三家知名企業(yè)的信息化歷程和IT規(guī)劃工作

1、 . . . 9 / 10根據(jù)需求層次管理IT（一）（AMT研究院 艷）一、從馬斯洛的需求層次看管理IT管理是公司確定IT目標(biāo)以與為實現(xiàn)此目標(biāo)所采取的行動，它涉與信息與信息系統(tǒng)的運營。即在既定的IT治理模式下，管理層為實現(xiàn)公司的目標(biāo)而采取的行動。一個企業(yè)或是組織就和人一樣，有著自己的各種需求，馬斯洛的需求層次理論是研究組織激勵時應(yīng)用得最廣泛的理論。亞伯拉罕.H.馬斯洛（Abraham.h.maslow）提出，人有一系列復(fù)雜的需要，他把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次： 生理需求：對食物、水、空氣和住房等需求都是生理需求，這類需

2、求的級別最低，人們在轉(zhuǎn)向較高層次的需求之前，總是盡力滿足這類需求。一個人在饑餓時不會對其它任何事物感興趣，他的主要動力是行到食物。即使在今天，還有許多人不能滿足這些基本的生理需求。管理人員應(yīng)該明白，如果員工還在為生理需求而忙碌時，他們所真正關(guān)心的問題就與他們所做的工作無關(guān)。當(dāng)努力用滿足這類需求來激勵下屬時，我們是基于這種假設(shè)，即人們?yōu)閳蟪甓ぷ?，主要關(guān)于收入、舒適等等，所以激勵時試圖利用增加工資、改善勞動條件、給予更多的業(yè)余時間和工間休息、提高福利待遇等來激勵員工。安全需求：安全需求包括對人身安全、生活穩(wěn)定以與免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。和生理需求一樣，在安全需求沒有得到滿足之前，人們唯一關(guān)

3、心的就是這種需求。對許多員工而言，安全需求表現(xiàn)為安全而穩(wěn)定以與有醫(yī)療保險、失業(yè)保險和退休福利等。主要受安全需求激勵的人，在評估職業(yè)時，主要把它看作不致失去基本需求滿足的保障。如果管理人員認(rèn)為對員工來說安全需求最重要，他們就在管理中著重利用這種需要，強調(diào)規(guī)章制度、職業(yè)保障、福利待遇，并保護員工不致失業(yè)。如果員工對安全需求非常強烈時，管理者在處理問題時就不應(yīng)標(biāo)新立異，并應(yīng)該避免或反對冒險，而員工們將循規(guī)蹈距地完成工作。社交需求：社交需求包括對友誼、愛情以與隸屬關(guān)系的需求。當(dāng)生理需求和安全需求得到滿足后，社交需求就會突出出來，進而產(chǎn)生激勵作用。在馬斯洛需求層次中，這一層次是與前兩層次截然不同的另一層

4、次。這些需要如果得不到滿足，就會影響員工的精神，導(dǎo)致高缺勤率、低生產(chǎn)率、對工作不滿與情緒低落。管理者必須意識到，當(dāng)社求需求成為主要的激勵源時，工作被人們視為尋找和建立溫馨和諧人際關(guān)系的機會，能夠提供同事間社交往來機會的職業(yè)會受到重視。管理者感到下屬努力追求滿足這類需求時，通常會采取支持與贊許的態(tài)度，十分強調(diào)能為共事的人所接受，開展有組織的體育比賽和集體聚會等業(yè)務(wù)活動，并且遵從集體行為規(guī)。尊重需求：尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認(rèn)可與尊重。有尊重需求的人希望別人按照他們的實際形象來接受他們，并認(rèn)為他們有能力，能勝任工作。他們關(guān)心的是成就、名聲、地位和晉升機會。這是由

5、于別人認(rèn)識到他們的才能而得到的。當(dāng)他們得到這些時，不僅贏得了人們的尊重，同時就其心因?qū)ψ约簝r值的滿足而充滿自信。不能滿足這類需求，就會使他們感到沮喪。如果別人給予的榮譽不是根據(jù)其真才實學(xué)，而是徒有虛名，也會對他們的心理構(gòu)成威脅。在激勵員工時應(yīng)特別注意有尊重需求的管理人員，應(yīng)采取公開獎勵和表揚的方式。布置工作要特別強調(diào)工作的艱巨性以與成功所需要的高超技巧等。頒發(fā)榮譽獎?wù)?、在公司的刊物上發(fā)表表揚文章、公布優(yōu)秀員工光榮榜等用段都可以提高人們對自己工作的自豪感。自我實現(xiàn)需求：自我實現(xiàn)需求的目標(biāo)是自我實現(xiàn)，或是發(fā)揮潛能。達到自我實現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人。解決問題能力增強，自覺性提高，善于獨立處事

