女賓部部長崗位職責

1、女賓部部長崗位職責男（女）賓服務(wù)員崗位職責1、直屬上級：領(lǐng)班2、著裝整齊，嚴守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。3、引領(lǐng)客人到指定更衣柜前，并提供積極主動的服務(wù)。4、提醒賓客保管好隨身攜帶的物品，提示賓客鎖好更衣柜。5、熱情將賓客引領(lǐng)至浴區(qū)，并主動提供干拖鞋和干身服務(wù)。6、主動為賓客調(diào)試水溫，介紹浴區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的正確使用方法。7、隨時巡視賓客流動情況，把安全隱患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并記錄在案，時刻保持較高的職業(yè)警惕性。8、認真做好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及安全防火工作。9、物品疊放有序，整齊，拾到客遺物品上交領(lǐng)導。10、嚴格控制轄區(qū)備品的使用，杜絕浪費。交接要認真仔細，帳物相符。11、發(fā)現(xiàn)可

2、疑情況及突發(fā)事件要立即上報，并協(xié)助其它部門做好店內(nèi)其它消費項目的推銷工作。12、做好布草的盤點、送洗、消毒工作，確保衛(wèi)生安全。13、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。生態(tài)溫泉山莊溫泉部男女賓領(lǐng)班崗位職責1 負責更衣室的日常工作，執(zhí)行落實上級的工作指示貫徹溫泉部的規(guī)章制度，確保正常營運。2 根據(jù)客情，對各崗位人員做出合理的安排和調(diào)配。3制訂本部門客用物品的消毒計劃，保證物品的安全。4 負責對設(shè)備設(shè)施進行檢查，保證正常使用。5檢查各崗位員工的出勤、儀容、儀表及物料準備情況，查閱工作交接簿，落實交辦工作。6 制訂部門崗位職責，并巡查監(jiān)督各崗位工作，及時、正確地指導作業(yè)。7 對部門內(nèi)部的工作流程提出改良建議

3、，并直接參與培訓。8 融洽本部門同其他部門之間的關(guān)系。9妥善保管客人遺留物品，作好登記注明工作，及時上交部門經(jīng)理。10合理調(diào)配客用物資，確?？陀梦镔Y充足。11負責男女賓部所有財產(chǎn)的日常管理。12組織召開男女賓部員工例會，傳達公司及部門各項指令，聽取員工建議，解決存在問題。一、女賓部的八大服務(wù)流程:1、迎接顧客-領(lǐng)位員儀容儀表整齊，站丁字，右手握左手，自然放于腹部，目視前方，抬頭、挺胸、收腹、面帶微笑處于待客狀態(tài)?？腿诉M入女賓時，主動問好“早上/下午/晚上好女士，XX號很高興為您服務(wù)，請問您手牌是多少號”根據(jù)手牌所在區(qū)域引領(lǐng)客人至更衣區(qū)?！案逻@邊請”通知更衣區(qū)服務(wù)員“XX號客人，請接待?！?

4、、引領(lǐng)顧客-更衣區(qū)服務(wù)人員主動迎上“女士您好，你的手牌我?guī)湍_柜子，請跟我來”，在帶領(lǐng)客人的過程中注意要不時回頭看客人是否跟上，并邊走邊打請的手勢。10 開柜提醒-幫客人開柜，您好，請更衣，請您保管好隨身物品，請問您的衣服需要清洗嗎？我們這里提供水洗服務(wù)，您好，我們這里有牛奶浴和花瓣浴、蘆薈浴、您看您需要泡泡嗎？并講出各個浴種的特效。如果客人需洗衣服，當著客人的面檢查客人的衣服是否有破損或不易洗掉的污漬，如有，告知客人，并詢問客人什么時候離店，以便衣物及時清洗，并在單子上注明拿衣時間，客人如果需要泡浴種，及時下單請客人簽字確認，并迅速做好浴種服務(wù)準備，請您鎖好柜子，帶好手牌，我是XX號服務(wù)員，

5、有事您叫我。4、送客入浴-您好，洗浴里邊請，祝您洗浴愉快（鞠躬、打引領(lǐng)手勢）。5、水區(qū)接待-顧客進入水區(qū)，行鞠躬禮并問好：“您好，淋浴這邊請，請稍等，我?guī)湍{(diào)試水溫，可以了，有需要請您叫我，XX號隨時為您服務(wù)?！弊龊眉毠?jié)服務(wù)工作。6、干身接待-您好，洗浴好了嗎，我來為您干身，您好，請您換上干拖鞋，更衣這邊請（打引領(lǐng)手勢）。7、二更接待-顧客進入二更，行鞠躬禮并問好：“您好，您請坐，XX號為您服務(wù)，您是要上樓休息嗎？我們這里提供循環(huán)消毒的浴服和一次性的浴服，還有更好一些的棉質(zhì)家居服，您看您需要那一種。好的，這是您需要的浴服，請帶好您的隨身物品和手牌，上樓這邊請，祝您休息愉快?！保ù蛞I(lǐng)手勢）8、

