賓館安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案

1、賓館（飯店）安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案1 總則11 編制目的為了維護(hù)住店客人生命、財(cái)產(chǎn)安全，保障賓館（飯店）正常經(jīng)營(yíng)，提高安全事故發(fā)生時(shí)的快速反應(yīng)能力，將事故損失減少到最低限度，使社會(huì)影響減少到最小范圍，特制定本預(yù)案。12 編制依據(jù)本預(yù)案依據(jù) XX市安全生產(chǎn)條例、 XX市消防條例、旅店業(yè)管理辦法、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則編制此預(yù)案。13 適用范圍本預(yù)案適用于賓館（飯店）內(nèi)發(fā)生安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急搶救現(xiàn)場(chǎng)處置工作。應(yīng)急預(yù)案體系應(yīng)急預(yù)案體系包括綜合應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)事故、電力系統(tǒng)故障等專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案。（ 1）綜合應(yīng)急預(yù)案：規(guī)定賓館（飯店）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)、應(yīng)急相應(yīng)原則、應(yīng)急管理程

2、序等內(nèi)容。（ 2）專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案：主要是根據(jù)賓館（飯店）安全經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，為應(yīng)對(duì)幾種類型事故。各專項(xiàng)事故預(yù)案祥見(jiàn)各項(xiàng)應(yīng)急救援預(yù)案(3) 現(xiàn)場(chǎng)處置方案：是針對(duì)具體的部位、設(shè)備設(shè)施、事件及災(zāi)害所制定的應(yīng)急處置措施。應(yīng)急工作原則賓館（飯店）應(yīng)急搶救工作在預(yù)防為主的前提下， 遵循保護(hù)人員安全優(yōu)先，貫徹統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、區(qū)域?yàn)橹?、單位自救和社?huì)救援的原則。2 危險(xiǎn)性分析企業(yè)概況xxxx 賓館（飯店）坐落于朝陽(yáng)區(qū) xxx 街道辦事處 xx 方向的社區(qū)內(nèi)，賓館（飯店）周邊為居民區(qū)，單位地址為 xxx 街 x 號(hào)，距街道辦事處約 x 公里，占地面積 xxxx m 2（畝），共 x 層，建筑面積 xxxx m 2，

3、職工總數(shù) xxx 人，日客流量 xxx 人。危險(xiǎn)性分析（ 1）人員相對(duì)密集賓館（飯店）為開(kāi)放式經(jīng)營(yíng)管理，具有人員密集、流動(dòng)性大的特點(diǎn)，特別是旅游旺季以及舉辦的大型主題活動(dòng)期間，住店客人驟增、 人員密集，一旦發(fā)生安全事故或大面積停電，容易導(dǎo)致人員擁擠、產(chǎn)生安全事故。（2）各種設(shè)備、設(shè)施賓館（飯店）配有高壓配電室、鍋爐房、燃?xì)庹{(diào)壓站、電腦機(jī)房、電梯機(jī)房、飲用水箱、中控室等重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施，若一旦停電、設(shè)備發(fā)生故障，導(dǎo)致設(shè)備停機(jī)等事故， 有可能危害客人人身安全。 若重點(diǎn)部位發(fā)生火災(zāi)及爆炸事故將會(huì)使設(shè)備損壞、營(yíng)運(yùn)癱瘓、人員傷亡，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失及不良的社會(huì)影響。（3）擁有客房、餐飲、娛樂(lè)設(shè)施賓館（飯店）

4、客房、餐飲、娛樂(lè)配套設(shè)施齊全，裝修富麗堂皇，若由于客人和員工的一些不安全行為和設(shè)備設(shè)施的不安全狀態(tài)，容易發(fā)生火災(zāi)。一旦賓館發(fā)生火災(zāi)，煙、火蔓延途徑多，容易形成立體火災(zāi)，疏散困難。3 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)應(yīng)急組織體系 （見(jiàn)圖 1）應(yīng)急指揮中心指揮應(yīng)急指揮辦公室管圖 1 應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)框架圖指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé) 1 賓館（飯店）應(yīng)急搶救指揮中心主要職責(zé)：是負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)和決策工作。審定賓館（飯店）應(yīng)急預(yù)案，確定安全生產(chǎn)應(yīng)急處置的指導(dǎo)方案，統(tǒng)一協(xié)調(diào)應(yīng)急狀態(tài)下的各種資源。帶領(lǐng)或指派現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援指揮部人員和專家組人員，趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置安全生產(chǎn)事故。 2 應(yīng)急指揮辦公室應(yīng)急指揮辦公室是賓館（飯店）應(yīng)急指揮部的日

