電費(fèi)核算業(yè)務(wù)處理流程操作細(xì)節(jié)

1、電費(fèi)中心與基層供電單位營銷接口核心業(yè)務(wù)流程細(xì)節(jié)說明抄本卡片管理流程一、紙質(zhì)抄卡以及其他抄表工具管理1、基層供電單位負(fù)責(zé)本單位所有紙質(zhì)抄本卡片的立卡、建卡、過卡、 抄錄工作，并對工作質(zhì)量負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)本單位所有紙質(zhì)抄表卡片及 其他抄表工具的發(fā)放、流轉(zhuǎn)、保管、銷毀的全過程管理。2、如電費(fèi)管理中心需查詢紙質(zhì)抄卡，由電費(fèi)管理中心用傳真告知基 層供電單位電費(fèi)管理員，基層供電單位電費(fèi)管理員應(yīng)即時（最遲 不超過二日）將 相應(yīng) 抄卡復(fù)印傳真至電費(fèi)管理中心。二、系統(tǒng)抄本的管理1、基層供電單位負(fù)責(zé)系統(tǒng)抄本卡片的各批次創(chuàng)建、刪除。2、基層供電單位負(fù)責(zé)各批次系統(tǒng)抄卡表碼的錄入、修改、提交；負(fù) 責(zé)表碼核對等抄、錄質(zhì)量的自查

2、；負(fù)責(zé) 現(xiàn)場異常情況的電子記錄 （抄表日志）。3、基層供電單位應(yīng)在抄表例日后 2 日內(nèi)將表碼錄入系統(tǒng)并提交至核 算環(huán)節(jié)。4 、 抄表員提交表本后需修改表碼時，由抄表員通過“事務(wù)工作票” 提出申請，電費(fèi)管理中心同意的， 1 個工作日將表本退回； 不同意 的， 1 個工作日內(nèi)回復(fù)。5、 電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)系統(tǒng)抄卡的計(jì)算、復(fù)核、發(fā)行工作；負(fù)責(zé) 核算 異常情況的反饋 。供用電合同傳遞流程1 、基層供電單位將簽 （修）訂的新裝、變更的專變客戶供用電合 同，于兩個工作日內(nèi)將合同復(fù)印件傳真至電費(fèi)管理中心。2、基層供電單位不及時傳遞新裝、變更客戶的有效合同，影響 電費(fèi)管理中心電費(fèi)發(fā)行， 由此引起的營銷、 服務(wù)事

3、故由基層供電單位 負(fù)責(zé)。3、各基層供電單位在月末將本月傳遞過來的合同進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并生 成合同目錄表，由電費(fèi)管理員傳遞至電費(fèi)管理中心雙方簽字認(rèn)可。電費(fèi)發(fā)行流程 電費(fèi)發(fā)行工作根據(jù)客戶當(dāng)月實(shí)際情況分為：無異?？蛻舭l(fā)行流 程、復(fù)核異常記錄處理工作流程、退補(bǔ)類客戶處理流程、變更類客戶 處理流程等四個子流程：一、無異?？蛻舭l(fā)行流程電費(fèi)管理中心結(jié)算依據(jù)為： 交接時經(jīng)簽字確認(rèn)的供用電合同復(fù)印 件；變更、新增供用電 合同傳真件；系統(tǒng)中錄入的表碼；系統(tǒng)中經(jīng)流 程歸檔的各類結(jié)算參數(shù)。1、對按規(guī)定時間及時提交的、流程及計(jì)算無異常的、電量電費(fèi) 波動率低于 30% 的非抄零公變客戶，電費(fèi)中心在系統(tǒng)抄卡提交后三 個工作日內(nèi) 核

