酒店工程部績效考核評分標準

1、工程部考核標準工程部門實行分級考核制度，1、制定實行考核級別分三級，A級、B級、C級。2、工程部員工相關待遇；根據實際考核結果確定相應級別。級別 決定工資待遇，試用期員工參加轉正考核，等待轉正前方可執(zhí) 行。3、考核容：級別評定實行百分制分級評定容所占比例如下：工作質量占：30%。分值為：3盼工作態(tài)度占：27% 分值為：2汾業(yè)務技能占：21% 分值為：21分禮貌合作占：22% 分值為：2汾名稱A級B級C級分數9例以上80-9/80分以下實行末位淘汰制，連續(xù)3個月積分最低的員工將不被錄用。本考核標準適用圍：工程部督導、工程部員工、工程試用人員 此標準只限當月積分。工程部績效考核評分標準:崗位：日期

2、:考核 工程考核容考核標準考核評估標 準自 評部門 評分人事 評分工 作 質單1、工作業(yè)績包 括設備運行、維 修保養(yǎng)、節(jié)能效 果1.1所管轄設備運行正常，無意外事故。31.2維修保養(yǎng)及時，客房滿意，無投訴。31.3節(jié)能效果顯著，控制在 12%以。32、工作效率包 括維修速度和顧里2.1工作效率高，無拖拉，小修不過夜，急修8分鐘到現場。32.2維修速度快，無返工現象，公共區(qū)域無瞎子燈。33、負責感、工 作認真、客戶反 映好3.1工作責任感強，過失率為零，客戶滿意。33.2 認真負責，耐心細致，不怕麻煩，主動到客房部、餐飲部取 維修單。3.3 按規(guī)定做好交接班工作。233.4機房衛(wèi)生清潔無漏洞，每

3、天進展量化考核。23.5認真填報技工日志表，每天進展量化考核。23.6臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動。3工作 態(tài) 度1、思想品德局, 遵守規(guī)章制度1.1思想進步，進取心強，樹立正氣。21.2堅持原那么，遵守紀律制度，按“員工手冊辦理。31.3作風正派，不計較個人得失。31.4廉潔奉公，不謀私利，不動用酒店客房任何物品。31.5準時出勤，著裝達標，儀表整潔，提前10分鐘接班。22、效勞態(tài)度好， 完成上級工作 指令2.1有酒店效勞意識，一切為客人方便，使客人滿意。22.2效勞態(tài)度熱情周到，維修及時，進客房維修不挪動有關物品22.3接急修8分鐘之直到現場。22.4按時按要求完成任務，不拖拉。3

4、2.5不出過失，出了過失不推諉。32.6比上級領導要求做的更好，維修元要場地清潔。2業(yè)務技能1、工作能力、維修技能1.1工作能力強，一專多能，勝任萬能工，熟練維保工作。21.2分析能力，迅速找出故障原因，并及時排除。21.3判斷慎重、處理果斷準確，盡量減少損失。31.4熟悉自己所管轄的機器設備并延長其壽命。32、業(yè)務知識、專業(yè)水平技工 等級2.1業(yè)務知識豐富，能勝任所承當工作。22.2取得上崗證或者有關證書。22.3對所學專業(yè)有理論有實踐。22.4刻苦學習鉆研技術積極參加培訓。22.5積極開展節(jié)能降耗活動，并取得明顯效果。3禮貌合作1、禮貌效勞，客人滿意1.1注重儀表儀容，禮貌效勞，用敬語：你

5、好、對不起。21.2對客效勞應主動招呼，進客房由效勞員敲門或開門。21.3上班穿工作服，佩戴名牌，見客人要主動讓路。21.4 客戶滿意率達95%以上。22、協作精神、溝通與協調2.1能與任何人合作共事，協調能力強。22.2團隊精神、互幫互教互學，協作意識強。32.3尊敬領導和同事，團結互助。22.4工作嚴謹、細致、服從分配。32.5手冊以外的臨時任務不推諉。22.6積極參加機房建立和改造，使其到達樣板機房。2部門考核意見:考核人：部門經理:一、崗前培訓標準扣分標準1、熟悉員工手冊容。2、熟悉后勤保障部簽到、請假及考核制度。3、熟悉工程報修、物品領用制度4、熟練掌握酒店所有管道、閥門位置及走向。

