量販KTV行業(yè)各個(gè)工作崗位職責(zé)

1、KTV各崗位工作職責(zé)區(qū)域服務(wù)生：1、參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司制度，并如實(shí)執(zhí)行公司政策。2、接待客人語(yǔ)氣親切，遇客人詢(xún)問(wèn)應(yīng)耐心聽(tīng)取并合理解決. 禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語(yǔ)規(guī)范。3、保持工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈，清包流程操作。4、標(biāo)準(zhǔn)帶客流程和送客流程。頂單消費(fèi)確認(rèn)單，說(shuō)明先生、小姐、歡迎您的光臨，為確保您的消費(fèi)，服務(wù)人員特此為您做消費(fèi)狀況的確 認(rèn)，謝謝！提交收銀帶客5、超市的促銷(xiāo).6、區(qū)域的巡回：、查看房間內(nèi)的人數(shù)及性別，避免客人跑單。、房間內(nèi)的溫度，查看空調(diào)和新風(fēng)口的飄帶，客人在房間有無(wú)不適.、注意包房?jī)?nèi)桌面是否需要清理，空酒瓶的回收。、客人過(guò)生日，有無(wú)亂扔蛋糕或弄臟房間。、注意包廂

2、內(nèi)放歌情況，有無(wú)跳片，藍(lán)屏，不放歌情況。、注意通道內(nèi)，大堂內(nèi)，音樂(lè)環(huán)境，注意通道內(nèi)衛(wèi)生。、客人進(jìn)出房間的指引。、注意包廂內(nèi)燈光是否調(diào)制最佳，使客人眼睛疲勞。、注意包廂內(nèi)客人情況，有無(wú)賭博、吸毒、吵架、打架等及時(shí)報(bào)至主管.7、 各類(lèi)機(jī)具的了解，維護(hù) , 簡(jiǎn)易故障的處理。8、 協(xié)助各崗位工作。9、 包廂物品的盤(pán)存記錄交接。10、對(duì)講機(jī)的使用。11、消防安全知識(shí)的了解底樓工作職責(zé):1、 參加早晚例會(huì), 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位，遵守公司制度，如實(shí)執(zhí)行公司政策制度。2、 接待客人語(yǔ)言親切，遇客人詢(xún)問(wèn)，需耐心聽(tīng)取并及時(shí)解決. 禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語(yǔ)規(guī)范3、 維護(hù)底樓工作區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證底樓通道暢通無(wú)阻，包括公

3、司周?chē)?、 維護(hù)底樓公司財(cái)產(chǎn)，宣傳品安全（例牌、雨傘、宣傳燈箱、電梯內(nèi)鏡面、宣傳畫(huà)和電梯內(nèi)設(shè)備）。5、 注意底樓燈光和外部燈箱的適當(dāng)開(kāi)啟和關(guān)閉。時(shí)段性天氣預(yù)報(bào).6、 主動(dòng)派報(bào)，尋求客人，主動(dòng)向客人介紹現(xiàn)時(shí)段折扣和優(yōu)惠情況。7、 觀察來(lái)客層次和交通工具，接待客人，送客離場(chǎng)維護(hù)底樓電梯秩序。8、 等候客多時(shí)底樓留下聯(lián)系方式 , 提交前臺(tái)。9、 過(guò)濾酒多異?？腿?，注意底樓異常狀況發(fā)生。10、對(duì)講機(jī)的使用（ 1）。插播前臺(tái) , 現(xiàn)場(chǎng)客李先生9 位，請(qǐng)接待。（ 2）。插播前臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)客劉先生7 位先行 3.（ 3） . 插播前臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)N 位，需特別招待，謝。（ 4） 。插播前臺(tái)，現(xiàn)在已下小雨，請(qǐng)通知客人

4、，謝 .（ 5） 播前臺(tái)，XX房間訪客2位，謝。11、注意底樓物品進(jìn)出，如果是公司物品到達(dá)，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)簽收。12、交接班注意事項(xiàng)（1. 對(duì)講機(jī) 2. 雨傘 3. 財(cái)產(chǎn)4。異況5。外出客資料） 。13、相關(guān)部門(mén)來(lái)訪的接待、應(yīng)對(duì)、處理和報(bào)備。（一問(wèn)三不知, 回答態(tài)度婉轉(zhuǎn), 態(tài)度謙虛。）大堂副接工作職責(zé)：1、 參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。2、 接待客人語(yǔ)氣親切，如遇客人詢(xún)問(wèn) . 耐心聽(tīng)取并合理解決。3、 大堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)。4、 公司財(cái)產(chǎn)和宣傳品的維護(hù)。5、 空擋時(shí)進(jìn)出電梯客人的指引 , 協(xié)助各崗位的不足，協(xié)助區(qū)域待客。6、 忙擋時(shí)現(xiàn)場(chǎng)等候牌的發(fā)