6、，要求不受打擾地獨處。要滿足這種盡量發(fā)揮自己才能的需求，他應(yīng)該已在某個時刻部份地滿足了其它的需求。當(dāng)然自我實現(xiàn)的人可能過分關(guān)注這種最高層次的需求的滿足，以致于自覺或不自覺地放棄滿足較低層次的需求。自我實現(xiàn)需求點支配地位的人，會受到激勵在工作中運用最富于創(chuàng)造性和建設(shè)性的技巧。重視這種需求的管理者會認(rèn)識到，無論那種工作都可以進行創(chuàng)新，創(chuàng)造性 并非管理人員獨有，而是每個人都期望擁有的。為了使工作有意義，強調(diào)自我實現(xiàn)的管理者，會在設(shè)計工作時考慮運用適應(yīng)復(fù)雜情況的策略，會給身懷絕技的人委派特別任務(wù)以施展才華，或者在設(shè)計工作程序和制定執(zhí)行計劃時為員工群體留有余地。馬斯洛的需求層次理論闡明人們究竟會重視那些

7、目標(biāo)，也說明了那些類型的行為將影響各種需求的滿足，但是對為什么會產(chǎn)生需求涉與得很少。這些理論也指出，大多數(shù)人都存在著較高層次的需求，而且只要環(huán)境不妨礙這些較高層次的出現(xiàn)，這些需求就能激勵大多數(shù)人。許多的研究表明，高層管理人員和基本管理人員相比，更能夠滿足他們的較高層次的需求，因為高層管理人員面臨著有挑戰(zhàn)性的工作，在工作中他們能夠自我實現(xiàn)，在另一方面，基本管理人員更多地從事常規(guī)的工作，滿足較高層需求就相對困難一些。而且需求的滿足根據(jù)一個人在組織中所做的工作、年齡、公司規(guī)模以與員工文化背景等因素的不同而有所差異。生產(chǎn)指揮系統(tǒng)的管理人員在安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)方面比科室人員感到更大的滿足，雙方在

8、尊重和自我實現(xiàn)需求上的差距最大。在尊重和自我實現(xiàn)的需求方面，年青員工（25或以下）的要求比較年長的員工（36或以上）更強烈。低層次的管理部門和小公司的管理人員比在大公司工作的管理人員更易感到需求得到滿足。事實表明，個人和組織中的事件能夠而且確實能改變需求。組織中的習(xí)慣做法會強烈地影響許多高層次需求的產(chǎn)生并給予滿足。例如，根據(jù)過去勝任工作而給予的晉升能夠激發(fā)員工的尊重需求。而且，隨著管理人員在組織中的發(fā)展，安全需求逐漸減弱，而社交、尊重和自我實現(xiàn)的需求則相應(yīng)增強。根據(jù)需求層次管理IT（二）（AMT研究院 艷）二、IT管理中的需求層次如果我們在IT管理中借鑒馬斯洛的需求層次理論的思想，抽象IT管理

9、中的各個需求層次，然后分析這些需求層次在IT管理中的地位和重要性，對于企業(yè)或組織科學(xué)、準(zhǔn)確地確定投資目標(biāo)、革新方向，創(chuàng)設(shè)出有利于提高自己競爭實力的企業(yè)文化氛圍，從而有效地實施IT管理是十分有意義的。比照著馬斯洛的需求層次，按照企業(yè)發(fā)展過程中對IT需求的不同要求，我們由低到高抽象出如圖2所示的IT管理中的需求層次： 圖2   IT管理中的需求層次對計算基礎(chǔ)架構(gòu)的需求。也就是IT管理中最基本的對計算機和網(wǎng)絡(luò)的需求。它就如同馬斯洛的需求層次理論中最底層的生理需求一樣，是企業(yè)或組織實現(xiàn)個人的或協(xié)同的生產(chǎn)率必不可少的基本投資，它有助于用戶提高工作效率，減低生產(chǎn)成本。具體包括

