銷售部門與其它部門之間的工作銜接問題

1、打破部門墻打破部門墻讓部門溝通無縫銜接讓部門溝通無縫銜接銷售部門與其它部門之間的工作銜接銷售部門與其它部門之間的工作銜接 銷售顧問銷售顧問銷售顧問銷售顧問銷售部門與其它部門之間的工作銜接銷售部門與其它部門之間的工作銜接 對于一名銷售顧問來說，如何能更好的與其它部門之間的工作銜接是一個非常艱巨的，與此同時，對于一名銷售顧問來說，如何能更好的與其它部門之間的工作銜接是一個非常艱巨的，與此同時，銷售顧問與公司其它各部門之間的工作銜接是否融洽，對于銷售顧問的業(yè)績起著舉足輕重的作用。銷售顧問與公司其它各部門之間的工作銜接是否融洽，對于銷售顧問的業(yè)績起著舉足輕重的作用。銷售部門與其它部門之間的工作銜接銷售

2、部門與其它部門之間的工作銜接 綜合部綜合部銷售部門與其它部門之間的工作銜接銷售部門與其它部門之間的工作銜接綜合部綜合部 銷售顧問與綜合部門銜接工作也起到至關重要性。例如服務就要做到極致一本書銷售顧問與綜合部門銜接工作也起到至關重要性。例如服務就要做到極致一本書中的保安人員對于一個公司的價值。不要小瞧公司任何一個部門的人員配置。中的保安人員對于一個公司的價值。不要小瞧公司任何一個部門的人員配置。對于來看車、取手續(xù)客戶，能及時的配合引導避免出現(xiàn)客戶沒車位停車而造成低級的失誤，讓對于來看車、取手續(xù)客戶，能及時的配合引導避免出現(xiàn)客戶沒車位停車而造成低級的失誤，讓客戶安全快捷的辦理需求業(yè)務。保潔人員能給

3、您帶來更整潔干凈的洽談場所，讓客戶身心愉悅?？蛻舭踩旖莸霓k理需求業(yè)務。保潔人員能給您帶來更整潔干凈的洽談場所，讓客戶身心愉悅。在地面出現(xiàn)污漬水質(zhì)時能快速解決，給客戶帶來更潔凈安全的通道，帶來更好的服務，以及不在地面出現(xiàn)污漬水質(zhì)時能快速解決，給客戶帶來更潔凈安全的通道，帶來更好的服務，以及不必要的狀況。茶水人員能夠及時配合給客戶帶來不一樣的茶水飲料，讓客戶以最快的方式得到必要的狀況。茶水人員能夠及時配合給客戶帶來不一樣的茶水飲料，讓客戶以最快的方式得到自我的需求。銷售顧問與前臺接待人員能讓客戶進入展廳得到最快的需求安排，配合前臺接待自我的需求。銷售顧問與前臺接待人員能讓客戶進入展廳得到最快的需

4、求安排，配合前臺接待人員幫客戶得到最快的需求目的。人員幫客戶得到最快的需求目的。 銷售部門與其它部門之間的工作銜接銷售部門與其它部門之間的工作銜接 二手車部二手車部銷售部門與其它部門之間的工作銜接銷售部門與其它部門之間的工作銜接二手車部二手車部 如想更好的銜接二手車部門，那么銷售顧問就要了解二手車評估置換工作。與二手車部如想更好的銜接二手車部門，那么銷售顧問就要了解二手車評估置換工作。與二手車部門打配合至關重要，配合的好與壞同時代表著水平事業(yè)的好與壞。門打配合至關重要，配合的好與壞同時代表著水平事業(yè)的好與壞。1 1）推薦二手車業(yè)務及相應的政策；）推薦二手車業(yè)務及相應的政策；例如陳先生，現(xiàn)在很多

5、客戶在我們店選擇置換的方式購車新車，不知道您是否了解我們店的置例如陳先生，現(xiàn)在很多客戶在我們店選擇置換的方式購車新車，不知道您是否了解我們店的置換業(yè)務（可以置換業(yè)務起一個比較響亮的名字，如寶馬標語本色不改，駕趣如新），介紹當期換業(yè)務（可以置換業(yè)務起一個比較響亮的名字，如寶馬標語本色不改，駕趣如新），介紹當期的政策以及國家的相應政策。同時說明我們的二手車業(yè)務主要是為了促進新車銷售，不以盈利的政策以及國家的相應政策。同時說明我們的二手車業(yè)務主要是為了促進新車銷售，不以盈利為目的。我們追求的是您的滿意，讓您體驗我們安心、便利、省心的一站式購車服務。為目的。我們追求的是您的滿意，讓您體驗我們安心、便利

