寶潔公司人力資源開發(fā)與管理

1、 人力資源開發(fā)與管理人力資源開發(fā)與管理 目的目的n通過介紹企業(yè)人力資源的運作的理論和實踐：通過介紹企業(yè)人力資源的運作的理論和實踐：n人力資源管理的戰(zhàn)略地位和新角色人力資源管理的戰(zhàn)略地位和新角色n建立企業(yè)文化建立企業(yè)文化n選人和用人標準選人和用人標準 以及確保成功的招聘以及確保成功的招聘n有效培訓、發(fā)展和保留優(yōu)秀人才有效培訓、發(fā)展和保留優(yōu)秀人才n以工作表現為基礎的激勵機制以工作表現為基礎的激勵機制 n商業(yè)行為道德商業(yè)行為道德 n希望對特許經營企業(yè)提高人力資源管理水平有希望對特許經營企業(yè)提高人力資源管理水平有所啟發(fā)所啟發(fā) n人力資源的戰(zhàn)略地位n人力資源的角色n建立企業(yè)文化n選人、用人標準確定和招聘

2、n人員培訓和發(fā)展 n工作表現評估、激勵機制n嚴謹的商業(yè)行為道德 n對分支機構的人力資源管理n員工滿意度調查 n1837年創(chuàng)立于美國辛辛那提n1837-1890創(chuàng)立階段n1890-1945開創(chuàng)營銷策略和研究開發(fā)工作n1945-1980迅猛發(fā)展各種新產品和歐洲、中東等市場n1980-2000跨國公司時代從生產銷售肥皂和蠟燭開始今天的全球寶潔目前，寶潔已是全球最大的日用消費品的生產商和銷售商之一。2001年寶潔在全球最受尊敬的企業(yè)中名列第15名，在日化行業(yè)排名中，位居第一。今天的全球寶潔總部美國辛辛那提銷售額392.4億美元（2000-2001財政年度）利潤額29.2億美元（2000-2001財政年

3、度）分公司分布超過70個國家產品銷售超過130個國家產品種類洗發(fā)、護發(fā)、護膚用品、化妝品、嬰兒護理產品、婦女衛(wèi)生用品、醫(yī)藥、食品、飲料、織物、家居護理及個人清潔用品 品牌超過250個員工數約106，000全球技術中心19個年度研發(fā)投入17億美元 （2001-2002財政年度）n中國總部：廣州 n技術中心：北京n 分公司：北京 上海 成都n 工廠：廣州 北京 天津 成都 蘇州中國寶潔洗發(fā)護發(fā)用品飄柔、潘婷、海飛絲、沙宣和潤妍洗發(fā)護發(fā)系列個人清潔用品舒膚佳香皂、玉蘭油香皂、舒膚佳沐浴露、玉蘭油沐浴乳織物、家居護理產品碧浪、汰漬洗衣粉嬰兒護理用品幫寶適紙尿片紙巾類用品 得寶紙巾食品、飲料品客薯片護膚

4、用品、化妝品玉蘭油護膚系列、skii口腔護理用品佳潔士牙膏、佳潔士牙刷寶潔公司成功的 經營理念n注重人才、以人為本n消費者至上的理念n不斷創(chuàng)新的意識n建立和發(fā)展合作伙伴關系n熱心公益、回報社會 n人力資源的戰(zhàn)略地位n人力資源的角色n建立企業(yè)文化n選人、用人標準確定和招聘n人員培訓和發(fā)展 n工作表現評估、激勵機制n嚴謹的商業(yè)行為道德 n對分支機構的人力資源管理n員工滿意度調查企業(yè)經營者認為中外企業(yè)存在三大差距n一項對全國1000家企業(yè)經營者調查顯示，中外企業(yè)存在三大差距：n技術方面n有差距：83.5%n沒差距：10%n有優(yōu)勢: 0.5%n說不清：6.0%n管理方面n有差距：87.5%n沒差距：6

5、.5%n有優(yōu)勢: 2%n說不清：4%n人才方面n有差距：90%n沒差距：7%n有優(yōu)勢: 0.5%n說不清：2.5%企業(yè)之間的競爭n第一級：產品和服務n最前端的，最直接的在市場上的一種較量。n第二級：技術n技術是解決產品和服務當中的主要手段。n第三級：管理n技術又取決于管理n第四級：人才n大家都認為現在社會和企業(yè)發(fā)展的兩個輪子，一個是技術，一個是管理，但是中間那個軸是人。企業(yè)之間的競爭n第五級：團隊跟團隊之間的競爭n企業(yè)的競爭不是個人跟個人之間的競爭。n第六級：機制n團隊跟團隊之間競爭什么呢？就是爭機制，比誰的機制好。n第七級：規(guī)則n機制競爭的結果，又變?yōu)橐环N規(guī)則。n第八級：理念n規(guī)則從什么地方

6、來呢？是觀念、理念。人力資源管理的理念n員工是資源nx理論、y理論寶潔前董事長richard deupree的觀點n“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會垮掉，相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內我們將重建一切?！眊e 杰克.韋爾奇的觀點nceo的工作：資源運作人和錢n人就是一切。人的因素可以改變一切。n我們造就了不起的人，然后，由他們造就了不起的產品和服務。n先是人，接下來才是戰(zhàn)略和其它事情n把正確的人放到正確的位置，變革才會發(fā)生n是優(yōu)秀的人才，而不是宏大的計劃成就了一切。n我們運行一個人力資源工廠，造就優(yōu)秀的領導者。n擔負著最高層經理的

