社區(qū)物業(yè)管理2020年工作計(jì)劃

1、社區(qū)物業(yè)管理 2021 年工作方案社區(qū)物業(yè)管理 2021 年工作方案篇一 我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報(bào)20XX 年工作展望情況。一、環(huán)境綠化植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請(qǐng)住戶管好小孩，不要踐踏;對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。二、環(huán)境保潔 做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。小區(qū)上門收垃圾時(shí)間為中午 12： 00 前，請(qǐng)業(yè)主將垃圾 放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門 外。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部 門。三、平安原門崗 24 小時(shí)效勞 ： “ 26xxxxx 從 20xx 年 3 月 1 日

2、起變更為“ 26xxxxx ;住戶請(qǐng)來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要?jiǎng)?wù)必告知房號(hào)，對(duì)物業(yè)平安秩序人員開展工作有很大幫助管理處通過代租房屋，做好流動(dòng)人口登記工作，租金與 去年同期比照 3房增加200300元到達(dá)1500元左右，2房 增加250300元到達(dá)1000元左右，1房增加200元以上達(dá) 到 750 元左右，請(qǐng)大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿意 ! 電 話： 30xxxxx 小莫 ;嚴(yán)格進(jìn)出管理，請(qǐng)住戶在星期一五8：0018：00，星期六 日9：0016：00到物業(yè)公司管理處提前辦理出入 條，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品 ;大門口入口處將對(duì)人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車平安創(chuàng)造條

3、件燃放煙花管理： 加大宣傳力度， 減少燃放煙花對(duì)人、 財(cái)、 物的影響 ;小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛 ; 文明 養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居。 出門時(shí)， 務(wù)必用繩牽制， 定期打疫苗。 防止鄰居糾紛。對(duì)于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬 只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門處理，或向政 府部門、 110 舉報(bào)。四、公共秩序代收掛號(hào)、快遞、包裹，做到件件通知住戶。門崗向住戶提供公交車線路、便民 查詢，平信已為 住戶分類存放，請(qǐng)業(yè)主到門崗查詢 ;對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的 利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保 老、弱、病、殘、幼人群便于行走，防止他們受

4、到車輛的干 擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到 小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群 體。防止電動(dòng)車、摩托喪失，我們要求摩托、電動(dòng)車、單車 盡量停放到車庫，車庫 24 小時(shí)發(fā)牌，停放缺乏 1 小時(shí)免費(fèi)， 望住戶配合。夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架，減少對(duì)中心花園 占用。五、維修我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門維修效勞業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20xx 年將更好、更快的為住戶效勞。六、文化宣傳我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單反面上，將小區(qū)住戶一些出 租信息平安提示小區(qū)通告登出 ;開放百合園 qq 群：248xxxxx、msn 群：groupxxxxx , 開通物業(yè) blogqq 群內(nèi)有地

5、址 ，發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶， 增設(shè)效勞質(zhì)量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動(dòng)，請(qǐng)加 群住戶設(shè)置“佳佳物業(yè)上線提示，方便我們及時(shí)溝通 ;與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動(dòng)票 ;建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費(fèi)量血壓、稱體 重;發(fā)動(dòng)住戶愛心捐助，讓愛心傳遞，讓溫暖會(huì)聚 ;對(duì)做文學(xué)、攝影、運(yùn)動(dòng)、美食、旅游、家政、生活效勞 相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請(qǐng)與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù) ;增設(shè)兩個(gè)公益宣傳欄 別墅區(qū) ，通過每日不斷更新的天 氣預(yù)報(bào)，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供 科學(xué)依據(jù) ;調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對(duì)小區(qū)動(dòng)態(tài)不斷更新 文明標(biāo)語，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造文明環(huán)境 ;為住戶提供物品交換專欄，把你閑置

6、的物品拿到這里來 這里發(fā)布，體驗(yàn)分享的快樂，通過物品交換讓你結(jié)織更多朋 友;節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動(dòng)，為小區(qū)增光添彩。七、其它管道天然氣報(bào)裝，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求 代交住戶水電、 有線電視效勞費(fèi)， 讓住戶免受舟車勞頓 ;方案開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報(bào)刊閱覽，收發(fā)傳 真、復(fù)印等業(yè)務(wù)。我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行，但由于物價(jià)、工資等 方面原因，水電受到非居民電價(jià)上漲、干旱影響、垃圾費(fèi)每 月增加的費(fèi)用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好 轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動(dòng)率下降、 小區(qū)出租房價(jià)上漲了 200-300 元、 免費(fèi)維修得以延續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修 效勞費(fèi)用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在