5、常辦事機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)應(yīng)急準(zhǔn)備。事故發(fā)生時(shí)接受報(bào)告、信息報(bào)送、組織聯(lián)絡(luò)應(yīng)急狀態(tài)下各職能部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)。賓館（飯店）設(shè)新聞發(fā)言人，由應(yīng)急指揮辦公室主任擔(dān)任。根據(jù)賓館（飯店）應(yīng)急指揮中心的授權(quán)對(duì)外發(fā)布消息，保持與外界的溝通渠道， 正確引導(dǎo)公眾輿論。323 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮部職責(zé)：現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮、協(xié)調(diào)、處置等職責(zé)?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮中心下設(shè)救援技術(shù)專家組、義務(wù)消防隊(duì)、相關(guān)保障部門(mén)等。（ 1）技術(shù)專家組職責(zé)參加賓館（飯店）安全事故應(yīng)急救援方案的研究。研究分析事故信息、災(zāi)害情況的演變和救援技術(shù)措施。為應(yīng)急搶救決策提出意見(jiàn)和建議。提出防范事故措施建議。為恢復(fù)生產(chǎn)提供技術(shù)支持。（ 2）義務(wù)消防隊(duì)熟悉賓館（飯店）內(nèi)客房、餐飲、

6、娛樂(lè)配套及重點(diǎn)部位，掌握各種突發(fā)事故情況下的處置措施。制定演練計(jì)劃，定期組織演練。宣傳救災(zāi)、避難知識(shí)。24 小時(shí)應(yīng)急職守，并確保應(yīng)急狀態(tài)下，能夠立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，按照應(yīng)急搶救程序組織搶救，協(xié)助賓館（飯店）做好恢復(fù)生產(chǎn)工作。（ 3）后勤保障部負(fù)責(zé)宣傳培訓(xùn)自救、互救知識(shí)，為各部門(mén)培養(yǎng)急救員。備足應(yīng)急搶救所需的醫(yī)療器材、救護(hù)器材和急救藥品，確保應(yīng)急狀態(tài)下有效地組織對(duì)傷員的救治工作。（4）安全保衛(wèi)部組織義務(wù)消防隊(duì)處置各種突發(fā)事故， 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序， 設(shè)置警戒區(qū)域、 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，疏導(dǎo)外圍車(chē)輛。（5）工程部負(fù)責(zé)突發(fā)事故部位用水的供給， 現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急照明， 發(fā)生火災(zāi)時(shí)， 負(fù)責(zé)消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備的啟動(dòng)和運(yùn)

7、行、 著火部位的電器設(shè)備斷電、 切斷著火部位的燃?xì)夤?yīng)及根據(jù)實(shí)際情況采取其他應(yīng)急措施。（6）醫(yī)務(wù)室醫(yī)務(wù)室接警后， 立即攜帶急救藥品、 擔(dān)架趕赴指定地點(diǎn)搶救傷員， 并視情況交由 120 或醫(yī)院處理。（7）未發(fā)生事故的部門(mén)迅速組織本部門(mén)在崗義務(wù)消防隊(duì)員集中待命， 隨時(shí)準(zhǔn)備支援發(fā)生事故的部門(mén)，聽(tīng)從指揮，有秩序的疏散本區(qū)域的客人到指定地點(diǎn)，保管、搶救、轉(zhuǎn)移貴重物品、現(xiàn)金、有價(jià)票證和重要資料，協(xié)助維持賓館（飯店）整體秩序，協(xié)助組織客人疏散，安撫、穩(wěn)定客人情緒。4 預(yù)防與預(yù)警危險(xiǎn)源控制（1）旅游旺季，客人驟增掌握賓館（飯店）入住率、入住人員結(jié)構(gòu)， 加大對(duì)客人（特別是未成年人）的安全宣傳力度，引導(dǎo)客人遵守賓

