零售業(yè)員工2020年工作體會(huì)

1、零售業(yè)員工2021年工作體會(huì)體會(huì)心得：一般分為學(xué)習(xí)體會(huì)，工作體會(huì)，教學(xué)體會(huì)，讀后感，觀后感。?零售業(yè)員工2021年工作體會(huì)?一文希望能幫助您解決心得體會(huì)寫作相關(guān)幫助，也可以訪問“零售業(yè)營銷方案專題。過去的幾年已經(jīng)養(yǎng)成了總結(jié)年度工作的習(xí)慣。今時(shí)今日，沒有年度述職報(bào)告，沒有年度總結(jié)大會(huì)，沒有為工作整理思路的過程，弱弱的說，真不習(xí)慣。畢業(yè)就投入了工作已經(jīng)5年多了，期間的5年整的1800多個(gè)日子里，為了自己認(rèn)準(zhǔn)的零售業(yè)一心一意的付出了我的青春、熱情和全部精力。零售業(yè)是一個(gè)需要付出比別人多的多的行業(yè)，因?yàn)閯e人休閑的時(shí)候，是我們抓銷售忙工作的時(shí)候，好幾年都是跟著工作一起過的春節(jié)。心酸有，只是因?yàn)樽约旱倪x擇

2、，自己的執(zhí)著。所以一直都是這么得無怨無悔。堅(jiān)守在自己的崗位上。真心的想說，很辛苦，但是我愿意。因?yàn)閼汛е鴮β殘龅膲粝?，懷揣著對公司和顧客的熱忱，?jiān)持著自己認(rèn)為對的。我不想做逃兵，是真的身不由己。期間不聯(lián)絡(luò)。是在逃避，也不想讓大家感受到自己的脆弱。今天的我沒有堅(jiān)持走下去，很多伙伴都說很可惜。我很無奈，很傷心。但是人生還是要走下去的。不是嗎?一路走來，我成長了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及處理問題的各種才能。在此要感謝一度培養(yǎng)我的各位指導(dǎo)以及陪著我一路走來的各位伙伴。翻看了前幾年的總結(jié)日志。發(fā)現(xiàn)這些個(gè)內(nèi)容已經(jīng)無情的離我遠(yuǎn)去了。雖然不甘心，但這都已經(jīng)是不爭的事實(shí)了。跳出了這個(gè)職場的圈圈，如今

3、的我心態(tài)變了，反過來想，也許是人生要給我一個(gè)體驗(yàn)各種不同可能的時(shí)機(jī)吧。選擇大于努力，相信選擇了一個(gè)合適自己，并能給自己更多開展空間的行業(yè)，也就能創(chuàng)造不同的不菲的價(jià)值。20xx已經(jīng)離我遠(yuǎn)去，美妙的20xx在向我招手。有夢想就能創(chuàng)造不同的可能我仍然相信這句話。最后真心的祝愿各位同事和惦記著我的朋友們，新年快樂，萬事如意。20xx年創(chuàng)造屬于自己別樣的精彩！.cOM更多心得體會(huì)推薦零售業(yè)工作的心得體會(huì)過去的幾年養(yǎng)成了總結(jié)年度的習(xí)慣。今時(shí)今日，年度述職報(bào)告，沒有年度總結(jié)大會(huì)，沒有為工作整理思路的過程，弱弱的說，真不習(xí)慣。畢業(yè)就投入了工作已經(jīng)5年多了，期間的5年整的1800多個(gè)日子里，為了認(rèn)準(zhǔn)的零售業(yè)一心

4、一意的付出了我的青春、熱情和全部精力。零售業(yè)是一個(gè)需要付出比別人多的多的行業(yè)，因?yàn)閯e人休閑的時(shí)候，是我們抓銷售忙工作的時(shí)候，好幾年都是跟著工作一起過的春節(jié)。心酸有，只是因?yàn)樽约旱?，自己的?zhí)著。所以一直都是這么得無怨無悔。堅(jiān)守在自己的崗位上。真心的想說，很辛苦，但是我愿意。因?yàn)閼汛е鴮β殘龅膲粝耄瑧汛е鴮竞皖櫩偷臒岢?，?jiān)持著自己認(rèn)為對的。我不想做逃兵，是真的身不由己。期間不聯(lián)絡(luò)。是在逃避，也不想讓大家感受到自己的脆弱。今天的我沒有堅(jiān)持走下去，很多伙伴都說很可惜。我很無奈，很傷心。但是人生還是要走下去的。不是嗎？一路走來，我成長了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及處理問題的各種才能。在此要

