雙十一網(wǎng)商銷售促銷活動整體策劃方案

1、雙十一網(wǎng)商銷售促銷活動整體策劃方案雙十一網(wǎng)商銷售促銷活動整體策動計劃【網(wǎng)商雙十一銷售促銷活動案例一】一、活動背景在雙十一活動前夕，商家可以加入聚劃算等活動以增加其的品牌曝光率，提高品牌出名度，從而在雙十一活動中的銷售做鋪墊。二、活動計劃1.活動形式：預(yù)熱：時間：10月20日至11月10日圖片：通過店鋪自主設(shè)計預(yù)熱活動頁面，包括首頁海報，店招，寶貝詳情頁，全部圖片以雙十一為主題元素，旨在營造雙十一購物狂歡氣氛，為活動打下根底、儲藏流量，鉆展，直通車圖片。流量：直通車，鉆展，微淘，淘寶客，短信發(fā)送，老顧客喚醒等等。正式活動：11月11日00：0011月11日23:59圖片：店鋪活動主會場頁面，產(chǎn)品

2、詳情頁關(guān)聯(lián)海報，微淘活動推廣海報，鉆展圖片，直通車圖片，店鋪首頁海報，店招，引導(dǎo)自主下單流程圖等。2.活動力度：1.收藏領(lǐng)卷2.關(guān)注有好禮3.抽獎贏免單，每次購置滿100元獲一次抽獎時機，有時機贏取免單大獎，消費金額越大，中獎時機越大。4.邀請好友參與抽獎，邀請人有時機獲得店鋪送出價值1111元神秘禮物一份，共20個名額，被邀請人有時機獲得價值111元神秘小禮物一份，共100個名額，活動禮品將在活動結(jié)束后三個工作日內(nèi)發(fā)出，屆時會聯(lián)系顧客本人確定收貨地址及發(fā)貨方式，禮品數(shù)量有限，將隨機抽取中獎客戶，中獎名單將在活動結(jié)束后次日頒布。3.活動推廣：1.直通車引流2.店鋪活動通告3.寶貝描述通告4.幫

3、派社區(qū)宣傳5.旺旺簽名活動預(yù)告6.淘客聯(lián)盟7.鉆展三、活動跟進美工：做好退款辦理時間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。客服：售前X名+售后X名+客審X名(負責訂單審核和打印)確保電腦配置;確保公司網(wǎng)絡(luò);檢查促銷軟件設(shè)置?？旖荻陶Z和自動回復(fù)(提前準備、包含促銷、盡量少用)倉庫：確保庫存準確，防止缺貨。準備好打印機及相關(guān)材料和打包用的材料。準備適當比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。四、庫存準備(1)確定雙十一活動上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%-60%所有產(chǎn)品在11.11之前一

4、周內(nèi)必須全部入庫完成，店鋪庫存按實際的90%-95%去完成，如果需要贈送環(huán)保袋、鼠標墊等禮品也需進行備貨(2)根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提前備貨。務(wù)必于活動前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫存缺乏的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。(3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準確時使用掃描槍掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。(4)務(wù)必于雙11活動前的23天做一次全倉盤點或相關(guān)大促活動商品的盤點，清晰庫存規(guī)模，并將真實庫存數(shù)據(jù)100%錄入到ops中。五、人員準備(1)對可能出現(xiàn)的雙

5、11訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的，提前做好兼職員工工作安頓方案，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細節(jié)，提前做好員工培訓(xùn)工作(2)對所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)部門的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及其他培訓(xùn)(3)制定好部門間員工臨時調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急計劃，以及大促活動持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安頓(4)按照流量的上下去計算各個崗位的人員數(shù)量(5)物料要針對可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計算六、物料準備(1)包裝材料準備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進行初步整理，到時候只要放入商品就可以。也可以

6、提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨;(2)快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機調(diào)試、打印耗材(色帶、墨盒)準備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不倡議雙11大促活動期間使用普通針式打印機打印發(fā)貨單，而是倡議采用激光打印機或熱敏標簽打印機打印發(fā)貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準備高速噴墨或激光打印機及其耗材。(3)本次雙十一活動提出的要求更多的是對商家的效勞方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以倡議在包裝或面單上有明顯的文字標示或顏色標示等方式。以便快速分揀?！揪W(wǎng)商雙十一銷售促銷活動案例二】(1)目標設(shè)定可能有人

