關于開展“創(chuàng)建群眾滿意窗口、爭當優(yōu)秀服務標兵”主題

1、 關于在窗口單位和服務行業(yè)開展“創(chuàng)建群眾滿意窗口、爭當優(yōu)秀服務標兵”主題活動的通知*黨委，*黨委，*委各部委，*直國家機關各部門黨委(黨組)，*黨委，各人民團體黨組織，省屬*企事業(yè)單位黨組織：在窗口單位和服務行業(yè)開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)，是中央和省、市委深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要任務，是落實以人為本、執(zhí)政為民的客觀要求，是實現(xiàn)“加速發(fā)展、加快轉型、推動跨越”的有力舉措。為進一步落實中央、省、市在展窗口單位和服務行業(yè)開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的相關要求，經(jīng)研究，決定在窗口單位和服務行業(yè)中開展“創(chuàng)建群眾滿意窗口、爭當優(yōu)秀服務標兵”主題活動，現(xiàn)將相關事項通知如下：一、工作目標開展“創(chuàng)建群眾滿意窗口

2、、爭當優(yōu)秀服務標兵”活動,要以“四亮四創(chuàng)四比四評”為有效載體,努力實現(xiàn)推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織建設目標。要通過增強服務意識、改進服務作風，加強教育培訓、提升服務能力，依法依規(guī)辦事、提高服務效能，解決突出問題、回應群眾期待，讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，努力提高群眾滿意度。二、活動內容通過開展“創(chuàng)建群眾滿意窗口、爭當優(yōu)秀服務標兵”主題活動，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶動所在單位和職工爭建群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質服務品牌、爭做為民服務先進標兵，爭當群眾稱贊優(yōu)秀模范，努力提升服務人民群眾的能力和水平。（一）全面推行“四亮”，激發(fā)黨員內動力。一是“亮標準”。各窗口單位要

3、普遍公示服務標準，通過設立電子顯示屏和公開欄、開通服務網(wǎng)站、擺放展板、發(fā)放便民服務指南(手冊)、聯(lián)系服務卡片等形式全面公開服務事項、工作流程和辦結時限等，方便群眾辦事和監(jiān)督。二是“亮身份”。各窗口單位要通過組織黨員在工作崗位上統(tǒng)一佩戴黨徽、胸卡等，并在服務窗口通過擺放臺簽、工作牌、設立公示欄，設立黨員責任區(qū)、黨員先鋒崗等形式亮出黨員姓名、崗位、職務、服務內容等信息，把黨員形象擺在窗口、亮在一線，突出黨員示范引領作用，激發(fā)黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。三是“亮承諾”。根據(jù)單位特點、崗位職責，圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務質量和為民辦好事實事等方面作出公開承諾。承諾內容中要明確黨員服務承諾的具體事

4、項、完成時限等，通過辦事指南、黨務公開欄、便民聯(lián)系卡等方式在一定范圍內公開，主動接受群眾監(jiān)督。四是“亮實事”。各窗口單位和服務行業(yè)要統(tǒng)一制作業(yè)績公示欄，每季將黨組織和黨員在服務群眾中所做實事、好事公開，接受群眾監(jiān)督。（二）開展“四創(chuàng)”活動，持續(xù)激發(fā)服務動力。一是創(chuàng)群眾滿意崗位。積極推廣全程代辦服務、延時下班服務、提前預約服務等模式，開通“綠色通道”，延伸服務鏈條，提升服務水平。嚴格執(zhí)行“首問負責、限時辦結、責任追究”制度，強化服務窗口的日常業(yè)務管理，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務”的行業(yè)服務環(huán)境，提升群眾滿意度。二是創(chuàng)群眾貼心人。立足本職崗位，服務人民群眾，把老百姓最關心、最迫切

5、、最需要的問題解決好，以飽滿的工作熱情和務實的工作作風，認真落實“十大幸福工程”，提升群眾幸福指數(shù)。三是創(chuàng)服務先進單位。以“四比一創(chuàng)”（比學習，看綜合素質；比團結，看思想境界；比干勁，看工作業(yè)績；比奉獻，看踐行宗旨；創(chuàng)一流業(yè)績）為目標，努力提升窗口崗位黨員的業(yè)務素質和履職能力，轉變作風、提升本領、服務基層、服務群眾，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯黨員先鋒模范作用。四是創(chuàng)優(yōu)質服務品牌。充分利用“共產黨員示范崗”、“黨員志愿者”、“青年文明號”、“巾幗英雄崗”等已經(jīng)形成的具有一定社會影響力的服務品牌，積極開展創(chuàng)爭活動，豐富品牌內涵，提升品牌品質，（三）開展“四比”活動，廣泛參與服務競賽。在服務行業(yè)中

