畢業(yè)論文-愛(ài)特購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)方式的運(yùn)作與評(píng)價(jià)

1、人力資源管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文衡水愛(ài)特購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)方式的運(yùn)作與評(píng)價(jià)摘 要：衡水愛(ài)特購(gòu)物中心在衡水零售業(yè)中處于領(lǐng)先地位，通過(guò)對(duì)愛(ài)特購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)方式的運(yùn)作與評(píng)價(jià)的論述，能夠反映出衡水市場(chǎng)零售業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的運(yùn)作情況。首先對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)、研究目的意義以及愛(ài)特所采用的經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行整體論述，再進(jìn)一步的對(duì)愛(ài)特的采購(gòu)體系、營(yíng)銷(xiāo)體系、信息管理系統(tǒng)、物流配送體系、人才服務(wù)管理體系等的現(xiàn)狀分別進(jìn)行客觀論述，并對(duì)各體系在運(yùn)作中存在的優(yōu)點(diǎn)及存在的問(wèn)題進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。最后根據(jù)經(jīng)營(yíng)中所存在的問(wèn)題提出行之有效的對(duì)策建議，制定周密的采購(gòu)計(jì)劃、進(jìn)行品牌戰(zhàn)略、建立信息流連鎖、加強(qiáng)物流配送中心建設(shè)、建立高績(jī)效的人才服務(wù)管理，希望能夠有助于愛(ài)特的發(fā)

2、展。關(guān)鍵詞：運(yùn)作體系；連鎖經(jīng)營(yíng)；零售業(yè)I Hengshui Actle Shopping Center Operation and Evaluntion of the Mode of OperationAbstract: Actel mall is a leading position in Hengshui retail, by expositing the mode of operations operate and evaluate of actle mall, reflect the mode of operations operate in hengshui retail marke

3、t. First we carefully discuss the chain, researchs purpose and aclets mode of operation.second respectively objecte discourse actles procurement sesytem, marketing system, information management systems, logistics and distribution systems, personnel service management systema, evaluate the systems a

4、dvantages and problems of a comprehensive in operation. Finally according to the problems of operating put up some effective ideas, such as the development of well-planned purchases, brand strategy, the establishment of information flow chain, strengthen the logistics distribution center and build a

5、 high performance service management talent, hoping to help to actle for it development.Keywords: Operation System ; Chain Management;Retial TradeIII目 錄摘 要IAbstractII1 緒論12 衡水愛(ài)特購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)方式22.1 經(jīng)營(yíng)方式概述22.2 衡水愛(ài)特的經(jīng)營(yíng)方式23 衡水愛(ài)特購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)方式的運(yùn)作33.1 衡水愛(ài)特的采購(gòu)體系33.2 衡水愛(ài)特的營(yíng)銷(xiāo)體系33.3 衡水愛(ài)特的信息管理系統(tǒng)43.4 衡水愛(ài)特的物流配送體系43.5 衡水愛(ài)特的人

6、力資源管理體系44 衡水愛(ài)特購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)方式的評(píng)價(jià)64.1 對(duì)愛(ài)特采購(gòu)體系的評(píng)價(jià)64.2 對(duì)愛(ài)特營(yíng)銷(xiāo)體系的評(píng)價(jià)64.3 對(duì)愛(ài)特信息管理系統(tǒng)的評(píng)價(jià)74.4 對(duì)愛(ài)特物流配送的評(píng)價(jià)74.5 對(duì)愛(ài)特人力資源管理的評(píng)價(jià)85 完善愛(ài)特經(jīng)營(yíng)方式運(yùn)作的對(duì)策建議95.1 制定周密的采購(gòu)計(jì)劃95.2 明確市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略95.3 建立信息流連鎖105.4 加強(qiáng)物流配送中心建設(shè)105.5 建立高績(jī)效人力資源管理116 結(jié)語(yǔ)12參考文獻(xiàn)13致 謝141 緒論在現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展中，連鎖經(jīng)營(yíng)以其快速的發(fā)展已經(jīng)成為商業(yè)中的一種重要的經(jīng)營(yíng)方式，尤其在零售業(yè)中的表現(xiàn)更為突出，在我國(guó)銷(xiāo)售額排名前列的大型零售商，無(wú)一不是連鎖企業(yè)

7、，衡水愛(ài)特購(gòu)物中心作為衡水地區(qū)零售業(yè)代表之一，也是采用連鎖經(jīng)營(yíng)的方式，通過(guò)這種經(jīng)營(yíng)方式來(lái)幫助企業(yè)形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，從而能夠使愛(ài)特成為衡水零售業(yè)中的龍頭企業(yè)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，作為新興企業(yè)零售業(yè)態(tài)企業(yè)以其獨(dú)特的魅力迅速發(fā)展起來(lái)，這種新興的企業(yè)運(yùn)用先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)方式即連鎖經(jīng)營(yíng)，在一定程度上加快了一個(gè)城市的發(fā)展，因此把選題定到了零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的運(yùn)作與評(píng)價(jià)上，通過(guò)對(duì)衡水市場(chǎng)的研究和了解，發(fā)現(xiàn)在衡水零售市場(chǎng)中發(fā)展迅速的并且是衡水市具有代表性的現(xiàn)代化綜合性的大型零售商場(chǎng)是愛(ài)特購(gòu)物中心。通過(guò)對(duì)愛(ài)特購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)方式的運(yùn)作與評(píng)價(jià)的研究，能夠比較系統(tǒng)全面的了解該企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的運(yùn)作，通過(guò)所學(xué)

8、的相關(guān)知識(shí)和閱讀大量的相關(guān)文獻(xiàn)，在總結(jié)前人研究和對(duì)愛(ài)特購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行實(shí)地考察的基礎(chǔ)上，對(duì)該企業(yè)使用連鎖經(jīng)營(yíng)這種經(jīng)營(yíng)方式的運(yùn)作體系，即采購(gòu)運(yùn)作、營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作、信息管理系統(tǒng)運(yùn)作、物流配送運(yùn)作、人力資源管理等方面做出相應(yīng)的分析和評(píng)價(jià)，從而可以對(duì)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的零售業(yè)態(tài)的連鎖經(jīng)營(yíng)方式的運(yùn)作進(jìn)行剖析和在此運(yùn)作下的企業(yè)的運(yùn)行和發(fā)展所作的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，幫助我們更加了解連鎖經(jīng)營(yíng)方式對(duì)于零售型企業(yè)發(fā)展的作用，更加的了解衡水的零售市場(chǎng)，由此可以對(duì)衡水零售市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展前景做出相應(yīng)的判斷。通過(guò)衡水零售業(yè)市場(chǎng)的背景介紹，幫助我們對(duì)衡水愛(ài)特購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行初步認(rèn)識(shí)，研究其經(jīng)營(yíng)方式運(yùn)作與評(píng)價(jià)的目的意義使所研究的課