7、繼續(xù)做好向業(yè)主 提供原有效勞 保潔、秩序、綠化維護(hù)、維修、代繳水電費(fèi)、 代租房屋 根底上，加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作、對(duì)內(nèi)部管理 縱向求精， 為居上百合園房屋升值、 保值， 提高業(yè)主滿意度， 同時(shí)著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題。社區(qū)物業(yè)管理 2021 年工作方案篇二根據(jù)X城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，xx物業(yè)管理正 面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立XX物業(yè)新 形象，不斷提高物業(yè)管理效勞水平和效勞質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的本錢 為公司獲取的社會(huì)效益、環(huán)境

8、效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定 20xx 年管理處工作方案：一、充分發(fā)揮XX物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)發(fā)動(dòng)工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。1 、每半月召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積 極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評(píng)。2 、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、保護(hù) 小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。二、轉(zhuǎn)變思想， 端正態(tài)度， 牢樹為業(yè)主 住戶 效勞意識(shí)轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等、要、靠的思想，樹立以 業(yè)主為中心全新的效勞理念。三、激活管理機(jī)制1、管理處實(shí)行內(nèi)局部工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗 位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管 直接向主任負(fù)責(zé)

9、，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂?管理 目標(biāo)責(zé)任書? 。2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè) 報(bào)修 ，全方位聆聽業(yè)主 上 z_ -、 的聲音。3、制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制 。4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守那么、崗 位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。5 、月績效考核工作盡量量化，建立鼓勵(lì)機(jī)制和健全績 效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到 獎(jiǎng)勤罰懶，鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。6 、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮 工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供開展的空間與時(shí)機(jī)。7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)

10、隊(duì)，增強(qiáng)管理 處員工的凝集力。四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和效勞質(zhì)量1、 小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率 100%。2、 小區(qū)業(yè)主對(duì)效勞工作的滿意率達(dá)90%以上。3、 急修及時(shí)，返工、返修率不高于2%。4、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5 、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按方案保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無 管理責(zé)任事故發(fā)生。6、管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù) 責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng) ； 充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉 及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。7、本年度記錄、資料保存完整，及時(shí)歸檔。8、物業(yè)管理效勞費(fèi)收繳率達(dá)9

11、8%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組 對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：1、新入職培訓(xùn)為新招員工提供的根本知識(shí)和根本操作技能的培訓(xùn)。培 訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的根本情況 如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及開展趨勢(shì) ，熟悉公司的各項(xiàng) 規(guī)章制度 如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等 ，掌握根本 的效勞知識(shí) 如職業(yè)思想、行為標(biāo)準(zhǔn)、語言標(biāo)準(zhǔn)、禮貌常識(shí) 等 ，掌握崗位工作的具體要求 如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、 工作流程與要求、操作要領(lǐng)等 。通過職前培訓(xùn)可以使新招 員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)

12、內(nèi)容：公司規(guī)章制度、 ?員工手冊(cè)? 、?員工禮 儀標(biāo)準(zhǔn)?、公司的開展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的 組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防平安知識(shí)、物業(yè) 管理根底知識(shí)等內(nèi)容。2、在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：1、xx物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度2、xx公司的?員工手冊(cè)?3、企業(yè)開展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提 高綜合管理能力。六、提升xx物業(yè)效勞品牌，樹優(yōu)質(zhì)效勞新形象。1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將局部 崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理 機(jī)制。2、客戶效勞：繼續(xù)貫徹執(zhí)行?員工手冊(cè)? ，注重標(biāo)準(zhǔn)員工效勞禮儀

13、、工作效率和效勞質(zhì)量， 為顧客提供溫馨、 禮貌、 熱情、 平安、 舒適的優(yōu)質(zhì)效勞。3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原那么，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施 設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。 確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到 周、月、季度保養(yǎng)有方案，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大平安責(zé)任 事故。4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命 感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問制。另外要對(duì)清潔 綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委 會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，

14、 樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，同時(shí)制定完善資 料的保密制度、借查等規(guī)章制度。6、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按 固定車位停放 ; 臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理。對(duì)需要保管的 車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費(fèi)。7、平安、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、 應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來人員 裝修人員 進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管 理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn) 行。七、開展多種經(jīng)營與措施管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主的催交