7、人事責任n看著他們成長、收獲和進步人力資源管理與競爭優(yōu)勢n企業(yè)競爭優(yōu)勢u成本領導策略u產品差異化策略n人力資源管理與競爭優(yōu)勢u“隱藏成本”u直接成本、間接成本、機會成本u產品與服務的品質取決于企業(yè)成員即人的品質，人的品質關鍵在于有效的人力資源管理u經營不善 = 人的不善u人力資源管理最不容易仿效人力資源管理的問題n重視資本，不重視人n缺乏有效的激勵和約束制度n員工成長慢、培訓效果不好n有些主管只會做事，不會做人；經理多，領導少n部門間缺乏溝通、合作，組織結構僵化，反應緩慢n企業(yè)缺乏價值觀，沒有建立健康的企業(yè)文化n缺乏組織學習能力、創(chuàng)新能力、變革能力n主管和員工缺乏信任和溝通，勞資關系沒理順n員

8、工看不到希望，流動率高n薪酬的高低、員工的升降由某些人憑個人好惡來決定n大材小用，小材大用，人材浪費嚴重n。人力資源管理的挑戰(zhàn)n企業(yè)對優(yōu)秀人才的爭奪加劇n人力資源工作是一項需持續(xù)進行的工作。許多企業(yè)往往抱有急于求成的心態(tài)n人力資源管理水平的差距加劇了企業(yè)競爭力的差距n不少企業(yè)沒有建立專門的人力資源部，即使有，也只是作為行政的一個部門，負責協(xié)調處理一些日常事情，沒有發(fā)揮人力資源管理和發(fā)展的作用。n缺乏優(yōu)秀的人力資源經理n人力資源管理和發(fā)展沒有成為各級業(yè)務經理的職責n人力資源成為企業(yè)做大做強的障礙人力資源部的使命造就勝利之師創(chuàng)造最好的環(huán)境來吸引、保留和發(fā)展最優(yōu)秀的人才為生意需要開發(fā)個人和組織的潛能

9、為員工提供日常的服務創(chuàng)造以價值為基礎的文化環(huán)境，以促使公司不斷改革，滿足生意的需要創(chuàng)造價值達到生意結果創(chuàng)造價值達到生意結果n了解生意的需要n確定人力資源工作的目標和策略n優(yōu)秀地執(zhí)行人力資源管理計劃n主要客戶:n總經理n所有各部門經理n所有員工人力資源過去的職能-發(fā)展過程策略性的價值增加策略性的價值增加員工的辯護者員工的辯護者員工的朋友和保員工的朋友和保護者護者人力資本是， 和應該是，任何業(yè)務的核心 它是唯一足以支撐一切的優(yōu)勢。任何其他東西都能夠很容易被競爭對手所復制。 robert reich人事行政的執(zhí)行人事行政的執(zhí)行者者行政管理的行政管理的專家專家直接經理的建議直接經理的建議者者直接經理的

10、專業(yè)直接經理的專業(yè)咨詢咨詢業(yè)務的策略業(yè)務的策略伙伴伙伴執(zhí)行組織策略的執(zhí)行組織策略的成員成員人力資源管理的新趨勢n策略導向型的人力資源規(guī)劃n人力資源管理成為識別企業(yè)競爭力的重要指標n創(chuàng)造一個雇主的品牌n建立動態(tài)的目標管理的績效管理體系n激勵導向型的薪酬政策n建立學習型組織n建立優(yōu)秀企業(yè)文化n實現開放式管理、擴大員工持股范圍n領導變革n轉變到“電子時代”n人力資源管理成為各級管理人員的共同職責企業(yè)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略n戰(zhàn)略課題分為三個向度：時間軸、層次軸、功能軸n時間軸要理解的是企業(yè)生命周期，簡單而言，企業(yè)發(fā)展分為草創(chuàng)期、成長期、成熟期與衰退期，不同時期的企業(yè)條件、挑戰(zhàn)不同，也需要不同的人力資源政策

11、。n層次軸方面，要能了解企業(yè)高層的愿景、戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化、經營理念與優(yōu)先級，并根據這些要素找出企業(yè)發(fā)展的重點，以便盡早做好各項人力資源的準備。n功能軸方面主要是考慮各項功能的搭配，以設計出合理的組織結構，并配合工作流程的設計，進行崗位的編制與人力資源質與量的補充。n掌握以下的原則進行工作：高一格（提高到總經理的層次看事情），先一步（在企業(yè)未遇到問題時便提前做好準備），全方位（上下左右內外都要兼顧）。人力資源戰(zhàn)略計劃與執(zhí)行n人力資源經理參與企業(yè)戰(zhàn)略制訂和實施過程n人力資源特派專員n企業(yè)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略n目的、目標、戰(zhàn)略、衡量n行動計劃n定期回顧n計劃、執(zhí)行、檢查、調整（pdca）人力資源管理戰(zhàn)

12、略n員工招聘n培訓與發(fā)展n績效管理n薪酬福利n組織結構n企業(yè)文化n變革管理 n人力資源的戰(zhàn)略地位n人力資源的角色n建立企業(yè)文化n選人、用人標準確定和招聘n人員培訓和發(fā)展 n工作表現評估、激勵機制n嚴謹的商業(yè)行為道德 n對分支機構的人力資源管理n員工滿意度調查公司改革的發(fā)起人公司改革的發(fā)起人行政管理的專家行政管理的專家人力資源四大角色-來實現公司所付予的使命定義：人力資源的工作定義：人力資源的工作n考慮人力資源的工作范圍：n日常運作/每天n戰(zhàn)略決策/將來n考慮人力資源的活動范圍:n管理程序(人力資源工具)n管理人員關注戰(zhàn)略決策關注戰(zhàn)略決策/將來將來關注日常運作關注日常運作程序程序 人員人員程序程

