江蘇聯(lián)通GPRS業(yè)務(wù)培訓課件

1、內(nèi)部資料注意保密江蘇聯(lián)通江蘇聯(lián)通GPRSGPRS業(yè)務(wù)培訓業(yè)務(wù)培訓聯(lián)通手機報聯(lián)通手機報江蘇聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部江蘇聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部2007年年6月月28日日江蘇聯(lián)通GPRS業(yè)務(wù)培訓目目 錄錄 - -業(yè)務(wù)簡介業(yè)務(wù)簡介 - -目標客戶目標客戶 - -使用方法使用方法 - -業(yè)務(wù)資費業(yè)務(wù)資費 - -營銷建議營銷建議 - -客服問答客服問答 - -廠家聯(lián)系方式廠家聯(lián)系方式n江蘇聯(lián)通手機報是由江蘇聯(lián)通與新華報業(yè)集團共同打造的新資訊產(chǎn)品品牌，依托于新華報業(yè)集團強大的新聞內(nèi)容，第一時間播報重要即時新聞,每天5分鐘,即可概攬?zhí)煜嘛L云、時尚播報、解讀內(nèi)心獨白、探討健康話題，娛樂、健康、情感故事、幽默笑話應(yīng)有盡有! n江蘇

2、聯(lián)通手機報分彩信版和彩e版兩個版本n用戶每天上午8:30左右會收到由新華報業(yè)集團提供的江蘇聯(lián)通手機報業(yè)務(wù)簡介目標客戶n 手機報紙作為一項移動增值業(yè)務(wù)，與傳統(tǒng)紙媒體有著明顯的區(qū)別，該業(yè)務(wù)的目標用戶也與以往紙媒體的受眾不同。手機報紙的讀者應(yīng)該是社會中知識水平高、經(jīng)濟基礎(chǔ)好、年齡層次在2545歲、對資訊高度敏感的階層。這些人出差、早晨沒時間看報紙時，都可以通過手機坐在地鐵、汽車里看報。就拿這部分人來說，接受新事物的興趣會濃厚一些。 序號序號用戶群體用戶群體 需求分析需求分析 1白領(lǐng)商務(wù)人士 工作繁忙，經(jīng)常出差，沒有時間閱讀新聞資訊，利用工作空隙隨時查看新聞資訊 2時尚人士 空閑時間較多，對娛樂媒體關(guān)

3、注多、易接受新鮮事物 目標客戶n江蘇聯(lián)通手機報彩信版：江蘇聯(lián)通手機報彩信版： 已開通GPRS業(yè)務(wù)、手機具備彩信收發(fā)功能的用戶n江蘇聯(lián)通手機報彩江蘇聯(lián)通手機報彩e版：版： 已開通CDMA 彩e業(yè)務(wù)、手機具備彩e客戶端的用戶 n業(yè)務(wù)注冊：業(yè)務(wù)注冊：n江蘇聯(lián)通手機報彩信版：江蘇聯(lián)通手機報彩信版：n 用戶編輯短信“SJBK”發(fā)送到10655888開通該項業(yè)務(wù)，經(jīng)過二次確認開通。n江蘇聯(lián)通手機報彩江蘇聯(lián)通手機報彩e版：版：n 用戶編輯短信“SJBK”發(fā)送到10655801開通該項業(yè)務(wù)，經(jīng)過二次確認開通。n業(yè)務(wù)取消：業(yè)務(wù)取消：n江蘇聯(lián)通手機報彩信版：江蘇聯(lián)通手機報彩信版：n 用戶編輯短信“SJBG”發(fā)送到