9、題更有其必要性和價(jià)值性。第 1 頁(yè) 共14 頁(yè)2 衡水愛(ài)特購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)方式2.1 經(jīng)營(yíng)方式概述經(jīng)營(yíng)方式是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所采用的方式方法，如采掘、制造、批發(fā)、租賃、零售、代理等等。愛(ài)特購(gòu)物中心有限責(zé)任公司所采用的是零售方式，而且該公司旗下有一個(gè)購(gòu)物中心兩個(gè)超市即愛(ài)特購(gòu)物中心、萬(wàn)德福前進(jìn)街店和河?xùn)|店，因此公司的經(jīng)營(yíng)方式是采用零售業(yè)態(tài)下的連鎖經(jīng)營(yíng)，連鎖經(jīng)營(yíng)是通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的分工協(xié)作或企業(yè)之間分工協(xié)作，以提高零售業(yè)的組織化水平，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)方式。連鎖經(jīng)營(yíng)一般來(lái)說(shuō)分為三種形式即特許連鎖、正規(guī)連鎖、自由連鎖。特許連鎖是指各連鎖店在特許店的統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，正規(guī)連鎖是指處在同一流通階段

10、，由同一總部、同一資本、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)并且直接經(jīng)營(yíng)同一商品和服務(wù)的幾家以上的零售企業(yè)形態(tài)，自由連鎖是指各連鎖店在保留單個(gè)資本所有權(quán)的基礎(chǔ)上實(shí)行聯(lián)合，總部同連鎖店之間是協(xié)商、服務(wù)關(guān)系1。2.2 衡水愛(ài)特的經(jīng)營(yíng)方式衡水愛(ài)特購(gòu)物中心成立于1994年11月20日，位于衡水市區(qū)繁華地段，現(xiàn)在愛(ài)特分店有萬(wàn)德福前進(jìn)街店和河?xùn)|店，三店?duì)I業(yè)面積達(dá)到36000平方米，員工近2000人，是衡水的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)。主營(yíng)產(chǎn)品涉及人民工作生活的方方面面，衣、食、用、行樣樣齊全。愛(ài)特購(gòu)物中心及兩個(gè)超市基礎(chǔ)設(shè)施過(guò)硬，集購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)于一體，為顧客提供便利的綜合性服務(wù)。愛(ài)特有用于檢測(cè)商品質(zhì)量的采購(gòu)監(jiān)督防范系統(tǒng)，以采購(gòu)讓顧客放心的產(chǎn)品。同時(shí)

11、，建立了一套完善合理的售前、售中、售后的服務(wù)管理體系，并嚴(yán)格執(zhí)行。為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。近幾年來(lái)愛(ài)特的銷(xiāo)售逐年遞增，員工收入持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況在衡水市同行業(yè)中位居前列。企業(yè)先后被國(guó)家七部委聯(lián)合授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)”，被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“誠(chéng)信維權(quán)單位”等多種榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)?；谝陨蠈?duì)愛(ài)特購(gòu)物中心有限責(zé)任公司的概述及零售業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)的方式的介紹，可知該公司采用的的是自由連鎖，總部和各連鎖店的所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、核算都是獨(dú)立的，主體是連鎖店不是總部，連鎖店在保持其獨(dú)立性的前提下，協(xié)商決定經(jīng)營(yíng)方針、未來(lái)發(fā)展規(guī)劃等有關(guān)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方針。愛(ài)特經(jīng)營(yíng)方式的的運(yùn)作主要從采購(gòu)體系、營(yíng)銷(xiāo)體系、

12、信息管理系統(tǒng)、物流配送建設(shè)、服務(wù)管理來(lái)論述，能夠?qū)α闶蹣I(yè)態(tài)下的愛(ài)特的經(jīng)營(yíng)方式運(yùn)作有更加深入的認(rèn)識(shí)，從而對(duì)其運(yùn)作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)并提出改進(jìn)的對(duì)策建議。3 衡水愛(ài)特購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)方式的運(yùn)作3.1 衡水愛(ài)特的采購(gòu)體系 采購(gòu)是愛(ài)特經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)愛(ài)特的生存和發(fā)展起著非常重要的作用，制定執(zhí)行科學(xué)合理的采購(gòu)體系，可以降低采購(gòu)成本，節(jié)約采購(gòu)時(shí)間，保證商品質(zhì)量。愛(ài)特采用多元化采購(gòu)，即集中采購(gòu)和分散采購(gòu)并存，愛(ài)特購(gòu)物中心考慮采購(gòu)商品的質(zhì)量和適應(yīng)性、市場(chǎng)走向及連鎖店的環(huán)境文化等因素，選擇供貨渠道及制訂采購(gòu)計(jì)劃，保證商品的正常供給；與供應(yīng)商洽談商品進(jìn)貨、維系與其關(guān)系，深入了解不同消費(fèi)群的新動(dòng)向，適時(shí)的引進(jìn)新產(chǎn)品，

13、和供應(yīng)商洽談特價(jià)商品的支持并共同策劃相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)，擬定DM（快訊商品廣告）促銷(xiāo)商品，擴(kuò)大與供應(yīng)商的合作；將連鎖店需要退貨的商品或接近保質(zhì)期的商品及時(shí)報(bào)給采購(gòu)部，經(jīng)檢查審核后快速與供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)調(diào)要求退換貨，對(duì)不能退換的商品應(yīng)立即控制訂貨并啟用促銷(xiāo)處理方案。無(wú)法退換的商品作特價(jià)商品，采購(gòu)部與銷(xiāo)售部根據(jù)商品的進(jìn)價(jià)、銷(xiāo)售、存貨情況確定商品的價(jià)格；將采購(gòu)訂單分類(lèi)給倉(cāng)庫(kù)和連鎖店并跟進(jìn)采購(gòu)訂單的到貨情況，每周根據(jù)庫(kù)存和連鎖店要貨單，及時(shí)發(fā)貨，并對(duì)庫(kù)存不足、過(guò)剩情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確定采購(gòu)不同商品的數(shù)量；采購(gòu)部簽訂合同，在簽訂備檔后交于財(cái)務(wù)部進(jìn)行存檔管理，并跟進(jìn)合同的履行情況，連鎖店應(yīng)嚴(yán)格按照總部制定的收貨程序來(lái)接