15、力度 , 有選擇地對(duì)頑固 業(yè)戶采取一定措施 , 每月統(tǒng)計(jì) , 落實(shí)到人。另外，管理處將采 取如下系列措施 , 開展多元化經(jīng)濟(jì)， 努力創(chuàng)立“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈 ， 力爭實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介效勞 中心和成立便民效勞點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定 崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民效勞統(tǒng)一搞活管好。2、利用廣場地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為 前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費(fèi) 用。3、節(jié)約管理本錢，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公 用品的采購與支出。4、修訂管理處有償效勞標(biāo)準(zhǔn)，增加有償效勞工程。八、其它工作。1、關(guān)注、催促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋

16、面防水、供暖工程 遺留問題的解決。2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防 預(yù)警機(jī)制。社區(qū)物業(yè)管理 2021 年工作方案篇三一、抓好源頭控制，把好規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān)全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)招投標(biāo)的 小區(qū)，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備。開發(fā)建設(shè)單位在辦理綜合竣工驗(yàn)收備案之前，必須安裝 好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng)。在設(shè)計(jì)階段，要向縣 開發(fā)、物業(yè)主管部門報(bào)送具體的分項(xiàng)施工圖、平面圖，要求 監(jiān)控和巡更面積到達(dá)小區(qū)全覆蓋，不留死角，待審查合格后 方可進(jìn)行施工。物業(yè)辦負(fù)責(zé)對(duì)我縣已經(jīng)進(jìn)行物業(yè)管理的小區(qū)進(jìn)行清查， 凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的，責(zé)令進(jìn)行整改建設(shè)，具 體措施如下：1、尚未進(jìn)行

17、綜合竣工驗(yàn)收備案的新建小區(qū)，必須安裝 視頻監(jiān)控和安保人員巡更設(shè)備方可驗(yàn)收備案。2、已經(jīng)辦理產(chǎn)權(quán)的新建小區(qū)，沒有進(jìn)行視頻監(jiān)控和巡 更設(shè)備安裝的，必須進(jìn)行安裝，其安裝費(fèi)用從物業(yè)質(zhì)保金中 支付。3、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū)，其視頻監(jiān) 控設(shè)備及物業(yè)巡更設(shè)備建議由業(yè)主委員會(huì)提出申請(qǐng)，動(dòng)用住 宅專項(xiàng)維修基金進(jìn)行安裝。4、沒有繳納住宅專項(xiàng)維修基金的物業(yè)管理小區(qū)，由業(yè) 主委員會(huì)負(fù)責(zé)與業(yè)主協(xié)商，由業(yè)主公攤費(fèi)用，安裝視頻監(jiān)控 設(shè)備和巡更設(shè)備。二、提高準(zhǔn)入門檻，把好設(shè)備關(guān)建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機(jī)質(zhì)量審查制度，嚴(yán)把市場準(zhǔn)入機(jī) 制，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)效勞小區(qū)視頻、巡更機(jī)安 裝混亂的局面，由主管部門對(duì)監(jiān)控設(shè)

18、備的前期選型、安裝進(jìn) 行把關(guān)，堅(jiān)決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況。三、分清責(zé)任，發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用各物業(yè)效勞企業(yè)是實(shí)施本項(xiàng)工作的主體，要切實(shí)負(fù)責(zé)起 各個(gè)物業(yè)效勞小區(qū)的安保工作，積極落實(shí)好小區(qū)的安保工 作，并認(rèn)真負(fù)責(zé)好安保設(shè)備的提升建設(shè)。已經(jīng)安裝配套好視 頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)安保人員巡更設(shè)備的物業(yè)效勞小區(qū)要做 好系統(tǒng)的維修、養(yǎng)護(hù)、檢驗(yàn)、更換，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài) 下運(yùn)行。視頻監(jiān)控及巡更設(shè)備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進(jìn)行 完善，尚未進(jìn)行視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備安裝改造提升的物 業(yè)管理小區(qū)要抓緊報(bào)送方案，進(jìn)行安裝。對(duì)沒有繳納住宅專 項(xiàng)維修基金的物業(yè)小區(qū)，物業(yè)企業(yè)要負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)和業(yè) 主協(xié)調(diào)，做通業(yè)主工作，保障完成監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備的安 裝。四、強(qiáng)化監(jiān)管，發(fā)揮主管部門聯(lián)動(dòng)作用 規(guī)劃、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、開發(fā)、物業(yè)等