物業(yè)客服部工作表格大全

1、走訪業(yè)主信息反饋表信息收集情況走訪對(duì)象走訪日期走訪方式入戶口電話信函其他信息收集人走訪內(nèi)容及處理結(jié)果負(fù)責(zé)人簽字：日期：業(yè)主/物業(yè)使用人滿意度（請(qǐng)被回訪業(yè)主/物業(yè)使用 人在對(duì)應(yīng)的欄目畫“，”）滿意基本滿意不滿意信息溝通情況信息溝通內(nèi)容：記錄人簽名：業(yè)主/物業(yè)使用人簽名：備注信息溝通情況責(zé)任部門處理時(shí)間處理措施處理結(jié)果物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批意見(jiàn)簽字：日期：年月日業(yè)主投訴處理記錄表被投訴部門：時(shí)間：業(yè)主姓名房號(hào)聯(lián)系電話投訴內(nèi)容：記錄人：年 月日調(diào)查情況及結(jié)果：屬有效投訴口 無(wú)效投訴口調(diào)查人：年月日應(yīng)急措施：實(shí)施人：年月日原因分析：簽名：年月日要求糾 正期限口 1、2、3、4、5、6、7 天 1、2、3

2、、4周口 1、2、3 月其它責(zé)任人 簽名糾正措施：簽名：年月日處理結(jié)果責(zé)任部門負(fù)責(zé)人簽名：年月日處理結(jié)果驗(yàn)證人簽名：年月日備注房屋出租登記表出租房屋業(yè)主姓名聯(lián)系 電話出租用途出租期限年月日至年月日承租人姓名聯(lián)系電話證件 名稱 及號(hào) 碼承租人單位管 理 處息 見(jiàn)物業(yè)管理員簽:名：日期：說(shuō)明1、業(yè)主及承租人應(yīng)如實(shí)填寫以下欄目。2、業(yè)主應(yīng)保證承租人?青楚了解物業(yè)的有關(guān)管理規(guī)定。3、業(yè)主應(yīng)要求承租人按時(shí)交納各項(xiàng)費(fèi)用，出租房屋所產(chǎn)生的滯交費(fèi)用管理 處最終將同業(yè)主結(jié)算。4、終止租賃時(shí)，雙方應(yīng)提前 3天到管理處填寫以下項(xiàng)目。終止租賃時(shí)間年月日承租人費(fèi)用繳交情況財(cái)務(wù)內(nèi)勤人員：日期：業(yè)主意見(jiàn)業(yè)主：日期：管理處意

3、見(jiàn)物業(yè)管理員：日期：物業(yè)服務(wù)回訪記錄表業(yè)主姓 名樓房 號(hào)服務(wù)項(xiàng)目（家政/維 修）顧客滿意程度（5、4、3、2、1）顧客其它意 見(jiàn)管理處是否按要求 回訪回訪日 期回訪方式（電話/上 門）回訪 人總 體服務(wù)及時(shí) 性服務(wù)技 能服務(wù)態(tài) 度業(yè)主報(bào)修電話記錄登記表日期./1 間歷P業(yè)主電話報(bào) 修 內(nèi)容值班員維修員簽字處理結(jié)果業(yè)主（租戶）資料卡樓房號(hào)：樓單元室；戶型：房廳_衛(wèi)；面積：平方米；姓名： 性另身份證號(hào)： ;籍貫：戶口所在地：;工作單位：;聯(lián)系電話： 手機(jī)：;緊急聯(lián)系電話：;家庭常住人員的情況：姓名性 別與業(yè)主 關(guān)系身份證戶口所在地工作（學(xué)習(xí)）單位聯(lián)系電話車牌號(hào)碼：車輛品牌：車輛型號(hào)：車輛顏色：經(jīng)常

