電大辦公室管理試題

1、精品文檔 國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(中央廣播電視大學(xué)) 2015 年秋季學(xué)期“開(kāi)放?？?#39;'期末考試辦公室管理 試題一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，每小題1 分，共 10 分)1級(jí)別高的辦公室一般稱為 ( )A 中心 B 辦公廳C 秘書(shū)處 D 聯(lián)絡(luò)處2常用辦公用品中屬于辦公文具的是( )A 中性筆 B 回形針C 剪刀 D 印章3。辦公室調(diào)查研究的選題原則不包括下列哪一項(xiàng)( )A. 易出成果原則 B 可行原則C 價(jià)值原則 D 適量原則4辦公室信息工作的要求不包括 ( )A. 及時(shí) B 準(zhǔn)確C 信息量越大越好 D 完整5。在組織中當(dāng)一個(gè)人工作量不多的時(shí)候，個(gè)體行為符合柏金森時(shí)間

2、底線定律的是( )A. 他會(huì)建議調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，或要求更多的事來(lái)做B 他會(huì)故作忙碌狀C 他會(huì)因?yàn)楣ぷ髁坎淮蠖芸焱瓿扇蝿?wù)D 他會(huì)抓緊時(shí)間休息6。向上級(jí)行文就有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行請(qǐng)示時(shí)，下面哪個(gè)做法不妥(A 嚴(yán)格執(zhí)行一文一事制度B 請(qǐng)示必須事前行文，切忌先斬后奏C 地級(jí)市政府經(jīng)常越過(guò)省政府直接向國(guó)務(wù)院行文請(qǐng)示D 請(qǐng)示理由要充分，要求和建議要具體7電子公文的處理 ( )A 只能在網(wǎng)上辦理B 在網(wǎng)上分發(fā)流轉(zhuǎn)時(shí)，無(wú)需做登記、管理等C ?？梢杂≈瞥杉堎|(zhì)文件分發(fā)處理D 不能網(wǎng)上處理與紙質(zhì)處理相結(jié)合8會(huì)議過(guò)程可劃分為不同的基本階段，這些階段不包括( )A 會(huì)前 B 。會(huì)中C 茶歇 D 會(huì)后9危機(jī)管理的原則不包括 (

3、)A 轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)原則B 快速反應(yīng)原則C 維護(hù)信譽(yù)原則D 以人為本原則10下面屬于辦公室用語(yǔ)禁忌的是( )A 中途先走說(shuō)“失陪”B 等候別人說(shuō)“恭候”C 需要考慮說(shuō)“斟酌”D 領(lǐng)導(dǎo)交代的工作超出自己一般職責(zé)時(shí)，立刻說(shuō)“ NO”二、判斷題(正確劃“/ ，錯(cuò)誤劃“X”，每小題1分，共10分)】1辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達(dá)到拘謹(jǐn)?shù)某潭取? ， )12. 辦公用品的最大庫(kù)存量是指?jìng)}庫(kù)最多能容納的數(shù)量。 ( )13. 我國(guó)古代的謀士、諫官和幕僚，以及當(dāng)今各國(guó)的智囊團(tuán)、思想庫(kù)等，都是決策的重要輔 助力量。 ( )14. 舉辦開(kāi)業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計(jì)費(fèi)用的原則。( )15. 印章必須

4、有專人負(fù)責(zé)保管和使用，保管者就是使用者。( )16. 涉外禮儀中以右為尊。 ( )17. 公文行文時(shí)越級(jí)行文是普遍現(xiàn)象。 ( )18. 上行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級(jí)機(jī)關(guān)，麗不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人。 ( )19. 電子文檔不存在銷毀問(wèn)題。 ( )20. 大型會(huì)議應(yīng)設(shè)立會(huì)務(wù)組、秘書(shū)組、接待組等籌備組織機(jī)構(gòu)。 ( )三、筒答題(每小題 10分，共 20分)21 簡(jiǎn)述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類別。22簡(jiǎn)述剪彩儀式需要準(zhǔn)備的材料及其程序。四、設(shè)計(jì)題(本題共 30 分)23.X 市政府辦公室的李助理，在接受徐市長(zhǎng)的一份緊急材料寫作任務(wù)之后，急匆匆地趕 往自己辦公室，在走廊被分管經(jīng)濟(jì)工作的楊副市

