收銀員實(shí)習(xí)報(bào)告

1、收銀員實(shí)習(xí)報(bào)告經(jīng)過(guò)在宜春步步高嚴(yán)格的軍訓(xùn)及理論培訓(xùn)后，我們所有的收銀員工分配到三 個(gè)門(mén)店進(jìn)行實(shí)習(xí)。在十一號(hào)的下午，我們踏上了去長(zhǎng)沙的火車(chē)，心中滿(mǎn)載著希望，因?yàn)槲覟榱?爭(zhēng)取遠(yuǎn)行的機(jī)會(huì)很難。安頓好三個(gè)孩子，懷著不安的心，卻懷揣著一定要好好學(xué) 習(xí)的決心，來(lái)到步步高長(zhǎng)沙店。當(dāng)晚我有些疲倦，但還是堅(jiān)持奔跑于步步高的各個(gè)樓層，記下所有的收銀 臺(tái)，以及各樓層所所經(jīng)營(yíng)的品牌類(lèi)型，也許走的路太多吧，我的鞋都脫膠了，每 走一步都有些尷尬，但我還是堅(jiān)持到了最后。巡完整個(gè)商場(chǎng)，帶著疲憊的身體，來(lái)到長(zhǎng)沙店特意安排的賓館，舒適的賓館 代表著長(zhǎng)沙店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)宜春店員工的熱情，所以更應(yīng)好好學(xué)，不負(fù)上級(jí)對(duì)我們的期 望。次日，我們起

2、了個(gè)大早，穿帶整齊，化好淡妝，在兵館樓下集合，彭主管清 點(diǎn)人數(shù)后，介紹了一些工作事宜，吩咐我們好好跟長(zhǎng)沙店的師傅們學(xué)習(xí)，我們聆 聽(tīng)著教誨，雖對(duì)這陌生的職位有些生疏，懵懂，但對(duì)自己還是充滿(mǎn)信心，因?yàn)閯e 人能做好相信自己也一定行。在五樓我們和長(zhǎng)沙店的員工一起集合，領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)我們的到來(lái)表示了熱烈 的歡迎。誦讀完企業(yè)文化后，領(lǐng)導(dǎo)安排了我們的具體工作。為每位實(shí)習(xí)生安排了 一位師傅，囑咐我們要虛心請(qǐng)教各位師傅，盡快學(xué)會(huì)崗位技能。我第一天的師傅值日，我也和她一起來(lái)到金庫(kù)，她交我所有的值日流程：1. 早上 8：30 到達(dá)收銀辦公室（必須著工裝）2. 清點(diǎn)前一天營(yíng)業(yè)款包數(shù)，核對(duì)與營(yíng)業(yè)款簽名本上數(shù)量是否一致3.

3、 核對(duì)現(xiàn)金一欄的總額是否有誤。4. 核對(duì)收銀員解繳單上填寫(xiě)的實(shí)物金額與實(shí)際金額是否一致。 她還特別提醒了注意事項(xiàng)：a. 必須將每張單據(jù)累加核對(duì)是否與收銀員填寫(xiě)的金額一致。b 銀行單上必須填寫(xiě)清楚總計(jì)數(shù)量及總金額。c 商務(wù)卡單據(jù)上必須填寫(xiě)清楚總金額。d. 核對(duì)財(cái)務(wù)劵時(shí)必須看清楚日期是否有效，購(gòu)物劵必須有步步高廣場(chǎng)專(zhuān)用 章，財(cái)務(wù)章及當(dāng)?shù)刎?cái)務(wù)第一負(fù)責(zé)人的印章。e. 核對(duì)解繳單上的實(shí)物金額。5. 統(tǒng)計(jì)現(xiàn)金及實(shí)物的總金額，是否與本日銷(xiāo)售金額一致：（大小寫(xiě)必須一 致，不允許涂改）6. 值日生必須在解繳單上簽名，并將解繳本與現(xiàn)金交予財(cái)務(wù)人員核對(duì)簽名。7. 將所有商務(wù)卡單據(jù)及銀行單單據(jù)（將銀行單據(jù)按商戶(hù)號(hào)13

4、8 /139 等分開(kāi)）以及其它實(shí)物統(tǒng)計(jì)總金額。8. 所有單據(jù)的總金額與解繳單上的總實(shí)物金額必須一致。9. 營(yíng)業(yè)款繳款簽收表上必須有值日生，財(cái)務(wù)，安保人員簽字。10. 整理好營(yíng)業(yè)款包及繳款本（分樓層繳交款本擺放好）以及繳款室的衛(wèi)生 值日完后我跟著師傅來(lái)到機(jī)臺(tái)，他所在機(jī)臺(tái)很偏，所以也沒(méi)收單，加上頂崗，所以就奔波于所在的樓層，沒(méi)有實(shí)際操作，我就拿著黃聯(lián)練打數(shù)字鍵盤(pán)。有 時(shí)也零碎的交了些常用的操作方法。連續(xù)幾天由于都是頂崗，和沒(méi)收單，所以頭腦里也只有些理論上的概念，她 們問(wèn)我學(xué)的怎樣？我只好說(shuō)不會(huì)，所以主管很生氣，她說(shuō)了我很多，我知道那也 是著急關(guān)心我，但忍不住眼淚打轉(zhuǎn)。但我還是強(qiáng)忍著沒(méi)讓流出來(lái)。因?yàn)?/p>

