第1章 管理信息系統(tǒng)概論

1、管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) Management Information SystemMIS的起源的起源管理信息系統(tǒng)（ManagementInformation Systems, MIS)的概念起源很早。早在20世紀(jì)30年代，柏納德就寫書強(qiáng)調(diào)決策在組織管理中的作用。50年代，西蒙提出了管理依賴于信息和決策的概念。同時代維納發(fā)表了控制論與管理，他把管理過程當(dāng)成一個控制過程。50年代計算機(jī)已用于會計工作，1958年蓋爾寫道“管理將以較低的成本得到及時準(zhǔn)確的信息，作到較好的控制?！边@時數(shù)據(jù)處理一詞已經(jīng)出現(xiàn)。管理信息系統(tǒng)一詞最早出現(xiàn)在1970年，由瓦爾特肯尼萬(WalterT.Kenne-van)給它下

2、了一個定義:“以書面或口頭的形式，在合適的時間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策?！憋@然，這個定義出自于管理，而不是計算機(jī)。 管理信息系統(tǒng)作為一門應(yīng)用性和實踐性很強(qiáng)的學(xué)科，是我國發(fā)展信息化和信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的排頭兵。也是軟件工程理論的一個重要組成部分，是衡量各級組織及企事業(yè)單位管理和信息建設(shè)現(xiàn)代化的標(biāo)志。課程內(nèi)容體系結(jié)構(gòu)課程內(nèi)容體系結(jié)構(gòu)o 管理信息系統(tǒng)概述o 技術(shù)基礎(chǔ)o 組織環(huán)境o 開發(fā)方法o 管理信息系統(tǒng)分析o 管理信息系統(tǒng)設(shè)計o 管理信息系統(tǒng)的實施與評價o 管理信息系統(tǒng)的管理與控制o 信息倫理、道德與素養(yǎng)o 決策支持系統(tǒng)第第1章

3、章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論o教學(xué)目的n 使學(xué)生了解管理信息系統(tǒng)的基本環(huán)境，初步了解信息化的基本概念、戰(zhàn)略與方法，理解什么是管理信息系統(tǒng)及其結(jié)構(gòu)、作用等。第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論o 主要內(nèi)容n 現(xiàn)代信息系統(tǒng)環(huán)境；n 數(shù)據(jù)、信息、系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)等基本概念；n 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與分類等；n 現(xiàn)代信息系統(tǒng)的敏捷化、分布式、網(wǎng)絡(luò)化等特點(diǎn)；第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論o 幾個例子幾個例子n 2003非典疫情公布非典疫情公布n 銀行信息系統(tǒng)銀行信息系統(tǒng)n 學(xué)校后勤、教學(xué)等管理信息系統(tǒng)學(xué)校后勤、教學(xué)等管理信息系統(tǒng)第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論o

4、一些新概念一些新概念n信息經(jīng)濟(jì)信息經(jīng)濟(jì)(Information Economy)n全球化全球化(Globalization)n虛擬組織虛擬組織(Visual Organization)n外包外包(Outsourcing)n電子商務(wù)(Electronic Commerce, EC)n客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management, CRM)n供應(yīng)鏈管理(Supply Chain anagement, CM)第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論 1.1.1 當(dāng)代管理環(huán)境的變化當(dāng)代管理環(huán)境的變化1. 經(jīng)濟(jì)全球化經(jīng)濟(jì)全球化【案例【案例1.1】 海爾的全球化競爭戰(zhàn)

5、略海爾的全球化競爭戰(zhàn)略【案例【案例1.2】 波音公司與中國波音公司與中國第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論2. 組織環(huán)境的變革組織環(huán)境的變革n組織結(jié)構(gòu)扁平化扁平化組織是一種通過減少管理層次，壓縮職能機(jī)構(gòu)，裁減人員而建立起來的一種緊湊而富有彈性的新型團(tuán)體組織。具有敏捷、靈活、快速、高效的優(yōu)點(diǎn)。扁平化的組織結(jié)構(gòu)是一種靜態(tài)構(gòu)架下的動態(tài)組織結(jié)構(gòu)。 【案例1.3】 通用電器組織扁平化案例第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論n 組織業(yè)務(wù)分散化組織業(yè)務(wù)分散化小巧玲瓏的組織架構(gòu)已成為當(dāng)今世界一切小巧玲瓏的組織架構(gòu)已成為當(dāng)今世界一切組織的普遍追求。組織的普遍追求。資產(chǎn)運(yùn)營、委托生產(chǎn)、業(yè)務(wù)外包等