14、收供應(yīng)商的送貨，包括碼放、區(qū)域原則、貼碼、驗(yàn)貨、驗(yàn)單等，對(duì)需要退貨的商品進(jìn)行分類(lèi)并分成區(qū)域進(jìn)行整理，確保需退貨的商品全部集中在一起進(jìn)行，倉(cāng)庫(kù)劃分出收貨發(fā)貨區(qū)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)允許不相關(guān)人士不準(zhǔn)進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。3.2 衡水愛(ài)特的營(yíng)銷(xiāo)體系愛(ài)特奉行“用笑去溝通，用情去服務(wù)，用愛(ài)去奉獻(xiàn)”的服務(wù)的宗旨，遵循“信譽(yù)至上、誠(chéng)信無(wú)欺，以顧客需求為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念，秉承著這樣的服務(wù)宗旨和經(jīng)營(yíng)理念，愛(ài)特經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的探索，有了一套自己的營(yíng)銷(xiāo)體系，愛(ài)特的三個(gè)店根據(jù)所在位置進(jìn)行不同的定位，愛(ài)特購(gòu)物中心傾向中高檔，商品一般選擇知名品牌，商場(chǎng)的裝修檔次高、環(huán)境好、服務(wù)周到，萬(wàn)德福和河?xùn)|店則傾向中低檔，商品以低價(jià)實(shí)惠為原則；選擇以顧客滿意度

15、為標(biāo)準(zhǔn)的商品,把滿足顧客需要作為整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提，把顧客需求作為商品選擇的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；愛(ài)特商品的綜合性較高，所售商品涉及人民工作生活的方方面面，現(xiàn)在人們快節(jié)奏的生活方式下，在愛(ài)特就能買(mǎi)到顧客所需的各類(lèi)商品，減少了顧客的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，節(jié)約了時(shí)間成本；采用供應(yīng)商-連鎖店-顧客的短渠道策略，減少商品流通成本，為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，運(yùn)用會(huì)員制促銷(xiāo)政策，擴(kuò)大和穩(wěn)定消費(fèi)群，節(jié)假日、周年慶進(jìn)行促銷(xiāo)，要提高現(xiàn)有商品的知名度和對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行推廣宣傳2；愛(ài)特實(shí)行低價(jià)低成本的雙低原則，做到了薄利多銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，采用營(yíng)業(yè)推廣和POP、DM廣告促銷(xiāo)策略組合，加大了對(duì)愛(ài)特的宣傳，吸引老顧客和潛在顧客，從而增加了銷(xiāo)售額。

16、3.3 衡水愛(ài)特的信息管理系統(tǒng)愛(ài)特在日常的經(jīng)營(yíng)中，有大量的商品和資金需要被分析管理，依靠建立起來(lái)的信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)采購(gòu)、銷(xiāo)售、物流及員工進(jìn)行信息化管理，加快辦事效率，愛(ài)特信息管理系統(tǒng)使采用銷(xiāo)售實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)(POS)，POS系統(tǒng)不僅提高收銀速度，而且能夠快速、準(zhǔn)確的將所銷(xiāo)售的產(chǎn)品信息傳輸?shù)接?jì)算機(jī)進(jìn)行處理，而且能隨時(shí)掌握暢銷(xiāo)或滯銷(xiāo)商品的信息，從而及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)商品采購(gòu)情況，與供應(yīng)商及時(shí)進(jìn)行協(xié)商，通過(guò)調(diào)查可以采購(gòu)滯銷(xiāo)品的替代品，引進(jìn)與暢銷(xiāo)品相關(guān)的新產(chǎn)品，達(dá)到降低采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)、減少庫(kù)存、擴(kuò)大銷(xiāo)售、提高商品的周轉(zhuǎn)率的目的。POS系統(tǒng)還可以及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)員工的信息,有關(guān)顧客(主要是持會(huì)員卡顧客)

17、的信息,有關(guān)購(gòu)物中心或超市環(huán)境的信息進(jìn)行管理和分析。幫助管理者制訂有效的采購(gòu)計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃、人員管理計(jì)劃,進(jìn)而有利于提高經(jīng)營(yíng)效率3。3.4 衡水愛(ài)特的物流配送體系愛(ài)特用一套嚴(yán)密的商品采購(gòu)監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)保證商品質(zhì)量，向社會(huì)推出了八項(xiàng)承諾，建立了一套完善的服務(wù)管理體系，并嚴(yán)格執(zhí)行，為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。愛(ài)特采用的連鎖經(jīng)營(yíng)方式是集中采購(gòu)、分散銷(xiāo)售、統(tǒng)一管理、信息集中化，進(jìn)而使愛(ài)特呈現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。連鎖經(jīng)營(yíng)方式的核心是物流配送，要實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)的真正目標(biāo)，必須以物流配送作為愛(ài)特經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)與重要保障4。具體來(lái)說(shuō)，愛(ài)特物流配送情況是做到為特定的用戶(hù)服務(wù)，建立健全配送功能，完善的信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)輻射范圍

18、小，多品種、小批量，形成以配送為主，儲(chǔ)存為輔的現(xiàn)代物流配送體系。對(duì)于愛(ài)特在整體經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中來(lái)說(shuō)減少了進(jìn)貨成本、變分散庫(kù)存為集中庫(kù)存來(lái)降低庫(kù)存成本、進(jìn)行流通加工來(lái)提高商品的價(jià)值、傳遞商品流通信息來(lái)更好的滿足消費(fèi)者需求。3.5 衡水愛(ài)特的人力資源管理體系愛(ài)特開(kāi)業(yè)以來(lái)，秉承“開(kāi)拓創(chuàng)新，誠(chéng)信待客，團(tuán)結(jié)友善，追求完美”的企業(yè)精神；奉行“用笑去溝通，用情去服務(wù)，用愛(ài)去奉獻(xiàn)”的服務(wù)宗旨；遵循“信譽(yù)至上、誠(chéng)信無(wú)欺，以顧客需求為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念。愛(ài)特根據(jù)企業(yè)的企業(yè)文化和未來(lái)發(fā)展方向?qū)θ瞬胚M(jìn)行招、選、用、留。人才管理理念是人員管理軍事化、企業(yè)文化人文化，愛(ài)特購(gòu)物中心的人力資源管理體系是本著“適人適崗”的原則招聘選拔

