旅游公司電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)需求分析報(bào)告

1、萬徑旅游有限公司電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)需nu求分析報(bào)告第十一小組組員及分工：吳凡一一背景分析；目標(biāo)客戶的調(diào)查與分析。襲墨一一競爭對手的調(diào)查與分析；市場定位分析。趙越一一業(yè)務(wù)分析；技術(shù)可行性。馬韋龍經(jīng)濟(jì)可行性；用戶環(huán)境分析；匯總編制目錄.3.-、背景分析二、目標(biāo)客戶的調(diào)查與分析 -.3.-.三、競爭對手的調(diào)查與分析 -.4.-.1、對手核心優(yōu)勢 -.4.-2、對手 自身問題 -.4.-3、自身優(yōu)勢.4.-四、市場定位分析 二.5.-五、業(yè)務(wù)分析.-；.5.-1、信息內(nèi)容 .5.-2、服務(wù)功能 .5.-3、業(yè)務(wù)1.6.-六、技術(shù)可行性：.7.-.1、系統(tǒng)-.7.-2、數(shù)據(jù)庫.7.-3、硬件設(shè)備.7.-七

2、、經(jīng)濟(jì)可行性.8.-1、網(wǎng)站設(shè)計(jì)費(fèi)用-.8.-2、域名注冊費(fèi)-.8.-八、用戶環(huán)境可行性分析-.8.-1、領(lǐng)導(dǎo)支持7.8.-12、人員素質(zhì).9.-3、工作制度.9.-附錄1小組分工-.10.-1、小組討論記錄:.-.1.0.-.2、吳凡.-.1.Q.-3、.-.1.Q.-4、趙越-.1.1.-5、馬韋龍-.11.-、背景分析隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。 旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性、 社會就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。盡管中國旅游業(yè)的發(fā)展仍存在諸多問題和障礙，旅游電子商務(wù)還不完善，

3、特別是旅游 業(yè)管理體制和投資機(jī)制的市場化程度較低。但總體上看，中國旅游業(yè)的投資環(huán)境呈不斷優(yōu) 化的趨勢，旅游電子商務(wù)是不可逆轉(zhuǎn)的，它必將取代傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營方式。面對近年來電子商務(wù)的興起與壯大，互聯(lián)網(wǎng)為傳統(tǒng)旅游業(yè)提供新的機(jī)遇及提高服務(wù)水 平和運(yùn)作水平的手段，但同時(shí)，沒有開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的中小旅行社則面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。萬徑 旅游有限公司（以下簡稱為萬徑）希望借助互聯(lián)網(wǎng)，解決傳統(tǒng)旅游業(yè)不能解決的適應(yīng)游客 行、吃、住、游、玩一體化的需求；同時(shí)還由于旅游也作為一個(gè)整體的商業(yè)生態(tài)鏈，涉及 到旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)、酒店、景區(qū)、交通等等，萬徑希望將這些環(huán)節(jié)連成一個(gè)統(tǒng)一的整體，從 而提高服務(wù)的水平和業(yè)務(wù)的來源。二、目標(biāo)客戶的調(diào)

4、查與分析個(gè)性自由行憑借萬徑數(shù)十年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和資質(zhì)，由傳統(tǒng)的自由行形態(tài)上創(chuàng)新演化發(fā)展而成。在專業(yè)、安全、省心的行程推薦基礎(chǔ)上，提供靈活自由可選的旅游組合元素，讓旅 行者可以根據(jù)自己的時(shí)間、出發(fā)地、目的地、行程以及預(yù)算，自由地選擇符合個(gè)人需求的 酒店、機(jī)票及當(dāng)?shù)氐亟臃?wù)，隨意搭配出安全、滿意、高性價(jià)比的自由行產(chǎn)品。萬徑旅游旨在為游客提供高性價(jià)比的旅游產(chǎn)品，精心設(shè)計(jì)的旅游線路，集合國內(nèi)及世界各國經(jīng)典景點(diǎn)，獨(dú)家旅游線路屢創(chuàng)先鋒。并且，萬徑堅(jiān)持創(chuàng)新，不斷改進(jìn)優(yōu)化，已成功組織近百個(gè)旅游目的地首發(fā)團(tuán)，獨(dú)家品質(zhì)旅游線路屢創(chuàng)先鋒。三、競爭對手的調(diào)查與分析1、對手核心優(yōu)勢目前中國旅游市場正在逐漸趨于飽和，攜程網(wǎng)、

