客服實習(xí)工作總結(jié)范文-精選范文

1、客服實習(xí)工作總結(jié)范文寫工作總結(jié)時我們要避免夸夸其談， 夸大事實， 我們應(yīng)該實 事求是。 下面是小編搜集整理的客服實習(xí)工作總結(jié)范文， 歡迎閱 讀。更多資訊請繼續(xù)關(guān)注個人工作總結(jié)欄目 !客服實習(xí)工作總結(jié) （ 一）因為前一段時間 xx 教育服務(wù)有限公司開設(shè)的課程和組織的活 動都比較多，所以客服部的工作量會比較大， x 老師問我是否愿 意過去幫忙。 雖然這學(xué)期本來沒打算做兼職的， 但老師說最主要 的還是讓我到公司學(xué)習(xí)的， 提早接觸企業(yè)畢竟對自己將來就業(yè)有 好處么 ! 其實說心里話，我是很喜歡這家公司的，接觸這家公司 也有將近一年的時間了吧 !在這里學(xué)習(xí)的一年時間里，我參加了很多主題課程和素質(zhì)拓展 活動

2、，這些對于我的成長以及人生都是很有幫助的 ; 此外我愛 xx 教育的這些老師們，與其說老師，我更喜歡說他們是朋友、是貴 人，在這個平均年齡 24 歲的團隊里，我可以看到年輕人努力拼 搏的干勁， 可以看到他們對于自己事業(yè)的熱情， 他們也大多數(shù)剛 剛走出大學(xué)校園一兩年的年輕人， 但每個人都非常的優(yōu)秀， 從他 們的身上我可以學(xué)到很多 ; 此外我更喜歡他們的親和力，這點與 我是很相像的， 每次看到我時所表現(xiàn)出來的熱情， 和對我的關(guān)心 照顧，我都覺得倍感溫暖， 我覺得離開家這么遠(yuǎn)來到長沙上大學(xué)， 能認(rèn)識你們對于我來說是一筆財富， 我非常珍惜你們帶給我的這 份感動。這些也是我之所以在那么低的工資下接受這份

3、工作的原 因，我喜歡這個團隊，我愛這里的每個有夢想的年輕人。 記得第一天去公司上班是在 10月 28日那天吧 !我們是早晨 9點 上班，到公司樓下那擠電梯的場面真是讓我至今難忘啊 ! 我和田 老師是第三次才擠進去的，好在沒有遲到，下次一定早點來，避 開這個高峰期，哈哈 ! 到了公司，我們首先開了個早會，每個老 師總結(jié)前一天的工作情況以及新一天的工作安排， 每個人的目標(biāo) 都是那樣明確。 工作就是要有計劃性， 盲目的工作會浪費很多不 必要的時間，所以這點也很值得我借鑒，一定要有明確的目標(biāo)， 清晰的思路和執(zhí)著的追求。接下來就等甘老師分配工作任務(wù)了，因為是做客服工作，所以 主要還是以打電話通知學(xué)員和儲

4、干參加活動和課程為主要工作 內(nèi)容啦 ! 當(dāng)然還要涉及到資料的統(tǒng)計和匯總等一些工作。之前一 直不了解打電話的威力， 這次真的體驗到了， 一天打了三四百的 電話整個人都是暈的，到下班后很久一直都是暈的啊! 我不是一個說話很清晰的人，語速比較快，又因為南北方的差異，所以我 必須把話說的很好，這也是我的工作目的之一，說好普通話，走 遍全天下，哈哈 !面對那些怎么打都不接電話的真是無語，還有那些在喧鬧環(huán)境 和信號不好地方接電話的人更是頭疼， 好在我是個比較有耐心的 人啊!那天也有一段小插曲，就是我對于 x 老師安排的一個工作 任務(wù)非常不滿意， 就是核實調(diào)查問卷信息的真實性， 我覺得這是 對于大學(xué)生誠信問

5、題的不尊重， 而且調(diào)查問卷這個工作之前也找到過我， 不得不說我對這個比較排斥， 尤其是核實的方式更是讓 我接受不了，所以我沒過一會就被惹火了。 x 老師有她自己的想 法，在某種程度上也有一定的道理， 不過與我的價值判斷還是不 同，我到現(xiàn)在也是接受不了的， 這也可以說是我這八天工作遇到 的最大問題吧 ! 聽田老師的課，講到有一點是對于上級安排的工 作是要不說做不到、不可能、我不干的，聯(lián)想到這件事，還是比 較糾結(jié)的。 x 老師也可能是因為這個工作不費嗓子、不用說那么 多話才安排給我的吧 !不過因為自己的一些因素真的不愿意做這件事，還請老師多多 包涵。之后安排給我的那個工作，也就是給老儲干打電話，通