6、、省心的一站式購車服務。銷售部門與其它部門之間的工作銜接銷售部門與其它部門之間的工作銜接二手車部二手車部2 2）引薦二手車評估；）引薦二手車評估； 鄭重引薦評估師，使客戶獲得心理滿足。目的是提升評估師的專業(yè)形象和權威性。對于評鄭重引薦評估師，使客戶獲得心理滿足。目的是提升評估師的專業(yè)形象和權威性。對于評估師出場前的鋪墊越是鄭重，就越能表現(xiàn)出他的專業(yè)性，顧客由此也就更加信任他給予的評價估師出場前的鋪墊越是鄭重，就越能表現(xiàn)出他的專業(yè)性，顧客由此也就更加信任他給予的評價與其出的價格。例如陳先生，這是我們店獲得國家評估師資格的汪專家。二手車這方面他可是與其出的價格。例如陳先生，這是我們店獲得國家評估師

7、資格的汪專家。二手車這方面他可是真正的專家。在鄭重引薦評估師前銷售顧問必須獲得的基本信息，客戶對舊車的意向價格、判真正的專家。在鄭重引薦評估師前銷售顧問必須獲得的基本信息，客戶對舊車的意向價格、判斷客戶性格特征、客戶的置換意向級別、車型的顏色里程配置車型排量以及車況。并能清楚的斷客戶性格特征、客戶的置換意向級別、車型的顏色里程配置車型排量以及車況。并能清楚的了解到車輛的信息以及客戶的心理。了解到車輛的信息以及客戶的心理。銷售部門與其它部門之間的工作銜接銷售部門與其它部門之間的工作銜接二手車部二手車部3 3）探尋客戶的心理價位，搭配新車洽談價格；）探尋客戶的心理價位，搭配新車洽談價格；對于客戶來

8、說注重新車的同時也會注重二手車。我們要注意客戶的心理。例如陳先生對于新車對于客戶來說注重新車的同時也會注重二手車。我們要注意客戶的心理。例如陳先生對于新車價格比較在意，而對于二手車價格不是太在意。在探尋客戶在其它評估點評估的價值進行打壓，價格比較在意，而對于二手車價格不是太在意。在探尋客戶在其它評估點評估的價值進行打壓，舉例說明，進行壓低客戶的心理值。對于側重點看客戶需求是新車還是舊車的價值時我們可以舉例說明，進行壓低客戶的心理值。對于側重點看客戶需求是新車還是舊車的價值時我們可以壓低舊車價值來沖擊新車價格，讓客戶得到滿意的價格。其實二手車和新車的談判方式都是一壓低舊車價值來沖擊新車價格，讓客

9、戶得到滿意的價格。其實二手車和新車的談判方式都是一樣的，我們不能用兩種談判方法，二手車價值對于很多客戶來說都是同等重要。樣的，我們不能用兩種談判方法，二手車價值對于很多客戶來說都是同等重要。銷售部門與其它部門之間的工作銜接銷售部門與其它部門之間的工作銜接二手車部二手車部4 4）成交，辦理過戶手續(xù)，賬戶注冊、指標打印，補貼領取。）成交，辦理過戶手續(xù)，賬戶注冊、指標打印，補貼領取。 一旦成交，我們需要告訴客戶需要準備的手續(xù)，交車時間，辦理過戶周期，及相應的代步車，一旦成交，我們需要告訴客戶需要準備的手續(xù)，交車時間，辦理過戶周期，及相應的代步車，后期指標辦賬號的注冊，指標的打印，以及報廢車輛補貼申請

10、，做到更省心的服務，讓客戶更后期指標辦賬號的注冊，指標的打印，以及報廢車輛補貼申請，做到更省心的服務，讓客戶更滿意。滿意。銷售部門與其它部門之間的工作銜接銷售部門與其它部門之間的工作銜接 精品部精品部銷售部門與其它部門之間的工作銜接銷售部門與其它部門之間的工作銜接精品部精品部銷售顧問與精品部銜接好與壞，體現(xiàn)在客戶的滿意與否，更體現(xiàn)在銷售顧問合格不合格。針對銷售顧問與精品部銜接好與壞，體現(xiàn)在客戶的滿意與否，更體現(xiàn)在銷售顧問合格不合格。針對精品，首先銷售顧問要對精品的每一種商品熟知。對于質(zhì)量是什么級別，精品的品牌與其它店精品，首先銷售顧問要對精品的每一種商品熟知。對于質(zhì)量是什么級別，精品的品牌與其

