LED室內(nèi)照明產(chǎn)品網(wǎng)店策劃方案書

1、網(wǎng)店策劃方案書負責人： 日期：14 / 14文檔可自由編輯打印一、網(wǎng)店概要1、投資安排資金需求數(shù)額相應(yīng)權(quán)益2、網(wǎng)店基本情況網(wǎng)店名稱：欣嘉家居產(chǎn)品類別：LED室內(nèi)照明產(chǎn)品3、 網(wǎng)店的宗旨 高品質(zhì)，舒適的產(chǎn)品與服務(wù)4、 網(wǎng)店簡介資料本網(wǎng)站主營業(yè)務(wù)是LED室內(nèi)照明，包括LED直管，筒燈，PAR燈，MR16,球泡燈，燈帶以及其他附屬產(chǎn)品。5、網(wǎng)店裝修店鋪風格以綠色溫馨為主題，盡量讓顧客過目不忘。寶貝描述均采用美觀清晰的實物拍攝圖片，利用圖片處理軟件加工美化。寫一段精彩的店鋪介紹，給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。將產(chǎn)品分類，讓顧客對所銷售的產(chǎn)品種類一目了然，方便購物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。

2、6、開店流程見附件淘寶開店流程二、 團隊管理 1、組織架構(gòu)初步提出按照上圖進行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負責多個崗位，但必須制定清晰的崗位職責，明確有這么多崗位工作內(nèi)容需要完成，以免造成工作職責劃分上的缺失。一旦隨著業(yè)務(wù)發(fā)展工作量飽和，則可進行人員補充，把人員按照崗位進行拆分。2 、工作內(nèi)容（一）淘寶店長負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)

3、對方案； 制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標； 客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員 （前期招兩名） 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等; 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）負責網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作； 負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。 (四)網(wǎng)店

4、編輯（暫時不用，只招美工，）負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；負責網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫負責促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；(五)配送人員按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。 負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。 準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。 登記商品出庫記錄。 定期對庫房進行盤點。三、市場調(diào)查概況分析1、隨著生活質(zhì)量的不斷提高，人們的消費水平也在不斷地上漲。山蒲照明生產(chǎn)的光源因其性價比高，有著很大的消費市場，在國內(nèi)外都享有很高的評價。網(wǎng)絡(luò)銷售則成為不可缺少的消費市場。由于LED屬于公司新產(chǎn)品，山蒲的終端銷售

5、渠道又還未建立，再加上人們對網(wǎng)購的熱衷，所以我們以網(wǎng)絡(luò)為起點，建立自主品牌“欣嘉”，將LED產(chǎn)品推向市場，逐步建立山蒲品牌。2、目標市場的設(shè)定：著重于年輕的消費者群體，年齡在20至40之間的年輕朋友們，他們是最大的消費群體，不僅僅熟悉網(wǎng)絡(luò)購物，同時容易接受新事物的，節(jié)能環(huán)保的理念也更加深入。3、產(chǎn)品消費群體、消費方式、消費習慣及影響市場的主要因素分析 ：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、電子商務(wù)的發(fā)展，大多數(shù)年輕消費者越來越喜歡網(wǎng)上購物，因為網(wǎng)上購物可以節(jié)省購物時間，還可以提供大量的商品讓消費者選擇，非常便捷，為我們提供大量的商機。4、目前公司產(chǎn)品狀況：LED作為公司新產(chǎn)品，其本身設(shè)計還不夠完善，質(zhì)量還在提升階

6、段，隨著技術(shù)和工藝的不斷改進，我們將會提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。 5、市場趨勢預(yù)測和市場機會 ：經(jīng)過我們對市場的調(diào)查，對行業(yè)的分析和對網(wǎng)絡(luò)購物的具體了解。目前，天貓商城對室內(nèi)照明方面的檢查力度并不大，LED產(chǎn)品的銷售在天貓商城可以說是正處于發(fā)展階段，分析其他幾家LED銷售網(wǎng)店，市場前景非常可觀。四、競爭分析1、 有無行業(yè)壟斷 ：無行業(yè)壟斷。2、未來可能出現(xiàn)的競爭情況：價格戰(zhàn)將會是我們店最大的問題，隨著B2C市場的不斷壯大，快遞公司的不斷興起以及營銷策略的不斷更新，會有商家比我們有更大的價格優(yōu)勢。3、競爭者分析：淘寶網(wǎng)上的LED賣家鱗次櫛比，價格從幾元到幾十元不等，差異較大，淘寶內(nèi)的店鋪大多以低價策略進