6、知 一個不確定的上課信息， 目的在于看這些號碼是否仍然有效我不 知道公司的電話費要不要錢，應(yīng)該不要吧 ! 因為一張紙的成本會 考慮而不會考慮這個， 我覺得應(yīng)該是免費的其實看這些號碼是否 有效，完全可以確定開課時間地點后，一起完成的，我知道還有 新儲干要通知， 六百多個老儲干一起通知工作量很大， 但開課信 息是周三左右就可以出來的， 每一次通知儲干上課不也都是周六 一天搞定再加上之前和老師報名的么， 我覺得這完全是在做無用 功，不過我也不想再說什么，我也只不過是一名兼職的學(xué)生而已，不管與老師 們的關(guān)系多好， 多說不宜， 這樣的工作記得貌似還用了一兩天呢 吧! 之后通知學(xué)員們參加活動時也有類似的情

7、況，就是沒最終確 定就開始通知了， 當(dāng)然我也知道開一次課、 舉辦一次活動都是非 常不容易的， 有很多的不確定因素會發(fā)生， 但是我想還是應(yīng)該在 把事情落實好后再去通知吧 ! 要不真的很浪費時間的。正常晚上 是六點就要下班的，但看老師們還都繼續(xù)著自己未完成的工作， 這種愛崗敬業(yè)的精神很值得我去學(xué)習(xí)， 所以我也就繼續(xù)著自己的 工作了，很晚才回學(xué)校， 第一天上班結(jié)束后用一個字形容最恰當(dāng)， 那就是：暈 之后的工作也無外乎就是打電話通知學(xué)員、儲干開課和活動、 錄入儲干信息、 匯總報名和上課的情況等一些工作， 收獲肯定是 有的，不管是溝通能力還是資料匯總能力， 甘老師也會經(jīng)常給我 做一些工作總結(jié)和指導(dǎo)， 我

8、覺得也是很受用的。 而且我也體會到 工作中一定要注意的一些細(xì)節(jié)問題， 都是對將來自己真正處于職 場很有幫助的。 在打電話的過程中， 還是有一些問題能夠反映出 來的，一般被打電話通知上課的都是不主動報名的， 或者說是學(xué) 習(xí)興趣不高的， 有的打電話在不同時段打了三次還不接的， 我只 想說真是腦袋有泡 ! 在招學(xué)員或是儲干的時候，我覺得還是有必 要在重質(zhì)的基礎(chǔ)上再重量的， 對于讓學(xué)生主動學(xué)習(xí)、 主動了解開 課信息這一點還是要加強的， 打電話通知真的是費時費力。 還有 老師和我說的社會角色問題，在平時我們是師生、朋友的關(guān)系， 在工作中你是領(lǐng)導(dǎo)， 每個人都有不同的社會角色， 這一點也讓我 知道職場是很現(xiàn)

9、實的，但就我個人而言，我很能夠把握這個度。 這也激勵我一定要更加努力拼搏， 在將來我不想去做一個看別人 臉色的打工仔，我要去創(chuàng)辦自己的企業(yè)，在社會中能夠立足，就一定要有地位。一個月的工作一晃過去了，還有不到五十天的時間也該放寒假 了。一方面期末的臨近，我也該全身心的投入到學(xué)習(xí)中去了，另 一方面公司在這學(xué)期的活動和課程也將告一段落了。 我的兼職也 就此畫上了一個句點。工作的這一個月，覺得還是挺辛苦的，但 是苦中有樂，我收獲到了很多，學(xué)到了很多，不管是儲干報到時 x 老師的講話方式、新來的那位老師的面試方式和應(yīng)聘者的一些 應(yīng)答方式，還是 x 老師、 x 老師在籌辦活動的流程、以及 x 總 講的一些

10、職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念而且老師們對我也都非常的 照顧，都讓我感到非常的溫暖， 使我覺得在這個團隊里工作很幸 福、很快樂。也很珍惜和你們共處的這一個月的時間，以后如果 有機會，我仍然愿意和你們共同工作、學(xué)習(xí)，你們是我非常好的 榜樣，希望你們在將來的每一天都工作順利、生活幸福。也希望 我們一同努力， 年輕就是資本， 相信我們都能擁有我們想要的未 來，都能實現(xiàn)我們的夢想，不斷創(chuàng)造人生的輝煌，我愛 xx 這個 年輕的團隊的每一個人，衷心的祝福你們?？头嵙?xí)工作總結(jié) （ 二） 從原來的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開始一次新的嘗試，我想 要做好的工作有很多， 不過我相信自己可以做的更好的。 在經(jīng)過 很多次的面