5、 E 龍網(wǎng)、芒果網(wǎng)等旅游電子商務(wù)網(wǎng)站引領(lǐng)此領(lǐng)域網(wǎng)站飛速發(fā)展， 幾所知名旅游電子商務(wù)網(wǎng)站與同全球138個(gè)國家和地區(qū)的 32000余家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國際國內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi) 60 多個(gè)主要城市。 并建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)， 包括： 客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊(duì)系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。同時(shí)各大公司將服務(wù)過程分割成多個(gè)環(huán)節(jié)，以細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套測評體系。2、對手自身問題人性化服務(wù)和優(yōu)惠服務(wù)較少；宣傳力度不夠；盈利模式較為單一，核心競爭力不強(qiáng)；戰(zhàn)略合作仍未形成。3、自身優(yōu)勢萬徑相對于各大旅游電子

6、商務(wù)網(wǎng)站的最大優(yōu)勢，在于其本土化做的比較好。雖然其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)沒有達(dá)到與其余幾家旅游電子商務(wù)網(wǎng)站相競爭的地步，但是也有一定的固定客戶與廣泛的宣傳。同時(shí)加入萬徑最具特色的本土化、個(gè)性化旅游的優(yōu)勢，與當(dāng)?shù)剞r(nóng)家院、自主游覽景點(diǎn)充分的恰接，使得萬徑能在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站中取得一席之地。四、市場定位分析萬徑的戰(zhàn)略目標(biāo)就是通過最低成本，最簡便的交易，最智能的信息，為客戶提供最好的、最個(gè)性化的旅行服務(wù)，打造中國最大的、最智能的旅行服務(wù)市場，讓萬徑旅游成為出行者尋求資訊和幫助的首選，為廣大出行者提供完善的、個(gè)性化的服務(wù)。根據(jù)萬徑旅游的定位于目標(biāo)，其網(wǎng)站作為旅游休閑度假專業(yè)網(wǎng)站，市場定位上以出境旅游為主、國內(nèi)旅游為重

7、要補(bǔ)充；在商業(yè)模式上依托技術(shù)手段，立足標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品體系，需建立在線預(yù)訂、在線簽約、在線支付平臺；并致力于建立一個(gè)以萬徑品牌為依托和保證，具備個(gè)性、開放性、全國性的旅游度假產(chǎn)品預(yù)訂及旅行服務(wù)網(wǎng)站。五、業(yè)務(wù)分析1、信息內(nèi)容（ 1）景點(diǎn)、農(nóng)家院 、旅游線路等方面的信息。（ 2）旅游常識、旅游注意事項(xiàng)、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地天氣、環(huán)境、人文等信息以及旅游觀感等。（ 3）與旅游相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，以及各種優(yōu)惠、折扣。（ 4）農(nóng)家院、汽車租賃服務(wù)的檢索和預(yù)定等。2、服務(wù)功能（ 1） 旅游信息的檢索和導(dǎo)航。 旅游產(chǎn)品和服務(wù)的在線銷售， 包括票務(wù)、 飯店、 餐飲、 汽車、旅游組團(tuán)等。（ 2）個(gè)性化定制

8、服務(wù)。針對性地推送旅游信息，并及時(shí)用電子郵件的方式提醒客戶。同時(shí)根據(jù)選擇的目的地，提供當(dāng)?shù)氐奶鞖狻⑷宋沫h(huán)境、旅游特色等信息。3、業(yè)務(wù)（ 1）旅游旅游類中分國內(nèi)游、國際游、自助游三個(gè)子欄目，其中包括旅游方面的相關(guān)政策、新聞、信息、路線等相關(guān)內(nèi)容。（ 2）各地旅行社將逐步收集全國各地區(qū)旅行社相關(guān)資料， 并可提供給各旅行社免費(fèi)發(fā)布旅行線路及旅行產(chǎn)品信息的平臺，使網(wǎng)友能夠有更多更大的線路選擇性及性價(jià)比參考。各旅行社可以免費(fèi)注冊企業(yè)會員，免費(fèi)發(fā)布旅行線路信息，并可升級誠信企業(yè)會員可合作在線預(yù)訂旅行線路服務(wù)，可對自己的線路進(jìn)行競價(jià)排名及推薦等服務(wù)。（ 3）酒店將逐步收集全國各地酒店信息，酒店方可免費(fèi)注冊企