6、5、熟練掌握酒店電路開關情況。此項不合格不予錄用二、上班前標準扣分標準1、員工提前10分鐘進入工作崗位，集體清掃 辦公 室、配電室、各機房。2、上班穿工作服，佩戴工號牌，工裝必須保證完好、 清潔特別是領口、袖口每違反一次扣1分三、交接班標準扣分標準1、工具交接每日8點前 根據工具明細認真核對工具數量，如 后不符，及時查對，喪失照單賠償；工具自然磨損 需以舊換新。交接完畢后，出現工具損壞或喪失， 未在交班紀錄中說明的，由承受人負全部責任。未每違反一次扣1分.可修編.經上級負責人批準，嚴禁拒接班。2、設備層交接每日8點前認真巡查設備層水箱、管道、閥門有無異常，并記錄交換罐溫度。3、天然氣氣站交接每

7、日8點前觀察并記錄天然氣表壓力正常圍：0.2Mpa 0.35Mpa壓力最局不能超過 0.5Mpa;l、于0.2Mpa須加壓到0.35Mpa小于0.2Mpa通知天然氣 客服。4、大水池交接每日8點前觀察大水池水位，保證酒店用水正常供口。5、地下室泵房交接。6、工程鑰匙交接。7、遺留問題交接。每違反一次扣1分三、值班標準扣分標準1、母日8點前抄配電室電表、水表、烝汽表、天 然氣表，并計算用量。2、不定期巡查各樓層，保證酒店公共區(qū)域設施設 備的正常運行。公共區(qū)域維修須在第一時間巡每違反一次扣1分查發(fā)現及時處理。3、保證霓虹燈規(guī)定時間的開關：夏季19: 30H22: 00根據季節(jié)變化調整4、保證水、電

8、、汽、液化氣等能源供給。5、保證對講機及專配手機 正常通訊。6、公共區(qū)域照明的開關。7、不定時節(jié)能巡查，并記錄。每違反一次扣1分四、工作過程標準扣分標準1、工程部具體工作安用F由工程部督導負責，接到報 修后需根據報修情況予以安排并答復。重要工程和 應急工作，不得拖延至第二天完成。2、嚴格規(guī)填寫維修單。維修完畢，填寫完整后，交 到工程倉庫。3、報修2天 無正當原因 未安排或未去維修的。4、同一問題48小時返修。5、超過3次計算水、電、汽用量或抄表錯誤的。6、在前臺區(qū)維修應遵守“三輕原那么，在客人面 前要注意禮貌，不大聲喧嘩，每項工作完畢后， 都必須做到工作完畢、場地清潔。每違反一次扣3分7、非緊

9、急事故處理 未經工程督導同意不得擅自離崗。8、工作失誤造成酒店能源損耗的9、嚴格遵守各項操作規(guī)程，工作中將平安放在第一 位，確保人身平安。違反操作規(guī)程造成設施設備損 壞的，視情節(jié)嚴重給予相關責任人處分。每違反一次扣5分并處分金工程督導附加標準督導管理1、查閱值班室工作日志和技工日報表，了解各班組 工作狀況A每天早晨8: 30查閱前T值班記錄，了解設備運 行情況、維修保養(yǎng)情況、維修單完成情況、勞動紀 律、出勤情況、機房衛(wèi)生、能源消耗。B每天下班前查閱當天員工日報表，檢查工作質量及 完成情況。2、查閱能源消耗記錄表，根據氣候和經營情況正確 控制工程督導以此為考核標準A每天查閱水、電、氣消耗情況、如