5、放，客人到場(chǎng)時(shí)的敲鐘，安撫等待客。7、 派發(fā)店卡和客人寒暄提醒現(xiàn)場(chǎng)客人下次預(yù)約 .了解客人的層次有方向的購(gòu)物促銷(xiāo)說(shuō)辭要有技巧性老客人的姓氏掌握超市商品及商場(chǎng)的活動(dòng)注意自身形象9、相關(guān)部門(mén)的來(lái)訪接待和處理。10、對(duì)講機(jī)的使用。11、交接班的注意事項(xiàng)。12、危機(jī)處理預(yù)約客遲到酒多客危機(jī)發(fā)毛客前臺(tái)工作職責(zé)：1、 參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策, 服從安排。2、 接待客人語(yǔ)氣親切，如遇客人詢(xún)問(wèn)。耐心聽(tīng)取并合理解決。3、 前臺(tái)的區(qū)域內(nèi) , 環(huán)境衛(wèi)生的清潔整理, 各類(lèi)印制品宣傳品的整理，維護(hù)，保養(yǎng).4、 前臺(tái)各種機(jī)具的使用清潔，維護(hù)，保養(yǎng)。5、 前臺(tái)物品的盤(pán)存和使用（星期一領(lǐng)

6、用）.6、 各類(lèi)表格盤(pán)存，使用上交。主管工作日志張貼回饋及上呈 .7、 各類(lèi)證件的保管，追蹤 , 登記。8、 登記本的登記，追蹤, 反饋，上呈。9、 各類(lèi)信件的傳真，處理，公報(bào), 接收處理和外傳.10、大堂，公視CD片的播放，維護(hù)和盤(pán)存。11、 接待客人流程，買(mǎi)單流程報(bào)前臺(tái)報(bào)收銀。12、 對(duì)講機(jī)的使用配合全場(chǎng)興奮度的提高，環(huán)境清潔的整理提醒。13、 業(yè)績(jī)的追蹤解決記錄反饋。14、服務(wù)鈴的追蹤提醒（超市，KTV,活動(dòng)數(shù)字）。15、 電話(huà)的接聽(tīng)傳接記錄。16、 交接流程的操作.17、 相關(guān)單位來(lái)訪的接待通知協(xié)助。18、 危機(jī)處理 .收銀工作職責(zé)：1、 保守公司商業(yè)秘密，不能私自向外界提供或泄露公司

7、的財(cái)務(wù)信息，堅(jiān)持原則，愛(ài)崗敬業(yè)。責(zé)任心強(qiáng)。2、 參加會(huì)議 , 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度, 并執(zhí)行公司政策，佩帶公司指定透明包和物品。3、 接待客人語(yǔ)氣親切 , 如遇客人詢(xún)問(wèn) . 耐心聽(tīng)取并合理解決。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語(yǔ)規(guī)范.4、 收銀臺(tái)工作區(qū)域清潔整理干凈物品擺放整齊 包括周邊環(huán)境.5、 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)出房買(mǎi)單流程操作 唱票三步曲和注意事項(xiàng)。（ 1。進(jìn)場(chǎng)時(shí)間2 。結(jié)帳時(shí)間 3. 時(shí)段價(jià)格）6、 客人結(jié)帳時(shí)實(shí)行“唱收唱付”制，正確識(shí)別假鈔。如誤收由收銀全額賠償。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)，查找原因，分擔(dān)責(zé)任。如不上報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)懲不怠。7、 結(jié)算單的正確操作和注意事項(xiàng)。8、 離開(kāi)崗位必須和當(dāng)

8、班同事交接后才可離開(kāi)不可擅自離崗 且離去后速去速回。9、 電梯口客人進(jìn)出次序維護(hù)及環(huán)境的整治。10、 公開(kāi)各類(lèi)活動(dòng)的協(xié)助 推廣和正確操作。11、 熟記包房各時(shí)段分鐘價(jià)格 公開(kāi)各類(lèi)活動(dòng)的配合.12、收銀POSM （刷卡機(jī)）的操作和清潔維護(hù)。13、 收銀臺(tái)各類(lèi)物品的盤(pán)存耗料物品的領(lǐng)用 發(fā)放 登記 盤(pán)存 交接。14、 對(duì)講機(jī)的使用和與外場(chǎng)配合。15、 各類(lèi)表格的正確操作填寫(xiě)核對(duì)。16、 交接班注意事項(xiàng)（ 1）班別之間交接要清楚房間數(shù)與消費(fèi)確認(rèn)單要核對(duì)好（ 2）預(yù)買(mǎi)單的交接（ 3） 有歡唱券的交接（ 4）有會(huì)員卡房間的交接（5 ）盤(pán)存物品交接（ 6）特殊情況的交接并做好提醒工作17、 危機(jī)事項(xiàng)處理。1

