物流企業(yè)訂單處理流程分析報告

1、物流企業(yè)訂單處理流程分析報告第三方物流是在物流渠道中由中間商提供的服務(wù)，中間商以合同的形式在 一定期限內(nèi)，提供客戶所需的全部或部分物流服務(wù)。第三方物流提供者是一個 為外部客戶管理、控制和提供物流服務(wù)作業(yè)的公司 通過對第三方物流企業(yè)的訂 單流程、訂單處理的優(yōu)缺點對第三方物流做個了解。錯誤!.關(guān)于EMS與圓通的對比一：客戶訂單流程圖EMS 戶的需求，并及時處理。訂單系統(tǒng)客戶訂單確認(rèn)訂單修改訂單圓通:訂單數(shù)據(jù) 傳輸=! 再次核實訂單執(zhí)行有誤信息相同點:客戶下訂單從EMS與圓通快遞的訂單流程圖中就能發(fā)現(xiàn)很明顯的對比，EMS勺業(yè)務(wù)訂單系繞較為完確認(rèn)、程序精而不亂，環(huán)環(huán)相 扣丁單避免出現(xiàn)偏差，且服運務(wù)到到

2、調(diào)度而圓通快遞訂單處理過程精簡，失誤率低。雙方建立了客戶信息反饋平臺，能及時了解客錄入數(shù)據(jù)庫訂單生成訂單跟蹤 稱重、分揀、包裝、選擇發(fā)貨方式雙方的的訂單處理流程均如下表：客戶下訂單 - 接收訂單訂單生成派送訂單訂單信息跟蹤 二者皆有相同之處。不同點：1. 對訂單信息的跟蹤了解程度EMS通過EMS勺GPS郵件跟蹤與查詢服務(wù)，可以實時了解交寄郵件的全程信息。圓通：施用自主研發(fā)勺“圓通物流全程信息監(jiān)控辦理系統(tǒng)”, 確保每票快件勺時效和安全。2. 倉儲作業(yè)EMS倉庫處理中心均為郵件所在地區(qū)的郵政所圓通：為大型勺郵件集散中心，進行中轉(zhuǎn)3. 訂單的送貨時限EMS禾U用郵政特有的郵政編碼資源，按照從郵政編碼

3、到郵 政編碼的方式計算承諾時限。承諾時限是客戶交寄郵件的最 大運遞時限，實際運遞時間有可能比承諾時限短。一般為 35 天。圓通：運用其強大的運輸車隊以及雄厚的郵件配送網(wǎng)絡(luò)，派送郵件。一般為 1-3 天。4. 反饋服務(wù)EMS對簽約客戶可以提供郵件實時信息的主動反饋，將郵件到達信息及時反饋給郵件發(fā)送人。圓通：不做信息反饋的。5. 運輸方式EMS根據(jù)郵件的貨物特性進行運輸工具的選擇。包括航 空、專用速遞車。圓通：使用專業(yè)的快遞車輛進行郵件的運輸、掃描。6 成本核算不同EMS它的費用一般是20-50之間，費用相對較貴。圓通：有專業(yè)的成本核算系統(tǒng)，它的運輸費用比 EMS便宜些，一般是 10-30 元之間

4、不同點帶來的影響：EMS屬于一個專門的物流企業(yè)，物流企業(yè)追求的是搞服務(wù)水平低成本的目標(biāo)。圓通只是為了快遞而快遞，它沒有一個專業(yè)化的服務(wù)，這樣既帶來了送貨的不便也使得其成本大大增加了，三： 對比分析1. 市場定位：EMS:郵政特快專遞服務(wù)。它是由萬國郵聯(lián)管理下的國際郵件 快遞服務(wù)，是中國郵政提供的一種快遞服務(wù)，主要是采取空運 方式，加快遞送速度，一般來說，根據(jù)地區(qū)遠(yuǎn)近，一般14 天到達。 該業(yè)務(wù)在海關(guān)、航空等部門均享有優(yōu)先處理權(quán)、它以高 速度、高質(zhì)量為用戶傳遞國際、國內(nèi)緊急信函、文件資料、金 融票據(jù)、商品貨樣等各類文件資料和物品。 目前，我國郵政的 EMS業(yè)務(wù)已與世界上200多個國家和地區(qū)建立了

5、業(yè)務(wù)關(guān)系；國 內(nèi)已有近2000個大、中、小城市辦理 EMS業(yè)務(wù)。圓通：公司致力于開拓和發(fā)展國際、國內(nèi)快遞、物流市場。 我們的服務(wù)涵蓋報關(guān)、報檢、海運、空運進出口貨物的運 輸服務(wù)；中轉(zhuǎn)、國際國內(nèi)的多式聯(lián)運；分撥、倉儲及特種 運輸?shù)纫幌盗械膶I(yè)物流服務(wù)；并可以為您量身制定、策 劃物流方案。相信我們一站式的服務(wù)，2. 網(wǎng)點覆蓋以及服務(wù)范圍EMS目前中國速遞行業(yè)的最大運營商和領(lǐng)導(dǎo)者。公司擁有 員工20,000多人，EMS業(yè)務(wù)通達全球200多個國家和地區(qū) 以及國內(nèi)近 2,000 個城市。圓通：已發(fā)展成為擁有派送網(wǎng)點 1081 個，各類運輸、派送車輛3000余輛，員工22700余名的大型網(wǎng)絡(luò)。形成了“網(wǎng)

6、絡(luò)數(shù)字化、服務(wù)誠信化、管理人性化、合作國際化”的格局。3. 各自優(yōu)缺點優(yōu)點：EMS網(wǎng)絡(luò)強大，全國2000多個網(wǎng)點，讓所有對手望塵莫 及，而且這2000多個點都是他們自己的人，別說到縣里， 就是到村里，他們也可以做到。貨物貨損率低。圓通：價格便宜，跟單系統(tǒng)信息更新快。貨物貨損率低。缺點：EMS介格貴，速度慢，工作人員態(tài)度差，反應(yīng)速度較慢，跟 蹤查詢有困難。EMS下級偏遠(yuǎn)地區(qū)投遞人員工作效率和態(tài)度 很不好。圓通：網(wǎng)點規(guī)劃不科學(xué)合理、內(nèi)部管理依然很不完善等造 成訂單投遞速度和效率太低錯誤!.第三方物流訂單處理的缺點一、規(guī)模小，實力弱，服務(wù)功能不全。除了新興的外資和民營企業(yè)外，大多數(shù)第三方物流企業(yè)條塊

7、分割嚴(yán)重， 企業(yè)缺乏整合，集約化經(jīng)營優(yōu)勢不明顯，規(guī)模效益難以實 現(xiàn)，只能提供單項或分段的物流服務(wù)。物流功能主要停留 在儲存、運輸和城市配送上，相關(guān)的包裝、加工、配貨等 增值服務(wù)不多，不能形成完整的物流供應(yīng)鏈。二、物流渠道不暢。一方面，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)不合理，有 點無網(wǎng)，第三方物流企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間缺乏合 作。另一方面，信息技術(shù)落后，因特網(wǎng)、條形碼、EDI等信息技術(shù)未能廣泛應(yīng)用，物流企業(yè)和客戶不能充分共享信 息資源，沒有結(jié)成相互依賴的伙伴關(guān)系。三、人才匱乏，設(shè)施落后，管理水平低。人才缺乏，素質(zhì)不高。同時，物流設(shè)備落后、老化，機械化程度不高，無法滿足客戶特定要求。四、制度不健全。物流市場 秩序還不規(guī)范，行業(yè)道德低下，人們的公