第12章 國(guó)際物流案例

1、國(guó)際物流案例國(guó)際物流案例案例：物流巨人物流巨人聯(lián)邦快遞聯(lián)邦快遞 FredSmith1973年組建FederalExpress公司，使用8架小型飛機(jī)開(kāi)始提供航空快遞服務(wù)。FederalExpress公司推出全美國(guó)翌日到達(dá)的門(mén)到門(mén)航空快遞服務(wù)，并以及時(shí)性、準(zhǔn)確性以及可信賴(lài)性為原則。 20世紀(jì)80年代末，制造業(yè)的基地從發(fā)達(dá)國(guó)家逐漸轉(zhuǎn)移到了發(fā)展中國(guó)家，而聯(lián)邦快遞作為最早認(rèn)識(shí)到這一趨勢(shì)的公司，開(kāi)始著手進(jìn)行大規(guī)模的全球擴(kuò)展，以應(yīng)對(duì)日益激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)及挑戰(zhàn)，亞太區(qū)分公司也就此應(yīng)運(yùn)而生。 物流巨人物流巨人聯(lián)邦快遞（續(xù)）聯(lián)邦快遞（續(xù)） 1989年聯(lián)邦快遞收購(gòu)了飛虎航空(flyingtiger)，獲得了飛虎航空在

2、亞洲21個(gè)國(guó)家及地區(qū)的航線權(quán)，從而在全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最迅速的區(qū)域取得了立足點(diǎn)。 1992年，公司的區(qū)域性總部從檀香山遷至香港。將公司的營(yíng)運(yùn)中心遷移至經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心地區(qū)，更顯示了公司對(duì)該地區(qū)的高度重視。 物流巨人物流巨人聯(lián)邦快遞（續(xù)）聯(lián)邦快遞（續(xù)） 1995年，聯(lián)邦快遞公司購(gòu)買(mǎi)了中國(guó)和美國(guó)之間的航線權(quán)，開(kāi)始由聯(lián)邦快遞飛行員駕駛的專(zhuān)用貨機(jī)來(lái)負(fù)責(zé)中美間的快遞運(yùn)輸服務(wù)。 1995年9月，聯(lián)邦快遞在菲律賓蘇比克灣建立了其第一家亞太運(yùn)轉(zhuǎn)中心，并通過(guò)其亞洲一日達(dá)網(wǎng)絡(luò)提供全方位的亞洲隔日遞送服務(wù)。 1996年3月，聯(lián)邦快遞成為唯一享有直航中國(guó)權(quán)利的美國(guó)快遞運(yùn)輸公司。 物流巨人物流巨人聯(lián)邦快遞（續(xù)）聯(lián)邦快遞（續(xù)）進(jìn)

3、入90年代以后，并購(gòu)與上市等多種資本方式對(duì)物流業(yè)進(jìn)行了很多影響，也誕生出十大物流集團(tuán)。其中在快遞業(yè)，基本出現(xiàn)四大巨人壟斷的局面。四大巨人：棕色巨人聯(lián)合包裹(UPS)、聯(lián)邦快遞(FedEx)、DPWN德國(guó)郵政世界網(wǎng)(DHL的母公司)、TNTPostGroup。物流巨人物流巨人聯(lián)邦快遞（續(xù)）聯(lián)邦快遞（續(xù)） 隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，F(xiàn)edEx主營(yíng)的文件速主營(yíng)的文件速遞市場(chǎng)在因特網(wǎng)時(shí)代面臨著極大的威脅。遞市場(chǎng)在因特網(wǎng)時(shí)代面臨著極大的威脅。物流巨人物流巨人聯(lián)邦快遞（續(xù)）聯(lián)邦快遞（續(xù)）面面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，聯(lián)聯(lián)邦快邦快遞遞(FedEx)(FedEx)一方面不一方面不斷并購(gòu)斷并購(gòu)，擴(kuò)擴(kuò)大自己

