包廂內(nèi)常見(jiàn)故障排查方法

1、包廂內(nèi)常見(jiàn)故障排查方法-2008.02.261 開(kāi)機(jī)后報(bào)E1錯(cuò)誤現(xiàn)象：打開(kāi)機(jī)頂盒后在原來(lái)顯示Pmon的地方顯示“E1”說(shuō)明：這是網(wǎng)絡(luò)物理線路出錯(cuò)的警告標(biāo)志。排查：1.檢查這臺(tái)機(jī)頂盒到交換機(jī)之間的網(wǎng)絡(luò)連接是否通。必要的話重新做水晶頭。2 開(kāi)機(jī)后報(bào)E2錯(cuò)誤現(xiàn)象：打開(kāi)機(jī)頂盒后在原來(lái)顯示Pmon的地方顯示“E2”說(shuō)明：這是從交換機(jī)到服務(wù)器（數(shù)據(jù)庫(kù)/視頻）之間的網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題，機(jī)頂盒在此網(wǎng)絡(luò)中沒(méi)有找到網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)或受到網(wǎng)絡(luò)線附近的電磁干擾排查：1.檢查服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)集中管理2代是否啟動(dòng)2 .檢查物理線路是否正常。（從交換機(jī)到服務(wù)器（數(shù)據(jù)庫(kù)/視頻）之間網(wǎng)絡(luò)是否通）3 .如果檢查上面沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)檢查布線過(guò)程中，是

2、否存在離電源線太近，造成信號(hào)衰減。3 機(jī)頂盒在加載程序包時(shí)死機(jī)現(xiàn)象：?jiǎn)?dòng)進(jìn)度條停止在第9個(gè)格說(shuō)明：這是下載包出現(xiàn)了沖突排查：1.重新啟動(dòng)機(jī)頂盒，如果還沒(méi)有解決，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)管理II代的服務(wù)設(shè)置中的Vmlinux文件有沒(méi)有問(wèn)題。一般如果Pmon與vmlinux文件不對(duì)應(yīng)，就會(huì)出現(xiàn)加載失敗。4 提示：“皮膚包文件大小有誤”現(xiàn)象：沒(méi)能進(jìn)入點(diǎn)歌界面，而且提示：“皮膚包文件大小有誤”說(shuō)明：這一般是設(shè)置錯(cuò)誤所導(dǎo)致的排查：1看包廂的IP與此機(jī)頂盒的IP有無(wú)一一對(duì)應(yīng)，包廂的皮膚類(lèi)型是否已經(jīng)設(shè)置。2看服務(wù)器中有無(wú)裝IIS，它的主目錄是否為：C:evideoktv；它的TCP端口號(hào)是否為：9166（此情況報(bào)錯(cuò)時(shí)不會(huì)

3、出現(xiàn)出錯(cuò)提示的標(biāo)題）。3皮膚包有無(wú)錯(cuò)誤（如鼠標(biāo)版的用基本版的皮膚，或在相應(yīng)的目錄下沒(méi)有皮膚）4在網(wǎng)絡(luò)管理2代的服務(wù)設(shè)置中，解碼驅(qū)動(dòng)的lfs文件與點(diǎn)歌程序module文件不配套也會(huì)造成此現(xiàn)象。5是否是剛剛裝好的機(jī)器，沒(méi)有重新啟動(dòng)，就連接機(jī)頂盒。如果是，請(qǐng)嘗試重新啟動(dòng)。5 在播放歌曲時(shí)卡歌現(xiàn)象：能正確點(diǎn)播歌曲，但會(huì)卡歌說(shuō)明：這一般是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題排查：1查看是否硬盤(pán)有壞道，查看這些歌曲（卡歌）是否是在同一個(gè)硬盤(pán)，如果是，那就有可能是硬盤(pán)壞道引起，否則就按以下方法排查。2檢查是否是固定一首歌，如果是，則可能是歌曲本身問(wèn)題，如歌曲質(zhì)量問(wèn)題，歌曲碼率太高等。3檢查是否都在一包廂或幾個(gè)包廂內(nèi)，如果是，則可能是網(wǎng)

4、絡(luò)問(wèn)題：如網(wǎng)絡(luò)瓶頸網(wǎng)線交換機(jī)網(wǎng)卡等。4如果全場(chǎng)卡歌，請(qǐng)檢查服務(wù)器網(wǎng)卡交換機(jī)能否正常工作。5檢查服務(wù)器中各注冊(cè)路徑是否正常（以防掉盤(pán)）。6 電視機(jī)無(wú)視頻輸出且顯示器上無(wú)幻影現(xiàn)象：電視機(jī)無(wú)視頻輸出只有走馬燈在跑；顯示器上無(wú)幻影說(shuō)明：視頻服務(wù)問(wèn)題排查：1檢查服務(wù)器中各注冊(cè)路徑是否正常硬盤(pán)是否存在壞道（以防掉盤(pán)）。2如果所點(diǎn)歌曲的聲音能正常播放，只是沒(méi)有視頻的話，那很有可能是底層解碼驅(qū)動(dòng)使用錯(cuò)誤，請(qǐng)聯(lián)系區(qū)域技術(shù)支持解決。3如果是每隔一定時(shí)間，全場(chǎng)出現(xiàn)此現(xiàn)象，則可能是掉狗了或注冊(cè)時(shí)間到了。7 所播的歌并非所點(diǎn)的現(xiàn)象：播放的曲目并非所點(diǎn)的說(shuō)明：可能搜歌文件有誤排查：1.先進(jìn)行整理數(shù)據(jù)庫(kù)，如整理完后故障如舊

