裝飾公司運(yùn)營管理體系

1、裝飾公司運(yùn)營管理體系一、裝飾行業(yè)狀況隨著年輕人現(xiàn)在追求越來越高，很多買房的業(yè)主已經(jīng)喜歡找裝飾公司裝修了，野馬裝修隊也很瘋狂，所以價格有點(diǎn)混亂，而裝飾公司發(fā) 展也很順?biāo)伲蟠笮⌒〉墓疽粋€城市上千家，建材公司也多了很多，跑路的裝飾公司也有，因為很多不是很專業(yè)的人也來分家裝這個市場，而且擴(kuò)張更快，也會導(dǎo)致一系列的問題發(fā)生，隨著市場體制改 變，精裝房就出現(xiàn)越來越多，因為這樣家裝市場競爭形成白熱化，就因 為這樣對裝飾公司就更專業(yè)，精益求精。二、家裝發(fā)展史包清工時代 半包時代 套餐裝修> 整裝時代1、包清工：指不管是主材還是輔材，都由客戶自己購買，裝修公司 或施工隊只承包施工項目。一般來說，包清工

2、形式家裝公司采用的比較少，除極少數(shù)公司或工程施工外，大多數(shù)公司都采用半包形式。2、半包：指只包輔材和施工，不包括主材，地板、地石專、窗簾、鎖 具、燈具開關(guān)等主材都由客戶自己提供。3、套餐裝修：包括家裝主材、輔材和施工，一般不包括家具、家電等項目。主材包括地板、地石專、窗簾、櫥柜、石材、臺面、五金、鎖具、燈具、開關(guān)等。輔材常指木方、細(xì)木工板、飾面板、膠粘劑、油漆涂料、膩?zhàn)臃?、施工五金（鐵釘、鎂絲、汽釘、射釘）、水泥 砂子、紅磚、保溫材料、吊頂材料等4、整裝：將客戶家裝所有的項目一包在內(nèi)，包括家具、家電、主材、輔材和施工，客戶只需要將日常用品和行李拎進(jìn)新居就行三、裝飾公司人員架構(gòu)三、崗位職責(zé)1、總

3、經(jīng)理(1)制定公司的發(fā)展目標(biāo)和計劃(2)做公司的常規(guī)管理(3)做公司的渠道建設(shè)具有良好的領(lǐng)悟能力及獨(dú)立工作能力，有親和力，責(zé)任心強(qiáng)，應(yīng)變能力強(qiáng),能承受工作壓力， 執(zhí)行力強(qiáng)，具溝通協(xié)調(diào)與組織管理能力，能參與制定企業(yè)發(fā)展方案、發(fā)展規(guī)劃。另外，在談判公關(guān)社交能力也須較強(qiáng)2、營銷總監(jiān)(1)嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度及部門的管理制度。(2)配合總經(jīng)理做好日常管理工作。(3)充分發(fā)揮組員的工作積極性和主動性，發(fā)揮團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力，并解決工作中 出現(xiàn)的問題。(4)對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。營銷總監(jiān)客服部電銷部網(wǎng)銷部外跑設(shè)計二部項目經(jīng)理監(jiān)理部材料部客服總經(jīng)理設(shè)計總監(jiān)工程總監(jiān)客服（ 5 ）在工作過程中，做人做事方面起到表率作

4、用。（ 6 ）積極地參加例會，并做總結(jié)匯報及工作計劃。（ 7 ）積極地策劃公司的大型活動并積極地配合。（ 8 ）每周二按時上報量房情況。（ 9 ）對一些突發(fā)事件及工作中解決不了的問題及時反饋總經(jīng)理。（ 10 ）在工作中熟悉掌握裝飾行業(yè)的專業(yè)知識：施工工藝，材料，設(shè)計風(fēng)格等等。（ 11）進(jìn)行市場開發(fā)時，維護(hù)公司的利益。（ 12 ）認(rèn)真地做好市場的調(diào)查工作，全面，準(zhǔn)確，及時的將市場信息講給部門經(jīng)理，以便部門經(jīng)理的正確決策。（ 13 ）嚴(yán)格完成小區(qū)的簽單目標(biāo)，達(dá)到開發(fā)的良好效果。（ 14 ）在小區(qū)開發(fā)過程中，嚴(yán)格控制宣傳品的發(fā)放， 保持展位的整潔衛(wèi)生及保護(hù)展品的安全，并合理的使用。（ 15 ）按時完

5、成總經(jīng)理交辦的其他臨時性工作。（ 16 ）對所有在談客戶的進(jìn)展情況保持準(zhǔn)確掌控和清晰。3、設(shè)計部總監(jiān)（ 1 ）充分了解顧客需求及意圖，遵守相關(guān)的法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制圖；（ 2 ）按時、保量的完成公司交給的每一項工作任務(wù)，確保公司的工程進(jìn)度及公司的利益；（ 3 ）量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計規(guī)范制作平面方案（至少兩套）并上色（馬克筆）、裝修初步預(yù)算、裝修符合客戶的意向參考圖、三維手繪透視圖；（ 4 ）設(shè)計方案時要考慮產(chǎn)品強(qiáng)度，工藝、裝修要求及原材料利用率；（ 5 ）設(shè)計師必須在簽完施工合同當(dāng)天將工程全套圖紙交給主管上級和相關(guān)部門審核；（ 6 ）現(xiàn)場交底時， 由設(shè)計師依照圖紙向工程人員