8、館（飯店）安全規(guī)定。隨時(shí)觀察不安全狀態(tài)及因素。（ 2）各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施嚴(yán)格要求職工遵守、執(zhí)行設(shè)備、設(shè)施的安全操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)處理不過(guò)夜、按時(shí)上報(bào)。（ 3）客房及餐飲、娛樂(lè)配套設(shè)施嚴(yán)格要求職工遵守、執(zhí)行賓館（飯店）各項(xiàng)案情管理制度，勤檢查、早發(fā)現(xiàn)、迅速排除事故苗頭，杜絕事故發(fā)生。（ 4）重點(diǎn)部位總配電室、中控室等是賓館（飯店）的安全心臟。除嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全管理規(guī)定外，值班人員必須嚴(yán)防死守。預(yù)警行動(dòng)賓館（飯店）各樓層、各部位及區(qū)域發(fā)生安全生產(chǎn)事故，要立即報(bào)告應(yīng)急指揮辦公室；符合本預(yù)案啟動(dòng)條件時(shí)，立即發(fā)出啟動(dòng)本預(yù)案的指令；接到安全生產(chǎn)事故指令的樓層、各部位及區(qū)域啟動(dòng)本樓層、 本部位及本區(qū)域

9、的應(yīng)急預(yù)案，并通知各職能部門(mén)進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)。信息報(bào)告與處置431 信息報(bào)告與通知（1）應(yīng)急指揮辦公室設(shè)立值班室，保證值班人員 24 小時(shí)值班。值班室明示應(yīng)急組織通信聯(lián)系人及電話等。（ 2）安全生產(chǎn)事故發(fā)生時(shí)，事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員立即迅速報(bào)告應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)（應(yīng)急指揮辦公室）。（ 3）應(yīng)急指揮辦公室值班人員接警后，立即將警情報(bào)告應(yīng)急指揮辦公室主任、副主任；特別重大事故，可直接向賓館（飯店）應(yīng)急指揮中心總指揮、副總指揮及相關(guān)單位（部門(mén)）負(fù)責(zé)人報(bào)告。同時(shí)按規(guī)定，向街道（地區(qū)）辦事處及上級(jí)主管單位報(bào)告。432 信息上報(bào)（ 1）事故發(fā)生后，賓館（飯店）應(yīng)急指揮中心及時(shí)向區(qū)安監(jiān)局、當(dāng)?shù)亟值溃ǖ貐^(qū)）辦事處報(bào)告。（ 2

10、）信息上報(bào)內(nèi)容包括：?jiǎn)挝话l(fā)生事故概況；事故發(fā)生時(shí)間、部位以及事故現(xiàn)場(chǎng)情況； 事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)； 事故已經(jīng)造成的傷亡人數(shù) （包括下落不明的人數(shù)）和初步統(tǒng)計(jì)的直接經(jīng)濟(jì)損失；已經(jīng)采取的措施等。433 信息傳遞事故現(xiàn)場(chǎng)第一發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)急指揮辦公室兼職應(yīng)急救援人員賓館（飯店）安全生產(chǎn)事故應(yīng)急組織賓館（飯店）有關(guān)部門(mén)。5 應(yīng)急響應(yīng)響應(yīng)程序賓館（飯店）應(yīng)急響應(yīng)的過(guò)程為接警、判斷響應(yīng)級(jí)別、應(yīng)急啟動(dòng)、控制及搶救行動(dòng)、擴(kuò)大應(yīng)急、應(yīng)急終止、和后期處置。響應(yīng)程序流程圖如下：見(jiàn)圖2事故發(fā)生接警報(bào)警否指揮人員到位警情判斷信息反饋應(yīng)急資源到位有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)是信息收集啟動(dòng)預(yù)案現(xiàn)場(chǎng)搶救醫(yī)療救護(hù)擴(kuò)大應(yīng)急應(yīng)急救援人員撤離、疏散否不可

11、控應(yīng)急增援事態(tài)控制信息傳遞現(xiàn)場(chǎng)清理是應(yīng)急避險(xiǎn)應(yīng)急恢復(fù)解除警戒善后處理應(yīng)急結(jié)束總結(jié)評(píng)審事故調(diào)查圖 2 響應(yīng)程序流程圖處置措施（ 1）賓館（飯店）各安全生產(chǎn)事故發(fā)生后，由現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮部根據(jù)事故情況開(kāi)展應(yīng)急救援工作的指揮與協(xié)調(diào)， 通知有關(guān)部門(mén)及應(yīng)急救援隊(duì)伍趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行事故搶險(xiǎn)救護(hù)工作。（ 2）召集、調(diào)動(dòng)搶救力量，各單位接到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮部指令后，立即響應(yīng)，派遣事故搶險(xiǎn)人員、 物資設(shè)備等迅速在指定位置聚集， 并聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)總指揮的安排。（ 3）現(xiàn)場(chǎng)總指揮部按本預(yù)案確立的基本原則、專家建議，迅速組織應(yīng)急搶救力量進(jìn)行應(yīng)急救援，并且要與參加應(yīng)急搶救行動(dòng)的部門(mén)保持通信暢通。（ 4）當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)有應(yīng)急搶救力量和資源不