4、駕駛此車的人士:（請(qǐng)?jiān)谙马?yè)方框處粘帖您與家人的 1寸照片，謝謝?。I(yè)主（住戶）資料卡（附頁(yè)）貼昭八、 片貼昭八、 片貼昭八、 片貼昭八、 片姓名:姓名:姓名:姓名:姓名:貼昭八、片貼昭八、片貼昭八、片貼昭八、片姓名:姓名:姓名:裝修施工人員登記表樓 單元 室名稱昭 八、片昭 八、片昭 八、片昭 八、片昭 八、片昭 八、片昭 八、片昭 八、片姓名證件類別 及號(hào)碼籍貫工作單位單位 電話負(fù)責(zé)人聯(lián)系 電話裝修房號(hào)裝修期限年 月 日至年 月 日業(yè)主姓名電話延期施工 記錄證件 簽發(fā)備注裝修違章通知書（存根）被通知單位 接單人簽發(fā)人 簽發(fā)時(shí)間違反了裝修管理責(zé)任書中的第 條，其中內(nèi)容如下：1、 2、 3、 4

5、、 警告和處理要求：1234處理情況:鳳都物業(yè)管理有限公司年 月日注：中縫處和裝修違章通知書落款處加蓋管理處公章生效裝修違章通知書被通知單位 接單人 簽發(fā)人 簽發(fā)時(shí)間違反了裝修工程施工隊(duì)治安責(zé)任書中的第 條，其中內(nèi)容如下：1、2>3>4>警告和處理要求：1234鳳都物業(yè)管理有限公司年 月日裝修許可證NO :銀座.新天地 樓 單元 室施工單位:業(yè) 主:聯(lián)系電話： 負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系電話： 裝修期限： 年 月 日至 年 月 日裝修內(nèi)容：（請(qǐng)?jiān)诳趦?nèi)打）1、房間：口鋪地磚 口鋪地板 口吊頂 口貼墻紙 口墻面油漆口做柜 口其它2、衛(wèi)生間：口安裝潔具 口吊項(xiàng) 口鋪地磚貼瓷片 口其它 ;3、水

6、電改造：口開(kāi)關(guān)箱口增加開(kāi)關(guān) 口增加插座 口更換線路其它4、打墻： M 2 ,位置5、門： 口木門 口其它;6、其它裝修注意事項(xiàng)：1、遵守國(guó)家法律法規(guī)及物業(yè)公司的裝修管理規(guī)定。2、按照室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的要求進(jìn)行裝修。裝修施工時(shí)間：正常施工時(shí)間周一一周日，每日上午 ,下午時(shí)；噪聲施工時(shí)間 周一-周五，每日上午 時(shí)，下 午 時(shí)。3、裝修垃圾必須堆放于物業(yè)指定地點(diǎn) 。4、裝修過(guò)程必須接受物業(yè)公司管理人員的監(jiān)督。5、施工人員加班、留宿需經(jīng)業(yè)主同意報(bào)物業(yè)公司批準(zhǔn)。6、裝修結(jié)束后，持此證到物業(yè)公司辦理有關(guān)手續(xù)。濰坊市鳳都物業(yè)管理有限公司催款通知單范本X X X室：日前繳清管理費(fèi)及其他費(fèi)用。我公司至今

7、仍未收到貴用戶到期應(yīng)交費(fèi)用共計(jì)人民幣元（詳見(jiàn)下表），敬請(qǐng)貴用戶收到本據(jù)業(yè)主公約，用戶應(yīng)于每月 通知后兩日內(nèi)繳清欠款。舊p欠費(fèi)月份欠管理費(fèi)/元欠電費(fèi)/元欠水費(fèi)/元欠維修費(fèi)/元欠其他費(fèi)/元合計(jì)總計(jì)我公司開(kāi)戶銀行：賬號(hào):簽發(fā)人：物業(yè)管理公司簽章:最后催款通知單范本X X X室：我公司曾于 年 月 日給貴用戶發(fā)出催繳到期應(yīng)交管理費(fèi)及其他費(fèi)用的通知，但至今仍未收到貴用戶的欠款。為此，現(xiàn)給貴用戶發(fā)出最后催款通知，望能在 年 月 日前收到貴用戶欠款（詳見(jiàn)下表），否則，物業(yè)管理公司將按業(yè)主公約規(guī)定，于 年 月 日 時(shí)對(duì)貴用戶暫停各項(xiàng)服務(wù)，并保留通過(guò)法律途徑追繳的權(quán)利。舊p欠費(fèi)月份欠管理費(fèi)/元欠電費(fèi)/元欠水費(fèi)/