13、序 人員人員管理戰(zhàn)略性人力資源管理戰(zhàn)略性人力資源戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略伙伴關注戰(zhàn)略決策關注戰(zhàn)略決策/將來將來關注日常運作關注日常運作角色定義n角色: n管理戰(zhàn)略性人力資源管理戰(zhàn)略性人力資源n任務 :n執(zhí)行戰(zhàn)略、策略執(zhí)行戰(zhàn)略、策略n形象 :n 戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略伙伴n活動: n人力資源與生意策略達成一致人力資源與生意策略達成一致我們和生意決策者一起制定和部署生意策略， 比如：v為生意策略提供咨詢服務v幫助公司部署和執(zhí)行策略v改進公司架構和系統(tǒng)，提高組織能力以達到生意目標v程序程序 人員人員管理戰(zhàn)略性人力資源管理戰(zhàn)略性人力資源戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略伙伴關注戰(zhàn)略決策關注戰(zhàn)略決策/將來將來關注日常運作關注日常運作管理改革和變化

14、管理改革和變化改變顧問改變顧問角色定義n角色: n管理改革和變化管理改革和變化n任務 :n創(chuàng)建全新的組織創(chuàng)建全新的組織n形象 :n 改變顧問n活動: n組織有效性v不斷創(chuàng)造和更新高效的組織v管理變化和過渡期v創(chuàng)造能領導和適應變化的組織能力v公司改革的發(fā)起人公司改革的發(fā)起人我們幫助公司的管理者（直接經理）做好組織準備工作，應對變化，比如：程序程序 人員人員管理戰(zhàn)略性人力資源管理戰(zhàn)略性人力資源戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略伙伴關注戰(zhàn)略決策關注戰(zhàn)略決策/將來將來關注日常運作關注日常運作管理改革和變化管理改革和變化改變顧問改變顧問管理員工貢獻管理員工貢獻員工先導員工先導角色定義n角色: n管理員工貢獻管理員工貢獻n任務

15、 :n提升員工對公司的承諾和從業(yè)人員能力n提升員工的公司的貢獻n形象 :n 員工先導n活動: n傾聽，反應以及為員工提供人力資源幫助v建立系統(tǒng)，增強公司與員工的溝通v定期舉行員工意見調查v提供各種系統(tǒng)來提高員工的工作表現v建立各種激勵機制v提高公司保留員工的能力公司改革的發(fā)起公司改革的發(fā)起人人我們和公司的管理者（直接經理）一起增加員工對公司的認同感、歸屬感和承諾，比如：程序程序 人員人員管理戰(zhàn)略性人力資源管理戰(zhàn)略性人力資源戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略伙伴關注戰(zhàn)略決策關注戰(zhàn)略決策/將來將來關注日常運作關注日常運作管理改革和變化管理改革和變化改變顧問改變顧問管理員工貢獻管理員工貢獻員工先導員工先導管理組織基礎管理

16、組織基礎行政專家行政專家角色定義n角色: n建立一個穩(wěn)定而切實有效的組織運作架構n任務 :n不斷設計和提高人力資源工作流程的效率n確保提供客戶至上的員工服務n形象 :n 行政專家n活動: n企業(yè)再造最傳統(tǒng)的角色 發(fā)展各種系統(tǒng)/程序來吸引、保留和發(fā)展人才和組織，比如：v招聘、用工及人員調配v培訓和發(fā)展v薪酬、福利v員工溝通v人員資料管理系統(tǒng)v員工調動服務v職業(yè)衛(wèi)生v安全與保衛(wèi)v行政管理的專行政管理的專家家公司改革的發(fā)公司改革的發(fā)起人起人人力資源新要求n對企業(yè)主營業(yè)務的了解n領導力/影響力n積極理解和適應變化的能力n親和力和同理心n個人信譽度n公司文化的行為楷模n經營品牌的能力n繼續(xù)學習的能力關注

17、戰(zhàn)略和將來關注戰(zhàn)略和將來關注日常運作關注日常運作流程流程 人員人員管理改革管理改革和變化和變化改變顧問改變顧問管理戰(zhàn)略性管理戰(zhàn)略性人力資源人力資源戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略伙伴管理組織基礎管理組織基礎行政專家行政專家管理員工貢獻管理員工貢獻員工先導員工先導公司核心價值觀公司核心價值觀人力資源專家是 :n戰(zhàn)略的伙伴n改變的顧問n員工的先導n行政的專家 著重將來著重將來/戰(zhàn)略戰(zhàn)略著重日常工作著重日常工作程序程序 人員人員直接經理直接經理: 5人力資源人力資源 : 5人力資源人力資源: 3直接經理直接經理 : 4顧問顧問 : 3人力資源人力資源: 3服務外包服務外包: 3信息技術信息技術 : 2人力資源人力資源

18、: 2直接經理直接經理: 6員工員工 : 2人力資源部門的職能n建立優(yōu)良的組織環(huán)境n好的組織架構n明確的部門職能、崗位職能n嚴謹的人事管理制度n公平競爭、合理分配的薪資制度n績效考核制度n升遷制度n內部溝通制度n教育培訓制度n福利制度n人力資源聘用程序n企業(yè)文化人力資源部門的職能n規(guī)劃人力需求及聘用之實施n人力資源潛能的開發(fā)n人力資源管理運行的監(jiān)督與評估n領導變革n經營部門的戰(zhàn)略伙伴n組織的重新設計n員工服務中心n構建學習型組織人力資源管理的業(yè)績衡量n員工滿意率n員工滿意度調查n人均效益n人均銷售額、產值、利潤n資源支持n對核心流程的支持總裁是公司人力資源的“第一總監(jiān)”n人力資源管理的一個重要

19、的成功要素是企業(yè)的第一把手，總裁或高層主管是公司人力資源的中堅力量， 是公司人力資源的“第一總監(jiān)”。n人力資源工作搞得好的公司，員工具有上進心和積極性，公司文化具有凝聚力，這跟公司的第一把手的素質、眼光、遠見、個人魅力、領導風格等等有直接的關系。n如果老板本人對人有特殊的感情，對人的重要性高度重視，能夠認識到人的潛在的價值，對人在企業(yè)中所發(fā)揮的作用和威力有親身的體會，那么這家公司一定會在人力資源管理過程中制定出一系列有效的措施和政策。直接經理與人力資源直接經理與人力資源n“員工加入公司，離開主管”n管理員工是直接經理的職責n在與直接經理合作過程中， 人力資源負責發(fā)展與貫徹落實人力資源原則，項目

