護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)

1、護(hù)理人員效勞意識(shí)隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的建立和完善，醫(yī)療市場和醫(yī)院管理體制改革的不斷深化，大量私立醫(yī)院及外資醫(yī)院的涌入，醫(yī)療市場的競爭也進(jìn)入白熱化。除了環(huán)境、技術(shù)、設(shè)備等硬件方面的競爭外，現(xiàn)在面臨的主要是軟件的競爭，也就是人才素質(zhì)和效勞的競爭，其中護(hù)理效勞是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。良好的效勞是醫(yī)院是否具有競爭力的重要表現(xiàn)，每個(gè)護(hù)理人員的效勞態(tài)度直接影響著醫(yī)院的對(duì)外形象，而醫(yī)院在市場中的競爭力也與每個(gè)護(hù)理人員的切身利益密切相關(guān)。因此，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理應(yīng)該和市場經(jīng)濟(jì)相匹配，與有效的經(jīng)濟(jì)管理相結(jié)合，從而建立一種多元化、社會(huì)化的護(hù)患關(guān)系。護(hù)理工作不僅是腦力和體力上均緊張的技術(shù)性工作，而且還是包含大量繁雜、瑣碎事務(wù)

2、的效勞性工作，它具有一定的單調(diào)性和重復(fù)性。不同的護(hù)理人員在這種重復(fù)的工作中具有著不同的履責(zé)態(tài)度和行為方式，有的甚至懸殊甚遠(yuǎn)。為什么一樣的護(hù)理人員會(huì)存在不同的工作態(tài)度和責(zé)任心？這主要是護(hù)理觀念和效勞意識(shí)之間存在差異。要提高護(hù)理質(zhì)量，做到切實(shí)有效地“以病人為中心的護(hù)理效勞，首先，應(yīng)具有良好的護(hù)理道德，從而以此轉(zhuǎn)變效勞觀念，更新效勞意識(shí)，提高我們的效勞質(zhì)量。1 病人意識(shí)1.1 護(hù)理工作是圍繞病人進(jìn)展的， 病人是醫(yī)院最重要的人， 是我們效勞的全部。我們應(yīng)該嚴(yán)格“以病人為中心，全面、周到、設(shè)身處地的為病人著想，一切圍繞病人進(jìn)展，滿足病人的合理要求。1.2 病人是我們效勞的中心，是我們工作的目的。面對(duì)病人

3、，才能施展我們的效勞，才能使我們創(chuàng)造出一定的社會(huì)利益和經(jīng)濟(jì)利益，而后表達(dá)我們的價(jià)值。全心全意的為病人效勞是我們的義務(wù)和根本所在。1.3 病人是基于某種需求來尋求專門技術(shù)幫助的人，他們由于疾病或身受痛苦、或生命垂危，最需要能夠得到比啊、別人的同情和理解，尤其是醫(yī)務(wù)人員充滿愛心、滿腔熱情的效勞和照顧。我們應(yīng)該急病人所急、想病人所想，盡最大努力為病人提供無微不至的關(guān)心、支持和幫助，從而維護(hù)其安康，減輕其痛苦，為其提供個(gè)性化的效勞。病人的需求是多方面的，具有多元化的表現(xiàn)，包括生理、心理、社會(huì)、文化幾個(gè)方面的需求。我們應(yīng)該從不同方面、不同程度、全方位地滿足病人的各種需求。1.5 病人是有血有肉有感情的人

4、，他們享有平等的醫(yī)療保健和護(hù)理的權(quán)利。我們應(yīng)該尊重他們的選擇，理解他們的行為，滿足他們的自尊感。1.6 絕大多數(shù)病人是通情達(dá)理的，他們具有一定的文化修養(yǎng)、社會(huì)經(jīng)歷和知識(shí)閱歷。在護(hù)理工作中，我們應(yīng)該尊重對(duì)方的人格和權(quán)利，建立一種和諧的護(hù)患關(guān)系。許多糾紛的發(fā)生都有它一定的外在原因，是可以防止的。1.7 病人是很敏感的，你的每一個(gè)動(dòng)作、表情都可以引起他的猜疑。護(hù)理人員應(yīng)該運(yùn)用自己全面的專業(yè)知識(shí)包括心理學(xué)、倫理學(xué)、護(hù)理學(xué)等 、嫻熟的護(hù)理技術(shù)和豐富的臨床經(jīng)歷為病人提供主動(dòng)、熱情、周到、愛、耐心的個(gè)性化效勞。多一聲問候、多一點(diǎn)關(guān)心、多一點(diǎn)體諒、多一點(diǎn)微笑，都可以產(chǎn)生許多無法想象的作用。2 角色意識(shí)每個(gè)人的