5、感謝一度培養(yǎng)我的各位指導(dǎo)以及陪著我一路走來的各位伙伴。翻看了前幾年的總結(jié)日志。發(fā)現(xiàn)這些個(gè)內(nèi)容已經(jīng)無情的離我遠(yuǎn)去了。雖然不甘心，但這都已經(jīng)是不爭的事實(shí)了。跳出了這個(gè)職場的圈圈，如今的我心態(tài)變了，反過來想，也許是人生要給我一個(gè)體驗(yàn)各種不同可能的時(shí)機(jī)吧。選擇大于努力，相信選擇了一個(gè)合適自己，并能給自己更多開展空間的行業(yè)，也就能創(chuàng)造不同的不菲的價(jià)值。2021已經(jīng)離我遠(yuǎn)去，美妙的2021在向我招手。“有夢想就能創(chuàng)造不同的可能我仍然相信這句話。最后真心的祝愿各位同事和惦記著我的朋友們，新年快樂，萬事如意。2021年創(chuàng)造屬于自己別樣的精彩！2021年零售業(yè)工作的心得體會(huì)過去的幾年已經(jīng)養(yǎng)成了總結(jié)年度工作的習(xí)慣

6、。今時(shí)今日，沒有年度述職報(bào)告，沒有年度總結(jié)大會(huì)，沒有為工作整理思路的過程，弱弱的說，真不習(xí)慣。畢業(yè)就投入了工作已經(jīng)5年多了，期間的5年整的1800多個(gè)日子里，為了自己認(rèn)準(zhǔn)的零售業(yè)一心一意的付出了我的青春、熱情和全部精力。零售業(yè)是一個(gè)需要付出比別人多的多的行業(yè)，因?yàn)閯e人休閑的時(shí)候，是我們抓銷售忙工作的時(shí)候，好幾年都是跟著工作一起過的春節(jié)。心酸有，只是因?yàn)樽约旱倪x擇，自己的執(zhí)著。所以一直都是這么得無怨無悔。堅(jiān)守在自己的崗位上。真心的想說，很辛苦，但是我愿意。因?yàn)閼汛е鴮β殘龅膲粝?，懷揣著對公司和顧客的熱忱，?jiān)持著自己認(rèn)為對的。我不想做逃兵，是真的身不由己。期間不聯(lián)絡(luò)。是在逃避，也不想讓大家感受到自

7、己的脆弱。今天的我沒有堅(jiān)持走下去，很多伙伴都說很可惜。我很無奈，很傷心。但是人生還是要走下去的。不是嗎？一路走來，我成長了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及處理問題的各種才能。在此要感謝一度培養(yǎng)我的各位指導(dǎo)以及陪著我一路走來的各位伙伴。翻看了前幾年的總結(jié)日志。發(fā)現(xiàn)這些個(gè)內(nèi)容已經(jīng)無情的離我遠(yuǎn)去了。雖然不甘心，但這都已經(jīng)是不爭的事實(shí)了。跳出了這個(gè)職場的圈圈，如今的我心態(tài)變了，反過來想，也許是人生要給我一個(gè)體驗(yàn)各種不同可能的時(shí)機(jī)吧。選擇大于努力，相信選擇了一個(gè)合適自己，并能給自己更多開展空間的行業(yè)，也就能創(chuàng)造不同的不菲的價(jià)值。XX已經(jīng)離我遠(yuǎn)去，美妙的XX在向我招手。“有夢想就能創(chuàng)造不同的可能我仍

