工作中的溝通技巧

1、工作中的工作中的溝溝通技巧通技巧 工藝部：葉文界工藝部：葉文界 2008年元月年元月 課程綱要課程綱要:一、概念簡介一、概念簡介二、溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧二、溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧 如何與上級溝通如何與上級溝通 如何與下級溝通如何與下級溝通 如何進(jìn)行平級溝通如何進(jìn)行平級溝通三、課程小結(jié)三、課程小結(jié) 概念簡介溝通的定義及重要性溝通的定義及重要性什麼是溝通？ 溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把信息信息，思想思想和情感情感在個(gè)人或群體間傳遞，並達(dá)成共同達(dá)成共同協(xié)議協(xié)議的過程。 溝通的重要性：溝通的重要性： 雄踞世界雄踞世界500強(qiáng)榜首的零售業(yè)巨頭沃爾瑪公強(qiáng)榜首的零售業(yè)巨頭沃爾瑪公司總裁薩姆司總裁薩姆沃爾頓說：沃爾頓說：“

2、溝通溝通是管理的濃縮。是管理的濃縮?！泵绹ㄓ秒娖鞴究偛脗芸嗣绹ㄓ秒娖鞴究偛脗芸隧f爾奇和日本經(jīng)營之韋爾奇和日本經(jīng)營之神松下幸之助幾乎給出了相同的答案。韋爾奇說：神松下幸之助幾乎給出了相同的答案。韋爾奇說：“管理就是管理就是溝通溝通、溝通溝通、再、再溝通溝通?！彼上滦抑上滦抑f：說：“企業(yè)管理的過去是企業(yè)管理的過去是溝通溝通，現(xiàn)在是，現(xiàn)在是溝通溝通， 未來還是未來還是溝通溝通?！睖贤ǖ娜笠兀簻贤ǖ娜笠兀?、要有一個(gè)明確的目標(biāo)：所以在大多數(shù)場合下我們在和別人溝通的、要有一個(gè)明確的目標(biāo)：所以在大多數(shù)場合下我們在和別人溝通的 時(shí)候，見面的第一句話應(yīng)該有這類的話：時(shí)候，見面的第一句話

3、應(yīng)該有這類的話： 這次我找你的目的是。這次我找你的目的是。 。 2、達(dá)成共同的協(xié)定：在我們和別人溝通結(jié)束的時(shí)候，我們一定要有、達(dá)成共同的協(xié)定：在我們和別人溝通結(jié)束的時(shí)候，我們一定要有 這類的話：這類的話：我們今天談話的結(jié)論。我們今天談話的結(jié)論。 對嗎？對嗎？3、溝通的內(nèi)容：溝通的內(nèi)容不僅僅是資訊還包括著更加重要的思想、溝通的內(nèi)容：溝通的內(nèi)容不僅僅是資訊還包括著更加重要的思想 和情感。那麼資訊、思想和情感哪一個(gè)更容易溝通和情感。那麼資訊、思想和情感哪一個(gè)更容易溝通 呢？是信息呢？是信息 。事實(shí)上我們在溝通過程中，傳遞更。事實(shí)上我們在溝通過程中，傳遞更 多的是彼此之間的思想，而資訊的內(nèi)容並不是多的

4、是彼此之間的思想，而資訊的內(nèi)容並不是 主要的內(nèi)容。主要的內(nèi)容。 溝通的兩種方式溝通的兩種方式1、語言的溝通、語言的溝通 語言的溝通管道語言的溝通管道口頭口頭 書面書面 圖片圖片 一對一一對一( (面對面面對面) )小組會小組會講話講話電話電話( (一對一一對一/ /聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)) )無線電無線電錄影會議錄影會議 信信用戶電報(bào)用戶電報(bào)發(fā)行量大的出版發(fā)行量大的出版物物發(fā)行量小的出版發(fā)行量小的出版物物傳真?zhèn)髡鎻V告廣告電腦電腦報(bào)表報(bào)表電子郵件電子郵件 幻燈片幻燈片電影電影電視電視/ /錄影錄影投影投影照片照片 圖表圖表 曲線曲線圖圖 畫片等畫片等與書面模式相關(guān)與書面模式相關(guān)的媒介定量資料的媒介定量資料 2

5、、肢體語言的溝通、肢體語言的溝通 肢體語言的溝通管道肢體語言的溝通管道肢體語言肢體語言表述表述行為含義行為含義 手勢手勢 臉部表情臉部表情眼神眼神姿態(tài)姿態(tài)聲音聲音 柔和的手勢表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢則意味著：柔和的手勢表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的我是對的，你必須聽我的”。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。持。雙臂環(huán)抱表示防禦，開會時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或雙臂環(huán)抱表示防禦，開會時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。不感興趣。演說時(shí)抑揚(yáng)