6、詳細(xì)介紹設(shè)計理念、 表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計師提供簽字認(rèn)可后的交底單；（ 7 ）正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、水路圖、電路圖、節(jié)點(diǎn)大樣圖、墻面展開圖（立面圖）、效果圖；（ 8 ）完成上級交給的各項臨時任務(wù)。4、工程部總監(jiān)1 ）全面負(fù)責(zé)工程部的日常運(yùn)行和管理工作。（ 2 ）總結(jié)施工、管理經(jīng)驗，編制工程部年度工作計劃，制定各崗位職責(zé)，制 定各工程施工計劃。（ 3 ）定期對員工進(jìn)行專業(yè)技能等培訓(xùn)。（ 4 ）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的工作。加強(qiáng)與各部門的溝通與合作，努力完成公司總體目標(biāo)。（ 5 ）主持部門工作例會，協(xié)調(diào)各員工工作，傳達(dá)公司會議精神，安排主要任務(wù)。（ 6 ）監(jiān)督檢

7、查施工管理制度的執(zhí)行情況，現(xiàn)場檢查工程中質(zhì)量、安全情況，對存在的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)與解決。 督促各工程的施工進(jìn)度， 保證各工程保質(zhì)保量竣工。（ 7 ）負(fù)責(zé)各工程有關(guān)合同的審核。（8 ）及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，完成上級下達(dá)的其他工作指令。四、業(yè)務(wù)范圍住宅裝飾、酒店裝飾、辦公室裝飾、店鋪裝飾五、管理模塊1 、設(shè)計部管理（ 1 ）熟悉公司的價格，對每個項目的價格清楚，增項怎么增，公司包含了那些熟悉透徹。（ 2 ）設(shè)計助理熟悉做方案，量房，每周安排兩次談單演練和方案 溝通。（ 3 ）星期二安排和市場部對單，意向客戶跟進(jìn)，交流客戶情況。（ 4 ）星期五提前講解周末活動情況，回訪談過的客戶，跟進(jìn)施工 工地。（

8、5 ）每天早上工作例會，安排當(dāng)天工作，前一天的工作匯報。2、設(shè)計流程開始洽談客戶要求設(shè)計直接施工說明設(shè)計內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，取得客戶認(rèn)可設(shè)計員與客戶約時洽談，了解客戶要求同時收取設(shè)計定金30 %實地測量，繪制實測圖設(shè)計師準(zhǔn)時提供平面方案，與客戶交流滿耳為止，方案確定后，開始做施工圖前，付第二筆設(shè)計費(fèi)30%業(yè)務(wù)員提供預(yù)算設(shè)計師準(zhǔn)時完成全部施工圖交流修改至滿意為止，提交客戶，并L _收取全額設(shè)計費(fèi)客戶簽訂合同，按合同分別付款業(yè)務(wù)員和監(jiān)理進(jìn)場交底業(yè)務(wù)員，設(shè)計員和監(jiān)理進(jìn)場交底施工全程監(jiān)理2、營銷部管理（ 1 ）工作日每天早上例會，了解部門工作情況，安排當(dāng)天工作及 前一天的工作進(jìn)展。（ 2 ）周末活動策劃，

9、前期安排，落實活動細(xì)節(jié)及物資。（ 3 ）樓盤調(diào)查，渠道開發(fā)，資源公關(guān)。（ 4 ）檢查部門人員客戶跟進(jìn)情況，幫助解決部門人員的客戶問題。（ 5 ）培訓(xùn)裝飾行業(yè)專業(yè)知識及營銷話術(shù)。3、工程部管理（ 1 ）開工工地合理派單，在施工工地進(jìn)度情況。（ 2 ）工地施工技術(shù)難題處理，解決工地問題。（ 3 ）工地抽查巡視，看工地是否規(guī)范。（ 4 ）每周開部門會議，4、材料部管理（ 1 ）核對材料單下料（ 2 ）材料進(jìn)出賬單審核（ 3 ）材料節(jié)點(diǎn)跟進(jìn)5、客服部管理（ 1 ）回訪在施工工地情況（ 2 ）回訪上門客戶情況（ 3 ）協(xié)助設(shè)計師談單（ 4 ）客戶進(jìn)店安排入座詢問客戶情況安排設(shè)計師6、施工管理流程副總經(jīng)理I工程部經(jīng)理工地巡查，人員安排，利潤決算木工、油漆總監(jiān)1,售后服務(wù)中心定期回訪服務(wù)7、驗收必經(jīng)流程業(yè)主、施工員、水電工進(jìn)場測試：漏水、線路、下水管、進(jìn)線 10平方三相線等水電隱蔽工程初步驗收業(yè)主、施工員、水電總監(jiān)、水電工業(yè)主、施工員、泥工驗收業(yè)主、施工員、瓷磚規(guī)格、顏色、品牌、等級簽字認(rèn)可業(yè)主、施工員、業(yè)主、施工員、木工初步完成簽字驗