11、它店內(nèi)使用品牌的差異，自己的優(yōu)勢。如何更好地吸引客戶，抵消客戶由于產(chǎn)品不一致而造成的判內(nèi)使用品牌的差異，自己的優(yōu)勢。如何更好地吸引客戶，抵消客戶由于產(chǎn)品不一致而造成的判斷不一致。對于在保質(zhì)期內(nèi)，根據(jù)情況是否可進行免費維修及更換，更換件是否可以延保半年；斷不一致。對于在保質(zhì)期內(nèi)，根據(jù)情況是否可進行免費維修及更換，更換件是否可以延保半年；超過質(zhì)保期，是否收取安裝費及成本價格，且單換物件，是否必須以整套價格成本更換。超過質(zhì)保期，是否收取安裝費及成本價格，且單換物件，是否必須以整套價格成本更換。銷售部門與其它部門之間的工作銜接銷售部門與其它部門之間的工作銜接精品部精品部 只有銷售顧問對自己產(chǎn)品的熟知，

12、才能有助于精品的銷售。銷售顧問才能更好的做到銷售進行套只有銷售顧問對自己產(chǎn)品的熟知，才能有助于精品的銷售。銷售顧問才能更好的做到銷售進行套餐類，制定套餐價格進行綁定銷售，給不同的客戶群體不同的套餐，來提升銷售以及銷售質(zhì)量，增加餐類，制定套餐價格進行綁定銷售，給不同的客戶群體不同的套餐，來提升銷售以及銷售質(zhì)量，增加單臺毛利率，提高水平事業(yè)。于此同時銷售顧問要了解精品的庫存與精品的價格，避免無精品套件進單臺毛利率，提高水平事業(yè)。于此同時銷售顧問要了解精品的庫存與精品的價格，避免無精品套件進行銷售和價格不否造成投訴。行銷售和價格不否造成投訴。 對于客戶安裝精品要及時與精品部進行溝通，對精品的合理安裝

13、。避免客戶購買精品無人安裝，對于客戶安裝精品要及時與精品部進行溝通，對精品的合理安裝。避免客戶購買精品無人安裝，以及車輛的安裝時間過長，對于一些客戶著急安裝，應及時與精品部負責人配合下，盡可能的保證安以及車輛的安裝時間過長，對于一些客戶著急安裝，應及時與精品部負責人配合下，盡可能的保證安裝的靈活性和精品完成高效率和高質(zhì)量。對于精品部銜接的好壞，也就避免不必要的糾紛，以及工作裝的靈活性和精品完成高效率和高質(zhì)量。對于精品部銜接的好壞，也就避免不必要的糾紛，以及工作更輕松化，更快速化。面對這些繁瑣的日常工作，一定要做到踏踏實實、勤勤懇懇、任勞任怨。更輕松化，更快速化。面對這些繁瑣的日常工作，一定要做

14、到踏踏實實、勤勤懇懇、任勞任怨。銷售部門與其它部門之間的工作銜接銷售部門與其它部門之間的工作銜接 金融部金融部銷售部門與其它部門之間的工作銜接銷售部門與其它部門之間的工作銜接金融部金融部 銷售顧問能與金融部門熟悉銜接，也是多了一項銷售技能，也是對自己銷量的進一步提銷售顧問能與金融部門熟悉銜接，也是多了一項銷售技能，也是對自己銷量的進一步提升，如何能與金融部門銜接？那就要看銷售顧問能否了解金融的構成與金融的政策。汽車升，如何能與金融部門銜接？那就要看銷售顧問能否了解金融的構成與金融的政策。汽車金融分為兩種：一種是由銀行機構審批貸款的一種支付方式，另外一種就是由消費者在購金融分為兩種：一種是由銀行

15、機構審批貸款的一種支付方式，另外一種就是由消費者在購車需要貸款時，可以直接向汽車金融公司申請優(yōu)惠的支付方式。那也就是我們要向銷售業(yè)車需要貸款時，可以直接向汽車金融公司申請優(yōu)惠的支付方式。那也就是我們要向銷售業(yè)績好就要了解兩個機構的不同，以及兩大機構的政策、分期手續(xù)費、放款時間、抵押方式、績好就要了解兩個機構的不同，以及兩大機構的政策、分期手續(xù)費、放款時間、抵押方式、貸款比例、車型不同貸款的利率、貸款的年限、月供的方式、還款的銀行、表格的填寫等貸款比例、車型不同貸款的利率、貸款的年限、月供的方式、還款的銀行、表格的填寫等也不同。后期我們對于解押的手續(xù)及相應的時間地點也要進行相應的了解，以及提前還