10、有異常要分析 原因。B根據氣候變化適時調整空調機的啟停與負荷，但不 能影響對客效勞3、定期巡查重點區(qū)域，了解運行情況，做到“4個工程督導以此為考核標準落實時間落實：重點部位每天一次。地點落實：有巡視路線圖。記錄落實：每周一次有巡查記錄。整改落實：提出整改容，責任到人，限期完成，檢 查落實。4、查閱當天維修單及報修情況，檢查督導對客、對 經營部門效勞的規(guī)、質量、進度等情況A建立維修單統(tǒng)計表，收到數、完成數、未完成數。B各部門對工程部維修質量和意見反應，滿意率達 95%以上。C維修效勞及時，維修10分鐘之到現場，當天維修 單小修當天完成，等待配件不超過一周，缺配 件無法修理應有回音。D維修進度時效

11、到達要求，按質量、按規(guī)維修后應 場地清潔。5、不折不扣按時完成上級領導下達的各項工作任務，包括突擊性、重要接待、上級檢查、經營指標 等任務。6、催促執(zhí)行培訓方案，對本部門員工進展效勞意識 和根本素質進展培訓7、按崗位職責對水、電、空調、電梯、弱電、裝潢、 維修進展業(yè)務技能培訓8、定期考核檢查培訓結果9、布置工作任務，總結上周工作情況1R 周日上交本周工作總結及下周工作方案。11、 及時申報工程維修所缺物品。12、對夜班及維修人員的工作做出交待和安排。13、維修、拆卸、供電、供氣、供水等設備或改變 設備運行方式，需停運搶修而影響酒店營業(yè)和對客 效勞的，必須請示上級負責人并通知各部門前方可 實施。

12、工程督導以此為考核標準方案制定14制定年度、季度、月度工作方案；15、根據用途分別編寫酒店設備、設施的年度預防 性維修方案；將設備維修保養(yǎng)任務分別落實到各專 業(yè)工種，安排具體維修保養(yǎng)人員，落實保養(yǎng)時間和 措施。1&指導審定年度、月度、周能源消耗方案及預算。 A制定能源消耗表格，每天有記錄，每月有統(tǒng)計。B列表作曲線圖，對每月度的水、電、氣、煤的消 耗做好比擬。C開展節(jié)能降耗后的數據與去年同期進展比擬并 分析。工程督導以此為考核標準D控制能耗，在總營業(yè)額的12%以E提供可行性分析報告供領導參考審批1&指導審定年度、月度、維修費用方案及預算A 制定維修費用統(tǒng)計表及記錄。B嚴格控制非正常開發(fā)，節(jié)能節(jié)流

13、。C做好預防性維保工作，力爭全年維修費用下降10%20%1H指導審定年度、月度、周申購材料2R重大更新改造工程制定施工方案和預算方案21、制定工程部員工、年度、季度培訓方案A方案周到，有培訓容、時間、地點、受訓人、講課人、目的、要求。B講課人有授課提綱、講稿，準備充分。C聽課人不得缺席、遲到、早退，認真做好筆記。D培訓有檢查、考試、考核、總結、效果。22、制定對設備使用部門進展維護保養(yǎng)和正確使用的年度培訓方案A對客房部員工進展設備設施正確使用的培訓。常 用設備如：吸塵器、電視機、空調開關、小冰 箱、機等設備的正確使用與保養(yǎng)。B對餐飲部員工進展廚房設備正確使用的培訓，常用 設備如：洗碗機、制冰機

14、、絞肉機、冷庫、冰 箱、爐灶、烤箱等設備的正確使用與保養(yǎng)。C對保安部員工進展消防設備設施正確使用的培訓， 如：監(jiān)控設備、消防設備的正確使用與保養(yǎng)。D對PA組員工進展清掃設備的正確使用的培訓。業(yè)務管理2a催促指導員工保質保量按時完成各項方案A列表統(tǒng)計每天、每周、每月維修單的完成情況， 對未完成的要查原因，小修不過夜，缺料要及 時申購，待修費控制在3%以B認真檢查每月、每季、每年度工作方案完成情況， 緊急維修10分鐘以到達現場及時維修，保證設備正 常運行。24、通過及時完善的修理、改造，使酒店各項硬件 指標始終保持量級標準和原有的設計能力.工程督導以此為考核標準25、定期巡檢重要部位和重要設備的運