6、頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。懸念，吸引注意力。 溝通的特點(diǎn)：溝通的特點(diǎn)： 溝通具有雙向性：溝通具有雙向性： 溝通一定包含三個(gè)行為：說、聽、問溝通一定包含三個(gè)行為：說、聽、問 （缺一不可）（缺一不可）傳送者傳送者接受者接受者信信 息息反反 饋饋溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧 怎怎樣與樣與上上級級 進(jìn)進(jìn)行行溝溝通通一、向領(lǐng)導(dǎo)請示彙報(bào)的程式和要點(diǎn)一、向領(lǐng)導(dǎo)請示彙報(bào)的程式和要點(diǎn)1、向領(lǐng)導(dǎo)請示彙報(bào)的程式、向領(lǐng)導(dǎo)請示彙報(bào)的程式 仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令 與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性 擬定詳細(xì)的工作計(jì)畫擬定詳細(xì)的工作計(jì)

7、畫 在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)彙報(bào)在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)彙報(bào) 在工作完成後及時(shí)總結(jié)彙報(bào)在工作完成後及時(shí)總結(jié)彙報(bào)一、向領(lǐng)導(dǎo)請示彙報(bào)的程式和要點(diǎn)一、向領(lǐng)導(dǎo)請示彙報(bào)的程式和要點(diǎn)2、向領(lǐng)導(dǎo)請示彙報(bào)的要點(diǎn)、向領(lǐng)導(dǎo)請示彙報(bào)的要點(diǎn) 精簡精簡 有針對性有針對性 從上司的角度看問題從上司的角度看問題 尊重上司的評價(jià)，不要爭論尊重上司的評價(jià)，不要爭論 補(bǔ)充事實(shí)補(bǔ)充事實(shí) 一、向領(lǐng)導(dǎo)請示彙報(bào)的程式和要點(diǎn)一、向領(lǐng)導(dǎo)請示彙報(bào)的程式和要點(diǎn)3、請示與彙報(bào)的基本態(tài)度、請示與彙報(bào)的基本態(tài)度 尊重而不吹棒尊重而不吹棒 請示而不依賴請示而不依賴 主動而不越權(quán)主動而不越權(quán) 二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧1

8、、控制型的領(lǐng)導(dǎo)特徵和與其溝通技巧、控制型的領(lǐng)導(dǎo)特徵和與其溝通技巧性格特徵性格特徵 *強(qiáng)硬的態(tài)度強(qiáng)硬的態(tài)度 *充滿競爭心態(tài)充滿競爭心態(tài) *要求下屬立即服從要求下屬立即服從 *實(shí)際，果決，旨在求勝實(shí)際，果決，旨在求勝 *對瑣事不感興趣對瑣事不感興趣二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧與其溝通技巧與其溝通技巧 與這類領(lǐng)導(dǎo)相處，重在簡明扼要，乾脆利索，與這類領(lǐng)導(dǎo)相處，重在簡明扼要，乾脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對這一類領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，不拖泥帶水，不拐彎抹角。面對這一類領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，無關(guān)緊要的話少說，直截了當(dāng)，開門見山地談即無關(guān)緊要的話少說，直截了當(dāng)，開門見山地談即可?？?。 此外，他們很

9、重視自己的權(quán)威性，不喜歡部下此外，他們很重視自己的權(quán)威性，不喜歡部下違抗自己的命令。所以應(yīng)該更加尊重他們的違抗自己的命令。所以應(yīng)該更加尊重他們的 權(quán)威，認(rèn)真對待他們的命令，在稱讚他們時(shí)，權(quán)威，認(rèn)真對待他們的命令，在稱讚他們時(shí)， 也應(yīng)該稱讚他們的成就，而不是他們的個(gè)也應(yīng)該稱讚他們的成就，而不是他們的個(gè) 性或人品。性或人品。二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧2、互動型的領(lǐng)導(dǎo)特徵和與其溝通技巧、互動型的領(lǐng)導(dǎo)特徵和與其溝通技巧 性格特徵性格特徵 *善於交際，喜歡與他人互動交流善於交際，喜歡與他人互動交流 *喜歡享受他人對他們的讚美喜歡享受他人對他們的讚美 *凡事喜歡參與凡事喜