4、的大自己的實(shí)實(shí)力和力和規(guī)規(guī)模；另一模；另一方面方面為為因特因特網(wǎng)時(shí)網(wǎng)時(shí)代重塑自我。代重塑自我。物流巨人物流巨人聯(lián)邦快遞（續(xù)）聯(lián)邦快遞（續(xù)） FedEx通過(guò)各種方式搶奪了一部分普通包裹市場(chǎng)。1998年，F(xiàn)edEx通過(guò)收購(gòu)Roadway包裹公司(RPS)進(jìn)入普通包裹運(yùn)遞市場(chǎng)，在包裹市場(chǎng)的占有率達(dá)到11%。 FedEx在信息技術(shù)領(lǐng)域也投入了巨額資金。FedEx對(duì)其無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了更新，使之能夠與UPS匹敵，此外還為大小企業(yè)提供因特網(wǎng)商務(wù)軟件。 FedEx作為第三方物流服務(wù)供應(yīng)商向外展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)物流巨人物流巨人聯(lián)邦快遞（續(xù)）聯(lián)邦快遞（續(xù)） FedEx住戶(hù)市場(chǎng)策略組建專(zhuān)門(mén)的住宅投遞服務(wù)公司，并準(zhǔn)備聘用低成

5、本的非工會(huì)勞動(dòng)力物流巨人物流巨人聯(lián)邦快遞（續(xù)）聯(lián)邦快遞（續(xù)） 定位與戰(zhàn)略 UPS我們能夠在任何地方、任何模式歷來(lái)處理任何貨物 FedEx無(wú)所不包，全面發(fā)展無(wú)所不包，全面發(fā)展電子商務(wù)領(lǐng)袖電子商務(wù)領(lǐng)袖亞馬遜亞馬遜 美國(guó)亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店自1995年7月在美國(guó)開(kāi)業(yè) 到2002年底全球已有220個(gè)國(guó)家的4000萬(wàn)網(wǎng)民在亞馬遜書(shū)店購(gòu)買(mǎi)了商品，亞馬遜為消費(fèi)者提供的商品總數(shù)已達(dá)到40多萬(wàn)種。 亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店2002年底開(kāi)始贏利，2002年第四季度的銷(xiāo)售額為14.3億美元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)300萬(wàn)美元電子商務(wù)領(lǐng)袖電子商務(wù)領(lǐng)袖亞馬遜（續(xù)亞馬遜（續(xù)） 為什么在電子商務(wù)發(fā)展普遍受挫時(shí)亞馬遜的旗幟不倒？ 是什么成就了亞馬遜今天

6、的業(yè)績(jī)？ 亞馬遜的快速發(fā)展說(shuō)明了什么？ 電子商務(wù)領(lǐng)袖電子商務(wù)領(lǐng)袖亞馬遜（續(xù)亞馬遜（續(xù)） 為什么在電子商務(wù)發(fā)展普遍受挫時(shí)亞馬遜的旗幟不倒？ 是什么成就了亞馬遜今天的業(yè)績(jī)？ 亞馬遜的快速發(fā)展說(shuō)明了什么？ 電子商務(wù)領(lǐng)袖電子商務(wù)領(lǐng)袖亞馬遜（續(xù)亞馬遜（續(xù)）1.物流是亞馬遜促銷(xiāo)的手段物流是亞馬遜促銷(xiāo)的手段在電子商務(wù)舉步維艱的日子里，亞馬遜推出了創(chuàng)新、大膽的促銷(xiāo)策略為顧客提供免費(fèi)的送貨服務(wù)，并且不斷降低免費(fèi)送貨服務(wù)的門(mén)檻。物流對(duì)銷(xiāo)售的促進(jìn)和影響作用， “物流是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的工具”在亞馬遜的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中得到了最好的詮釋。電子商務(wù)領(lǐng)袖電子商務(wù)領(lǐng)袖亞馬遜（續(xù)亞馬遜（續(xù)）在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)處于“高天滾滾寒流急”的危難時(shí)刻，亞

7、馬遜獨(dú)辟蹊徑，大膽地將物流作為促銷(xiāo)手段，薄利多銷(xiāo)、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，以物流的代價(jià)去占領(lǐng)市場(chǎng)，招攬顧客，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。顯然此項(xiàng)策略是正確的，因?yàn)樽プ×藛?wèn)題的實(shí)質(zhì)。電子商務(wù)領(lǐng)袖電子商務(wù)領(lǐng)袖亞馬遜（續(xù)亞馬遜（續(xù)）2. 2.開(kāi)源節(jié)流是亞馬遜促銷(xiāo)成功的保證開(kāi)源節(jié)流是亞馬遜促銷(xiāo)成功的保證 亞馬遜盈利的秘訣在于給顧客提供的大額購(gòu)買(mǎi)折扣及免費(fèi)送貨服務(wù)。然而此種促銷(xiāo)策略也是一柄雙刃劍：在增加銷(xiāo)售的同時(shí)產(chǎn)生巨大的成本。如何消化由此而帶來(lái)的成本呢？電子商務(wù)領(lǐng)袖電子商務(wù)領(lǐng)袖亞馬遜（續(xù)亞馬遜（續(xù)）2. 2.開(kāi)源節(jié)流是亞馬遜促銷(xiāo)成功的保證開(kāi)源節(jié)流是亞馬遜促銷(xiāo)成功的保證 亞馬遜的做法是在財(cái)務(wù)管理上不遺余力地削減成本：減少開(kāi)支、裁減