16、款也不同。后期我們對于解押的手續(xù)及相應的時間地點也要進行相應的了解，以及提前還款的客戶進行解釋說明，避免后期投訴規(guī)避風險，提高客戶的滿意度。只有做到知道金融部的客戶進行解釋說明，避免后期投訴規(guī)避風險，提高客戶的滿意度。只有做到知道金融部會遇到什么問題才能更好的服務客戶。也能更好的與金融部銜接，提高自己工作效率的同會遇到什么問題才能更好的服務客戶。也能更好的與金融部銜接，提高自己工作效率的同時，也不耽誤金融部工作安排。時，也不耽誤金融部工作安排。銷售部門與其它部門之間的工作銜接銷售部門與其它部門之間的工作銜接 市場部市場部銷售部門與其它部門之間的工作銜接銷售部門與其它部門之間的工作銜接市場部市場

17、部 銷售顧問與市場部可以說：銷售顧問與市場部可以說：“一根繩上的螞蚱一根繩上的螞蚱”。如果說市場部是。如果說市場部是“拉力拉力”，那么銷，那么銷售部就是售部就是“推力推力”的作用，相互配合，一種雙向銷售團隊管理模式。的作用，相互配合，一種雙向銷售團隊管理模式。 首先，兩部門建立在雙方的溝通上，溝通是第一效應，好的溝通可以解決任何問題。銷首先，兩部門建立在雙方的溝通上，溝通是第一效應，好的溝通可以解決任何問題。銷售顧問需要配合市場部達成有效推廣，使消費者不僅能感受到，而且能夠提起對產(chǎn)品的購售顧問需要配合市場部達成有效推廣，使消費者不僅能感受到，而且能夠提起對產(chǎn)品的購買欲望；才能知道買欲望；才能知

18、道“客戶要什么、關注什么客戶要什么、關注什么”。銷售顧問工作主要是以和客戶的溝通為主，。銷售顧問工作主要是以和客戶的溝通為主，直接面臨市場，對市場的環(huán)境有最初的感受，來及時溝通給市場部，再來用市場部的工作直接面臨市場，對市場的環(huán)境有最初的感受，來及時溝通給市場部，再來用市場部的工作方式，通過大量的數(shù)據(jù)收集、整理和分析，從中發(fā)現(xiàn)最本質(zhì)的原因，并提出可靠的結論。方式，通過大量的數(shù)據(jù)收集、整理和分析，從中發(fā)現(xiàn)最本質(zhì)的原因，并提出可靠的結論。來實現(xiàn)活動的成功，來達到到店量、活動的集客量、現(xiàn)場的訂單，來實現(xiàn)共贏的方案，實來實現(xiàn)活動的成功，來達到到店量、活動的集客量、現(xiàn)場的訂單，來實現(xiàn)共贏的方案，實現(xiàn)銷售

19、的突破?，F(xiàn)銷售的突破。銷售部門與其它部門之間的工作銜接銷售部門與其它部門之間的工作銜接 客服部客服部銷售部門與其它部門之間的工作銜接銷售部門與其它部門之間的工作銜接客服部客服部 客服部門最關注的無非兩個要點，一個就是客戶滿意度，一個就是客戶的流失率。事實客服部門最關注的無非兩個要點，一個就是客戶滿意度，一個就是客戶的流失率。事實上，想要保證這兩個方面都做到位，客服部跟銷售顧問的配合十分重要。上，想要保證這兩個方面都做到位，客服部跟銷售顧問的配合十分重要。 銷售顧問要保證所有的進店客戶都能夠擁有超高的滿意度?？蛻舨坑行У母M潛在客戶銷售顧問要保證所有的進店客戶都能夠擁有超高的滿意度?？蛻舨坑行У?/p>

20、跟進潛在客戶以及成交客戶，客戶做好銷售顧問交付完成后，給客戶致電，了解客戶的一些想法和感受。以及成交客戶，客戶做好銷售顧問交付完成后，給客戶致電，了解客戶的一些想法和感受。如客服人員之前就能夠有效解決客戶的抱怨，客戶在后期的廠家客戶滿意度調(diào)查問卷中肯如客服人員之前就能夠有效解決客戶的抱怨，客戶在后期的廠家客戶滿意度調(diào)查問卷中肯定會給予超高的分數(shù)。其實這也是對銷售顧問的一種配合和支持。作為一個銷售顧問也能定會給予超高的分數(shù)。其實這也是對銷售顧問的一種配合和支持。作為一個銷售顧問也能及時知道自己對于這類客戶服務做得不到位，造成客戶的不滿意，及時修正自己的服務，及時知道自己對于這類客戶服務做得不到位