10、歡參與二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧與其溝通技巧與其溝通技巧 面對這一類型領(lǐng)導(dǎo)，切記要公開讚美，而且讚美的話面對這一類型領(lǐng)導(dǎo)，切記要公開讚美，而且讚美的話語一定要出自真心誠意，言之有物，否則虛情假意的讚美語一定要出自真心誠意，言之有物，否則虛情假意的讚美會被他們認(rèn)為是阿諛奉承，從而影響他們對你個(gè)人能力的會被他們認(rèn)為是阿諛奉承，從而影響他們對你個(gè)人能力的整體看法。整體看法。 要親近這一類人，應(yīng)該和藹友善，也不要忘記留意自要親近這一類人，應(yīng)該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語言，因?yàn)樗麄儗σ慌e一動都會十分敏感。己的肢體語言，因?yàn)樗麄儗σ慌e一動都會十分敏感。 另外，他

11、們還喜歡與部下當(dāng)面溝通，喜歡部下能與另外，他們還喜歡與部下當(dāng)面溝通，喜歡部下能與 自己開誠佈公地談問題，即使對他有意見，也希自己開誠佈公地談問題，即使對他有意見，也希 望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下裡發(fā)洩望能夠擺在桌面上交談，而厭惡在私下裡發(fā)洩 不滿情緒的部下。不滿情緒的部下。二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧3、實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)和與其溝通技巧、實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)和與其溝通技巧性格特徵性格特徵 *講究邏輯而不喜歡感情用事講究邏輯而不喜歡感情用事 *為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn)為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn) *喜歡弄清楚事情的來龍去脈喜歡弄清楚事情的來龍去脈 *理性思考而缺乏想像力理性

12、思考而缺乏想像力 *是方法論的最佳實(shí)踐者是方法論的最佳實(shí)踐者二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧與其溝通技巧與其溝通技巧 與這一類領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，可以省掉話家常的與這一類領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，可以省掉話家常的時(shí)間，直接談他們感興趣而且實(shí)質(zhì)性的東時(shí)間，直接談他們感興趣而且實(shí)質(zhì)性的東西。他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆绞剑瑢λ鳌Ｋ麄兺瑯酉矚g直截了當(dāng)?shù)姆绞?，對他們提出的問題也最好直接作答。同時(shí)，在們提出的問題也最好直接作答。同時(shí)，在進(jìn)行工作彙報(bào)時(shí)，多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)進(jìn)行工作彙報(bào)時(shí)，多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說明。加以說明。三、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧三、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧(一一) 選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)選擇恰當(dāng)?shù)?/p>

13、提議時(shí)機(jī)不宜的時(shí)機(jī)：不宜的時(shí)機(jī)： 剛上班時(shí)、快下班時(shí)、心情不太好時(shí)。剛上班時(shí)、快下班時(shí)、心情不太好時(shí)。好的時(shí)機(jī)好的時(shí)機(jī) ： 上午上午10點(diǎn)半左右、在午休結(jié)束後的半個(gè)小時(shí)點(diǎn)半左右、在午休結(jié)束後的半個(gè)小時(shí) 裡裡 、 領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間充分、心情舒暢的時(shí)候。領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間充分、心情舒暢的時(shí)候。(二二) 提供的資訊及資料都要極具說服力提供的資訊及資料都要極具說服力 對改進(jìn)工作的建議，如果只憑嘴講，是沒有太大說服對改進(jìn)工作的建議，如果只憑嘴講，是沒有太大說服 力的。但如果事先收集整理好有關(guān)資料和資料，力的。但如果事先收集整理好有關(guān)資料和資料， 做成書做成書 面材料，借助視覺力量，就會加強(qiáng)說服力。面材料，借助視覺力量，就

14、會加強(qiáng)說服力。三、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧三、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧(三三) 事先設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，提前準(zhǔn)備好答案事先設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，提前準(zhǔn)備好答案 領(lǐng)導(dǎo)對於你的方案提出疑問，如果你事先毫無領(lǐng)導(dǎo)對於你的方案提出疑問，如果你事先毫無準(zhǔn)備，吞吞吐吐，前言不搭後語，自相矛盾，當(dāng)準(zhǔn)備，吞吞吐吐，前言不搭後語，自相矛盾，當(dāng)然不能說服領(lǐng)導(dǎo)。因此，應(yīng)事先設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)會提什然不能說服領(lǐng)導(dǎo)。因此，應(yīng)事先設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)會提什麼問題，自己該如何回答。麼問題，自己該如何回答。(四四) 說話簡明扼要，重點(diǎn)突出說話簡明扼要，重點(diǎn)突出(五五) 面帶微笑，充滿自信面帶微笑，充滿自信(六六) 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊四、與上級溝通的四大誤區(qū)

