清潔管理專業(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù)方案

1、惠賢保潔服務(wù)中心】（清潔管理服務(wù)）致由 日期 電話報(bào) 價(jià) 方 案貴陽金豐物業(yè)管理有限公司惠賢保潔服務(wù)中心2011-12-26清潔管理技術(shù)方案主要管理規(guī)定動(dòng)作與紀(jì)律要求（ 1）行政管理員工行為規(guī)范第一條 不遲到、不早退。第二條上班時(shí)間一律佩戴工作牌。第三條員工在辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。第四條 員工在上班時(shí)間不準(zhǔn)吃零食、 聽音樂、打游戲或不得從事與工作無關(guān)的事情第五條不準(zhǔn)使用公司電話打私人電話。第六條辦公區(qū)內(nèi)不得吸煙。第七條不得在辦公桌和公共設(shè)施上發(fā)布業(yè)務(wù)信息。第八條辦公用廢紙放入紙蔞，杯中剩水倒入水池，不得用飲用水沖洗杯子。第九條公司內(nèi)員工作水自備水杯，不得使用公司紙杯。第十條員工無事不得在辦公區(qū)

2、內(nèi)串崗，不得在崗位上扎堆聊天。第十一條員工應(yīng)愛護(hù)公司衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔煙頭。第十二條對他人違反公司規(guī)章制度行為應(yīng)加以制止。第十三條使用禮貌用語。第十四條不得進(jìn)行賭博活動(dòng)。第十五條不與他人打架斗毆。第十六條不損壞公司、同事財(cái)物。第十七條服從經(jīng)理指派或公司調(diào)動(dòng)。第十八條維護(hù)公司聲譽(yù)和利益。第十九條保持保量完成公司或部門布置的任務(wù)。第二十條 工作期間若有親友來訪應(yīng)安排在下班時(shí)間，上班其間不能將小孩帶到公司辦 公區(qū)域內(nèi)。第二十一條 在電話鈴響二聲之內(nèi)接起電話。第二十二條 接電話時(shí)用“您好、冰清玉潔”等禮貌用語。第二十三條 通話言“意賅，時(shí)間請晝控制在 5 分鐘內(nèi)。第二十四條 鄰座沒人時(shí)，請代接電

3、話中，有事請代寫留言條。第二十五條 重要電話應(yīng)記錄對方單位名稱、對方姓名、主要事項(xiàng)。第二十六條 員工上班著裝應(yīng)端莊、大方、整潔、男員工不著無袖上衣，女員工不著吊帶 背心，裙裝長度應(yīng)及膝。第二十七條 員工不穿奇裝異服，男員工不留及衣領(lǐng)長發(fā)，要求婦員工淡妝上崗，但不得 濃妝艷沫。配置工作服后，在上班時(shí)間，員工必須著工作服。第二十八條 員工的行為，都必須以維護(hù)公司和集體利益，對社會(huì)負(fù)責(zé)為原則，不得有以 權(quán)謀私可假公濟(jì)私的行為，未經(jīng)公司授權(quán)，不得在公司外部以公司名譽(yù)進(jìn)行 公關(guān)、談判、簽約、擔(dān)保等活動(dòng)。第二十九條 在人員安置和提拔上，相關(guān)部門和人員應(yīng)堅(jiān)持公平競爭的原則，在上下級(jí)中應(yīng)遵循避親原則，如為親屬

4、關(guān)系，應(yīng)予以調(diào)離。第三十條 員工應(yīng)在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作，禁止越權(quán)行為。第三十一條 員工不得從事本職工作以外，影響工作熱情、分散工作精力、有損公司形象或公司利益的兼職活動(dòng)或投資活動(dòng)。第三十二條 嚴(yán)禁收受賄賂、回扣行為。第三十三條 員工應(yīng)保守公司的機(jī)密，禁止對外泄漏公司的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、打樁參 數(shù)、工藝流程等機(jī)密資料。第三十四條 維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全、禁止挪用、侵吞、出讓、出借、抵押公司所屬財(cái)產(chǎn)。第三十五條 員工應(yīng)努力學(xué)習(xí)、不斷提高道德、文化、技術(shù)及業(yè)務(wù)水平。第三十六條 員工必須遵守公司的規(guī)章制度，如對規(guī)章有不同意見，可在執(zhí)行制度之前提 下，向自己的上司或相關(guān)部門提出意見。第三十七條 員工對公司管