9、業(yè)會員，可升級誠信會員，與酒店方合作可支持在線預(yù)訂房間服務(wù)?？擅赓M(fèi)發(fā)布房價(jià)信息，可對自己發(fā)布的信息做競價(jià)排名及推薦等服務(wù)。（ 4）票務(wù)該欄目可分為機(jī)票與火車票訂購，機(jī)票可支持在線訂購。包括航班時(shí)刻表、列車時(shí)刻 表、輪船時(shí)刻表、租車、公交車線路信息等。5）景區(qū)將逐步收集世界各地景區(qū)信息， 可與景區(qū)洽談合作在線訂票服務(wù)。 景區(qū)將于星級和地域性分類。六、技術(shù)可行性1、系統(tǒng)Travel 系統(tǒng)，是萬徑旅游采用的一套專業(yè)系統(tǒng)，其為合作網(wǎng)站、企業(yè)商旅專門打造的高效快捷的酒店、機(jī)票預(yù)訂平臺，并可以用于合作網(wǎng)站快速開展機(jī)票、酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)，也可以用作企業(yè)內(nèi)部商旅服務(wù)平臺，使企業(yè)的整個(gè)差旅流程更加順暢、便捷，成本控

10、制更加有效。2、數(shù)據(jù)庫萬徑旅行網(wǎng)還獨(dú)立研發(fā)了集用戶數(shù)據(jù)、市場資源、業(yè)績統(tǒng)計(jì)等綜合的公司信息管理系統(tǒng) MIS， 并引入了國際領(lǐng)先的 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)， 對所有注冊用戶的信息及其每一次消費(fèi)情況都進(jìn)行了詳細(xì)的記錄，為萬徑旅行網(wǎng)更好地根據(jù)用戶需求、偏好等提供更具個(gè)性化和人性化的服務(wù)提供了強(qiáng)有力的支持。3、硬件設(shè)備網(wǎng)通 / 電信雙線 10M20M 光纖服務(wù)； 46 臺 WEB 應(yīng)用服務(wù)器； 23 臺 DB 服務(wù)器； 1臺圖片服務(wù)器； 1 臺視頻服務(wù)器； 2 臺內(nèi)部測試服務(wù)器。七、經(jīng)濟(jì)可行性1、網(wǎng)站設(shè)計(jì)費(fèi)用整體規(guī)劃、首頁設(shè)計(jì)、欄目設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁制作、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、 系統(tǒng)訂制（會員注冊管理系統(tǒng)） 、新聞自

11、動(dòng)發(fā)布系統(tǒng)、郵件管理系統(tǒng)等。2、域名注冊費(fèi)要擁有獨(dú)立的域名，就需要每年繳納網(wǎng)站注冊費(fèi)。目前一個(gè)要求不高的企業(yè)網(wǎng)站，價(jià)格大概在3000 到 12000 之間。大型信息站是以信息為主，信息帶動(dòng)流量，用流量帶動(dòng)廣告收入。其中廣告收入占絕大比重。這些網(wǎng)站無疑有很大的資金和門戶的支持，強(qiáng)大的后備力量。萬徑旅游有限公司，成立于2003年，近些年發(fā)展迅速的萬徑從2003年的赤字虧損，達(dá)到現(xiàn)在擁有過億資產(chǎn)的大中型旅游公司。對于建立這樣一個(gè)信息巨大的旅游門戶網(wǎng)站，其擁有充足的資金支持以及后續(xù)維護(hù)能力。八、用戶環(huán)境可行性分析大眾旅游時(shí)代很快就要到來，旅游市場需求也將轉(zhuǎn)變。當(dāng)前我國旅游市場正處于由初級階段向中高級階

12、段轉(zhuǎn)化之中，旅游消費(fèi)將漸趨理性化、個(gè)性化。在眾多旅游項(xiàng)目中， “體現(xiàn)個(gè)性審美”的民俗文化、生態(tài)體驗(yàn)、體育健身等特色旅游，自行組織、自駕私家車等獨(dú)特的、個(gè)性的旅游方式逐漸成為主流。1、領(lǐng)導(dǎo)支持面對這一形式，萬徑旅游有限公司上層給予了高度的重視與支持。在電子商務(wù)飛速發(fā) 展的今日，同位競爭者紛紛提出旅游電子商務(wù)的概念，并將之付之于實(shí)際，建設(shè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。萬徑也希望借助這一契機(jī)，推出萬徑旅游網(wǎng)，將萬徑旅游“個(gè)性自由行”這一旅游理念深入人心，使萬徑旅游成為個(gè)性旅游的代名詞。2、人員素質(zhì)萬徑公司員工經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，擇優(yōu)錄取，內(nèi)部員工基本掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識，懂得并善于運(yùn)用點(diǎn)子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。在保證員工作業(yè)

