國際商務(wù)跟單員職業(yè)資格認(rèn)證考試大綱

1、國際商務(wù)跟單員職業(yè)資格認(rèn)證考試大綱第一部分說明一、本大綱根據(jù)國際商務(wù)跟單員職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容編制。二、本大綱為國際商務(wù)跟單員職業(yè)資格認(rèn)證考試依據(jù)。三、本大綱知識點按照國際商務(wù)跟單員職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)中國際商務(wù)跟單員職業(yè)素質(zhì)描 述方案的體例編排。四、本大綱“了解”、“掌握”等術(shù)語的含義和與考試的對應(yīng)關(guān)系見國際商務(wù)跟單員職業(yè) 資格認(rèn)證考試方案。五、本大綱同一類知識可被不同的“職業(yè)素質(zhì)”規(guī)定為不同的掌握標(biāo)準(zhǔn)，考試時同一類知 識按照本大綱不同的“職業(yè)素質(zhì)”規(guī)定的掌握標(biāo)準(zhǔn)確定考試難度。第二部分考試范圍、跟單員的基本職責(zé)了解：跟單員的由來、工作特點和素質(zhì)要求掌握：跟單員的定義、跟單員的基本知識1、外貿(mào)基礎(chǔ)知識

2、（1 ）對外貿(mào)易的類型了解：按貨物移動的方向、商品的形式、進出國境與關(guān)境、貿(mào)易方式、貨物運送方式、貿(mào)易參加國、清償方式劃分等標(biāo)準(zhǔn)劃分不同貿(mào)易類型（2 ）對外貿(mào)易的方式了解：包銷、代理、寄售、拍賣、招標(biāo)與投標(biāo)、補償貿(mào)易、加工貿(mào)易等貿(mào)易方式（3）對外貿(mào)易的流程掌握：進出口貿(mào)易的流程及每環(huán)節(jié)的基本業(yè)務(wù)內(nèi)容（4）外貿(mào)易的術(shù)語與慣例了解：貿(mào)易慣例、FCA術(shù)語、CPT術(shù)語、CIP術(shù)語、EXW術(shù)語、FAS術(shù)語、D組術(shù)語掌握：貿(mào)易術(shù)語的定義、FOE術(shù)語、CFR術(shù)語、CI F術(shù)語(5) 電子商務(wù)了解：電子商務(wù)的模式；EDI技術(shù)掌握：電子商務(wù)的交易步驟(6) 進出口合同履行了解：進出口合同履行流程掌握：進口合同的

3、履行中籌備貨物、催審單證、訂艙裝船、制單結(jié)匯四個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容；進口合同的履行中申請開證、催交裝運、接貨驗收三個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容2、生產(chǎn)管理基礎(chǔ)知識(1) 生產(chǎn)運作知識了解：生產(chǎn)的類型；生產(chǎn)過程；制造過程(2) 物料控制知識了解：物料控制的職能；物料控制的目標(biāo)；物料控制的崗位職責(zé)掌握：物料的分類；物料控制的工作內(nèi)容；(3) 倉庫管理知識了解：貨倉規(guī)劃；進行堆碼苫墊；物料的保管保養(yǎng)；發(fā)裝卸搬運管理；倉庫安全管 理掌握：安排儲存場所、物料驗收、物料出庫管理、倉庫盤點的基本知識(4) 制造業(yè)的電腦化管理了解：MRRI的結(jié)構(gòu)、基本功能掌握：MR巴系統(tǒng)的使用要點3、跟單員的客戶服務(wù)技巧(1) 客戶投訴的處

4、理了解：處理客戶投訴的流程；掌握：處理客戶投訴的方法、要點及表格制作(2) 客戶信息的收集了解：客戶信息的內(nèi)容、收集的途經(jīng)、方法和規(guī)范掌握：統(tǒng)計資料法和觀察法兩種收集方法(3 )客戶的分類整理了解：客戶的匯總和分類 掌握：客戶分類整理的四條基本原則（4 ）客戶的聯(lián)絡(luò)跟蹤了解：客戶的聯(lián)絡(luò)與拜訪的專門技巧掌握：客戶的跟蹤方法4、跟單員的溝通和禮儀（1）跟單員的溝通了解：溝通的條件；溝通的要素；溝通在管理中的重要性掌握：溝通的定義（2）人際溝通掌握：改善人際溝通的方法（3）跟單員涉外交往了解：禮儀、禮貌、宴請禮節(jié)、各國禮儀、商務(wù)接待、日常禮儀三、獲取訂單1、訂單的形式了解：協(xié)議書、備記錄、意向書、訂單和委托書訂購單等訂單形式掌握：合同、確認(rèn)書兩種訂單形式2、接單的流程掌握：詢盤、發(fā)盤、還盤、接受等四個接單環(huán)節(jié)及企業(yè)務(wù)內(nèi)容3、審單掌握：審查貨物品名、質(zhì)量、數(shù)量、價格、交貨期限、付款方式、包裝要求及交貨 方式等合同內(nèi)容的方法4、簽單了解：合同成立的時間；訂單成立的有效條件；掌握：簽單的作用；電子商務(wù)合同的簽訂；簽單的要點四、跟單員的業(yè)務(wù)內(nèi)容1、原料定購的跟單（1）原料訂購跟單的原因了解：造成