5、理人員違反規(guī)章制度和失職行為有申訴格檢舉的權(quán)利，受理部 門為公司品質(zhì)監(jiān)察部。第三十八條 員工在工作中要服從上司和公司的正常調(diào)遣指揮。第三十九條 工作中注意溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)合作，尋求共同發(fā)展。員工禮儀第一條 儀表要求1、頭發(fā)潔凈、梳理整齊、不留奇異發(fā)型。2、男士不留胡須和長發(fā)，女士化妝淡雅。3、上班時(shí)間除配戴結(jié)婚戒指外，不得配戴任何首飾。4、按工作要求著工裝、穿工鞋；工裝應(yīng)經(jīng)常清洗，保持干凈整潔，無皺折、污漬， 紐扣無脫落。5、指甲與指頭留平，不得留長甲，不得染指甲，指甲應(yīng)保持干凈。第二條 姿態(tài)要求1、坐姿端正，不得歪坐、斜坐、翹二郎腿。2、站姿挺拔，挺胸收腹，雙腳跨度不超過肩寬，雙手不可抱胸、叉

6、腰或?qū)⑹址旁谘?袋、衣袋中。3、行姿穩(wěn)健，上身挺直略微前傾，精神飽滿，雙手自然擺動(dòng)，步履輕快并保持速度， 在工作區(qū)域要右側(cè)行走，兩人同行不要勾肩搭背，幾人同行不要拉橫排以免他人 通行，不可邊走邊吃東西或梳頭。第三條 舉止要求1、音量適中，用文雅大方，不說操作別人自尊心的話語。2、手勢應(yīng)簡潔適度，不得舉止張揚(yáng)。3、談話時(shí)應(yīng)專注、和藹、不應(yīng)東張西望、心不在焉。4、有事應(yīng)瞳到別人面前輕聲交待。5、不輕易打斷別人的談話，如有急需，應(yīng)先說： “對不起，打斷您的談話了”或“對 不起，打擾一下”。6、出入他人辦公室時(shí)“無論房門是否關(guān)閉要先行輕輕敲門，聽到答后再進(jìn)入房間， 需要關(guān)門時(shí)，不能用力過大。第四條 電

7、話禮儀要求1、話機(jī)鈴響起二聲之后，要盡快接聽。2、拿起話筒后，應(yīng)先說： “您好，保潔部“，”對方要找的人不在“不要立即掛斷電 話，應(yīng)準(zhǔn)確記下電話內(nèi)容及對方電話號(hào)碼，轉(zhuǎn)告人。3、打電話時(shí)，應(yīng)先說“您好“并報(bào)公司名稱或自己部”名稱及本人名字，不要直接 開口找人。4、話筒要輕拿輕放，并避免掉桌上或地上。清潔管理技術(shù)方案保潔區(qū)域、質(zhì)量要求及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求 垃圾房1、天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡；2、垃圾桶：垃圾不可超過桶蓋；3、地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。樓梯通道1、地面：無腳印、無污跡、無水泥跡、無積水、無堆放雜物：2、天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡；3、光管罩

8、：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡；4、墻面：無污跡、無張貼物；5、扶手：無污跡、無積塵、潔凈；6、水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物；7、窗戶：玻璃潔凈、無污跡、無積塵、無亂張貼物；8、垃圾桶：桶內(nèi)光潔無污跡、無痰跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)；煙灰缸上無煙頭、雜物；桶內(nèi)垃圾不可超過桶高；9、消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物；電梯1、電梯入口地面：無污跡、無積塵；2、電梯轎廂：光亮、潔凈3、電梯門及門框：光亮，潔凈水景景觀1、池不水里能見度為可見到池底游魚為準(zhǔn)；2、無白色漂浮物。停車場1、建筑物外圍車輛進(jìn)出通道不得有臟物和積水；2、建筑物外圍地面鋪設(shè)地彩色廣場磚顏色應(yīng)鮮亮；3、地下車庫斜坡及地