15、四、與上級溝通的四大誤區(qū)鋒芒畢露鋒芒畢露無效的進(jìn)諫無效的進(jìn)諫立場不堅(jiān)定立場不堅(jiān)定挑戰(zhàn)自已的極限挑戰(zhàn)自已的極限練習(xí)題練習(xí)題: 中國行銷總部在公司內(nèi)部召聘業(yè)務(wù)員，你中國行銷總部在公司內(nèi)部召聘業(yè)務(wù)員，你覺得這個(gè)工作很適合自已。但因自已在目前覺得這個(gè)工作很適合自已。但因自已在目前的崗位上深得上司的器重的崗位上深得上司的器重 ，不好意思向上司，不好意思向上司開口而左右為難。這時(shí)，你該怎樣和你的上開口而左右為難。這時(shí)，你該怎樣和你的上司溝通呢？司溝通呢？怎怎樣與樣與下下級級 進(jìn)進(jìn)行行溝溝通通一、下達(dá)命令的技巧一、下達(dá)命令的技巧 (一一)正確傳達(dá)命令意圖正確傳達(dá)命令意圖 你下達(dá)命令時(shí)，要正確地傳達(dá)命令，不你

16、下達(dá)命令時(shí)，要正確地傳達(dá)命令，不要經(jīng)常變更命令；不要下一些自己都不知要經(jīng)常變更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些過於抽象的命道原由的命令；不要下一些過於抽象的命令，讓部下無法掌握命令的目標(biāo)；不要為令，讓部下無法掌握命令的目標(biāo)；不要為了證明自己的權(quán)威而下命令。正確地傳達(dá)了證明自己的權(quán)威而下命令。正確地傳達(dá)命令的意圖，是比較容易做到的，你只要命令的意圖，是比較容易做到的，你只要注意注意“5W2H” 的重點(diǎn)，相信你就能正確的重點(diǎn)，相信你就能正確 地傳達(dá)你的意圖。地傳達(dá)你的意圖。例題：例題： “小張，請你整理出小張，請你整理出11月份的品質(zhì)月報(bào)，在明月份的品質(zhì)月報(bào)，在明天上午下班前發(fā)郵

17、件給李總，注意質(zhì)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)天上午下班前發(fā)郵件給李總，注意質(zhì)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，這是李總要召開確性，這是李總要召開11月份品質(zhì)例會的資料。月份品質(zhì)例會的資料?！?Who(執(zhí)行者執(zhí)行者)： 小張小張 What(做什麼做什麼)：品質(zhì)月報(bào)品質(zhì)月報(bào) How(怎麼做怎麼做)： 收集正確的質(zhì)量數(shù)據(jù)收集正確的質(zhì)量數(shù)據(jù) When(時(shí)間時(shí)間)：明天上午下班前明天上午下班前 Where(地點(diǎn)地點(diǎn))： 李總的郵箱李總的郵箱 Howmany(工作量工作量)： 11月份的品質(zhì)月報(bào)月份的品質(zhì)月報(bào) Why(為什麼為什麼)：品質(zhì)例會的資料品質(zhì)例會的資料常犯的錯(cuò)誤常犯的錯(cuò)誤目標(biāo)不明確目標(biāo)不明確沒有量化沒有量化時(shí)限不明確時(shí)限不明確未告

18、知重要性未告知重要性未及時(shí)跟催未及時(shí)跟催(二二)如何使部下積極接受命令如何使部下積極接受命令 態(tài)度和善，用詞禮貌態(tài)度和善，用詞禮貌-一位受人尊敬的主管，首先一位受人尊敬的主管，首先應(yīng)該是一位懂得尊重別人的主管。應(yīng)該是一位懂得尊重別人的主管。 讓部下明白這件工作的重要性讓部下明白這件工作的重要性-以激發(fā)部下的成以激發(fā)部下的成就感就感 給部下更大的自主權(quán)給部下更大的自主權(quán) 共同探討狀況、提出對策共同探討狀況、提出對策-我們也已經(jīng)相應(yīng)的進(jìn)行我們也已經(jīng)相應(yīng)的進(jìn)行了授權(quán)，但也切不可就此不再過問事情的進(jìn)展，了授權(quán)，但也切不可就此不再過問事情的進(jìn)展， 尤其當(dāng)下屬遇到問題和困難，希望我們協(xié)助解尤其當(dāng)下屬遇到問