12、能滿足搶救行動(dòng)要求時(shí)，及時(shí)向本地區(qū)應(yīng)急指揮中心和上級(jí)主管單位報(bào)告請(qǐng)求支援?；馂?zāi)現(xiàn)場(chǎng)處置（ 1）報(bào)警火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警A、消防中控室人員接主機(jī)報(bào)警后，接警員應(yīng)立即攜帶應(yīng)急包，對(duì)講機(jī)等必備用品按跑點(diǎn)程序趕往報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情。B、確認(rèn)火災(zāi)后，及時(shí)向消防中控室匯報(bào)情況，本著“小火自救，大火報(bào)警”的原則處置。C、消防中控室接報(bào)后，及時(shí)通知本部門(mén)的有關(guān)人員和電話總機(jī)，由總機(jī)按報(bào)警程序通知各部門(mén)有關(guān)人員。員工報(bào)警A、各崗位員工當(dāng)發(fā)現(xiàn)火情或接到客人報(bào)警時(shí)，應(yīng)迅速向飯店消防中控室或電話總機(jī)報(bào)警。講清起火部位，燃燒物質(zhì)，火勢(shì)大小，報(bào)警人姓名，聯(lián)系電話。B、報(bào)警人報(bào)警后，應(yīng)及時(shí)就近取用輕便滅火器滅火，并采取其他相

13、應(yīng)撲救措施。消防中控室或總機(jī)接到報(bào)警，立即互通信息電話總機(jī)接到報(bào)警后， 要做好詳細(xì)記錄， 立即向 119 報(bào)警，并通知以下人員：A、安全保衛(wèi)部經(jīng)理B、工程部經(jīng)理C、發(fā)生火情部位經(jīng)理D、大堂值班經(jīng)理E、總經(jīng)理或值班經(jīng)理，及其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)F、醫(yī)務(wù)室、車(chē)隊(duì)以上人員接到通知后立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，如通知不到本人， 由總機(jī)利用一切通訊手段通知。如部門(mén)經(jīng)理不在時(shí)，由在店的部門(mén)最高職務(wù)人員履行職責(zé)。（2）滅火指揮接到火災(zāi)通知后， 飯店應(yīng)迅速成立應(yīng)急指揮部， 指揮部地點(diǎn)可根據(jù)火勢(shì)情況，設(shè)定在起火區(qū)域附近的安全地帶或消防中控室，由總經(jīng)理或在場(chǎng)最高管理人員擔(dān)任指揮。指揮部成員由上述部門(mén)經(jīng)理或到場(chǎng)的管理人員擔(dān)任。接警后，趕到

14、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)部經(jīng)理?yè)?dān)任現(xiàn)場(chǎng)指揮，安全保衛(wèi)部經(jīng)理到達(dá)前，由到場(chǎng)的消防中控室人員負(fù)責(zé)指揮滅火。滅火總指揮任務(wù)：A、了解起火情況，有無(wú)人員傷亡，財(cái)產(chǎn)損失。B、根據(jù)情況下達(dá)報(bào)119，進(jìn)行全面滅火控制火勢(shì)，啟動(dòng)緊急廣播，疏散住店客人，停止?fàn)I業(yè)命令。C、指揮各部門(mén)相互配合做好滅火救人、疏散人員、搶救物資工作。D、協(xié)調(diào)飯店和公安消防隊(duì)之間的配合。E、協(xié)助消防監(jiān)督部門(mén)做好火災(zāi)調(diào)查和善后處理工作。滅火現(xiàn)場(chǎng)指揮任務(wù)：A、組織指揮滅火。B、組織指揮搶救、疏散人員。C、決定采取其他相應(yīng)措施組織滅火。隨時(shí)向總指揮匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。應(yīng)急指揮部其他成員，按照總指揮的命令做好其他相應(yīng)工作。（ 3）火災(zāi)撲救滅火力量著火部位接