8、人員，使用先進(jìn)便捷的訂單處理系統(tǒng)降低錯(cuò)誤率，整合送貨和節(jié)約庫(kù)存成本通過(guò)降低物流成本物流成本，相當(dāng)于以較少的促銷(xiāo)成本獲得更大的銷(xiāo)售收益，再將之回饋于消費(fèi)者，以此來(lái)爭(zhēng)取更多的顧客，形成有效的良性循環(huán)。電子商務(wù)領(lǐng)袖電子商務(wù)領(lǐng)袖亞馬遜（續(xù)亞馬遜（續(xù)）2. 2.開(kāi)源節(jié)流是亞馬遜促銷(xiāo)成功的保證開(kāi)源節(jié)流是亞馬遜促銷(xiāo)成功的保證 亞馬遜在節(jié)流的同時(shí)也積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，比如為其他商戶(hù)在網(wǎng)上出售新舊商品和與眾多商家合作，向亞馬遜的客戶(hù)出售這些商家的品牌產(chǎn)品，從中收取傭金。使亞馬遜的客戶(hù)可以一站式地購(gòu)買(mǎi)眾多商家的品牌，商品以及原有的書(shū)籍、音樂(lè)制品和其他產(chǎn)品，既向客戶(hù)提供了更多的商品，又以其多樣

9、化選擇和商品信息吸引眾多消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)物，同時(shí)自己又不增加額外的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，可謂一舉多得。電子商務(wù)領(lǐng)袖電子商務(wù)領(lǐng)袖亞馬遜（續(xù)亞馬遜（續(xù)）3. 3.完善的物流系統(tǒng)是電子商務(wù)生存與發(fā)展的完善的物流系統(tǒng)是電子商務(wù)生存與發(fā)展的命脈命脈 在配送模式的選擇上采取外包的方式。在電子商務(wù)中亞馬遜將其國(guó)內(nèi)的配送業(yè)務(wù)委托給美國(guó)郵政和UPS，將國(guó)際物流委托給國(guó)際海運(yùn)公司等專(zhuān)業(yè)物流公司，自己則集中精力去發(fā)展主營(yíng)和核心業(yè)務(wù)。這樣可以減少投資，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，又能充分利用專(zhuān)業(yè)物流公司的優(yōu)勢(shì)，節(jié)約物流成本。電子商務(wù)領(lǐng)袖電子商務(wù)領(lǐng)袖亞馬遜（續(xù)亞馬遜（續(xù)）3. 3.完善的物流系統(tǒng)是電子商務(wù)生存與發(fā)展的完善的物流系統(tǒng)是電子商務(wù)生存與發(fā)

10、展的命脈命脈 將庫(kù)存控制在最低水平，實(shí)行零庫(kù)存運(yùn)轉(zhuǎn)。 亞馬遜通過(guò)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了對(duì)庫(kù)存的有效控制。亞馬遜公司的庫(kù)存圖書(shū)很少，維持庫(kù)存的只有200種最受歡迎的暢銷(xiāo)書(shū)。電子商務(wù)領(lǐng)袖電子商務(wù)領(lǐng)袖亞馬遜（續(xù)亞馬遜（續(xù)）3. 3.完善的物流系統(tǒng)是電子商務(wù)生存與發(fā)展的完善的物流系統(tǒng)是電子商務(wù)生存與發(fā)展的命脈命脈 根據(jù)不同商品類(lèi)別建立不同的配送中心，提高配送中心作業(yè)效率。 亞馬遜的配送中心按商品類(lèi)別設(shè)立，不同的商品由不同的配送中心進(jìn)行配送。這樣做有利于提高配送中心的專(zhuān)業(yè)化作業(yè)程度，使作業(yè)組織簡(jiǎn)單化、規(guī)范化，既能提高配送中心作業(yè)的效率，又可降低配送中心的管理和運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用。電子商務(wù)領(lǐng)袖電子商務(wù)領(lǐng)