8、然相信這句話。最后真心的祝愿各位同事和惦記著我的朋友們，新年快樂，萬事如意。XX年創(chuàng)造屬于自己別樣的精彩！2021年零售業(yè)工作的心得體會(huì)過去的幾年已經(jīng)養(yǎng)成了總結(jié)年度工作的習(xí)慣。今時(shí)今日，沒有年度述職報(bào)告，沒有年度總結(jié)大會(huì)，沒有為工作整理思路的過程，弱弱的說，真不習(xí)慣。畢業(yè)就投入了工作已經(jīng)5年多了，期間的5年整的1800多個(gè)日子里，為了自己認(rèn)準(zhǔn)的零售業(yè)一心一意的付出了我的青春、熱情和全部精力。零售業(yè)是一個(gè)需要付出比別人多的多的行業(yè)，因?yàn)閯e人休閑的時(shí)候，是我們抓銷售忙工作的時(shí)候，好幾年都是跟著工作一起過的春節(jié)。心酸有，只是因?yàn)樽约旱倪x擇，自己的執(zhí)著。所以一直都是這么得無怨無悔。堅(jiān)守在自己的崗位上。

9、真心的想說，很辛苦，但是我愿意。因?yàn)閼汛е鴮β殘龅膲粝?，懷揣著對公司和顧客的熱忱，?jiān)持著自己認(rèn)為對的。我不想做逃兵，是真的身不由己。期間不聯(lián)絡(luò)。是在逃避，也不想讓大家感受到自己的脆弱。今天的我沒有堅(jiān)持走下去，很多伙伴都說很可惜。我很無奈，很傷心。但是人生還是要走下去的。不是嗎？一路走來，我成長了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及處理問題的各種才能。在此要感謝一度培養(yǎng)我的各位指導(dǎo)以及陪著我一路走來的各位伙伴。翻看了前幾年的總結(jié)日志。發(fā)現(xiàn)這些個(gè)內(nèi)容已經(jīng)無情的離我遠(yuǎn)去了。雖然不甘心，但這都已經(jīng)是不爭的事實(shí)了。跳出了這個(gè)職場的圈圈，如今的我心態(tài)變了，反過來想，也許是人生要給我一個(gè)體驗(yàn)各種不同可能的

10、時(shí)機(jī)吧。選擇大于努力，相信選擇了一個(gè)合適自己，并能給自己更多開展空間的行業(yè)，也就能創(chuàng)造不同的不菲的價(jià)值。XX已經(jīng)離我遠(yuǎn)去，美妙的XX在向我招手?！坝袎粝刖湍軇?chuàng)造不同的可能我仍然相信這句話。最后真心的祝愿各位同事和惦記著我的朋友們，新年快樂，萬事如意。XX年創(chuàng)造屬于自己別樣的精彩！2021年零售業(yè)工作的心得體會(huì)過去的幾年已經(jīng)養(yǎng)成了總結(jié)年度工作的習(xí)慣。今時(shí)今日，沒有年度述職報(bào)告，沒有年度總結(jié)大會(huì)，沒有為工作整理思路的過程，弱弱的說，真不習(xí)慣。畢業(yè)就投入了工作已經(jīng)5年多了，期間的5年整的1800多個(gè)日子里，為了自己認(rèn)準(zhǔn)的零售業(yè)一心一意的付出了我的青春、熱情和全部精力。零售業(yè)是一個(gè)需要付出比別人多的多

11、的行業(yè)，因?yàn)閯e人休閑的時(shí)候，是我們抓銷售忙工作的時(shí)候，好幾年都是跟著工作一起過的春節(jié)。心酸有，只是因?yàn)樽约旱倪x擇，自己的執(zhí)著。所以一直都是這么得無怨無悔。堅(jiān)守在自己的崗位上。真心的想說，很辛苦，但是我愿意。因?yàn)閼汛е鴮β殘龅膲粝?，懷揣著對公司和顧客的熱忱，?jiān)持著自己認(rèn)為對的。我不想做逃兵，是真的身不由己。期間不聯(lián)絡(luò)。是在逃避，也不想讓大家感受到自己的脆弱。今天的我沒有堅(jiān)持走下去，很多伙伴都說很可惜。我很無奈，很傷心。但是人生還是要走下去的。不是嗎？一路走來，我成長了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及處理問題的各種才能。在此要感謝一度培養(yǎng)我的各位指導(dǎo)以及陪著我一路走來的各位伙伴。翻看了前幾年

