教育資料（2021-2022年收藏的）智能手機購買傾向調查報告

1、-2011年智能手機購買傾向調查報告一、調查背景 2007年以來，全球智能手機市場在Symbian、Windows Mobile、Linux等幾大成熟操作系統(tǒng)產品的拉動下，穩(wěn)步發(fā)展。2008下半年、2009年歐美等智能手機主流消費市場遭遇金融危機，全球手機銷量下滑，但智能手機依然保持著增長態(tài)勢。2010年經濟形勢好轉，智能手機成為手機行業(yè)增長最快的細分市場。 Gartner最新統(tǒng)計數(shù)據顯示，2010年第三季度，全球智能手機銷量超過8100萬部，較2009年第三季度增長96%，占第三季度手機銷售總量的19.3%。其中Android及蘋果第三季度表現(xiàn)最為搶眼，它們的異軍突起給老牌的Symbian、

2、Windows Mobile帶來了巨大的發(fā)展壓力。 中國智能手機市場的增長速度較全球市場有過之而無不及。易觀國際數(shù)據顯示，2010年上半年中國智能手機銷量已經突破2000萬，達到2405萬，超過去年全年2164.2萬部的銷量規(guī)模，預計今年全年銷量將突破4000萬部。越來越多的增長數(shù)據顯示著智能手機正在成為手機市場的焦點及新生代主力軍。 在智能手機用戶日益增多及2011年換機潮即將到來的背景下，互聯(lián)網消費調研中心ZDC對手機用戶2011年的換機傾向進行了調查。調查問卷在ZOL(中國第一科技門戶)首頁掛出，從2010年11月17日至11月22日，歷時六天，調查對象為ZOL注冊用戶，共收回問卷121

3、3份，通過對用戶名ID、IP、填寫完整度等信息的過濾、篩選，共得到有效問卷1191份，問卷有效率為98.2%。 二、調查結論 換機傾向：參與調查的ZOL網友中58.9%目前為智能手機用戶，這其中80.3%的2011年打算更換新手機，且超過九成的打算繼續(xù)購買智能手機；在41.1%的非智能手機用戶中，90.2%的2011年有換機打算，其中94.6%欲換智能手機；手機用戶更換手機的頻率加快，智能手機成為更換目標； 目前正在使用智能手機的用戶與未使用智能手機的用戶在智能操作系統(tǒng)及智能手機品牌的選擇上存在顯著差異； 智能手機用戶對電池續(xù)航能力感到最不滿意；上網功能是所有手機用戶共同關注的功能； 購買智能

4、手機，智能手機用戶最注重價格因素，非智能手機用戶最注重質量，兩大群體注重的因素存在明顯差別；但在參數(shù)的重要性選擇方面，兩大群體并未表現(xiàn)出顯著差異，操作系統(tǒng)為最受關注參數(shù)； 500萬及以上高像素、觸摸屏直板機為用戶更換手機時的主流選擇； 手機購買渠道較以往發(fā)生明顯變化：網絡渠道購買比重加大； 非智能手機用戶購買智能手機受手機論壇及周圍朋友影響最大； Android成為2011年用戶打算購買的比例最大的操作系統(tǒng)； 智能手機用戶與非智能手機用戶在智能手機品牌選擇方面存在明顯差異，前者打算購買HTC品牌的比例最大，后者仍然聚焦諾基亞； 智能手機用戶與非智能手機用戶在智能手機預算方面也存在顯著差別：前者

5、預算主要集中在2001-3000元，后者則集中與1000-2000元； 整體來看，智能手機將成為2011年市場的主角，2011年中國或將成為智能手機銷售井噴期的起點。全民智能的夢想正在照進現(xiàn)實。三、智能手機使用現(xiàn)狀 年輕網友中智能手機滲透率近60% 三、四年前，智能手機的使用范圍還僅限于少數(shù)商務人士，而如今，智能手機的平民化進程正在進一步加快，不論全球還是中國手機市場，智能手機的滲透率目前已經達到近20%。 參與調查的網友中，目前正在使用智能手機的比例高達58.9%，這跟ZOL網友群體的特征有直接關系。18-35歲、男性、追逐功能、愛好科技，他們是智能手機消費的主力群體，也是智能手機技術前進的

