星級(jí)酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)

1、崗位職責(zé)示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-968編號(hào)：_星級(jí)酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)審核：_時(shí)間：_單位：_星級(jí)酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)用戶指南：該崗位職責(zé)資料適用于為人員進(jìn)行工作職責(zé)分解，便于得到職責(zé)的具體內(nèi)容，然后通過流程分析來界定在這些職責(zé)中，該職位應(yīng)該扮演角色，擁有具體的權(quán)限，最終使人員充分把握好自己的定位?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。星級(jí)酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)JOB RESPONSIBILITY OF RESERVATION一、崗位名稱：預(yù)訂員Job Name : Reservation Clerk二、崗位級(jí)別：?jiǎn)T工Job Tit

2、le : Staff三、直接上司：前臺(tái)接待經(jīng)理Immediate Superior: Reception Manager四、下屬對(duì)象：Immediate Subordinate:五、崗位概要：Job Description:負(fù)責(zé)用郵件、電話、傳真等方式或通過電腦預(yù)訂管理系統(tǒng)與賓客、旅行社和加盟店網(wǎng)絡(luò)就預(yù)訂事宜進(jìn)行溝通。起草確認(rèn)預(yù)訂的信函，準(zhǔn)確受理各種預(yù)訂取消、預(yù)訂變更和更新預(yù)訂。六、主要職責(zé)：Primary Rsponsibilites:1、 通過郵件、電話、傳真等方式或電腦預(yù)訂管理系統(tǒng)處理訂房業(yè)務(wù);2、 負(fù)責(zé)處理從市場(chǎng)營(yíng)銷部、其它酒店以及旅行社那里獲得訂房資料;3、 了解客房類型、位置和布局

3、;4、 了解所有報(bào)價(jià)產(chǎn)品的銷售狀況、價(jià)格和優(yōu)惠內(nèi)容;5、 了解飯店信用政策和如何為每個(gè)預(yù)訂作編號(hào)的方法;6、 以抵店日期和字母順序建立預(yù)訂資料庫和管理預(yù)訂資料;7、 起草確認(rèn)預(yù)訂的信函;8、 與總臺(tái)溝通訂房信息;9、 受理預(yù)訂取消和預(yù)訂變更事宜，并將這些信息正確傳遞到總臺(tái);10、了解酒店有關(guān)預(yù)訂擔(dān)保和取消預(yù)訂的政策;11、受理客人交納的定金;12、根據(jù)預(yù)訂資料統(tǒng)計(jì)可出租房數(shù)量;13、幫助制作客房營(yíng)業(yè)收入和出租率預(yù)測(cè);14、制作預(yù)期抵店客人名單供前廳使用;15、需要時(shí)幫助做好客人抵店前的各種準(zhǔn)備;16、處理每日留言，回答問訊，接受預(yù)訂;17、確保及時(shí)更新訂房資料;18、任何時(shí)候都要保持工作場(chǎng)所的

4、清潔和整齊;19、以友善、禮貌、友好、助人為樂的態(tài)度與賓客和同事交往。七、任職條件：Qualifications:基本素質(zhì)：年齡19-27歲，身高男1.73米以上，女1.65米以上，相貌端莊，熟悉酒店電腦管理系統(tǒng)，通曉前臺(tái)接待、問訊、客房預(yù)訂電腦操作程序;善于建立人際關(guān)系，辦事穩(wěn)重、踏實(shí)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。文化程度：高中畢業(yè)或同等學(xué)歷。語言能力：能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。工作經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)歷過總服務(wù)臺(tái)管理的專業(yè)培訓(xùn)，懂得一般旅游心理學(xué)知識(shí)。從事前臺(tái)工作半年以上。篇2：星級(jí)酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)星級(jí)酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)JOB RESPONSIBILITY OF F&O DEPT.MA

5、NAGER一、崗位名稱：前廳部經(jīng)理Job Name ： F&O Dept.Manager二、崗位級(jí)別：經(jīng)理Job Title : Manager三、直接上司：駐店經(jīng)理、總經(jīng)理Immediate Superior:G.M、R.M四、下屬對(duì)象：接待經(jīng)理、大堂副理、前廳各崗位督導(dǎo)Immediate Subordinate:Reception Manager、A.M、F&O Captain五、崗位概要：Job Description:直接管理所有前廳部員工并確保正確履行前廳職責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)大堂副理、總臺(tái)、預(yù)定、禮賓部、總機(jī)、商務(wù)中心、商場(chǎng)、醫(yī)務(wù)室各區(qū)域和各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)進(jìn)行指揮協(xié)調(diào)。六、主要職