20、與系統(tǒng)n例外的情況由直接經理與人力資源一起處理 n人力資源的戰(zhàn)略地位n人力資源的角色n建立企業(yè)文化n選人、用人標準確定和招聘n人員培訓和發(fā)展 n工作表現評估、激勵機制n嚴謹的商業(yè)行為道德 n對分支機構的人力資源管理n員工滿意度調查basic standard management55為什么需要為什么需要企業(yè)使命，價值企業(yè)使命，價值觀，原則觀，原則vvv企業(yè)企業(yè)競爭優(yōu)競爭優(yōu)勢勢企業(yè)文化企業(yè)文化回答n公司為什么存在 公司的使命公司的使命/目目標標n公司將如何實現目標 公司的核心價公司的核心價值觀值觀n公司的目標，核心價值觀公司的目標，核心價值觀 指導指導 公司公司和員工日常行為規(guī)范的依據和員工日常

21、行為規(guī)范的依據n公司的核心價值觀公司的核心價值觀, 原則原則- 公司與公司與員工的日常行為員工的日常行為 價價 值值 觀觀 信信 仰仰 原則原則 行行 為為 行行 為為舉例 （ 寶潔公司 ）公司的宗旨公司的宗旨“ 我們提供世界一流的產品和服務，以美化消費者的生活。我們提供世界一流的產品和服務，以美化消費者的生活。作為回報，作為回報， 我們將會獲得領先的市場銷售地位，不斷增長的利潤我們將會獲得領先的市場銷售地位，不斷增長的利潤和價值，從而令我們的員工，股東以及我們生活和工作所處的社會和價值，從而令我們的員工，股東以及我們生活和工作所處的社會共同繁榮。共同繁榮?！惫镜暮诵膬r值觀公司的核心價值觀舉

22、例 （ 寶潔公司 ）n我們尊重每一位員工我們尊重每一位員工n公司與個人的利益休戚相關公司與個人的利益休戚相關n有策略的著眼于我們的工作有策略的著眼于我們的工作n創(chuàng)新是我們的基石創(chuàng)新是我們的基石n我們重視公司外部環(huán)境的變化和發(fā)展我們重視公司外部環(huán)境的變化和發(fā)展n我們珍視個人的專長我們珍視個人的專長n我們力求做到最好我們力求做到最好n互相依靠、互相支持的生活方式互相依靠、互相支持的生活方式公司的原則公司的原則ge 價值觀nge永遠推崇三個傳統(tǒng)堅持誠信, 注重業(yè)績, 渴望變革。n以及.n對客戶充滿熱忱n以客戶的成功衡量我們的成功n永遠堅持六個西格瑪質量標準和創(chuàng)新精神 n褒獎德才兼?zhèn)?，培養(yǎng)精英人才n為

23、全球最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造機會，讓他們不斷成長并實現夢想 n增長為本，放眼世界n在全球發(fā)展人才，開發(fā)市場，拓展業(yè)務n珍視每個員工, 每個創(chuàng)意n尊重個人，珍視每個員工的貢獻ge 價值觀n主動出擊n利用企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢，勇于冒險并嘗試新事物n絕不允許規(guī)模成為障礙n不懈追求更快、更好n利用數據時代的優(yōu)勢加速我們的成功、建設一個更迅捷和更靈敏的gen讓ge領導者精神發(fā)揚光大n對不斷學習和分享創(chuàng)意充滿熱忱n決意在任何環(huán)境下實現目標 n有能力激勵和鼓舞多元化的全球隊伍n關注公司、客戶及社區(qū)，與世界息息相聯案例n上海農工商超市人才策略（連鎖月刊2002.3）n招聘從第二產業(yè)轉來的具有大專以上學歷的干部，包括180名團

24、委書記。n接受資產轉換后的下崗工人n2001招聘50名學生黨員干部n依靠下崗工人打天下，依靠轉崗干部管理天下，依靠專業(yè)人士開發(fā)新天地n成立連鎖經營進修學院，老總任董事長n為3年零售發(fā)展做好人才準備n12000人的企業(yè)只有4層管理架構n3%流動率n學習型組織，企業(yè)文化 n人力資源的戰(zhàn)略地位n人力資源的角色n建立企業(yè)文化n選人、用人標準確定和招聘n人員培訓和發(fā)展 n績效管理與激勵機制n嚴謹的商業(yè)行為道德 n對分支機構的人力資源管理n員工滿意度調查公司的目標公司的目標/宗旨宗旨公司的核心價值觀原則公司的核心價值觀原則招聘系統(tǒng)招聘系統(tǒng)培訓系統(tǒng)培訓系統(tǒng)薪酬福利系統(tǒng)薪酬福利系統(tǒng)表現評估系統(tǒng)表現評估系統(tǒng)直接

25、經理與員工的關系直接經理與員工的關系是否一致？是否一致？人力資源系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)直接經理與所有員工的行為體現公司的文化直接經理與所有員工的行為體現公司的文化 人力資源部人力資源部人力資源系統(tǒng)的使命創(chuàng)造最好的環(huán)境來吸引、保留和發(fā)展最優(yōu)秀的人才為生意需要開發(fā)個人和組織的潛能為員工提供日常的服務創(chuàng)造以價值為基礎的文化環(huán)境，以促使公司不斷改革，滿足生意的需要人力資源新要求n對企業(yè)主營業(yè)務的了解對企業(yè)主營業(yè)務的了解n領導力領導力/影響力影響力n積極理解和適應變化的能力積極理解和適應變化的能力n親和力和同理心親和力和同理心n個人信譽度個人信譽度n公司文化的行為楷模公司文化的行為楷模n經營品牌的能力經營品牌