5、在困難面 前眼淚是退卻的表現(xiàn)。最后跟師傅的那天，在一樓，顧客滿(mǎn)盈，所以我的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行，只好站在 一旁仔細(xì)觀(guān)察師傅的每一的細(xì)節(jié)動(dòng)作。把它深深印入腦海中。在幾位師傅的教導(dǎo)下，我們開(kāi)始了獨(dú)自上崗。接待第一位顧客時(shí)有些緊張， 動(dòng)作有點(diǎn)發(fā)顫。但我努力克服這種不適應(yīng)，經(jīng)過(guò)幾天的獨(dú)自操作，也就慢慢的熟 練自如了。所以經(jīng)驗(yàn)是工作中積累，技術(shù)是苦練中成熟，只要有辛勤的付出，就 會(huì)有不錯(cuò)的回報(bào)。最后總結(jié)了我這些天的工作流程：早上七點(diǎn)起床，洗簌完畢，著好工裝戴好工牌，系好絲巾，化好淡妝。在一 樓打卡，（如是早班先吃好早點(diǎn) ） 再上五樓：1 參加晨會(huì)，了解并落實(shí)課長(zhǎng)提出的工作要求2 領(lǐng)取備用金并簽名。3 清潔和整理

6、收銀作業(yè)區(qū)。4 整理和補(bǔ)充必備的物品。6 熟記當(dāng)日促銷(xiāo)活動(dòng)以及重要商品的位置7 開(kāi)機(jī) / 檢查收銀系統(tǒng)。當(dāng)一切準(zhǔn)備就緒后，就等待著迎接顧客。營(yíng)業(yè)中的操作流程：1 輸入工號(hào)代碼和密碼。2 按公司標(biāo)準(zhǔn)歡迎問(wèn)候顧客（你好！歡迎光臨！ ）3 雙手結(jié)果顧客手中的三聯(lián)單。4 仔細(xì)對(duì)三聯(lián)單的時(shí)間，柜組編碼，柜組名稱(chēng)，金額（大小寫(xiě)一定要一致， 若發(fā)現(xiàn)不一致的，需退回至柜組，請(qǐng)營(yíng)業(yè)員重新開(kāi)具） . 明細(xì)欄金額總和是否與下 方總和一致，是否積分，備注欄是否注明參與活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容要清楚。（積分卡 號(hào)是否有涂鴉在三聯(lián)單上）5 審核無(wú)誤后，應(yīng)主動(dòng)向顧客要積分卡進(jìn)行積分，若顧客沒(méi)有，可向顧客宣 傳辦理積分卡的流程和用途（

7、如顧客未帶積分卡，可請(qǐng)顧客至?xí)T中心進(jìn)行查詢(xún) 會(huì)員卡號(hào)寫(xiě)在三聯(lián)單上，且要有會(huì)員中心工作人員簽名和蓋章，方可積分）。請(qǐng) 注意收銀員一定要看見(jiàn)顯示屏的右下方出現(xiàn)顧客姓名或者號(hào)碼才確認(rèn)為顧客積了 分。6 輸單時(shí)，收銀員一定要認(rèn)真，仔細(xì)，必須輸與三聯(lián)單上一致的營(yíng)業(yè)編碼， 金額，自營(yíng)商品一定要將所購(gòu)商品的數(shù)量體現(xiàn)出來(lái)，以免影響盤(pán)點(diǎn)數(shù)量。（1 一般化妝品， 2 樓郎姿，紐約克， 3樓好麗姿）7 付款金額總計(jì)，告訴顧客應(yīng)付總額，并友善的詢(xún)問(wèn)顧客是刷卡還是付現(xiàn)8 唱收顧客的錢(qián)款，現(xiàn)金要假幣辨認(rèn)。銀行卡和商務(wù)卡付款，則要注意核對(duì) 刷卡金額及要求顧客在刷卡單據(jù)上簽名：促銷(xiāo)劵，收銀員需注意用劵細(xì)則和時(shí) 間，輸入那種

8、付款方式，收回時(shí)要及時(shí)繳銷(xiāo)。9 唱付顧客的零錢(qián)，或刷卡后將信用卡和商務(wù)卡還給顧客，同時(shí)將收款小票 和會(huì)員卡遞給顧客。10 對(duì)顧客說(shuō)：“好走！歡迎下次光臨 !”11 服務(wù)下一位顧客，重復(fù)以上程序，接待下為顧客。我們現(xiàn)在要做好筆記，溫故而知新，多去看，背，加以勤練。對(duì)疑點(diǎn)難點(diǎn)要 多去請(qǐng)教，虛心學(xué)習(xí)才會(huì)有成績(jī)。面對(duì)顧客笑臉相迎才會(huì)有業(yè)績(jī)。在這次長(zhǎng)沙培訓(xùn)收獲的不僅有知識(shí)。還有友情，我把自己融入了一個(gè)大家 庭，收獲了笑聲與快樂(lè)，也是我人生的另類(lèi)風(fēng)景線(xiàn)。生活給了我們不同的命運(yùn)，雖不可以去改變，但我卻在極力改善，那就是去 證明自己的實(shí)力。不管什么職業(yè)，都有它發(fā)光的一面，選擇了就要努力做好。在 以后的崗位上再接再勵(lì)。編輯推薦：收銀員社