有關醫(yī)藥冷藏物流管理實務

1、有關醫(yī)藥冷藏物流管理實務    隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，人民群眾的醫(yī)療保障水平大大提高，對醫(yī)藥產(chǎn)品的物流過程的要求也逐步提高。近年來，尤其是需要低溫保藏的醫(yī)藥冷藏品發(fā)展很快，帶動了醫(yī)藥冷藏物流的快速發(fā)展。醫(yī)藥冷藏物流，主要是指在醫(yī)藥生產(chǎn)、制造、流通行業(yè)中，隨著科學技術的進步、制冷技術的發(fā)展而建立起來的，是以冷凍工藝學為基礎，以制冷技術為手段，以符合藥品GMP與GSP管理為前提的低溫條件下的藥品物流現(xiàn)象，是需要特別裝置、注意運送過程、時間掌控和運輸型態(tài)的特殊物流形式。一般而言，凡是要求在低溫條件下（2度到8度）儲存的藥品的流通，都屬于醫(yī)藥冷藏物流的范疇。有

2、數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)藥冷藏品的銷售金額一般占我國醫(yī)藥流通企業(yè)的總銷售額中的3%8%之間，雖然比重不是太大，但是近年來卻有逐步上升的趨勢，而且隨著國家的藥品藥事法規(guī)的進一步管理到位，醫(yī)藥冷藏物流將成為我國醫(yī)藥物流行業(yè)中需要重點發(fā)展的領域。我們特別邀請醫(yī)藥物流管理專家張凌輝先生與大家分享醫(yī)藥冷藏物流的管理心得。一、醫(yī)藥冷藏物流的主要操作模式醫(yī)藥冷藏物流由于藥品的特殊性質(zhì)，是冷藏品物流中要求最高的一種，在操作中尤其要注意藥品的質(zhì)量管理工作。對于一般的醫(yī)藥流通企業(yè)而言，如果有自身的倉庫和藥品配送車隊的，一般多采取自營物流的模式，藥品儲存在自己的冷庫中，由自己的車隊配送。對于許多跨省經(jīng)營的企業(yè)，往往采取租用有經(jīng)

3、營資質(zhì)的醫(yī)藥物流公司的企業(yè)的庫房，委托其管理，按月或者季度結(jié)算物流費用的模式。自營物流冷藏藥品自營物流最大的好處就是藥品始終在企業(yè)的掌控之中，藥品的質(zhì)量管理能得到保證。對于這類經(jīng)營模式，往往需要企業(yè)花費數(shù)十萬元投資建立冷庫（冷庫溫度應該常年保持在28攝氏度），購置配送冷藏藥品的車輛或者是冷藏箱、冷藏柜。對于一個年銷售額在4個億左右的醫(yī)藥流通企業(yè)，冷藏產(chǎn)品應達到一百多種品規(guī)，冷庫面積往往有近百平方米，需要專人管理與發(fā)貨。冷藏產(chǎn)品在待運過程中，必須保證儲存在冷藏柜或者冰箱中；冷藏產(chǎn)品在配送時間內(nèi)，冷藏箱應保證恒溫，防止溫度的變化造成藥品的變質(zhì)。自營物流雖然比較令企業(yè)放心，但是電費、管理費、設備設施

4、購置費、配送費用、人力成本等物流成本比較高，不能很好體現(xiàn)社會資源整合的思路。第三方物流將冷藏藥品委托給第三方物流公司管理，是比較好的思路，但是我國這樣實行的醫(yī)藥流通企業(yè)的確還在不多。醫(yī)藥冷藏產(chǎn)品委托給第三方物流企業(yè)管理，關鍵在于該物流企業(yè)有沒有藥監(jiān)部門頒發(fā)的資質(zhì)許可，有沒有足夠的實力（硬件、軟件、人才）將冷藏藥品管理好。這一點，江蘇地區(qū)的“南京醫(yī)藥康捷物流有限公司”就做的比較好，該企業(yè)作為藥監(jiān)部門許可的醫(yī)藥物流試點企業(yè)，已經(jīng)為不少醫(yī)藥流通企業(yè)提供了倉儲、配送、倉單質(zhì)押、藥品信息查詢等物流服務，在業(yè)內(nèi)頗獲好評。雖然第三方物流尤其是冷藏藥品的委托管理在醫(yī)藥流通行業(yè)還沒有大規(guī)模的推廣，但是隨著我國物