26、的能力n繼續(xù)學習的能力繼續(xù)學習的能力關注戰(zhàn)略和將來關注戰(zhàn)略和將來關注日常運作關注日常運作流程流程 人員人員管理改革管理改革和變化和變化改變顧問改變顧問管理戰(zhàn)略性管理戰(zhàn)略性人力資源人力資源戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略伙伴管理組織基礎管理組織基礎行政專家行政專家管理員工貢獻管理員工貢獻員工先導員工先導公司核心公司核心價值觀價值觀 n人力資源的戰(zhàn)略地位n人力資源的角色n建立企業(yè)文化n選人、用人標準確定和招聘n人員培訓和發(fā)展 n績效管理與激勵機制n嚴謹的商業(yè)行為道德 n對分支機構的人力資源管理n員工滿意度調查內容n有效合理用人,選人的意義n如何確定用人,選人的標準n內部提升的用人哲學n招聘系統(tǒng)n原則n如何吸引優(yōu)秀人才

27、n面試技巧n招聘渠道選人、用人和招聘的任務n最低成本最低成本n合適的人合適的人n合適的時間合適的時間n合適的位置合適的位置有效合理用人的重要意義n企業(yè)成敗的關鍵n保持和提高競爭力n客戶滿意、降低成本n團隊合作、不斷改進，可持續(xù)發(fā)展n保持員工隊伍相對穩(wěn)定n正常的流失率n降低人力成本n節(jié)省招聘、培訓、開發(fā)、更替費用n招聘一名新員工的費用是該員工一年薪水的1/3n第一時間把對的事情做對如何確定用人原則如何確定用人原則,選人標準選人標準用人原則！用人原則！選人標準！選人標準！公司的目標公司的目標/宗旨宗旨公司的核心價值觀公司的核心價值觀原則原則現行優(yōu)秀員工的行為現行優(yōu)秀員工的行為誠實正直誠實正直積極求

28、勝積極求勝領導能力領導能力主人翁精神主人翁精神信任信任領導能力領導能力能力發(fā)展能力發(fā)展勇于承擔風險勇于承擔風險積極創(chuàng)新積極創(chuàng)新解決問題解決問題團結合作團結合作領導能力領導能力勇于承擔風險勇于承擔風險積極創(chuàng)新積極創(chuàng)新解決問題解決問題團結合作團結合作內部提升內部提升早期責任早期責任獨具特色的培訓獨具特色的培訓以表現為基礎的以表現為基礎的企業(yè)文化企業(yè)文化嚴謹的商業(yè)行為嚴謹的商業(yè)行為道德道德n“在大中華寶潔和其他世界在大中華寶潔和其他世界各地的寶潔公司，我們大部各地的寶潔公司，我們大部分的中高層管理人員都是直分的中高層管理人員都是直接從學校畢業(yè)就加入了公司。接從學校畢業(yè)就加入了公司。我們和公司一起成長

29、。我們和公司一起成長。 因因此，我們對于公司有強烈的此，我們對于公司有強烈的歸屬感和自豪感！歸屬感和自豪感！”寶潔公司大中華地區(qū)人寶潔公司大中華地區(qū)人力資源總監(jiān)力資源總監(jiān)mr. raymond t. co內部招聘n最大的招聘來源。n美國：1950s：50%，2000：90%n通過“獵人”填補高層職位空缺的失敗率在50%-75%之間。n內部招聘的優(yōu)點n留住人才，提高員工忠誠度n核心價值觀的延續(xù)性n需要較少培訓和到職時間n允許和鼓勵員工更換職位，更好地配置資源n提高部門間的了解和協(xié)作，促進長遠打算n培養(yǎng)復合型人才。n績效有保證，知根知底n促使公司重視人才的內部培養(yǎng)案例(摩托羅拉)n注重這樣一個素質

30、：n看這個人有沒有發(fā)展意識，既要發(fā)展自己，同時也必須發(fā)展別人。因為員工在摩托羅拉發(fā)展到某一階段，他就有發(fā)展別人的義務。n應屆畢業(yè)生則看他的社會活動能力，看他愿不愿意學習，了解他的團隊精神以及這個人是否能適應變化和正確地看待變化。公司的目標公司的目標/宗旨宗旨公司的核心價值觀原則公司的核心價值觀原則招聘系統(tǒng)招聘系統(tǒng)培訓系統(tǒng)培訓系統(tǒng)薪酬福利系統(tǒng)薪酬福利系統(tǒng)表現評估系統(tǒng)表現評估系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)是否一致？是否一致？招聘系統(tǒng)招聘系統(tǒng)招聘的原則 過過 去去 行行 為為 是是 未未 來來 表表 現現 的的 最最 佳佳 預預 測測 個人價值觀和公司的價值觀相符是公司和個 人成功的基本 公司的價值觀決定招聘的選

31、擇標準如何吸引優(yōu)秀人才如何吸引優(yōu)秀人才n人力資源工作品牌化？人力資源工作品牌化？n企業(yè)的行業(yè)地位企業(yè)的行業(yè)地位n企業(yè)的公民形象企業(yè)的公民形象n企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢n企業(yè)的經營理念企業(yè)的經營理念n競爭性的薪酬和福利？競爭性的薪酬和福利？n發(fā)展和保留員工發(fā)展和保留員工的機制？的機制？ - -舉例：舉例： 發(fā)展發(fā)展 如何吸引優(yōu)秀人才如何吸引優(yōu)秀人才-舉例 （美國西南航空公司公司 ）崇尚自由崇尚自由 ！如何吸引優(yōu)秀人才如何吸引優(yōu)秀人才舉例舉例3 3 與員工建立雙贏協(xié)議與員工建立雙贏協(xié)議公司可以幫助員工?如何確保準確篩選n高質量的標準面試者n寬松環(huán)境n至少三個有經驗并經過培訓的經理參與 過過 去