7、行銷售，產(chǎn)品描述夸大其詞，大同小異。嘉璨家居裝飾，全網(wǎng)銷量第一，年銷售額高達一億多元，網(wǎng)店信譽度較高，品牌影響力強。其公司上海翰源照明科技有限公司進入LED行業(yè)時間并不長，以實體店與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的方式進行銷售，主要以國內(nèi)市場為主。五、網(wǎng)店的主要發(fā)展戰(zhàn)略目標和階段目標1、戰(zhàn)略目標：一直以來，我們堅定與執(zhí)著于一個目標做高品質(zhì)產(chǎn)品，為消費者提供舒適的照明環(huán)境2、階段目標：慢慢深入市場，開發(fā)客戶。為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應(yīng)進行營銷推廣，但只限于淘寶網(wǎng)是不夠的，要采取與廣告公司合作進行團購業(yè)務(wù)，讓全網(wǎng)用戶看到店鋪的推廣。3、階段安排：第一個階段：市場調(diào)研分析第二個階段：網(wǎng)店開店、裝修、維護第三個

8、階段：宣傳推廣第四個階段：進入正軌運營網(wǎng)店六、 網(wǎng)店模塊設(shè)計與服務(wù)介紹1、網(wǎng)店設(shè)計： 標志性話語 產(chǎn)品展示，包括外觀與細節(jié)與其他品牌對比省電一覽表使用場景效果展示安裝指導(dǎo)其他產(chǎn)品推薦客戶須知2、服務(wù)介紹：擁有特定合作的派送快遞公司，天天速遞、圓通速遞。郵寄范圍為全國。如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，客戶可以直接拒收，一切責任均由我店負責。七、 網(wǎng)店優(yōu)勢說明 網(wǎng)店首頁：1、價格較合理：廠價直銷，省去中間商利潤。2、通過網(wǎng)店了解就可以激起瀏覽者的購買欲。 3、沒有實體店，只有網(wǎng)上才能買到。八、經(jīng)營策略1、廣告策略 參加網(wǎng)站內(nèi)活動； 論壇； 搜素引擎； QQ空間，微博，微信。2、定價策略 包括運費后的價格應(yīng)低

9、于市面上價格； 網(wǎng)下買不到的可以適當價高； 差異化定價； 定價不輕易改變。3、淘寶推廣以及促銷項目具體工作見附件淘寶推廣以及促銷項目具體工作九、風險分析由于前期我們沒有生產(chǎn)能力，銷售的產(chǎn)品需從另外廠家采購，存在著許多風險。并且，在建立自己的生產(chǎn)能力后，還有許多風險也是依然存在的。如1、 產(chǎn)品風險 網(wǎng)店初期產(chǎn)品主要為外部采購的樣品以及早期技術(shù)不成熟制造出的品質(zhì)較差的樣品，故存在許多的產(chǎn)品風險，除了質(zhì)量風險外，還包括以下風險：貨源過于單一不是顧客所喜歡的樣式。貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題。人員工作失誤。采購預(yù)測不準，超出預(yù)算。運貨途中出現(xiàn)意外（發(fā)生車禍造乘人員傷亡）2、市場不確定性風險 市場占有率是衡量企業(yè)發(fā)

10、展成功的一個重要點。商品的數(shù)量完全需要根據(jù)市場份額、銷售量來確定，通過市場規(guī)模、現(xiàn)狀、趨勢，網(wǎng)絡(luò)消費者的需求、狀況，定價，營銷手段，促銷活動，商品的采購、庫存管理、安全庫存量等方面分析目標市場的選擇。3、研發(fā)風險自己喜歡樣式和品種顧客未必喜歡，品種、規(guī)格不齊全，產(chǎn)品過于單一會造成一些產(chǎn)品積壓，使網(wǎng)店的資金處于經(jīng)濟危機。4、生產(chǎn)不確定性風險 商品質(zhì)量是關(guān)系到企業(yè)生存的關(guān)鍵所在，質(zhì)量的優(yōu)劣是提高企業(yè)信譽的一個重要因素。由一個消費者至少能影響身邊至少20個消費者的連鎖反映可以看到質(zhì)量對顧客的重要性，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家應(yīng)負承擔的責任5、積壓商品的風險積壓商品使資金不能循環(huán)，無進貨、補貨資金積壓貨物