10、投入數(shù)十億美元來構(gòu)建數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)，購買個人電腦和商務(wù)應(yīng)用軟件等。這些東西對企業(yè)而言，就象人要存活下來所必需的食品、水等基本生理需求一樣，在信息時代，只有有了它們企業(yè)才能獲得更高層次的需求，而且，如今的市場競爭已經(jīng)將這些視為企業(yè)最基本的資產(chǎn)和日用必需品了。對互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)軟件需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)和商業(yè)軟件的迅猛發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)率的提高已經(jīng)不僅是企業(yè)一家的事了，它還涉與到整個價值鏈。對企業(yè)而言，在互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)軟件的投資還意味著要讓客戶和供應(yīng)鏈也能有效地整合在整個企業(yè)的計算環(huán)境中來，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程來提高這些關(guān)系的效率和性能。如果企業(yè)IT管理能滿足這個層次的需要，那么企業(yè)就能實現(xiàn)高層次的流程改進，即使企業(yè)

11、不能完全達到這個IT管理的需求層次，也要盡量讓跟上最近全球圍興起的ERP的步伐。對知識資產(chǎn)管理的需求。信息經(jīng)濟時代，企業(yè)最重要的資本之一就是知識資本，因此，對知識資產(chǎn)管理的需求就成為企業(yè)IT管理中較高層次的需求。企業(yè)之間的競爭越來越看中“IT”中的“I”，即信息Information，而不是“T”，技術(shù)Technology。IT改革遲早聚焦于為維護和發(fā)掘知識資產(chǎn)的價值而采取的基本手段上來。這方面的投入正轉(zhuǎn)向?qū)炯軜?gòu)和運輸體系的優(yōu)化方面，越來越注重最基本的倉儲、物流、消費者、工程等智力因素?！坝嬎銠C”成為有關(guān)客戶、供應(yīng)商和產(chǎn)品等對企業(yè)而言最重要的知識資產(chǎn)的存儲地。層出不窮的有關(guān)倉儲、企業(yè)門戶、

12、商務(wù)智能分析類解決方案將成為企業(yè)選擇的主流，但還沒達到普與的程度。有能力搜集和應(yīng)用這些知識資產(chǎn)的企業(yè)很可能在未來十年里成為競爭的贏家。商務(wù)智能需求。一旦基本的知識資本管理需求達到了，就自然會有更高層次的需求出現(xiàn)，即從信息中得出有創(chuàng)新的分析，從而把信息轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N有力的競爭武器。在這個需求層次中，最突出的表現(xiàn)就是商務(wù)智能了。這也是IT管理中未來派所認(rèn)為的企業(yè)間競爭的焦點所在。簡單地說，我們都知道聰明的人能夠創(chuàng)造更大的社會價值。商務(wù)智能對于企業(yè)的重要性就像聰明才智對于個人的重要性。隨著經(jīng)營日益復(fù)雜、顧客日益挑剔、競爭日益激烈，企業(yè)的無知已成為最大的威脅。不知不覺的風(fēng)險是巨大的，而一知半解可能比一無所

13、知危害更大，因為這樣會帶著錯誤的念頭作出決定和采取行動，同時還自鳴得意地認(rèn)為自己是真理的化身。歐美企業(yè)的經(jīng)驗證明，企業(yè)避免無知和一知半解的危險的有效手段就是商務(wù)智能，因為商務(wù)智能旨在充分利用企業(yè)在日常經(jīng)營過程中收集的大量數(shù)據(jù)和資料，并將它們轉(zhuǎn)化為信息和知識來免除各種無知狀態(tài)和瞎猜行為。商務(wù)智能可以說是企業(yè)“從數(shù)目字上進行管理”的能力，這種能力是有效果和有效率的企業(yè)和經(jīng)濟制度的顯著特點商務(wù)智能的作用至少可以總結(jié)為以下四個方面：1. 理解業(yè)務(wù)商務(wù)智能可以用來幫助理解業(yè)務(wù)的推動力量，認(rèn)識是哪些趨勢、哪些非正常情況和哪些行為正對業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。2. 衡量績效商務(wù)智能可以用來確立對員工