19、員工，與高校建立聯(lián)系，從高校中挑選人才作為儲(chǔ)備，例如對(duì)于基層的售貨人員要挑選能吃苦喜歡表現(xiàn)自己的人才；建立了人才規(guī)劃體系，讓員工有奮斗目標(biāo)，激勵(lì)員工努力工作實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，同時(shí)為公司發(fā)展起推動(dòng)作用；定期對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)文化和專(zhuān)業(yè)技能方面的培訓(xùn)，幫助員工快速了解公司的發(fā)展情況和自己能夠努力的方向，在專(zhuān)業(yè)方面更加熟悉，做到熟能生巧不斷創(chuàng)新；定期給員工發(fā)放薪資，對(duì)優(yōu)秀員工根據(jù)個(gè)人喜好進(jìn)行相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或者提供外出培訓(xùn)機(jī)會(huì)，每年制定相應(yīng)的福利，根據(jù)不同的員工需要制定不一樣的福利待遇。給員工上五險(xiǎn)，讓員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，從而提高員工忠誠(chéng)度；針對(duì)不同類(lèi)型的員工建立了科學(xué)的績(jī)效考核制度，督促員工積極工作，激發(fā)

20、工作熱情。4 衡水愛(ài)特購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)方式的評(píng)價(jià)4.1 對(duì)愛(ài)特采購(gòu)體系的評(píng)價(jià)愛(ài)特根據(jù)連鎖店所在的區(qū)域顧客對(duì)商品的需求情況，制定了不同的采購(gòu)計(jì)劃和渠道，敏感的確定顧客的消費(fèi)取向引進(jìn)新產(chǎn)品，不僅有助于吸引新顧客而且能提高老顧客的忠誠(chéng)度；連鎖店及時(shí)的向總部反映各商品的銷(xiāo)售和庫(kù)存情況，使采購(gòu)部根據(jù)各連鎖店情況與供應(yīng)商洽談，對(duì)各連鎖店商品及其數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行控制，可以增加商品購(gòu)買(mǎi)量減少庫(kù)。不可避免的，愛(ài)特在采購(gòu)上存在著一些問(wèn)題，如采購(gòu)計(jì)劃中對(duì)商品的銷(xiāo)售預(yù)期不準(zhǔn)導(dǎo)致商品滯留而使庫(kù)存增加，增加了庫(kù)存成本，超出預(yù)算使資金流出現(xiàn)故障影響整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃，提供商品的供應(yīng)商內(nèi)部出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致供應(yīng)不及時(shí)，使

21、商場(chǎng)商品出現(xiàn)缺貨情況，顧客忠誠(chéng)度降低轉(zhuǎn)向其他商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，使愛(ài)特信譽(yù)度受到影響；貨物不符合訂單要求，商品出現(xiàn)與預(yù)定商品在質(zhì)量、顏色等不符合訂單要求時(shí)，要進(jìn)行打回會(huì)增加物流的重?fù)?dān)和商品到位時(shí)間上的問(wèn)題，采購(gòu)人員出現(xiàn)工作失誤等主觀因素，使企業(yè)在選拔人才和選擇供應(yīng)商時(shí)要謹(jǐn)慎。4.2 對(duì)愛(ài)特營(yíng)銷(xiāo)體系的評(píng)價(jià)愛(ài)特提供滿意的價(jià)格和促銷(xiāo)策略，調(diào)查衡水人們的生活水平，把定價(jià)目標(biāo)、定價(jià)策略與價(jià)格調(diào)整作為科學(xué)測(cè)量顧客滿意度的指標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)新產(chǎn)品推廣、廣告宣傳、節(jié)假日、周年慶等促銷(xiāo)組合，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)水平的整體提升。愛(ài)特提供令顧客滿意的服務(wù)，顧客滿意的服務(wù)是熱情、真誠(chéng)地為顧客著想的服務(wù)，衡水愛(ài)特購(gòu)物中心為顧客著想、用體

22、貼的服務(wù)感動(dòng)顧客，用更好的產(chǎn)品回饋顧客，定期對(duì)顧客意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析，不斷完善公司的商品質(zhì)量和服務(wù)水平，進(jìn)而不斷完善服務(wù)管理系統(tǒng)；各店實(shí)行會(huì)員制度，有助于對(duì)顧客進(jìn)行統(tǒng)一管理，同時(shí)建立顧客情況反饋系統(tǒng)，有利于企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策；與非百貨公司合作促進(jìn)商品銷(xiāo)售，移動(dòng)等信息通訊類(lèi)公司合作，提供兌換積分或合作公司員工福利來(lái)增加新顧客渠道，打開(kāi)整個(gè)衡水市場(chǎng)。然而仍存在一些問(wèn)題，在信息化、數(shù)字化時(shí)代，愛(ài)特未對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)信息進(jìn)行系統(tǒng)分析,顧客名簿包括反應(yīng)顧客購(gòu)買(mǎi)情況，如購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)間、項(xiàng)目、品牌、金額、數(shù)量等資料，為系統(tǒng)分析顧客每個(gè)季節(jié)的要求，一年四季商品大同小異，毫無(wú)特色，建立系統(tǒng)分析有利于促進(jìn)顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和創(chuàng)造

23、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，為顧客提供更好的商品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；有部分商品的標(biāo)價(jià)和促銷(xiāo)情況不明確，使顧客對(duì)其失去信任。清楚地對(duì)商品的標(biāo)價(jià)和商品位置的描述，使顧客對(duì)不同商品所處的位置一目了然，快速購(gòu)買(mǎi)到令自己滿意的商品，有助于增加商場(chǎng)的客流量；顧客反饋和對(duì)衡水市民的消費(fèi)水平和消費(fèi)心理的把握度不夠敏銳，調(diào)研工作不到位，超市促銷(xiāo)形式一成不變，不同的節(jié)日并未鮮明的體現(xiàn)出不同的促銷(xiāo)模式，不能抓住顧客眼球。4.3 對(duì)愛(ài)特信息管理系統(tǒng)的評(píng)價(jià)愛(ài)特將商品、顧客、資金等信息通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)收集、分析和整理，將其變成企業(yè)可以使用的資源。通過(guò)信息管理系統(tǒng)的運(yùn)作，在總部、連鎖店、配送中心之間使得相關(guān)信息的傳輸簡(jiǎn)單、正確、迅速，很大程度

