客戶服務中心物業(yè)助理職位說明書-用于合并

1、客戶服務中心物業(yè)助理（事務管 理員） 職位說明書-用于合并直屬上級部門管理處客戶服務中心上級領導客戶服務中心經理管轄下級部門下級員工J-JU岡 位 職 責工作范圍7負責管理處各類檔案、資料的歸檔、立卷、編號等管理；2負責文件、資料的打印、復印、分類借閱 等工作；3負責管理處電話、電報、傳真、復印機 管 理，做好登記、分發(fā)、傳遞文件等工作；4. 負責管理處的客戶接待、日常清潔督查、 房管事務督查、工作調度安排等工作；5. 負責管理處辦公用品的請購申請、購買、領用、保養(yǎng)等工作；6. 協助總經理安排好各類會務工作，做好會 議記錄，并按要求編寫會議紀要或決議 等。久負責管理處對業(yè)戶的投訴、報修、咨詢、

2、 收費、服務申請、報警求助等相關事宜。對上 應履 行之 義務1 負責傳遞公司、管理處的各種指示性文件、通知；2. 嚴格按工作秩序辦事、并遵守保密原貝9、 不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、 業(yè)主資料、決策等屬保密事項；3. 定期向分管領導匯報檔案、資料換使用期 限情況，并提出相關的合理化建議；4. 下班后檢查完辦公場所并上鎖后方可離 開；5. 完成上級領導交辦的其他任務。對下 應行 使之 權力1. 有權拒絕員工不按規(guī)定辦理借閱手續(xù)的資 料、書籍等；2. 有權拒絕未經簽批的文件打?。?. 有權催收員工的到期借閱資料。橫向 交叉界面1. 協調與各職能部門相關人員工作關系；2. 協調與財務出納、管

3、理處其他作業(yè)部門的 資料整理、服務配合、清理等工作關系；3. 積極協助處理好管理處與業(yè)主/住戶的工作 關系。任職 資 格知識高中以上學歷，有檔案、資料管理工作經 驗， 熟悉檔案資料的歸檔、立卷、銷毀程 序，電 腦打字熟練。具有相關的物業(yè)管理專業(yè)知 識，對客戶服務系列環(huán)節(jié)熟悉。品格遵守企業(yè)制度、保安機密、有良好的職業(yè)道 德和工作作風，保守機密，堅持原則，對工 作認真負責，盡心盡力、兢兢業(yè)業(yè)。匕匕厶冃y1. 有一定的文字處理、排版能力，熟悉辦公 室有關設施、設備的操作；2. 具有及時整理、清理、歸案、立卷、編碼資料的能力。對歸案的檔案資料熟悉，做到查找準確、快速；3. 溝通能力好，善于與人相處交往，表達 能 力、領悟能力好；4. 組織協調能力強，根據客戶服務的需要調 底指揮各作業(yè)部門完成服務仟務C非量 化指 標1檔案資料裝訂精美、排列有序、查找方 便，檔案資料保存完好無損；2文件打印、分發(fā)、傳遞及時、快捷；3. 辦公室清潔督察及時到位；4. 對管理處各項房屋管理事務、清潔事務、