6、已經(jīng)成資產(chǎn)運(yùn)營、委托生產(chǎn)、業(yè)務(wù)外包等已經(jīng)成為企業(yè)組織小型化提供了實現(xiàn)的條件。為企業(yè)組織小型化提供了實現(xiàn)的條件。第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論n 柔性化柔性化“柔性化組織結(jié)構(gòu)柔性化組織結(jié)構(gòu)”，包括，包括“變形蟲組織變形蟲組織結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)”的出現(xiàn)。的出現(xiàn)。柔性化組織強(qiáng)調(diào)組織的柔性，柔性就是靈柔性化組織強(qiáng)調(diào)組織的柔性，柔性就是靈活性，包括組織組成的柔性，管理的柔性，活性，包括組織組成的柔性，管理的柔性，工作時間的柔性等。工作時間的柔性等?！白冃蜗x變形蟲”組織強(qiáng)調(diào)組織成分的隨機(jī)組合。組織強(qiáng)調(diào)組織成分的隨機(jī)組合。第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論1.1 數(shù)據(jù)與信息數(shù)據(jù)與信息1.1.1

7、 數(shù)據(jù)與信息的概念數(shù)據(jù)與信息的概念o數(shù)據(jù)(Data)一般指那些未經(jīng)加工的事實或?qū)μ囟ìF(xiàn)象的描述，是事實性的數(shù)字、文本和多媒體等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)最終將被轉(zhuǎn)換為信息。 第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論n信息(Information)是指經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，是關(guān)于客觀事實的可通信的知識。它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。也有學(xué)者將信息定義為“信息是信號、符號或消息所表示的內(nèi)容，用以消除對客觀事物認(rèn)識的不確定性，并實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制”。 第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論n信息包含兩方面的意義：(1)信息來源于數(shù)據(jù)a.數(shù)據(jù)的客觀性：數(shù)據(jù)是對客觀事實的描述，反映了某一客觀

8、事實的屬性b.數(shù)據(jù)的可鑒別性：數(shù)據(jù)符號的形式可以是數(shù)字、字符及圖形等。(2)信息是可以通信的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)加工處理加工處理信息信息數(shù)據(jù)處理過程數(shù)據(jù)處理過程o信息與數(shù)據(jù)是相互聯(lián)系，相互區(qū)別的(1) 數(shù)據(jù)是記錄下來且可以鑒別的符號，信息則是加工后的結(jié)果，是對數(shù)據(jù)的解釋。(2) 信息是不隨載荷信息的物理介質(zhì)改變而變化的。數(shù)據(jù)由于載體不同，數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式也可以不同的。第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論1.1.2 信息的屬性信息的屬性 1.事實性指信息必須是真實的，正確的，準(zhǔn)確的 2.擴(kuò)散性指信息可以通過多樣化的傳輸渠道向各個方面自然擴(kuò)散。3.共享性指信息

9、可以通過傳遞，讓許多人同時共享4.時效性指信息從發(fā)生源到用于決策的時間5.可壓縮性可以在不丟失內(nèi)容的情況下進(jìn)行概括，綜合和集中6.等級性管理分等級，不同級的管理要求不同的信息。第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論管理分高、中、低三等級；信息對應(yīng)分戰(zhàn)略級、管理控制級、執(zhí)行級管理分高、中、低三等級；信息對應(yīng)分戰(zhàn)略級、管理控制級、執(zhí)行級o 戰(zhàn)略級信息是關(guān)系到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)的信息例如：產(chǎn)品開發(fā)、市場拓展例如：產(chǎn)品開發(fā)、市場拓展o 管理控制級是關(guān)系到企業(yè)運(yùn)營管理的信息例如：供應(yīng)銷售、產(chǎn)品成本信息例如：供應(yīng)銷售、產(chǎn)品成本信息o 執(zhí)行級信息是關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)動作的信息例如：職工考勤、設(shè)備運(yùn)行狀