9、面無臟物，積水；4、欄桿，護(hù)欄標(biāo)志牌，行車及停車標(biāo)志無污垢，清晰可見。 清潔管理技術(shù)方案 走廊的清潔工作程序及操作規(guī)范 走廊的特點(diǎn)是工作人員進(jìn)出公共通道，其特點(diǎn)是人員來往頻繁，經(jīng)常處于不間斷使用狀態(tài)。清潔范圍所有樓層走廊通道地面、包括大理石地面，云石地面、瓷磚地面、花崗石地面、水磨 石地面和水泥地面。日常保潔工具與材料 水桶、抹布、地拖、地拖桶、洗潔精（全能水）掃把、垃圾鏟（撮子） 、垃圾袋等 日常保潔項(xiàng)目1、清掃地面上的垃圾、塵土；2、抹凈門窗、地腳線、窗臺(tái)、墻壁和墻壁上的飾物，指示牌插座、形狀盒等，花木 葉子及花盆表面、消防栓：3、清倒抹凈樓道煙灰缸表面；4、拖抹地面，光面地面用塵推推塵保

10、養(yǎng)。樓層走廊保潔程序1、先用掃把清掃地面垃圾塵土，再用地拖拖凈地面（如白布地面則要吸塵）以后 定時(shí)巡回保潔地面；2、在巡回保潔過程中，揀去花盆內(nèi)的垃圾（有的樓層可能沒有花盆植物） ；3、清倒煙灰筒、垃圾桶，并抹凈煙灰筒、垃圾桶表面，將南面拖凈后，按原位擺 好；4、在兩次巡回保潔的中間，依次抹凈門、窗、窗臺(tái)、墻壁、墻壁上的飾物、指示 牌、風(fēng)口開關(guān)盒、消防栓等；5、每月用洗地機(jī)清洗或者用長柄刷沾去污粉對污跡較重的通道地面進(jìn)行徹底清 洗一次，并抹干凈地腳線。清潔標(biāo)準(zhǔn)1、大理石、云石、花崗石地面目視干凈，無污漬有光澤。2、水磨石和水泥地面目視干凈無雜物，無污跡注意事項(xiàng)：1、在清潔走廊時(shí)，不能用酸性強(qiáng)的

11、藥水，以免腐蝕大理石和云石；2、洗刷走廊時(shí)，防止水流入；3、在清潔走廊，清地機(jī)與吸水機(jī)不要同時(shí)插在一條電纜線上，同時(shí)工作。因?yàn)殡娏?過大，易跳閘。清潔管理技術(shù)方案 樓梯（含消防樓梯）的清潔工作程序及操作規(guī)范 日常保潔工具物料1、掃把、垃圾鏟、毛巾、水桶、垃圾袋、全能水日常清潔保養(yǎng)項(xiàng)目：1、清掃梯級(jí)的垃圾及塵土；2、抹凈扶手、護(hù)欄、墻壁、墻壁飾物；3、抹凈門窗、窗臺(tái)、開頭盒、消防栓、垃圾桶表面等；4、拖抹凈梯級(jí)。清潔保養(yǎng)程序：1、自上而下一級(jí)一級(jí)地掃， 把垃圾從兩邊掃至中央或從側(cè)至靠墻一一側(cè)， 再掃倒下 一級(jí)；2、將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾桶，用膠桶裝清水，洗凈拖把， 擰干拖把上

12、的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。3、備抹布一塊，膠桶（裝水）自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，經(jīng)常清洗抹 布；4、清潔消防栓、管、備雞毛禪一把，裝水的膠桶一個(gè)，干濕抹布各一塊，先用雞毛 禪掃消防管， 消防栓上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)， 再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃， 然后用于 抹布擦抹玻璃一次；5、清潔墻面、開關(guān)、電子門、信報(bào)箱等，用濕布從上往下擦抹電子門和信報(bào)箱、開 關(guān)、擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次，用干抹布擦抹配電箱、表箱上的灰塵和污跡；6、清潔窗戶玻璃。備清洗玻璃的雙面貼、清水一桶、清潔劑、每月清潔一次。注意事項(xiàng)：1、 清掃樓梯一般是從上到下退著工作，要注意安全，避免跌落事故；2