4、算 并發(fā)行電費(fèi)。2、對按規(guī)定及時提交的、核查無異常的專變客戶，電費(fèi)管理中 心在系統(tǒng)抄卡提交后的三個工作日內(nèi)發(fā)行電費(fèi)。3、對未按規(guī)定日期提交的系統(tǒng)抄卡，復(fù)核發(fā)行日期順延。4、基層供電單位可對應(yīng)發(fā)行而未發(fā)行抄本提出查詢并記錄，督 促電費(fèi)管理中心及時發(fā)行抄本。二、復(fù)核異常記錄處理工作說明1、公變客戶：電費(fèi)管理中心復(fù)核員根據(jù)規(guī)定的波動率（ 30% ） 對公變抄本進(jìn)行核查， 對本月電量電費(fèi)較前三月平均電量電費(fèi)上下浮 動大于 30% 以及本月抄零及未抄客戶 ,出具“電量電費(fèi)浮動異常客戶 明細(xì)表”、“抄零、未抄客戶明細(xì)表” ，通過 OA 傳遞至基層供電單位 電費(fèi)管理員。 基層供電單位在兩個工作日內(nèi)反饋意見，

5、 復(fù)核員根據(jù)反 饋意見，且在系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理到位的兩個工作日內(nèi)發(fā)行電費(fèi)。 月底雙方 對所有反饋信息進(jìn)行簽字確認(rèn)。2、專變客戶：電費(fèi)管理中心復(fù)核員對專變客戶進(jìn)行核查，有異 常時在系統(tǒng)中填寫“事務(wù)工作票”發(fā)送至基層供電單位電費(fèi)管理員， 其中表碼異常在一個工作日內(nèi)反饋意見， 其他異常在三個工作日內(nèi)反 饋意見，復(fù)核員根據(jù)反饋意見， 對事務(wù)工作票進(jìn)行“結(jié)束”處理， 且 在系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理到位的兩個工作日內(nèi)發(fā)行電費(fèi)。3、未按規(guī)定時限反饋并處理的異?？蛻簦l(fā)行日期順延。4、電費(fèi)管理中心不直接與客戶及其他相關(guān)部門核對異常情況， 一切異常情況填寫異常情況單交由基層供電單位負(fù)責(zé)處理。5、電費(fèi)管理中心復(fù)核員不進(jìn)行任何影響電

6、費(fèi)結(jié)算的系統(tǒng)參數(shù)修改。通用退補(bǔ)類工單處理流程一、各類退補(bǔ)流程1、電價政策調(diào)整、低保減免、上級部門批示、故障處理、基層 供電單位引起的營銷差錯等引發(fā)的退補(bǔ)， 由基層供電單位直接經(jīng)營銷 信息系統(tǒng)發(fā)起退補(bǔ)流程 （禁止使用紙質(zhì)或 OA 工單交電費(fèi)管理中心處 理），按抄收規(guī)程規(guī)定的審批權(quán)限進(jìn)行審批后，發(fā)送至電費(fèi)管理中心 進(jìn)行操作、歸檔。退補(bǔ)原始數(shù)據(jù)、退補(bǔ)方法、退補(bǔ)結(jié)果的正確性由基 層供電單位負(fù)責(zé)審核，退補(bǔ)操作由電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)。2、營銷信息系統(tǒng)錯誤、復(fù)核不到位引發(fā)的退補(bǔ)，由電費(fèi)管理中 心復(fù)核員發(fā)起退補(bǔ)流程， 經(jīng)本單位審批后發(fā)送至基層供電單位進(jìn)行審 核，發(fā)送至電費(fèi)管理中心，由電費(fèi)管理中心進(jìn)行操作、歸檔。并

7、電話 通知基層供電單位創(chuàng)建該批次電子抄本， 錄入表碼后提交。 退補(bǔ)原始 數(shù)據(jù)、退補(bǔ)方法、退補(bǔ)結(jié)果的正確性由電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)審核。3、計(jì)量所發(fā)現(xiàn)計(jì)量故障需進(jìn)行電量退補(bǔ)時，由計(jì)量所發(fā)起退補(bǔ) 流程，經(jīng)本單位審批后發(fā)送至基層供電單位進(jìn)行審核， 基層供電單位 對原始數(shù)據(jù)正確性進(jìn)行審核后發(fā)送至電費(fèi)管理中心， 由電費(fèi)管理中心 進(jìn)行操作歸檔。 并電話通知基層供電單位創(chuàng)建該批次電子抄本， 錄入 表碼后提交。退補(bǔ)原始數(shù)據(jù)、退補(bǔ)方法、退補(bǔ)結(jié)果的正確性由計(jì)量所 負(fù)責(zé)審核。退補(bǔ)操作由電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)。4、計(jì)量所發(fā)現(xiàn)計(jì)量故障需進(jìn)行電費(fèi)退補(bǔ)時，由計(jì)量所發(fā)起“事務(wù)工作票”至基層供電單位，基層供電單位據(jù)此發(fā)起退補(bǔ)流程，按抄 收