4、10655888取消該項業(yè)務(wù)。n江蘇聯(lián)通手機報彩江蘇聯(lián)通手機報彩e版：版：n 用戶編輯短信“SJBG”發(fā)送到10655801取消該項業(yè)務(wù)。使用方法n業(yè)務(wù)使用：業(yè)務(wù)使用：n江蘇聯(lián)通手機報彩信版：江蘇聯(lián)通手機報彩信版： 用戶定制聯(lián)通手機報后，接收方式如下： 用戶進入手機的信息功能接收彩信，用戶每日可以查看最新的圖文資訊。 更新時間：每日8:30左右n江蘇聯(lián)通手機報彩江蘇聯(lián)通手機報彩e版：版： 用戶定制聯(lián)通手機報后，接收方式如下： 用戶進入手機彩e郵箱系統(tǒng)提示收到新郵件收取新郵件開始閱讀當天最新的新聞資訊。 更新時間：每日8:30左右使用方法n江蘇聯(lián)通手機報彩信版：江蘇聯(lián)通手機報彩信版：n 信息費3

5、元/月，無功能費，無流量費n江蘇聯(lián)通手機報彩江蘇聯(lián)通手機報彩e版：版：n 信息費3元/月，無功能費，無流量費n注：1、未開通彩e功能的用戶，如需開通手機報業(yè)務(wù)，需先開通手機彩e功能，會產(chǎn)生5元/月的彩e郵箱費 2、通過WAP登陸彩e郵箱收取手機報的用戶，會產(chǎn)生WAP流量費業(yè)務(wù)資費n聯(lián)通手機報業(yè)務(wù)的賣點：聯(lián)通手機報業(yè)務(wù)的賣點：n 創(chuàng)造新聞報紙的多樣性，用戶可以隨時隨地閱讀當天及創(chuàng)造新聞報紙的多樣性，用戶可以隨時隨地閱讀當天及以往的新聞，內(nèi)容圖文并茂，多媒體展現(xiàn)，比紙質(zhì)報紙更以往的新聞，內(nèi)容圖文并茂，多媒體展現(xiàn)，比紙質(zhì)報紙更有可讀性，吸引用戶多多使用彩信，延伸彩信的生命力有可讀性，吸引用戶多多使用

6、彩信，延伸彩信的生命力n針對用戶群：針對用戶群：n 喜歡新奇的年輕用戶，有讀報需求的用戶群喜歡新奇的年輕用戶，有讀報需求的用戶群n給聯(lián)通帶來的益處：給聯(lián)通帶來的益處：n 增加彩信的附加功能，提高增加彩信的附加功能，提高GPRS對用戶的粘性對用戶的粘性營銷建議n業(yè)務(wù)推廣建議：業(yè)務(wù)推廣建議：n對用戶群進行細分，對有讀報需求的用戶群進行短信對用戶群進行細分，對有讀報需求的用戶群進行短信群發(fā)，宣傳業(yè)務(wù)。群發(fā)，宣傳業(yè)務(wù)。n做定向推廣活動，對訂報用戶進行獎勵。做定向推廣活動，對訂報用戶進行獎勵。n印刷宣傳折頁、宣傳廣告擺放在營業(yè)廳。印刷宣傳折頁、宣傳廣告擺放在營業(yè)廳。n電話營銷，將手機報紙作為老客戶回報的

7、禮物電話營銷，將手機報紙作為老客戶回報的禮物n對用戶維系挽留，利用手機報紙業(yè)務(wù)提高用戶的忠誠對用戶維系挽留，利用手機報紙業(yè)務(wù)提高用戶的忠誠度度營銷建議nQ：產(chǎn)品資費是多少？：產(chǎn)品資費是多少？ A： 按月定制：按月定制：3元元/月月 nQ：如果我訂閱了手機報紙，我可以每日都收到新聞嗎？：如果我訂閱了手機報紙，我可以每日都收到新聞嗎？ A：我們每天上午：我們每天上午8點左右會給用戶發(fā)送最新新聞資訊類內(nèi)容。如果點左右會給用戶發(fā)送最新新聞資訊類內(nèi)容。如果有國內(nèi)外大事發(fā)生，也會在第一時間給用戶發(fā)送。有國內(nèi)外大事發(fā)生，也會在第一時間給用戶發(fā)送。nQ：江蘇聯(lián)通手機報紙彩信版的開通方式是什么？：江蘇聯(lián)通手機報