5、一生中或獲得多種角色，在不同的時(shí)間、空間里扮演著多種不同的角色行為。不同的角色，擔(dān)負(fù)著不同的責(zé)任，表現(xiàn)出不同的功能。護(hù)理人員應(yīng)該定位于自己的角色，嚴(yán)格遵從行業(yè)職業(yè)道德，履行自己的角色行為。人作為一個(gè)自然的人，他具有自身的喜、怒、哀、樂，具有一定的個(gè)性特征，當(dāng)它一旦處于社會(huì)中，作為社會(huì)中的一個(gè)人時(shí)，他就是非個(gè)性化的。護(hù)理人員是從事護(hù)理效勞的人，不管其性格、愛好、習(xí)慣有多大的差異，也不管她在家庭中是母親、妻子、還是女兒，當(dāng)她一旦踏入醫(yī)院，穿上工作服的一瞬間，他們同時(shí)都成為護(hù)理人員，同時(shí)扮演著護(hù)士這個(gè)角色，不能被自己的情緒所左右，也不能被外界任何事務(wù)所影響。而應(yīng)該以病人為中心，以維持和促進(jìn)病人安康為

6、己任，盡職盡責(zé)、專心致志的為病人效勞想病人所想急病人所急，盡自己最大努力去滿足病人身、心、社會(huì)、文化需求。3 責(zé)任意識(shí)護(hù)理工作關(guān)系到病人安危和千家萬戶的悲歡離合，每個(gè)護(hù)士都應(yīng)該自覺意識(shí)到自己的行為對(duì)病人、對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任，都必須對(duì)病人的安康、平安和生命高度負(fù)責(zé)， 并發(fā)揚(yáng)樂于奉獻(xiàn)的精神。護(hù)理工作切忌絲毫麻痹大意， “差之毫厘，失之千里，只有具有高度的責(zé)任心，才能做好。護(hù)理人員必須以嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求和嚴(yán)密的方法遵守護(hù)理規(guī)章制度和操作規(guī)程，同時(shí)應(yīng)以專心致志、耐心細(xì)致、小心慎重、冷靜果斷的執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理措施，力求及時(shí)、準(zhǔn)確、平安和有效。如果護(hù)理人員具有了責(zé)任意識(shí)，在這種意識(shí)的驅(qū)使下，就可以不分

7、白天黑夜、不分節(jié)假日、不分有無報(bào)酬，始終把挽救病人生命看成自己崇高職責(zé)，視為至高無上的命令。加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)是良好工作的開端，也是最正確出發(fā)點(diǎn)。責(zé)任意識(shí)對(duì)對(duì)護(hù)理人員來說不是可有可無的，而是必須自我內(nèi)修、點(diǎn)滴養(yǎng)成的。在實(shí)際工作中，許多醫(yī)療過失、事故的發(fā)生，不是技術(shù)方面的問題 而是缺乏責(zé)任心而造成的。在護(hù)理工作中， “慎獨(dú)就是良好責(zé)任心的表現(xiàn)。4 平等意識(shí)護(hù)理人員與病人之間是互相配合和互相協(xié)調(diào)的，對(duì)病人一視同仁，平等對(duì)待，這是對(duì)不同疾病病人權(quán)利和人格的尊重。病人是忍受著疾病的痛苦和折磨來醫(yī)院就診的，他們對(duì)醫(yī)院報(bào)有殷切的期望和信任，護(hù)理人員應(yīng)平等的對(duì)待每一位病人，不以其性別、年齡、國籍、社會(huì)地位、財(cái)富多