8、規(guī)程規(guī)定的審批權(quán)限進(jìn)行審批后，發(fā)送至電費(fèi)管理中心進(jìn)行操作、 歸檔，并電話通知基層供電單位創(chuàng)建該批次電子抄本， 錄入表碼后提 交。退補(bǔ)依據(jù)由計(jì)量所提供并負(fù)責(zé)，原始數(shù)據(jù)、退補(bǔ)方法、退補(bǔ)結(jié)果 的正確性由基層供電單位負(fù)責(zé)審核，退補(bǔ)操作由電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)。5、市局稽查部發(fā)現(xiàn)營銷差錯或違約用電而需進(jìn)行電量電費(fèi)的退 補(bǔ)時，由稽查部發(fā)起的退補(bǔ)流程， 經(jīng)稽查部負(fù)責(zé)人審批后發(fā)送至基層 供電單位審核， 基層供電單位對原始數(shù)據(jù)正確性進(jìn)行審核后發(fā)送至電 費(fèi)管理中心，由電費(fèi)管理中心進(jìn)行操作、歸檔。并電話通知基層供電 單位創(chuàng)建該批次電子抄本，錄入表碼后提交。退補(bǔ)原始數(shù)據(jù)、退補(bǔ)方 法、退補(bǔ)結(jié)果的正確性由稽查部負(fù)責(zé)審核。 退補(bǔ)

9、操作由電費(fèi)管理中心 負(fù)責(zé)。二、退補(bǔ)原始資料的流轉(zhuǎn)1、由各單位發(fā)起的退補(bǔ)流程的原始紙質(zhì)依據(jù)都必須傳送至基層 供電單位歸檔，雙方簽字認(rèn)可。2、每月月末，電費(fèi)管理中心分基層供電單位統(tǒng)計(jì)本月已完成的 退補(bǔ)電量電費(fèi)的明細(xì)表交基層供電單位， 基層供電單位據(jù)此傳遞退補(bǔ) 電量電費(fèi)的原始依據(jù)的復(fù)印件給電費(fèi)管理中心，雙方簽字認(rèn)可。三、其他1 、基層供電單位電費(fèi)管理員應(yīng)每日向電費(fèi)管理中心復(fù)核員出具 基層供電單位正在進(jìn)行退補(bǔ)流程的客戶明細(xì) （通過 OA 文檔及時通知 復(fù)核員在建退補(bǔ)流程） 。3 、電費(fèi)管理中心復(fù)核員應(yīng)在收到退補(bǔ)流程 兩個工作日內(nèi) 對流程 進(jìn)行處理。電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)督促基層供電單位進(jìn)行退補(bǔ)流程的后續(xù) 操

10、作（批次創(chuàng)建、表碼錄入提交、 底碼修改 等），電費(fèi)管理中心復(fù)核 員在退補(bǔ)工單歸檔且后續(xù)操作完成后兩個工作日內(nèi)發(fā)行電費(fèi)。參數(shù)變更類工單處理流程1 、基層供電單位負(fù)責(zé)各類參數(shù)變更申請工單的發(fā)起、錄入與參 數(shù)核對，負(fù)責(zé)各類新裝、變更類工單的打印、立卡建卡與過卡，負(fù)責(zé) 卡片的發(fā)放交接，負(fù)責(zé)各類參數(shù)不一致信息的處理。電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)專變客戶的合同參數(shù)與系統(tǒng)參數(shù)不一致信息 的及時反饋。2、基層供電單位負(fù)責(zé)每日統(tǒng)計(jì)正在流轉(zhuǎn)的客戶變更流程明細(xì)， 對影響當(dāng)月電費(fèi)結(jié)算且抄表例日前無法歸檔的變更客戶提出暫緩發(fā) 行申請，復(fù)核員根據(jù)申請?jiān)诠螝w檔后兩個工作日內(nèi)發(fā)行無異常電 費(fèi)，因未出具延期發(fā)行申請引起的電費(fèi)退補(bǔ)及客戶投