8、紙彩信版的開通方式是什么？ A：發(fā)送短信：發(fā)送短信SJBK到到10655888開通。開通。nQ：定制了該業(yè)務(wù)，除了包月費還有其他費用么？：定制了該業(yè)務(wù)，除了包月費還有其他費用么？ A：無，：無， 彩信的流量費是免費的。彩信的流量費是免費的。nQ：如何退定該業(yè)務(wù)？：如何退定該業(yè)務(wù)？ A：發(fā)送短信：發(fā)送短信SJBG到到10655888退定該業(yè)務(wù)退定該業(yè)務(wù)nQ：定制、退定發(fā)送的短信收費么？：定制、退定發(fā)送的短信收費么？ A：標準短信的通信費：標準短信的通信費：0.1元元/條。條。 客服問答nQ：使用江蘇聯(lián)通手機報彩信版業(yè)務(wù)，有什么條件么？：使用江蘇聯(lián)通手機報彩信版業(yè)務(wù)，有什么條件么？ A：有。使用該

9、業(yè)務(wù)必須開通：有。使用該業(yè)務(wù)必須開通GPRS功能，并且手機要支持彩信功能。功能，并且手機要支持彩信功能。 nQ：彩信手機報紙的使用用戶范圍是？：彩信手機報紙的使用用戶范圍是？ A：GSM開通開通GPRS功能的且手機支持彩信功能的用戶。功能的且手機支持彩信功能的用戶。nQ：江蘇聯(lián)通手機報紙彩：江蘇聯(lián)通手機報紙彩e版的開通方式是什么？版的開通方式是什么？ A：發(fā)送短信：發(fā)送短信SJBK到到10655801開通。開通。nQ：定制了該業(yè)務(wù)，除了包月費還有其他費用么？：定制了該業(yè)務(wù)，除了包月費還有其他費用么？ A：無，：無， 彩彩e收郵件的流量費是免費的。收郵件的流量費是免費的。nQ：如何退定該業(yè)務(wù)？：

10、如何退定該業(yè)務(wù)？ A：發(fā)送短信：發(fā)送短信SJBG到到10655801退定該業(yè)務(wù)退定該業(yè)務(wù)nQ：如果我采用：如果我采用WAP瀏覽方式登陸彩瀏覽方式登陸彩e收看手機報，流量費用會不收看手機報，流量費用會不會很高？會很高？nA：WAP頁面大小很小的，不會產(chǎn)生太多的流量費用，但是如果您頁面大小很小的，不會產(chǎn)生太多的流量費用，但是如果您經(jīng)常訪問經(jīng)常訪問WAP頁面，也訂閱了其他業(yè)務(wù)或者瀏覽其他內(nèi)容的話，我頁面，也訂閱了其他業(yè)務(wù)或者瀏覽其他內(nèi)容的話，我們建議您可以選擇按月包流量，這樣是最實惠的。們建議您可以選擇按月包流量，這樣是最實惠的?？头柎餹Q：為什么我還沒收到今天的手機報紙？：為什么我還沒收到今天的

11、手機報紙？nA：您昨天是否正常收到手機報紙？我們每日在上午的時候為您發(fā)：您昨天是否正常收到手機報紙？我們每日在上午的時候為您發(fā)送今日的手機報紙，網(wǎng)關(guān)可能會有一些延時，麻煩您耐心等待下。送今日的手機報紙，網(wǎng)關(guān)可能會有一些延時，麻煩您耐心等待下。nQ：我已經(jīng)等了好幾個小時，第二次給你們打電話，我怎么還沒有：我已經(jīng)等了好幾個小時，第二次給你們打電話，我怎么還沒有收到？收到？nA：真不好意思，您還沒有收到今天的內(nèi)容，給您添麻煩了，麻煩：真不好意思，您還沒有收到今天的內(nèi)容，給您添麻煩了，麻煩您把手機號碼留給我們，我們給您查一下，然后再給您回復好么？您把手機號碼留給我們，我們給您查一下，然后再給您回復好么