9、8、 每日收銀工作終了，必須及時(shí)打印交班明細(xì)表和交班存單，然后馬上清點(diǎn)收銀庫(kù)況, 清點(diǎn)過(guò)程中一點(diǎn)要認(rèn)真仔細(xì) ; 點(diǎn)核現(xiàn)金實(shí)際庫(kù)存，數(shù)量是否一致；當(dāng)班收銀現(xiàn)金、票據(jù)不得停留挪用 , 現(xiàn)金核點(diǎn)無(wú)誤后除掉零備用金，用堅(jiān)實(shí)密封袋封存起來(lái)，并在信封上寫(xiě)明票面類(lèi)別、金額合計(jì)并立即上交財(cái)務(wù)部門(mén)或投入保險(xiǎn)箱.19、備足零鈔，領(lǐng)取備用金。客服工作職責(zé)：1、 參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度, 并執(zhí)行公司政策，服從安排。2、 接待客人語(yǔ)氣親切，如遇客人詢(xún)問(wèn)。耐心聽(tīng)取并合理解決。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語(yǔ)規(guī)范。3、 會(huì)員卡的辦理和使用 , 會(huì)員促銷(xiāo)活動(dòng)的全力配合，積極向客人解說(shuō)4、 接待客人咨詢(xún)重要問(wèn)題做好

10、記錄 , 接待客人投訴，如實(shí)上呈，回收客戶(hù)意見(jiàn)評(píng)分表并上呈。5、 客人遺留物品的登記和保管, 客人領(lǐng)取時(shí)必須檢查正確。6、 客服站的物品整理干凈，醫(yī)藥箱針線(xiàn)盒內(nèi)物品儲(chǔ)備齊全, 準(zhǔn)備好一次性杯子和袋裝茶葉。7、 整理回收店家各類(lèi)通公告，傳真的通知，并按類(lèi)分檔。8、 客服站各類(lèi)表格的操作 , 定期整合會(huì)議的召開(kāi).9、 協(xié)助外場(chǎng)工作, 作好客人進(jìn)出指引和服務(wù)，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn), 禮貌用語(yǔ)規(guī)范。10、 客服站電腦和時(shí)間鐘的清潔，維護(hù)和保養(yǎng)。11、 消費(fèi)確認(rèn)單打時(shí)間鐘。超市收銀工作職責(zé)：1、 參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位 . 遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。2、 接待客人語(yǔ)氣親切，如遇客人詢(xún)問(wèn)。耐

11、心聽(tīng)取并合理解決. 禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)規(guī)范。3、 超市內(nèi)環(huán)境商品清潔整齊，維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和各類(lèi)宣傳品 .（ 1） 貨架（ 2）臺(tái)面, 地面（ 3）購(gòu)物籃（ 4） 玻璃（ 5）商品4、 了解客戶(hù)對(duì)商品意見(jiàn)反饋，做好公司活動(dòng)的推廣 .5、 收銀操作流程圖 .客人進(jìn)超市門(mén)口主動(dòng)問(wèn)好: 您好 ! 歡迎光臨，麻煩這邊請(qǐng)指引到超市主動(dòng)給客人提籃，介紹商品指引到超市收銀臺(tái)并將購(gòu)物放在臺(tái)上打折唱票謝謝光臨, 請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨6、 貨物上架流程貨物領(lǐng)出至超市清潔商品打折擺放（商品標(biāo)簽向外）7、 各類(lèi)機(jī)具的保養(yǎng)冰箱（及時(shí)除霜，冰箱上無(wú)灰塵）制冰機(jī)（注意制冰數(shù)量）爆米花機(jī)（夜班3:30清潔）收銀機(jī)標(biāo)價(jià)器關(guān)東煮機(jī)

12、8、 每班結(jié)束后必須盤(pán)點(diǎn)交接并填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表和領(lǐng)料單，確保超市物品數(shù)量準(zhǔn)確 .PA保潔工作職責(zé)：1、 參加會(huì)議 , 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位. 遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。2、 接待客人語(yǔ)氣親切，如遇客人詢(xún)問(wèn)。耐心聽(tīng)取并合理解決。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語(yǔ)規(guī)范。3、 保持工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈。確保現(xiàn)場(chǎng)及包廂等環(huán)境整潔、明亮、達(dá)到應(yīng)有的清潔保養(yǎng)效果。公司財(cái)產(chǎn)和宣傳品的維護(hù)。4、 協(xié)助服務(wù)員做好服務(wù)后備工作。5、 清潔工具的清點(diǎn)、清潔、維護(hù)、保存.6、 清潔間物品盤(pán)存、清潔耗料品的領(lǐng)用、補(bǔ)充、登記、盤(pán)存。7、 包廂耗料品的補(bǔ)充、登記、盤(pán)存。8、 各類(lèi)清潔表格的填寫(xiě)。9、 員工盒飯的清點(diǎn)、保持飯廳

