市場部轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)運作規(guī)定

1、市場部轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)運作規(guī)定為加強市場部轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)的運作管理，實行轉(zhuǎn)診環(huán)節(jié)正當、公平，合理、透明的良性運轉(zhuǎn)；保障醫(yī)院自身經(jīng)營收益，確保轉(zhuǎn)診客戶的應(yīng)得利益，杜絕違規(guī)違紀等不良現(xiàn)象的發(fā)生；經(jīng)醫(yī)院研究決定對市場部業(yè)務(wù)人員的轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)運作規(guī)定如下：一、有效確認1、凡市場部轉(zhuǎn)診病人必須提前上報到內(nèi)勤黃燕娟，黃燕娟處要有表格登記記錄，上報時間最低限在病人進門前，上報方式；在院的專員可提前用表格上報，不在院的可用電話告知或手機信息，如是信息報告的，黃燕哏必須立即回復(fù)報告人，黃燕娟在登記時必須標明報告時間（至分鐘）。2、上報內(nèi)容必須要有轉(zhuǎn)診醫(yī)生的地點、姓名；病人的來源地、姓名、病情大致范疇，爭取能提供病人的性別年齡。3

2、、凡在病人進入醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)登記前無轉(zhuǎn)診登記報告的，一律不予認可，業(yè)務(wù)員、轉(zhuǎn)診醫(yī)生均無任何績效待遇；不論是醫(yī)生或病人證明都不予追認。4、同一個病人出現(xiàn)兩上個轉(zhuǎn)診醫(yī)生申報的，確認原則是：有送病人上門的醫(yī)生為有效；沒醫(yī)生送上門的，以業(yè)務(wù)員最先申報時間為有效，誰先算誰。5、如業(yè)務(wù)員在外地與黃燕娟聯(lián)系不到的，可立即與主任聯(lián)系，信息發(fā)給主任確認。二、入院流程1、轉(zhuǎn)診病人進門后，要經(jīng)門診部孫中興合理分診，特殊病例，情況可與孫中興主任協(xié)商。2、如不經(jīng)門診分診，無門診住院交款單。強行將病人私自往住院科室的，不確認業(yè)務(wù)員本人的任何個人績效。3、如本人不出差，必須要在院等候安排病人一直到病房。如本人不能到院的，要告訴內(nèi)

3、勤、組長，同事或經(jīng)營部孫元代為安排。4、如轉(zhuǎn)診醫(yī)生對該轉(zhuǎn)診病人有相關(guān)叮囑或要求，要及時與科主任進行交流。5、如病人要求見本院專家的，要在病人已交費住院，安排妥當后，方可請本院專家與病人或家屬交流。三、院內(nèi)維護1、原則上不與病人探討病情，療效，價格，必須站在醫(yī)院利益的立場上同病人交流。2、關(guān)于病人消費由科室與病人溝通，以病人接受認可為準，業(yè)務(wù)員無權(quán)干涉病人的在院消費，轉(zhuǎn)診醫(yī)生如有干預(yù)，業(yè)務(wù)員提供轉(zhuǎn)診醫(yī)生的聯(lián)絡(luò)方式，由科主任與其溝通。3、病人手術(shù)，出院這兩個環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)員要爭取在現(xiàn)場，安撫和協(xié)助病人家屬，如有車輛要安排送至車站。4、同一病房不要同時安排自己的兩位病人，以免自己在院內(nèi)維護中出現(xiàn)不必要的麻

4、煩和尷尬。四、出院追蹤1、病人出院后，要立即通知轉(zhuǎn)診醫(yī)生，并將病人在院過程中出現(xiàn)或發(fā)生的你認為有必要的，及時告訴醫(yī)生 ，讓轉(zhuǎn)診醫(yī)生做到心中有數(shù)，幫助應(yīng)對。2、腫瘤病人出院后要爭取病人來院復(fù)診，業(yè)務(wù)員追蹤的對象主要是醫(yī)生，要提供醫(yī)生到時動員病人來院做后續(xù)治療。3、病人出院后業(yè)務(wù)員主要與醫(yī)生交流了解病人出院后的恢復(fù)狀況，農(nóng)保報銷。醫(yī)保宣傳等相關(guān)細節(jié)，要及時反饋相關(guān)信息，有必要的要上報市場部做出相應(yīng)對策。4、如出院病人在回家后出現(xiàn)到其他醫(yī)院治療，死亡或負面宣傳，要反映到市場部。五、客戶維護1、主要是已轉(zhuǎn)診的客戶醫(yī)生，正常情況下業(yè)務(wù)員必須每周要保持兩次以上聯(lián)絡(luò)和問候。2、客戶送病人來院必須要有接待，但

