物業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)正述職報(bào)告范文

1、物業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)正的時(shí)候也是要有述職報(bào)告的，所以呢，以下是由為大家精心整理的“物業(yè) 經(jīng)理轉(zhuǎn)正述職報(bào)告范文” ，歡迎大家閱讀，供您參考。更多內(nèi)容請關(guān)注。 本人20 xx年10月到XX物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間， 一年來，尤其是本人主 持XX物業(yè)服務(wù)處日常工作以來， 本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神， 規(guī)范管 理，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)收費(fèi)，無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績，現(xiàn)將一年的 工作情況總結(jié)如下： 一、經(jīng)營方面 20 xx年，XX物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持 下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提

2、高， 物業(yè)收繳率達(dá)到 95%經(jīng)過初步測算 2010年XX物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超 300萬元，物業(yè)服務(wù) 處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無勞動(dòng)糾紛情況。 舉措 1 認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對(duì)可以收繳的部分，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對(duì)于 刻意回避、 惡意拖欠的單位， 采用蹲點(diǎn)守候、 見縫插針的方式， 并用掛號(hào)信寄送催繳通知單， 給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果。 舉措2XX物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水 供電部門，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這一問題，我 認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收

3、繳，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的 企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。 舉措 3 辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。 舉措 4 解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千 多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保 班組 2 名管理人員進(jìn)行頂崗，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù) 48 小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。 舉措 5 定期召開班組長和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)解決員工提出的訴 求，仔細(xì)傾聽他

4、們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。 二、管理方面 20XX年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。 強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度 責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)場服務(wù)、 內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于 2010 年 1 月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。 舉措1積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程， 根據(jù)XX實(shí)際情況，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度， 并嚴(yán)格執(zhí) 行使制度不流于形式、流于表面。 舉措 2 強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收” 、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié) 點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。 舉措 3 加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形

5、成自上而下的 成本、經(jīng)營意識(shí)，營造全員關(guān)注效益的氛圍。 舉措 4 注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工 作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響 ; 三、服務(wù)方面 20 xx 年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì)、管理公司共同為入園企業(yè)提 供創(chuàng)新、 高效、高附加值的服務(wù)。 經(jīng)統(tǒng)計(jì)， 服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與 09年同期相比出現(xiàn)一定增 幅。 舉措 1 密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí)、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園 區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。 舉措 2 實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況。 舉措 3著重

6、重關(guān)注 IT 企業(yè)的經(jīng)營管理模式， 了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在， 并將其中 特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便 捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù)。 20 xx 年，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領(lǐng) XX 物業(yè)服務(wù)處 全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn) ! 首先，感謝您們能給我機(jī)會(huì) xx 物業(yè)管理公司工作成長學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 在我試用期一個(gè)月時(shí) 間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了公司項(xiàng)目的 整個(gè)操作流程。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí) 主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建

7、議 ; 項(xiàng)目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教， 不斷提高充實(shí) 自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下全體員工的協(xié) 作下已工作了 1 個(gè)多月，對(duì)這段期間的工作匯報(bào)如下： 一、全面熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化。 本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出勃勃向 上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。 二、糾正錯(cuò)誤、合理建議： 由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力 逐一處理， 充分調(diào)查研究， 科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜 ; 合理結(jié)合農(nóng)民安置

8、房物 業(yè)管理特性 ; 在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對(duì)本項(xiàng)目物管工作進(jìn)行了調(diào)整。 三、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力： 接手 xx 項(xiàng)目后，逐個(gè)與部門員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行培訓(xùn)，包括 物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保質(zhì)期限等國家省市標(biāo)準(zhǔn)。在工作中發(fā)現(xiàn) 存在的問題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī) 章制度： 1. 裝修裝飾巡查制度 ; 2. 保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度 ; 3. 保潔勤務(wù)工作流程分配方案 ; 經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人 ; 做到培訓(xùn)、考核經(jīng)常化， 有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能?，F(xiàn)在本項(xiàng)目

9、員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn) 步。經(jīng)過一過個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如別工程維修方面 未能完全及時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持 下，桂林萃島物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步。 公司李總、各位同仁： 大家好 ! 年初，公司李總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時(shí)提出了以“五心”撰寫 XX 年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行李總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作?，F(xiàn) 對(duì)一年來的工作作如下述職總結(jié)： 一、簡述指標(biāo)完成情況 年初，按李總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo) 責(zé)任書，明確了自己的各項(xiàng)

10、任務(wù)指標(biāo)。科學(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理” ，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品 牌，樹良好企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服 務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。一年來，雖有項(xiàng)目經(jīng)理、 主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管 理費(fèi)的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)，如：新西藍(lán)項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率： 96%; 中天花園 項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率： 98%;陽光嘉庭項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率： 98%;中聯(lián)頤華苑項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率： 96%;豐 泰項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率： 100%;華茂玉龍園項(xiàng)目各項(xiàng)收費(fèi)率： 98%。 李總在年初公布公司經(jīng)營狀況時(shí)說：

11、整個(gè)公司盈利約 8 萬元。企業(yè)已經(jīng)具備一定的規(guī)模， 如此的利潤作為公司的副總臉往何處放，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。 二、回顧反思 落實(shí)整改提高 從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧，就好像寫毛筆字在起 筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一 年來的工作，好像事事都有美中不足的地方 ；總之，從個(gè)人角度總結(jié) XX年：只求無愧、但求 無過。 自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1、 培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì)，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何，總結(jié)不夠。 2、 工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。 3、 思想觀念上跟不上形勢，在開

12、拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家，聽大家意見不夠。 4、 制度上過于講情面。未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處。 5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化。 公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系， 在提升員工歸屬感、 責(zé)任感方面 不夠。 6、 打造企業(yè)品牌。 企業(yè)是生命， 品牌出效益。 物業(yè)公司打服務(wù)品牌， 要知名度、 美譽(yù)度。 員工都是形象代表，加強(qiáng)品牌教育。 7、 制定目標(biāo)管理粗枝大葉、 不詳備。 責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性、 科學(xué)性、 全面性、 系統(tǒng)性、 可能性等方面需完善。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理，流程控制，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí)，努力完成計(jì) 劃。 三、20XX年工作計(jì)劃與思路 20XX年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認(rèn)真完成公司李總交給我的

13、各項(xiàng)工作任務(wù)， 另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建 有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。 （一） 進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階。 經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大， XX年我們 將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各 項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé) 任制及管理目標(biāo)責(zé)任制， 向管理要效益 ； 依托現(xiàn)有項(xiàng)目， 把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一 項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。 （二） 加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造朝陽物業(yè)品牌 公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上， XX年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上， 繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建 設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升 市場競爭力。 （三） 加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè) 要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)