EMBA工作設計與工作管理

1、EMBA工作設計與工作管理一、什么是工作設計一、什么是工作設計 工作設計是一種直接影響組織中人的工工作設計是一種直接影響組織中人的工作滿意度的管理職能作滿意度的管理職能 工作設計通過調整和改變工作內容、工工作設計通過調整和改變工作內容、工作職能和工作關系以提高人的工作績效作職能和工作關系以提高人的工作績效和工作滿意度和工作滿意度 工作設計決定著一個人工作中的職能、工作設計決定著一個人工作中的職能、責任、對工作的計劃和控制程度，以及責任、對工作的計劃和控制程度，以及在工作群體中的相互依靠關系在工作群體中的相互依靠關系工作設計的維度工作設計的維度 工作的深度（自主化程度）：按照工作工作的深度（自主

2、化程度）：按照工作的技術強度和人在工作中的自主程度進的技術強度和人在工作中的自主程度進行工作設計行工作設計 工作的范圍（多樣化程度）：按照工作工作的范圍（多樣化程度）：按照工作范圍的大小和多樣化程度進行工作設計范圍的大小和多樣化程度進行工作設計工作設計的內容工作設計的內容 工作內容設計工作內容設計 工作職責設計工作職責設計 工作工作社會關系設計社會關系設計 工作績效的評價設計工作績效的評價設計二、工作設計理論二、工作設計理論 科學管理時期工作設計的特征科學管理時期工作設計的特征 機械化程度機械化程度 工作的重復性工作的重復性 簡單的勞動操作伴隨著較低的技能要求簡單的勞動操作伴隨著較低的技能要求

3、 工作的專一、特殊性工作的專一、特殊性 較少的社會交往較少的社會交往 生產工具和技術的專業(yè)化生產工具和技術的專業(yè)化 上述特征使得每個人的工作都具有了相當程上述特征使得每個人的工作都具有了相當程度的專業(yè)化。專業(yè)化程度越高，工作設計越度的專業(yè)化。專業(yè)化程度越高，工作設計越完備完備 現(xiàn)代工作設計理論現(xiàn)代工作設計理論 必備任務特性理論必備任務特性理論 工作特性模型理論工作特性模型理論 社會信息加工模型理論社會信息加工模型理論必備任務特性理論認為影響工作復雜程必備任務特性理論認為影響工作復雜程 度的因素有度的因素有： 變化性變化性 自主性自主性 責任責任 所需知識及技能所需知識及技能 所需的社會交往所需

4、的社會交往 可選擇的社會交往可選擇的社會交往工作特性模型理論認為任何工作都可以工作特性模型理論認為任何工作都可以 用五個核心任務維度描述用五個核心任務維度描述 技能多樣性（技能多樣性（skill variety) 表示工作對不同類型活動的需求程度，以及由表示工作對不同類型活動的需求程度，以及由此決定的對員工所應具備技藝和才干要求的多此決定的對員工所應具備技藝和才干要求的多樣性程度樣性程度 任務同一性（任務同一性（task identity) 職位對完成一整套條塊分明的工作需求程度職位對完成一整套條塊分明的工作需求程度 任務重要性任務重要性(task significance) 指工作對別人的生

5、活或工作有多大影響指工作對別人的生活或工作有多大影響 工作自主性工作自主性(autonomy) 指員工安排工作內容、確定工作程序時，有多指員工安排工作內容、確定工作程序時，有多大的自由度、獨立性及判斷力大的自由度、獨立性及判斷力 工作反饋工作反饋(feedback) 指員工在完成任務過程中，在多大程度上可以指員工在完成任務過程中，在多大程度上可以獲得有關自己工作績效的直接而明確的信息獲得有關自己工作績效的直接而明確的信息技能多樣性技能多樣性任務同一性任務同一性任務重要性任務重要性對工作的滿意對工作的滿意程度高程度高工作自主性工作自主性對工作結果的對工作結果的責任經歷責任經歷對工作意義的對工作意