24、上減少了經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的不確定性，便于合理的決策和經(jīng)營(yíng)，從而更好的把連鎖運(yùn)作體系中采購(gòu)、配送、財(cái)務(wù)、人員管理的各項(xiàng)資源匯總整理，增加了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效益。但同時(shí)信息系統(tǒng)存在著不完善處，未充分分析商品信息導(dǎo)致庫(kù)存量增加，增加庫(kù)存成本，庫(kù)存增加無(wú)疑增加了愛(ài)特管理者和售貨員的壓力，為減少庫(kù)存需要低價(jià)售賣(mài)商品，使利潤(rùn)減少；未在企業(yè)間進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，交換訂貨信息，了解市場(chǎng)的需求情況，訂貨時(shí)出現(xiàn)過(guò)多、不足情況，不能及時(shí)了解衡水市民的需求情況，商品出現(xiàn)過(guò)時(shí)或不符合顧客審美，使顧客對(duì)愛(ài)特失去忠誠(chéng)度導(dǎo)致顧客流失；在跨行業(yè)系統(tǒng)方面做得不夠，不能準(zhǔn)確把握市場(chǎng)信息，調(diào)整商品采購(gòu)渠道，同行業(yè)內(nèi)的商品信息交流不充分導(dǎo)致采購(gòu)時(shí)交易成本比

25、其他商家高，為了不降低銷(xiāo)售量使單個(gè)商品的利潤(rùn)降低從而整個(gè)超市的利潤(rùn)降低，出現(xiàn)惡性循環(huán)。4.4 對(duì)愛(ài)特物流配送的評(píng)價(jià)隨著愛(ài)特的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，配送中心在其經(jīng)營(yíng)中的作用越來(lái)越重要。配送中心逐漸成為連鎖經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，連鎖經(jīng)營(yíng)的集中化管理，主要是靠物流配送中心來(lái)具體實(shí)現(xiàn)的。通過(guò)配送中心所承擔(dān)的任務(wù)，不僅可以很大程度上簡(jiǎn)化連鎖店的活動(dòng)，從而降低愛(ài)特及連鎖店的物流總費(fèi)用，而且能夠使商品在流通領(lǐng)域快速配送。愛(ài)特購(gòu)物中心所采用的以配送為主、庫(kù)存為輔的現(xiàn)代物流配送體系，使整個(gè)物流配送及時(shí)流暢，減少商品庫(kù)存，使商品齊全且物美價(jià)廉。愛(ài)特作為衡水市迅速發(fā)展的連鎖經(jīng)營(yíng)超市，在重要的物流配送環(huán)節(jié)仍存在一些問(wèn)題

26、，配送中心規(guī)模小，設(shè)施不健全，自動(dòng)化程度低，導(dǎo)致有些商品缺貨時(shí)不能及時(shí)補(bǔ)上，使顧客不滿導(dǎo)致顧客流失；管理手段落后、信息化程度低，致使不能在配送中心業(yè)務(wù)管理、貨物組配、運(yùn)送車(chē)輛的運(yùn)送貨物規(guī)則、庫(kù)存控制、物流成本控制等方面中全面實(shí)現(xiàn)信息化、智能化管理；沒(méi)有實(shí)現(xiàn)集中采購(gòu)和統(tǒng)一配送，愛(ài)特及其分店所經(jīng)營(yíng)的商品不同，規(guī)模大小也有所差異，不能形成連鎖中的統(tǒng)一性，不同的店在采購(gòu)上提高采購(gòu)成本；缺少全面性的物流服務(wù)，愛(ài)特?zé)o論是物流設(shè)施與電子商務(wù)要求的高速度、高質(zhì)量、低成本的現(xiàn)代物流服務(wù)還有很大的差距，在信息處理和物流管理方面有很大的不足。 4.5 對(duì)愛(ài)特人力資源管理的評(píng)價(jià) 愛(ài)特在企業(yè)精神、服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念等的

27、企業(yè)文化下選出“愛(ài)特人”，加以培養(yǎng)，更好的為愛(ài)特服務(wù)，為衡水地區(qū)零售業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展提供力量。制定了有利于企業(yè)發(fā)展的人力資源戰(zhàn)略，激勵(lì)員工更加努力地工作，獲得屬于自己的價(jià)值體驗(yàn)，在薪酬管理、績(jī)效考核、招聘選拔、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、員工關(guān)系、人力規(guī)劃方面，愛(ài)特有屬于自己的方案，并且按照公司的規(guī)定執(zhí)行。但是由于愛(ài)特還處于初期發(fā)展階段，在各方面管理存在著一些問(wèn)題和困難，愛(ài)特購(gòu)物中心如何從自身的實(shí)際情況出發(fā)，找出并解決其存在的人力資源問(wèn)題，是愛(ài)特管理的首要任務(wù)。缺乏中高級(jí)的管理人員，使得一些崗位職責(zé)不明確，應(yīng)具備的能力不清楚，造成了連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的一些影響，使得愛(ài)特發(fā)展受到了一定的阻礙。薪資水平低而引起

28、的基層員工的職業(yè)能力不高，不利于超市的經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展，人力資源規(guī)劃職能的缺乏導(dǎo)致沒(méi)有一定的人才儲(chǔ)備，影響著其發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)形成阻礙。由此可以得出建立高績(jī)效的人力資源管理的工作系統(tǒng)是愛(ài)特購(gòu)物中心的必然選擇。通過(guò)對(duì)愛(ài)特采購(gòu)體系、營(yíng)銷(xiāo)體系、物流配送體系、信息系統(tǒng)體系、服務(wù)管理體系運(yùn)作的詳細(xì)描述，對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)在零售業(yè)中的運(yùn)用有更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。在經(jīng)營(yíng)中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足的評(píng)價(jià)是透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，看到了對(duì)于連鎖經(jīng)營(yíng)衡水地區(qū)還存在許多不足之處，需要向國(guó)內(nèi)外比較成功的連鎖企業(yè)學(xué)習(xí)，引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念來(lái)提高愛(ài)特的經(jīng)營(yíng)狀況。5 完善愛(ài)特經(jīng)營(yíng)方式運(yùn)作的對(duì)策建議5.1 制定周密的采購(gòu)計(jì)劃做采購(gòu)計(jì)劃是愛(ài)特采購(gòu)商品的

29、第一步，做好年度的采購(gòu)預(yù)算，每年年初根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略制定采購(gòu)計(jì)劃，在采購(gòu)計(jì)劃這個(gè)大的目標(biāo)的指引下在實(shí)際采購(gòu)中做小的調(diào)整適應(yīng)市場(chǎng)變化，對(duì)一年內(nèi)各類(lèi)商品的銷(xiāo)售和庫(kù)存情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，整理出暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)不同類(lèi)，進(jìn)行分類(lèi)列表，根據(jù)統(tǒng)計(jì)情況和結(jié)合第二年衡水的發(fā)展情況和顧客消費(fèi)心理制定大部分商品長(zhǎng)期和短期的采購(gòu)計(jì)劃，要慎重的選擇供應(yīng)商，供應(yīng)商的選擇直接影響著商品的質(zhì)量和采購(gòu)預(yù)算，選擇供應(yīng)商時(shí)要進(jìn)行多方面的考量，如供應(yīng)商在業(yè)內(nèi)的口碑、地點(diǎn)、辦事效率等；如何做到拓寬信息渠道，保持信息流的暢順，我們現(xiàn)在處于信息時(shí)代，各種信息的傳播速度非?？欤嚓P(guān)注現(xiàn)在居民的需求和興趣點(diǎn)所在及當(dāng)下流行的東西，能把握住整個(gè)市