12、的總結(jié)日志。發(fā)現(xiàn)這些個(gè)內(nèi)容已經(jīng)無情的離我遠(yuǎn)去了。雖然不甘心，但這都已經(jīng)是不爭的事實(shí)了。跳出了這個(gè)職場的圈圈，如今的我心態(tài)變了，反過來想，也許是人生要給我一個(gè)體驗(yàn)各種不同可能的時(shí)機(jī)吧。選擇大于努力，相信選擇了一個(gè)合適自己，并能給自己更多開展空間的行業(yè)，也就能創(chuàng)造不同的不菲的價(jià)值。XX已經(jīng)離我遠(yuǎn)去，美妙的XX在向我招手。“有夢想就能創(chuàng)造不同的可能我仍然相信這句話。最后真心的祝愿各位同事和惦記著我的朋友們，新年快樂，萬事如意。XX年創(chuàng)造屬于自己別樣的精彩！零售效勞業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要完畢了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次時(shí)機(jī)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問

13、題進(jìn)展了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分理解了明珠大廈的開展史、明晰了明珠集團(tuán)的開展前景，并深化體會(huì)到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目的。通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的效勞才能。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌堵塞突然昏厥，假如等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。效勞人員這時(shí)假如沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的才能。一、語言才能語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深化印象的重要工具和途徑

14、。語言是思維的物質(zhì)外殼，它表達(dá)售貨員的精神修養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客可以感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、人們在議論時(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于承受和滿意的表達(dá)氣氛。二、溝通才能商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)效勞員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)展廣泛的接觸，并且會(huì)基于效勞而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將

15、會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、三、觀察才能售貨員為顧客提供的效勞有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶才能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售效勞，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種那么是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求?？梢陨瞄L把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察才能，并把這種潛在的

16、需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購置欲望。而這種銷售效勞的提供是所有效勞中最有價(jià)值的部分。第二種效勞是被動(dòng)性的，第一和第三種銷售效勞那么是主動(dòng)性的，而潛在效勞的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察才能的本質(zhì)就在于擅長想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時(shí)、妥帖地送到。四、記憶才能在銷售過程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、本卷須知之類的問題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)歷中得來的或有目的的積累成為顧客的生活百科全書，使顧客可以即時(shí)理解自己所需要的各種信息，這既是一種效勞指向、引導(dǎo)，本身也是一種可以征得客人欣賞的營銷效勞。售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢效勞。即客人會(huì)有一些購物咨詢事宜，或在

17、購物時(shí)需要咨詢售貨員的意見，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項(xiàng)，六、應(yīng)變才能銷售效勞中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承客人永遠(yuǎn)是對的宗旨，擅長站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于成認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的抱歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是效勞員所提供的效勞狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。七、營銷才能一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營工程，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售效勞空間利用潛力的重要方法，也表達(dá)了售貨

18、員的主人翁意識(shí)。雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供效勞，而應(yīng)當(dāng)擅長抓住時(shí)機(jī)向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對各種商品有一個(gè)通盤的理解，并擅長觀察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。零售管理心得2月零售管理心得這個(gè)禮拜在武漢、徐州、合肥三個(gè)零售城市轉(zhuǎn)店，工作，發(fā)現(xiàn)我們的管理者和店鋪存在不少問題。比方A不會(huì)做陳列評(píng)估，盡管已經(jīng)講過了，到了店鋪還是不知道怎么判斷。

19、B零售店鋪解決問題是思維固化，我們的區(qū)經(jīng)和零售經(jīng)理也不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。C很多店鋪和城市缺乏執(zhí)行力，把執(zhí)行力理解的太窄，導(dǎo)致結(jié)果不佳。D判斷人才的時(shí)候，還是有問題，容易出錯(cuò)。針對以上問題，我跟大家的工作梳理以及觀點(diǎn)梳理，以及方法梳理如下，希望大家可以好好理解，并可以有效理論，直到掌握為止，不是滿足于做一個(gè)“知道分子1、有關(guān)執(zhí)行力：A關(guān)于高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求：對團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格才是最大的愛。B很多員工如今都在做事情而不是做結(jié)果。光做事情的人，叫知道分子；做結(jié)果的人才能叫人才也就是做到分子。C觀點(diǎn)本身沒法執(zhí)行。只有把觀點(diǎn)變成詳細(xì)的施行方法，才有表達(dá)產(chǎn)生執(zhí)行力。2、陳列宏觀評(píng)估的五個(gè)維度：風(fēng)格、大類、顏色和主題、top款

