ISO9000離我們很近.

1、精品文檔其實(shí) ISO9001 離我們很近公司學(xué)習(xí)那枯燥 ISO9001 ，那么多的條條框框讓我的頭都快炸了，雖說也參 加了培訓(xùn)已經(jīng)通過， 但真正的理解其內(nèi)容， 偶還是迷糊迷糊滴。 。嘿嘿。 找了篇很有意義的文章， 偶看之后收益非淺， 現(xiàn)放在公司內(nèi)網(wǎng)與有興趣的朋友共 觀之。一天中午，丈夫給家里打電話： “老婆大人， 晚上我想帶幾個(gè)同事回來吃飯， 你看可以不？”（接收客戶電話訂單）5個(gè)人，7 點(diǎn)回來，準(zhǔn)備點(diǎn)酒，隨便準(zhǔn)備點(diǎn)下酒菜”7.4.2 采購信息）啤酒還是白酒或者紅酒？”（7.2.3 顧客溝通）“就家里那瓶五糧液，另外準(zhǔn)備一件老金威， 12*種”（ 7.2.3 顧客溝通 顧客信息反饋 ）“好的。

2、那我準(zhǔn)備點(diǎn)蔥爆腰花、燉一鍋排骨湯、一只烤鵝、炒盤肉片、買點(diǎn)牛肉和鹵豬耳朵、再弄點(diǎn)小菜就可以了吧”（ 7.2.3 顧客溝通） ;“好的，你安排吧，記得，牛肉要到南門李燒臘那里去買”（ 7.2.3 顧客溝 通 顧客信息反饋 ）“好的，沒有問題”，妻子隨即記下。（ 7.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 記錄評(píng)審結(jié)果 ）妻子打開冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只雞，三只老金威，于是到市場(chǎng) 上購買。在一番對(duì)比（ 7.4.1 采購過程 供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià) ）、挑選（7.4.3 采購產(chǎn) 品的驗(yàn)證）后，將原材料買回了家，將菜放好（ 7.5.5 產(chǎn)品防護(hù)），將買回來的 酒取了 5 支放在冰箱中，開始做飯。精品文檔妻子

3、看了看，覺得燉湯的時(shí)間太長了，并且爐灶不夠用（家里的是單灶）， 于是打電話給龍鳳瓦罐煨湯， 叫他們?cè)?7 點(diǎn)鐘送一個(gè)南瓜綠豆排骨湯來 （產(chǎn)品委 外 產(chǎn)能委外 ）。在做飯之前妻子突然想起了丈夫企業(yè)外省的同事較多，于是打電話給丈夫： “有沒有不吃辣的”（ 7.2.3 顧客溝通 訂單信息確認(rèn)和修改確認(rèn) ）“還可以，他們都可以吃辣” 剛給丈夫打完電話，接到女兒的電話“媽媽， 我想帶兩個(gè)同事晚上回家吃飯， 麻煩你幫我準(zhǔn)備一下呢，才不用特意準(zhǔn)備了”（又來一訂單）“剛好爸爸晚上幾個(gè)同事也過來，一起吃吧？”（ 7.2.3 顧客溝通 詢問訂 單處理 ）: “沒問題于是，妻子準(zhǔn)備開始做飯，此時(shí)接到兒子的電話：“媽

4、媽， 今晚我想帶幾個(gè)同學(xué)回來吃飯，好不好？”（再來一訂單）“不行呀，兒子，爸爸和姐姐晚上都要帶幾個(gè)同事回來，這樣吧，你晚上和同學(xué)到麥當(dāng)勞好不好”（723顧客溝通 取消客戶訂單 ）回絕完兒子后，妻子開始做飯， 先把飯放在電飯煲中， 于是開始洗菜，切菜， 炒菜（7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 過程設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn) ）,發(fā)現(xiàn)宮保雞丁好久沒有做 了，都忘了，于是找來川菜365（生產(chǎn)和服務(wù)的控制b、必要時(shí)，獲 得作業(yè)指導(dǎo)書 ）,于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉,忙得不亦樂乎,自己嘗了 一塊（ 8.2.4 產(chǎn)品監(jiān)視），感覺不錯(cuò)，于是起鍋上桌（產(chǎn)品交付）。丈夫吃了一塊（ 7.4.3 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證），發(fā)現(xiàn)宮保雞丁不夠熟，嘟噥了

5、一 句（7.2.3 顧客溝通 顧客抱怨 ） ，然后叫妻子回鍋（8.3 不合格品控制 返工）， 同事吃了一塊，圓場(chǎng)道：“不錯(cuò)，這樣吃起來味道正好，嫂子也一起來吃吧”。（8.3 不合格品控制 讓步接收 ）。妻子連忙解釋說：“估計(jì)是時(shí)間不夠， （8.4 數(shù)據(jù)分析）下次一定注意稍微 長一些（預(yù)防措施），請(qǐng)各位慢用?！?#39;“嫂子好手藝， 這是我吃過的最好的一頓飯了” （最終達(dá)到顧客滿意） 等大家吃好喝足，送走客人后，疲憊不堪的妻子一邊收拾（ 6.4 工作環(huán)境 整理清潔 ）一邊對(duì)丈夫講：“最近幾個(gè)月家里請(qǐng)客的頻率特別高，你看，家里 的煤氣灶是不是應(yīng)該換了，來個(gè)客人就不夠用了（ 6.3 基礎(chǔ)設(shè)施 生產(chǎn)設(shè)備申精品文檔購），最好能再雇個(gè)小保姆（ 6.2 人力資源 人員申請(qǐng)），另外，你需要多拿 些錢來貼補(bǔ)家用”家里的事情你作主就好了”（ 5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