15、到火情通知后， 立即組織本部門(mén)員工和義務(wù)消防隊(duì)員， 就近取用消防器材趕到現(xiàn)場(chǎng)，與安全保衛(wèi)部共同組織滅火力量。撲救火災(zāi)以安全保衛(wèi)部和著火部門(mén)義務(wù)消防隊(duì)員為主。搶救人員以安全保衛(wèi)部和著火部門(mén)義務(wù)消防隊(duì)員為主。疏散客人以著火部門(mén)其他管理人員和在崗員工為主。后勤保障A、后勤保障主要由工程部、行政辦公室、采購(gòu)供應(yīng)部的有關(guān)人員組成。B、接到火警通知后，有關(guān)人員應(yīng)立即組成應(yīng)急小組，趕往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，做好斷電、停風(fēng)、排煙、現(xiàn)場(chǎng)照明燈工作。C、做好受傷人員的現(xiàn)場(chǎng)急救及轉(zhuǎn)運(yùn)工作。（4）各主要部門(mén)的任務(wù)安全保衛(wèi)部任務(wù)：A、組織滅火力量撲救火災(zāi)B、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，設(shè)置警戒區(qū)域。C、疏導(dǎo)外圍車(chē)輛，保障消防車(chē)輛和有關(guān)車(chē)輛暢通。

16、D、負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防隊(duì)員及醫(yī)務(wù)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。E、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。工程部任務(wù)：A、保證滅火部位用水的供給。B、保證現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急照明。C、保證消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備的啟動(dòng)和運(yùn)行。D、著火部位的電器設(shè)備斷電。E、切斷著火部位的燃?xì)夤?yīng)。F、根據(jù)情況采取其他措施。大堂經(jīng)理任務(wù)：A、妥善回答客人詢問(wèn)，安撫客人不要驚慌，并密切注視事態(tài)發(fā)展。B、夜間及節(jié)假日，根據(jù)滅火現(xiàn)場(chǎng)指揮的命令負(fù)責(zé)聯(lián)系120 急救中心。C、通知前臺(tái)，打出當(dāng)日住店客人名單，負(fù)責(zé)疏散后的客人組織、清點(diǎn)工作。醫(yī)務(wù)室任務(wù)：醫(yī)務(wù)室接警后， 立即攜帶急救藥品、 擔(dān)架趕赴指定地點(diǎn)待命， 隨時(shí)準(zhǔn)備搶救傷員，并視情況交由120 或醫(yī)院處理。應(yīng)急疏散（ 1）

17、飯店所有員工要牢記本工作區(qū)域安全通道、安全梯、安全門(mén)的所在位置。（ 2）當(dāng)飯店發(fā)生緊急情況需要進(jìn)行疏散時(shí)，總指揮員要果斷下達(dá)疏散命令。疏散時(shí)要本著“先近后遠(yuǎn)，先上后下” “先老幼儒，后青壯男子”按區(qū)域和線路有秩序的進(jìn)行， 并根據(jù)具體情況， 確定疏散集中地點(diǎn)； 疏散集中地點(diǎn)要設(shè)明顯標(biāo)志。（ 3）當(dāng)接到疏散賓客命令時(shí)，要將所有安全門(mén)打開(kāi)，按照“就近疏散”的原則，指導(dǎo)賓客沿最近的安全出口、安全梯、安全通道進(jìn)行疏散。（ 4）服務(wù)員在疏散前，要有明確分工，分別負(fù)責(zé)通知、引導(dǎo)、檢查等工作，客房服務(wù)員在檢查完畢后，要在每間客房門(mén)加注記號(hào)，避免重復(fù)。（ 5）前臺(tái)服務(wù)員要迅速打出住店客人名單，以便清點(diǎn)核對(duì)。（