13、、清洗樓梯時(shí)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊掉落下去，拖梯級(jí)時(shí)，地拖不能太濕，不能讓臟水從樓梯邊上流下而留下污水痕跡；3、清潔樓梯時(shí)，應(yīng)在樓梯使用量最少時(shí)進(jìn)行，并豎立“正在清潔指示牌，用護(hù)欄繩欄護(hù)，以防行人滑倒跌落。4、清潔時(shí)，若見到行人上下，應(yīng)主動(dòng)禮讓。清潔標(biāo)準(zhǔn)1、 目視樓梯無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)積塵、污跡等；2、梯級(jí)每天清掃、每周拖抹一次、窗臺(tái)及玻璃每月清潔一次。 清潔管理技術(shù)方案 電梯的清潔工作程序及操作規(guī)范1、日常清潔工具物料有吸塵機(jī)、去污粉、全能水、毛巾、不銹鋼油、不銹鋼清潔劑、玻璃 工具、掃把、垃圾鏟。2、垂直電梯保養(yǎng)程序（轎箱內(nèi)） 地面除塵去污，要視電梯地面材質(zhì)，采用相應(yīng)

14、方法； 抹凈電梯門表面，電梯內(nèi)壁及指示牌； 抹凈轎廂頂表面； 電梯門縫吸塵，槽底清垃圾； 電梯表面涂上保護(hù)膜（上不銹鋼油的頻次不能過大） 。3、扶手梯保養(yǎng)程序（自動(dòng)步梯）抹凈扶手帶及兩旁安全板 ;踏腳板吸塵 ,再用地拖拖凈表面 ,局部污垢附著物等用鏟刀、百潔布、刷子等去除。4、注意事項(xiàng)： 若電梯不銹鋼上粘有膠、油漆等，不能用刀片去刮，以防損壞表面； 清掃扶手梯時(shí)，應(yīng)在停止運(yùn)行時(shí)進(jìn)行，以確保安全。清潔管理技術(shù)方案外圍的清潔工作程序及操作規(guī)范工作程序1、 巡回抹凈地面上的垃圾、塵土；2、 清倒垃圾桶、并抹凈表面；3、用大掃把把道路中間和公共活動(dòng)場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆；4、用膠掃把把垃圾

15、掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒過垃圾手推回；5、對有污跡的路面和場地用水進(jìn)行清洗；6、抹凈花基、臺(tái)面等；7、雨停天晴后，用大掃把把廣場上的積水泥沙掃干凈。標(biāo)準(zhǔn)1、水泥路面無泥沙、無明顯垃圾、煙頭等。2、花崗石地面光亮、無泥沙無污跡。清潔管理技術(shù)方案保潔區(qū)域、質(zhì)量要求及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)每日/每周/每月例行清潔工作表區(qū)域工作內(nèi)容清潔頻次質(zhì)里標(biāo)準(zhǔn)日周月年地1地面清掃1次無談跡、污物、紙屑、灰塵、積水平及油污下2墻頂板清潔1次無積塵、無蛛網(wǎng)停3擦試種類設(shè)施抹塵1次無積塵車4清除車庫內(nèi)排水溝渠1次無明顯污垢、泥沙、雜物場5抹標(biāo)識(shí)牌、反光鏡、廣告欄1次無污漬、無積塵清潔管理技術(shù)方案保潔區(qū)域、質(zhì)量要求及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)定期清潔清洗工

16、作表區(qū)域工作內(nèi)容清潔頻次質(zhì)里標(biāo)準(zhǔn)日周月季年照明1清潔燈罩（含電梯轎廂的照明）1次目視無塵、蛛網(wǎng)2拆除及裝回1次及時(shí)裝好，無損壞垃圾房1清潔1次整體干凈2消毒/殺菌1次無菌滋生，無異味3擦拭1次整體潔凈地面1大廈內(nèi)圍硬質(zhì)地面咼壓水沖洗1次無明顯塵埃2大廈內(nèi)圍硬質(zhì)地面地刷機(jī)刷洗1次整體潔凈、無局污3外圍廣場硬質(zhì)地面咼壓水沖洗2次無明顯塵埃4外圍廣場硬質(zhì)地面地刷機(jī)刷洗2次整體潔凈、無局污水景1池壁清洗1次池水清澈、無明顯沉淀物2放水后徹底清洗1次玻璃1大廳及大廳口玻璃（雙面）：雙面刮刮洗1次潔凈、明亮2樓層公共玻璃門窗（內(nèi)側(cè)）：單刮刮洗1次潔凈，無明顯塵跡3辦公室玻璃門窗（內(nèi)側(cè)）：單刮刮洗1次潔凈、