7、會問，這種大活動如何來設(shè)定目標?這確實是一個比擬難以估算的問題。我們是從幾個因素來考慮的：去年雙十一的業(yè)績、淘寶商城今年的增長比率、進入商城的一二線品牌的增長量、以及淘寶今天對雙十一的冀望和市場投入力度;最終我們通過屢次的討論，估算了一個區(qū)間值，3500萬至5000萬，前者作為我們的保底目標，后者作為我們的沖刺目標，所有的推廣費用和活動投入按3500萬來計算，商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按5000萬來準備。由于當天是全場5折的活動，各項根底準備資源再以*2要求來計算。(2)商品準備"兵馬未動，糧草先行"，對于雙十一這場戰(zhàn)役，商品的重要性不言而喻，因為家紡的生產(chǎn)周

8、期根本上在2個月，所以我們的商品準備工作在8月中旬就開始，在8月下旬完成商品規(guī)劃及下單，同時敦促供給廠商務(wù)必在10月中旬完成發(fā)貨入倉。此次新下單的秋冬季的商品總金額為1個億，加上原有庫存的8000萬，線下商品可臨時調(diào)撥的4000萬，總計商品規(guī)劃為2.2億，按5折價售賣可撐持1個億以上的銷售。我們將此2.2億的商品做了詳細的分類，按熱銷、主推、引流三個維度進行了劃分，選擇有深度的商品(3000件以上)進行獨自的策動包裝，做成明星商品，同時還定義了在明星商品、引流商品同頁面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷售商品，定義活動當天的首頁陳列商品及替換商品，以保證當流量進來時，最大化的拉動銷量。(3)物流/客服/系統(tǒng)準備此次

9、雙十一活動淘寶商城非常強調(diào)用戶體驗，明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。去年雙十一我們一共是7萬單，4條流水線，4500平米的倉庫面積，7天發(fā)完。今年根據(jù)1億的發(fā)貨要求，預(yù)計將產(chǎn)生25-30萬單，我們在1.2萬平米的倉庫里安頓了10條流水線，按每天可發(fā)5萬單來設(shè)計流程和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盤點，以再次確定實際的倉庫庫存。我們現(xiàn)有客服35名，分為售前售后二個部門，考慮到雙十一當天的咨詢的壓力，我們決定在活動當天將所有售前轉(zhuǎn)為售后，售前效勞通過自動回復(fù)和自助購物來實現(xiàn)，售后客服再分為幾個小組，下單、查

10、件、 接聽、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對他們進行活動商品的培訓(xùn)，同時在9月份聯(lián)系效勞公司，另行招募了15名人員作為臨時備用的客服人力。9月底我們的系統(tǒng)開發(fā)人員與淘寶開放平臺進行對接，對信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單能力進行了復(fù)核，并根據(jù)淘寶商城的發(fā)貨要求對發(fā)貨模塊進行了改造，使之能完全匹配。(4)主題策動優(yōu)秀的營銷活動必需具有從商品功能到情感互動到價值傳遞的升華過程，我們每次大型的活動都會采用一個富有創(chuàng)意的主題，以增強用戶的情感認知和價值認知。本次雙十一是百年一遇的六個一，在10.1國度假期，我們圍繞著這個思路進行了策動主題的頭腦風暴。第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=11.11獨身節(jié)，創(chuàng)意很好，

11、但與我們的家紡的概念無法匹配。第二稿是用一雙男拖鞋，一雙女拖鞋，一雙小拖鞋，共6個拖鞋來代表六個一，蘊含家庭的概念，但溫馨有余沖擊不夠。最終確定的第三稿是"擁抱"，即在全國11個城市征集當?shù)?1位會員去加入擁抱獨身的活動，傳遞和煦，同時配合淘寶的五折活動提出廣告口號"一半的價格，雙倍的和煦"，運用事件營銷實現(xiàn)線下活動與線上促銷的互動傳播。最后我們在擁抱的主題上，加上我們一直在做的"一單一元，捐助盈江"的公益元素。(5)淘寶溝通主題確定后，我們在10月10日左右去杭州，將策動計劃和活動的準備情況與淘寶家紡類目小二進行溝通。沒想到我們的計