11、占了一定的庫存空間，無法購買新貨6、成本控制風險 主要從資金的投入，商品的成本分析，期間費用，商品的銷售利潤，預(yù)測現(xiàn)金流量表，預(yù)測利潤表，預(yù)測資產(chǎn)負債表，主營業(yè)務(wù)利潤率，總資產(chǎn)利潤表，成本費用利潤率等方面分析企業(yè)的財務(wù)狀況。7、資金鏈的風險積壓的商品不能賣出而不能得到貨款不能購買新貨，使產(chǎn)品不能更新，顧客失去購買欲望工人工資不能如期解決8、競爭風險競爭激烈的時代需要明確競爭者的各種狀況，主要從技術(shù)、商品的價格、服務(wù)等方面與競爭者比較制定競爭策略，明確自己的優(yōu)勢與不足之處，以便更好地適應(yīng)時代的發(fā)展。9、交易安全的風險網(wǎng)絡(luò)的信息數(shù)據(jù)傳輸使數(shù)據(jù)被竊取或破壞；運輸途中損壞或者紙箱包裝不完整10、政策風

12、險在21世紀的今天，電子商務(wù)的發(fā)展已成為信息時代經(jīng)濟活動的技術(shù)手段和方法，并進入Internet最廣闊的應(yīng)用領(lǐng)域。經(jīng)濟危機也會給我們帶來風險，市場變幻莫測，政府也會做出決策來應(yīng)對市場的風起云涌，預(yù)測政府的宏觀和微觀政策。11、財務(wù)風險由于企業(yè)財務(wù)支出必定會有風臉，在開始必定要減少采購盲目性，提高科學(xué)性。12、管理風險（含人事/人員流動/關(guān)鍵雇員依賴）投資是一項經(jīng)營人才的業(yè)務(wù)。在開始我們構(gòu)建一直有直接技術(shù)與經(jīng)驗的管理隊伍，為公司制定切實可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務(wù)，并邀請具有各專業(yè)技術(shù)及管理經(jīng)驗的人員加入；并擔任重要職務(wù)，由于人員的流動性，因而需要一個合理的雇員聘用準則，營造可持續(xù)發(fā)展的和諧環(huán)

13、境，控制突發(fā)事件。13、破產(chǎn)風險由于市場競爭越發(fā)激烈，網(wǎng)店團隊缺乏管理經(jīng)驗，管理素質(zhì)不高，企業(yè)經(jīng)營方式單一，市場并不能完全接受我們的產(chǎn)品，產(chǎn)品滯銷于網(wǎng)店，這樣破產(chǎn)的風險就會很大，只有贏取顧客的購買欲望，產(chǎn)品與眾不同，那樣我們才能在市場上有一席之地。十、如何應(yīng)對這些風險1、采購時需要有強大的議價能力，力爭將批發(fā)價壓到最低，同時要與批發(fā)商建立好關(guān)系，以免日后起糾紛；我們可以尋找相關(guān)的相對獨特的產(chǎn)品進行銷售，并自己創(chuàng)新一些新的產(chǎn)品。2、可以用一個極低的價格吃下，然而轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銷售，利用網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢，利用地域或時空差價獲得足夠的利潤。所以，要經(jīng)常去市場上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，密切關(guān)注市場變化。3、購物后，通知雙方的聯(lián)

14、系方式，根據(jù)約定的方式進行交易，可以選擇見面交易，也可以通過郵寄的方式交易，在路上物品時時監(jiān)控。4、對顧客關(guān)系給予足夠重視，建立顧客聯(lián)系卡，將顧客的肯定意見廣為宣傳。5、每種營銷手段有明確的目標，使顧客或潛在顧客知道下一步該干什么。6、在信息時代，可以利用網(wǎng)絡(luò)定期向顧客發(fā)送相關(guān)產(chǎn)品的介紹，使顧客了解最新的打折、促銷及最新產(chǎn)品。7、創(chuàng)新總會伴隨著失敗，但在不斷的創(chuàng)新探索中，把風險降到最低，使我們擁有良好的心理素質(zhì)。8、找到自己網(wǎng)店的獨特“賣點”9、定期向顧客發(fā)送新聞郵件。利用顧客留下的郵箱及聯(lián)系方式，定期向顧客發(fā)送相關(guān)打折產(chǎn)品，會員可換取好禮，貼心的會員生日禮等。十一、需要的技能1、選擇產(chǎn)品，并對價位進行市場定位，鎖定目標消費群。2、積累經(jīng)驗。3、學(xué)習價值創(chuàng)新。4、熟悉網(wǎng)絡(luò)交易平臺的規(guī)則。5、銷售技巧的把握和為顧客的人脈維護，開張納客，誠信為本。要及時、坦誠地