售后服務(wù)計(jì)劃

1、售后服務(wù)計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃東芝空調(diào)保修承諾1. 東芝空調(diào)售后服務(wù)宗旨迅速、確實(shí)、親切、友好、優(yōu)質(zhì)2. 售后服務(wù)制度說(shuō)明1）第一級(jí)售后服務(wù)保障一般的用戶售后保障服務(wù)， 由安裝商成立的售后服務(wù)公司 負(fù)責(zé)提供相 應(yīng)服務(wù)，因?yàn)榭照{(diào)是系統(tǒng)工程，安裝條件等每個(gè)項(xiàng)目均不相同，東芝要求 項(xiàng)目經(jīng)銷商需要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安裝和設(shè)備的第一級(jí)售后服務(wù)， 如果安裝商不 能對(duì)應(yīng)的故障或者甲方對(duì)安裝商提供的服務(wù)不滿意， 甲方可以隨時(shí)聯(lián)系東 芝售后服務(wù)部門。2）第二級(jí)售后服務(wù)保障東芝開(kāi)利空調(diào)銷售 （上海）有限公司在各大城市均成立了 特約維修商 ， 經(jīng)銷商和客戶報(bào)修到東芝的項(xiàng)目， 東芝會(huì)安排特約維修商第一時(shí)間提供服 務(wù)，特約維修商是

2、經(jīng)過(guò)東芝嚴(yán)格篩選， 嚴(yán)格培訓(xùn)并通過(guò)測(cè)試的維修服務(wù)商， 能夠處理絕大多數(shù)的設(shè)備及安裝故障。3）第三級(jí)售后服務(wù)保障東芝開(kāi)利空調(diào)銷售（上海）有限公司在 上海，北京，廣州，杭州，南 京，寧波，武漢，天津，青島，長(zhǎng)沙，西安，成都，無(wú)錫，蘇州，濟(jì)南， 鄭州，?？冢瑥B門 等各大城市均有經(jīng)驗(yàn)豐富的，在日本接受過(guò)培訓(xùn)的售后 服務(wù)工程師， 能對(duì)各種重大技術(shù)難題做出及時(shí)而準(zhǔn)確的響應(yīng)， 并對(duì)全國(guó)的 售后服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行管理和支援。3. 零配件的及時(shí)保障 東芝開(kāi)利空調(diào)銷售（上海）有限公司在上海，北京，廣州，杭州，南 京，寧波，武漢，天津，青島，長(zhǎng)沙，西安，成都，無(wú)錫，蘇州，濟(jì)南， 鄭州，?？冢瑥B門等地設(shè)有零配件供應(yīng)中心，及

3、時(shí)保障易耗品得以更換。4. 保修制度1）保修期內(nèi)的承諾：A 本公司提供 24 小時(shí)即時(shí)響應(yīng)服務(wù) ，對(duì)供方的服務(wù)指示信息 在 8 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)到位 ，提供不間斷服務(wù)知道排除故障；B 及時(shí)提供非設(shè)備本身質(zhì)量引起的其它意外故障的處理。C 在保修期內(nèi)，凡設(shè)備在開(kāi)箱檢驗(yàn)、 安裝調(diào)試、 設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中 發(fā)現(xiàn)的設(shè)備及工程質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)行包修、包換、包退，直至產(chǎn)品符合質(zhì)量 要求。承擔(dān)修理、調(diào)換、退貨發(fā)生的一切費(fèi)用和買方的直接經(jīng)濟(jì)損失。D 免費(fèi)負(fù)責(zé)修理和更換任何由于設(shè)備自身的質(zhì)量問(wèn)題造成的損壞 及故障。維修完成后，我方將一式兩份報(bào)告給用戶，包括故障原因，解決 措施，完成修理所需時(shí)間及恢復(fù)正常運(yùn)行日期。E 在保修期