8、寡、權(quán)利大小將他們分類，而要采用平等的觀念，時(shí)時(shí)處處與病人平等相處，給予他們以同樣的熱情、同樣的關(guān)心、同樣的認(rèn)真，讓他們充分感受到護(hù)理工作者的親切和溫暖。要做到護(hù)患平等，首先要從充分承受病人，重視對(duì)方的存在，熱情地接待每一位病人，力爭使病人感到醫(yī)護(hù)人員的熱情、隨和，效勞周到。護(hù)理人員面對(duì)的是一個(gè)個(gè)鮮活的生命，平等意識(shí)也包含著對(duì)不同個(gè)體的尊重。人是各種各樣的，具有不同的社會(huì)職業(yè)、地位、習(xí)慣和文化程度，雖然疾病所致，在生理上與安康人有區(qū)別，但在人格上與安康人是一樣的、平等的，他們需要醫(yī)護(hù)人員和社會(huì)給予足夠的關(guān)愛與重視，這是他們的權(quán)利，也是他們迫切的需求。如果護(hù)理人員能在思想上具有這種觀點(diǎn)，那么在對(duì)

9、待病人的態(tài)度上就不會(huì)有居高臨下的表現(xiàn)，代之的是說話和和藹可親，做事輕巧敏捷。平等意識(shí)里同是也包含著對(duì)病人應(yīng)該具有的同情心、寬容心和愛心，護(hù)理人員要充分理解病人的疾苦，把握病人的心理，做到實(shí)實(shí)在在在為病人效勞。用平等的觀念對(duì)待病人，能夠促進(jìn)護(hù)理人員與病人相互交流，相互溝通，使病人信任護(hù)理人員，從而積極配合醫(yī)護(hù)人員治療疾病。同時(shí)，病人得到了平等相待，受到了尊重，極大地增強(qiáng)了其抵抗疾病、戰(zhàn)勝疾病的信心。5 朋友意識(shí)護(hù)理人員以誠相待，在工作中把病人當(dāng)作朋友，這就是效勞意識(shí)中的朋友意識(shí)。朋友意識(shí)可以縮短護(hù)理人員與病人之間的距離，表現(xiàn)在護(hù)理人員對(duì)病人的遭遇、痛苦和不幸在感情上發(fā)生共鳴，并通過自己的語言、態(tài)

10、度、效勞和行為表達(dá)出關(guān)心和體貼。病人住院以后，由于環(huán)境的變化、角色的改變和疾病的折磨等，心理會(huì)發(fā)生很大的變化，如果護(hù)理人員能主動(dòng)的、想朋友一樣給陌生的病人送去微笑、撫慰、信心和鼓勵(lì)，那么對(duì)病人的康復(fù)一定會(huì)起到事半功倍的效果。在實(shí)際工作中，很少有護(hù)理人員能真正做到待病人如朋友，也很少有人能真正領(lǐng)悟到“朋友意識(shí)的價(jià)值所在。工作實(shí)踐證明，護(hù)理工作中的朋友意識(shí)是高質(zhì)量護(hù)理的良好保證，有了這種意識(shí)并在這個(gè)意識(shí)影響下工作，不僅工作氣氛好，彼此心情愉悅，并且還可以使我們付出的勞動(dòng)收到事半功倍的效果。因此，朋友意識(shí)是現(xiàn)代整體護(hù)理的內(nèi)在要求，也是新行勢下護(hù)理人員應(yīng)備的素質(zhì)。6 親人意識(shí)在朋友意識(shí)的根底上，護(hù)理人

11、員與病人之間的關(guān)系再進(jìn)一步，彼此就會(huì)產(chǎn)生親情感，從而萌發(fā)出親人意識(shí)。護(hù)理一在思想上確立了親人意識(shí)，工作中就會(huì)付出一定的感情，自覺地把年紀(jì)大的病人看作是自己的兄弟姐妹，把年紀(jì)與自己相仿的病人看作是自己的孩子。許多事實(shí)證明，當(dāng)人與人之間有了良好感情時(shí)，大事可以化成小事；當(dāng)人們之間有矛盾、誤解時(shí)，小事也能變成大事。護(hù)理工作中實(shí)施的護(hù)理技術(shù)操作，很多都是會(huì)為病人帶來不適甚至疼痛，如果頁腳下載后可刪除，如有侵權(quán)請(qǐng)告知?jiǎng)h除！我們把病人當(dāng)作長輩、兄弟姐妹、孩子的話，那么對(duì)自身操作技能的要求就會(huì) 更高，還會(huì)想方設(shè)法的使自己的技術(shù)熟練，效率更高，從而把對(duì)病人的痛苦降 到最低點(diǎn)，把舒適提高到最高點(diǎn)。同時(shí)，以心換心，病人在不斷的護(hù)患交流中 也會(huì)把人員當(dāng)作自己的親人，做到信任、理解醫(yī)護(hù)人員，這樣護(hù)患關(guān)系就進(jìn)