6、源動力。(圖) 參與調查者中智能手機與非智能手機用戶比例分布 正在使用智能手機的用戶中Symbian S60系統(tǒng)產品占據主流 ZDC調查數(shù)據顯示，目前正在使用智能手機的58.9%的用戶中，使用Symbian S60系統(tǒng)智能手機的用戶比例達到51.9%，遠遠超出其他系統(tǒng)的使用比例。Windows Mobile系統(tǒng)智能手機的使用比例接近兩成?？梢?，Symbian及WM在中國智能手機市場的用戶基礎深厚。(圖) 參與調查者中智能手機用戶所用操作系統(tǒng)分布 正在使用智能手機的用戶中諾基亞品牌獨霸半壁江山 諾基亞是Symbian系統(tǒng)全部股份的擁有者，自然其在Symbian系統(tǒng)智能手機的推進方面擁有得天獨厚的

7、優(yōu)勢，從調查數(shù)據來看，目前正在使用諾基亞智能手機的用戶比例達到54.9%，其他品牌的使用者比例均不足10%?？梢姡Z基亞不但在功能手機市場占據行業(yè)老大地位，在智能手機領域依然獨領風騷。(圖) 參與調查者中智能手機用戶所用手機品牌分布 目前所用智能手機購買時間：2009年購買最集中 智能手機進入大眾消費領域也不過兩三年時間，從目前智能手機使用者的購買時間來看，2009年為用戶購買集中期，所占比例達到34.3%，購于2010年、2008年的比例分別為29.3%，20.3%。智能手機市場的發(fā)展速度從近三年智能手機購買比例的變化中就可見一斑。(圖) 參與調查者中智能手機用戶購買目前所用手機的時間分布

8、用戶更換手機頻率加快：一至兩年用戶就會更換手機 上圖顯示智能手機用戶購買目前所用機型的時間集中在2008-2010三年間，而從以下兩圖可見，2011年打算更換手機的智能手機用戶比例高達80.3%，非智能手機用戶有換機打算的比例更是高達90.2%。 盡管2006-2008年購買智能手機者中2011年打算更換手機的比重最大，均在90%以上，但是2009、2010年購買智能手機的用戶中2011年有換機傾向的比例也分別達到了81.3%、63.3%?？梢?，在產品、技術更新?lián)Q代加速的情況下，手機產品生命周期較以往已經大大縮短，其中包括價位相對較高的智能手機。(圖) 智能手機用戶、非智能手機用戶2011年打

9、算更換手機的比例(圖) 不同時間購買智能手機的用戶2011年更換手機的傾向 用戶的不滿、智能手機的短板：電池續(xù)航能力 隨著技術的發(fā)展，智能手機可以實現(xiàn)的功能堪與PC相媲美，但智能手機在滿足用戶多樣化功能需求的情況下，也存在著不可忽視的短板問題。ZDC調查結果顯示，電池續(xù)航能力為智能手機用戶感到最不滿意的地方，所占比例高達74.6%。如何在小小的機身中實現(xiàn)能夠滿足用戶需求的待機時間，成為手機廠商及電池提供商亟待解決的問題。 運行速度慢及價格偏高為另外兩個用戶感到不滿、選擇比例較高的問題，功能及應用程序少令用戶感到不滿的比例相對較低。 可見，功能以外的因素成為影響用戶滿意度的主要殺手。(圖) 參與

10、調查者中智能手機用戶對智能手機感到最不滿意的地方 智能手機用戶對電池續(xù)航能力最不滿意，因此在智能手機最需改進的地方的選擇上，電池續(xù)航能力成為眾矢之的，選擇比例超過四成，運行速度的選擇比例居其次，為24.1%。 價格、操作簡易度、應用程序等其他因素的選擇比例相對較低，均在10%以下。(圖) 參與調查者中智能手機用戶認為智能手機最需要改進的地方四、2011年智能手機購買傾向 2011年全民智能：夢想照進現(xiàn)實 ZDC調查數(shù)據顯示，大批有換機傾向的用戶中，不論是智能手機還是非智能手機用戶， 2011年打算購買或者更換智能手機的比例均在90%以上。其中，2011年打算更換手機的智能手機用戶中打算繼續(xù)購買

11、智能手機手機的比例高達98.4%，可見，智能手機已經深入人心，用戶認可度達到了較高的水平。(圖) 智能手機用戶、非智能手機用戶2011年選擇智能手機的比例對比 選擇智能手機的原因：可以安裝多種軟件是主因，但不乏跟風兒者 調查結果顯示：智能手機用戶與非智能手機用戶在選擇智能手機的原因上既有明顯的相同之處也有很大的區(qū)別?？梢园惭b很多軟件成為兩類用戶選擇智能手機的共同主因。這也是智能手機的魅力所在。 因愛好刷機而更換智能手機的比例為10.3%，可見技術更新?lián)Q代的加快正在影響一部分群體頻繁做出改變。 而在非智能手機用戶中，也存在一部分因好奇、跟風兒，而想購買智能手機的用戶，所占比例為5.8%。(圖)