20、、時(shí)尚度和搭配。#風(fēng)格評(píng)估包含三個(gè)方面：匹配性、多樣性、一致性。匹配性，即匹配這個(gè)店鋪的風(fēng)格徐起去；多樣性、即確保一個(gè)店鋪風(fēng)格的多樣性，以確保我們可以爭取更多的客流；一致性，即一個(gè)墻面或者一個(gè)模特組合風(fēng)格是否相對統(tǒng)一，是否是一種客群的不同搭配方式。#大類評(píng)估：季節(jié)性、銷售導(dǎo)向、問題導(dǎo)向。季節(jié)性，即符合季節(jié)需求和天氣需求；銷售導(dǎo)向，即符合這個(gè)店鋪對于核心大類的需求。問題導(dǎo)向，即可以明確哪個(gè)大類出了問題，然后在做陳列的時(shí)候可以充分考慮。3、零售管理者巡店四步驟：A管理者到一個(gè)城市或者一個(gè)店鋪，要帶著問題去，要考慮明確：這個(gè)店鋪一直以來的核心問題是什么？這個(gè)核心的長遠(yuǎn)問題可以怎么推進(jìn)，我這次去方案推

21、進(jìn)哪個(gè)部分，以幫助這個(gè)問題的逐步解決？B日常巡查：貨品管理、陳列管理、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、店長會(huì)內(nèi)容等-并得出結(jié)論和發(fā)現(xiàn)這個(gè)城市或者店鋪存在的短期問題。C研究解決方法、并制定標(biāo)準(zhǔn)，給予目的。D記錄下來，以便于下次跟進(jìn)。4、店鋪大類問題研究和解決如今店鋪在解決上周大類的問題上，思維固化，幾乎不太分析問題研究原因。：A理解那些大類出了問題？B研究為什么？通過看TOp6大類的TOp10，通過看對手賣了什么，通過研究城市數(shù)據(jù)，來判斷：是貨品管理導(dǎo)致的？還是陳列管理導(dǎo)致的？還是貨品知識(shí)比方5+1、銷售技巧或者人員心態(tài)導(dǎo)致的？或者都有問題？C確定問題，并制定詳細(xì)的解決方案。D制定目的、強(qiáng)調(diào)并跟進(jìn)。5、零售人才的五項(xiàng)

22、評(píng)估方法：A根底評(píng)估這個(gè)人的責(zé)任心和內(nèi)容力。價(jià)值觀和性格因素影響。B目的性評(píng)估：層次1目的感層次2重點(diǎn)思維才能、層次3結(jié)果導(dǎo)向性思維。性格和思維方式影響較多C技能評(píng)估：銷售技巧、技巧、溝通技巧。經(jīng)歷和思維方式影響D考慮力評(píng)估：把握重點(diǎn)的才能、找微觀方法的才能，找宏觀整體的才能；思維方式和智商的板塊。E凝聚力評(píng)估：激情度和凝聚人心使眾人行。社會(huì)閱歷、管理經(jīng)歷和情商的影響6、快速掌握知識(shí)和技巧的方法：A認(rèn)真聽講、理解和記錄。B用金字塔方式回去自己整理一遍，確保融會(huì)貫穿的理解。C不斷運(yùn)用，比方講給別人聽，在店鋪實(shí)操等等。D不斷革新，保持開放性。一旦有新的啟發(fā)，立即完善。Chris優(yōu)秀范文：零售效勞業(yè)

23、培訓(xùn)心得體會(huì)?優(yōu)秀范文：零售效勞業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)?是一篇好的范文，覺得應(yīng)該跟大家分享，希望大家能有所收獲。明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要完畢了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次時(shí)機(jī)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問題進(jìn)展了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分理解了明珠大廈的開展史、明晰了明珠集團(tuán)的開展前景，并深化體會(huì)到了公司上層對普通崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目的。通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的。例如遇到突發(fā)事件，心肌堵塞突然昏厥，假如等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。效勞人

24、員這時(shí)假如沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的才能。一、語言才能語言是售貨員與建立良好關(guān)系、留下深化印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它表達(dá)售貨員的精神修養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客可以感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假設(shè)、可以等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等詳細(xì)情況進(jìn)展適當(dāng)?shù)皿w的