13、能力與道德素質(zhì)的同時(shí)，最大化提高公司整體水平，給廣大消費(fèi)者以專業(yè)、開拓、進(jìn)取的公司經(jīng)營理念。3、工作制度良好的工作制度與嚴(yán)格的管理，使得萬徑公司內(nèi)部和諧向上，工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量得 到保障。這些公司內(nèi)部環(huán)境，為萬徑公司的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的成功建設(shè)提供保障，使其萬徑 旅游網(wǎng)建設(shè)的成功率進(jìn)一步提高。附錄 1 小組分工1、小組討論記錄：2、吳凡通過統(tǒng)計(jì)學(xué)知識、決策方法等分析工具對行業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、技術(shù)、行業(yè)競爭力、市場競爭格局、等行業(yè)要素進(jìn)行深入的分析，進(jìn)而進(jìn)一步預(yù)測未來行業(yè)背景發(fā)展的趨勢，對指導(dǎo)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營規(guī)劃和發(fā)展具有決定性的意義。分析影響行業(yè)發(fā)展的各種因素以及判斷對行業(yè)的影響力度，預(yù)測并引

14、導(dǎo)行業(yè)的未來發(fā)展趨勢，揭示行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，為投資者以及其他機(jī)構(gòu)提供決策依據(jù)。只有進(jìn)行行業(yè)分析，我們才能更加明確地知道某個(gè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，以及它所處的行業(yè)生命周期的位置，并據(jù)此做出正確的投資決策。通過對目標(biāo)客戶的調(diào)查和分析可以明確客戶真正的需求，方便問題的識別。有利于工作人員的進(jìn)一步開發(fā)工作，節(jié)省人力物力以及投入的金錢。通過進(jìn)一步的調(diào)查和分析可以將用戶的需求分為多個(gè)部分，并且找到之間的聯(lián)系。通過調(diào)查客戶的資料，還可以得知其他的競爭對手有那些，與競爭對手相比我們的優(yōu)勢可以體現(xiàn)在那些方面。3、襲墨在此次作業(yè)之中，我負(fù)責(zé)的是競爭對手的調(diào)查與分析，市場定位分析。具體來說我調(diào)查了萬徑旅游網(wǎng)的主要競爭對手，如攜程

15、網(wǎng)、 E 龍網(wǎng)、芒果網(wǎng)，介紹這些競爭對手的優(yōu)勢與劣勢，并找出萬徑旅游的自身所具有的強(qiáng)勢的部分。其最大優(yōu)勢本土化做的比較好。雖然其服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)沒有達(dá)到與其余幾家旅游電子商務(wù)網(wǎng)站相競爭的地步。并在此基礎(chǔ)上，分析萬徑旅游的市場定位，其市場定位通過低成本，高智能，為客戶提供最好的、最個(gè)性化的旅行服務(wù)。4、趙越在本次作業(yè)中，我主要負(fù)責(zé)萬徑旅游公司相關(guān)業(yè)務(wù)的研究分析及相關(guān)技術(shù)可行性。萬徑旅游網(wǎng)的旅游項(xiàng)目類型主要分為國內(nèi)游、國際游及自助游三個(gè)子欄目，萬徑旅游網(wǎng)有效的融合了各地旅行社的相關(guān)資源，有效整合分布在全國各地的零散團(tuán)體，這樣既可以降低成本，還能為公司整體利潤提供保障。除旅游業(yè)務(wù)本身外，旅游網(wǎng)還充分延伸旅游相關(guān)業(yè)務(wù)的組合活動(dòng)。酒店的預(yù)訂，機(jī)票銷售的實(shí)時(shí)連接以及相關(guān)景區(qū)門票的整合銷售。在相關(guān)技術(shù)方面， 我們運(yùn)用 travel 系統(tǒng)和 為合作網(wǎng)站、 企業(yè)商旅專門打造的高效快捷的酒店、機(jī)票預(yù)訂平臺，并可以用于合作網(wǎng)站快速開展機(jī)票、酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)，也可以用作企業(yè)內(nèi)部商旅服務(wù)平臺，使企業(yè)的整個(gè)差旅流程更加順暢。5、馬韋龍?jiān)谶@次大作業(yè)中，我負(fù)責(zé)的是經(jīng)濟(jì)可行性與用戶環(huán)境分析這兩個(gè)部分，并在最后針對每個(gè)組員的分析報(bào)告進(jìn)行匯總編制，從而形成一份嚴(yán)謹(jǐn)、合理、美觀的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)需求分析報(bào)告。在經(jīng)濟(jì)可行性分析方面， 我具體針對萬徑旅游