10、況職工考勤、設(shè)備運(yùn)行狀況第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論 另外，作為信息應(yīng)該具有可用性(availability)、可理解性(comprehensibility)、相關(guān)性(relevance)、有用性(usefulness)、及時性(timeliness)、可靠性(reliability)、正確性(accuracy)、一致性(consistency)和易讀性(readability)等品質(zhì)。 第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論1.1.3 信息的生命周期信息的生命周期o 信息和其它事物一樣具有產(chǎn)生和消亡的過程，這就是生命周期(Li

11、fe Cycle)的含義。o 所謂信息的生命周期就是指信息從產(chǎn)生到應(yīng)用直至失去使用價值為止的時間。第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論1.2 系統(tǒng)及其分類系統(tǒng)及其分類1.3.1 系統(tǒng)的基本概念及主要特性系統(tǒng)的基本概念及主要特性n 系統(tǒng)（系統(tǒng)（system）是由相互聯(lián)系和相互）是由相互聯(lián)系和相互制約的若干組成部分結(jié)合成的、具有特制約的若干組成部分結(jié)合成的、具有特定功能的有機(jī)整體。定功能的有機(jī)整體。第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論n 系統(tǒng)的主要特征有：系統(tǒng)的主要特征有：o 系統(tǒng)由若干要素（系統(tǒng)由若干要素（elements）組成。）組成。o 系統(tǒng)有一定的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)有一定的結(jié)構(gòu)(st

12、ructure)。o 系統(tǒng)有一定的功能系統(tǒng)有一定的功能(function)，特別是，特別是人造系統(tǒng)有一定的目的性。人造系統(tǒng)有一定的目的性。o 系統(tǒng)要有環(huán)境適應(yīng)性系統(tǒng)要有環(huán)境適應(yīng)性(adaptability)。 第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論1.3.2 系統(tǒng)的一般模型及其分類系統(tǒng)的一般模型及其分類n自然系統(tǒng) (natural systems)o物理系統(tǒng)（physical systems）o生物系統(tǒng)(living systems)n人造系統(tǒng) (man-made systems)n自動化系統(tǒng) (Automated systems) 第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論1.4 管

13、理信息系統(tǒng)概念管理信息系統(tǒng)概念 1.4.1 管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)的定義1. 人作為信息處理主體的一般模型人作為信息處理主體的一般模型第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論n 人輸入信息和輸出信息是有限的。人輸入信息和輸出信息是有限的。n 人處理信息有多通道的特性。人處理信息有多通道的特性。n 人需要信息的壓縮。人需要信息的壓縮。n 個性化。個性化。n 人的記憶特征和處理特性。人的記憶特征和處理特性。 第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論2. 計算機(jī)信息處理和人工信息處理的比較第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論2. 管理信息系統(tǒng)的定義n (Management

14、Information System， MIS)第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論 3管理信息系統(tǒng)的定義n “以書面或口頭的形式，在合適的時間向總經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部極其環(huán)境的信息，以幫助他們進(jìn)行決策?！?-1970年 Walter T.Kennevan (管理角度）第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論n 管理信息系統(tǒng)是一個具有高度復(fù)雜性、多元化和綜合性的人機(jī)系統(tǒng)，它全面使用現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、模型論和各種最優(yōu)化技術(shù)，為經(jīng)營管理和決策服務(wù)。第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論

15、n 管理信息系統(tǒng)是為決策科學(xué)化提供應(yīng)用技術(shù)和基本工具，為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)。第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論n不僅把信息系統(tǒng)看做是一個能對管理者提供幫助的基于計算機(jī)的人機(jī)系統(tǒng)，而且把它看做是一個社會技術(shù)系統(tǒng)，將信息系統(tǒng)放在組織與社會這個大背景去考察，并把考察的重點(diǎn)從科學(xué)理論轉(zhuǎn)向社會實踐，從技術(shù)方法轉(zhuǎn)向使用這些技術(shù)的組織和人，從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與組織、環(huán)境的交互作用。第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論n 管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機(jī)硬件、計算機(jī)軟件和數(shù)據(jù)資源組成的，能及時收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制的人機(jī)系統(tǒng)。第第1章章 管理

