公關(guān)管理制度

1、公關(guān)管理制度制度名稱公關(guān)管理制度受控狀態(tài)編 號第1章 總則 第1條 目的為樹立良好的企業(yè)形象，保持與社會、員工的溝通和理解，規(guī)范公司公關(guān)活動和行為，特制定本制度。 第2條 適用范圍本制度適用于公司公關(guān)部全體員工。第2章 公關(guān)管理內(nèi)容 第3條 管理體制 1.公司設(shè)立公關(guān)部，承擔(dān)公司公關(guān)管理職能。 2.公司公關(guān)工作實行統(tǒng)一管理，員工應(yīng)人人樹立公關(guān)意識，人人成為“公關(guān)員”。 3.公司高層領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)公關(guān)的整體協(xié)調(diào)。 第4條 公司的公關(guān)對象公司的公關(guān)對象和建立關(guān)系為： 1.顧客。2.員工。3.社區(qū)。4.股東。5.金融界。6.供應(yīng)商。7.競爭對手。8.新聞出版界。9.社會公眾。10.政府機關(guān)。11.行業(yè)。

2、第5條 公司公關(guān)主要內(nèi)容目標(biāo)1.樹立公司良好的信譽和形象。 2.監(jiān)視、改善、適應(yīng)公司的運作環(huán)境。 3.聯(lián)絡(luò)公眾和傳遞內(nèi)外信息。4.輔助決策和協(xié)調(diào)人際關(guān)系。5.增加公司的社會效益和經(jīng)濟效益。 第6條 公司的公關(guān)原則1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)特征，確立公司公關(guān)的重點對象和方式。2.公司內(nèi)求團結(jié)，積極動員公司全員參與公關(guān)。3.公司以外部公關(guān)為主，動員全社會主動關(guān)心、支持公司。4.公司公關(guān)表里如一，不能對外過分吹噓，玩弄公眾，要以“做”的實際行動去“說”服公眾、感動公眾。5.公司公關(guān)有的放矢，根據(jù)公關(guān)目標(biāo)、任務(wù)和對象精心設(shè)計策劃公關(guān)方案，起到事半功倍的轟動效果。6.以誠待人，切忌弄虛作假、夸夸其談，不掩飾缺點，

3、及時化解、轉(zhuǎn)化矛盾。 第7條 公司的公關(guān)方式 1.宣傳方式。 （1）廣告。 （2）新聞宣傳：新聞報道、專題通訊、經(jīng)驗介紹和記者專訪。2.服務(wù)方式。提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、商品和服務(wù)，如三包、送貨、退貨、保修期和保險等。3.社會方式。舉辦社會性活動，如紀(jì)念會、慶祝會、贊助、展覽會、聯(lián)歡會和音樂會等。4.征詢方式。 （1）發(fā)放測試和問卷。 （2）公司經(jīng)營管理活動有獎?wù)髟?，如商?biāo)名、圖案、產(chǎn)品名稱、企業(yè)形象和經(jīng)營點子等。 第8條 公司公關(guān)媒介 1.新聞性媒介，包括報紙、雜志、電視和廣播等。2.其他媒介： （1）電子出版物或國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。（2）展覽會、研討會和發(fā)布會。 （3）書籍、電影、錄像、錄音帶、幻燈片和

4、紀(jì)念片。（4）企業(yè)內(nèi)部刊物、公司用品。（5）廣告宣傳品、教育小冊子、招貼畫和掛歷。 （6）圖片、照片、明信片和實物模型。 第9條 公關(guān)活動的工作流程 1.調(diào)查研究、判斷形勢，通過對公司內(nèi)部狀態(tài)、外部環(huán)境的調(diào)查，了解社會公眾的意見態(tài)度以及對公司行為的反應(yīng)，判斷企業(yè)的社會基本形象、地位和問題。2.確定目標(biāo)，包括多個目標(biāo)的體系，注意目標(biāo)的不同輕重、時間結(jié)構(gòu)。3.選擇公關(guān)對象群體。4.選擇公關(guān)媒介和公關(guān)技巧。5.做出公關(guān)活動預(yù)算，并報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。6.制定公關(guān)活動詳細企劃書，并予以實施。7.公關(guān)活動效果評價，包括民意調(diào)查、人數(shù)統(tǒng)計、征詢和經(jīng)濟效益估算等。 第10條 重大公共關(guān)系活動 1.重大公關(guān)活動由

5、公司領(lǐng)導(dǎo)親自組織和領(lǐng)導(dǎo)。2.建立公關(guān)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，邀請公司外部知名人士和領(lǐng)導(dǎo)參加，公司內(nèi)部各部門負責(zé)人為其成員。3.聘請、委托專業(yè)公關(guān)咨詢公司或企劃人員專門策劃公關(guān)方案。4.制訂詳細的公關(guān)活動工作計劃，并組織精心實施，對出現(xiàn)的新情況迅速反饋，修正計劃，力爭取得最佳效果。 第11條 廣告與公關(guān) 1.公司對外發(fā)布的廣告均需通過公關(guān)部的公關(guān)審查。2.公司廣告創(chuàng)意、制作、發(fā)布應(yīng)反映公司的公關(guān)意圖、目標(biāo)和功能。3.公司廣告與公關(guān)活動互相促進、互相配合、互相依托。4.鑒于廣告和公關(guān)在受眾、媒介、費用及支付方式、傳播目的等方面存在異同，應(yīng)積極尋找最佳的妥協(xié)方案。第12條 公共關(guān)系人員1.公司公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)包括調(diào)查、編輯、策劃、組織等各類人員。2.公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求： （1）知識廣博，思維開放活躍。（2）組織活動能力強。（3）社會能力強。（4）宣傳、演講鼓動能力強。（5）良好的職業(yè)道德