32、去 行行 為為 是是 未未 來來 表表 現現 的的 最最 佳佳 預預 測測面試的技巧n開放式問題在于-運用star法（situation：什么情景；task：什么任務；action：采取了什么行動；result：得到了什么結果）進行追問，以判斷和保證應聘者回答的真實性。n鼓勵真誠回答招聘招聘 渠道渠道根據企業(yè)實際情況確定招聘渠道n校園招聘 （寶潔以此為主）n獵頭公司n參加招聘會n網上/報紙廣告n朋友介紹 n人力資源的戰(zhàn)略地位n人力資源的角色n建立企業(yè)文化n選人、用人標準確定和招聘n人員培訓和發(fā)展 n績效管理與激勵機制n嚴謹的商業(yè)行為道德 n對分支機構的人力資源管理n員工滿意度調查公司的目標公司

33、的目標/宗旨宗旨公司的核心價值觀原則公司的核心價值觀原則招聘系統(tǒng)招聘系統(tǒng)培訓系統(tǒng)培訓系統(tǒng)薪酬福利系統(tǒng)薪酬福利系統(tǒng)表現評估系統(tǒng)表現評估系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)是否相符？是否相符？人力資源系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)培訓和發(fā)展目的n通過幫助員工取得卓越的生意結果來確保公司長期的成功n“我們相信持續(xù)提升自己與他人是員工自己我們相信持續(xù)提升自己與他人是員工自己的責任，的責任， 我們鼓勵杰出的貢獻我們鼓勵杰出的貢獻” -p&g培訓和發(fā)展原則n所有的培訓必需與提高員工工作表現有關。所有的培訓必需與提高員工工作表現有關。n生意變化的需要決定全公司的培訓生意變化的需要決定全公司的培訓n培訓主要由公司內部員工來做培訓主要由公司內部

34、員工來做.n培訓不是獎勵和福利培訓不是獎勵和福利n員工的表現不是由課程上評估員工的表現不是由課程上評估培訓需求員工的能力員工的能力領導能力合作能力解決問題能力專業(yè)技能職位對能力要求職位對能力要求領導能力合作能力解決問題能力專業(yè)技能差距差距個人工作發(fā)展和計劃培訓計劃“工作和發(fā)展計劃”內容五五 大大 部部 分：分： 業(yè)業(yè) 績績 回回 顧顧 來來 年年 工工 作作 計計 劃劃 職職 業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā) 展展 個個 人人 發(fā)發(fā) 展展 計計 劃劃 總總 體體 表表 現現 評評 價價1. 為為 什什 么么 做做 工工 作作 與與 發(fā)發(fā) 展展 計計 劃劃？ 令令 員工的員工的 工工 作作 得得 更更 有有 效效 :

35、n 組組 織織 目目 標標(ogsm) 的的 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 性性 貫貫 徹徹n 個個 人人 工工 作作 的的 衡衡 量量n 個個 人人 技技 能能 的的 分分 析析n 個個 人人 發(fā)發(fā) 展展n 獎獎 勵勵 與與 認認 可可 n 未未 來來 工工 作作 的的 計計 劃劃 n 職職 業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā) 展展n 建立良好的一對一的上下級關系建立良好的一對一的上下級關系 工工 作作 與與 發(fā)發(fā) 展展 計計 劃劃 系系 統(tǒng)統(tǒng) 與與 下下 屬屬 的的一對一關系一對一關系:指指 導導 和和 反反 饋饋 職職 業(yè)業(yè) 興興 趣趣 業(yè)業(yè) 績績 回回 顧顧 來來 年年 工工 作作 計計 劃劃 個個 人人 發(fā)發(fā) 展展 計計 劃

36、劃 業(yè)業(yè) 務務 方方 向向 貢貢 獻獻 提提 高高 獎獎 勵勵 與與 認認 可可 個個 人人 業(yè)業(yè) 務務 方方 向向 主主 動動 計計 劃劃 整整 個個 過過 程程 向向 個個 人人 傳傳 達組達組 織織 的工的工 作作 計計 劃劃 起起 草草 工工 作作 與與 發(fā)發(fā) 展展 計計 劃劃 為為 工工 作作 與與 發(fā)發(fā) 展展 計計 劃劃的的 討討 論論 做做 準準 備備 就就 五五 大大 部部 分分 進進 行行 討討 論論 并并 達達 成成 一一 致致 書書 面面 完完 成成 總總 體體 表表 現現 評評 價價 和和 個個 人人 發(fā)發(fā) 展展 計計 劃劃 并并 與與 個個 人人 分分 享享 最最 終

37、終 完完 成成 該該 文文 件件 上上 級級 個個 人人 上上 級級 個個 人人 檔檔 案案表表 現現 評評 估估/ 工工 資資 對對 最最 后后 的的 內內 容容 負負 責責 簽簽 名名 下下 一一 級級 經經 理理 簽簽 名名 工工 作作 崗崗 位位 安安 排排 季季 度度 回回 顧顧 表 現 評 估/ 工 資 2. 討討 論論 工工 作作 與與 發(fā)發(fā) 展展 計計 劃劃的的 原原 則則n 具具 體體n 誠誠 懇懇n 開開 放放 式式 的的 交交 流流 與與 相相 互互 信信 任任n個人職責個人職責n在在 整整 個個 過過 程程 中中 積積 極極 主主 動。動。起起 草草 工工 作作 與與

38、發(fā)發(fā) 展展 計計 劃劃的的 初初 稿。稿。n 對對 其其 及及 時時 完完 成成 負負 責至少責至少 一一 年半年半 一一 次。次。 n與與 經經 理理 一一 起起 作作 定定 期期 回回 顧顧, 保保 持持 工工 作作 與與 發(fā)發(fā) 展展 計計 劃劃的的 生生 命命 力力3. 準準 備備 討討 論論 工工 作作 與與 發(fā)發(fā) 展展 計計 劃劃 以以 廣廣 泛泛 的的 顧顧 客客 意意 見見 為為 基基 礎礎:n 目目 的的n為為 上上 級級 對對 員工員工 工工 作作 表表 現的現的 認認 識識 作作 補補 充充n廣廣 泛泛 收收 集集 另另 外外 的，的， 具具 體體 的，可的，可 行行 的的