30、場(chǎng)發(fā)展方向，減少搜索信息不全面導(dǎo)致的對(duì)市場(chǎng)的錯(cuò)誤判斷。5.2 明確市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略按照愛(ài)特占領(lǐng)衡水地區(qū)的本土市場(chǎng)并且在未來(lái)能夠走出衡水，走向河北、全國(guó)乃至世界的發(fā)展戰(zhàn)略，現(xiàn)階段需要做的是細(xì)分市場(chǎng)，把特色和優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)。這個(gè)細(xì)分包括消費(fèi)人群的細(xì)分、產(chǎn)品的細(xì)分、價(jià)格的細(xì)分等，由于市場(chǎng)分布的不同和消費(fèi)者需求的不同，在連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)中，出現(xiàn)不同形式，小型超市和小賣(mài)店因其地理位置的優(yōu)越日益受到消費(fèi)者歡迎，專(zhuān)賣(mài)連鎖店的黃金時(shí)期也將到來(lái)，大型超市反而受到一定影響5。應(yīng)對(duì)這一現(xiàn)象，愛(ài)特購(gòu)物中心應(yīng)調(diào)查衡水市不同區(qū)內(nèi)存在的小型超市、便利店等在該區(qū)所占的市場(chǎng)份額，根據(jù)地區(qū)居民的需求情況提供物美價(jià)廉的、適應(yīng)多層次人

31、群購(gòu)物的商品，做到顧客需要什么，愛(ài)特就提供什么。品牌是一個(gè)企業(yè)的重要資產(chǎn)，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。對(duì)企業(yè)而言，它代表了一種潛在的競(jìng)爭(zhēng)力和贏利能力，品牌是一個(gè)企業(yè)在視覺(jué)、理念等方面的綜合形象。品牌的塑造需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。愛(ài)特購(gòu)物中心應(yīng)樹(shù)立良好商業(yè)道德，把好采購(gòu)大關(guān)，確保商品質(zhì)量，不要為了一時(shí)暴利而沖昏頭腦，摒棄商業(yè)道德而自毀招牌。要堅(jiān)決杜絕偽劣假冒商品，全心全意維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，長(zhǎng)期堅(jiān)持保質(zhì)保量。一個(gè)品牌的塑造是需要企業(yè)長(zhǎng)期付出投入的,而一旦品牌得到消費(fèi)者的認(rèn)可，則企業(yè)就會(huì)在消費(fèi)者心中有一個(gè)健康、誠(chéng)信、充滿活力的整體形象，企業(yè)會(huì)獲得很大的收益。企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略最重要最首先要考慮的是要做好品牌定位,品牌

32、定位就是使品牌能夠表現(xiàn)出商品的特點(diǎn)和核心價(jià)值。對(duì)于愛(ài)特購(gòu)物中心來(lái)講，品牌定位就是要使品牌突出自己的特色，然后實(shí)施品牌策劃來(lái)提高品牌形象，實(shí)施品牌策劃的前提是要保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量來(lái)吸引消費(fèi)者。實(shí)施品牌戰(zhàn)略，要做好宣傳工作,愛(ài)特要選擇合理的廣告方式和促銷(xiāo)模式，才能起到良好的作用，建立起屬于愛(ài)特自己的品牌。5.3 建立信息流連鎖愛(ài)特現(xiàn)在所用的信息管理系統(tǒng)是POS系統(tǒng)，要實(shí)現(xiàn)信息流連鎖, 需要再建立物流管理系統(tǒng)(GMS)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)(SAP) 、監(jiān)控系統(tǒng)(MIN)，具體來(lái)講，首先采購(gòu)部需要把商品的信息、供貨商的信息、采購(gòu)員的信息等輸人GMS系統(tǒng)到各商場(chǎng)，物流管理員根據(jù)物流管理系統(tǒng)的各類(lèi)商品的庫(kù)存量

33、來(lái)決定是否進(jìn)行訂貨、確定訂貨、向供應(yīng)商發(fā)訂貨單，供應(yīng)商收到訂單后進(jìn)行發(fā)貨、將清點(diǎn)好的商品送往不同的連鎖店、連鎖店采購(gòu)部收到貨物后，需要檢查GMS系統(tǒng)中有沒(méi)有這個(gè)訂單、根據(jù)訂單上的具體商品和數(shù)量收貨、將需要上架的商品標(biāo)注并輸入GMS系統(tǒng)及POS系統(tǒng),這樣貨架上的商品都能通過(guò)這兩個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行查詢(xún)。這樣當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，銷(xiāo)售商品的數(shù)據(jù)通過(guò)POS系統(tǒng)和GMS系統(tǒng)的界面準(zhǔn)確及時(shí)的傳到GMS系統(tǒng)，然后這些數(shù)據(jù)通過(guò)GMS界面進(jìn)人SAP系統(tǒng)及MIN系統(tǒng)。每個(gè)月結(jié)束時(shí), SAP系統(tǒng)可以將所用的運(yùn)輸費(fèi)用、采購(gòu)費(fèi)用等費(fèi)用的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入到MIN系統(tǒng)。這樣就可以使企業(yè)能夠追蹤各商品需求動(dòng)向和人員情況并監(jiān)控自身的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作質(zhì)量,

34、 因此可以快速對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)6。5.4 加強(qiáng)物流配送中心建設(shè)物流配送系統(tǒng)是連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的重要系統(tǒng)，良好的物流系統(tǒng)是一個(gè)連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵。某些連鎖企業(yè)為了降低進(jìn)貨成本和低價(jià)格，盲目大批量的進(jìn)貨從而造成庫(kù)存積壓、增加庫(kù)存成本，然而庫(kù)存成本的上升會(huì)降低企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)力，增加了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)壓力。物流配送既要達(dá)到運(yùn)輸配送的高效性也要使其運(yùn)營(yíng)成本達(dá)到最低，兩者完美的結(jié)合才能使物流配送效果達(dá)到最優(yōu)。實(shí)際只有連鎖企業(yè)采購(gòu)、配送、價(jià)格達(dá)到統(tǒng)一才能享受到最高的價(jià)格折扣、降低物流費(fèi)用和銷(xiāo)售價(jià)格，提高經(jīng)濟(jì)效益。愛(ài)特應(yīng)當(dāng)抓住當(dāng)前有利時(shí)機(jī)，培養(yǎng)各方面人才，整合資源，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，選擇科學(xué)合理的發(fā)展模式，把物流