18、6）安全保衛(wèi)部警員，在進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)的同時(shí)，要迅速設(shè)置警戒標(biāo)志，控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入飯店，疏導(dǎo)無(wú)關(guān)車(chē)輛，加強(qiáng)巡視，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。（ 7）銷(xiāo)售部和大堂副經(jīng)理做好疏散賓客的集中、安撫、清點(diǎn)、安置等工作。（ 8）所有應(yīng)急疏散不準(zhǔn)使用電梯，老弱病殘和消防人員在確保安全的情況下，可使用消防電梯。電力系統(tǒng)故障處置（ 1）當(dāng)電力系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)值班員應(yīng)立即切斷輸入電源，防止事態(tài)擴(kuò)大。（ 2）迅速向工程指揮部和電話總機(jī)報(bào)警，組成以電工為主的搶救小組，進(jìn)行搶救工作，并與上級(jí)供電單位聯(lián)系，查詢是否有外部原因。（ 3）對(duì)發(fā)生事故的配電系統(tǒng)和用電部門(mén)進(jìn)行認(rèn)真檢查，找出事故原因，排除故障，及時(shí)恢復(fù)供電。（ 4）啟動(dòng)應(yīng)

19、急電力系統(tǒng)或發(fā)電機(jī)組，為飯店提供緊急照明、消防電梯、供水及消防設(shè)施用電。（ 5）在排險(xiǎn)能力有限的情況下，應(yīng)迅速向供電搶險(xiǎn)部門(mén)求援。（ 6）安全保衛(wèi)部在接到報(bào)警后，應(yīng)立即組織所有在崗警員，加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)、大堂、巡邏等崗位，勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停電影響區(qū)域，維持公共區(qū)域秩序，穩(wěn)定賓客情緒，疏導(dǎo)賓客離開(kāi)受影響區(qū)域，防止有人乘機(jī)破壞搗亂。（ 7）因事故受到停電影響的各崗位服務(wù)員應(yīng)堅(jiān)守崗位，安撫賓客，不要驚慌，提醒賓客保管好個(gè)人物品，讓其耐心等待，如接到疏散命令時(shí)，有秩序的疏導(dǎo)賓客離開(kāi)。（ 8）餐廳服務(wù)員在為客人提供蠟燭照明時(shí)，要做好安全防范措施，確保不發(fā)生火災(zāi)和意外事故。（ 9）飯店總經(jīng)理或總值班員接到報(bào)警后，

20、 迅速到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)， 了解情況，并根據(jù)事故的程度， 決定是否立即上報(bào)有關(guān)部門(mén)， 決定是否采取有關(guān)措施和疏散賓客。（ 10）事故排除恢復(fù)供電后， 要對(duì)事故影響區(qū)域的所有用電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修，是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。（ 11）為應(yīng)對(duì)電力系統(tǒng)故障，對(duì)各崗位均應(yīng)配備手電、應(yīng)急燈，在各安全通道安裝應(yīng)急照明，應(yīng)急指示燈箱。（ 12）事故處理后要及時(shí)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，向上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)告。燃?xì)庀到y(tǒng)故障處置（ 1）當(dāng)發(fā)生燃?xì)庑孤?、閥門(mén)脫落等事故時(shí)，立即切斷周?chē)娫?，斷絕火種，迅速向工程部、電話總機(jī)報(bào)警；報(bào)警時(shí)應(yīng)注意要遠(yuǎn)離事故現(xiàn)場(chǎng)。（ 2）工程部接到報(bào)警后，立即組織有關(guān)人員組成搶險(xiǎn)小組，攜帶必備專用工具到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看；根據(jù)具體位

21、置，關(guān)閉區(qū)域或總閥門(mén)；開(kāi)展搶險(xiǎn)工作。（ 3）安全保衛(wèi)部接到報(bào)警后要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)， 劃定警戒區(qū)域，；嚴(yán)格控制出入人員， 如有人負(fù)傷應(yīng)迅速進(jìn)行搶救； 準(zhǔn)備消防器材， 鋪設(shè)消防水帶隨時(shí)準(zhǔn)備撲救火災(zāi)。（ 4）進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)的所有人員，關(guān)閉手機(jī)、對(duì)講機(jī)；如需用照明應(yīng)先將手電、應(yīng)急燈打開(kāi)，再進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；穿著化纖、毛制品、帶有鐵掌的鞋的人員不準(zhǔn)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。（ 5）用防爆風(fēng)扇或消火栓的開(kāi)花水槍出水， 沖淡燃?xì)庑孤怏w避免爆炸。（6）在排險(xiǎn)能力有限的情況下，迅速向119 及燃?xì)夤緢?bào)警，請(qǐng)求協(xié)助排險(xiǎn)。（ 7）飯店總經(jīng)理或總值班員接到報(bào)警后，應(yīng)迅速到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，并根據(jù)事故的程度， 決定是否立即上報(bào)有關(guān)部門(mén)，