11、袖亞馬遜（續(xù)亞馬遜（續(xù)）正是被許多人稱(chēng)為是電子商務(wù)發(fā)展“瓶頸”和最大障礙的物流拯救了亞馬遜，是物流創(chuàng)造了亞馬遜今天的業(yè)績(jī)。 奇跡創(chuàng)造者奇跡創(chuàng)造者卡特彼勒卡特彼勒世界最大的建筑、工程機(jī)械生產(chǎn)商被譽(yù)為“創(chuàng)造奇跡的行業(yè)專(zhuān)家”子公司卡特彼勒物流服務(wù)公司于1987年成立奇跡創(chuàng)造者奇跡創(chuàng)造者卡特彼勒（續(xù)卡特彼勒（續(xù)） 其員工已從成立之初的個(gè)人，發(fā)展到現(xiàn)在的8100人 在25個(gè)國(guó)家擁有90個(gè)設(shè)施； 貨物運(yùn)抵全球200多個(gè)國(guó)家； 超過(guò)200萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)； 每年滿(mǎn)足8400萬(wàn)訂單項(xiàng)目； 每年貨運(yùn)總量達(dá)50億公斤； 每年承運(yùn)貨物總值超過(guò)160億美金； 每年運(yùn)費(fèi)支出超過(guò)7億美金； 每年處理超過(guò)1800萬(wàn)種配件。

12、奇跡創(chuàng)造者奇跡創(chuàng)造者卡特彼勒（續(xù)卡特彼勒（續(xù)） 卡特彼勒物流服務(wù)公司之所以發(fā)展迅速，主要基于以下四個(gè)因素： 一、全球性。 二、整合性。 三、IT先進(jìn)性。 四、服務(wù)行業(yè)多元性。 奇跡創(chuàng)造者奇跡創(chuàng)造者卡特彼勒（續(xù)卡特彼勒（續(xù)）全球性卡特彼勒物流服務(wù)公司擁有豐富的全球性服務(wù)經(jīng)驗(yàn),通曉各地文化；全球性運(yùn)作和雄厚的財(cái)務(wù)實(shí)力；經(jīng)驗(yàn)豐富的物流管理隊(duì)伍；最佳配送和業(yè)務(wù)程序；切實(shí)有效的供應(yīng)鏈解決方案；強(qiáng)大的庫(kù)存管理技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)；領(lǐng)先實(shí)用的IT方案；以6s為指導(dǎo)的業(yè)務(wù)操作規(guī)程；出色的客戶(hù)服務(wù)表現(xiàn)。奇跡創(chuàng)造者奇跡創(chuàng)造者卡特彼勒（續(xù)卡特彼勒（續(xù)）整合性卡特彼勒公司是少數(shù)精通供應(yīng)鏈管理的優(yōu)秀企業(yè)之一，為客戶(hù)提供整合的

13、高附加價(jià)值服務(wù)。通常在30天內(nèi)，卡特彼勒物流就能向客戶(hù)提交一份能改進(jìn)供應(yīng)鏈表現(xiàn)的明確報(bào)告及方案。他們以“最好的服務(wù)、最好的質(zhì)量、最低的成本”為宗旨，充分利用卡特彼勒在全球性物流和售后零部件配送方面的核心能力，成為售后零部件配送領(lǐng)域（及相同性質(zhì)市場(chǎng)）中世界卓越的整合物流服務(wù)供應(yīng)商。奇跡創(chuàng)造者奇跡創(chuàng)造者卡特彼勒（續(xù)卡特彼勒（續(xù)）IT先進(jìn)性卡特彼勒物流服務(wù)公司擁有強(qiáng)大的信息服務(wù)系統(tǒng)，這個(gè)信息系統(tǒng)是整合型的，從訂單到發(fā)票，可以把倉(cāng)儲(chǔ)情況和物流需求傳遞給供應(yīng)商，同時(shí)與客戶(hù)的生產(chǎn)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)一起整合，進(jìn)行銜接。這個(gè)信息系統(tǒng)服務(wù)于供應(yīng)鏈的各個(gè)方面，有非常強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，而且運(yùn)行也是非常高效的。奇跡創(chuàng)造者奇跡創(chuàng)造

