客服銷售話術(shù)

1、客服銷售話術(shù)1 打招呼 這一點很重要，網(wǎng)上不像現(xiàn)實，你的第一句話，就是 給你的客戶的第一印象，有人要問了，打招呼不就是 您好嗎？但是我個人認為我們可以深入的想想，一 般網(wǎng)上打招呼只有兩種情況：a 別人先問你，如你好，在嗎，有空嗎等等，你的回 答呢，一般人都是就事論事的回答： 你好、 在、有的， 聰明的還會加上一句：有什么可以幫助的嗎？但是大 家有沒有有沒有發(fā)現(xiàn)這種回答其實很俗套的，沒有吸 引力，回答完以后就直接進入主題，挑產(chǎn)品，議價 . 想想看如果我們換一種回答客戶的方式呢，比如馬上 過年了。就直接回答一些祝福的的話，或者 hi ，要不 就直接用淘寶里面的 pp 的圖片都可以，這樣又告訴 客戶

2、你有空你在，又讓客戶覺得很開心，很獨特，無 形之中拉近了買賣雙方距離， 豈不是一舉兩得， 呵呵。 b 你先找別人說話，意思是和上面大致相同，自由發(fā) 揮嘛，不過要注意，不要用您好，太正規(guī)啦，客戶會 感覺和你有距離感的，切記。2 詢問商品 打過招呼后，就要進入正題了，一般客戶會問你有沒有某個商品，或者直接發(fā)圖片和連接過來，這個時候你要注意了，客戶發(fā)給你產(chǎn)品了，所以你要詳細得看看客戶發(fā)過來的東西，既是你已經(jīng)很了解了，在這個階段，你要充分的分析客戶的購買心理，客戶為什么要看中這件商品，是自己用還是送人，是零售還是批發(fā)，是肯定要還只是問問，別忘了適當?shù)墓ЬS一下你的客戶，所以看了客戶想要的商品后個人認為你

3、可以、亠丄¥、這樣說：a 你的眼光不錯，這件商品很獨特的。B 這個牌子或者款式的商品是目前最熱銷的，我們正 在促銷。c 呵呵，我剛剛才賣了一個。等等此類的話術(shù)。有些 商品，存在的一些問題要及時和客戶講明白，這樣就 樂意引導(dǎo)客戶購買。 向你問的越多， 你就了解的越多， 是吧？3 對付“我再考慮一下”的辦法 商品介紹完了， 80% 的客戶會說： 我在考慮下、 我再 看看、我再想想等等。這也是很多賣家最頭疼的。我 也頭疼，呵呵，因為客戶離開了，就完全可能不會再 回來了，每個賣家的商品和銷售都有他們自己的特 點，客戶很有可能看到哪里，累了煩了，只要價格合 適就在那里買了，除非你的商品別家都沒

4、有，而且同 等質(zhì)量的產(chǎn)品價格低到別人家想都想不到的地步（假 貨不算），所以客戶說了以上的話以后，你千萬不要 說：好的。因為你說了這兩個字就意味著這筆生意泡 湯了。那么怎樣留住你的上帝呢？總結(jié)幾句話， a 你還有什么不了解或者不明白的地方嗎？（引導(dǎo)客 戶繼續(xù)發(fā)問）b 忘了告訴你，我們這幾天正好在促銷，優(yōu)惠很大的 （前提是不要虧了啊）c 你看中的這個商品還有其他的幾個顏色或者幾個款 式，也很好的，然后吧主動吧圖片鏈接給客戶。d 我們還可以針對你的要求定制或者加上一些比較個 性化的產(chǎn)品。等等，其實這個階段是最為難的，我也 只能先運用了這么多，如果大家還有什么更好的，就 拿出來分享下。最后如果以上幾招

5、都留不住客戶的話，那么你就甩出 一句話：那你先看看吧，決定了再回來找我，我給你 某某優(yōu)惠或者折扣。4 客戶懷疑你的商品的質(zhì)量或者你的信譽，怎么辦？ 客戶的懷疑是正常的，不是面對面的交易，誰會信的 過誰，商店買東西還有糾紛呢，這個階段的話你就要 略微強硬一點，但是不要太硬啊，呵呵你可以順著客 戶的意思，不要強行辯解，首先要肯定客戶的觀點再 解釋 ，要多用“是的，你說的對，但是。”沒 錯，我也是這么認為，可是。等等，對于客戶的 疑問你可以這樣說：a 網(wǎng)絡(luò)上都是這樣大家靠的的就是誠信，如果沒有誠 信，淘寶也不會有這么多的買家和賣家b 商品的質(zhì)量我說的天花亂墜也沒有用，相信你拿到 了就知道了，如果不滿

6、意我可以免費退貨。c 我相信我的東西，也相信我的為人，如果你不相信 我，我給你所的再多也沒有用。5 看價位 又是一個難關(guān)，這邊我沒有什么太好的建議，把握一 個重點， 只要不虧錢那就賣吧， 薄利多銷嘛， 少賺點， 積累一個客戶也是好的，不要忘了，一個客戶可以給 你帶來他們周圍的一個客戶群啊，客戶群再滾客戶 群，只要是商品號，不虧錢，不愁沒的賺。但是如果 碰到惡意殺價的客戶，請千萬不要嘲諷他們，好好解 釋為什么你做不了，因為換位思考一下，我們買東西 也是要還價的，誰不想買的東西越便宜越好啊6 交易還沒有完呢 對方拍下你的商品，交易就結(jié)束了嗎？ 我們的銷售征途才剛剛開始，無論什么商品都有配套 的東西，不是嗎？舉例：a打火機可以配上油，火石，棉線等等 b煙嘴可以配上濾芯等等?？傊唐窡o論代銷都有其周邊的 利潤空間，而你又恰恰有這些東西，不是還有可能再 賣點東西嗎？即使沒有推進以下其他的商品也是號 的，所以不要忘了適時地推薦以一下你的其他的商 品。7 最后 最后應(yīng)該干什么呢？大部分賣家都會說，謝謝光顧。 我會及時發(fā)貨的，然后安慰一下