35、配送中心做專(zhuān)做大。為提升物流整體裝備，愛(ài)特購(gòu)物中心應(yīng)對(duì)物流配送中心出現(xiàn)的問(wèn)題，做實(shí)施如下措施：樹(shù)立正確的物流配送理念，建立爭(zhēng)取物流認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)為物流配送選拔和培養(yǎng)人才；提升物流設(shè)備建設(shè)，提升物流配送的信息建設(shè)和工作效率；增強(qiáng)物流配送信息化建設(shè)，將物流配送與信息管理系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，才能有效的加強(qiáng)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的物流配送鏈管理和形成企業(yè)物流配送支撐體系，從而來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代物流高效益和高效率。為物流配送建立完善的制度，只有在制度的約束和指引下，物流配送才能高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升客戶(hù)滿意度7。5.5 建立高績(jī)效人力資源管理高績(jī)效的人力資源系統(tǒng)是一個(gè)能夠充分利用人力資源，從而提高顧客滿意度的人力資源實(shí)踐組合，要建立高績(jī)效

36、的人力資源管理應(yīng)做到：制定科學(xué)合理的企業(yè)人力資源規(guī)劃。愛(ài)特作為連鎖企業(yè)人力資源規(guī)劃應(yīng)從兩個(gè)方面開(kāi)展：一方面要制定人力資源總體規(guī)劃，包括一定時(shí)期內(nèi)人力資源管理要實(shí)施的政策、達(dá)到的目標(biāo)、具體操作步驟等，另一方面是指人力資源業(yè)務(wù)計(jì)劃，它包括企業(yè)員工的招聘、選拔和培訓(xùn)計(jì)劃等。建立健全員工培訓(xùn)體系。員工培訓(xùn)體系的建立有助于提高員工的專(zhuān)業(yè)技能水平，減輕招聘成本，提高企業(yè)人才的職業(yè)能力。建立培訓(xùn)體系需要科學(xué)的將所需培訓(xùn)的對(duì)象予以確定，增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的科學(xué)性，并將其與崗位說(shuō)明書(shū)相聯(lián)系，科學(xué)選擇培訓(xùn)方式。員工的薪酬與績(jī)效考核相掛鉤，體現(xiàn)培訓(xùn)的真正意義，建立健全薪酬體系，使薪酬體系更具有激勵(lì)性，確保人才的穩(wěn)定?？芍?/p>

37、定有激勵(lì)效應(yīng)的薪酬方案，根據(jù)崗位情況拉開(kāi)員工薪酬差距，使內(nèi)部具有一定的競(jìng)爭(zhēng)性，有利于吸引人才和留住本企業(yè)人才。增加校企合作，做好人才儲(chǔ)備。連鎖經(jīng)營(yíng)模式的發(fā)展壯大，勢(shì)必也會(huì)帶動(dòng)相關(guān)學(xué)歷教育的發(fā)展。輸送大批的專(zhuān)業(yè)人才，有利于愛(ài)特人才素質(zhì)的保障。但是企業(yè)需要什么樣職業(yè)素養(yǎng)的員工，需要與教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，做好人才儲(chǔ)備。針對(duì)愛(ài)特經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中各部門(mén)出現(xiàn)的問(wèn)題提出了對(duì)策建議，要制定周密的采購(gòu)計(jì)劃，明確市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃和品牌戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)信息流連鎖、加強(qiáng)物流配送中心建設(shè)、建立高績(jī)效的人力資源管理機(jī)制，加上各部門(mén)積極配合，使愛(ài)特能夠更快速地發(fā)展成為衡水零售業(yè)的龍頭企業(yè)。6 結(jié)語(yǔ)愛(ài)特購(gòu)物中心所采用的連鎖經(jīng)營(yíng)不僅是一種經(jīng)營(yíng)形

38、式的改革,而且是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的潮流,是商業(yè)組織形式劃時(shí)代的發(fā)展，根據(jù)市場(chǎng)需要,通過(guò)一定規(guī)模的商業(yè)連鎖,以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)觀念、管理理念的改變,從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。連鎖經(jīng)營(yíng)不僅是零售業(yè)的一次劃時(shí)代的改革,而且是商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的重大調(diào)整和創(chuàng)新,涉及到大批量采購(gòu)、高效的物流配送、信息流連鎖、銷(xiāo)售全覆蓋等,帶來(lái)采、調(diào)、銷(xiāo)、存等各個(gè)環(huán)節(jié)的變革和新的關(guān)系的建立。連鎖商業(yè)的核心在于規(guī)模效益和現(xiàn)代化,只有著眼于不斷降低總成本,擴(kuò)大銷(xiāo)售額來(lái)獲取利潤(rùn),才是推動(dòng)連鎖企業(yè)真正發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力,也是衡量連鎖經(jīng)營(yíng)成功與否的關(guān)鍵。愛(ài)特購(gòu)物中心需要在營(yíng)銷(xiāo)策略、商品采購(gòu)、物流配送、信息系統(tǒng)、人力資源管理上走出一條適應(yīng)衡水市場(chǎng)的屬于愛(ài)特特有的

39、連鎖經(jīng)營(yíng)之路，并不斷發(fā)展。第 13 頁(yè) 共14 頁(yè)2009級(jí)人力資源管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文參考文獻(xiàn)1 肖燦平.零售企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作體系及實(shí)施策略D.長(zhǎng)沙:湖南大學(xué),2003. 2 謝偉清.當(dāng)前中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)淺析J.海南廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào),2009(01):80-83.3 鄭煉.我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展對(duì)策分析J.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2009(09):11-12.4 鄭夢(mèng)菲.淺析連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的物流配送問(wèn)題J.中國(guó)外資,2012(4):144-145.5 李光偉.基于TOWS分析的我國(guó)本土超市營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略選擇J.山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào), 2012(03):21-23.6 李霏.關(guān)于連鎖經(jīng)營(yíng)運(yùn)行模式的思考J.中國(guó)市場(chǎng),2