25、表達(dá)。人們在議論時(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于承受和滿意的表達(dá)氣氛。二、溝通才能商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)效勞員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)展廣泛的接觸，并且會(huì)基于效勞而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通才能那么是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目

26、的的重要根底。三、觀察才能售貨員為顧客提供的效勞有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶才能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售效勞，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種那么是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求?？梢陨瞄L把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察才能，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購置欲望。而這種銷售效勞的提供是所有效勞中最有價(jià)值的部分。第

27、二種效勞是被動(dòng)性的，第一和第三種銷售效勞那么是主動(dòng)性的，而潛在效勞的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察才能的本質(zhì)就在于擅長想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時(shí)、妥帖地送到。四、記憶才能在銷售過程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、本卷須知之類的問題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)歷中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書，使顧客可以即時(shí)理解自己所需要的各種信息，這既是一種效勞指向、引導(dǎo)，本身也是一種可以征得客人欣賞的營銷效勞。售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢效勞。即客人會(huì)有一些購物咨詢事宜，或在購物時(shí)需要咨詢售貨員的意見，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項(xiàng)，耐

28、心的逐一進(jìn)展講解，并適時(shí)的拋出購物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績，同時(shí)也有利于進(jìn)步明珠的信譽(yù)。六、應(yīng)變才能銷售效勞中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的宗旨，擅長站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于成認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的抱歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是效勞員所提供的效勞狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。七、營銷才能一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營工程，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售效勞空間利用潛

29、力的重要方法，也表達(dá)了售貨員的主人翁意識(shí)。雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供效勞，而應(yīng)當(dāng)擅長抓住時(shí)機(jī)向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對各種商品有一個(gè)通盤的理解，并擅長觀察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。煙草零售戶心得感受語：操作越來越標(biāo)準(zhǔn)，效勞越來越貼心可以說，我家的零售店鋪和煙草行業(yè)共同成長的。我開店已有近20年了，當(dāng)初的小雜貨店也變也了今天的中型

30、超市，獲得這樣的成績，除了自身的努力，還得亦于煙草公司訪銷、訂貨形式的變化和效勞的日益完善。我剛開店時(shí)，煙草公司的基層網(wǎng)點(diǎn)還叫管銷所，擔(dān)負(fù)著管理和銷售的雙重職能。他們的主要精力放在市場管理上，很少注重卷煙銷售效勞。那時(shí)，假如需要卷煙，不管你生意怎么忙，只要家里缺貨，只能放下手里的生意自己騎著三輪車到管銷所里拉貨，耽誤做生意不說，還浪費(fèi)許多時(shí)間。但他們壟斷經(jīng)營，是官商呀，不要說想他們送貨上門了，只要他們的卷煙不經(jīng)常漲價(jià)、降價(jià)，效勞態(tài)度好一些就行了。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深化，煙草公司的管銷所也變成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，效勞方式也悄然發(fā)生了變化，他們已經(jīng)開場實(shí)現(xiàn)了送貨上門效勞，那時(shí)，一個(gè)批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)五、六個(gè)

31、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，只有一臺(tái)送貨輕卡，五六個(gè)人擠在一輛送貨車上，效勞方式還是實(shí)行訪送一體，對象也僅局限于主干道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點(diǎn)大戶，不并沒有真正意義上的到邊、到點(diǎn)、到死角。同時(shí)，送貨的時(shí)間也不固定，快樂時(shí)，一個(gè)星期能來兩三次，不快樂時(shí)，你整個(gè)月都看不到他們的影子。那時(shí)，最大的奢望就是，哪怕你10天來一次，但只要把送貨的時(shí)間固定下來就心滿意足了。到XX年前，煙草公司開場真正意義上的訪送別離，實(shí)行四個(gè)一效勞方式，即：一訪、一送、一人、一車，打破了以往大鍋飯的送貨形式。訪送別離，使煙草公司的效勞方式也完善了不少，效勞的時(shí)間也相對固定。但這時(shí)候卻出現(xiàn)了兩個(gè)矛盾：一是由于訪銷員訪銷銜接或其他方面的原因，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)前一天訪銷