4、期滿時(shí)， 我方工程師可以協(xié)助經(jīng)銷商售后人員對(duì)機(jī)組進(jìn) 行另一次測(cè)試，任何故障由我方和經(jīng)銷商免費(fèi)解決并取得用戶的認(rèn)可。F 維修點(diǎn)將提供足夠的備件，以適應(yīng)客戶的維修需求。2）保修期后的維修服務(wù)1）保修期后我們將提供按出廠價(jià)提供零配件和零部件，并接報(bào)修通 知后 8小時(shí)內(nèi)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)， 24 小時(shí)內(nèi)提出維修結(jié)論或重新開(kāi)通。2）保修期后，為業(yè)主提供一套完整的運(yùn)行記錄。3）保修期滿時(shí)，我方售后工程師將和業(yè)主代表對(duì)機(jī)組進(jìn)行一次總體 測(cè)試，任何故障均有我方負(fù)責(zé)解決，直到業(yè)主認(rèn)可為止。5. 維修（1）在保修期內(nèi)，如是機(jī)組本身的品質(zhì)問(wèn)題，需維修時(shí)，我們將免 費(fèi)提供需更換的零部件，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的修理費(fèi)和其它有關(guān)費(fèi)用

5、。（2）當(dāng)機(jī)組出現(xiàn)故障需修理時(shí)，用戶可即時(shí)向我們報(bào)修，接到用戶 的報(bào)修電話時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)負(fù)責(zé)任地處理報(bào)修內(nèi)容。（3）保修期外的零部件，用戶可直接向我司經(jīng)銷商訂購(gòu)，我們將以 優(yōu)惠于市場(chǎng)價(jià)格的價(jià)格提供給用戶。（4）修理后，在用戶簽字同意后，方算修理完畢，維修期間，維修 人員應(yīng)誠(chéng)懇地回答用戶提出的每一個(gè)問(wèn)題6. 東芝公司的完善售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（1）東芝空調(diào)產(chǎn)品經(jīng)銷商售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（2）東芝開(kāi)利空調(diào)銷售（上海）有限公司售后服務(wù)中心（3）完善的技術(shù)支持與服務(wù)，嚴(yán)格的質(zhì)量控制程序，詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì) 劃與教材培養(yǎng)合格的系統(tǒng)管理人員，免除用戶的后顧之憂。（4）東芝公司售后服務(wù)點(diǎn) - 東芝開(kāi)利空調(diào)銷售 （上海） 有限公司

6、售后 中心公司名稱：東芝開(kāi)利空調(diào)銷售（上海）有限公司地址：上海九江路 333號(hào)金融廣場(chǎng) 1004 室電話： 800-988-0208 （特別提示不要使用網(wǎng)絡(luò)查詢結(jié)果）傳真：技術(shù)培訓(xùn)方案1） 針對(duì)甲方工程部工程人員培訓(xùn) 培訓(xùn)目的：甲方工程人員了解產(chǎn)品特點(diǎn)，監(jiān)督空調(diào)施工方施工工藝等。 培訓(xùn)內(nèi)容：東芝多聯(lián)機(jī)中央空調(diào)設(shè)備詳細(xì)介紹，多聯(lián)機(jī)組安裝手冊(cè)培訓(xùn)， 安裝監(jiān)督要點(diǎn)介紹培訓(xùn)方式：采用 PPT介紹和現(xiàn)場(chǎng)相配合方式。培訓(xùn)地點(diǎn)：甲方現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議室或者工地出現(xiàn)場(chǎng)。培訓(xùn)師：東芝廠家安裝指導(dǎo)工程師2） 針對(duì)物業(yè)管理人員培訓(xùn) 培訓(xùn)目的：了解東芝機(jī)組日常維護(hù)方法，簡(jiǎn)單故障排查，物業(yè)管理更加人 性化。培訓(xùn)內(nèi)容：東芝多聯(lián)機(jī)簡(jiǎn)單介紹，常見(jiàn)故障的排除，系統(tǒng)設(shè)備各部件的檢 查、調(diào)整和維護(hù)，遙控器操作規(guī)程，操作注意事項(xiàng)。培訓(xùn)方式：采用 PPT介紹方式。培訓(xùn)地點(diǎn)：物業(yè)辦公室。培訓(xùn)師：東芝空調(diào)售后服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)3）針對(duì)使用人員培訓(xùn)培訓(xùn)目的：了解東芝機(jī)組日常使用方法，簡(jiǎn)