39、 意意 見見n 主主 要要 顧顧 客客 n與與 你你 工工 作作 有有 密密 切切 關關 系系n3- 4 個個 最最 適適 合合 n最最 好好 來來 自自 不不 同同 的的 部部 門門 4.1 業(yè)業(yè) 績績 回回 顧顧n格式格式(car)n任務/ 現狀 / 原定目標)n個人采取的行動n業(yè)務結果/成績 n要點n對對 照照 上上 一一 年年 的的 工工 作作 計計 劃劃 與與 個個 人人 發(fā)發(fā) 展展 計計 劃劃， 總總 結結 完完 成成 的的 部部 分分 和和 未未 完完 成成 的的 部部 分。（即分。（即 是，沒是，沒 有有 達達 到到/ 達達 到到/ 超超 過過 工工 作作 期期 望。）望。）n

40、著著 眼眼 于于 成成 就，就， 而而 不不 是是 行行 動動 過過 程。程。4.2 來來 年年 工工 作作 計計 劃劃n目的目的: 確確 保保 員員 工工 個個 人人 的的 工工 作作 和和 組組 織織 的的 工工 作作 計計 劃劃 聯聯 系系 起起 來，來， 對對 發(fā)發(fā) 展展 業(yè)業(yè) 務作務作 出出 貢貢 獻獻 （ 發(fā)發(fā) 展展 組組 織織 能能 力力 包包 括括 在在 內）。內）。n如何確定目標如何確定目標n從從 上上 級級 處處 得得 到到 本本 組組 織織 總總 體體 工工 作作 計計 劃。（劃。（ 即即 是，來是，來 源源 于于 上上 級級 經經 理理 的的 工工 作作 計計 劃劃 ）

41、n就就 主主 要項目，持要項目，持 續(xù)續(xù) 性性 的的 工工 作作 雙雙 方方 達達 成成 一一 致，致， 并并 確確 定定 衡衡 量量 指指 標（標（ 數數 量量/ 質質 量量/ 時時 間間/ 成成 本）。集中在本）。集中在34個主要的工作。個主要的工作。n著著 眼眼 于于 做做 什什 么，而么，而 不不 是是 怎么做。怎么做。n目標的特征目標的特征nstrech - 高遠的、富于挑戰(zhàn)性的nmeasurable - 可衡量的nachievable - 可以到達的nreasonable - 合理的ntiming - 標 明 時 間 期 限的4.3 職職 業(yè)業(yè) 興興 趣趣n目 的:確確 保保 上上

42、 級級 了了 解解 個人個人 的的 職職 業(yè)業(yè) 興興 趣，趣， 從從 而而 在在 做做 工工 作作 崗崗 位位 安安 排排 的的 時時 候候 可可 以以 兼兼 顧顧 到到 職職 業(yè)業(yè) 興興 趣。趣。n個人對職業(yè)興趣的設定個人對職業(yè)興趣的設定n清楚自己的興趣及長處n了解現實 (公司業(yè)務需要等)n坦誠, 誠實n具體n要點要點n澄澄 清清 需需 求，求， 興興 趣趣 和和 限制限制 , 探探 求求 其其 他他 的的 職職 業(yè)業(yè) 可可 能，校能，校 正正 期期 望望 值。值。n這這 一一 部部 分分 不不 是是 合合 同。同。n協(xié)協(xié) 助助 上上 級級 令令 你你 的工的工 作作 計計 劃劃 和和 個個

43、 人人 發(fā)發(fā) 展展 計計 劃支劃支 持持 你你 的的 職職 業(yè)業(yè) 興興 趣。趣。n長長 期期 興興 趣趣 一一 般般 指指 三三 至至 五五 年，年， 短短 期期 指指 一一 至至 二二 年。年。4.4 個個 人人 發(fā)發(fā) 展展 計計 劃劃n目 的: 確確 定定 一一 到到 兩兩 個個 需需 要要 改改 進，并進，并 對對 完完 成成 工工 作作 計計 劃劃 和和 職職 業(yè)業(yè) 興興 趣趣 影影 響響 最最 大大 的的 地地 方。方。n要點要點n分分 析析 差差 距，距， 聯聯 系系 個個 人人 的的 長長 處處/ 需需 改改 進進 的的 地地 方，方， 來來 年年 工工 作作 計計 劃劃 與與

44、所所 需需 掌掌 握握 的的 技技 能。能。n限限 于于 二二 至至 三三 件，并件，并 對對 完完 成成 工工 作作 計計 劃劃, 總總 體體 表表 現現 評評 價價 和和 職職 業(yè)業(yè) 興興 趣趣 影影 響響 最最 大大 的的 事事 情。情。n定定 出出 個個 人人 和和 上上 級級 需需 要要 付付 出出 的的 行行 動。動。 n定定 期期 回回 顧。顧。4.5 總總 體體 表表 現現 評評 價價n 就就 個人個人 的的 總總 體體 表表 現現 和和 貢貢 獻獻 提提 供供 看看 法，法， 幫幫 助助 員工員工 進步。進步。n保持連續(xù)性保持連續(xù)性5. 職職 業(yè)業(yè) 生生 涯涯 中中 的的 -

45、 工工 作作 與與 發(fā)發(fā) 展展 計計 劃劃 撰撰 寫寫/ 更更 新新n第第 一一 份份 工工 作作 與與 發(fā)發(fā) 展展 計計 劃劃n至至 少少 一一 年年 半半 一一 次次n調調 動，動， 外外 派，派， 新新 工工 作作 崗崗 位位n晉晉 升升n換換 了了 新新 上上 司司企業(yè)可以真正幫助員工.n從業(yè)能力的不斷提高從業(yè)能力的不斷提高n個人市場價值的增值財產個人市場價值的增值財產 (間接間接)舉例 直接經理人的能力培養(yǎng)1)我知道對我的工作要求嗎我知道對我的工作要求嗎?2)我有做好我的工作所需要的材料和設備嗎我有做好我的工作所需要的材料和設備嗎?3)在工作中在工作中,我每天都有機會做我最擅長的事嗎

