公關(guān)管理制度

1、公關(guān)管理制度制度名稱公關(guān)管理制度受控狀態(tài)編 號(hào)第1章 總則 第1條 目的為樹(shù)立良好的企業(yè)形象，保持與社會(huì)、員工的溝通和理解，規(guī)范公司公關(guān)活動(dòng)和行為，特制定本制度。 第2條 適用范圍本制度適用于公司公關(guān)部全體員工。第2章 公關(guān)管理內(nèi)容 第3條 管理體制 1.公司設(shè)立公關(guān)部，承擔(dān)公司公關(guān)管理職能。 2.公司公關(guān)工作實(shí)行統(tǒng)一管理，員工應(yīng)人人樹(shù)立公關(guān)意識(shí)，人人成為“公關(guān)員”。 3.公司高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)公關(guān)的整體協(xié)調(diào)。 第4條 公司的公關(guān)對(duì)象公司的公關(guān)對(duì)象和建立關(guān)系為： 1.顧客。2.員工。3.社區(qū)。4.股東。5.金融界。6.供應(yīng)商。7.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。8.新聞出版界。9.社會(huì)公眾。10.政府機(jī)關(guān)。11.行業(yè)。

2、第5條 公司公關(guān)主要內(nèi)容目標(biāo)1.樹(shù)立公司良好的信譽(yù)和形象。 2.監(jiān)視、改善、適應(yīng)公司的運(yùn)作環(huán)境。 3.聯(lián)絡(luò)公眾和傳遞內(nèi)外信息。4.輔助決策和協(xié)調(diào)人際關(guān)系。5.增加公司的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 第6條 公司的公關(guān)原則1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)特征，確立公司公關(guān)的重點(diǎn)對(duì)象和方式。2.公司內(nèi)求團(tuán)結(jié)，積極動(dòng)員公司全員參與公關(guān)。3.公司以外部公關(guān)為主，動(dòng)員全社會(huì)主動(dòng)關(guān)心、支持公司。4.公司公關(guān)表里如一，不能對(duì)外過(guò)分吹噓，玩弄公眾，要以“做”的實(shí)際行動(dòng)去“說(shuō)”服公眾、感動(dòng)公眾。5.公司公關(guān)有的放矢，根據(jù)公關(guān)目標(biāo)、任務(wù)和對(duì)象精心設(shè)計(jì)策劃公關(guān)方案，起到事半功倍的轟動(dòng)效果。6.以誠(chéng)待人，切忌弄虛作假、夸夸其談，不掩飾缺點(diǎn)，

3、及時(shí)化解、轉(zhuǎn)化矛盾。 第7條 公司的公關(guān)方式 1.宣傳方式。 （1）廣告。 （2）新聞宣傳：新聞報(bào)道、專題通訊、經(jīng)驗(yàn)介紹和記者專訪。2.服務(wù)方式。提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、商品和服務(wù)，如三包、送貨、退貨、保修期和保險(xiǎn)等。3.社會(huì)方式。舉辦社會(huì)性活動(dòng)，如紀(jì)念會(huì)、慶祝會(huì)、贊助、展覽會(huì)、聯(lián)歡會(huì)和音樂(lè)會(huì)等。4.征詢方式。 （1）發(fā)放測(cè)試和問(wèn)卷。 （2）公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)有獎(jiǎng)?wù)髟?，如商?biāo)名、圖案、產(chǎn)品名稱、企業(yè)形象和經(jīng)營(yíng)點(diǎn)子等。 第8條 公司公關(guān)媒介 1.新聞性媒介，包括報(bào)紙、雜志、電視和廣播等。2.其他媒介： （1）電子出版物或國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。（2）展覽會(huì)、研討會(huì)和發(fā)布會(huì)。 （3）書(shū)籍、電影、錄像、錄音帶、幻燈片和

4、紀(jì)念片。（4）企業(yè)內(nèi)部刊物、公司用品。（5）廣告宣傳品、教育小冊(cè)子、招貼畫(huà)和掛歷。 （6）圖片、照片、明信片和實(shí)物模型。 第9條 公關(guān)活動(dòng)的工作流程 1.調(diào)查研究、判斷形勢(shì)，通過(guò)對(duì)公司內(nèi)部狀態(tài)、外部環(huán)境的調(diào)查，了解社會(huì)公眾的意見(jiàn)態(tài)度以及對(duì)公司行為的反應(yīng)，判斷企業(yè)的社會(huì)基本形象、地位和問(wèn)題。2.確定目標(biāo)，包括多個(gè)目標(biāo)的體系，注意目標(biāo)的不同輕重、時(shí)間結(jié)構(gòu)。3.選擇公關(guān)對(duì)象群體。4.選擇公關(guān)媒介和公關(guān)技巧。5.做出公關(guān)活動(dòng)預(yù)算，并報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。6.制定公關(guān)活動(dòng)詳細(xì)企劃書(shū)，并予以實(shí)施。7.公關(guān)活動(dòng)效果評(píng)價(jià)，包括民意調(diào)查、人數(shù)統(tǒng)計(jì)、征詢和經(jīng)濟(jì)效益估算等。 第10條 重大公共關(guān)系活動(dòng) 1.重大公關(guān)活動(dòng)由

5、公司領(lǐng)導(dǎo)親自組織和領(lǐng)導(dǎo)。2.建立公關(guān)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，邀請(qǐng)公司外部知名人士和領(lǐng)導(dǎo)參加，公司內(nèi)部各部門負(fù)責(zé)人為其成員。3.聘請(qǐng)、委托專業(yè)公關(guān)咨詢公司或企劃人員專門策劃公關(guān)方案。4.制訂詳細(xì)的公關(guān)活動(dòng)工作計(jì)劃，并組織精心實(shí)施，對(duì)出現(xiàn)的新情況迅速反饋，修正計(jì)劃，力爭(zhēng)取得最佳效果。 第11條 廣告與公關(guān) 1.公司對(duì)外發(fā)布的廣告均需通過(guò)公關(guān)部的公關(guān)審查。2.公司廣告創(chuàng)意、制作、發(fā)布應(yīng)反映公司的公關(guān)意圖、目標(biāo)和功能。3.公司廣告與公關(guān)活動(dòng)互相促進(jìn)、互相配合、互相依托。4.鑒于廣告和公關(guān)在受眾、媒介、費(fèi)用及支付方式、傳播目的等方面存在異同，應(yīng)積極尋找最佳的妥協(xié)方案。第12條 公共關(guān)系人員1.公司公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)包括調(diào)查、編輯、策劃、組織等各類人員。2.公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求： （1）知識(shí)廣博，思維開(kāi)放活躍。（2）組織活動(dòng)能力強(qiáng)。（3）社會(huì)能力強(qiáng)。（4）宣傳、演講鼓動(dòng)能力強(qiáng)。（5）良好的職業(yè)道德