16、信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論n 從以上定義可以看出管理信息系統(tǒng)的本質(zhì)，它不僅是技術(shù)系統(tǒng)，也是社會系統(tǒng)；它能夠為決策服務(wù)；它具有多學(xué)科交叉的性質(zhì)；它是基于計算機(jī)的人機(jī)系統(tǒng)（Computer-based Information System，CBIS）。第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論 4管理信息系統(tǒng)的基本功能n數(shù)據(jù)的采集與輸入(Input)。n數(shù)據(jù)的傳輸 (Transmission)。 n信息的存儲 (Storage)。 n信息的加工 (Processing)。 n信息的維護(hù) (Maintenance)。 n信息的輸出 (Output)。 第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論

17、 1.4.2 管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)1. 主題性主題性2. 系統(tǒng)性系統(tǒng)性3. 人機(jī)系統(tǒng)人機(jī)系統(tǒng)4. 現(xiàn)代管理方法與手段相結(jié)合的系統(tǒng)現(xiàn)代管理方法與手段相結(jié)合的系統(tǒng)5. 多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論 1.4.3 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.管理信息系統(tǒng)概念結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)概念結(jié)構(gòu)第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論2. 管理信息系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu) 第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論3. 管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)oEDPS(Electronic

18、Data Processing System, 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng))部分。 o分析部分。o決策部分。o數(shù)據(jù)庫部分。o接口部分。 o界面部分。 第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論4. 管理信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) 第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論5. 管理信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)n 管理信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)可以理解為構(gòu)成管理信息系統(tǒng)的硬件構(gòu)成，包括網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)系統(tǒng)等。 第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論5. 管理信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論1.4.4 管理信息系統(tǒng)的分類1. 基于管理層次劃分n 作業(yè)層的事務(wù)處理系統(tǒng) n 知識層的KWS和OAS n

19、管理層的MIS n 戰(zhàn)略層的DSS和ESS 第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論2. 基于縱向管理職能劃分n庫存管理子系統(tǒng)n生產(chǎn)管理子系統(tǒng)n人力資源管理子系統(tǒng)n財務(wù)管理子系統(tǒng)n銷售管理子系統(tǒng) n成本管理子系統(tǒng) n質(zhì)量管理子系統(tǒng) 第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論3. 基于技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行劃分 n按照技術(shù)架構(gòu)可分為單機(jī)系統(tǒng)、主機(jī)/終端系統(tǒng)、C/S架構(gòu)信息系統(tǒng)、B/S架構(gòu)信息系統(tǒng)等。這樣的劃分可以理解為就是信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程，從單機(jī)逐步向信息共享的網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。 第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論4. MIS的綜合結(jié)構(gòu) nMIS可以劃分為橫向綜合結(jié)構(gòu)和縱向綜合結(jié)

20、構(gòu)，橫向綜合結(jié)構(gòu)指同一管理層次各種職能部門的綜合，如勞資、人事部門?？v向綜合結(jié)構(gòu)指具有某種職能的各管理層的業(yè)務(wù)組織在一起，如上下級的對口部門。 第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論1.5 現(xiàn)代信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢1. 網(wǎng)絡(luò)化。 2. 柔性化。 3. 敏捷化。 4. 個性化。 5. 發(fā)展性。第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論1.5 現(xiàn)代信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢6. 先進(jìn)性。7. 集成性。8. 學(xué)習(xí)性。9. 智能化。 第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論1.6 信息素質(zhì)與信息道德信息素質(zhì)與信息道德1.6.1 信息素質(zhì)(Information Literacy)o “信息素質(zhì)就是利用大量信息的信息工具和主要信息源使問題得到解答的技術(shù)和技能” -美國信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會主席Paul Zurkowski,1974年第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論n 信息素質(zhì)的核心內(nèi)容o 在需要解決的問題中準(zhǔn)確應(yīng)用信息的能力。 o 具有獲取各種信息源的基本知識。 o 信息的存儲與組織知識和能