5、流管理水平、醫(yī)藥流通行業(yè)不斷的發(fā)展，相信物流外包將成為醫(yī)藥物流行業(yè)的主流。二、現(xiàn)階段，我國醫(yī)藥冷藏物流存在的問題我國醫(yī)藥冷藏物流總體上還處于初級發(fā)展階段，由于成本、技術、人員素質(zhì)等各方面的原因，還不能做到像國外一樣規(guī)范，但是通過對我國現(xiàn)階段醫(yī)藥冷藏物流的現(xiàn)狀進行分析，也能從中得到不少的啟發(fā)。21 市場需求增長迅速，但物流服務能力不足目前，我國醫(yī)藥市場發(fā)展迅速并且增長潛力巨大。有數(shù)據(jù)顯示，2005年醫(yī)藥工業(yè)累計實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值445944億元，比上年增加近1000億元，同比增長2619；全行業(yè)累計完成工業(yè)銷售產(chǎn)值420784億元，同比增長2526；2005年醫(yī)藥工業(yè)共實現(xiàn)利潤35280億元，同比增

6、長1825；2005年醫(yī)藥產(chǎn)品出口達138億美元，比上年增加303億美元，同比增長超過281。在醫(yī)藥行業(yè)火熱的數(shù)字背后，醫(yī)藥冷藏物流的市場總需求則高達近百億人民幣，但是，目前我國能為客戶提供合適的冷藏物流服務的企業(yè)卻不是很多。一方面，國家對醫(yī)藥產(chǎn)品的管理要求很嚴格，醫(yī)藥物流過程必須符合GMP與GSP管理。另一方面，醫(yī)藥冷藏品必須在低溫條件儲存運輸，需要企業(yè)投資冷藏庫、冷藏車、冷藏箱等設施和專業(yè)的管理人員，運營成本也不是一個小數(shù)目。以上兩點，既提高了醫(yī)藥冷藏物流過程中的管理要求，又使物流運營成本大大增加。而目前，我國的第三方物流企業(yè)大多數(shù)僅處于車輛加倉庫的狀態(tài)，且醫(yī)藥流通企業(yè)的物流資源也沒有得到

7、整合，客觀上我國物流企業(yè)既無資金實力去投資冷藏硬件設施，也沒有集中的市場資源來支撐專業(yè)的醫(yī)藥物流企業(yè)發(fā)展。22 以企業(yè)自營為主，物流過程不夠規(guī)范目前，我國大多數(shù)上了一定規(guī)模的醫(yī)藥流通企業(yè)早已開始為客戶提供醫(yī)藥配送服務，這類企業(yè)往往有自己的車輛、倉庫，但是物流成本卻比較高。如何降低自營物流的成本、如何為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務是我國這類企業(yè)思考的比較多的問題。不少企業(yè)考慮將藥品的倉儲、配送這一塊外包出去，但是卻無法選擇到有實力的第三方物流服務商，尤其是冷藏物流更是非有一定硬件設施的物流服務商不能承擔的。對醫(yī)藥流通企業(yè)而言，一旦經(jīng)營冷藏產(chǎn)品，必須建設自己的冷藏庫房，這就意味著投資巨大。在實際作業(yè)中，有

8、不少企業(yè)建立了冷藏庫，但是在冷藏藥品的配送這一塊做的卻不到位，往往是用泡沫箱代替冷藏箱，用劣質(zhì)的冷藏劑甚至塑料袋包冰塊的方式將冷藏藥品與普通藥品一道送至客戶手中?？梢灾v，我國大多數(shù)的醫(yī)藥流通企業(yè)、醫(yī)藥物流企業(yè)，在冷藏藥品的拼箱、配送過程中或多或少的存在著違規(guī)現(xiàn)象。23 醫(yī)藥物流人才匱乏，整體素質(zhì)偏低目前，雖然教育部已經(jīng)陸續(xù)批準了不少高校開設物流管理專業(yè)，但是我國人才市場上的既懂醫(yī)藥又掌握物流管理技能的高級人才卻是萬金難求。根據(jù)2005年國內(nèi)幾大知名網(wǎng)站發(fā)布的職場數(shù)據(jù)顯示：醫(yī)藥物流人才已經(jīng)是職場當中三大最緊俏的人才之一。醫(yī)藥冷藏產(chǎn)品由于其特殊的管理性質(zhì)和物流作業(yè)要求，對作業(yè)人員的素質(zhì)要求更高。對