15、行狀況，認 真解決重要工程和整改工程的工作質量和進度，正 確果斷地處理重大故障。26、協調與酒店工程部有關的市政環(huán)保等業(yè)務部門 關系，使之有利于酒店開展27、采用先進的管理模式和先進的技術不斷降低能 源和維修費用28、配合保安部搞好平安消防工作，保證酒店消防 設備隨時處于良好的工作狀態(tài)五、效勞標準標準工作態(tài)度1、思想品德高，遵守規(guī)章制度A思想進步，進取心強，樹立正氣。B堅持原那么，遵守紀律制度，按“員工手冊辦 理。C作風正派，不計較個人得失。D廉潔奉公，不謀私利，不動用酒店客房任何物品。E準時出勤，著裝達標，儀表整潔，提前 10分鐘 接班。2、效勞態(tài)度好，完成上級工作指令A有酒店效力，息識，一

16、切為客人方便，使各人滿息。B效勞態(tài)度熱情周到，維修及時，進客房維修不挪 動有關物品C接急修8分鐘之直到現場。D按時按要求完成任務，不拖拉。E不出過失，出了過失不推諉。F比上級領導要求做的更好，維修完要場地清潔。符合條件加1 5分業(yè)務技能1、工作能力、維修技能A工作能力強，一專多能，勝任萬能工，熟練維保 工作。B分析能力，迅速找出故障原因，并及時排除。C判斷慎重、處理果斷準確，盡量減少損失。符合條件加1 5分D熟悉自己所管轄的機器設備并延長其壽命。2、業(yè)務知識、專業(yè)水平技工等級A 業(yè)務知識豐富，能勝任所承當工作。B取得上崗證或者有關證書。C對所學專業(yè)有理論有實踐。D刻苦學習鉆研技術積極參加培訓。

17、E積極開展節(jié)能降耗活動，并取得明顯效果符合條件加1 5分禮貌合作1、禮貌效勞，客人滿意A 注重儀表儀容，禮貌效勞，用敬語：你好、對 不起、打攪了。B對客效勞應主動招呼，進客房由效勞員敲門或 開門。C上班穿工作服，佩戴工號牌，見客人要主動讓 路。D 客戶滿意率達95%以上符合條件加1 5分符合條件加1 5分2、協作精神、溝通與協調A能與任何人合作共事，協調能力強。B團隊精神、互幫互教互學，協作意識強C 尊敬領導和同事，團結互助。D 工作嚴謹、細致、服從分配。E手冊以外的臨時任務不推諉。工作質量1、工作業(yè)績包括設備運行、維修保養(yǎng)、節(jié)能效果A所管轄設備運行正常，無意外事故。B維修保養(yǎng)及時，客房滿意，

18、無投訴。C節(jié)能效果顯著，控制在12%以。2、工作效率包括維修速度和質量A工作效率高，無拖拉，小修不過夜，急修 8分鐘 到現場。B維修速度快，無返工現象，公共區(qū)域無瞎子燈。3、負責感、工作認真、客戶反映好A工作責任感強，過失率為零，客戶滿意。B認真負責，耐心細致，不怕麻煩，主動到客房部、 餐飲部取維修單。C按規(guī)定做好交接班工作。D機房衛(wèi)生清潔無漏洞，每天進展量化考核。E認真填報技工日志表，每天進展量化考核。F臟活、重活、累活搶在先，工作積極主動。六、規(guī)章制度標準扣分標準1、違反后勤保障部禁煙規(guī)定的。2、違反貨梯使用制度的。3、違反考勤制度的。4、違反出入管理制度的。5、非工作需要不得從酒店大堂出入。6、酒店明令制止的行為及其他違紀行為每違反一次扣5分并處分金七、投訴標準扣分標準1、接到部門投訴，經核實確屬工程部員工責任的。每違反一次扣5分并處分金八、獎勵標準扣分標準1、