5、，則采用以下的排查方法。2 .檢查是否搜歌文件用錯(cuò)了?？蛇M(jìn)入曲庫(kù)管理工具來(lái)進(jìn)行判斷，看看是不是每一首的歌曲播放內(nèi)容與歌曲名稱相符。3 .檢查是否存在同一歌曲編碼的歌曲。4 .檢查是否加密狗注冊(cè)的點(diǎn)數(shù)大于或等于實(shí)際的機(jī)頂盒并發(fā)數(shù)。如果不是，就會(huì)出現(xiàn)跳歌現(xiàn)象。5 .檢查是否軟件狗松了。8 播放中突然出現(xiàn)無(wú)音視頻，重啟后報(bào)“連接數(shù)據(jù)庫(kù)失敗”現(xiàn)象：在正常播放中突然出現(xiàn)無(wú)音視頻，重啟后報(bào)“連接數(shù)據(jù)庫(kù)失敗”說(shuō)明：這是Dbserver.exe異常中止有且不能自動(dòng)重啟而導(dǎo)致。排查：打開(kāi)服務(wù)器任務(wù)欄右下角的服務(wù)管理器，把高級(jí)選項(xiàng)中的兩個(gè)自動(dòng)重啟服務(wù)的勾打上。然后，再進(jìn)行一下“整理全部數(shù)據(jù)”的操作。此問(wèn)題多出現(xiàn)于

6、3.0之前的系統(tǒng)。9 播放中突然出現(xiàn)歌星點(diǎn)歌中無(wú)歌曲現(xiàn)象：播放中突然出現(xiàn)歌星點(diǎn)歌中無(wú)歌曲，重啟后故障如舊說(shuō)明：這是Dbserver.exe異常中止有且不能自動(dòng)重啟而導(dǎo)致。排查：打開(kāi)服務(wù)器任務(wù)欄右下角的服務(wù)管理器，把高級(jí)選項(xiàng)中的兩個(gè)自動(dòng)重啟服務(wù)的勾打上。然后，再進(jìn)行一下“整理全部數(shù)據(jù)”的操作。并通知區(qū)域技術(shù)支持此狀況。10 機(jī)頂盒出現(xiàn)歌曲不能播放或者播放到一半就死機(jī)現(xiàn)象：歌曲問(wèn)題說(shuō)明：可能是有些格式不標(biāo)準(zhǔn)的歌曲造成機(jī)頂盒的解碼驅(qū)動(dòng)阻塞，不能正常工作排查：一般情況下，可以重新點(diǎn)播一下會(huì)引起不能正常播放的歌曲，如果還是不能播放，說(shuō)明歌曲有問(wèn)題，必需刪除。如果重新點(diǎn)播正常，則檢測(cè)是否轉(zhuǎn)換為mpg格式。

7、11 包廂歌曲播放中聲音和圖像出現(xiàn)持續(xù)的停頓，或者歌曲沒(méi)有播放結(jié)束就停止排查：1首先需要判定是否是歌曲的編碼不標(biāo)準(zhǔn)造成。如是，請(qǐng)?jiān)谙到y(tǒng)中刪除這些歌曲。同時(shí)，聯(lián)系上一級(jí)技術(shù)主管人員，上傳這些歌曲。2其次可能是網(wǎng)絡(luò)傳輸存在瓶頸或服務(wù)器負(fù)載過(guò)重。請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和連接是否存在瓶頸？例如網(wǎng)絡(luò)級(jí)聯(lián)超過(guò)兩層網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)性能不好網(wǎng)絡(luò)線和水晶頭采用了偽劣品。請(qǐng)檢查服務(wù)器，是否超過(guò)了服務(wù)器的設(shè)計(jì)負(fù)載。12 使用控制面板進(jìn)行點(diǎn)歌操作時(shí)，機(jī)頂盒會(huì)出現(xiàn)重啟或死機(jī)現(xiàn)象：機(jī)頂盒出現(xiàn)重啟或死機(jī)說(shuō)明：可能是控制面板過(guò)高引起排查：由于控制面板有帶電源的，上電瞬間有個(gè)峰值電壓進(jìn)入鍵盤(pán)口，進(jìn)過(guò)電阻R474,到復(fù)位芯片，然后到CPU峰值電壓使復(fù)位芯片復(fù)位引起機(jī)頂盒重啟。解決方法是將R474電阻改為104PF的濾波電容，電容將峰值電壓過(guò)濾，就不會(huì)出現(xiàn)上述的問(wèn)題了。13 單個(gè)或幾個(gè)包廂出故障現(xiàn)象：針對(duì)以上所有的現(xiàn)象說(shuō)明：有可能是個(gè)另機(jī)頂盒硬件問(wèn)題或個(gè)別包廂網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題排查：1.將沒(méi)有問(wèn)題的機(jī)頂盒與之對(duì)調(diào)，觀察其是否仍出相同故障，交叉排除。2.仔細(xì)觀察這幾個(gè)包廂有無(wú)共同之處，如：網(wǎng)線是否接在同一臺(tái)交換機(jī)上，主服務(wù)器地址是否采用同一個(gè)IP地址，控制面板是否接了電源等等。14包廂中點(diǎn)歌面板遙控器鍵盤(pán)出現(xiàn)失效現(xiàn)象