9、于冷藏藥品的普通保管員而言，不但要掌握冷藏產(chǎn)品的基本養(yǎng)護知識，而且要能夠熟練的對冷藏庫內(nèi)的空調(diào)、除濕機、排風機、溫濕度儀器等能熟練使用，要能準確的發(fā)貨；對于冷藏藥品的送貨工而言，必須熟悉藥品的性能，既要保證冷藏藥品在配送過程中不因溫度的變化而造成藥品變質(zhì)，也要能很好的將藥品拼裝箱，安全的搬運到客戶處。在醫(yī)藥物流行業(yè)，雖然很多工作看似屬于簡單體力勞動類，但是基層員工的實際作業(yè)經(jīng)驗也很重要，尤其是冷藏產(chǎn)品，價值往往比較高、配送時效性也比較高，更需要加強基層員工的作業(yè)技能培訓和素質(zhì)教育。有資料顯示，預計我國2006年醫(yī)藥工業(yè)總產(chǎn)值同比增幅保持在20左右水平，但我國高教計劃中至今卻沒有針對醫(yī)藥物流人才

10、的培養(yǎng)專業(yè)，人才培養(yǎng)與市場需求之間的不匹配意味著醫(yī)藥物流人才緊缺的矛盾仍將在相當長的一段時間內(nèi)難以緩解。三、我國醫(yī)藥冷藏物流的發(fā)展趨勢與對策31 醫(yī)藥冷藏物流的需求將持續(xù)增加隨著我國醫(yī)療保障體系的進一步完善，我國醫(yī)藥流通行業(yè)將得到一個很好的發(fā)展契機。有專家預測，隨著農(nóng)村醫(yī)療合作制度的推廣，意味著我國醫(yī)藥流通行業(yè)至少能在現(xiàn)在的基礎上再迎來450億的農(nóng)村醫(yī)藥市場。這既說明作為多作為急救產(chǎn)品的醫(yī)藥冷藏產(chǎn)品的市場空間還會擴大，又預示著醫(yī)藥物流體系的建立必須加快。如果仍然按照現(xiàn)階段，以醫(yī)藥流通企業(yè)自營物流為主的模式發(fā)展，我國醫(yī)藥流通企業(yè)的物流成本將極大地抵消掉行業(yè)利潤，使原本就屬于微利行業(yè)的醫(yī)藥流通行業(yè)

11、變得更加無利可圖。在這種情況下，第三方醫(yī)藥物流企業(yè)的發(fā)展必然會加速，醫(yī)藥冷藏物流的市場需求與物流供應能力都會得到長足的發(fā)展。32 需加快研究醫(yī)藥冷藏物流用具和技術藥品畢竟不同于一般產(chǎn)品，是屬于人命關天的商品，其物流過程應該完全符合國家有關法律法規(guī)的規(guī)定。那么在醫(yī)藥冷藏產(chǎn)品的物流過程中，就需要加快研究新的物流技術和使用器具，降低成本與提高管理并重。對醫(yī)藥物流企業(yè)而言就應該少使用冷藏車，因為投資過大。在具體作業(yè)中，可以根據(jù)業(yè)務量大小使用不需要電源的在一定時間內(nèi)可保持恒溫的冷藏箱和冷藏柜，這就需要技術上的支持。比如國外的某些冷藏柜也是泡沫做的，但是因為隔熱效果好，里面放置冷藏板后可以保持箱內(nèi)24小時

12、恒溫（低溫在零下5攝氏度），而國內(nèi)生產(chǎn)的某些泡沫材料的冷藏箱最多保持5個小時恒溫，超過5小時后箱內(nèi)溫度能在2個小時內(nèi)上升到與箱外自然溫度等高。另外，對冷藏品的配送，如何在保證服務的前提下降低物流成本，這也是我們在物流管理上需要進一步研究的問題。33 人員素質(zhì)需要提高醫(yī)藥物流人才的培養(yǎng)趕不上醫(yī)藥物流行業(yè)的發(fā)展，已經(jīng)是社會的共識，那么作為精通冷藏藥品的物流人才更是奇缺。針對醫(yī)藥冷藏物流主要屬于操作層面的實際狀況，應該對這一崗位的保管員、發(fā)貨員、拼箱送貨人員多進行現(xiàn)場作業(yè)培訓。重點要放在該類崗位人員的作業(yè)技能、藥品養(yǎng)護知識和冷藏設施設備的使用上。針對冷藏藥品，既要強調(diào)GSP與GMP管理的相關規(guī)定，還要強調(diào)工作責任心的問題，冷藏藥品無論是采購到貨還是銷售退貨必須按照公司規(guī)定執(zhí)行。在實際作業(yè)中，我國