22、決定是否采取有關(guān)措施和疏散賓客。（ 8）事故處理后要及時(shí)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，向上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)告。電梯事故處置（ 1）、飯店電梯必須由有專業(yè)資質(zhì)的部門(mén)負(fù)責(zé)管理和維保， 要定期進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，按期向有關(guān)部門(mén)申報(bào)年檢。（ 2）、在每次由外包維修單位進(jìn)行保養(yǎng)時(shí)， 工程部要派專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)監(jiān)督，查看是否按合同履行維保工作，并要有記錄。（ 3）、電梯專職人員，要每天對(duì)電梯的主要設(shè)備及運(yùn)行指示燈、照明、應(yīng)急報(bào)警電話等進(jìn)行檢查，并做好值班記錄。（ 4）、遇有停駛、關(guān)人、沖頂、蹲底等故障， 迅速組織有關(guān)人員進(jìn)行排險(xiǎn)，并查明事故原因，及時(shí)修復(fù)運(yùn)行，做好詳細(xì)記錄，存檔備查。（ 5）、當(dāng)電梯出現(xiàn)有人困在梯內(nèi)的情況下，采

23、取如下步驟：接警時(shí)，要確定是哪部電梯，現(xiàn)在所處的層位。立即通知大堂經(jīng)理、工程部、保衛(wèi)部等人員當(dāng)場(chǎng)。大堂經(jīng)理到場(chǎng)后，要安撫梯內(nèi)被困人員情緒， 了解梯內(nèi)人員數(shù)量和情況。安全保衛(wèi)部人員到場(chǎng)后要維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助專業(yè)人員進(jìn)行解救工作。利用梯內(nèi)監(jiān)控?cái)z頭觀察被困人員情況，利用梯內(nèi)通訊系統(tǒng)與被困人員保持聯(lián)系，穩(wěn)定其情緒，耐心等待救援。工程部人員到場(chǎng)后， 要認(rèn)真確定故障電梯所處位置，在確保安全的情況下，方可開(kāi)門(mén)救人；如須進(jìn)行盤(pán)梯救人時(shí)：A、應(yīng)先告知被困人員靜候勿動(dòng)，再開(kāi)始進(jìn)行操作。B、切斷電梯總開(kāi)關(guān)。C、小心緩慢松開(kāi)制動(dòng)裝置。D、進(jìn)行盤(pán)動(dòng)電梯到最近樓層。E、恢復(fù)制動(dòng)裝置后，再用鑰匙打開(kāi)電梯門(mén)，救出被困人員。工

24、程部負(fù)責(zé)調(diào)查事故原因，排除故障恢復(fù)運(yùn)行。被困人員救出后， 大堂經(jīng)理要認(rèn)真詢問(wèn)有關(guān)事故情況， 了解是否有因被困引發(fā)其他病因或不適，如有及時(shí)派車(chē)送往醫(yī)院救治。事故處理后要及時(shí)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，向上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)告。鍋爐異常情況處置（ 1）當(dāng)值班員發(fā)現(xiàn)鍋爐發(fā)生異?，F(xiàn)象或事故時(shí)，要根據(jù)異?，F(xiàn)象和事故程度采取有效措施，妥善處理直至停爐，同時(shí)向電話總機(jī)報(bào)警。（ 2）電話總機(jī)接警后要立即通知工程部、安全保衛(wèi)部、總經(jīng)理以及可能影響的經(jīng)營(yíng)部門(mén)，并做好記錄。（ 3）工程部接警后， 要立即組織有關(guān)人員進(jìn)行排險(xiǎn)搶修， 做到以下幾點(diǎn)：檢查電源、氣源、水源是否關(guān)閉。采取通風(fēng)措施，防止燃?xì)庑孤┰斐杀肌Ｅ懦仩t內(nèi)壓力，防止人身傷

