客戶資料的妥善保管和及時更新； 3. 負(fù)責(zé)為銷售經(jīng)理和銷售代表準(zhǔn)備每月住房狀況報表； 4. 負(fù)責(zé)搜集、整理市場信息，完成分析報告提交市場銷售總監(jiān)； 5. 處理客戶打來的業(yè)務(wù)電話并跟進(jìn)落實(shí)，認(rèn)真做好電話記錄； 6. 熱情接待每位訪客，了解客人需求，積極聯(lián)系相關(guān)人員給予解決； 7. 負(fù)責(zé)外地客戶的電話營銷工作； 8. 負(fù)責(zé)合約、宴會通知單等業(yè)務(wù)文件的打印和分發(fā)工作； 9. 負(fù)責(zé)銷售會議的記錄和會議紀(jì)要的整理、打印和分發(fā)； 10. 完成各種辦公室文件的打印、分發(fā)工作； 11

9、. 分類保存各種進(jìn)出文件及客戶合約，確保檔案系統(tǒng)的清晰明了； 12. 及時完成上級交辦的其它任務(wù)。 六、公關(guān)經(jīng)理崗位職責(zé) 直接上級：市場銷售總監(jiān) 直接下級：公關(guān)文員、美工 崗位職責(zé)：全面主持公關(guān)部運(yùn)作，負(fù)責(zé)樹立和不斷提高酒店整體形象。 工作內(nèi)容： 1. 制定本部門工作計劃并組織實(shí)施； 2. 發(fā)展、安排、協(xié)調(diào)和具體實(shí)施下列公共關(guān)系職能： -與酒店主要客戶的關(guān)系 -與新聞媒體的關(guān)系 -與旅游和商務(wù)機(jī)構(gòu)的關(guān)系 3. 負(fù)責(zé)通過以下公關(guān)手段，宣傳酒店的公眾形象和提高酒店的社會聲譽(yù)： -新聞記者招待會 -新聞及報紙廣告稿件 -酒店的通訊刊物 -酒店介紹 -酒店的照片和幻燈片 4. 負(fù)責(zé)策劃重要客戶聯(lián)誼會、大型公關(guān)活動、公益活動和其他特別活動； 5. 協(xié)助市場銷售總監(jiān)制定本部門的廣告預(yù)算并跟進(jìn)實(shí)施； 6. 負(fù)責(zé)邀請重要客戶參加酒店雞尾酒會，保持與客戶的良好關(guān)系； 7. 負(fù)責(zé)酒店宣傳品和促銷傳單的設(shè)計和制作； 8. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督印刷品及音像制品的制作，以確保出品的質(zhì)量； 9. 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)下屬員工工作，管理員工表現(xiàn)并進(jìn)行績效評估，組織實(shí)施獎懲； 10. 將外界的反饋信息及時報告市場銷售總監(jiān)； 11. 負(fù)責(zé)與其它部門協(xié)