收銀員實習(xí)報告

1、收銀員實習(xí)報告經(jīng)過在宜春步步高嚴(yán)格的軍訓(xùn)及理論培訓(xùn)后，我們所有的收銀員工分配到三 個門店進行實習(xí)。在十一號的下午，我們踏上了去長沙的火車，心中滿載著希望，因為我為了 爭取遠(yuǎn)行的機會很難。安頓好三個孩子，懷著不安的心，卻懷揣著一定要好好學(xué) 習(xí)的決心，來到步步高長沙店。當(dāng)晚我有些疲倦，但還是堅持奔跑于步步高的各個樓層，記下所有的收銀 臺，以及各樓層所所經(jīng)營的品牌類型，也許走的路太多吧，我的鞋都脫膠了，每 走一步都有些尷尬，但我還是堅持到了最后。巡完整個商場，帶著疲憊的身體，來到長沙店特意安排的賓館，舒適的賓館 代表著長沙店領(lǐng)導(dǎo)對宜春店員工的熱情，所以更應(yīng)好好學(xué)，不負(fù)上級對我們的期 望。次日，我們起

2、了個大早，穿帶整齊，化好淡妝，在兵館樓下集合，彭主管清 點人數(shù)后，介紹了一些工作事宜，吩咐我們好好跟長沙店的師傅們學(xué)習(xí)，我們聆 聽著教誨，雖對這陌生的職位有些生疏，懵懂，但對自己還是充滿信心，因為別 人能做好相信自己也一定行。在五樓我們和長沙店的員工一起集合，領(lǐng)導(dǎo)和員工對我們的到來表示了熱烈 的歡迎。誦讀完企業(yè)文化后，領(lǐng)導(dǎo)安排了我們的具體工作。為每位實習(xí)生安排了 一位師傅，囑咐我們要虛心請教各位師傅，盡快學(xué)會崗位技能。我第一天的師傅值日，我也和她一起來到金庫，她交我所有的值日流程：1. 早上 8：30 到達收銀辦公室（必須著工裝）2. 清點前一天營業(yè)款包數(shù)，核對與營業(yè)款簽名本上數(shù)量是否一致3.

3、 核對現(xiàn)金一欄的總額是否有誤。4. 核對收銀員解繳單上填寫的實物金額與實際金額是否一致。 她還特別提醒了注意事項：a. 必須將每張單據(jù)累加核對是否與收銀員填寫的金額一致。b 銀行單上必須填寫清楚總計數(shù)量及總金額。c 商務(wù)卡單據(jù)上必須填寫清楚總金額。d. 核對財務(wù)劵時必須看清楚日期是否有效，購物劵必須有步步高廣場專用 章，財務(wù)章及當(dāng)?shù)刎攧?wù)第一負(fù)責(zé)人的印章。e. 核對解繳單上的實物金額。5. 統(tǒng)計現(xiàn)金及實物的總金額，是否與本日銷售金額一致：（大小寫必須一 致，不允許涂改）6. 值日生必須在解繳單上簽名，并將解繳本與現(xiàn)金交予財務(wù)人員核對簽名。7. 將所有商務(wù)卡單據(jù)及銀行單單據(jù)（將銀行單據(jù)按商戶號13

4、8 /139 等分開）以及其它實物統(tǒng)計總金額。8. 所有單據(jù)的總金額與解繳單上的總實物金額必須一致。9. 營業(yè)款繳款簽收表上必須有值日生，財務(wù)，安保人員簽字。10. 整理好營業(yè)款包及繳款本（分樓層繳交款本擺放好）以及繳款室的衛(wèi)生 值日完后我跟著師傅來到機臺，他所在機臺很偏，所以也沒收單，加上頂崗，所以就奔波于所在的樓層，沒有實際操作，我就拿著黃聯(lián)練打數(shù)字鍵盤。有 時也零碎的交了些常用的操作方法。連續(xù)幾天由于都是頂崗，和沒收單，所以頭腦里也只有些理論上的概念，她 們問我學(xué)的怎樣？我只好說不會，所以主管很生氣，她說了我很多，我知道那也 是著急關(guān)心我，但忍不住眼淚打轉(zhuǎn)。但我還是強忍著沒讓流出來。因為