46、我每天都有機會做我最擅長的事嗎?4)在過去的七天里在過去的七天里,我因工作出色而受到表揚嗎我因工作出色而受到表揚嗎?5)我覺得我的主管或同事關心我的個人情況嗎我覺得我的主管或同事關心我的個人情況嗎?6)工作單位有人鼓勵我的發(fā)展嗎工作單位有人鼓勵我的發(fā)展嗎?7)在工作中在工作中,我覺得我的意見受到重視嗎我覺得我的意見受到重視嗎?8)公司的使命公司的使命/目標使我覺得我的工作重要嗎目標使我覺得我的工作重要嗎?9)我的同事們致力于高質量的工作嗎?10)我在工作單位有一個最要好的朋友嗎?11)在過去六個月內在過去六個月內,工作單位有人和我談及我的進步嗎工作單位有人和我談及我的進步嗎?12)過去一年里過

47、去一年里,我在工作中有機會學習和成長嗎我在工作中有機會學習和成長嗎?生產效率生產效率利潤率利潤率員工保留率員工保留率顧客滿意度顧客滿意度高級經理人高級經理人培養(yǎng)計劃培養(yǎng)計劃領導之旅領導之旅培訓和發(fā)展培訓類型培訓類型1.新員工培訓2.一對一的在職培訓3.全公司的課程培訓4.各部門的專業(yè)培訓5.外部培訓、交流培訓課程n溝通和合作技巧n公文寫作n時間管理n高效的會議管理n個人領導能力n高級人才發(fā)展n全面質量管理n項目管理n。內部培訓師n中高層經理擔任培訓老師n高培訓質量n適合企業(yè)需求n成本n中高層經理與員工交流n提升中高層經理的能力培訓質量考核n評估培訓效果有以下四種方式：n一級評估，評估受訓學員的

48、反映。無論培訓者怎樣認真?zhèn)湔n，學員對某些方面不感興趣，那他就不會用心學習和接納?；蛘?，學員感到課程很難接受，那么這門課的結果就一定不會很好。n二級評估，評估學員所學的東西，類似于檢查。檢查可以是考卷的形式進行，也可以實景模擬或實地。n三級評估，評估學員受訓前后的工作表現變化，這是為了記錄學員是否真正掌握了課程內容并運用到工作當中去。如果他們沒有學以致用，那么就說明對參加培訓的學員是一種不同程度的浪費。n四級評估，評估培訓是否有助于公司業(yè)績的提高。市場留給每個企業(yè)的時間和空間是不多的，而且殘酷而無序，如果在這樣一個發(fā)展勢頭當中，培訓不能夠使公司的業(yè)績有直接或間接提高的話，那么培訓的價值將沒有最大

49、體現，真正的培訓應該肩負起對公司業(yè)績增長的使命了。 n人力資源的戰(zhàn)略地位n人力資源的角色n建立企業(yè)文化n選人、用人標準和招聘n人員培訓和發(fā)展 n績效管理與激勵機制n嚴謹的商業(yè)行為道德 n對分支機構的人力資源管理n員工滿意度調查公司的目標公司的目標/宗旨宗旨公司的核心價值觀原則公司的核心價值觀原則招聘系統(tǒng)招聘系統(tǒng)培訓系統(tǒng)培訓系統(tǒng)薪酬福利系統(tǒng)薪酬福利系統(tǒng)表現評估系統(tǒng)表現評估系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)是否相符？是否相符？人力資源系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)工作表現是我們獎勵和提升員工的唯一標準我們的文化是認可和獎勵那些努力在工作中做到最好的員工。以工作表現評估的需要1.組織競爭力提升的需要2.有區(qū)別對待表現不同的員工本身

50、是優(yōu)秀員工的激勵校核員工的期望值:如何進行表現評估如何進行表現評估公司的目標公司的目標個人所在組織的目標個人所在組織的目標個人的工作計劃個人的工作計劃每年一次工作發(fā)展和工作發(fā)展和計劃計劃是否達到目標是否達到目標?所在組織其他員工所在組織其他員工工作結果工作結果1.強制對工作表現分類強制對工作表現分類2.及時的溝通及時的溝通/制定相應制定相應 的計劃的計劃3. 更新到工資系統(tǒng)直接更新到工資系統(tǒng)直接 影響工資影響工資.4. 作為工作任命安排的作為工作任命安排的 參考參考, 影響提升影響提升, 等等工作發(fā)展和工作發(fā)展和計劃計劃有區(qū)別的對待不同表現的員工有區(qū)別的對待不同表現的員工 n收入不同n最好的職

51、位給最好的員工員工n先滿足最好的員工的需要n適時的職務調動n適度自主/授權n人才的搭配n當優(yōu)秀員工離開公司時, 深入了解原因(離職談話)n表現差的員工 及時反饋, 幫助提高, 績效管理-gen按照“活力曲線”區(qū)分人：給人的成績和潛力劃分等級（高、中、低）。20%a最好、70%b中等、10%c最差na類員工：激情滿懷、勇于任事、思想開闊、富有遠見，有能力帶動自己周圍的人。他們能提高企業(yè)的生產效率，同時還使企業(yè)具有經營情趣。nb類員工：公司的主體，業(yè)務經營成敗的關鍵。nc類員工：不能勝任自己工作，更多地是打擊別人，使目標落空，而不是目標實現。n主管要做出嚴厲的決定。否則，很快，他們會發(fā)現自己被劃進了c類。n喜歡解雇人的主管不是好主管，不敢解雇人的主管也不是好主管。激勵機制