12、？nQ：我沒有訂閱手機報紙啊，可是為什么我每天都能收到手機報紙，：我沒有訂閱手機報紙啊，可是為什么我每天都能收到手機報紙，并扣我費用了？并扣我費用了？nA：您好，本公司系統(tǒng)由電腦自動監(jiān)控，必須由您的手機定制、且：您好，本公司系統(tǒng)由電腦自動監(jiān)控，必須由您的手機定制、且經(jīng)過二次確認才會加入訂閱。經(jīng)過二次確認才會加入訂閱。n（如用戶還有質(zhì)疑）（如用戶還有質(zhì)疑）n請您提供手機號碼我們?yōu)槟樵兙唧w記錄。請您提供手機號碼我們?yōu)槟樵兙唧w記錄?？头柎餹Q：我已經(jīng)退定了手機報紙啊，可是為什么我每天都能收到手機報：我已經(jīng)退定了手機報紙啊，可是為什么我每天都能收到手機報紙，并還繼續(xù)扣我費用？紙，并還繼續(xù)扣我費用

13、？nA：您好，只要您發(fā)送：您好，只要您發(fā)送SJBG到到10655888(彩信彩信)，或發(fā)送，或發(fā)送SJBG到到10655801(彩彩e)即可退定。如果您還不放心，請您提供手機號碼，即可退定。如果您還不放心，請您提供手機號碼，我們將為您查詢具體的記錄。我們將為您查詢具體的記錄。nQ：訂閱手機報紙好處是什么？：訂閱手機報紙好處是什么？nA：讓您每日都能收到最新的國內(nèi)外新聞和您感興趣的內(nèi)容，讓您：讓您每日都能收到最新的國內(nèi)外新聞和您感興趣的內(nèi)容，讓您不錯過任何資訊。而且訂閱手機報紙，費用很低，比每天買報紙便不錯過任何資訊。而且訂閱手機報紙，費用很低，比每天買報紙便宜多了，而且新聞內(nèi)容一個也不少，物超

14、所值。宜多了，而且新聞內(nèi)容一個也不少，物超所值。nQ：為何發(fā)送訂閱指令無回應(yīng)？：為何發(fā)送訂閱指令無回應(yīng)？nA：每一條信息要成功達到目的地，都要經(jīng)過基站、短信中心、網(wǎng)：每一條信息要成功達到目的地，都要經(jīng)過基站、短信中心、網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)，任何一個過程出現(xiàn)中轉(zhuǎn)、堵塞、丟包、遺漏的情況都可能關(guān)系統(tǒng)，任何一個過程出現(xiàn)中轉(zhuǎn)、堵塞、丟包、遺漏的情況都可能導致接收不到。遇到這樣的情況，請您耐心的等一下或者稍后再嘗導致接收不到。遇到這樣的情況，請您耐心的等一下或者稍后再嘗試。試?？头柎餹Q：我如何查看當日的聯(lián)通手機報的內(nèi)容？：我如何查看當日的聯(lián)通手機報的內(nèi)容？nA：(彩信彩信)點擊信息功能菜單點擊信息功能菜單接收彩

15、信接收彩信即可查看手機報即可查看手機報 (彩彩e)點擊炫鍵進入彩點擊炫鍵進入彩e接收新郵件接收新郵件即可查看手機報即可查看手機報nQ：我是手機預付費用戶，可以使用你們業(yè)務(wù)么？：我是手機預付費用戶，可以使用你們業(yè)務(wù)么？nA：當然可以使用我們的業(yè)務(wù)，沒有問題。：當然可以使用我們的業(yè)務(wù)，沒有問題。 詢問是否知道定制方式？如果不知道，可以重申一下短信定制詢問是否知道定制方式？如果不知道，可以重申一下短信定制方式。方式。nQ：我是手機后付費用戶，可以使用你們業(yè)務(wù)么？：我是手機后付費用戶，可以使用你們業(yè)務(wù)么？nA：當然可以使用我們的業(yè)務(wù)，沒有問題。：當然可以使用我們的業(yè)務(wù)，沒有問題。 詢問是否知道定制方式？如果不知道，可以重申一下