14、者卡特彼勒（續(xù)卡特彼勒（續(xù)）服務(wù)行業(yè)多元性卡特彼勒物流服務(wù)公司服務(wù)的行業(yè)主要有：汽車(chē)零部件、工業(yè)零部件、耐用消費(fèi)品、科技(電子業(yè))、制造業(yè)物流、航空零部件。在全球有近50個(gè)大客戶(hù)，其中包括福特、戴姆勒克萊斯勒、沃爾沃、柯達(dá)、東芝、霍尼韋爾等知名大公司。 奇跡創(chuàng)造者奇跡創(chuàng)造者卡特彼勒（續(xù)卡特彼勒（續(xù)）對(duì)于開(kāi)發(fā)中國(guó)市場(chǎng)，卡特彼勒物流服務(wù)有限公司主要采取了兩個(gè)重大舉措：1.卡特彼勒物流服務(wù)公司與利星行有限公司簽訂合資協(xié)議，強(qiáng)強(qiáng)攜手，共同開(kāi)發(fā)中國(guó)的物流市場(chǎng)。 2.卡特彼勒物流把頗具實(shí)力的德勤企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司作為其在中國(guó)的合作伙伴。奇跡創(chuàng)造者奇跡創(chuàng)造者卡特彼勒（續(xù)卡特彼勒（續(xù)）卡特彼勒與利星行長(zhǎng)期的

15、合作關(guān)系使合資企業(yè)能夠快速地在目標(biāo)市場(chǎng)內(nèi)建立起世界一流的物流服務(wù)能力。因此合資企業(yè)能夠?yàn)槟切┰谥袊?guó)市場(chǎng)內(nèi)尋求機(jī)遇的企業(yè)有效地提供高品質(zhì)的服務(wù)。奇跡創(chuàng)造者奇跡創(chuàng)造者卡特彼勒（續(xù)卡特彼勒（續(xù)）卡特彼勒物流通過(guò)與德勤咨詢(xún)的合作，可以為客戶(hù)提供全方位的解決方案，并充分發(fā)揮雙方的核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)雙方的專(zhuān)業(yè)人員，共同承諾向客戶(hù)提供并實(shí)施解決方案。通過(guò)這一合作，鑒于雙方了解在中國(guó)從事業(yè)務(wù)的習(xí)慣，不僅能夠幫助跨國(guó)公司減少在中國(guó)發(fā)展業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，而且也幫助中國(guó)企業(yè)迎接國(guó)際挑戰(zhàn),達(dá)到各方受益的目的。家具供應(yīng)鏈王國(guó)家具供應(yīng)鏈王國(guó)宜家宜家1943年，17歲的坎康拉德在自家花園棚子里開(kāi)了家小鋪“宜家”，從一支筆、一瓶墨水

16、的小生意做起。目前宜家的產(chǎn)品面向世界100多個(gè)國(guó)家銷(xiāo)售，在40個(gè)國(guó)家建立了243家宜家超市。今年80歲的康拉德,已建立了自己的家居用品零售業(yè)王國(guó)，以280億美元凈資產(chǎn)，在2006年度福布斯全球富豪榜上排名第四。 家具供應(yīng)鏈王國(guó)家具供應(yīng)鏈王國(guó)宜家（續(xù)宜家（續(xù)）宜家在全球5個(gè)最大的采購(gòu)地分別是中國(guó)（18%）波蘭（12%）瑞典（8%）意大利（7%）德國(guó)（6%） 家具供應(yīng)鏈王國(guó)家具供應(yīng)鏈王國(guó)宜家（續(xù)宜家（續(xù)）銷(xiāo)售量最大的國(guó)家分別是:德國(guó)（19%）英國(guó)（11%）美國(guó)（11%）法國(guó)（9%）瑞典（8%） 家具供應(yīng)鏈王國(guó)家具供應(yīng)鏈王國(guó)宜家（續(xù)宜家（續(xù)）宜家在全球有44家貿(mào)易公司，分布在32個(gè)國(guó)家，有1300個(gè)供應(yīng)商分布在全球55個(gè)不同國(guó)家。如何協(xié)調(diào)這種采購(gòu)地和銷(xiāo)售市場(chǎng)在空間上的矛盾？如何保證宜家全球業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和發(fā)展？保持宜家在全球市場(chǎng)上廉價(jià)而時(shí)尚的品牌形象？高效、敏捷、低成本的供應(yīng)鏈管理成為宜家的核心家具供應(yīng)鏈王國(guó)家具供應(yīng)鏈王國(guó)宜家（續(xù)宜家（續(xù)）宜家把核心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)放在瑞典，每年設(shè)計(jì)1000種不同類(lèi)別的家居用品。家具制造都采用外包，供應(yīng)商必須按照?qǐng)D紙來(lái)生產(chǎn)，無(wú)論是在中國(guó)、波蘭還是瑞典，制