5、病人在場分寸要掌握有度，不能太過，如不招待吃飯的，一般以給醫(yī)生100元錢為最適宜。此舉是鼓勵醫(yī)生肯于送病人來院，減少病人的流失率。3、維護客戶最至關(guān)重要的環(huán)節(jié)是轉(zhuǎn)診費，財務(wù)科及內(nèi)勤必須保證在三天內(nèi)辦妥轉(zhuǎn)診費，業(yè)務(wù)員在辦好轉(zhuǎn)診費后及時告知醫(yī)生查收。4、轉(zhuǎn)診病人與轉(zhuǎn)診醫(yī)生要對號不能錯人，決不能張冠李戴，業(yè)務(wù)員與內(nèi)勤都必須核對清楚。如發(fā)生此類錯誤由業(yè)務(wù)員自己解決，如因此造成經(jīng)濟損失由業(yè)務(wù)個人承擔。內(nèi)勤在辦理轉(zhuǎn)診旨時必須要與首次登記確認表進行對照。5、業(yè)務(wù)員因故不在院內(nèi)并曼谷轉(zhuǎn)費的，要及時通知內(nèi)勤交待清楚，代為辦妥。六、違規(guī)處罰1、嚴格執(zhí)行醫(yī)院轉(zhuǎn)診規(guī)定，凡發(fā)現(xiàn)或經(jīng)調(diào)查確認與院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)部、電話咨詢部人員進

6、行勾結(jié)、交易的，視為作弊，除不認可有效外，發(fā)現(xiàn)一次罰款500元，如發(fā)生轉(zhuǎn)診費，視為貪污，要雙倍退還轉(zhuǎn)診費。2、院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員經(jīng)確定是對外開發(fā)轉(zhuǎn)診過來的病人，在提前申報后可視為有效轉(zhuǎn)診病人，但轉(zhuǎn)費必須是由財務(wù)部轉(zhuǎn)匯款（包括市內(nèi)客戶）。如有院內(nèi)自己上門病人被報為轉(zhuǎn)診病人，業(yè)務(wù)員不確認績效。醫(yī)生由醫(yī)院作違規(guī)處理。3、轉(zhuǎn)診費原則是一律由財務(wù)部匯款，除市 省、市級大醫(yī)院的大客戶可根據(jù)客戶要求送現(xiàn)金上門外，其他地區(qū)客戶必須是匯款。如外地客戶作市內(nèi)客戶冒領(lǐng)現(xiàn)金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款300元，如挪用或貪污該費用的雙倍奉還，并該客戶由市場部接管維護。4、有客戶來院自拿現(xiàn)金的，必須由醫(yī)生本人到財務(wù)部支取。并須業(yè)務(wù)員提前到財

7、務(wù)部辦妥相關(guān)手續(xù)。5、轉(zhuǎn)診費申領(lǐng)單必須如實填寫醫(yī)生姓名、地址單位、手機號，此三項規(guī)定嚴格執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)不實，每次罰款500元，并由市場部追蹤查實轉(zhuǎn)診費真實性。6、轉(zhuǎn)診費每月由市場部主任與客戶直接聯(lián)系，抽查核實。如發(fā)現(xiàn)貪污冒領(lǐng)的每次罰款1000元，雙倍退還全部費用，此客戶并由市場部接管。情節(jié)嚴重的開除出院并保留追究法律責任。7、加強業(yè)務(wù)專員職業(yè)道德規(guī)范的管理，如發(fā)現(xiàn)為其他醫(yī)院做業(yè)務(wù)兼職者，扣除當月的全部工資、績效和開發(fā)費；責令辭去兼職或開除。如發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員私自向外院轉(zhuǎn)診有效類病員每人次罰款1000元，如客戶所轉(zhuǎn)病人在經(jīng)本院科室主任診斷后，本院確實無法接納治療的，方可向外院轉(zhuǎn)出，不論何種病員都必須先來本院進行排除。8、業(yè)務(wù)人員外出用車，必須是進行正當?shù)臉I(yè)務(wù)開發(fā)和客戶維護，如借口業(yè)務(wù)外出而私自用車，一經(jīng)查實后，業(yè)務(wù)員必須個人承擔此次車輛的全部費用，并做