11、試應(yīng)聘之后， 我終于在面試中取得一次突破性的進展。 有一家公司及時的看到了我的才華， 給我機會。 我想我會盡我的 全力來實現(xiàn)自己的價值，實現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負(fù)本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。 在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有 員工，處理客服部日常事務(wù)， 協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場 正常運營。 經(jīng)過幾天的工作與觀察， 我對客服部的日常工作有了 一定的了解， 并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實踐經(jīng)驗。 結(jié) 合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗， 現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實際 運作狀況做出如下匯報：一、目前客服部主要工作1 、 vip 會員卡的辦理、登記

12、、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。2 、接待客戶投訴 （ 前臺投訴和電話投訴 ） 。3 、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。4 、每日郵件收發(fā)。5 、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。6 、播音室日常工作。二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài) 我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前 臺服務(wù)部 4人，播音室 2人，共 6人，全部實行商場正常早晚班 制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點如下：1 、員工新老交接正常， 沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨立上崗的狀況， 業(yè)務(wù)熟練。2 、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。3 、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。4 、客服部前臺工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，

13、員工訂餐，商場故障維修處理等。5 、播音室工作進展順利。三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足1 、前臺簡化接待客戶投訴流程 現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn) 至樓層主管和各柜臺自行處理。 這樣的處理方式容易造成樓層主 管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做， 另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。 以目前商場的客流量來說， 這樣的 處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源， 而且也可以提高投 訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢 必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。 特別是我商場即將新裝開業(yè)， 類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生

14、。2 、工作記錄缺失 前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只 有一本手寫 vip 客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng) 中和一本郵件領(lǐng)取登記本， 沒有客戶投訴記錄單， 電話接待記錄， 失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份， 每日臨時播報 （ 廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等 ）沒有記錄。 這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低， 對于應(yīng)做工作往往消極怠 工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫， 無法追究責(zé)任。 另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)， 難以提高管理工作的質(zhì)量， 這也是造成我商場客服 部主管流失嚴(yán)重，無法長期開展工作

15、的一個原因。3 、客服部員工考勤紀(jì)律差 客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均 以身體不適為借口， 但都沒有請病假， 如不被主管查崗則不會如 實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準(zhǔn)，相 互包庇。4 、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。 如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。5 、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移 客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職 能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事， 思想懶散。6 、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)客服部對于 vip 會員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺服務(wù)人員對會 員權(quán)利不清楚， 單純建立客戶檔案后沒

16、有進行跟蹤服務(wù)， 客戶維 護、回訪等工作。四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議1 、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán) 格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部 門工作紀(jì)律。2 、對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后 客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。3 、制定工作記錄本， 投訴記錄、電話投訴記錄、 郵件收發(fā)記錄、 () 臨時播音稿件記錄， 前臺其他服務(wù)記錄等， 便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作 和主管管理員工。4 、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度， 用以培養(yǎng)和維持商場的固定消 費群，建立客戶對商場的忠誠度， 特

17、別是對 vip 會員客戶進行追 蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫 馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。5 、嚴(yán)格控制辦公成本， 如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換 新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的， 再如電話 外線撥打要做登記等。6 、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)， 前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力， 否則容易管理 不力造成混亂。由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉， 觀察得還不夠深入細(xì)致， 看到的問題比較浮淺粗糙， 對于一些措 施的考慮并不周全， 并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌， 希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評指

18、正，給出指導(dǎo)意見。另外，以目前商場的客 流量和管理制度而言， 需要改進的地方并不是十分突出， 考慮到 我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營， 現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商 場規(guī)模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部 主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯的，雖然對客服 部的情況沒有太大的了解， 不過大概情況還是知道的。 希望公司 能夠看到我的潛力， 讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去， 我相 信自己有這個能力當(dāng)好客服部主管。 我會盡我的全力來工作， 我 會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn) !客服實習(xí)工作總結(jié) （ 三）轉(zhuǎn)眼間， 我來到 xx 汽車總站已經(jīng)有半年多的時間了。 在這個碩 大的歷練舞臺中