11、訴責(zé)任由基層供 電單位承擔(dān)。3、變更工單的調(diào)度、歸檔權(quán)限在基層供電單位。4 、電費(fèi)中心不接收客戶參數(shù)變更工單，不負(fù)責(zé)變更流程的參數(shù) 核對。5、由其他單位（如計(jì)量所、稽查）發(fā)起的變更工單，由基層供 電單位接收，并對原始數(shù)據(jù)正確性進(jìn)行審核。6、電費(fèi)中心復(fù)核員發(fā)現(xiàn)的工單（未歸檔、已歸檔）錯誤，出具 工單錯誤明細(xì)、 建議修改意見， 交由基層供電單位電費(fèi)管理員由基層 供電單位進(jìn)行參數(shù)的二次修改。 電費(fèi)中心復(fù)核員在修改無誤后兩個工 作日內(nèi)發(fā)行電費(fèi)。7、以上流程未特別明確日期的，均應(yīng)在所屬崗位接收工單兩個 工作日內(nèi)處理完畢。抄表業(yè)務(wù)調(diào)整工單處理流程1、抄表業(yè)務(wù)調(diào)整工單包括：抄表計(jì)劃調(diào)整；抄表路線調(diào)整。2、抄

12、表計(jì)劃調(diào)整，由基層供電單位上報(bào)，營銷部審批，電費(fèi)管理中 心在系統(tǒng)中維護(hù)。3、抄本路線調(diào)整 （含整本調(diào)整和單戶調(diào)整） ，由基層供電單位報(bào)電費(fèi) 管理中心，經(jīng)電費(fèi)管理中心認(rèn)可同意后， 由基層供電單位在系統(tǒng)完成。小水（火）電結(jié)算處理工作流程1、 基層供電單位負(fù)責(zé)小水（火）電上網(wǎng)電量的抄收、核算、發(fā)行 工作，負(fù)責(zé)外購電量的相關(guān)處理，負(fù)責(zé)電費(fèi)結(jié)算單的報(bào)批，負(fù)責(zé) 外購電費(fèi)付款和電費(fèi)帳務(wù)處理。2、 電費(fèi)中心根據(jù)基層供電單位錄入到營銷系統(tǒng)中的下網(wǎng)表碼、 電 量進(jìn)行下網(wǎng)電量的結(jié)算發(fā)行工作。咨詢業(yè)務(wù)（電費(fèi)結(jié)算與帳務(wù)）處理工作流程1、基層供電單位負(fù)責(zé)受理客戶有關(guān)電費(fèi)結(jié)算和帳務(wù)處理的咨詢業(yè)務(wù) 受理，負(fù)責(zé)現(xiàn)場答復(fù)已明確的事實(shí)與政策，負(fù)責(zé)將未知和有疑問 的情況及時通知電費(fèi)中心。2、電費(fèi)中心負(fù)責(zé)提供有關(guān)電費(fèi)結(jié)算與帳務(wù)處理的正確、完整信息并 及時將相關(guān)信息反饋給基層供電單位咨詢?nèi)藛T。3、電費(fèi)中心不直接接受客戶的電費(fèi)查詢，基層供電單位不允許對外 發(fā)布電費(fèi)中心復(fù)核電話、不允許隨意讓客戶到電費(fèi)中心進(jìn)行電費(fèi)查 詢。報(bào)表生成流程1、電費(fèi)