12、2011年選擇(繼續(xù)選擇)智能手機原因 選擇智能手機時注重的因素：價格？功能？ 智能手機發(fā)展的時間雖然不是很長，但很多用戶已經用過不止一部智能手機，并且相對于傳統(tǒng)功能手機來說，大部分智能手機價格不菲，那么什么是你購買智能手機時首要考慮的因素？ ZDC調查數(shù)據顯示：智能手機用戶與非智能手機用戶選擇智能手機時注重的因素存在很大的區(qū)別。 目前正在使用智能手機的用戶的選擇顯示：價格是其2011年更換智能手機時最注重的因素，其次是功能，第三是品牌。在第三注重因素的選擇上，品牌與質量的選擇比例旗鼓相當。整體來看，價格、功能、品牌是智能手機用戶依次注重的三大因素。(圖) 智能手機用戶再次購買智能手機注重的因

13、素排序 數(shù)據顯示：非智能手機用戶最注重的因素是質量，其次為價格，第三注重的因素為功能，與智能手機用戶的選擇顯著不同。整體來看，質量、價格、功能為非智能手機用戶依次注重的三大因素。可見，價格、功能因素是所有手機用戶心目中都比較重視的因素。(圖) 非智能手機用戶購買智能手機注重的因素排序 選擇智能手機時注重的參數(shù)：操作系統(tǒng)？CPU頻率？ ZDC調查結果顯示，不論智能手機用戶還是非智能手機用戶，在注重的參數(shù)選擇方面，存在明顯的一致性。最注重的參數(shù)無一例外選擇了操作系統(tǒng)，第二注重的參數(shù)為CPU頻率，第三注重的參數(shù)是屏幕分辨率。(圖) 智能手機用戶再次購買智能手機注重的參數(shù)排序(圖) 非智能手機用戶購買

14、智能手機注重的參數(shù)排序 選擇智能手機時注重的功能：上網？GPS？ 智能手機具有與PC相媲美的功能，這是智能手機最大的魅力所在。在注重哪些功能的選擇上，智能手機用戶與非智能手機用戶又表現(xiàn)出了一定的差異。 在注重的功能排序上，排在前面的兩大功能兩大群體均選擇了上網功能(GPRS、3G或Wifi上網)及安裝很多應用程序。對GPS功能的注重程度兩大群體表現(xiàn)出差別，非智能手機用戶較智能手機用戶更加注重GPS功能。(圖) 2011年打算更換手機的智能手機用戶注重的手機功能(圖) 非智能手機用戶注重的智能手機功能 智能手機操作系統(tǒng)選擇 目前正在使用智能手機的用戶再次購買智能手機傾向于選擇Android系統(tǒng)，

15、蘋果其次，Symbian S60退居第三 Android、蘋果的異軍突起給智能手機市場的老牌系統(tǒng)Symbian、微軟帶來了巨大的壓力。Symbian及Windows Mobile的市場份額每況愈下。ZDC調查結果也反映了這一事實。 2011年打算更換手機的智能手機用戶再次購買智能手機時，56.9%的傾向于選擇Android，還有10.2%打算購買蘋果，Symbian S60及Windows Mobile的選擇比例分別僅為9.8%、4.3%。 即便有Symbian3及Windows phone7，Symbian及微軟的處境也岌岌可危。(圖) 2011年打算更換手機的智能手機用戶操作系統(tǒng)選擇 非智

16、能手機用戶亦傾向于Android系統(tǒng) 不可否認，Android目前擁有最旺的人氣。非智能手機用戶2011年在智能操作系統(tǒng)選擇上亦傾向于Android系統(tǒng)，盡管只比選擇Symbian S60系統(tǒng)的用戶比例低0.8%。非智能手機用戶中打算選擇蘋果的比例為10.8%。 整體來看，非智能手機用戶中選擇Symbian S60的比例僅占三分之一，加上Symbian3的選擇比例也不足四成。結合智能手機用戶的選擇數(shù)據，2011年Symbian市場份額再度走低將成為必然趨勢，霸主地位也將被撼動。(圖) 非智能手機用戶對智能手機操作系統(tǒng)的選擇傾向 智能手機品牌選擇 智能手機用戶偏愛HTC，其次為摩托羅拉 2011