32、的卷煙，而第二天送貨時(shí)卻被告知沒有該品牌卷煙；二是訪、送人員只顧完成自己份內(nèi)的工作，效勞的態(tài)度也是例行公事，沒有人進(jìn)展政策宣傳，更別說提供增值效勞了。近年來，隨著通訊技術(shù)的不斷開展，固定 也不是奢侈品和身份的象征了。這個(gè)時(shí)代的產(chǎn)物也走入了尋常百姓家。這時(shí)，煙草公司的訂貨方式也悄悄地發(fā)生了變化， 訂貨也應(yīng)運(yùn)而生。 訂貨和上門訪銷相比，效勞的態(tài)度也好了許多，那些 訂貨員除了例行的訂貨外，還會(huì)對你經(jīng)營提出些小建議，如近一段時(shí)間*牌號(hào)的高檔煙銷得非常好，可以多進(jìn)一些，如今處于銷售頂峰期，要注意防調(diào)包、防止假幣等等。這段時(shí)期，由于客戶經(jīng)理從單純的拿訂單中別離出來，更有精力和時(shí)間做市場和搞客戶關(guān)系管理，也

33、有時(shí)間坐下來和你聊聊市場變化、經(jīng)營形勢，逢著生意忙時(shí)，還能幫咱們打打下手，遞遞東西。煙草公司的效勞形式雖然發(fā)生了質(zhì)的飛躍，效勞態(tài)度也更為周到、貼心，但因?yàn)?訂貨要花時(shí)間守在 機(jī)旁，直到訂完貨為止，使人感到有些不方便。同時(shí)，假如 訪銷員因?yàn)楹雎曰蛘呶覀冏约捍笠?，?huì)出現(xiàn)應(yīng)訂的品牌卻沒有訂到的現(xiàn)象。XX年，為了方便聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)和信息查詢，我家購置了一臺(tái)電腦，沒想到煙草公司的效勞方式也與時(shí)俱進(jìn)。當(dāng)時(shí)，客戶經(jīng)理羅耿上門告訴我說，如今煙草公司實(shí)行了多元化訂貨形式，像您這樣有電腦的零售客戶可以采取網(wǎng)上訂貨的方式。反正也不要另外付錢，于是我就抱著試試看的心理，第一批參加到網(wǎng)上訂貨的隊(duì)伍中。經(jīng)過一段時(shí)間的操作，我發(fā)

34、現(xiàn)網(wǎng)上訂貨和 訂貨相比，有著時(shí)間更充分、品牌選擇空間更大的優(yōu)點(diǎn)。這時(shí)的我，免除了怕錯(cuò)過 訂貨時(shí)間后顧之憂，更有時(shí)間和精力來搞好經(jīng)營了。實(shí)行網(wǎng)上訂貨后，客戶經(jīng)理對我們經(jīng)營指導(dǎo)的專業(yè)性也更強(qiáng)了。以往，我的煙柜是和洗化用品放在一起，也不注重商品的陳列及亮化，卷煙經(jīng)營生意好主要得益于這兒人流量大。而去年元旦后，客戶經(jīng)理羅耿對我建議：把煙柜移到收銀臺(tái)邊。他說這兒人流量較集中，而洗化用品區(qū)幾乎是女同志的天下，位置擺放不對。并且手把手地指導(dǎo)卷煙陳列。采納他的意見后，春節(jié)期間，我的卷煙銷售量在以往的根底上增長了近三成。這么多年來，不僅我經(jīng)營和店鋪在不斷的開展中壯大，也親身經(jīng)歷和感受了煙草公司在客戶效勞方面不斷地完善與進(jìn)步。正因?yàn)樗麄儠r(shí)時(shí)、事事、處處為我們廣闊零售客戶著想，才使雙方的感情也日漸融洽，愈漸醇厚。煙草零售戶心得2：感受語：真正感受到顧客就是上帝我開店的時(shí)間在我們周圍，算是夠長的了。這么多年來，煙草公司的效勞在不斷完善與標(biāo)準(zhǔn)，我的店鋪也發(fā)生了翻天覆地的變化。當(dāng)初，我是兩肩挑著貨郎擔(dān)來打天下的，而如今，我的店鋪已經(jīng)開展成為