21、，造成客戶的不滿意，及時修正自己的服務，給下一位客戶做到極致的服務，減少投訴率，同樣銷售顧問只有如此配合才能提升客戶的給下一位客戶做到極致的服務，減少投訴率，同樣銷售顧問只有如此配合才能提升客戶的滿意度。滿意度。銷售部門與其它部門之間的工作銜接銷售部門與其它部門之間的工作銜接客服部客服部 客戶部定期會對本店的活動給予老客戶通知，保養(yǎng)、續(xù)保、講座、廠家返廠升級等，給客戶部定期會對本店的活動給予老客戶通知，保養(yǎng)、續(xù)保、講座、廠家返廠升級等，給客戶做到后顧無憂，想到客戶想不到，做到客服認為做不到的服務，只能以優(yōu)越的服務來客戶做到后顧無憂，想到客戶想不到，做到客服認為做不到的服務，只能以優(yōu)越的服務來增

22、強客戶的信任度、滿意度、熱情度從而來提高?？突氐曷省⒈？偷霓D(zhuǎn)介紹率提高對于銷增強客戶的信任度、滿意度、熱情度從而來提高?？突氐曷?、保客的轉(zhuǎn)介紹率提高對于銷售顧問的業(yè)績自然而然的也會提高。售顧問的業(yè)績自然而然的也會提高。銷售部門與其它部門之間的工作銜接銷售部門與其它部門之間的工作銜接 保險部保險部銷售部門與其它部門之間的工作銜接銷售部門與其它部門之間的工作銜接保險部保險部 銷售顧問需要了解與保險部門得業(yè)務范圍、種類、客戶的消費心理、理賠的標準話術銷售顧問需要了解與保險部門得業(yè)務范圍、種類、客戶的消費心理、理賠的標準話術等方面。首先銷售顧問要告知客戶所謂的保險不是包險；所謂的全保不是全包；所謂自己

23、等方面。首先銷售顧問要告知客戶所謂的保險不是包險；所謂的全保不是全包；所謂自己購的全保不是在自己的責任范圍外也是全險；所謂保險就是承諾的保障。保險的種類很多，購的全保不是在自己的責任范圍外也是全險；所謂保險就是承諾的保障。保險的種類很多，我們需要了解保險種類的賠付范圍，以及本店的有哪幾家保險公司，我們可以更快的直賠，我們需要了解保險種類的賠付范圍，以及本店的有哪幾家保險公司，我們可以更快的直賠，如果出險客戶需要給誰聯(lián)系，怎么報案怎么把客戶的損失降低到最低，銷售顧問需要第一如果出險客戶需要給誰聯(lián)系，怎么報案怎么把客戶的損失降低到最低，銷售顧問需要第一時間給客戶答復最滿意的答案。不能在客戶出事的時

24、候做到不專業(yè)，應做到專業(yè)，并安撫時間給客戶答復最滿意的答案。不能在客戶出事的時候做到不專業(yè)，應做到專業(yè)，并安撫客戶受到的驚嚇，讓客戶心態(tài)放松，一切都有我們來給您解決。給客戶營造一個溫暖安全客戶受到的驚嚇，讓客戶心態(tài)放松，一切都有我們來給您解決。給客戶營造一個溫暖安全合理的理賠方案。合理的理賠方案。銷售部門與其它部門之間的工作銜接銷售部門與其它部門之間的工作銜接保險部保險部 銷售顧問要知道保險部是否提供本店理賠代步車，告知客戶我們有快速維修通道，可銷售顧問要知道保險部是否提供本店理賠代步車，告知客戶我們有快速維修通道，可以在多少天內(nèi)把客戶的愛車交付到客戶手中。如果自費大概多少錢，如果其它保險公司

25、墊以在多少天內(nèi)把客戶的愛車交付到客戶手中。如果自費大概多少錢，如果其它保險公司墊付需要什么手續(xù)，對于客戶有什么影響。對于客戶理賠中提出的問題要有相應的應對的話付需要什么手續(xù)，對于客戶有什么影響。對于客戶理賠中提出的問題要有相應的應對的話術；例您們修理費用太高，不太想去店內(nèi)維修。根據(jù)保修政策，保修期內(nèi)必須在術；例您們修理費用太高，不太想去店內(nèi)維修。根據(jù)保修政策，保修期內(nèi)必須在4S4S店進行店進行維修保養(yǎng)，否則自動放棄了保修權利，我們使用的是原廠配件，且維修質(zhì)量有保證。銷售維修保養(yǎng)，否則自動放棄了保修權利，我們使用的是原廠配件，且維修質(zhì)量有保證。銷售顧問需要掌握客戶常用的問題，進行相應的話術。來更