6、義的經歷經歷對工作活動實對工作活動實際結果的知識際結果的知識工作反饋工作反饋關鍵的心理狀態(tài)關鍵的心理狀態(tài)核心工作緯度核心工作緯度個人與工作結果個人與工作結果員工成長員工成長重要程度重要程度高質量的工作高質量的工作績效績效員工積極性高員工積極性高低缺勤率和流低缺勤率和流動率動率工作特性模型工作特性模型計算激勵潛能分數計算激勵潛能分數任務同一性任務同一性+激勵潛能分數激勵潛能分數=技能多樣性技能多樣性+任務重要性任務重要性3自主性自主性反饋反饋社會信息加工模型理論社會信息加工模型理論 主題：人們并不是對客觀工作本身，而是對自主題：人們并不是對客觀工作本身，而是對自 己主觀認識中的工作作出反應己主觀

7、認識中的工作作出反應 內容：員工會根據交往對象提供的社交暗示來內容：員工會根據交往對象提供的社交暗示來 決定采取什么樣的態(tài)度與行為。決定采取什么樣的態(tài)度與行為。 工作輪換工作輪換在不同的時間內，每個人都有承擔其它在不同的時間內，每個人都有承擔其它工作的機會工作的機會當員工覺得一種活動已不再具有挑戰(zhàn)性當員工覺得一種活動已不再具有挑戰(zhàn)性時，就把員工輪換到同一水平、技術要時，就把員工輪換到同一水平、技術要求相近的另一個崗位上去工作求相近的另一個崗位上去工作三、工作設計技術三、工作設計技術優(yōu)點：優(yōu)點： 減少員工的枯燥感減少員工的枯燥感 提高工作積極性提高工作積極性 便于管理人員安排工作便于管理人員安排

8、工作缺點：缺點： 增加培訓費用增加培訓費用 組織生產力下降組織生產力下降 不利于深入工作研究不利于深入工作研究 工作擴大化工作擴大化橫向擴展工作內容，即工作范圍維度；橫向擴展工作內容，即工作范圍維度；增加員工工作量，豐富工作內容增加員工工作量，豐富工作內容使工作本身更具有多樣性，更加注重人使工作本身更具有多樣性，更加注重人的因素的因素優(yōu)點：優(yōu)點： 可以克服工作專業(yè)性過強可以克服工作專業(yè)性過強 彌補工作多樣性不足彌補工作多樣性不足缺點：缺點： 不利于給員工以新的挑戰(zhàn)不利于給員工以新的挑戰(zhàn) 不能給工作賦予更多的意義不能給工作賦予更多的意義 工作豐富化工作豐富化縱向擴展工作內容，即工作范圍和工作縱向

9、擴展工作內容，即工作范圍和工作自主性兩個緯度自主性兩個緯度增強員工對工作計劃、執(zhí)行和評估的控增強員工對工作計劃、執(zhí)行和評估的控制程度制程度 特征：特征： 工作任務的有效組合工作任務的有效組合 形成配合的工作群體形成配合的工作群體 建立工作行為與工作結果的關系建立工作行為與工作結果的關系 增強工作的自主性增強工作的自主性 建立工作的反饋機制建立工作的反饋機制 優(yōu)點：優(yōu)點： 降低員工的缺勤率和流動率降低員工的缺勤率和流動率 提高員工的工作滿意度提高員工的工作滿意度缺點：缺點： 成本高成本高 如何豐富員工的工作：如何豐富員工的工作： 任務組合任務組合 構建自然的工作單位構建自然的工作單位 建立員工建立員工 客戶關系客戶關系 縱向的工作負荷縱向的工作負荷 開通反饋渠道開通反饋渠道 工工作作豐豐富富化化的的指指導導原原則則核心工作維度核心工作維度建議活動建議活動反饋反饋自主性自主性任務重要性任務重要性任務同一性任務同一性技能多樣性技能多樣性