8、元欠維修費(fèi)/元欠其他費(fèi)/元滯納金合計(jì)我公司開(kāi)戶銀行:賬號(hào)：簽發(fā)人：物業(yè)管理公司簽章:工程部維修聯(lián)絡(luò)單工單號(hào)：業(yè)主姓名樓房號(hào)預(yù)約時(shí)間聯(lián)系人聯(lián)系電話派單人維 修 內(nèi) 容維 修 情 況負(fù)責(zé)人接單時(shí)間完成時(shí)間業(yè)主息見(jiàn)簽名：日期：備注業(yè)主姓名樓房號(hào)預(yù)約時(shí)間聯(lián)系人聯(lián)系電話派單人維 修 內(nèi) 容維 修 情 況負(fù)責(zé)人接單時(shí)間完成時(shí)間業(yè)主息見(jiàn)簽名：日期：備注業(yè)主投訴記錄表序號(hào)投訴時(shí)間投訴人甲兒勺投訴內(nèi)容聯(lián)系電話處理結(jié)果完成人記錄人客服中心特約服務(wù)項(xiàng)目匯總表日期：制表:序號(hào)樓房號(hào)聯(lián)系電話服務(wù)內(nèi)容協(xié)議日期應(yīng)收費(fèi)用實(shí)收費(fèi)用記錄員備注部門經(jīng)理簽字:客服中心特約服務(wù)收費(fèi)單（三聯(lián)）業(yè)主檔案匯總表特約服務(wù)收費(fèi)單服務(wù)房號(hào)派單時(shí)間

9、接單人服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)部門到場(chǎng)時(shí)間服務(wù)時(shí)間年 月時(shí) 分至 年 月時(shí)分共計(jì)時(shí)長(zhǎng)完成情況自評(píng)：部門負(fù)責(zé)人：日期：業(yè)主驗(yàn)收意見(jiàn):業(yè)主簽字 日期:序號(hào)檔案編號(hào)業(yè)主房號(hào)業(yè)主姓名入住時(shí)間檔案頁(yè)數(shù)備注房屋裝修申請(qǐng)表年一月日業(yè)主資料姓名電 話地址裝修公司資料公司名稱注冊(cè)地址法人代表電 話工地負(fù)責(zé)人電 話項(xiàng)目主要材料時(shí)間年 月日起至年 月日止審批意見(jiàn)批準(zhǔn)人：年 月日驗(yàn)收意見(jiàn)驗(yàn)收人：月日裝修許可證、臨時(shí)由入證發(fā)放及收回登記表發(fā)放證件證件 收 回名裝修許可證號(hào)碼臨時(shí)出入證號(hào) 碼辦證時(shí)間經(jīng)辦人持證人姓名裝修證號(hào)碼出入證號(hào)碼回收時(shí)間經(jīng)濰坊市鳳都物業(yè)管理有限公司粘貼相片臨時(shí)出入證（物業(yè)公章）姓名：房號(hào)：卡號(hào)：工種：有

10、效期： 年 月 日至 年 月 日1 .2 .此證由物業(yè)公司統(tǒng)一簽發(fā)，蓋章有效，一人一證，不可 借用；3 .進(jìn)入小區(qū)裝修的施工人員請(qǐng)佩戴此證；4 .禁止裝修人員在小區(qū)內(nèi)閑逛；未經(jīng)許可，不得留宿；5 .此證過(guò)期無(wú)效，如需續(xù)期，請(qǐng)到物業(yè)公司辦理手續(xù)；6 .持證者請(qǐng)隨時(shí)配合管理人員的查證工作；7 .此證遺失需到物業(yè)公司補(bǔ)辦 10元/本；8 .此證為物業(yè)公司物件，若拾獲請(qǐng)交回物業(yè)公司。銀座-新天地房屋問(wèn)題交接匯總表擬制人審批人接收人房屋（室內(nèi)）交接驗(yàn)收表NO:業(yè)主姓名舊p樓 單元室電話驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收記錄備注客廳餐廳臥1臥2衛(wèi)生間室內(nèi) 工程棚頂墻面地面門/窗室內(nèi) 欄桿電器電源箱開(kāi)關(guān)燈具插座弱電電視 插座電話 插座網(wǎng)線對(duì)講其它給水 排水 煤氣給水 管