26、好的服務客戶讓客服認為您一切都顧問需要掌握客戶常用的問題，進行相應的話術。來更好的服務客戶讓客服認為您一切都是為他著想。如果我們能做到這些那么客戶能在銷售顧問這得到最大心理安慰，保險部能是為他著想。如果我們能做到這些那么客戶能在銷售顧問這得到最大心理安慰，保險部能清楚理解，使得客戶到了保險部不知道要要找誰，怎么辦理，而迷茫。我們也能以更好、清楚理解，使得客戶到了保險部不知道要要找誰，怎么辦理，而迷茫。我們也能以更好、更快的服務。帶來客戶更高的服務評價。同樣也能帶來更多的客戶源。更快的服務。帶來客戶更高的服務評價。同樣也能帶來更多的客戶源。銷售部門與其它部門之間的工作銜接銷售部門與其它部門之間的

27、工作銜接 車間部車間部銷售部門與其它部門之間的工作銜接銷售部門與其它部門之間的工作銜接車間部車間部 如何交付到客戶手里一輛完美無缺的車輛，那就需要車間部門的配合。銷售顧問需要把新車如何交付到客戶手里一輛完美無缺的車輛，那就需要車間部門的配合。銷售顧問需要把新車與工單交付給車間部門，行新車檢測。車間部將針對車輛的性能、硬件、外觀、操作等將近與工單交付給車間部門，行新車檢測。車間部將針對車輛的性能、硬件、外觀、操作等將近120120多多項檢測，為了向客戶保證新車的安全性和原廠性能，檢測是必不可少的程序，車間部技術人員所做項檢測，為了向客戶保證新車的安全性和原廠性能，檢測是必不可少的程序，車間部技術

28、人員所做的這一切，都是為了向顧客確保車輛的安全性和駕駛的舒適性。如果沒有此項操作新車完全處于運的這一切，都是為了向顧客確保車輛的安全性和駕駛的舒適性。如果沒有此項操作新車完全處于運輸模式，嚴重會對客戶造成極大的傷害。銷售顧問做好與車間部銜接工作，能有效避免客戶提車還輸模式，嚴重會對客戶造成極大的傷害。銷售顧問做好與車間部銜接工作，能有效避免客戶提車還未安排新車檢測，提車不安全，讓客戶對于銷售顧問的失望，不細致的工作安排，導致客戶投訴，未安排新車檢測，提車不安全，讓客戶對于銷售顧問的失望，不細致的工作安排，導致客戶投訴，服務不滿意，而流失客戶的轉(zhuǎn)介紹率。服務不滿意，而流失客戶的轉(zhuǎn)介紹率。銷售部門

29、與其它部門之間的工作銜接銷售部門與其它部門之間的工作銜接 財務部財務部銷售部門與其它部門之間的工作銜接銷售部門與其它部門之間的工作銜接財務部財務部 財務部是至關重要的部門，銷售顧問必須清晰、明白、精準、無誤的與財務部門銜接。財務部是至關重要的部門，銷售顧問必須清晰、明白、精準、無誤的與財務部門銜接。對于已銷售出車輛的回款問題，銷售顧問與財務部門要及時溝通，做到筆筆款項清晰，每對于已銷售出車輛的回款問題，銷售顧問與財務部門要及時溝通，做到筆筆款項清晰，每臺車輛仔細對賬出庫。同時財務部人員對于銷售顧問每筆收款進行再次確認款項金額，以臺車輛仔細對賬出庫。同時財務部人員對于銷售顧問每筆收款進行再次確認

30、款項金額，以便清楚每筆款項的正確無誤，做到賬目清楚，沒有誤差。便清楚每筆款項的正確無誤，做到賬目清楚，沒有誤差。 對于貸款裝飾增值服務等發(fā)票的開具，銷售顧問在客戶有開票需求后，要以正式表格方對于貸款裝飾增值服務等發(fā)票的開具，銷售顧問在客戶有開票需求后，要以正式表格方式等通知財務部門，確認開票時間、內(nèi)容、收票人信息等一切與發(fā)票有關的內(nèi)容，并親自式等通知財務部門，確認開票時間、內(nèi)容、收票人信息等一切與發(fā)票有關的內(nèi)容，并親自做好開票記錄，以防丟票、誤開等。財務人員會積極配合銷售顧問以最快、最安全的方式做好開票記錄，以防丟票、誤開等。財務人員會積極配合銷售顧問以最快、最安全的方式送達客戶手中，同時給客