5、長(zhǎng)叫了過(guò)去。楊副市長(zhǎng)要李秘書(shū)趕緊為他查 找有關(guān)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要資料。李助理此時(shí)此刻一心只想到完成徐市長(zhǎng)布置的任務(wù)，對(duì)楊副市 長(zhǎng)說(shuō)的什么心不在焉。楊副市長(zhǎng)見(jiàn)他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對(duì)兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎精品文檔 同時(shí)布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。請(qǐng)你為李助理設(shè)計(jì)一個(gè)合理的應(yīng)對(duì)之策。五、案例分析題（本題共 30 分）24 新加坡利達(dá)公司銷售部新聘任了文員陳小姐，試用期三個(gè)月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比 較單純，經(jīng)理鼓勵(lì)她努力干。某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來(lái)電者的對(duì)話如下： 來(lái)電者：“是利達(dá)公司嗎？”陳小姐：“是?！眮?lái)電者：“你們經(jīng)理在嗎？” 陳小姐：“不在?！?/p>

6、來(lái)電者：“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎？” 陳小姐：“是?！眮?lái)電者：“你們的塑膠手套多少錢一打？”陳小姐：“ 1.8 美元?！眮?lái)電者：“ 1.6 美元一打行不行？” 陳小姐：“對(duì)不起，不行的。”說(shuō)完，“啪”掛上了電話。經(jīng)理回來(lái)后，陳小姐也沒(méi)有把來(lái)電的事告知經(jīng)理。過(guò)了一星期，經(jīng)理提起他剛談成一筆大生意，以 1.4 美元一打賣出了 100 萬(wàn)打。陳小姐脫口而出：“啊呀，上星期有人問(wèn) 1.6 美元一打 行不行，我知道你的定價(jià)是1。 8，就說(shuō)不行的、 。”經(jīng)理當(dāng)即臉色一變說(shuō)：“你被解雇了?！标愋〗憧迒手樥f(shuō)： “為什么？”經(jīng)理說(shuō)： “你犯了五個(gè)錯(cuò)。 ”問(wèn)題：陳小姐被解雇是因?yàn)樯纤菊f(shuō)她犯了五個(gè)錯(cuò)，分別是什么？

7、她在電話禮儀方面還犯了哪些錯(cuò)？ 國(guó)家開(kāi)放大學(xué)（中央廣播電視大學(xué)） 2015 年秋季學(xué)期“開(kāi)放?？啤逼谀┛荚?辦公室管理試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)2016 年 1 月一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，每小題 1 分，共 10分）1B 2A3 A 4 C 5B6C 7C8 C 9 A10.D二、判斷題（正確劃“/ ，錯(cuò)誤劃“X”，每小題1分，共10分）11. X 12. X 13. V 14. X 15. V16. V 17. X 18. V 19. X 20. V三、簡(jiǎn)答題（每小題 10 分，共 20 分）21 簡(jiǎn)述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類別。 參考答案：（1）辦公環(huán)

8、境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過(guò)程的各種因素的綜合。 （ 5 分）（2）按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動(dòng)社會(huì)環(huán)境、辦公活動(dòng)職能環(huán)境和辦公活 動(dòng)工作環(huán)境。 （5 分）22. 簡(jiǎn)述剪彩儀式需要準(zhǔn)備的材料及其程序。參考答案：（1）剪彩的準(zhǔn)備：紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。（ 5 分）（2）剪彩的程序：請(qǐng)來(lái)賓就位一宣布儀式正式開(kāi)始一奏國(guó)歌一進(jìn)行發(fā)言一進(jìn)行剪彩一進(jìn)行 參觀。（ 5 分）四、設(shè)計(jì)題（本題共 30 分）23. 參考答案：（1） 辦公室的一項(xiàng)基本職能是為領(lǐng)導(dǎo)（政務(wù)）服務(wù)，李助理對(duì)于徐市長(zhǎng)和楊副市長(zhǎng)交辦的事 情都不可回絕，而是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下來(lái)。 （8 分）（2） 李助理接受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報(bào)，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副 市長(zhǎng)交辦的事項(xiàng)。 （8 分）（3）李助理自己全神貫注認(rèn)認(rèn)真真起草徐市長(zhǎng)交代的緊急材料寫作任務(wù)。（ 7 分）（4）他人查找完楊副市長(zhǎng)所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長(zhǎng)處，如果可能，可 以順帶把實(shí)際參與查找人員的名字講一下。 （7 分）五、案例分析題（本題共 30 分）24 參考答案：（1） 該問(wèn)的沒(méi)有問(wèn)（指對(duì)方情況，手套的需要量） ；（5 分）（2） 該記的沒(méi)有記錄（對(duì)方的姓名、公司、電話號(hào)碼） ；（5 分）（3）該說(shuō)的沒(méi)有說(shuō)（沒(méi)有及時(shí)向上司匯報(bào)） ；（4 分）（4）不該