25、害。了解鍋爐運(yùn)行情況， 初步判斷事故性質(zhì)， 進(jìn)行設(shè)備檢查，找出問(wèn)題原因。排除故障，修復(fù)設(shè)備。按運(yùn)行操作程序啟動(dòng)試運(yùn)行，檢查有無(wú)問(wèn)題?；謴?fù)運(yùn)行。（ 4）安全保衛(wèi)部接警后，立即組織人員到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助工作，做好現(xiàn)場(chǎng)警戒，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。（ 5）總經(jīng)理接警后，要立即到場(chǎng)，了解情況，指揮開(kāi)展排險(xiǎn)工作，并根據(jù)事態(tài)發(fā)展下達(dá)報(bào)告上級(jí)和有關(guān)部門(mén)的指令， 同時(shí)協(xié)調(diào)好可能受影響的經(jīng)營(yíng)部門(mén)。（ 6）可能受影響的經(jīng)營(yíng)部門(mén)接警后，要立即采取措施，減少因鍋爐停運(yùn)帶來(lái)的損失。應(yīng)急結(jié)束經(jīng)應(yīng)急處置后，賓館（飯店）應(yīng)急指揮中心確認(rèn)滿足專項(xiàng)預(yù)案終止條件時(shí)，可下達(dá)應(yīng)急終止指令。應(yīng)急結(jié)束后，將事故情況上報(bào)； 向事故調(diào)查處理小組移交所需有

26、關(guān)情況及文件；寫(xiě)出事故應(yīng)急搶救工作總結(jié)報(bào)告。（ 1）應(yīng)急結(jié)束的條件：事故已得到控制，沒(méi)有導(dǎo)致次生、衍生的事故，或?qū)е麓紊?，衍生的事故隱患已消除。沒(méi)有被困人員，事故現(xiàn)場(chǎng)人員已疏散到安全地帶。受傷人員已全部從事故現(xiàn)場(chǎng)救出， 并送到醫(yī)院進(jìn)行救治，沒(méi)有失蹤人員，包括參加應(yīng)急救援處置的人員。環(huán)境受到污染經(jīng)處理后，符合國(guó)家或行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（2）應(yīng)急結(jié)束后按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定， 對(duì)事故發(fā)生的原因， 經(jīng)濟(jì)損失、人員傷亡等情況進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，吸取教訓(xùn)、寫(xiě)出事故報(bào)告。 報(bào)送區(qū)安監(jiān)局， 上級(jí)主管等相關(guān)部門(mén)。事故單位應(yīng)積極配合有關(guān)部門(mén)組成的事故調(diào)查組，對(duì)事故的調(diào)查分析、處理工作，向事故調(diào)查組提交有關(guān)事故現(xiàn)場(chǎng)受傷人員及其他應(yīng)

27、移交的資料。事故現(xiàn)場(chǎng)的清理， 搶修受損設(shè)備， 所有電力電器設(shè)備設(shè)施、 消防系統(tǒng)恢復(fù)正常狀態(tài)，盡快恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。寫(xiě)出事故應(yīng)急搶救工作總結(jié)報(bào)告做好受傷人員的慰問(wèn)和善后處理工作。6 信息發(fā)布賓館（飯店）應(yīng)急指揮辦公室負(fù)責(zé)賓館（飯店）應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)的媒體采訪接待工作，確定接受的采訪單位和新聞發(fā)布內(nèi)容。也可授權(quán)賓館（飯店）其他部門(mén)負(fù)責(zé)采訪接待工作。7 后期處置經(jīng)事故調(diào)查報(bào)告批復(fù)后，應(yīng)根據(jù)事故調(diào)查報(bào)告對(duì)事故責(zé)任人的處理和事故防范措施積極落實(shí)，立即進(jìn)行生產(chǎn)秩序恢復(fù)前的污染物處理、必要設(shè)備設(shè)施的搶修、 人員情緒的安撫及搶險(xiǎn)過(guò)程應(yīng)急能力評(píng)估和應(yīng)急預(yù)案的修訂工作。8 保障措施通訊與信息保障應(yīng)急工作相關(guān)聯(lián)的單位、人員通信聯(lián)系電話：安監(jiān)局聯(lián)系人：XXX電話：?jiǎn)挝唬航值溃ǖ貐^(qū)）辦事處聯(lián)系人：XXX電話：備用聯(lián)系人： XXX 電話：?jiǎn)挝唬旱貐^(qū)XXX醫(yī)院聯(lián)系人： XXX 電話：備用聯(lián)系人： XXX 電話：?jiǎn)挝唬?XXX XXX 單位聯(lián)系人： XXX 電話：備用聯(lián)系人： XXX 電話：應(yīng)急隊(duì)伍保障義務(wù)消防由賓館（飯店