6、責(zé)：Primary Rsponsibilites:1、 參與挑選前廳員工;2、 負(fù)責(zé)對(duì)前廳員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)、交叉培訓(xùn)和重復(fù)培訓(xùn);3、 負(fù)責(zé)前廳員工的工作班次安排;4、 監(jiān)督每個(gè)班次的工作負(fù)荷;5、 負(fù)責(zé)對(duì)前廳員工的工作表現(xiàn)作評(píng)估;6、 與其他部門進(jìn)行溝通保持工作聯(lián)系;7、 負(fù)責(zé)控制萬能鑰匙;8、 保持客房狀態(tài)信息的正確性和正常溝通;9、 迅速、高效、禮貌地為賓客解決問題;10、團(tuán)隊(duì)客人資料，負(fù)責(zé)管理團(tuán)體客源的住宿的資料，并將各種信息通知有關(guān)人員;11、監(jiān)管賓客信用額度并完成報(bào)表的制作;12、執(zhí)行并控制前廳預(yù)算;13、負(fù)責(zé)與前一班次值班經(jīng)理交接班，并將當(dāng)班的詳細(xì)資料交與下一班次的值班經(jīng)理;14、

7、嚴(yán)格執(zhí)行所有關(guān)于現(xiàn)金處理、支票兌現(xiàn)以及信用方面的政策;15、主持前廳部的例會(huì);16、上班時(shí)著工作服，并要求前廳員工能按要求著裝上班;17、保持飯店熱情待客的服務(wù)水準(zhǔn);七、任職條件：Qualifications:基本素質(zhì)：年齡25-45歲，儀表端莊，性格外向，有良好的心理素質(zhì)，能承擔(dān)來自外界的壓力。文化程度：至少大學(xué)兩年以上或相關(guān)學(xué)歷。語言能力：英語聽、說、讀、寫、譯達(dá)大專以上水平。工作經(jīng)驗(yàn)：至少擔(dān)任飯店主管兩年以上和五年以上前廳工作經(jīng)歷，掌握酒店管理一般理論知識(shí);熟悉前廳管理專業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)銷售知識(shí)和接待禮節(jié)禮儀;熟練運(yùn)用電腦。篇3：星級(jí)酒店前廳部秘書崗位職責(zé)星級(jí)酒店前廳部秘書崗位職責(zé)JOB R

8、ESPONSIBILITY OF F&O SECRETARY一、崗位名稱：前廳部秘書Job Name ： F&O Dept.Secretary二、崗位級(jí)別：督導(dǎo)Job Title : Captain三、直接上司：前廳部經(jīng)理Immediate Superior: F&O Dept.Manager四、下屬對(duì)象：Immediate Subordinate:五、崗位概要：Job Description:在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)部門的文書檔案和內(nèi)務(wù)管理工作。六、主要職責(zé)：Primary Rsponsibilites:1、確保與有關(guān)部門及各部門內(nèi)各班組保持有效的溝通。2、負(fù)責(zé)保管

9、和整理前廳部辦公室的進(jìn)出信函，為經(jīng)理準(zhǔn)備各種報(bào)告及處理部門內(nèi)的一些事務(wù)性工作。3、保持良好的檔案系統(tǒng)，確保所有信息資料能準(zhǔn)確及時(shí)地歸檔。4、落實(shí)由經(jīng)理布置的有關(guān)申請(qǐng)購買設(shè)備和維修的事宜，負(fù)責(zé)本部門的各項(xiàng)工程維修單和財(cái)務(wù)請(qǐng)購單的填報(bào)。5、維持辦公室的正常運(yùn)作，確保工作區(qū)域清潔整齊。6、做好各項(xiàng)文字記錄，按時(shí)送到有關(guān)部門，收發(fā)、保管好各部門送來的文件和通知，并做好告示牌的宣傳工作。7、整理每月的員工考勤表并于指定日期報(bào)到人力資源部。8、做每月文具用品、客用品的領(lǐng)發(fā)工作。9、參加前廳督導(dǎo)級(jí)以上例會(huì)，并作會(huì)議記錄。10、使用禮貌用語回答前廳辦公室所有的電話，必要時(shí)為前廳經(jīng)理做好留言。11、協(xié)助部門經(jīng)理調(diào)整工作日程表。12、為經(jīng)理參加的會(huì)議準(zhǔn)備好有關(guān)文件和資料。13、做好本部門員工工資、獎(jiǎng)金以及各項(xiàng)福利的領(lǐng)用