14、的期望，幫助他們跟蹤并管理其績效。 3. 改善關(guān)系商務(wù)智能能為顧客、員工、供應(yīng)商、股東和大眾提供關(guān)于企業(yè)與其業(yè)務(wù)狀況的有用信息，從而提高企業(yè)的知名度、增強整個信息鏈的一致性。利用商務(wù)智能，企業(yè)可以在問題變成危機之前很快地對它們加以識別并解決。商務(wù)智能也有助于加強顧客忠誠度，一個參與其中并掌握充分信息的顧客更加有可能購買你的產(chǎn)品和服務(wù)。4. 創(chuàng)造獲利機會掌握各種商務(wù)信息的企業(yè)可以出售這些信息從而獲取利潤。但是，企業(yè)需要發(fā)現(xiàn)信息的買主并找到合適的傳遞方式。在美國有許多保險、租賃和金融服務(wù)公司都已經(jīng)感受到了商務(wù)智能的好處。例如，一家銀行把歷史遺留的資料庫和各部門的資料庫連接起來，

15、使分行經(jīng)理和其他使用者能夠接觸到商務(wù)智能應(yīng)用軟件，從中找出誰是最有利可圖的顧客，應(yīng)該把新產(chǎn)品推銷給誰；這些商務(wù)智能工具在把信息技術(shù)人員從為各部門生產(chǎn)分析報告的工作中解放出來的同時，也使各個部門的人能自動接觸到更加豐富的資料來源。在歐美，商務(wù)智能不僅滲透到各行各業(yè)，而且滲透到企業(yè)的各個職能中去。在歐美，商務(wù)智能已與ERP、CRM和SCM等關(guān)鍵業(yè)務(wù)職能和流程結(jié)合起來，成為提高效率、改進效果的工具。另外，還有許多跨職能的企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)域也開始使用商務(wù)智能工具，這些領(lǐng)域包括預(yù)算和預(yù)測、以活動為基礎(chǔ)的管理、建立獲利性模型、戰(zhàn)略規(guī)劃、平衡記分卡和以價值為基礎(chǔ)的管理，所有這些領(lǐng)域現(xiàn)在被統(tǒng)稱為企業(yè)績效管理，以商務(wù)

16、智能為基礎(chǔ)的企業(yè)績效管理已成為歐美企業(yè)目前最熱門的管理和信息技術(shù)課題之一。三、結(jié)論本文結(jié)合馬斯洛的需求層次理論，把IT管理中的各個需求也劃分為不同的層次，并分析了每個需求層次對于企業(yè)IT管理的重要性。這樣的方法有助于企業(yè)認(rèn)清各種IT管理中的需求與其優(yōu)先順序，對企業(yè)競爭優(yōu)勢的培養(yǎng)以與如何實施IT技術(shù)都是十分有意義的。不管怎么樣，對企業(yè)的IT管理而言，如何實施技術(shù)，怎樣利用技術(shù)來改進業(yè)務(wù)流程，如何管理知識并讓其增值都是企業(yè)IT管理中最需要關(guān)注和解決的問題。IT戰(zhàn)略規(guī)劃（IT Strategy PlanningITSP） 謀定而后動：IT如何推動業(yè)務(wù)運營，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo) 問題困惑Gartner Gro

17、up對美國信息化的一項調(diào)查顯示：57%的CEO認(rèn)為IT是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵， 91%的CEO希望IT對企業(yè)效益會產(chǎn)生重要的影響，然而同時52%的CEO認(rèn)為IT投入沒有得到應(yīng)有的回報。問題出在哪里？原因何在？如何解決？在中國，隨著企業(yè)信息化建設(shè)的深入，越來越多的企業(yè)也疾晌剩?lt;/FONT>軟件不斷升級、硬件天天翻新、信息化資金到底應(yīng)該投哪里，投多少？信息化名詞天天冒、展會邀請滿天飛，我該何去何從？ IT系統(tǒng)投入巨大，效益卻不明顯，如何走出“IT黑洞”，從IT投資中獲得長期回報？信息系統(tǒng)五花八門，信息孤島互相分割，如何進行系統(tǒng)整合，通過數(shù)據(jù)深化應(yīng)用創(chuàng)造經(jīng)濟價值？ 怎樣通過IT手段促進業(yè)