12、劃得到了他們的高度認同，他們希望我們將這個計劃再提升一下，成為雙十一家紡類目的整體預(yù)熱活動，使"擁抱和煦"和一單一元"的活動讓更多的家紡品牌參與進來。于是我們將"擁抱獨身"的概念進行擴展，從擁抱獨身，延伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學(xué)、擁抱同事，將此次雙十一打造成"和煦擁抱日"。在類目小二的組織協(xié)調(diào)下，共有12個家紡品牌參與這個活動，由第三方效勞公司茶馬古道來具體的地面執(zhí)行實施，同時，我們聯(lián)系了天涯社區(qū)，負責擁抱活動的參與者招募和互動宣傳，聯(lián)系了龍拓互動和紫博藍，負責軟文的編寫和發(fā)布。最終，我們通過出色的主題計劃和完備的各項

13、準備，爭取到在預(yù)熱期和活動期較好的品牌陳列位和商品展示資源。(6)運營組織和安頓在9月初我們成立了雙十一活動運營指揮中心，由運營部各負責人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，包括：商品選擇陳列拍照、文案策動、美工設(shè)計和前端設(shè)計、會員管理和數(shù)據(jù)分析、廣告投放和推廣、地面活動跟進執(zhí)行、外部宣傳和互動7個小組，將根據(jù)活動的周期分為活動前期(9.15-10.31)、活動預(yù)熱(11.1-11.10)、活動執(zhí)行(11.11當天)活動后續(xù)(11.12-11.20)四個階段。在活動前期階段：重點工作在于商品的包裝、預(yù)熱活動和當天活動的策動和設(shè)計(需要有沖擊力和創(chuàng)意)、淘寶內(nèi)部廣告和外部宣傳的計劃和設(shè)計、地面擁抱活動的

14、各項安頓。在活動預(yù)熱階段：重點工作在于增加店鋪和商品的收藏、贈送優(yōu)惠券(為了造成緊張的氛圍我們采用每日限量的方式)、創(chuàng)立會員群(最終100多個會員群在沖擊當天銷售時起了巨大的作用)、12000名VIP會員的 提前通知。在活動執(zhí)行階段：重點工作在于活動當天與會員的互動，我們按每小時維度、接觸方式維度(店鋪頁面、微博、會員群、幫派、短信、 )、內(nèi)容維度(商品知識和導(dǎo)購、活潑度管理、中獎和曬單鼓勵)設(shè)計了互動內(nèi)容表、文案、圖片素材等，提前做好相關(guān)的準備。在活動后續(xù)的階段：重點工作在于感激顧客、物流發(fā)貨進度展示、公益活動宣傳。我們制作了一張具有180多項工作的巨大的工作列表，每隔二天由運營指揮中心進行

15、開會跟進，協(xié)調(diào)和變更，確保執(zhí)行的效果。(7)團隊鼓勵我們一直認為"要想讓顧客HIGH起來，我們自己得先HIGH起來"。在這次雙十一活動運營期間，我們一共開了三次發(fā)動會。第一次是在10.1國慶長假過完后，我們把180多項工作任務(wù)都羅列出來，召集大家開了第一次發(fā)動會，向雙十一活動的參與工作人員(包括客服)詳細講解工作任務(wù)和要求，向大家說明雙十一活動的重要性。由于我們?nèi)ツ觌p十一達成了日銷售2156萬的業(yè)績，位居商城第二，所以這次集團領(lǐng)導(dǎo)和淘寶商城都對我們非常關(guān)注，要求我們在今年沖刺商城第一。我們也覺得責任重大，務(wù)必要求大家竭盡全力。第二次是10月底，各項根本工作都已經(jīng)準備差不多，但每天臨時變更的工作任務(wù)還有很多，大家也稍有疲態(tài)，此時我們以激勵為主，褒揚了在前期準備工作的表現(xiàn)突出的同志，同時提出要求，接下去的二周是戰(zhàn)斗的開始，工作任務(wù)比前期更為緊張和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六日，待活動完成后，后續(xù)再補休。第三次是11月8日，為了最終給大家大氣，我