6、廣泛開展“比技能、比作風、比業(yè)績、比辛苦”活動。一是比技能。各單位要對照本行業(yè)本單位先進標準，充分運用“行業(yè)標兵”、“崗位競賽”、“技能比武”等，廣泛開展形式多樣、生動活潑的業(yè)務競賽，不斷提高業(yè)務技能，爭當行業(yè)“排頭兵”，形成比學趕超的良好氛圍。二是比作風。堅持“用心想事，用心謀事，用心干事”和“為民、務實、清廉”的原則，弘揚清風正氣，狠剎歪風邪氣，造就一支政治過硬、業(yè)務熟練、作風優(yōu)良的干部隊伍。三是比業(yè)績。黨員干部職工每月通過“擂臺賽”、“奪旗爭星”等形式，進行業(yè)務考試、曬出成績、評定優(yōu)秀等次。充分展示干部職工的本領，激發(fā)干部職工干事創(chuàng)業(yè)的熱情和責任心。四是比辛苦。從改善民生，積極深入基層，

7、密切聯(lián)系群眾，盡心竭力為群眾辦實事、辦好事等方面看干部的辛苦程度，把發(fā)揚“舍小家、顧大家”，“五加二”、“白加黑”的精神作為干部職工的追求，在比“辛苦”中促進步、促發(fā)展。（四）開展“四評”活動，切實加強服務監(jiān)督。一是黨員自評。黨支部和黨員要按照“五個好”、“五帶頭”的目標要求，根據(jù)單位特點和崗位要求，對照身邊的先進典型，認真開展對標定位，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。二是組織考評。每半年上級黨組織對下級黨組織、對黨員參與“爭創(chuàng)群眾滿意單位、爭當群眾滿意窗口、爭做群眾滿意標兵”活動進行一次考評，考評結果作為黨支部評優(yōu)選先和黨員考核等次評定的重要依據(jù)。三是領導點評。黨員領導干部結合到

8、聯(lián)系點和基層調研指導情況，每季度對窗口服務單位黨組織工作和黨員履職進行一次點評，將履行職責、兌現(xiàn)承諾、發(fā)揮作用情況作為點評的主要內容，肯定成績，指出問題和努力方向。四是群眾測評。通過召開民主評議大會、發(fā)放群眾滿意度測評表、設立征求意見箱等方式，每季度組織群眾代表和服務對象對黨組織和黨員履職情況進行一次評議。同時，采取聘請行風評議員、設置意見箱和電子測評系統(tǒng)、邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調查等方式，認真組織開展群眾評議工作，認真做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。三、活動步驟（一）制訂實施方案。根據(jù)實際情況，通過深入調研、廣泛征求意見，認真查找自身在服務設施、服務

9、流程、服務效能等方面存在的問題和不足，制定切實可行的實施方案。在此基礎上，認真部署、廣泛動員，確保人人參與。（二）進行公開承諾。結合實際，重點圍繞樹立服務意識、提高服務能力、創(chuàng)新服務方法、提升服務效能作出公開承諾，承諾事項既要體現(xiàn)先進性，又要體現(xiàn)操作性，努力把創(chuàng)先爭優(yōu)的要求轉化為改進服務的具體行動。承諾事項要通過多種形式向群眾公開，接受群眾監(jiān)督。黨員干部要根據(jù)自身特長、崗位特點，對照工作目標和先進標桿，明確努力方向，進行“一句話”承諾。（三）開展先鋒競賽。組織全體人員廣泛開展形式多樣的業(yè)務競賽，提高服務技能，改進工作作風，爭創(chuàng)一流業(yè)績。做到以競賽促建設，以建設促提升，熱忱服務廣大群眾，在爭做“

10、滿意窗口”、“示范崗位”等各類爭創(chuàng)活動中，爭當崗位明星、業(yè)務標兵和技術能手，打造具有行業(yè)特色的優(yōu)質服務品牌。（四）組織社會評議。采用問卷調查、設置意見箱、召開座談會、網(wǎng)上評議等形式，組織群眾和服務對象進行滿意度測評。認真抓好群眾意見的反饋和整改，以改進作風、提高服務質量的實際成效提升群眾滿意度。（五）充分展示成果。要積極挖掘、培育先進典型，將對“創(chuàng)建群眾滿意窗口、爭當優(yōu)秀服務標兵”主題活動中涌現(xiàn)的群眾滿意窗口單位、個人進行表彰，努力營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍。  四、相關要求（一）加強領導，明確責任?！皠?chuàng)建群眾滿意窗口、爭當優(yōu)秀服務標兵”活動是基層組織建設年活動的一項重要內

11、容，開展此項活動對引導各服務窗口強化規(guī)范建設，激發(fā)黨員職工加強服務意識、改進服務作風具有重要意義。各單位要高度重視，精心組織，將創(chuàng)爭活動作為抓行業(yè)形象和隊伍建設的重要契機， 努力把服務窗口強化規(guī)范建設打造成人民群眾滿意工程。（二）精心謀劃，創(chuàng)新實踐。全*窗口單位和服務行業(yè)要加強活動的精心策劃，科學設計、合理安排具體方案，鼓勵大膽實踐、探索創(chuàng)新。注重與黨委、政府及單位工作相結合，充分調動黨員參與活動的積極性、主動性和創(chuàng)造性，并于2012年6月27日前將方案報送到*委組織部。      （三）樹立典型，營造氛圍。充分運用報刊、互聯(lián)網(wǎng)、電視以及宣傳欄、信息簡報等各類宣傳媒介，大力宣傳各單位開展主題實踐活動的做法、成效和先進人物事跡，力求做到主題鮮明，緊扣爭創(chuàng)活動主題，突出重點。