18、務(wù)和管理的創(chuàng)新？有哪些關(guān)鍵的管理環(huán)節(jié)可以通過IT進行支撐？IT支撐下的創(chuàng)新管理模式和應(yīng)用藍圖應(yīng)該怎么設(shè)計？ IT部門到處救火，業(yè)務(wù)部門不斷抱怨。IT和業(yè)務(wù)部門到底應(yīng)該如何定位？它們在組織IT建設(shè)中的角色和作用應(yīng)該是怎樣的？怎樣才能達到一種平衡，穩(wěn)步提高IT管理和服務(wù)水平？ 對于信息化，不同部門、不同層次的不同人員有不同的看法和期望，誰對誰錯？如何統(tǒng)一？怎樣步調(diào)一致建設(shè)信息化？ 學(xué)員收益  通過參加IT戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)，與AMT專家講師交流，你將會：   更好地合理利用已有IT投資，設(shè)計先進、可行、投資收益高的IT與其管理總體架構(gòu)和行動策略。 了解IT戰(zhàn)略規(guī)劃的目的和作用，掌握I

19、T戰(zhàn)略規(guī)劃的方法和技術(shù)，熟悉IT戰(zhàn)略規(guī)劃的過程和步驟，把握IT戰(zhàn)略規(guī)劃的重點、難點和關(guān)鍵成功因素； 保障企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃的成功，保證企業(yè)IT戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一致性，保障IT投資獲得長期的回報。 主要容引子：三家知名企業(yè)的信息化歷程與其IT規(guī)劃工作 IT規(guī)劃概述：架起管理和IT的橋梁  IS/IT對戰(zhàn)略和競爭的作用、IT規(guī)劃的原則 IT規(guī)劃方法論，典型IT規(guī)劃的3大階段18項容 典型企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃案例交流 戰(zhàn)略明晰與流程提升  IT與企業(yè)戰(zhàn)略如何結(jié)合   IT規(guī)劃如何與業(yè)務(wù)運作分析結(jié)合   IT規(guī)劃如何流程優(yōu)化結(jié)合 信息化現(xiàn)狀評估與應(yīng)用藍圖設(shè)計 

20、; 管理信息化現(xiàn)狀評估的目標(biāo)、框架和方法   IT愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計   IT架構(gòu)藍圖設(shè)計：應(yīng)用、數(shù)據(jù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施   IT治理結(jié)構(gòu)設(shè)計：IT的定位、IT組織、IT流程、IT人員  業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變與信息化建設(shè)策略  行動計劃制定：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源、IT治理的步調(diào)結(jié)合   變革管理、變革曲線與變革步驟   IT規(guī)劃報告的撰寫   IT規(guī)劃之后 案例介紹與討論：若干知名企業(yè)IT規(guī)劃探討AMTIT戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)之初階 學(xué)員受益困惑一：各種各樣的概念，ERP、CRM、PDM、CAD、電子商務(wù)、辦公自動化等等，我都需要

21、，但他們的邊界在哪里，如何統(tǒng)籌考慮？困惑二：很多信息化的失敗或不盡如人意，很大程度上在于公司上下不理解為什么、怎樣、如何進行信息化。但怎么樣使得大家能夠理解？困惑三：我們單位需要做一個IT規(guī)劃，但是規(guī)劃的思路是什么？有哪些要點？怎樣才能有說服力？困惑四：我們公司發(fā)展很快，如果上中型系統(tǒng)的話，跟不上公司的發(fā)展怎么辦？上大型系統(tǒng)，太復(fù)雜，公司的管理和投入都承受不起。針對IT規(guī)劃中的常見困惑、企業(yè)信息化的特點，AMT為您提供IT規(guī)劃的培訓(xùn)。通過兩天的交流，我們來探討企業(yè)管理同信息技術(shù)的結(jié)合、IT規(guī)劃的科學(xué)方法論、先進可行的信息化技術(shù)和產(chǎn)品、IT規(guī)劃案例和心得。經(jīng)過此次培訓(xùn)，您可以更好地設(shè)計先進、可行、投資收益高的IT與其管理總體架構(gòu)和行動策略，合理利用IT投資。主要容企業(yè)信息化與IT規(guī)劃概覽案例透