17、年打算更換手機的智能手機用戶，在品牌選擇上，29.2%選擇HTC品牌，其次為摩托羅拉，選擇比例為17.7%。諾基亞位居第三，選擇比例較摩托羅拉低2.4%。蘋果、三星的選擇比例分別為9.6%、7.0%。其他品牌的選擇比例均在5%以下。ZDC預測，2011年中國智能手機市場品牌競爭格局必將發(fā)生較大變化。(圖) 2011年打算更換手機的智能手機用戶品牌選擇 非智能手機用戶仍然選擇諾基亞 在操作系統(tǒng)的選擇上，非智能手機用戶選擇Android與Symbian的比重接近，但從品牌來看，Android屬于一個陣營，由HTC、摩托羅拉等多家品牌組成，用戶雖然選擇使用Android系統(tǒng)，但在品牌選擇時必然會分散

18、到多家。 而選擇Symbian系統(tǒng)的用戶必然會選擇諾基亞品牌產品，如此來看，2011年中國智能手機市場品牌格局中諾基亞依然會擁有強大的品牌優(yōu)勢，但受Symbian系統(tǒng)份額下降的影響，諾基亞如若再行動緩慢的話，品牌優(yōu)勢也將所剩無幾。(圖) 非智能手機用戶對智能手機品牌的選擇傾向 智能手機攝像頭像素選擇：智能手機用戶對手機像素的要求更高 近年來，手機攝像頭的像素越來越高，其中不乏千萬像素產品。高像素的攝像頭對于智能手機本已強大的功能來說，無異于如虎添翼。 ZDC調查結果顯示，正在使用智能手機的用戶與非智能手機用戶在像素選擇方面表現(xiàn)出很大的不同。智能手機用戶更傾向于選擇500萬及以上像素，對攝像頭的

19、要求更高。 智能手機用戶中選擇500萬及以上像素的比例累計占據77.4%，而非智能手機用戶中選擇500萬及以上像素的比例累計不足50%。(圖) 智能手機用戶、非智能手機用戶攝像頭像素選擇 外觀選擇：非智能手機用戶傾向于購買直板觸摸屏產品 在外觀選擇方面，非智能手機用戶傾向于購買直板觸摸屏設計的產品，選擇比例過半。打算選擇觸摸屏+全鍵盤設計的比例為23.4%。可見，觸摸屏必將成為未來智能手機市場的主流操作方式，也是未來智能手機的趨勢。越來越多的智能手機將采用觸摸設計。而T9傳統(tǒng)鍵盤、翻蓋式、滑蓋式設計在智能手機時代的生存空間將越來越狹小。(圖) 非智能手機用戶對智能手機的外觀選擇 智能手機購買渠

20、道選擇 目前正在使用智能手機的用戶2011年換機傾向于通過水貨市場購買 ZDC調查數(shù)據顯示，正在使用智能手機的用戶購買目前所用智能手機時的主要購買渠道是手機專營店，所占比例為23.8%；通過國美、蘇寧等3C賣場和實體IT電子賣場購買的比例接近，分別為18.2%、16.2%。 而2011年智能手機用戶購買產品的渠道發(fā)生了較為顯著的變化，通過水貨市場、C2C網站(淘寶等)、京東等B2C商城購買的用戶比例顯著增加，通過傳統(tǒng)渠道如國美、蘇寧等3C賣場和實體IT電子賣場購買的比例則顯著縮小。另外，在其他渠道選擇中，一部分用戶采取到品牌廠商官方網站購買。 可見，通過網絡購買手機的渠道正在興起。這跟電子商務

21、市場勃發(fā)、網絡購物群體增大的大環(huán)境有直接關系。(圖) 2011年打算更換手機的智能手機用戶不同時期購買渠道選擇 非智能手機用戶更加謹慎，仍然傾向于通過傳統(tǒng)渠道購買 打算通過國美、蘇寧等3C賣場及實體IT電子賣場購買智能手機的用戶比例均在兩成以上，其中前者居首。通過手機專營店購買的比例為17.7%。 通過京東等B2C商城、C2C網站(淘寶等)購買智能手機的用戶比例分別為12.9%、9.1%，而打算購買水貨智能手機的用戶比例僅為5.0%，大大低于智能手機用戶的17.7%。 可見，非智能手機用戶在購買渠道方面較智能手機用戶更加謹慎，更加傾向于通過實體店、面對面購買。(圖) 非智能手機用戶、智能手機用戶2011年購買智能手機的渠道對比 智能手機購買預算 智能手機用戶購買預算較以往增加 調查數(shù)據顯示，智能手機用戶購買目前所用手機的價格以1000-2000元