31、戶確認簽字，以防止發(fā)票丟失，給公司和客戶帶來損失以及更多送達客戶手中，同時給客戶確認簽字，以防止發(fā)票丟失，給公司和客戶帶來損失以及更多的不必要麻煩。的不必要麻煩。銷售部門與其它部門之間的工作銜接銷售部門與其它部門之間的工作銜接財務部財務部 另外，由于某些客戶要根據(jù)自己的實際情況處理賬目，有時會將一些發(fā)票內(nèi)容進行做一另外，由于某些客戶要根據(jù)自己的實際情況處理賬目，有時會將一些發(fā)票內(nèi)容進行做一些變更。遇到這樣的問題首先銷售顧問應就客戶需開發(fā)票的內(nèi)容及時與財務部門進行溝通，些變更。遇到這樣的問題首先銷售顧問應就客戶需開發(fā)票的內(nèi)容及時與財務部門進行溝通，與財務部門配合以最大的能力滿足客戶的需求，如實在

32、滿足不了，再與客戶溝通，直到雙與財務部門配合以最大的能力滿足客戶的需求，如實在滿足不了，再與客戶溝通，直到雙方都滿意為止。方都滿意為止。銷售部門與其它部門之間的工作銜接銷售部門與其它部門之間的工作銜接 車管部車管部銷售部門與其它部門之間的工作銜接銷售部門與其它部門之間的工作銜接車管部車管部 銷售顧問與本部門的車管部做到更好的銜接，才能更高效的服務客服。銷售顧問與車銷售顧問與本部門的車管部做到更好的銜接，才能更高效的服務客服。銷售顧問與車管部每日進行庫存更新，訂車的周期，到車周期，運輸方式，以及庫存處理。更多的了解管部每日進行庫存更新，訂車的周期，到車周期，運輸方式，以及庫存處理。更多的了解客戶

33、在下定訂單到新車完全交付需要的時間。給客戶安排好合理的時間，讓客戶滿意愉悅客戶在下定訂單到新車完全交付需要的時間。給客戶安排好合理的時間，讓客戶滿意愉悅購車過程。對于客戶選定的新車配合車管部進行新車托運到店檢查，做到極致的檢查交付購車過程。對于客戶選定的新車配合車管部進行新車托運到店檢查，做到極致的檢查交付給客戶最完美的車輛。根據(jù)客戶的選擇不同在有效的時間內(nèi)與客戶車管部進行溝通，準備給客戶最完美的車輛。根據(jù)客戶的選擇不同在有效的時間內(nèi)與客戶車管部進行溝通，準備有效的手續(xù)給客戶辦理牌照，告知客戶上牌需要的手續(xù)時間地點，車管人員，車管所流程有效的手續(xù)給客戶辦理牌照，告知客戶上牌需要的手續(xù)時間地點，

34、車管人員，車管所流程與車管所消耗時間，牌照的選擇方式，郵寄方式，做到客戶想不到的服務，讓客戶高興辦與車管所消耗時間，牌照的選擇方式，郵寄方式，做到客戶想不到的服務，讓客戶高興辦理最后一道工序。做到讓客戶安全合法行駛在道路上，避免不必要的麻煩。理最后一道工序。做到讓客戶安全合法行駛在道路上，避免不必要的麻煩。 銷售部門與其它部門之間的工作銜接銷售部門與其它部門之間的工作銜接 售后部售后部銷售部門與其它部門之間的工作銜接銷售部門與其它部門之間的工作銜接售后部售后部 什么是售后服務？售后服務，就是在商品出售后所提供的各種服務活動。售后服務是什么是售后服務？售后服務，就是在商品出售后所提供的各種服務活

35、動。售后服務是售后的重要環(huán)節(jié)。售后服務已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴大市場份額的要件。由此可見售后部售后的重要環(huán)節(jié)。售后服務已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴大市場份額的要件。由此可見售后部是一個多么重要的環(huán)節(jié)。如果不了解售后那對于一個銷售顧問來說會損失很大的市場份額、是一個多么重要的環(huán)節(jié)。如果不了解售后那對于一個銷售顧問來說會損失很大的市場份額、客戶源的流失等?？蛻粼吹牧魇У取?4S 4S店售后服務通俗的說就是保養(yǎng)。保養(yǎng)大家都知道有首保、小保、大保。保養(yǎng)的周期店售后服務通俗的說就是保養(yǎng)。保養(yǎng)大家都知道有首保、小保、大保。保養(yǎng)的周期是否知道，保養(yǎng)需要換的部件，是否知道，保養(yǎng)需要換的部件，1212項常規(guī)保養(yǎng)是什么，