13、清潔衛(wèi)生。吧員工作職責(zé)：1、 參加會(huì)議 , 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度, 并執(zhí)行公司政策，服從安排。2、 接待客人語(yǔ)氣親切 , 如遇客人詢(xún)問(wèn) . 耐心聽(tīng)取并合理解決. 禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)規(guī)范.3、 對(duì)吧臺(tái)工作熟悉，服從管理。4、 熟悉工作要領(lǐng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉吧臺(tái)工作流程。5、 工作要熱情，對(duì)業(yè)務(wù)不斷鉆研，不斷改進(jìn)、提高技能。6、 阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入吧臺(tái)。7、 了解吧臺(tái)低值易耗品的市場(chǎng)價(jià)格，做到心中有數(shù)，盡量降低成本。8、 向客人提供優(yōu)質(zhì)酒果盤(pán), 保證出品干凈衛(wèi)生.9、 做好營(yíng)業(yè)前吧臺(tái)清潔衛(wèi)生及整理工作 .10、 早班人員應(yīng)做好當(dāng)天開(kāi)市的一切準(zhǔn)備，包括領(lǐng)進(jìn)當(dāng)天所需的物品。晚班人員應(yīng)當(dāng)做好

14、當(dāng)天的銷(xiāo)售量與結(jié)存的統(tǒng)計(jì)，衛(wèi)生交接工作，列舉第二天所需的物品，檢查機(jī)具的開(kāi)關(guān)電源等.11、 吧臺(tái)物品的補(bǔ)充、登記、盤(pán)存。12、對(duì)吧臺(tái)工具的清潔、維護(hù)、保存。13、各類(lèi)吧臺(tái)表格的填寫(xiě)。主控工作職責(zé)：1、 做好日常維護(hù)工作及認(rèn)真完成當(dāng)日工作報(bào)表。2、 非工作人員未經(jīng)許可不行進(jìn)入機(jī)房。3、 非指定的系統(tǒng)維護(hù)人員不得動(dòng)用機(jī)房?jī)?nèi)的服務(wù)器等電腦設(shè)備 .4、 嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事情。5、 講文明、禮貌，嚴(yán)禁于機(jī)房?jī)?nèi)大聲喧嘩及打鬧。6、 下班離開(kāi)機(jī)房時(shí)，須檢查所有的設(shè)備工作狀況 , 一切正常后方可鎖門(mén)離開(kāi).7、 每天隨時(shí)檢查每臺(tái)服務(wù)器、交換機(jī)等計(jì)算機(jī)輔助設(shè)備、電源和空調(diào)機(jī)等設(shè)備的工作狀態(tài)，如 有異常

15、情況應(yīng)及時(shí)回報(bào)和采取必要有效的措施。8、維護(hù)人員須注意病毒安全防范，不得隨意拿光盤(pán)、軟盤(pán)、U盤(pán)和硬盤(pán)等磁盤(pán)工具到機(jī)房使用,使用之前須經(jīng)主管同意后方可使用 ; 要連接到整個(gè)系統(tǒng)的任何電腦, 必須殺毒后才能與整個(gè)網(wǎng)絡(luò)相連接。9、 不準(zhǔn)在電腦上安裝和玩游戲 , 不準(zhǔn)隨意設(shè)置密碼和刪除硬盤(pán)中的文件 .10、 機(jī)房?jī)?nèi)正常溫度應(yīng)保持在20± 4.11、 愛(ài)護(hù)室內(nèi)設(shè)備，不得隨意搬動(dòng)或拔插鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等有關(guān)設(shè)備.12、 定期整合會(huì)議的召開(kāi), 記錄，上呈。13、 定期打掃機(jī)房，機(jī)房?jī)?nèi)要隨時(shí)保持潔凈。14、 電腦機(jī)具的停機(jī), 維護(hù)，清潔，保養(yǎng)，故障的處理以及送修流程。15、 公視字幕的播放，包廂公視的定時(shí)播放。16、 歌曲的輸入和歌檔的重查歌本和歌檔的核對(duì)歌曲的試聽(tīng)。17、 各類(lèi)碟片的清潔保養(yǎng)。18、 各類(lèi)物品的盤(pán)點(diǎn)，各類(lèi)表格的填寫(xiě) .DJ 工作職責(zé)：1、 參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位 . 遵守公司規(guī)章制度, 并執(zhí)行公司政策 , 服從安排 .2