6、歡送顧客-（行鞠躬禮打引領(lǐng)手勢）提醒客人帶好隨身物品您好，這邊請，歡迎下次光臨。二、女賓部一更崗位職責:1、為客人更衣時，適時推銷外賣商品負責區(qū)域清潔工作，負責座椅上的布草更換。2、做好營業(yè)準備工作，負責領(lǐng)料，兌換洗浴用品。3、保證本區(qū)域設(shè)施設(shè)備正常運行和安全。4、巡視責任區(qū)域，保證客人財產(chǎn)安全。5、注意觀察，發(fā)現(xiàn)特殊情況和行為異常的客人，立即匯報領(lǐng)導。6、做到三提醒：寄存貴重物品；帶好隨身物品及手牌；提醒柜門是否鎖好。7、做到三檢查：衣柜是否鎖好；客人穿過的浴服口袋有無遺留物品；客人離去后柜內(nèi)是否有遺留物品。8、不遲到、不早退、不曠工、按規(guī)定時間站位、按規(guī)定時間吃飯，休息。9、必須熟悉和掌握

7、員工員工知識手冊內(nèi)容，顧客詢問時要熱情、耐心、準確地向客人講解。10、對老、弱、病、殘、孕要給予關(guān)注和幫助，對每一位顧客都要具有為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。11、要負責自己區(qū)域衛(wèi)生，要按女賓部衛(wèi)生標準進行清理，始終保持衛(wèi)生清潔。2、維護保養(yǎng)本區(qū)域設(shè)施設(shè)備，如有問題及時報工程部維修。3、調(diào)控蒸房溫度，保持空氣清新，設(shè)備清潔，為客送冰水、冰巾。4、注意客人安全，禁止患有高血壓、心臟病、及醉酒、年老弱小的客人進入蒸房。5、掌控大池水溫，調(diào)節(jié)水位高度。6、客人進入水區(qū)時，密切關(guān)注，做好細節(jié)服務(wù)。10、為客提供消費咨詢及設(shè)施設(shè)備的操作演示。11、不遲到、不早退、不曠工、按規(guī)定時間站位、按規(guī)定時間吃飯，休息。

8、12、必須熟悉和掌握員工員工知識手冊內(nèi)容，顧客詢問時要熱情、耐心、準確地向客人講解。13、對老、弱、病、殘、孕要給予關(guān)注和幫助，對每一位顧客都要具有為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。14、要負責自己區(qū)域衛(wèi)生，要按女賓部衛(wèi)生標準進行清理，始終保持衛(wèi)生清潔。四、二更崗位職責:1、推銷外賣商品（注意推銷的方法技巧），協(xié)助客人更衣。2、負責布草的更換、清點工作。3、負責外賣商品的盤點交接。4、發(fā)現(xiàn)情況特殊行為異常的客人，提高警惕并匯報領(lǐng)導。5、維護區(qū)域設(shè)施設(shè)備，按規(guī)定掌控電器燈具開關(guān)時間。6、不遲到、不早退、不曠工、按規(guī)定時間站位、按規(guī)定時間吃飯，休息。7、必須熟悉和掌握員工員工知識手冊內(nèi)容，顧客詢問時要熱情、

9、耐心、準確地向客人講解。8、對老、弱、病、殘、孕要給予關(guān)注和幫助，對每一位顧客都要具有為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。9、要負責自己區(qū)域衛(wèi)生，要按女賓部衛(wèi)生標準進行清理，始終保持衛(wèi)生清潔。五、女賓部部長崗位職責:1、女賓部部長在貫徹公司與女賓部各項規(guī)章制度的前提下，負責女賓部日常服務(wù)工作的組織和經(jīng)營活動的開展。2、負責女賓設(shè)施項目的經(jīng)營業(yè)務(wù)。負責本女賓項目的營業(yè)活動的開展，巡視檢查女賓項目的經(jīng)營情況，審核或檢查經(jīng)營收入、定期分析營業(yè)情況，監(jiān)督營業(yè)完成情況，適時提出建議，提高收入水平和經(jīng)濟效益，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，協(xié)助副理及助理做好有關(guān)女賓消費項目的促銷活動。正確理解公司每月的營銷方案，認真貫徹，有計劃的安排

10、各區(qū)域落實，并不斷檢查。3、做好本班組的日常管理。檢查所屬員工的儀容儀表、禮貌用語和服務(wù)情況，編制員工的當值輪休，嚴格記錄本班員工的考勤。檢查員工的崗位責任制落實情況，定時檢查所管康樂項目的使用、保養(yǎng)、安全、衛(wèi)生情況，按規(guī)定標準測定，并做好詳細記錄。加強內(nèi)部管理，搞好區(qū)域衛(wèi)生清潔工作，規(guī)范內(nèi)部服務(wù)程序，定期對本部門工作進行考核，評比。做好部門員工的思想穩(wěn)定工作，關(guān)心員工的物質(zhì)文化生活，幫助解決實際困難，控制人員流失問題。監(jiān)督物品的發(fā)放及使用，控制部門的營業(yè)成本，每月總計一次部門物品的使用量，匯總部門請購物品情況及各分支營業(yè)額銷售情況，合理支配物資的再次使用，審查顧客消費中是否存在舞弊行為，發(fā)現(xiàn)