17、明亮地下車場1地面沖洗1次整體潔凈，無污垢，標(biāo)線標(biāo)桿無積污2吊頂管架、風(fēng)管等擦試1次基本保持無積塵、無蛛網(wǎng)空置房1垃圾雜物清掃1次保持潔凈、無雜物2欄桿、窗臺(tái)擦試除塵1次人力資源成本費(fèi)用預(yù)算B、C、D區(qū)人力資源成本費(fèi)用預(yù)算表序 號(hào)職務(wù)人數(shù)（人）預(yù)算費(fèi)用（元/月）備注稅前工 資超時(shí) 工資節(jié)假 工資帶薪 年假 工資制服 費(fèi)用保險(xiǎn) 費(fèi)用年節(jié) 費(fèi)每人每 月小計(jì)每月小 計(jì)1保潔員40.001000.0050.0010.00378.001438.0057520.00小計(jì)40.001000.0050.0010.00378.001438.0057520.00合計(jì)人民幣（元/月）57520.00平均：元從/月1

18、438.00本 稅前工資：按目前清潔服務(wù)行業(yè)物人員工資水平并結(jié)合我司實(shí)際工資標(biāo)準(zhǔn)確定;預(yù) 算 超時(shí)加班：指員工按勞動(dòng)合同法規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)月工作時(shí)間除外的上班應(yīng)得的工資。 表說明節(jié)假工資：全員上班，指每年國家法定節(jié)約假日加班工資，按=（+30 X11 X3倍+12個(gè)月）計(jì)算；制服費(fèi)用：按我司現(xiàn)場清潔管理服務(wù)人員的工裝的訂購費(fèi)用及折舊標(biāo)準(zhǔn)確定；保險(xiǎn)費(fèi)用：按貴陽市 2010年9月份出臺(tái)的保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)計(jì)算，我司的規(guī)定是：管理人員購，貴陽市戶籍 員工購社保，異地戶口員工購綜合保險(xiǎn)，根據(jù)本物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際招工情況全部為貴陽市戶口，均按養(yǎng)老保險(xiǎn) 購買年節(jié)費(fèi)：指員工每月的軍保費(fèi)用及春節(jié)、元旦、國慶、五一等節(jié)日的福利；

19、每人每月小計(jì) ：指本表中每位員工當(dāng)月人力工資成本費(fèi)用每月小計(jì)：指當(dāng)月人力資源成本費(fèi)用統(tǒng)計(jì)；清潔管理服務(wù)人員：指為該物業(yè)項(xiàng)目提供全部清潔服務(wù)（外墻高空清潔作業(yè)除外）的人數(shù)，詳見本員編制。備 注本預(yù)算中若在合冋期限內(nèi)，政府的保險(xiǎn)期限繳費(fèi)基數(shù)調(diào)整、量低工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整后，則本預(yù)算中的人力資源 成本相應(yīng)調(diào)整，屆時(shí)我司另行告之。B、C、D區(qū)清潔管理服務(wù)費(fèi)用預(yù)算B、C、D區(qū)清潔服務(wù)人員崗位配置保潔人員崗位配置表區(qū)域保潔服務(wù)面積崗位工作范圍及內(nèi)容崗位編制（49人）備注天花燈具地面外圍樓梯 通道窗戶公共設(shè)施電梯單項(xiàng)人員保潔員輪班領(lǐng)班王官B區(qū)VVVVVV15C區(qū)VVVVVV20D區(qū)VVVVVV5小計(jì)4040清潔管理技術(shù)方案應(yīng)急措施長時(shí)間下雨（梅雨）開氣應(yīng)急措施1、梅雨季節(jié)辦公樓大廳大理石、花崗石地面、墻面很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水， 白色墻皮剝落等； 在大堂等人員出入頻繁的地方懸掛告示牌，提醒客人“小心地滑” 讓保潔員加快工作速度、用干的拖把，抹布等拖干大堂地面的