19、題和困難，希望我們協(xié)助解 決時(shí)，更不可以說決時(shí)，更不可以說 “不是已經(jīng)交給你去辦了嗎？不是已經(jīng)交給你去辦了嗎？” 讓部下提出疑問讓部下提出疑問二、讚揚(yáng)部下的技巧二、讚揚(yáng)部下的技巧 (一一)讚美的作用讚美的作用-讚揚(yáng)的目的是傳達(dá)一種肯讚揚(yáng)的目的是傳達(dá)一種肯定的訊息，激勵(lì)部下。部下有了激勵(lì)會更定的訊息，激勵(lì)部下。部下有了激勵(lì)會更有自信，想要做得更好。有自信，想要做得更好。 (二二)讚美的技巧讚美的技巧 1讚揚(yáng)的態(tài)度要真誠讚揚(yáng)的態(tài)度要真誠 2讚揚(yáng)的內(nèi)容要具體讚揚(yáng)的內(nèi)容要具體 3注意讚美的場合注意讚美的場合 4適當(dāng)運(yùn)用間接讚美的技巧適當(dāng)運(yùn)用間接讚美的技巧三、批評部下的方法三、批評部下的方法以真誠的讚美

20、做開頭以真誠的讚美做開頭 要尊重客觀事實(shí)要尊重客觀事實(shí)指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信友好的結(jié)束批評友好的結(jié)束批評 選擇適當(dāng)?shù)膱鏊x擇適當(dāng)?shù)膱鏊?練習(xí)題練習(xí)題: 根據(jù)課程所學(xué)的，如何與下屬進(jìn)行溝通根據(jù)課程所學(xué)的，如何與下屬進(jìn)行溝通的技巧，結(jié)合公司現(xiàn)狀。當(dāng)出現(xiàn)下列情況的技巧，結(jié)合公司現(xiàn)狀。當(dāng)出現(xiàn)下列情況時(shí)你該如何進(jìn)行溝通：時(shí)你該如何進(jìn)行溝通： 以往年底是我們生產(chǎn)最繁忙的季節(jié)，但以往年底是我們生產(chǎn)最繁忙的季節(jié)，但今年年底由於種種原因，訂單量縮減產(chǎn)線今年年底由於種種原因，訂單量縮減產(chǎn)線經(jīng)常進(jìn)行調(diào)休，線上員工對此抱怨不斷，經(jīng)常進(jìn)行調(diào)休，線上員工對此抱怨不斷，作為基層管理者作

21、為基層管理者,你該如何與員工進(jìn)行你該如何與員工進(jìn)行 溝通呢？溝通呢？ 平平級溝級溝通通一、平級溝通的五大障礙一、平級溝通的五大障礙1、過於看重本部門，而忽視其他部門、過於看重本部門，而忽視其他部門2、其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的，不能設(shè)、其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的，不能設(shè) 身處地對待其他部門的工作身處地對待其他部門的工作3、失去權(quán)力的強(qiáng)制性、失去權(quán)力的強(qiáng)制性4、部門間的利益衝突、部門間的利益衝突5、不願(yuàn)意承擔(dān)責(zé)任、不願(yuàn)意承擔(dān)責(zé)任二、平級溝通的策略二、平級溝通的策略1. 積極溝通積極溝通 堅(jiān)持原則堅(jiān)持原則 捍衛(wèi)你最重要的權(quán)利捍衛(wèi)你最重要的權(quán)利 按照職權(quán)和公司規(guī)定的按照職權(quán)和公司規(guī)定的“遊戲規(guī)則

22、遊戲規(guī)則” 行事行事 雙方溝通都有共同的目的雙方溝通都有共同的目的:把工作把工作 做好做好 一定會有雙贏的解決辦法一定會有雙贏的解決辦法二、平級溝通的策略二、平級溝通的策略2.與當(dāng)事人溝通與當(dāng)事人溝通3.主動而不回避主動而不回避 其實(shí)，部門之間的溝通並不需要很多其實(shí)，部門之間的溝通並不需要很多的技巧，關(guān)鍵是誰能邁出第一步。部門之的技巧，關(guān)鍵是誰能邁出第一步。部門之間往往就是這樣，一扇溝通的門，就把間往往就是這樣，一扇溝通的門，就把大家隔開了，只有一腳把門踹開，大家隔開了，只有一腳把門踹開，主動溝通，部門之間的溝通問題主動溝通，部門之間的溝通問題才有可能得到解決。才有可能得到解決。三、平極溝通的要點(diǎn)三、平極溝通的要點(diǎn) 凡事從公司的利益出發(fā)凡事從公司的利益出發(fā) 瞭解其他部門的工作情況，設(shè)身處地為其瞭解其他部門的工作情況，設(shè)身處地為其 他部門著想他部門著想 對本部門要嚴(yán)格要求，對其他部門不要苛對本部門要嚴(yán)格要求，對其他部門不要苛 求求 將其他部門視為內(nèi)部客戶將其他部門視為內(nèi)部客