5、在困難面 前眼淚是退卻的表現(xiàn)。最后跟師傅的那天，在一樓，顧客滿盈，所以我的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行，只好站在 一旁仔細(xì)觀察師傅的每一的細(xì)節(jié)動作。把它深深印入腦海中。在幾位師傅的教導(dǎo)下，我們開始了獨自上崗。接待第一位顧客時有些緊張， 動作有點發(fā)顫。但我努力克服這種不適應(yīng)，經(jīng)過幾天的獨自操作，也就慢慢的熟 練自如了。所以經(jīng)驗是工作中積累，技術(shù)是苦練中成熟，只要有辛勤的付出，就 會有不錯的回報。最后總結(jié)了我這些天的工作流程：早上七點起床，洗簌完畢，著好工裝戴好工牌，系好絲巾，化好淡妝。在一 樓打卡，（如是早班先吃好早點 ） 再上五樓：1 參加晨會，了解并落實課長提出的工作要求2 領(lǐng)取備用金并簽名。3 清潔和整理

6、收銀作業(yè)區(qū)。4 整理和補充必備的物品。6 熟記當(dāng)日促銷活動以及重要商品的位置7 開機 / 檢查收銀系統(tǒng)。當(dāng)一切準(zhǔn)備就緒后，就等待著迎接顧客。營業(yè)中的操作流程：1 輸入工號代碼和密碼。2 按公司標(biāo)準(zhǔn)歡迎問候顧客（你好！歡迎光臨！ ）3 雙手結(jié)果顧客手中的三聯(lián)單。4 仔細(xì)對三聯(lián)單的時間，柜組編碼，柜組名稱，金額（大小寫一定要一致， 若發(fā)現(xiàn)不一致的，需退回至柜組，請營業(yè)員重新開具） . 明細(xì)欄金額總和是否與下 方總和一致，是否積分，備注欄是否注明參與活動，活動內(nèi)容要清楚。（積分卡 號是否有涂鴉在三聯(lián)單上）5 審核無誤后，應(yīng)主動向顧客要積分卡進行積分，若顧客沒有，可向顧客宣 傳辦理積分卡的流程和用途（

7、如顧客未帶積分卡，可請顧客至?xí)T中心進行查詢 會員卡號寫在三聯(lián)單上，且要有會員中心工作人員簽名和蓋章，方可積分）。請 注意收銀員一定要看見顯示屏的右下方出現(xiàn)顧客姓名或者號碼才確認(rèn)為顧客積了 分。6 輸單時，收銀員一定要認(rèn)真，仔細(xì)，必須輸與三聯(lián)單上一致的營業(yè)編碼， 金額，自營商品一定要將所購商品的數(shù)量體現(xiàn)出來，以免影響盤點數(shù)量。（1 一般化妝品， 2 樓郎姿，紐約克， 3樓好麗姿）7 付款金額總計，告訴顧客應(yīng)付總額，并友善的詢問顧客是刷卡還是付現(xiàn)8 唱收顧客的錢款，現(xiàn)金要假幣辨認(rèn)。銀行卡和商務(wù)卡付款，則要注意核對 刷卡金額及要求顧客在刷卡單據(jù)上簽名：促銷劵，收銀員需注意用劵細(xì)則和時 間，輸入那種

8、付款方式，收回時要及時繳銷。9 唱付顧客的零錢，或刷卡后將信用卡和商務(wù)卡還給顧客，同時將收款小票 和會員卡遞給顧客。10 對顧客說：“好走！歡迎下次光臨 !”11 服務(wù)下一位顧客，重復(fù)以上程序，接待下為顧客。我們現(xiàn)在要做好筆記，溫故而知新，多去看，背，加以勤練。對疑點難點要 多去請教，虛心學(xué)習(xí)才會有成績。面對顧客笑臉相迎才會有業(yè)績。在這次長沙培訓(xùn)收獲的不僅有知識。還有友情，我把自己融入了一個大家 庭，收獲了笑聲與快樂，也是我人生的另類風(fēng)景線。生活給了我們不同的命運，雖不可以去改變，但我卻在極力改善，那就是去 證明自己的實力。不管什么職業(yè)，都有它發(fā)光的一面，選擇了就要努力做好。在 以后的崗位上再接再勵。編輯推薦：收銀員社