11、問題及時上報。4、完善服務(wù)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。每日應(yīng)巡視、檢查員工的著裝儀表、工作規(guī)范、服務(wù)程序、質(zhì)量標準落實情況，定期研究存在的問題，適時的提出改進措施。做好思想工作，提高服務(wù)意識，樹立服務(wù)觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。并有禮貌地勸阻個別客人的不良行為，維護區(qū)域的安全、紀律，保證女賓服務(wù)質(zhì)量。5、做好員工專業(yè)技能的培訓與考核工作。貫徹落實公司及女賓部的各項規(guī)章制度，督促、指導員工保持良好的工作狀態(tài)。代表女賓部負責女賓員工的挑選與培訓，指導員工了解和掌握女賓項目的活動規(guī)則、服務(wù)要求、服務(wù)程序，并且掌握一定的專業(yè)設(shè)施維護技能和一定的女賓服務(wù)技能，以便更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做好女賓部本班組員工的考核

12、評估。不定期組織部門員工定期開展業(yè)務(wù)學習，規(guī)范員工儀表儀態(tài)、言行舉止，達到標準化、程序化、規(guī)范化。6、做好協(xié)調(diào)配合，努力完成各項工作。工作中能協(xié)調(diào)好與其它部門的關(guān)系，保持信息溝通，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客人建立并保持良好的關(guān)系。建立可靠的客史檔案，隨時征求客人意見，處理好客人的投訴，積極完成好女賓部經(jīng)理交辦各項工作。7、每天交接班注意特別事項，做好當日的工作安排，如果上一班交代的工作問題未完成，應(yīng)特別注明，以免給下一班造成不必要的麻煩。六、女賓干身的崗位職責:1、時間要求：10秒左右。2、用品要求：一條浴巾（擦身用）。3、動作要求：A、客人到來首先把浴巾均勻搭在客人背上，大拇指貼著脊椎骨,手掌平鋪順著

13、肩膀往下滑，接著順著兩肋上移，在肩膀處用手貼浴巾幫客人擦腋下。B、兩手拉浴巾兩端，用力輕重均勻左右摩擦客人背部，接著下移按次序上、下擦拭客人左、右腿。C將浴巾反過來，把干燥面披在客人肩部，用手幫客人按摩、拿捏肩部，力道適中。D在幫客人擦背的同時，另一名服務(wù)員應(yīng)同時拿腳巾幫客人干腳，一切完畢后請客人換干拖鞋。E、詢問客人是上樓休息還是更衣離店，隨后給予相應(yīng)的引領(lǐng)。4、不遲到、不早退、不曠工、按規(guī)定時間站位、按規(guī)定時間吃飯，休息。5、必須熟悉和掌握員工員工知識手冊內(nèi)容，顧客詢問時要熱情、耐心、準確地向客人講解。6、對老、弱、病、殘、孕要給予關(guān)注和幫助，對每一位顧客都要具有為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。7

14、、要負責自己區(qū)域衛(wèi)生，要按女賓部衛(wèi)生標準進行清理，始終保持衛(wèi)生清潔。天源洗浴廣場分公司培訓部大自然溫泉男女賓領(lǐng)班崗位職責（一）直接上司：SPAi管直接下屬：更衣服務(wù)員和浴區(qū)服務(wù)員（二）崗位職責：1 在SPA經(jīng)理、SPA主管直接領(lǐng)導下，負責更衣室的日常工作，每日貫徹落實溫泉部的各項批示和會議精神，確保更衣部的日常工作順利進行。2指定本部門的工作流程，并監(jiān)督貫徹實施配合本部門領(lǐng)導做好培訓工作。3熟知更衣部的操作規(guī)程，講究工作效率，同事間密切配合。4合理安排班次分配工作，對員工獎罰提出意見，幫助員工解決工作中的困難。對本部門區(qū)域衛(wèi)生進行日常檢查。5對責任區(qū)的清潔衛(wèi)生進行日常協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系。6主動征詢客人的意見，熟記客人的姓氏，必要時受客人委托可到鐘房預約技師，但必須及時通知。7熟知房區(qū)操作規(guī)程，講究工作效率、密切配合、協(xié)調(diào)與其它部門關(guān)系。8班前做好每間房的檢查工作。9掌握房區(qū)動態(tài)，認真做好統(tǒng)計。10監(jiān)督技師為客服務(wù)是否達到標準。11安排下屬人員作息，