40、011(49):126-133.7 徐助勝. 淺談我國(guó)連鎖企業(yè)物流配送存在的問(wèn)題及對(duì)策J.商場(chǎng)現(xiàn)代化,2009(19):69-70.8 Ken Wainwright.Principles of MarketingM.Blackwell Business,1994.9 金玉清.淺析連鎖經(jīng)營(yíng)中配送中心的重要性J.商業(yè)經(jīng)濟(jì),2009(01):104-106.10 蘇中興.轉(zhuǎn)型期中國(guó)企業(yè)的高績(jī)效人力資源管理系統(tǒng)系統(tǒng):一個(gè)本土化的實(shí)證研究J.南開(kāi)管理評(píng)論,2010,(4):99-107.11 鄭潔.高績(jī)效人力資源管理體系對(duì)我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)踐意義探析J.商場(chǎng)現(xiàn)代化,2012(7):18.12 方強(qiáng).我國(guó)

41、連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)存在問(wèn)題及渠道創(chuàng)新研究J.科技信息,2009(12):352-354.13 王娟.連鎖超市物流配送研究D.成都:西南財(cái)經(jīng)大學(xué),2008. 14 何春燕.我國(guó)零售業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)存在問(wèn)題及對(duì)策J.物流工程與管理,2012(4):47-48.15 李學(xué)薈.我國(guó)零售業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展面臨的問(wèn)題及對(duì)策J.漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2008(03):80-81.16 Sarah Wilson. Sales & Marketing ManagementZ.2006.致 謝本論文的完成得益于我的導(dǎo)師潘老師的精心指導(dǎo),在潘老師的悉心指導(dǎo)和嚴(yán)格要求下，對(duì)論文在選題、結(jié)構(gòu)，論述等方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了完善，感謝

42、潘老師在經(jīng)營(yíng)方式的運(yùn)作等方面給予的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，感謝經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)系的各位領(lǐng)導(dǎo)和老師,對(duì)我四年學(xué)業(yè)的完成所給予的幫助指導(dǎo)，感謝我的家人在學(xué)習(xí)期間為我所做出的無(wú)私奉獻(xiàn)，感謝我朝夕相處了四年的同學(xué)在學(xué)習(xí)生活等方面的給予的幫助，最后感謝答辯委員會(huì)專(zhuān)家、教授在百忙之中抽出時(shí)間對(duì)我的論文進(jìn)行評(píng)審。請(qǐng)您刪除一下內(nèi)容，O(_)O謝謝！Many people have the same mixed feelings when planning a trip during Golden Week. With heaps of time, the seven-day Chinese請(qǐng)您刪除一下內(nèi)容，O(_)O謝謝！N

43、ational Day holiday could be the best occasion to enjoy a destination. However, it can also be the easiest way to ruin how you feel about a place and you may become more fatigued after the holiday, due to battling the large crowds. During peak season, a dream about a place can turn to nightmare with

44、out careful planning, especially if you travel with children and older people. As most Chinese people will take the holiday to visit domestic tourist destinations, crowds and busy traffic are inevitable at most places. Also to be expected are increasing transport and accommodation prices, with the p

45、ossibility that there will be no rooms available. It is also common that you' ll wait in the line for one hour to get a ticket, and another two hours at the site, to only see a tiny bit of the place due to the crowds. Last year, 428 million tourists traveled in China over the week-long

46、 holiday in October. Traveling during this period is a matter that needs thorough preparation. If you are short on time to plan the upcoming "Golden Week" it may not be a bad idea to avoid some of the most crowded places for now. There is always a place so fascinating that everyone yearns

47、for. Arxan is a place like this. The beauty of Arxan is everlasting regardless of the changing of four seasons. Bestowed by nature, its spectacular seasonal landscape and mountains are just beyond word. Arxan is a crucial destination for the recommended travelling route, "China Inner Mongolia A

48、rxan Hailar Manzhouli". It is also the joint of the four prairies across the Sino-Mongolian border, where people gravitate towards the exotic atmosphere mixed with Chinese, Russian, and Mongolia elements. As a historic site for the Yitian Battle, Arxan still embodies the spirit of Genghis Khan.

49、 Walking into Arxan, you will be amazed by a kaleidoscope of gorgeous colors all the year round - the Spring azaleas blooming red in the snow, the Summer sea wavering blue in the breeze, the Autumn leaves painted in yellow covering volcanic traces, and the Winter woods shining white on the vast alpi

50、ne snowscape. Hinggan League Arxan city is situated in the far eastern area of Inner Mongolia Autonomous Region. Its full name "Haren Arxan" means "hot holy water" in the Mongolian language. Arxan is a tourism city in the northern frontier with a blend of large forest, grand prai

51、ries, vast snowfield, heaven lake cluster, thermium, as well as volcanic cluster. It is a rare and unique ecotourism base filled with healthy sunshine, clean air and unspoiled green.  Nestled close to the country's largest virgin forest, and known for its spring and ecological environment,

52、Arxan is marveled at by many tourists as the purest land on earth.  You cannot miss out the Autumn of Arxan. It is definitely the best with brightly-colored scenery full of emotions.  Autumn in the northern part of the country comes earlier than the South. A September rain followed by the

53、footprints of Autumn brings more colors to the once emerald green mountain and blooming grassland.  Shutterbugs flock to see for themselves the marvel of splendid colors around the mountains and waters, many of whom have travel a long distance and even camp here only to capture a moment of the

54、nature wonder.  The silver birch turns golden, while the larch is still proudly green. You will find yourself drowned in the intoxicating red of the wild fruits as well as the glamour of flowers in full blown. And your heart will be lingering on the woods as it's time for the wild fruits to

55、 ripe. The picturesque Arxan in Autumn is indeed a fairyland only exists in a dream that satisfies all your fantasies. If it rains heavily on Saturday night, some elderly Chinese will say it is because Zhinu, or the Weaving Maid, is crying on the day she met her husband Niulang, or the Cowherd,

56、 on the Milky Way. Most Chinese remember being told this romantic tragedy when they were children on Qixi, or the Seventh Night Festival, which falls on the seventh day of the seventh lunar month, which is usually in early August. This year it falls on Saturday, August 2. Folklore Story As the story

57、 goes, once there was a cowherd, Niulang, who lived with his elder brother and sister-in-law. But she disliked and abused him, and the boy was forced to leave home with only an old cow for company. The cow, however, was a former god who had violated imperial rules and was sent to earth in bovine for

58、m. One day the cow led Niulang to a lake where fairies took a bath on earth. Among them was Zhinu, the most beautiful fairy and a skilled seamstress. The two fell in love at first sight and were soon married. They had a son and daughter and their happy life was held up as an example for hundreds of years in China. Yet in the eyes of the Jade Emperor, the Supreme Deity in Taoism, marriage between a mortal and fairy was strictly forbidden. He ordered the heaven troop to catch Zhinu back. Niulang grew desperate when he