淘寶客服個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

1、淘寶客服個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)Taobao customer service pers onal work summary匯報人： Ji nTai Co I I ege= IBPi 5淘寶客服個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)前言：工作總結(jié)是將一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、 總評價、總分析， 并分析缺乏。通過總結(jié)，可以把零散的、淺薄的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的 理性 認識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，指引下一步工作 順利 展開。本文檔根據(jù)工作總結(jié)的書寫內(nèi)容要求，帶有自我性、回憶性、客觀性和 經(jīng)驗 性的特點全面復(fù)盤，具有實踐指導(dǎo)意義。便于學(xué)習(xí)和使用，本文檔下載后內(nèi)容 可按 需編輯修改及打

2、印。不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十 分有趣的， 因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好似沒有方法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生，可是它和想彖中的就是那么的有差異，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客

3、人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了親這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客 服這個行業(yè)，很多都不 懂，答復(fù)點簡單的問題都是他們先教我 們?nèi)绾稳绾未饛?fù)，時間長 了我們也有自己的見解了，先開始的 幾天他們都會教我們怎樣應(yīng) 付不同的客人，剛開始做客服和客 人溝通時每句都用上了親， 您好，這個詞，店長說并不一定 每句都要用的上，看你在什么 適當(dāng)?shù)臅r機用就可以了。聽了店長的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多諜，漸漸時間長了， 我們 自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問 店長或 者其他同事。在做

4、客服期間，我常常會遇到顧客說這個 東東能不 能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己 也會從網(wǎng)上 購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能 夠理解客戶的 心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購 物者而是一個銷 售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在 不優(yōu)惠的情況下成 交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓 , 顧客會認為還有更大 余地可以還價，所以，針對此類問題，我 覺得態(tài)度要和藹，委婉 的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方 我們所有的寶貝價格都是 實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中 存在的問題，給顧客帶來麻 煩的，那就只有賠禮抱歉，成認錯 誤，在的客戶面前裝可憐，一 般人都是會心

5、軟的，我也是親身 經(jīng)歷的，不過客戶根本上都是蠻 諒解的，收到貨后就很滿意的 來告知了。后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么 多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好 看就買 了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn) 在終于知 道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不 一樣價格也 不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也 知道了從哪家 進的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人 推薦衣服。剛做 客服的時候推銷岀去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成 就感，后來慢慢的 用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去 , 和客人溝通是一個鍛 煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同

6、 時也鍛煉人的耐心，要 細心的 ?對待每一個客戶，讓每一個客 人興致勃勃、滿載而歸。起 初做客服的時候和客人溝通的時候 會犯一些錯誤，比方：有時候 在迷迷糊糊就容許給客人包郵了 , 有時候稀里糊涂的就容許給客人 減去多少多少錢。經(jīng)常有新手 會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這 些錯誤一點一點的改變，以 致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤。最常 見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、 填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫 錯誤根本上是每個淘寶 客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響 到公司、個人以及客 人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事 情的時候都要仔細 認真，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們 不屑的努力把這 種幾率降到最

7、低，爭取不會出現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫房的時候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個中心點，挽留 客人的心一局部都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的 職務(wù)， 第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的 質(zhì)量很重 要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的 客人都有， 把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能 保證老顧客的 回頭率，庫房第二大任務(wù)就是隨時檢查庫存，這 一點做的不好， 我們會流失很多客人的，有些客人就是喜歡這 款的，沒有他也就 不要了，有的客人比擬隨和換別的顏色和款 式，但是客人心里怎 么想的我們也無從猜想，也許從這里就流 失了許多的回頭客了， 在庫房這一方面呢， 整理庫存隨時更新 ,

8、 檢查質(zhì)量，確保萬無一失， 這就是庫房不能有絲毫的差異。第一次整理庫存，發(fā)現(xiàn)這真的是一個消耗體力的活，我 來這 體會到了太多了第一次，我真誠的謝謝你們給予的時機和 細心的 教導(dǎo)，第一次在網(wǎng)上看衣服，第一次和客人溝通，第一 次熟悉各 種衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次 給客人打電 話，第一次犯錯，第一次查貨、發(fā)貨，第一次推銷 產(chǎn)品，第一次 學(xué)會在網(wǎng)上買寶貝，第一次了解快遞公司，第一 次聽到這么多地 方的名字，還有第一次做飯，嘿嘿，太多太多 的第一次，真的發(fā) 現(xiàn)我學(xué)到不少東西呢，把我所學(xué)到的都收歸 己用，我從來都不會 敏感我沒有接觸過的東西，我喜歡挑戰(zhàn)自 己，越是新鮮的事物， 我越是感興趣， 越是想去嘗試， 縱然自 己一點也不會， 也不了解，失敗了也不懊悔， 失敗是成功之 母人不可能是一次就成功的， 靠很多的磨難，堅強的意志以 及積極進取的心，一定就會成功的， 不放棄，不退縮，不半