36、用的是什么品牌，在多少公里需要項常規(guī)保養(yǎng)是什么，用的是什么品牌，在多少公里需要更換什么樣的部件。更換什么樣的部件。銷售部門與其它部門之間的工作銜接銷售部門與其它部門之間的工作銜接售后部售后部 1 1）機油機濾）機油機濾 機油品牌：品牌嘉實多、殼牌、美孚，使用的具體類型一般是嘉實多極護、機油品牌：品牌嘉實多、殼牌、美孚，使用的具體類型一般是嘉實多極護、殼牌超凡喜力、金美孚；機濾品牌：博世、曼牌和漢格斯特殼牌超凡喜力、金美孚；機濾品牌：博世、曼牌和漢格斯特2 2）微塵濾清器保養(yǎng)）微塵濾清器保養(yǎng)3 3）空氣濾清器保養(yǎng)）空氣濾清器保養(yǎng) 品牌：空濾和空調(diào)濾曼牌和馬勒品牌：空濾和空調(diào)濾曼牌和馬勒4 4）雨

37、刮保養(yǎng)）雨刮保養(yǎng) 品牌：法雷奧品牌：法雷奧5 5）后制動片保養(yǎng)）后制動片保養(yǎng)6 6）前制動片保養(yǎng)）前制動片保養(yǎng)銷售部門與其它部門之間的工作銜接銷售部門與其它部門之間的工作銜接售后部售后部7 7）制動液保養(yǎng)）制動液保養(yǎng)品牌：原廠品牌：原廠DOT4DOT4型的制動液，因為可以混用，所以不用特別在意品牌型的制動液，因為可以混用，所以不用特別在意品牌8 8）火花塞保養(yǎng)）火花塞保養(yǎng) 品牌：博世、電裝、品牌：博世、電裝、ACAC德科德科9 9）燃油濾清器保養(yǎng)）燃油濾清器保養(yǎng) 品牌：品牌： 博世和曼牌博世和曼牌1010）后制動盤保養(yǎng)）后制動盤保養(yǎng) 品牌：泰明頓、博世、布雷博、菲羅多、品牌：泰明頓、博世、布雷

38、博、菲羅多、ATEATE、JURIDJURID、TRWTRW1111）前制動盤保養(yǎng)）前制動盤保養(yǎng) 品牌：同上品牌：同上1212）車輛檢查）車輛檢查 銷售部門與其它部門之間的工作銜接銷售部門與其它部門之間的工作銜接售后部售后部 小保養(yǎng)：就是換油保養(yǎng)，包含更換機油、機濾；小保養(yǎng)：就是換油保養(yǎng)，包含更換機油、機濾；大保養(yǎng)：一般我們說的大保養(yǎng)指的是更換機油、機濾、剎車液、空氣濾芯、空調(diào)濾芯、燃油濾芯。大保養(yǎng)：一般我們說的大保養(yǎng)指的是更換機油、機濾、剎車液、空氣濾芯、空調(diào)濾芯、燃油濾芯。平常保養(yǎng)過程中，我們一般是小保養(yǎng)、大保養(yǎng)交替進行，中間小保養(yǎng)平常保養(yǎng)過程中，我們一般是小保養(yǎng)、大保養(yǎng)交替進行，中間小保

39、養(yǎng)/ /大保養(yǎng)還會搭配大保養(yǎng)還會搭配一些其它的保養(yǎng)項目：一些其它的保養(yǎng)項目：寶馬的首保在寶馬的首保在6000-80006000-8000公里進行；公里進行；首保之后保養(yǎng)得間隔：每一萬公里或者一年保養(yǎng)一次。首保之后保養(yǎng)得間隔：每一萬公里或者一年保養(yǎng)一次。16000-1800016000-18000公里：小保養(yǎng)公里：小保養(yǎng)+ +雨刮片更換雨刮片更換26000-2800026000-28000公里：大保養(yǎng)公里：大保養(yǎng)36000-3800036000-38000公里：小保養(yǎng)公里：小保養(yǎng)+ +雨刮片更換雨刮片更換+ +防凍液更換，也可在這時更換火花塞防凍液更換，也可在這時更換火花塞銷售部門與其它部門之間

40、的工作銜接銷售部門與其它部門之間的工作銜接售后部售后部46000-4800046000-48000公里：小保養(yǎng)公里：小保養(yǎng)+ +雨刮片更換雨刮片更換+ +火花塞更換，也可在這時更換剎車片火花塞更換，也可在這時更換剎車片56000-5800056000-58000公里：大保養(yǎng)公里：大保養(yǎng)+ +雨刮片更換雨刮片更換+ +剎車片更換剎車片更換+ +車輛檢查車輛檢查66000-6800066000-68000公里：小保養(yǎng)公里：小保養(yǎng)76000-7800076000-78000公里：小保養(yǎng)公里：小保養(yǎng)+ +雨刮片更換雨刮片更換+ +防凍液更換防凍液更換+ +變速箱油更換變速箱油更換86000-8800086000-88000公里：大保養(yǎng)公里：大保養(yǎng)+ +火花